質(zhì)量退款協(xié)議書?甲方：姓名：______________________身份證號(hào)：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方：公司名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方從乙方處購買了[標(biāo)的物或服務(wù)名稱]，為明確雙方在質(zhì)量及退款方面的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.標(biāo)的物詳情名稱：[詳細(xì)的標(biāo)的物名稱，如某品牌手機(jī)、某型號(hào)電腦等]規(guī)格型號(hào)：[具體的規(guī)格型號(hào)，如手機(jī)的尺寸、處理器型號(hào)、內(nèi)存容量等；電腦的CPU型號(hào)、顯卡型號(hào)、硬盤容量等]數(shù)量：[購買的具體數(shù)量]質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[詳細(xì)說明標(biāo)的物應(yīng)符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備[列舉主要性能指標(biāo)]等性能，外觀應(yīng)無瑕疵、無損壞等]2.服務(wù)詳情服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容，如軟件開發(fā)服務(wù)應(yīng)包括完成[具體功能模塊]的開發(fā)，提供[X]次軟件測(cè)試及優(yōu)化，在軟件交付后提供[X]個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)等；教育培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)涵蓋[具體課程內(nèi)容]，配備[師資情況介紹]，提供[教學(xué)資源介紹]等]服務(wù)期限：[服務(wù)開始日期]至[服務(wù)結(jié)束日期]服務(wù)質(zhì)量要求：[明確服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，如教育培訓(xùn)服務(wù)要求學(xué)生在課程結(jié)束后能夠掌握[具體知識(shí)和技能目標(biāo)]，軟件項(xiàng)目應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)交付，且軟件運(yùn)行穩(wěn)定，無明顯漏洞等]二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)的物或服務(wù)。在乙方提供的標(biāo)的物或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議要求乙方采取補(bǔ)救措施或進(jìn)行退款。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付購買標(biāo)的物或服務(wù)的費(fèi)用。在接收標(biāo)的物或服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)通知乙方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取甲方支付的費(fèi)用。在甲方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用時(shí)，有權(quán)要求甲方支付，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。2.義務(wù)應(yīng)按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供標(biāo)的物或服務(wù)。對(duì)提供的標(biāo)的物或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)處理，包括但不限于修理、更換、退款等。在協(xié)議履行過程中，應(yīng)向甲方提供必要的協(xié)助和支持，確保標(biāo)的物或服務(wù)的正常交付和使用。三、質(zhì)量驗(yàn)收1.驗(yàn)收時(shí)間甲方應(yīng)在收到標(biāo)的物或服務(wù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。如因特殊情況需要延長驗(yàn)收時(shí)間的，應(yīng)提前通知乙方并取得乙方同意。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照本協(xié)議第一條約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。甲方有權(quán)對(duì)標(biāo)的物的外觀、性能、功能等方面進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、效果等進(jìn)行評(píng)估。3.驗(yàn)收方式對(duì)于標(biāo)的物，甲方可通過自行檢查、試用等方式進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)于服務(wù)，甲方可根據(jù)服務(wù)成果報(bào)告、實(shí)際體驗(yàn)等進(jìn)行驗(yàn)收。甲方應(yīng)在驗(yàn)收后出具書面的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，如驗(yàn)收合格，應(yīng)在報(bào)告上簽字確認(rèn)；如驗(yàn)收不合格，應(yīng)詳細(xì)注明不合格的內(nèi)容及原因。四、質(zhì)量問題處理1.質(zhì)量瑕疵若甲方在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量瑕疵，但不影響正常使用的，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或采取其他補(bǔ)救措施，直至符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)重質(zhì)量問題若甲方發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，如影響正常使用功能、存在安全隱患等，甲方有權(quán)要求乙方更換全新的標(biāo)的物或進(jìn)行退款。乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定，并按照甲方要求執(zhí)行。3.服務(wù)質(zhì)量問題若甲方認(rèn)為乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。如經(jīng)過乙方改進(jìn)后仍不能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，具體退還金額根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度及對(duì)甲方造成的損失由雙方協(xié)商確定。4.處理期限乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于質(zhì)量問題的通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)處理程序，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成處理（因客觀原因無法按時(shí)完成的除外，但應(yīng)及時(shí)向甲方說明情況并取得甲方諒解）。五、退款事宜1.退款條件在以下情況下，乙方應(yīng)向甲方退還相應(yīng)款項(xiàng)：標(biāo)的物經(jīng)檢驗(yàn)確實(shí)存在質(zhì)量問題，且乙方無法通過修復(fù)或更換等方式使其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方要求退款的。乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、內(nèi)容等提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無法達(dá)到質(zhì)量要求，甲方要求退款的。因乙方原因?qū)е聟f(xié)議無法繼續(xù)履行，且甲方已支付的費(fèi)用與乙方已提供的標(biāo)的物或服務(wù)價(jià)值不符的。2.退款金額計(jì)算若因標(biāo)的物質(zhì)量問題退款，退款金額為甲方已支付的購買標(biāo)的物的全部費(fèi)用。若因服務(wù)質(zhì)量問題退款，退款金額根據(jù)甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用按照乙方實(shí)際提供的服務(wù)比例進(jìn)行計(jì)算，具體比例由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，但乙方應(yīng)退還甲方已支付費(fèi)用中未實(shí)際履行服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的金額。若因乙方違約導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行而退款，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用，并按照協(xié)議約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.退款方式與時(shí)間乙方應(yīng)在確定退款金額后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退款金額支付至甲方指定的銀行賬戶。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生的費(fèi)用及相應(yīng)違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。若甲方在驗(yàn)收合格后無故拒絕接收標(biāo)的物或服務(wù)，或擅自變更、解除協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于乙方已投入的成本、預(yù)期利益損失等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供標(biāo)的物或服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)質(zhì)量問題處理責(zé)任，并向甲方支付違約金。違約金金額為協(xié)議總金額的[X%]。若因乙方質(zhì)量問題給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間交付標(biāo)的物或提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)、售后服務(wù)義務(wù)等其他義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)