CCSL67江蘇省地方標準DB32/T4651—2024機關單位視頻會議運維服務規范Specificationsforvideoconferenceoperationandmaintenanceservices2024-01-09發布2024-02-09實施江蘇省市場監督管理局發發出布版Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省機關事務管理局提出并歸口。本文件起草單位：泰州市機關事務管理局、淮安市機關事務管理局、泰州市市級機關后勤管理中心、泰州市新時代物業服務有限公司、中國電信股份有限公司泰州分公司。1DB32/T4651—2024機關單位視頻會議運維服務規范本文件規定了機關單位視頻會議運維服務的設施設備、運維服務、評價與改進等要求。本文件適用于黨政機關（包括全省各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、監察機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯等人民團體和參照公務員法管理的事業單位）視頻會議系統運維服務。非參照公務員法管理的其他事業單位視頻會議運維服務可參照本文件執行。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB32/T3833黨政機關會議服務工作規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。視頻會議系統videoconferencingsystem兩個或者兩個以上在不同地點的會場，通過網絡及相關設備組成一個會議群體，在該會議群體內完成聲音、影像及文件實時傳送和接收、實現參會人員實時互動的會議系統。多點控制單元multicontrolunit；MCU實現多點呼叫和連接，將來自不同會場的信息流，經過同步分離后，抽取出音頻、視頻、數據等信息和信令，再將各會議場點的信息和信令，送入同一種處理模塊，完成相應的音頻混合或切換，視頻混合或切換，數據廣播和路由選擇，定時和會議控制等過程，最后將各會議場點所需的各種信息重新組合起來，送往各相應終端的系統設備。運維服務operationandmaintenanceservices對單位涉及信息技術的設施設備、系統和應用進行監控、維護管理和服務的工作。4設施設備4.1.1網絡選擇4.1.1.1視頻會議應采用專網模式或互聯網模式。24.1.1.2重要、正式的視頻會議應采用專網模式；臨時性、非正式的視頻會議等可采用互聯網模式。4.1.2網絡傳輸4.1.2.1視頻會議系統應采取一主一副兩路網絡，雙光纜物理路由，當主路網絡出現問題時，能自動切換至副路網絡。4.1.2.2視頻會議系統網絡帶寬應大于100bit/s。4.1.3會議終端4.1.3.1會議終端設備應采用標準化、高可靠產品，不同品牌產品不宜混合使用。4.1.3.2會議終端宜配備2臺，在1臺有故障時另1臺能夠互換替代。4.2會議室4.2.1環境和設施4.2.1.1會議室應設置在遠離嘈雜或人員出入頻繁的樓層，應有寬敞的入口與出口及緊急疏散通道，應配有消防報警裝置、消防器材。4.2.1.2會議室在扣除第一排座位到前面的主視頻顯示設備的距離外，按每人占用1.5m2~2m2計算，15人~30人的小會議室宜30m2~60m2，30人~50人的中型會議室宜60m2~100m2，會議室天花板高度宜大于3m，200人以上的會議室宜大于400m2，天花板高度宜大于4.5m。4.2.1.3會議室墻壁應做聲學處理，室內聲場均勻、語音清晰。4.2.1.4會議室內地面宜鋪設地毯，出入門應設置隔音裝置。4.2.1.5會議室應使用人工光源，色溫在3300K~5300K三基色，舒適度（VICO）值宜小于2。4.2.1.6會議室照度平均照度不低于500lx，大會議室主席臺區域平均照度不低于600lx，座位區平均照度不低于500lx。4.2.1.7會議室內應安裝空調系統，設定溫度冬季不高于18℃,夏季不低于26℃,室內相對濕度50%~80%，室內環境噪聲不大于45dB。4.2.1.8小會議室、中會議室窗戶宜采用雙層玻璃，深色窗簾或者雙層遮擋。4.2.1.9小會議室、中會議室背景墻應盡量簡潔樸凈，宜采用淺色色調，不宜出現易于發光的物品或采用大面積的白色、黑色。攝像背景不宜設置過于復雜的裝飾圖案、壁畫。4.2.1.10大會議室主席臺臺面上預留音視頻輸入接口及電源插座。4.2.2主要音頻設備4.2.2.1會議室應配置音頻擴聲設備。小會議室宜配置1套100W以下（1臺音頻放大器、1對掛壁音250W~500W（2臺音頻放大器、12路~24路音頻調音臺、3對~4對掛壁音箱）。主席臺應放置返聽音箱，可獨立控制。4.2.2.2會議室應配置有線話筒、無線話筒。4.2.2.3音箱可選用線陣列音箱。應根據會議室大小、高度、形狀、座位分布及主席臺面積等因素布置。4.2.2.4音頻調音臺、音頻放大器等設備宜放置在控制室。4.2.3主要視頻設備4.2.3.1會議室宜配置主攝像機、副攝像機各1臺。主攝像機盡量放置在會場中心線上，與第一排參會人員2.5m距離，攝像機鏡頭水平略高于參會人員臉部。34.2.3.2會議室應配置視頻顯示設備。視頻顯示類型、尺寸和數量應與會議室面積相匹配，小會議室宜配置1臺~2臺85英寸左右LED交互大屏，中型會議室宜配置1臺96英寸以上LED交互大屏和2臺85英寸以上輔助LED大屏，大型會議室宜配置1臺液晶或激光投影機和2臺~4臺輔助LED大屏，主席臺應放置返看液晶電視機，用于顯示分會場畫面，可獨立控制。4.2.3.3視頻切換器、視頻矩陣等設備宜放置在控制室。4.2.4.1會議室攝像機、音頻設備、視頻顯示設備，及室內電源插座均由控制機房配電箱220V+不間斷電源提供。4.2.4.2會議室照明、會議室空調均由控制室配電箱提供。4.3控制室4.3.1.1控制室應位于會議室前兩側或后側，使用面積大于8m2，地面宜鋪敷靜電地板，控制室宜有獨立出入門。4.3.1.2控制室宜有獨立的空調系統，工作溫度保持在23℃~25℃之間，相對濕度不大于50%。4.3.1.3控制室應配有消防報警裝置、消防器材。4.3.2.1控制室應放置操控視音頻設備工作臺，有視頻監視器、監聽音箱臺面。機柜。4.3.2.3應將本會場話筒與遠端會場聲音分別接入調音臺輸入接口，調節聲音的頻率特性和電平到最佳狀態，并分別接入調音臺不同輸出編組中。4.3.2.4控制室內的所有設備的金屬外殼、金屬管道、金屬線槽、建筑物金屬結構等應進行等電位聯結并接地。4.3.3控制室供配電4.3.3.1控制室宜采用雙路電源供電輸入，經控制室配電箱分配。其中三路輸出，每路供電容量應根據實際負荷確定。4.3.3.2三路供電：一路供電與控制機房不間斷電源相連，為視頻會議系統供電，不間斷電源供電持續時間宜大于1h；一路供電為會議室照明供電；一路供電為會議室空調供電。4.3.3.3視頻會議系統供電：會議室（設備、室內電源插座）和控制室（設備、室內電源插座）為同一相位電源。4.3.3.4控制室視頻會議系統中會議終端、音視頻處理設備、視頻顯示設備、網絡設備，及室內電源插座均由控制機房配電箱220V+不間斷電源提供。4.3.3.5控制室照明、控制室空調均由控制室配電箱供電。5運維服務5.1設備和線路的保障5.1.1成立會議保障組。《機關單位視頻會議保障組聯系表》應符合附錄A。4DB32/T4651—20245.1.2會議保障組負責視頻會議系統的正常運行，包括會議終端設備、音視頻設備、網絡設備等平時管理、定期檢查和簡單修理、負責更換損壞的設備，并做好會議系統運維服務記錄。5.1.3保障人員宜每周1次檢測設備及線路，及時處理故障。5.1.4視頻會議終端配備的計算機不應挪為他用，不應隨意在計算機上安裝與視頻會議系統無關的軟件，不應隨意更改IP地址及其他配置文件，定期對該計算機進行殺毒及整理。5.1.5檢查各類線纜（包括音視頻線路、通信線路、電源線路）是否完好無損，是否有松動、接觸不良現象，如果損壞應及時更換。5.1.6配有無線話筒的會議室應及時充滿電或者及時更換電池。5.2系統啟動5.2.1視頻會議系統應在保證信號傳輸穩定、流暢、安全的前提下選用網絡，原則上選擇有線網絡，特殊情況下選擇無線網絡。5.2.2啟動視頻會議系統步驟如下。b）登錄注冊：1）注冊：打開會議軟件，注冊用戶賬號；2）登錄：賬號登錄后，對相應的視頻、會議話筒、音箱等進行設置。c）主會場發起會議，生成一個會議號。d）分會場加入會議：如果本地已安裝會議軟件，則可以點擊邀請鏈接，驗證身份后即可直接進入會議，也可以用上述輸入“會議號”加入會議的方式進入會議。e）視頻會議可以通過手機、平板、個人計算機等方式使用。f）結束會議，當身份為主持人時，可以選擇離開會議或結束會議；當身份為成員時，可選擇離開會議。5.3系統聯調5.3.1主會場5.3.1.1會議保障組接到會議通知后，至少提前半天按照視頻會議使用管理相關規定，組織各分會場視頻會議系統的同步聯調測試，同步聯調測試須在會議正式開始前至少提前1h完成。聯調測試包括：網絡運行狀況、影像和語言傳輸質量等，同時做好聯調測試情況記錄。5.3.1.2計劃性會議：根據會議議程，至少提前半天開機聯調測試，全流程演練至少2次，主設備和備份設備各演練1次；視頻圖像、演示稿播放測試無異常，音頻測試連續10min以上無異常。5.3.1.3臨時性會議：及時開機聯調測試，確保會議順利召開。5.3.1.4重要會議應有維保單位、線路保障人員在現場全程技術保障。5.3.1.5主會場應及時了解各分會場視頻圖像、演示稿和音頻接收效果，各分會場視頻圖像、演示稿順暢、不卡頓，音頻清晰、無雜音。主會場應對送出的圖像聲音實時監控。5.3.1.7應保證所有主用和備用系統的圖像、聲音清晰，切換及時。5.3.1.8在會議期間，不應移動系統內設備、不應觸動系統內設備按鍵或旋鈕、不應拔插系統內設備之間連接線。5.3.1.9聯調測試、會議結束時，主會場應及時通知各分會場，各分會場在收到指令后，方可關機。5DB32/T4651—20245.3.2分會場5.3.2.1會議保障組按通知提前開機調測，開機后應立即傳送分會場攝像機圖像、聲音。5.3.2.2會議保障組應聽從主會場的調度指揮，及時響應主會場調測、及時應答。5.3.2.3各分會場視頻圖像應從本地視頻監視口輸出，以確保送出圖像正確無誤。有備用系統時要保證送入主、備用設備的圖像和聲音一致。5.3.2.4會議話筒在系統內部不應引起嘯叫或回音干擾，分會場不發言、不應答點名時需關閉會議話筒。5.3.2.5在會議期間，不能移動系統內設備、不能觸動系統內設備按鍵或旋鈕、不能拔插系統內設備之間連接線。5.3.2.6分會場可自行決定主、備用系統的切換。5.3.2.7會議、試機期間會議室、控制室所有設備應由會議保障組負責。5.4操作流程5.4.1視頻會議前5.4.1.1會議保障組在接到會議通知后，按照5.3系統聯調要求完成系統聯調。5.4.1.2接入或者打開會議室話筒，測試會議室內擴音效果和向遠端會場發送信號是否正常。包括會議室內聲音是否清晰、音量是否合適、有無回音嘯叫。5.4.1.3接入或者打開攝像機，調整白平衡；計算機接入或者打開，通過視頻矩陣進行切換，確認本地和遠端會場視頻信號正常。5.4.1.4本會場作為上一級會議分會場時，會場主屏顯示上一級主圖像，輔屏顯示下一級各分會場輪巡圖像，正常每隔20s~30s自動切換畫面；本會場作為主會場時，在主席臺對面設置反看顯示屏，顯示下一級各分會場輪巡圖像，正常每隔20s~30s自動切換畫面。5.4.2視頻會議中5.4.2.1保障人員應對會議全程的圖像、聲音實行連續監看、監聽，不應擅離職守，不做與會議保障無關的事情。5.4.2.2保障人員根據會議控制方案，實時做好相應的音視頻切換工作。5.4.2.3結合會場音視頻情況，做好相應微調，保證最佳會議效果，不應執行會前未確認的操作。5.4.2.4會議中發生故障時，首先保障會議音頻正常，再保障視頻；故障處理時應遵循先搶通、再處理的原則。具體故障排查包括：a）會場突然無聲音：1）首先聯系上一級會場，確認上一級會場聲音是否正常，如上一級會場無聲音，則排除本會場故障可能；如上一級會場聲音正常，先確認聲音是否送出，如已送出，應檢查本會場的音頻設備是否存在故障；2）本會場先檢查調音臺輸入輸出音頻狀態，如輸入無信號，應檢查輸入音頻（話筒線路、電腦音頻線路、視頻會議終端線路等）是否存在故障；如輸入有信號，輸出無信號，應檢查調音臺設置是否存在故障；如輸入輸出信號均正常，應檢查音頻處理器或功放是否存在故障。b）會場突然無圖像：1）首先查看圖像有無角標（對方會場名稱）顯示，如有顯示（即有信號且傳過來的圖像未黑屏，可聯系上一級會場確認圖像是否正常，如上一級會場圖像異常，則排除本會場故障可能；如上一級會場圖像正常，先確認矩陣圖像是否送出，如已送出，應檢查本會場圖像處理設備是否存在故障；6DB32/T4651—20242）本會場檢查，先確認矩陣輸入圖像狀態，如輸入無信號，應檢查輸入圖像設備會議終端視頻輸出接線是否松動；如輸入有信號，輸出到會場顯示設備無信號，且機房監視器有視頻圖像，應檢查矩陣輸出接口，嘗試更改輸出到監視器的接口，如圖像仍無法恢復正常，應繼續檢查矩陣輸出到會場顯示器連接線路是否存在故障，如存在故障臨時使用一根高清線接上會場顯示設備接口，確保會議能正常進行。5.4.3視頻會議后5.4.3.1會議結束后，應記錄會議設備的運行狀況，填寫《視頻會議設備運行狀況記錄表》（見附錄B發現的故障及時記錄，并跟蹤處理。5.4.3.2如保障人員或會議線路變更，應及時對設備（調音設備、視頻設備等）有相關變動的情況做好交接工作。5.5臨時會場布置5.5.1召開臨時會議時（如展覽會、臨時指揮中心等相關單位應配置光纜物理路由，配置或者調用視頻會議系統設備、燈具和應急電源等。5.5.2會議前應結合現場情況用燈光補光，確保現場光線明亮、均勻；根據場地環境布置擴聲系統。5.5.3現場各種相關設備連接、調試好后，應與遠端會場進行音頻、視頻和傳輸的聯調測試，相關聯調測試參考5.3。5.6會議服務5.6.1會議主辦方宜在正式會議前1d以前提出、申請確定視頻會議場地。5.6.2會議服務按DB32/T3833的規