2025年公共治理與社會服務能力測試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某城市近年來城市化進程加快，人口流動性大，導致社區服務需求多樣化。某社區居委會為了更好地服務居民，決定開展一次社區服務需求調查。

（1）請列舉至少3種社區服務需求調查的方法。（2分）

（2）針對本次調查，請設計一份調查問卷，包括以下內容：①居民基本信息；②居民對社區服務的滿意度；③居民對社區服務的需求。（3分）

（3）根據調查結果，分析社區居民對社區服務的需求特點。（4分）

（4）針對社區居民的需求特點，提出至少3項改進社區服務的措施。（5分）

答案：

（1）問卷調查、訪談、座談會、觀察法等。

（2）①居民基本信息：姓名、年齡、性別、職業等；②居民對社區服務的滿意度：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意；③居民對社區服務的需求：社區活動、社區設施、社區安全、社區環境等。

（3）社區居民對社區服務的需求特點：①對社區活動需求較高；②對社區設施需求較高；③對社區安全需求較高；④對社區環境需求較高。

（4）①豐富社區活動，提高居民參與度；②加強社區設施建設，提升居民生活質量；③加強社區安全管理，保障居民安全；④美化社區環境，提升居民幸福感。

2.案例背景：某市為了提高城市管理水平，決定在全市范圍內開展“文明城市建設”活動。

（1）請列舉至少3項“文明城市建設”活動的具體措施。（2分）

（2）針對“文明城市建設”活動，請設計一份宣傳方案，包括以下內容：①宣傳目標；②宣傳內容；③宣傳方式；④宣傳時間。（3分）

（3）分析“文明城市建設”活動對城市管理水平的影響。（4分）

（4）針對“文明城市建設”活動，提出至少3項保障措施。（5分）

答案：

（1）①加強城市環境衛生管理；②加強城市交通秩序管理；③加強城市綠化美化；④加強城市公共設施建設；⑤加強城市文明宣傳教育。

（2）①宣傳目標：提高市民文明素質，提升城市管理水平；②宣傳內容：文明行為規范、文明禮儀、文明交通等；③宣傳方式：戶外廣告、宣傳欄、社區宣傳、網絡宣傳等；④宣傳時間：長期開展。

（3）“文明城市建設”活動對城市管理水平的影響：①提高市民文明素質；②改善城市環境；③提升城市形象；④促進城市可持續發展。

（4）①加強組織領導，明確責任分工；②加大宣傳力度，提高市民參與度；③完善考核機制，確?；顒有Ч虎芗訌姳O督檢查，確保活動質量。

二、政策法規題（30分）

1.請簡述《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的主要內容。（6分）

答案：《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的主要內容包括：①居民委員會的設立、組成和職責；②居民委員會的選舉和罷免；③居民委員會與政府、社區組織的關系；④居民委員會的經費來源和財務管理。

2.請簡述《中華人民共和國城市市容和環境衛生管理條例》的主要內容。（6分）

答案：《中華人民共和國城市市容和環境衛生管理條例》的主要內容包括：①城市市容和環境衛生的管理原則；②城市市容和環境衛生的管理職責；③城市市容和環境衛生的設施建設；④城市市容和環境衛生的監督檢查。

3.請簡述《中華人民共和國城市綠化條例》的主要內容。（6分）

答案：《中華人民共和國城市綠化條例》的主要內容包括：①城市綠化的原則和目標；②城市綠化的規劃和管理；③城市綠化的建設和管理；④城市綠化的監督檢查。

4.請簡述《中華人民共和國城市公共交通條例》的主要內容。（6分）

答案：《中華人民共和國城市公共交通條例》的主要內容包括：①城市公共交通的發展原則；②城市公共交通的規劃和管理；③城市公共交通的運營和管理；④城市公共交通的監督檢查。

5.請簡述《中華人民共和國城市排水與污水處理條例》的主要內容。（6分）

答案：《中華人民共和國城市排水與污水處理條例》的主要內容包括：①城市排水與污水處理的原則和目標；②城市排水與污水處理設施的建設和管理；③城市排水與污水處理費的征收和使用；④城市排水與污水處理監督檢查。

三、實務操作題（30分）

1.案例背景：某社區居委會為了提高居民對社區服務的滿意度，決定開展一次社區服務滿意度調查。

（1）請列舉至少3種社區服務滿意度調查的方法。（2分）

（2）針對本次調查，請設計一份調查問卷，包括以下內容：①居民基本信息；②居民對社區服務的滿意度；③居民對社區服務的改進建議。（3分）

（3）根據調查結果，分析社區居民對社區服務的滿意度情況。（4分）

（4）針對社區居民的滿意度情況，提出至少3項改進社區服務的措施。（5分）

答案：

（1）問卷調查、訪談、座談會、觀察法等。

（2）①居民基本信息：姓名、年齡、性別、職業等；②居民對社區服務的滿意度：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意；③居民對社區服務的改進建議：社區活動、社區設施、社區安全、社區環境等。

（3）社區居民對社區服務的滿意度情況：①對社區活動滿意度較高；②對社區設施滿意度較高；③對社區安全滿意度較高；④對社區環境滿意度較高。

（4）①豐富社區活動，提高居民參與度；②加強社區設施建設，提升居民生活質量；③加強社區安全管理，保障居民安全；④美化社區環境，提升居民幸福感。

2.案例背景：某市為了提高城市管理水平，決定在全市范圍內開展“文明城市建設”活動。

（1）請列舉至少3項“文明城市建設”活動的具體措施。（2分）

（2）針對“文明城市建設”活動，請設計一份宣傳方案，包括以下內容：①宣傳目標；②宣傳內容；③宣傳方式；④宣傳時間。（3分）

（3）分析“文明城市建設”活動對城市管理水平的影響。（4分）

（4）針對“文明城市建設”活動，提出至少3項保障措施。（5分）

答案：

（1）①加強城市環境衛生管理；②加強城市交通秩序管理；③加強城市綠化美化；④加強城市公共設施建設；⑤加強城市文明宣傳教育。

（2）①宣傳目標：提高市民文明素質，提升城市管理水平；②宣傳內容：文明行為規范、文明禮儀、文明交通等；③宣傳方式：戶外廣告、宣傳欄、社區宣傳、網絡宣傳等；④宣傳時間：長期開展。

（3）“文明城市建設”活動對城市管理水平的影響：①提高市民文明素質；②改善城市環境；③提升城市形象；④促進城市可持續發展。

（4）①加強組織領導，明確責任分工；②加大宣傳力度，提高市民參與度；③完善考核機制，確?；顒有Ч虎芗訌姳O督檢查，確?；顒淤|量。

四、綜合分析題（30分）

1.案例背景：某社區居委會為了提高居民對社區服務的滿意度，決定開展一次社區服務滿意度調查。

（1）請分析社區居民對社區服務的滿意度受哪些因素影響。（4分）

（2）請結合案例，提出提高社區居民對社區服務滿意度的措施。（6分）

（3）請簡述社區服務滿意度調查在社區治理中的作用。（6分）

答案：

（1）社區居民對社區服務的滿意度受以下因素影響：①社區服務內容；②社區服務質量；③社區服務態度；④社區服務環境；⑤社區服務效果。

（2）提高社區居民對社區服務滿意度的措施：①豐富社區服務內容，滿足居民多樣化需求；②提高社區服務質量，提升居民滿意度；③改善社區服務態度，增強居民信任；④優化社區服務環境，提升居民舒適度；⑤加強社區服務效果，讓居民感受到實惠。

（3）社區服務滿意度調查在社區治理中的作用：①了解居民需求，為社區治理提供依據；②發現社區服務問題，促進社區服務改進；③提高居民對社區服務的滿意度，增強社區凝聚力；④促進社區和諧穩定，提升社區治理水平。

2.案例背景：某市為了提高城市管理水平，決定在全市范圍內開展“文明城市建設”活動。

（1）請分析“文明城市建設”活動對城市管理水平的影響。（4分）

（2）請結合案例，提出保障“文明城市建設”活動順利實施的措施。（6分）

（3）請簡述“文明城市建設”活動在提升城市形象中的作用。（6分）

答案：

（1）“文明城市建設”活動對城市管理水平的影響：①提高市民文明素質；②改善城市環境；③提升城市形象；④促進城市可持續發展。

（2）保障“文明城市建設”活動順利實施的措施：①加強組織領導，明確責任分工；②加大宣傳力度，提高市民參與度；③完善考核機制，確?；顒有Ч?；④加強監督檢查，確?；顒淤|量。

（3）“文明城市建設”活動在提升城市形象中的作用：①展示城市文明風貌；②提升城市知名度；③增強城市吸引力；④促進城市可持續發展。

五、論述題（30分）

1.論述社區治理中居民參與的重要性及其途徑。（15分）

答案：

社區治理中居民參與的重要性體現在以下幾個方面：

（1）提高居民對社區事務的關注度，增強社區凝聚力；

（2）促進社區和諧穩定，減少矛盾沖突；

（3）提高社區治理水平，提升居民生活質量；

（4）培養居民的主人翁意識，增強社區自治能力。

居民參與社區治理的途徑包括：

（1）參與社區活動，提高居民對社區事務的關注度；

（2）參與社區議事，發表意見和建議；

（3）參與社區志愿服務，為社區建設貢獻力量；

（4）參與社區監督，保障社區治理的公正公平。

2.論述城市管理水平與城市形象的關系及其提升途徑。（15分）

答案：

城市管理水平與城市形象密切相關，主要體現在以下幾個方面：

（1）城市管理水平是城市形象的基礎；

（2）城市形象是城市管理水平的外在表現；

（3）城市形象對城市管理水平有重要影響。

提升城市管理水平與城市形象的途徑包括：

（1）加強城市基礎設施建設，提高城市環境質量；

（2）完善城市管理體制，提高城市治理能力；

（3）加強城市文明宣傳教育，提高市民文明素質；

（4）開展城市形象塑造活動，提升城市知名度。

六、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社區居委會為了提高居民對社區服務的滿意度，決定開展一次社區服務滿意度調查。

（1）請分析社區居民對社區服務的滿意度受哪些因素影響。（4分）

（2）請結合案例，提出提高社區居民對社區服務滿意度的措施。（6分）

（3）請簡述社區服務滿意度調查在社區治理中的作用。（6分）

答案：

（1）社區居民對社區服務的滿意度受以下因素影響：①社區服務內容；②社區服務質量；③社區服務態度；④社區服務環境；⑤社區服務效果。

（2）提高社區居民對社區服務滿意度的措施：①豐富社區服務內容，滿足居民多樣化需求；②提高社區服務質量，提升居民滿意度；③改善社區服務態度，增強居民信任；④優化社區服務環境，提升居民舒適度；⑤加強社區服務效果，讓居民感受到實惠。

（3）社區服務滿意度調查在社區治理中的作用：①了解居民需求，為社區治理提供依據；②發現社區服務問題，促進社區服務改進；③提高居民對社區服務的滿意度，增強社區凝聚力；④促進社區和諧穩定，提升社區治理水平。

2.案例背景：某市為了提高城市管理水平，決定在全市范圍內開展“文明城市建設”活動。

（1）請分析“文明城市建設”活動對城市管理水平的影響。（4分）

（2）請結合案例，提出保障“文明城市建設”活動順利實施的措施。（6分）

（3）請簡述“文明城市建設”活動在提升城市形象中的作用。（6分）

答案：

（1）“文明城市建設”活動對城市管理水平的影響：①提高市民文明素質；②改善城市環境；③提升城市形象；④促進城市可持續發展。

（2）保障“文明城市建設”活動順利實施的措施：①加強組織領導，明確責任分工；②加大宣傳力度，提高市民參與度；③完善考核機制，確?；顒有Ч虎芗訌姳O督檢查，確保活動質量。

（3）“文明城市建設”活動在提升城市形象中的作用：①展示城市文明風貌；②提升城市知名度；③增強城市吸引力；④促進城市可持續發展。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.

（1）問卷調查、訪談、座談會、觀察法等。

（2）①居民基本信息：姓名、年齡、性別、職業等；②居民對社區服務的滿意度：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意；③居民對社區服務的需求：社區活動、社區設施、社區安全、社區環境等。

（3）社區居民對社區服務的需求特點：①對社區活動需求較高；②對社區設施需求較高；③對社區安全需求較高；④對社區環境需求較高。

（4）①豐富社區活動，提高居民參與度；②加強社區設施建設，提升居民生活質量；③加強社區安全管理，保障居民安全；④美化社區環境，提升居民幸福感。

解析思路：首先列舉社區服務需求調查的方法，然后設計調查問卷內容，接著分析調查結果，最后提出改進社區服務的措施。

2.

（1）加強城市環境衛生管理；②加強城市交通秩序管理；③加強城市綠化美化；④加強城市公共設施建設；⑤加強城市文明宣傳教育。

（2）①宣傳目標：提高市民文明素質，提升城市管理水平；②宣傳內容：文明行為規范、文明禮儀、文明交通等；③宣傳方式：戶外廣告、宣傳欄、社區宣傳、網絡宣傳等；④宣傳時間：長期開展。

（3）“文明城市建設”活動對城市管理水平的影響：①提高市民文明素質；②改善城市環境；③提升城市形象；④促進城市可持續發展。

（4）①加強組織領導，明確責任分工；②加大宣傳力度，提高市民參與度；③完善考核機制，確?；顒有Ч?；④加強監督檢查，確?；顒淤|量。

解析思路：首先列舉“文明城市建設”活動的具體措施，然后設計宣傳方案，接著分析活動對城市管理的影響，最后提出保障措施。

二、政策法規題

1.

《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的主要內容包括：①居民委員會的設立、組成和職責；②居民委員會的選舉和罷免；③居民委員會與政府、社區組織的關系；④居民委員會的經費來源和財務管理。

解析思路：概述《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的主要內容，包括居民委員會的設立、組成、職責、選舉、罷免、與政府及社區組織的關系，以及經費來源和財務管理。

2.

《中華人民共和國城市市容和環境衛生管理條例》的主要內容包括：①城市市容和環境衛生的管理原則；②城市市容和環境衛生的管理職責；③城市市容和環境衛生的設施建設；④城市市容和環境衛生的監督檢查。

解析思路：概述《中華人民共和國城市市容和環境衛生管理條例》的主要內容，包括管理原則、管理職責、設施建設以及監督檢查。

3.

《中華人民共和國城市綠化條例》的主要內容包括：①城市綠化的原則和目標；②城市綠化的規劃和管理；③城市綠化的建設和管理；④城市綠化的監督檢查。

解析思路：概述《中華人民共和國城市綠化條例》的主要內容，包括綠化原則和目標、規劃和管理、建設和管理，以及監督檢查。

4.

《中華人民共和國城市公共交通條例》的主要內容包括：①城市公共交通的發展原則；②城市公共交通的規劃和管理；③城市公共交通的運營和管理；④城市公共交通的監督檢查。

解析思路：概述《中華人民共和國城市公共交通條例》的主要內容，包括發展原則、規劃和管理、運營和管理，以及監督檢查。

5.

《中華人民共和國城市排水與污水處理條例》的主要內容包括：①城市排水與污水處理的原則和目標；②城市排水與污水處理設施的建設和管理；③城市排水與污水處理費的征收和使用；④城市排水與污水處理監督檢查。

解析思路：概述《中華人民共和國城市排水與污水處理條例》的主要內容，包括原則和目標、設施建設和管理、污水處理費征收和使用，以及監督檢查。

三、實務操作題

1.

（1）問卷調查、訪談、座談會、觀察法等。

（2）①居民基本信息：姓名、年齡、性別、職業等；②居民對社區服務的滿意度：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意；③居民對社區服務的改進建議：社區活動、社區設施、社區安全、社區環境等。

（3）社區居民對社區服務的滿意度情況：①對社區活動滿意度較高；②對社區設施滿意度較高；③對社區安全滿意度較高；④對社區環境滿意度較高。

（4）①豐富社區活動，提高居民參與度；②加強社區設施建設，提升居民生活質量；③加強社區安全管理，保障居民安全；④美化社區環境，提升居民幸福感。

解析思路：首先列舉社區服務滿意度調查的方法，然后設計調查問卷內容，接著分析滿意度情況，最后提出改進措施。

2.

（1）加強城市環境衛生管理；②加強城市交通秩序管理；③加強城市綠化美化；④加強城市公共設施建設；⑤加強城市文明宣傳教育。

（2）①宣傳目標：提高市民文明素質，提升城市管理水平；②宣傳內容：文明行為規范、文明禮儀、文明交通等；③宣傳方式：戶外廣告、宣傳欄、社區宣傳、網絡宣傳等；④宣傳時間：長期開展。

（3）“文明城市建設”活動對城市管理水平的影響：①提高市民文明素質；②改善城市環境；③提升城市形象；④促進城市可持續發展。

（4）①加強組織領導，明確責任分工；②加大宣傳力度，提高市民參與度；③完善考核機制，確?；顒有Ч虎芗訌姳O督檢查，確?；顒淤|量。

解析思路：首先列舉“文明城市建設”活動的具體措施，然后設計宣傳方案，接著分析活動對城市管理的影響，最后提出保障措施。

四、綜合分析題

1.

（1）社區居民對社區服務的滿意度受以下因素影響：①社區服務內容；②社區服務質量；③社區服務態度；④社區服務環境；⑤社區服務效果。

（2）提高社區居民對社區服務滿意度的措施：①豐富社區服務內容，滿足居民多樣化需求；②提高社區服務質量，提升居民滿意度；③改善社區服務態度，增強居民信任；④優化社區服務環境，提升居民舒適度；⑤加強社區服務效果，讓居民感受到實惠。

（3）社區服務滿意度調查在社區治理中的作用：①了解居民需求，為社區治理提供依據；②發現社區服務問題，促進社區服務改進；③提高居民對社區服務的滿意度，增強社區凝聚力；④促進社區和諧穩定，提升社區治理水平。

解析思路：分析影響居民滿意度的因素，提出提高滿意度的措施，以及滿意度