第十一章激勵與溝通第十一章激勵與溝通精編版第一節(jié)激勵原理激勵是激發(fā)和鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。組織的生命力來自于組織中每一個成員的熱忱.如何激發(fā)和鼓勵員工的創(chuàng)造性和積極性，是管理者所必須解決的問題。第十一章激勵與溝通精編版本節(jié)內(nèi)容激勵基礎(chǔ)激勵方法激勵原理行為、動機與激勵激勵理論激勵機制關(guān)于人性的認識激勵方法激勵原則第十一章激勵與溝通精編版人性模式行為理論關(guān)于人的學說動機理論激勵理論人的本質(zhì)(人是什么)行為產(chǎn)生(人為何愿意做某事)行為控制(如何使人做某事)人性動力機制激勵機制一、激勵基礎(chǔ)第十一章激勵與溝通精編版每一個管理者，心中都有一個關(guān)于人是怎么樣的人的模式，并按照這一模式對下屬采取相應(yīng)的激勵方法。第十一章激勵與溝通精編版關(guān)于人性的認識復雜人自然人經(jīng)濟人社會人人是動物，具有動物有本能情欲、學習能力、求生本能人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會變的，因此，人是復雜的。每一個人由于受社會教育的程度的不同和不斷地接受著社會的教育，因此處于不斷的變化之中。人是社會人，其行為受到社會群體規(guī)范的制約。每個個體都受法律規(guī)章和倫理道德的制約。人是高度理性的，其行為依據(jù)于他們的理性思考。生性好爭且很自私，力求以最小的代價獲得最大的滿足。第十一章激勵與溝通精編版麥格雷戈：X理論和Y理論

提出有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點（1）X理論（消極的）

假設(shè)：員工天生不喜歡工作，只要可能他們就會逃避工作由于員工不喜歡工作，所以必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標員工只要可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志第十一章激勵與溝通精編版（2）Y理論（積極的）假設(shè)：員工視工作如休息，娛樂一般自然如果員工對某項工作做出承諾，他們會進行自我指導或自我控制，以完成任務(wù)一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任絕大多數(shù)人具備做出正確決策的能力，而不僅管理者具備

根據(jù)這些假設(shè)，管理者來采取相應(yīng)的行為方式、激勵手段，但并無證據(jù)證實哪一種假設(shè)更為有效。第十一章激勵與溝通精編版動機理論人之所以會采取某種特定的行為是由其動機所決定的一個人愿不愿意從事某項工作，干勁是大還是小，全取決于他是否具有進行這項工作的動機及動機的強弱。動機是鼓勵和引導一個人為實現(xiàn)某一目標而行動的內(nèi)在力量。第十一章激勵與溝通精編版行為個人目標動機外在刺激行動條件內(nèi)在需求個人能力結(jié)果感知行為產(chǎn)生的原因第十一章激勵與溝通精編版二、激勵機制和原則行為結(jié)果動機激勵手段行動條件內(nèi)在需求個人能力結(jié)果感知組織目標個人目標價值觀獎懲教育培訓宣傳規(guī)章激勵機制：外顯為各種規(guī)章制度第十一章激勵與溝通精編版激勵基本原則激勵的手段必須針對被激勵者的沒有得到滿足的需求，而且要隨著被激勵者需求的變化而變化：動機通過合理分配任務(wù)、培訓和授權(quán)等手段，創(chuàng)造條件使被激勵者能夠采取相應(yīng)的行為，并通過明確目標要求引導和規(guī)章規(guī)范其行為：行為根據(jù)被激勵者的行為結(jié)果有助于組織目標實現(xiàn)的程度給予公平的獎懲，而且獎懲的內(nèi)容必須能夠影響被激勵者個人目標的實現(xiàn)程度：持續(xù)——愿意做——能夠做且做好——繼續(xù)做正確的事內(nèi)容型激勵理論——行為改造型激勵理論過程型激勵理論——第十一章激勵與溝通精編版三、激勵理論激勵理論著重點代表理論內(nèi)容型從研究需求入手，著重探討什么東西能使一個人采取某種行為

需要層次理論雙因素理論

三種需要理論ERG理論行為改造型從行為控制著手，著重探討如何引導和控制人的行為

歸因理論強化理論

目標設(shè)定理論過程型研究一個人被打動的過程，著重研究行為產(chǎn)生、發(fā)展、改變和結(jié)束的過程

期望理論公平理論

第十一章激勵與溝通精編版馬斯洛：需要層次理論人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級上升未滿足的需要是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)

當某種需要得到滿足以后，這種需求也就失去了對行為的喚起作用

需求相對強度心理發(fā)展水平生理安全社交尊重自我實現(xiàn)大學生有哪些需求？第十一章激勵與溝通精編版高級需要低級需要自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要如果希望激勵某人，就需要了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或更高層次的需要.

需要層次理論簡單明了，得到普遍認可，但缺乏實證基礎(chǔ)。第十一章激勵與溝通精編版赫茨伯格：雙因素理論

滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意。激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性光干活無報酬不滿意（無保健因素）工作有報酬沒有不滿意（有保健因素）不表揚不授權(quán)沒有滿意（無激勵因素）給予贊賞、發(fā)展的機會滿意（有激勵因素）第十一章激勵與溝通精編版該理論主要考察員工對工作的滿意度。（1）導致工作滿意的因素——激勵因素成就、承認、工作本身、責任、晉升、成長等。對這些因素進行激勵，才會增加員工的工作滿意感。（2）導致工作不滿意的因素——保健因素上級監(jiān)督、公司政策、人際關(guān)系、工作條件、工資、職業(yè)生涯等。這些因素只能安撫員工，不能激勵員工。當它們充分改善時，人們就沒有不滿意感，但也不會感到滿意。

激勵—保健理論廣為流傳，但也有許多批評。第十一章激勵與溝通精編版大衛(wèi).麥克萊蘭:三種需要理論個體在工作情況中的三種主要需要或動機——（1）成就需要：達到標準、追求卓越、爭取成功、渴望把事情做完美、獨立工作。（2）權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制，喜歡承擔責任，競爭，地位取向。（3）歸屬需要：建立友好親密的人際關(guān)系的愿望，渴望友誼、合作、溝通、理解。第十一章激勵與溝通精編版阿爾德弗:ERG理論生存需要、EXIST相互關(guān)系需要、RELATIONSHIP成長需要、GROW第十一章激勵與溝通精編版弗洛姆：期望理論人是理性的人，對于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預測；一個人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結(jié)果對他來說是否重要有關(guān)。激勵力量(Ｍ)＝效價(Ｖ)×期望值(Ｅ)。

第十一章激勵與溝通精編版該理論認為當人們預期某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。期望理論關(guān)鍵在于弄清楚個人目標及三種聯(lián)系——努力與績效之間的聯(lián)系我必須付出多大努力以實現(xiàn)某一工作績效水平？績效與獎賞的聯(lián)系當我達到某一績效水平后會得到什么獎賞？獎賞與個人目標滿足的聯(lián)系這種獎賞對我有多大吸引力？它是否有助于我實現(xiàn)自己的目標？第十一章激勵與溝通精編版亞當斯：公平理論人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會根據(jù)對投入產(chǎn)出的比較結(jié)果決定今后的行為。

第十一章激勵與溝通精編版該理論研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響。

報酬是否公平？——（1）橫向比較：比較自己與別人，別人包括本組織中的其他人，以及別的組織中與自己能力相當?shù)娜?。?）縱向比較：將自己的現(xiàn)在和過去相比較

OA/IA=OB/IB——覺得報酬公平OA/IA>OB/IB——獲得了較高的報酬或付出了較小的努力，但不會因此而增加努力OA/IA<OB/IB——對組織的激勵措施感到不公平，不滿，消極怠工，辭職

公平理論是出于人的主觀判斷、感受，但足以引起管理者的重視。

第十一章激勵與溝通精編版斯金納：強化理論人具有學習能力，通過改變其所處的環(huán)境，可以保持和加強積極的行為，減少或消除消極行為，把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。認為行為是其結(jié)果的函數(shù)通過強化物來刺激人的行為，可以提高該行為重復的可能性。管理者可以通過強化他們認為有利的行為來影響員工的活動。第十一章激勵與溝通精編版具有一定難度且具體的目標，一旦被接受，將會比容易的目標更能激發(fā)高水平的工作績效。設(shè)定恰當?shù)木哂幸欢ㄌ魬?zhàn)性的目標會起到強烈的激勵作用。當然，目標設(shè)定理論只適用于那些承諾并接受工作目標的人。洛克：目標設(shè)定理論第十一章激勵與溝通精編版四、基本激勵方法工作激勵：通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；成果獎勵：在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán)；培養(yǎng)教育：通過思想、文化教育和技術(shù)培訓，提高員工的素質(zhì)，從而增強員工的進取精神和工作能力。

第十一章激勵與溝通精編版關(guān)于激勵員工的建議認清個體差異：每個員工都是獨特的不同于其他人的個體使人與職務(wù)相匹配：大量研究表明將個體與職務(wù)進行合理匹配，能夠起到激勵員工的作用運用目標進行激勵：具有一定難度的具體的目標確保個體認為目標是可以達到的個別化獎勵：員工的需要不同，獎勵措施起到的激勵效果也不同，加薪、晉升、授權(quán)、參與目標的設(shè)定獎勵與績效掛鉤：獎勵與績效應(yīng)當統(tǒng)一，績效達到，必須給予相應(yīng)的獎勵，才能激勵員工。檢查公平性系統(tǒng)：應(yīng)當讓員工感到自己的付出與所得是對等的（建立公平透明的評價系統(tǒng)）不要忽視錢的因素第十一章激勵與溝通精編版特殊的激勵方法金錢內(nèi)在報酬、外在報酬、薪金。。。參與工作生活質(zhì)量工作豐富化我們必須以系統(tǒng)和權(quán)變的觀點來看待激勵。第十一章激勵與溝通精編版激勵總結(jié)管理者是通過他人的工作實現(xiàn)工作目標的，因此，激勵人是其必須掌握的一項基本技能。激勵人的積極性的基礎(chǔ)在于了解被激勵者的內(nèi)在需求。使外在的激勵手段與被激勵者的內(nèi)在需求相結(jié)合是激勵的要旨。第十一章激勵與溝通精編版第二節(jié)溝通的技術(shù)溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。溝通在管理的各個方面得到了廣泛的運用。管理者要履行好其職責，就必須掌握良好的溝通技巧。第十一章激勵與溝通精編版本節(jié)內(nèi)容溝通的條件改善溝通有效及條件作為信息發(fā)送者溝通分類作為信息接受者溝通障礙個體行為的影響沖突管理原因管理第十一章激勵與溝通精編版思考題：溝通的目的是什么？溝通的目的：取得對方的理解與支持有效溝通的標志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動。第十一章激勵與溝通精編版溝通的作用1.溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。2.溝通是領(lǐng)導者激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑。3.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。溝通的重要性第十一章激勵與溝通精編版一、溝通條件與分類信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫展行嗎？嗯……這個我得看看日程安排。傳遞信息的渠道或方法信息內(nèi)容基本條件附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準確接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動第十一章激勵與溝通精編版溝通的分類信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。人們進行自我溝通的目的是為了認識“自我”。在所有的溝通中，自我溝通是基礎(chǔ)。

自我溝通

在組織內(nèi)部進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件。由于角色和權(quán)力系統(tǒng)的制約，組織溝通較復雜。

組織溝通

人際溝通兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。

人際溝通的重要性第十一章激勵與溝通精編版二、溝通的影響因素思考題：影響溝通效果的因素主要有哪些？第十一章激勵與溝通精編版誰與誰（溝通行為主體）在怎樣的情況下（溝通環(huán)境）就什么議題（溝通內(nèi)容）以怎樣的方式（溝通方式）進行溝通溝通結(jié)果溝通效果取決于進行溝通的行為主體的個體行為。第十一章激勵與溝通精編版人際溝通的障礙1:個體因素個體因素：人際溝通的影響因素——1：接受的有選擇性

2：溝通技巧的差異——接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息?！獪贤记傻牟町悾喝缬行┤瞬幌矚g口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會影響溝通的效果第十一章激勵與溝通精編版態(tài)度決定溝通行為態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂講聽而不聞不理不睬第十一章激勵與溝通精編版?zhèn)€性決定溝通方式個性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細聽直爽粗心第十一章激勵與溝通精編版情緒影響信息接受邏輯判斷過程信息接受的信息生理反應(yīng)過程當人的內(nèi)心情感和外在的客觀事實發(fā)生矛盾時，就會產(chǎn)生對結(jié)論的困惑當這種困惑嚴重到相當程度時，人的自衛(wèi)機制就會發(fā)生作用，從而影響溝通效果。情感分析過程第十一章激勵與溝通精編版理解能力影響溝通效果對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。要千方百計地提高經(jīng)濟效益要千方百計地降低成本要千方百計地偷工減料第十一章激勵與溝通精編版人際溝通的障礙2：人際因素人際因素：人際溝通的影響因素

——人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度

——信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀第十一章激勵與溝通精編版結(jié)構(gòu)因素—地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束

四個方面—地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響—信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真的概率越大—當團體的規(guī)模較大時，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難—空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通技術(shù)因素—主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量組織溝通的障礙第十一章激勵與溝通精編版三、改善溝通的方法第十一章激勵與溝通精編版改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者要有勇氣開口成為信息發(fā)送者。只有當你把心里想的表達出來時，才有可能與他人進行溝通。

態(tài)度誠懇使對方成為信息接受者。只有當雙方坦誠相待時，才能消除彼此間的隔閡，從而求得相互間的合作。

注意選擇合適時機

創(chuàng)造良好氛圍。要開好頭，消除陌生感，尋找共同語言，創(chuàng)造相互配合的氛圍。

第十一章激勵與溝通精編版改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者提高自己表達能力

準確傳遞信息。要提高邏輯思維能力，用詞造句和演講的能力，用對方能理解的語言表達。

注重雙向溝通及時糾正偏差。提倡雙向溝通，鼓勵他人不清楚就問，注意傾聽反饋意見，或請對方復述表達其理解。

積極地進行勸說

達成溝通目的。要從對方的角度出發(fā)，曉之以理、動之以情，誘之以利，反復勸說或磋商。

第十一章激勵與溝通精編版改善人際溝通的方法作為信息接受者傾聽的技術(shù)對于進行有效的溝通來說，同樣非常重要。傾聽是一種完整地獲取信息的方法。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底信息發(fā)送者信息接受者信息積極傾聽而非單向輸出先哲名言第十一章激勵與溝通精編版改善人際溝通的方法傾聽的四個層次排除干擾，保持安靜集中精力，全神貫注設(shè)身處地，開動腦筋及時反應(yīng)，達成目的聽清內(nèi)容注意要點理解涵義掌握精髓第十一章激勵與溝通精編版總結(jié)：有效的人際溝通闡明信息的目的性：實現(xiàn)預期目的的計劃使用通俗易懂的編碼：熟悉的符號征求別人的意見：鼓勵別人參與考慮接受者的需要：提供有價值的信息使用適當?shù)恼Z調(diào)和語言以確?？尚哦鹊玫椒答仯簻贤ㄐ枰玫椒答佇畔⒖紤]接受者的情緒和動機聆聽：理解的關(guān)鍵第十一章激勵與溝通精編版改善組織溝通的方法創(chuàng)造一種信任和公開的組織氣氛開發(fā)和使用多種信息溝通渠道(下午茶)建立合理的組織結(jié)構(gòu)以促進溝通（委員會）有效的沖突管理第十一章激勵與溝通精編版四、沖突管理沖突指由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。三種不同的沖突觀——沖突的傳統(tǒng)觀點沖突本身表明了組織內(nèi)部的機能失調(diào)，應(yīng)該避免沖突。——沖突的人際關(guān)系觀點認為沖突是任何組織不可避免的必然產(chǎn)物，但它并不一定會導致不幸，而是可能成為有利于組織工作的積極動力?！獩_突的相互作用觀點沖突不僅可以成為組織中的積極動力，而且其中一些沖突對于組織或組織單元的有效運作是絕對必要的。第十一章激勵與溝通精編版沖突的原因溝通差異——由于文化和歷史背景不同、語義困難、誤解及溝通過程中的噪音的干擾，都可能造成人們之間意見不一致。溝通不良是產(chǎn)生這種沖突的重要原因，但不是主要的。結(jié)構(gòu)差異——由于分工造成組織結(jié)構(gòu)中垂直方向和水平方向各系統(tǒng)、各層次、各部門、各單位、各不同崗位的分化，組織愈龐大、愈復雜，組織分化愈細密，組織整合就愈困難?！捎谛畔⒉粚ΨQ和利益不一致，人們在計劃目標、實施方法、績效評估、資源分配、勞動報酬、獎懲等許多問題上都會產(chǎn)生不同看法，這種差異是由組織結(jié)構(gòu)本身造成的。幾乎每位管理者都會經(jīng)常面臨著與同事或下屬之間的沖突。個體差異——每個人的社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)，塑造了每個人各不相同的性格、價值觀和作風。人們之間這種個體差異造成的合作和溝通的困難往往也容易導致某些沖突的發(fā)生。第十一章激勵與溝通精編版沖突