南方航空招聘試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機起飛主要依靠（）提供升力。A.發動機B.機翼C.尾翼答案：B2.以下屬于南航樞紐機場的是（）。A.成都雙流機場B.廣州白云機場C.上海虹橋機場答案：B3.南航的企業標志是（）。A.木棉花B.牡丹花C.玫瑰花答案：A4.航空乘務員標準著裝不包括（）。A.制服B.運動鞋C.皮鞋答案：B5.飛機上遇乘客突發疾病，首先應（）。A.聯系地面醫院B.尋找機上醫生C.進行簡單急救答案：B6.南航成立于哪一年（）。A.1984年B.1988年C.1992年答案：B7.以下哪種情況飛機可能無法正常起飛（）。A.輕度霧霾B.跑道有積水C.逆風答案：B8.客艙服務中不常用的語言是（）。A.英語B.日語C.阿拉伯語答案：C9.飛機緊急迫降時乘客應采取（）姿勢。A.雙手抱頭，身體前傾B.正常坐姿C.平躺答案：A10.南航的航班代碼以（）開頭。A.CZB.CAC.MU答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.乘坐飛機禁止攜帶的物品有（）A.打火機B.超過100ml的液體C.充電寶D.管制刀具答案：ABD2.航空乘務員的職業素養包括（）A.良好的溝通能力B.應急處理能力C.團隊協作能力D.較強的服務意識答案：ABCD3.南航的主要航線覆蓋地區有（）A.亞洲B.歐洲C.美洲D.大洋洲答案：ABCD4.飛機上的應急設備有（）A.救生衣B.氧氣面罩C.滅火器D.應急滑梯答案：ABCD5.以下屬于客艙服務內容的有（）A.餐飲服務B.行李協助C.安全提示D.娛樂設施提供答案：ABCD6.航空服務人員需要掌握的語言技能包括（）A.普通話B.英語C.當地常用外語D.方言答案：ABC7.航班延誤的原因可能有（）A.天氣原因B.機械故障C.空中交通管制D.旅客原因答案：ABCD8.南航的服務理念包含（）A.顧客至上B.安全第一C.服務精細D.追求卓越答案：ABCD9.飛機起飛前乘務員需要做的準備工作有（）A.檢查客艙設備B.歡迎乘客登機C.講解安全知識D.確認乘客行李放置答案：ABCD10.航空服務人員的儀容儀表要求包括（）A.整潔B.得體C.符合職業形象D.個性化答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.飛機在平流層飛行更平穩。（）答案：對2.南航只運營國內航線。（）答案：錯3.乘務員可以在飛機上使用個人電子設備。（）答案：錯4.緊急情況下，乘務員應先于乘客撤離飛機。（）答案：錯5.飛機上的食物都是免費提供的。（）答案：錯6.南航的標志顏色主要是藍色。（）答案：錯7.乘客可以在飛機上隨意更換座位。（）答案：錯8.飛機下降時，耳膜不適可通過吞咽動作緩解。（）答案：對9.航空服務人員不需要具備抗壓能力。（）答案：錯10.飛機在跑道上滑行時，乘客可以解開安全帶。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述航空乘務員在緊急情況下的主要職責。答案：確保乘客安全，組織乘客有序撤離，指導乘客使用應急設備，協助受傷乘客，維護客艙秩序，與機組其他成員密切配合完成應急處置。2.飛機起飛前對乘客有哪些安全提示內容？答案：系好安全帶，調直座椅靠背，收起小桌板，打開遮光板，關閉電子設備，告知緊急出口位置，講解氧氣面罩、救生衣等應急設備使用方法。3.如何處理航班延誤時乘客的不滿情緒？答案：耐心傾聽乘客訴求，真誠道歉，及時準確通報延誤原因和預計等待時間，提供必要服務如餐飲等，積極協助乘客解決問題，安撫其情緒。4.列舉南航服務的三個特點。答案：安全保障高，注重飛行安全；服務精細，關注乘客需求；航線網絡廣，方便乘客出行，覆蓋國內外眾多地區。五、討論題（每題5分，共4題）1.若遇到乘客提出不合理要求，你會如何應對？答案：先禮貌傾聽，理解其想法。向其耐心解釋規定和實際情況，說明無法滿足的原因。態度要誠懇，若有替代方案可提出，盡力安撫，維護良好服務形象與客艙秩序。2.談談你對南航“顧客至上”服務理念的理解。答案：意味著將乘客需求放在首位，從購票到抵達全程提供優質服務。注重細節，滿足不同乘客需求，提供個性化體驗，不斷提升服務質量，讓乘客有舒適滿意的飛行感受。3.假如飛機上有乘客突發疾病且情況危急，你認為應采取哪些措施？答案：立即廣播尋找機上醫生協助，按醫生指示進行初步急救。通知機長，視情況決定是否改變航線或緊急降落。與地面醫療機構提前溝通，準備好急救設備和人員，確保及時救