ICS03.120.99CCSA00DB36江西省地方標準DB36/T1854—2023首席質量官評價規范Certificationspecificationsforchiefqualityofficer江西省市場監督管理局發布DB36/T1854—2023目??次前言................................................................................III引言.................................................................................IV1范圍................................................................................12規范性引用文件......................................................................13術語和定義.........................................................................14崗位要求...........................................................................25評價主體要求.......................................................................26評價指標...........................................................................37評價流程...........................................................................5附錄A（規范性附錄）評價流程.........................................................7附錄B（資料性附錄）首席質量官評價申請表.............................................8附錄C（規范性附錄）評價指標及分值...................................................9附錄D（規范性附錄）評分指南........................................................10附錄E（規范性附錄）評分值域要求....................................................11附錄F（資料性附錄）各類組織聘用、續聘首席質量官的評價分值建議......................12IDB36/T1854—2023前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由江西省市場監督管理局提出并歸口。本文件起草單位：江西省市場監督管理局質量發展局、江西省質量和標準化研究院。本文件主要起草人：楊巧、涂志明、熊倪、周學禮、李鷗葉、冀海貴、徐浩。IIDB36/T1854—2023引??言作為一個組織最高質量職位的代表，首席質量官的興起，標志著組織對質量工作重要性的充分認識，也是對質量職能地位的充分肯定。在新發展階段，推進實施首席質量官制度是貫徹黨中央、國務院《質量強國建設綱要》的重要舉措。為引導各類組織發揮首席質量官職能作用，落實質量主體責任，強化質量管理和質量變革創新，提升質量競爭力，特制定本文件。IIIDB36/T1854—2023首席質量官評價規范1范圍本文件規定了首席質量官的崗位要求、評價主體要求、評價指標、評價流程等要求。本文件適用于首席質量官的第三方評價、第一方、第二方可參照執行。注1：第一方評價是指組織內部開展的首席質量官評價。注2：第二方評價是指組織的外部相關方(上級管理單位/部門、顧客等)以相關方名義對本組織開展的首席質量官評價。注3：第三方評價是指具有專業能力與市場信用的評價機構受組織或組織的外部相關方委托獨立開展的首席質量官評價。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成文本必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3.1首席質量官chiefqualityofficer受組織的最高管理者任命或授權,作為落實組織質量責任的第一人，負責創建以質量為核心的組織文化和戰略，確保組織質量工作的策劃、實施和保持，可直接向最高管理者報告質量工作的績效和改進需求的高層管理人員。由評價主體根據本標準規定頒發的文件,用以表明持有人已滿足評價要求。1DB36/T1854—2023[來源：GB/T27024-2014，3.5，有修改]4崗位要求4.1任職條件應滿足行業、組織對首席質量官的基礎要求，包括但不限于:a)學歷要求；b)專業技術職稱要求；c)工作經歷(含質量管理工作)要求；d)任職培訓要求。4.2職業素養4.2.1有道德，公正、誠實和正直。4.2.2思想開明，愿意考慮不同意見或觀點。4.2.3堅韌，堅持并專注于實現目標，具備對逆境的心理承受能力和對負面情緒的調控能力。4.2.4明斷，能根據邏輯推理和分析及時得出結論。4.2.5勇于創新，持續改進，探索學習，愿意分享。4.2.6廉潔自律，恪盡職守，自覺維護組織和行業信譽。4.3職業能力4.4崗位職責4.4.2組織開展質量文化建設，組織質量戰略、規劃和計劃的制定與實施。4.4.3制定組織的質量方針和目標，建立、實施和保持質量管理體系。4.4.4實施質量經濟性管理。2DB36/T1854—20235.15.25.3應建立健全評價管理制度，對評價人員進行監督，并對其評價行為負責。應具備滿足要求的場所、設備以及其他開展評價工作所需的資源。應接受相關主管部門或委托方的指導和監督。6評價指標6.1意識6.1.1具有應用系統思維開展全面質量管理的意識。6.1.2具有基于風險的思維與風險管理的意識。6.1.3具有以顧客需求和期望為導向的意識。6.1.46.1.5具有培育質量文化、提升全員質量素質的意識。具有基于事實(數據和信息)的分析和評價作出決策的意識。6.1.6具有整合包含質量、環境、職業健康安全等各類管理體系的意識6.1.7具有尋找改進機會、持續改進、降本增效的意識。6.1.8具有應用新技術、新方法提升質量創新能力的意識。6.2社會責任6.2.1誠信6.2.1.1能及時報告組織質量工作中存在的問題或風險隱患。6.2.1.2主動回避有利益沖突的事項。6.2.1.3能保守組織和合作伙伴的商業秘密。6.2.2.1參與包括標準制修訂、標準化試點示范在內的各類標準化活動。6.2.2.2促進組織供應鏈、所處行業質量提升。6.2.2.3推動組織在文化、教育、衛生、慈善、社區、行業發展和環境保護等領域開展公益活動。6.3.1.1具備相關領域法律法規知識。6.3.1.2具備管理基礎知識。3DB36/T1854—2023面對不穩定、不確定、模糊的各類復雜環境，應能合理、靈活、創新地運用相關知識(6.3.1)實現甚至超越預期的質量工作目標。6.4能力6.4.1策劃能力6.4.1.1策劃與組織總體戰略、戰略目標保持一致的質量方針或戰略、質量目標。6.4.1.2針對質量方針或戰略，策劃建立相應管理體系，策劃制定長短期質量措施計劃。6.4.1.3針對質量目標，策劃制定管理體系績效目標、階段性質量目標。6.4.1.4根據組織內外部環境的變化，及時策劃變更質量方針或戰略、質量目標。6.4.2實施能力6.4.2.1協調配置所需的資源，明確有關職責與權限，應用適宜的方法，實施管理體系、長短期質量措施計劃。6.4.2.2建立過程績效指標，監測和控制實施管理體系、長短期質量措施計劃所需的過程。注：過程績效指標可在過程中監測，也可能通過顧客和其他相關方的反饋來監測。6.4.2.3利用過程監測獲得的信息,及時對過程進行調整。6.4.2.4采用適宜的方法測量、分析和評價管理體系績效目標、階段性質量目標的實現情況,識別質量工作改進與創新的機會。6.4.3學習能力6.4.3.3營造重視知識的學習型組織文化，促進員工開展自我學習。6.4.3.4明確知識管理過程，建立知識管理平臺，在組織內部收集和傳遞知識。6.4.4整合能力6.4.4.2協調整合組織內外部資源，運用合理的方法，持續促進質量工作的改進、優化以及創新發展。6.5.1.1建立組織內部質量工作溝通機制。6.5.1.2在組織內部就以下內容開展溝通：a)質量文化、質量戰略等；6.5.2.2與外部相關方建立平衡短期利益與長期考慮的關系。6.5.2.3與外部相關方共同收集和共享信息、專業知識和資源。4DB36/T1854—20236.5.2.46.5.2.5必要時向外部相關方報告組織績效。與供方、合作伙伴及其他外部相關方合作開展質量改進活動。6.5.2.6鼓勵和表彰供方及合作伙伴的改進和成績。6.6業績6.6.1工作績效工作績效包括但不限于：a)組織在產品或服務質量提升、管理效能提高、質量成本控制、顧客滿意等方面的績效；b)個人在質量、經營、技術、品牌等方面的工作績效；c)在為組織培養質量人才方面發揮的作用。注：質量人才可包括管理體系審核員、卓越績效自評師等。6.6.2學術成就學術成就包括但不限于：a)取得的學術職務，在行業的學術地位；注：學術地位可包括取得的學術稱號、專業委員會職務等。b)在質量管理、專業技術領域的學術成果；注：學術成果可包括發表的論文、專著等。c)推動組織或團隊取得的學術成果。6.6.3創新成果a)在質量、經營、技術、品牌等管理方面的創新成果(專利、標準等),并形成可分享、可推廣的成功經驗或管理模式；a)宣傳質量理念，傳播質量知識；b)分享最佳實踐、典型經驗和技術方法；c)提供質量公益服務。所獲榮譽包括在質量、創新、品牌、標準化、知識產權等領域獲得的集體榮譽(個人主導或獨立完5DB36/T1854—2023滿足第4章要求的評價對象，向評價主體提出申請,并提交以下材料:a)所在組織的推薦意見；b)申請表(包含6.1-6.6自評內容，參見附錄B)；c)證實性材料(包含教育和培訓的簡歷或履歷、工作經歷、質量專業經歷、工作績效評價等)。7.3受理7.3.1評價主體對評價對象提交的申請材料進行形式審查,對不符合要求的材料提出補充完善意見。7.3.2評價對象根據評價主體意見補充完善材料后,重新提出申請。7.4評價實施7.4.1評價主體應有根據實現評價目標所需的能力以及公正性要求來選擇和任命評價組(包括評價組長以及必要的技術專家)的過程,對評價對象提交的申請報告、證實性材料進行評價,必要時組織面試答辯或現場驗證。7.4.2評價指標及分值見附錄C。7.4.3評分指南參見附錄D。評分值域要求見附錄E。7.4.47.4.5評價組長應確保評價報告的編制并應對評價報告的內容負責。評價報告應提供對評價的準確、簡明和清晰的記錄，以便為評價決定提供充分的信息。7.5評價結果7.5.1為使評價主體做出評價決定，評價組應向評價主體提供評價報告、補充提交資料的意見、是否需要面試答辯或現場驗證的意見等。b)獲證人員所在組織名稱；g)可追溯的證書編號。7.5.4各類組織聘用、續聘首席質量官的評價分值建議參見附錄E。在評價證書有效期內,獲證人員每年應參與繼續教育。繼續教育形式包括但不限于:6DB36/T1854—2023AA附錄A（規范性附錄）評價流程第三方首席質量官評價流程圖見圖A.1。7DB36/T1854—2023BB附錄B（資料性附錄）首席質量官評價申請表首席質量官評價申請表參見表B.1。表B.1首席質量官評價申請表申請人任職單位職務學歷職稱□首次評價□再評價教育培訓簡歷工作經歷質量專業經歷自我評價8DB36/T1854—2023CC附錄C（規范性附錄）評價指標及分值表C.1規定了首席質量官評價指標及分值。表C.1評價指標及分值一級指標6.1意識二級指標分值6.1質量意識9060303050608060406040150601005040906.2.1誠信6.2社會責任6.3知識906.2.2履責6.3.1知識結構6.3.2知識運用6.4.1策劃能力6.4.2實施能力6.4.3學習能力6.4.4整合能力6.5.1內部溝通6.5.2外部溝通6.6.1工作績效6.6.2學術成就6.6.3創新成果6.6.4社會貢獻6.6.5所獲榮譽806.4能力6.5溝通24010010009DB36/T1854—2023DD附錄D（規范性附錄）評分指南D.1總則按“表現”條款（6.1~6.5中各評分條款）和“結果”條款（6.6評分條款）分別對評價對象的個人表現、工作結果進行定性評價和定量評分。D.2表現評價D.2.1本附錄所表述的“表現”是指評價對象滿足“表現”條款(6.1~6.5中各評分條款)要求的程度。D.2.2“表現”條款評分指南見表D.1。表D.1“表現”條款評分指南評分系數0.2、0.3、0.40.5、0.6、0.70.8、0.9表現滿足評分條款要求程度＜40%滿足評分條款要求程度≥40%且＜70%滿足評分條款要求程度≥70%且＜90%滿足評分條款要求程度≥90%1.0表D.21.010DB36/T1854—2023EE附錄E（