1 1 2 22.2旅游區資源情況 22.3旅游區客源現狀 33廣西平南北帝山旅游區旅游開發現狀 33.1北帝山旅游區功能規劃規劃現狀 33.2北帝山旅游區旅游產品開發現狀 4 54.1游客基本信息 54.2游客的旅游行為方式調查分析 74.2.1游客來源地分析 74.2.2游客游覽旅游區次數分析 84.2.3游客出行交通工具分析 84.2.4游客出游結伴方式分析 94.2.5游客獲取旅游區信息渠道分析 4.2.6游客出游目的分析 4.3游客對旅游區滿意度分析 4.3.1游客對旅游產品滿意度評價分析 4.3.2游客對旅游區基礎設施評價分析 4.3.3廣西平南北帝山游客對旅游區服務質量評價分析 4.3.4廣西平南北帝山游客對旅游區門票評價分 4.4游客游覽后體驗感受 4.4.1游客喜歡體驗產品分析 4.4.2游客是否會重游旅游區分析 4.4.3游客是否會向親朋好友推薦旅游區分析 5.2北帝山旅游區基礎設施不完善 5.3北帝山旅游區品牌定位不明確 5.4北帝山旅游區體驗品牌路線不佳 5.5北帝山旅游區服務水平差 6.1加強政府引導提升旅游區知名度 6.2增加北帝山旅游配套設施投入 6.3找準北帝山旅游產品品牌定位 6.4規劃改善北帝山旅游體驗品牌路 6.5提升北帝山旅游區人性化服務水平 參考文獻 22附錄廣西平南北帝山游客體驗調查問卷 表目錄表1廣西平南北帝山功能規劃表 3 5表3廣西平南北帝山旅游區游客的基本信息資料 5表4廣西平南北帝山游客對旅游產品評價表 7圖2游客重游次數分布圖 8圖3游客選擇出行方式比例圖 9圖4游客與誰出游分布圖 9 圖6游客出游目的分布圖 1圖7游客對門票評價分布圖 圖8游客喜歡體驗產品比例圖 圖9游客是否會重游旅游區比例圖 圖10游客是否會向親朋好友推薦旅游分布圖 1生活體驗化。本文從游客體驗視角下研究廣西平南北帝山開發現狀及存在問題，通過問卷調查獲取資料，進行統計分析與討論，得出研究結論分析：北帝山旅游產品開發程度較低、旅游者參與性較低、景區內服務設施不齊全問題、與服務質量相對較低的問題。并提出相對應建議，增強游客滿意度，吸引廣大游客，關鍵詞：游客體驗；旅游區開發；北帝山1引言改革開放以來，我國旅游業發展的趨勢，人們消費模式發生了翻天覆地的變化，由溫飽需求轉化為精神需求，旅游一度成為人們休閑娛樂的首要選擇。繼2013年國家《旅游法》頒布實施和2015年國務院常務委員會審議通過《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》以后，這些舉措的實施意味著國家將進一步落實并推進帶薪休假制度，這一舉措促進了旅游業的高速發展，相當于精益求精。為了適應和滿足旅游體驗時代向縱深發展的要求，人們重點研究旅游市場和旅游產品創新，設計新穎豐富旅游方式，切實滿足旅游者的旅游體驗，實現旅游經濟的快速發展!。旅游的本質是游客放松心情，娛樂、體驗快樂的過程，是一種以獲得心里愉悅為需求的體驗過程，旅游活動是人與自然、景觀環境之間產生互動交流的隨著現代社會的發展和國民經濟穩定增長，旅游作為第三產業，前景也愈發光明。而游客需求從以往的觀光休閑轉化成了現狀的高品質、體驗式。正是因為北帝山旅游區屬于開發階段，是一個年輕的景區，剛剛開始存在許多開發的問題，設施不夠完善，加上無法滿足游客不斷變化的需求。在這樣的旅游環境下，關注游客體驗視角下的旅游產品體驗及評價就顯得尤為重要121。旅游區要從游客體驗的視角切入，開發出讓游客滿意的旅游產品，對旅游區產品增加體驗因素，注重游客體驗感，使游客在體驗產品過程中得到滿足，加強景區的2廣西平南北帝山旅游區旅游發展概況北帝山景區地處廣西省貴港市平南縣大鵬鎮景華村，離平南縣中心50公里。2景區規劃建設用地面積為2萬畝，其中林木覆蓋面大于85%。景點以原生態的自養度假、民俗體驗和山地體育等綜合性景區化、客家文化、民俗風情。以“北帝山祈福圣境、健康度假新世界”為主體文觀光游憩、山地運動為主要功能的國家4A級旅游區。北帝山從2018年對外開放至今，客流量不穩定，其中2020年國慶期間景旅游區在春節期間，旅游達到日最大旅游接待量的75%。2021年受疫情影響，旅游區自2021年8月7日起，將暫停接待來自高危地區和廣西以外地區的游客參觀。景區每年接待率不穩定，節假日接待量較高，北帝山旅游區實行限量、預約、錯峰游覽觀光，旅游區將嚴格落實客流量，實行分時預訂和查驗游客健康碼和行程碼。接受的人數不超過最大容量的60%,并將嚴格控制客流。3廣西平南北帝山旅游區旅游開發現狀北帝山文化旅游發展是由貴港市北帝山文化旅游發展公司建設的工程項目，客綜合服務站、峽谷漂流、祈福文化園、養生休假服務設施、旅游游覽服務設施、附屬水力發電服務設施及其余旅游服務配套設施等。2017年4月直至2022年1月，2017年計劃投資一點五億億元，主要計劃用來建設北帝山旅游區，現3已經完成了旅游區門口停車場6千平方米建筑、入口橋兩座、景區入口到漂流起點4公里的道路硬化及綠化，漂流起點與停車場還有管理用房建設，思靈景點A級旅游廁所建設，雞心石到將軍坪1.5公里道路的擴寬與硬化、都是按高標準完成登山步道約1300米及護欄長約680米、北帝祈福文化園規劃設計方案等項目已進入試運營階段。截至2017年4月，旅游區開發項目已累計投資超過一億元。2018年年底已經對外開放，景區大部分項目投入運營中。2022年，旅游區旅游區各方面設施已經完善，正在逐步優化。3.1北帝山旅游區功能規劃現狀現如今綜合服務中心已經建設完成，功能服務，接待游客、綜合型服務、休閑度假、主題景觀旅游接待服務基地。其中建設用地約面積64652.62平方米。根據廣西貴港市北帝山景區目標和性質，考慮空間旅游資源分布、地形條件和生態環境、工程建設土地要求因素，根據“景區、功能區、景觀區”的要求，在“風景名勝區”(項目)的分類體系下，景區可分類為"一心"與"三谷"的建筑規劃結構形式，即一座整體綜合服務站、六個主要功能區和新農村板塊構成"一心兩谷"的空間結構格局。旅游區旅游區功能規劃詳情見表1:表1廣西平南北帝山功能區規劃表一心第一谷第二谷綜合服務中心動谷夢谷逍遙谷旅游區大門峽谷雨林漂流區北帝祈福文化園漂流終點站主題樂園森林浴場夢谷養生度假區國際登山運動區3.2北帝山旅游區旅游產品開發現狀現如今，北帝山旅游區開發產品一共投入3億400萬人民幣，入口綜合服務區以及登高攬勝區的主體建筑區域已經完成了，包括峽谷漂流水道，北帝山大酒店的主入口交通橋、停車場和入口的主要道路，登山路，沿途休閑亭臺廊、懸浮空棧道4也已經投入使用。順著山路徒步而上，到了離山頂三分之一距離的地方，就能夠進入景觀的中心景區。景區的核心觀光區建設，由休閑步道、玻璃電纜橋、吊橋、玻璃觀景臺等建筑構成。據了解，現已完成并建設了約二千五百米長的懸索橋，而玻璃索橋骨架和玻璃觀景臺的建設也將開始投入使用。2020年8月8日，玻璃棧道對外開放；北帝山玻璃棧道，素有“小張家界”之稱，該玻璃棧道全長250米，寬2米，距離谷底150米，玻璃棧道位于核心觀光區，走在棧道上，有一種會當凌絕頂，一覽眾山小的體驗感，一步一景，北帝山風光盡收眼底。北帝山峽谷漂流區2021年7月25日盛大開漂，峽谷漂流區穿越在景華峽谷漂"。河流全長五千多米的世界頂級滑道，共落差近約三百米，包括四十六條滑道，以及六條極速落差的滑道，以及四十九座攔水壩和五十一個水潭。2022年1月，旅游區纜車開始安裝，目前未投入使用；2022年1月，旅游區各旅游產品以及基礎設施在不斷優化改進。該旅游產品見表2:旅游區旅游產品觀光旅游產品山地旅游休閑產品文化旅游產品探險旅游產品石橋山杜鵑靈猴演繹山谷風光登高攬勝山地森林力山山脈峽谷山沖正沖河景華河北帝文化體驗客家風情客家飲食玻璃棧道4廣西平南北帝山旅游區游客體驗問卷調查為進一步了解廣西平南北帝山旅游區游客體驗情況，筆者于2022年1月27日至2022年2月5日通過網絡方式對廣西平南北帝山旅游區游客進行問卷調查的發放及回收，此次調查問卷網絡發放400份問卷、收回400份問卷，共394份有效問卷。問卷有效率為98.5%(調查問卷見附錄)。54.1游客基本信息分析類別詳細分類百分比性別男45.18%女25歲以下25-34歲35-44歲45-55歲55歲以上8初中以下文化程度高中或中專46.19%公務員企業管理人員專業技術人員職業工人農民軍人學生1500元以下1501-2000元收入2001-3000元3001-5000元5001元以上(1)從性別結構來看，被調查的游客對象中，男女比例可以看出女性比較高；女性占人數54.82%,而男性占人數45.18%,共394人。從數據可以看出，前往廣西平南北帝山游玩的女性游客居多，一般于周末出游，多數都是與家人親戚出游。6(2)在年齡層次上，35-45歲所占比重最高，占所有被訪者的32.99%,共130人；25歲以下占被訪者的27.66%,共109人；25-35歲占被訪者28.43%,共112人；前三者共351人，占總數的89.08%。45-55歲和55歲以上所占比重最低；一共占10.09%,共43人；從數據分析可以看出25以下至45歲的為廣西平南北帝山旅游區主要客源體，該年齡段的游客注重休閑度假，喜歡觀光旅游，且有一定經濟基礎，廣西平南北帝山旅游區剛剛好滿足這一類游客需要。(3)大專或本科的學歷占46.19%,共182人，占受訪人數比重最高，其次是高中和中專，占樣本比重的30.96%,共122人；而初中以下和研究生及以上的分別為9.9和12.94%,分別有39人和51人。從數據可以看出，此次調查中，高學歷的游客占多數，該群體游客一般長期居于室內從事繁瑣的腦力工作或者來源于學習壓力大，需要通過旅游來放松身心，廣西平南北帝山旅游區是游客(4)從職業結構上分析，占受訪人數比列最多的分別是：專業技術人員、學生群體、其他職業者、企業管理人員，占比例分別是：20.56%、20.3%、15.48%、13.45%,人數分別是：81、80、61、53;其次工人占受訪者11.93%,共47人；最后公務員農民還有軍人分布占比：9.14%、6.09%、3.05%,人數分別是36、24、12人。從數據分析可以看出企業管理人員和專業技術人員以及學生占主要客源市場，從而也可以看出他們有一個共同點，就是長期在封閉的空間學習或工作，需要放松身心，因此廣西平南北帝山是他們值得體驗的旅游區。(5)從游客收人結構分析，游客收入3001-5000元所占30.96%,共122人；2001-3000元受訪者占21.32%,共84人；5001元以上占受訪者25.38%,共100人；其中1500元以下和1501-2000元所占總人數22.34%;一共88人。從數據從總體數據來分析，女性出游居多，年齡層次分明，多數為35-45歲之間，文化層次以?？坪捅究茖W歷為主，游客群體多數為專業技術人員還有敘述群體居多，軍人所占比重最低。收入層次也存在差異說明被調查對象各方面有異，7從圖1數據比例圖分析，來自廣西區內游客占總人數49.75%,共196人；當地居民占總人數26.66%,共105人；其他地區游客占總人數23.6%,共93人。從數據結果可以看出，前往北帝山游客大多來自廣西區內，客源市場聚集在廣西區內和當地居民。由此可看出旅游區知名度不高，沒有辦法走到更多游客心中，從而也沒有將旅游區宣傳出去。4.2.2游客游覽旅游區次數分析從圖2數據統計分析，可以看出多數游客為第一次打卡，游客第一次游覽占總人數為59.9%,共236人；其中第二次和第三次及以上一共占總人數40.1%,共158人。從數據統計結果可以看出重游率不高。84.2.3游客出行交通工具分析從圖3數據比例分析，出游交通工具多數人選擇自駕車，自駕車占總人數34.77%,共137人；其次旅游大巴占總人數20.81%,共82人；的士與動車一共占31.22%,一共123人；其他交通工具占總人數13.2%;共52人；從數據結果可以看出，多數人選擇自駕車，可以看出北帝山旅游區地處偏僻，交通不是很便利，沒有達到游客的期望。9E.其他：13.2%D.動車：15.74%A.自駕車：34.77%C.的士：15.48%B.旅游大巴：20.81%4.2.4游客出游結伴方式分析從圖4統計分析，可以看出多數游客選擇與家人親戚出游，與家人親戚和同事朋友出游一共占總人數64.72%,一共255人；自己出游占總人數16.5%,共65人；與同學師長和其他出游占總人數18.78%,一共74人。從統計結果可以看出，大多數游客更喜歡與家庭成員或同事朋友一起來到廣西平南北帝山放松從圖5統計圖分析，可以看出，從抖音和微博網絡渠道得知旅游區的游客占總人數58.38%,共230人；從網絡渠道得知信息占總人數55.33%,共218人；其中親友介紹和報刊雜志分別占總人數：33.76%、29.7%,人數分別是：133人、117人；廣播電視和其他渠道得知分別占：24.37%、23.86%,人數分別是：96人、94人。由此可以看出，多數人都是從抖音或微博獲取旅游區信息，在這個網絡從圖6統計分析，可以看出，游客到北帝山主要以休閑度假為主占總人數58.63%,第二則是探親訪友占總人數55.33%,觀光旅游和文化交流分別占總人數：47.46%、41.12%;業余愛好和其他目的及商務會議分別占29.7%、16.24%、7.16%。從數據統計結果可以看出，游客出游目的休閑度假和探親訪友所占比重占最多，商務會議和其他目的所占比重最低，由此可以看出，游客來到旅游區主要是為了休閑度假，探親訪友的同時也能觀光旅游，通過切身體驗愉悅身心。4.3游客對旅游區滿意度分析4.3.1游客對旅游產品滿意度評價分析從表4可以看出，游客對旅游產品評價，大部分游客對平南北帝山旅游產品一般和滿意居多，觀光旅游休產品、休閑旅游產品、文化旅游產品、探險旅游產品分別占64.22%、77.42%、79.69%和78.17%;對觀光旅游休閑產品、休閑旅游產品、文化旅游產品、探險旅游產品很不滿意和不滿意的較少，分別占20.56%、6.35%、4.06%和2.03%。很滿意的評價也偏少，由此可以看出，游客更為喜歡景區探險旅游產品，探險游覽產品能夠吸廣大游客的喜愛，而觀光旅游產品則有待加強，休閑游覽產品和文化游覽產品也是吸引游客的兩個點，,游客通過切身體驗可以感受得到旅游區的文化底蘊。旅游區旅游產品很不滿意不滿意一般滿意很滿意觀光旅游產品休閑旅游產品文化旅游產品探險旅游產品從表5可以看出，游客對旅游區交通情況、景區衛生情況、景區布局合理性、購物餐飲環境、整體安全情況評價很不滿意和不滿意分別占54.07%、25.38%、6.75%、7.61%和3.81%;滿意和很滿意評價分別占17.76%、28.94%、45.43%、58.89%和71.82%;一般評價分別占28.17%、45.69%、47.46%、33.5%和24.37%;游客對交通情況不滿意和很不滿意占到54.07%,由此可以看出北帝山旅游區地處偏僻，旅游區地里位置不夠優越，硬件設施不完善，該旅游區的交通沒有達到游客期望；游客對景區衛生情況不滿意和很不滿意占到25.38%,的程度限制了景區的發展，也會降低重游率；旅游區整體安全情況占滿意和很滿意占到71.82%,說明景區的安全情況得到了大多數游客的認可。應加大整改很不滿意不滿意一般滿意很滿意交通情況景區衛生情況從表6可以看出，游客對旅游區導游服務、服務人員態度及專業度、旅游產品收費局合理、旅游產品宣傳資料準備、服務質量評價很不滿意和不滿意分別占42.38%、15.99%、9.4%和5.08%;滿意和很滿意評價分別占23.1%、32.75%、48.48%和65.23%;一般評價分別占34.52%、51.27%、42.13和28.7%;導游服務很不滿意和不滿意占42.38%,由此可以看出，旅游區服務質量太差，各旅游服務要素仍需要加大整改完善，提升導游服務和景區服務人員素質以便為游客提供更加周到的服務。旅游產品宣傳資料的完備度很高占65.23%,網絡宣傳做的很好，吸引了許多潛在游客，使得廣大游客都熟知北帝山旅游區。很不滿意不滿意一般滿意很滿意導游服務服務人員態度及專業度42.13%4.3.4廣西平南北帝山游客對旅游區門票評價分析從圖7統計分析，可以看出，游客覺得門票不合理占55.84%,合理占比重最44.16%;從統計結果可以得知，大部分游客覺得門票太貴，門票過高會降低重游率，這也是影響景區長遠發展的關鍵。4.4游客游覽后體驗感受4.4.1游客喜歡體驗的產品分析從圖8比例圖可以看出，喜歡觀光游憩游客占76.9%,由此可以看出北帝山是一個適合登高攬勝，觀光的好地方；其次到民俗文化占71.83%,再到漂流探險占65.74%,養生度假占25.38%;由此可以看出前往北帝山旅游的大部分游客都是年輕人，喜歡登高、探險，北帝文化體驗、客家歷史、客家名人、客家民E.養生度假：25.38%A.漂流探險：65.749C.民俗文化：71.83%從圖9可以看出，游客不會重游旅游區占65.99%,會重游旅游區占比34.01%;從統計結果可以看出，大多數游客不愿意重游北帝山，可能是因為沒A.會：34.01%從圖10統計分析，可以看出游客會向親會向親朋好友推薦旅游區占72.59%會重游旅游區占比重占27.41%;從統計結果可以得出，廣大游客對北帝山的第一印象很好，愿意向更多人推薦北帝山旅游區。5.游客體驗視角下旅游區開發存在的問題通過問卷調查收集到的數據，可歸納得出廣西平南北帝山旅游區開發現狀存在問題，總體可歸類為以下幾方面：5.1北帝山旅游區品知名度低從問卷分析可以得出，北帝山旅游區知名度不高，重游度低，宣傳推廣影響不大的問題。近兩年隨著市場營銷推廣投資的不斷加大，以及旅游區不斷發展、在抖音還有媒體都做了宣傳，旅游區客源市場輻射在廣東、廣西貴港、玉林等地區，2020年玻璃棧道的項目的開放，也讓旅游區延在周圍地區產生了定認知度和深遠影響。作為新開發景區，推出的旅游產品認知度和影響力較差，而且旅游涵蓋面比較窄，傳播區域僅在周邊省市和地區，幾乎難以在全省區域內產生很大影響力。生態游覽型旅游產品是旅游區的優勢，但這不足以打響旅游區的品牌，旅游區各個方面的發展都不夠成熟，北帝山主打的是生態休閑旅游，但是隨著現在時代的發展，人們追求已經上升了一個臺階了，應當結合旅游區自身優勢，往康養旅游方向發展。目前政府和景區已采用了不同的新媒體手段對北其次，游客□碑是最佳的推廣，提升到景區觀光的旅客享受到了良好的感受，游客也自然會傳播開來。和國內外有名的旅游目的地景點和城市比較，北帝山景區還沒有核心的旅游品牌，吸引力不夠高，不能成為廣大游客必打卡的景點，旅游區應當打造核心品牌，旅游區知名度需要進一步擴大。5.2北帝山旅游區基礎設施不完善從問卷調查可以得出結論，餐飲住宿、交通等旅游產品配套設施不完善的問題占比重最高。旅游重點在于食住行游購娛，吃飯和住宿是六要素最前面的兩個，如果應該旅游區無法滿足和完善食宿問題，那么很難走進游客心目中。在北帝山的總體規劃和工程建設中，餐飲業食宿問題并未受到充分關注，并未得以同時建成，因而也是目前抑制景區發展的主要原因。北帝山大酒店也是2021年年底才落成，得以投入使用，旅游區周圍目前就漂逸谷客棧和北帝山兩家住宿。從平南南站到旅游區目前有旅游專車直達，只需要當天預約，只要當天預約的人數到8人，就可以開車了；如果是散客自行前往，在平南南出站口下樓要搭乘301路公交車前往平南客運中心，到達平南客運中心搭乘大巴前往大鵬鎮，平均(20元/人),再由大鵬車站搭乘滴滴或者摩托車到北帝山旅游區；也可以直接在平南南站約車，但價格比較貴；這個路程會比較長，由于對非自駕旅游者有很多麻煩，加上景區內公共交通存在一定問題，一旦遇到重大節假日，景區內的公共交通服務明顯欠缺，從而導致了旅游者滿意度降低，客訴增加。北帝山景區目前及周圍三公里內配套的飯店主體建筑較少，而景區旁邊的特色飯店，主要包括自助餐、特色小炒和瑤族風味的長桌宴。但也就必須加強對餐飲服務和地方特色小吃的投入，以適應旅游者多種需要，因為在景區的公共講解服務、購物服務設施等都存在著許多需要更加完善的地方。5.3北帝山旅游區品牌定位不明確從問卷調查可以看出旅游區品牌定位不夠明確，品牌具有一定的生命周期，旅游區品牌一旦建立，應隨著旅游區所處的歷史發展階段，有針對性的調整和維護品牌形象，應構建起完善的品牌建設效益評價機制，如過于注重短期效益發展，而忽略了旅游區的長期發展，則將會造成品牌生命周期縮短，產生品牌認知度降低和品牌定位模糊等現象。加上廣大游客主觀認為旅游區只能觀光游覽，沒有值得體驗的旅游產品，應當注重游客體驗旅游產品，可將產品品牌定位更加明確，讓人眼前一亮，具有獨特性。5.4北帝山旅游區體驗品牌路線不佳從收集數據可以看出，品牌路線需要升級，北帝山是一個年輕的景區，缺少頭部景區帶動，同時缺少文化旅游品牌形象，一個地區的文化旅游品牌形象是影響一個地區的旅游發展的長久性目標，品牌能力不足、品牌形象不清晰，會嚴重影響景區發展。文化旅游品牌的影響力、傳播力、品牌形象、文化內涵還都表現不充分，也未能轉化成易于傳播的載體，缺少真正具有北帝山特色的文化旅游品牌。缺少特色營銷，應為游客設計一條優質的游覽路線，確立品牌，讓游客對景區產生吸引力，游客不僅僅是想登高望遠，走馬觀花一般看景，旅游區游覽路線也是影響游客體驗感的，好的游覽路線可以提高游客對旅游區的滿意度。5.5北帝山旅游區服務水平差從問卷調查分析得出，導游服務水平和旅游區服務水平差占對比高，旅游區不夠注重服務水平這方面存在問題，對游客服務水平不夠注重，景點工作人員的服務意識較為淡薄，工作人員脾氣大，態度差，對工作上不認真對待的旅游者不熱心，對咨詢旅游者則表示不耐煩，對待旅游者的問題看在眼里卻無動于衷，對待旅游者提出的意見卻無所事涉，對客訴不能合理解決，也不能樹立好"賓客至上"的準則，完全忽視了對售后服務的重要性，不重致使服務水平有下滑勢頭，以致游客在旅行流程中怨聲連連。旅游區工作人員有義務、有負責向游客提出高效優質的咨詢服務，游客對旅游區服務人員服務態度一般印象都很深刻，一個好的旅游區，對旅游服務質量和管理水平要求都是很高的，好的服務質量可以提高游客體驗感，提高重游率，同時好的服務質量也是游客宣傳的一種口碑，旅游區應從廣大游客視角改善服務質量。6.北帝山旅游區旅游開發對策保護自然，按照可持續發展原則和生態環境保護準則，遵循中央"綠水青山就是金山銀山"的發展理念，對生態觀光旅游資源加以合理開發利用，旅游區開發產品要堅持生態優先理念，統籌兼顧，制定合理的開發規劃。多通道投資基金，增加旅游項目投資。6.1加強政府引導提升旅游區知名度首先，政府應增加旅游業投資，為旅游發展建立特殊資金，重點關注旅游資源，項目規劃，宣傳促銷，促進投資。第二與企業合作，旅游企業間應通力合作，實現產業優化和調整。企業可以為景點工程建設供給充分的資本、人才和物質支撐，為地區旅游觀光、餐飲、酒店業的蓬勃發展供給力量支撐，建立完整的一個龍服務網絡，促進區域經濟增長。第三是促進旅游項目的投資，加強旅游融資機制的創新。應當鼓勵資本和各種類型的物業機構參加，鼓勵私營部門和中小企業在旅游業的長期投資，提供技術支持，以及銀行信貸金融，私營企業基金和采取銀行信貸融資、企業自有資金和社會眾籌資金等方式，多渠道多方式爭取建設資金。第三專注于經營管理，創造北帝山旅游區的出色環境。先改善旅游基礎設施和風景環境，其次必須增強道路交通、清潔衛生、居住飲食、商業網點和娛樂等基礎設施改善，完善旅游區硬件設施和軟件實施，使得景區硬件設施與景觀環境協調一致，相得益彰。推廣宣傳，利用網絡和媒體宣傳手段，將北帝山旅游區推出去，讓廣大群眾得知這一旅游區，找準平南北帝山旅游區旅游定位，樹立品牌形象，創新營銷方式，充分利用“兩微一抖”進行有聲勢地宣傳旅游亮點，提高平南北帝山旅游區知名度和影響力。精心策劃營銷，精心包裝，貫徹總體規劃、總體打包、總體銷售，全縣一盤棋的推廣營銷戰略，走“政府部門做品牌和形象、中小企業做市場、旅游做平臺”的市場開發道路，讓北帝山旅游區走進廣大游客的視引進人才，加強旅游業人才和團隊建設的，尋求改善旅游服務。首先，加強旅游人才與委員會的建設，政府必須在引進專業人才和培訓人才方面提供財政支持，并提供高級旅游和技術人才的力量，并建立了引入旅游人才的戰略和優惠政策的制定的戰略(1)轉變思路，依托本土資源，創造最佳養生，度假服務的享受產品，解決資源不突出問題。(2)把地區民族風情文化寫入旅游開發，把政治影響力轉化為經濟發展的源泉動力。(3)建立核心吸引旅游主題系列，形成可持續發展景點，解決景觀興奮和持續下降的動力問題。(4)要順應大局，搶占未來市場，用前瞻性發展的眼光規劃設計，避開未來的競爭對手。(5)要尋找地方資源的吸引力，增強游客對市場的吸引力，協調與周邊景區的競合發展關系和潛在挑戰。五大要素相互結合，共同發力，以“華南第一漂、生態循環示范基地、國家健康旅游高地”為三大核心支撐，打造出北帝山自己的養生度假品牌，打造綜合旅游區，將山水悠閑旅游和歷史文化旅游有機結合起來，在資源整合中促進旅游區的發展和滿意度的提升。6.2增加北帝山旅游配套設施投入北帝山對旅游產品基礎設施的投入，主要取決于對旅游者評價的衡量標準，有的放矢的把資金重點投放在對北帝山旅游產品的基礎設施保障上面。首先在旅游產品的建設改造上加大投入，山頂上給游客觀光和休憩的涼亭應該經常維護；空中表演的節目應該順時更新，而不是千篇一律，這樣子會讓游客審美疲勞，且重游率低；旅游區纜車2021年年底才開始安裝，投入使用時間還未知，旅游區的纜車也可以給不想爬山的人提供，這樣可以提高游客滿意度。探險旅游產品(峽谷漂流)保護好游客安全，加大安全設施投入，漂流時長不應低于1小時，若時長太短，則會造成游客不滿意，體驗不佳，更加要注重安全，一切的娛樂設施都要在安全的情況下進行；玻璃棧道，作為旅游區一個核心項目，應當注意維護，定時檢查，確保安全。其次，交通設施不足，在節假日時期或旺季時期，客流量大的時候，景面的交通壓力，并緩解旅旺期路面擁擠問題，景區管理人員可以增加較多的輕便式運輸工具，例如增加小型的游覽觀光車，降低游客客訴。最后，公共服務設施，深化旅游區內廁所革命。廁所要經常檢查維修，因為景區客流量大，一些低素質的人會做出不文明行為，故意破環景區公共設施，比如廁所里面一些設備經常被破壞，導致廁所不能用，因此廁所要經常檢查維修，不僅要建好還要管好，保持良好的公廁環境。該景區以北帝文化客家圍屋為依托，營造北帝文化觀光體驗與客家文化休閑氛圍，以北帝文化體驗、客家歷史、客家名人、客家民俗、客家風情、客家飲食等各種元素的布置，開發客家文化體驗產品；以北帝文化做文章，打造養生度假品牌，根據北帝山景區的旅游資源分布特征、地質空間條件和自然環境應該以“北帝文化，養生度假”度假為品牌定位；一個地區的文化旅游品牌形象是影響一個景區的旅游發展的長久性目標，堅持生態保護，以人為本的文化與自然生態資源和人文資源打造生態文化體驗，景區以原生態的山水自然卷。以此確立為旅游區開發的“北帝文化，養生度假”品牌定位和發展導向，可以根據游客需求，規劃設計一些旅游路線產品，如山野美食度假游，以“綠色”為主題，利用北帝山旅游區的蔬菜、水果、河魚等綠色食品，創造山野養生美食，結合北帝山旅游區齋味素食餐廳區域、療養健身區域等組成“美食+度假”系列特色度假旅游體驗產品；森林療養度假游產品，北帝山旅游區林木資源豐富，生態環境優越，負氧離子含量高，利于身體康健療養，適合開展療養健身活動。以森林為主體，以山、水、花草、蔬果等做輔助，設置特定療養線路、養生區域，配備相應的健身療養設施，為游客提供一個呼吸新鮮空氣、療養度假的場所，打造療養度假體驗產品。旅游區通過線上營銷和旅行社營銷親子一日游山門口祈福登高攬勝登高攬勝走玻璃棧道走玻璃棧道看靈猴演繹品瑤族美食峽谷漂流品瑤族美食北帝山大酒店6.5提升北帝山旅游區人性化服務水平旅游區可以在多地設立游客服務中心。北帝山旅游地區面積大，旅游產品比較分散，所以游客在旅行中需要更多指導和幫助，游客接待游客咨詢，提供相關服務，除了游客咨詢點，山門口旁邊應該設立醫務室，防止夏天游客中暑。在適當的地方建設母嬰室，吸煙區，手機充電，銀行取款，提供充電寶，免費wf。游客拿到門票從大門口進去，因為爬山耗體力，容易累，在山門口給每位游客提供一瓶礦泉水，如果餓了，登頂后，山上有商店還有售賣零點的小販，可以在山上購買食物，在門口提供一次性雨衣，以便游客漂流的時候需要，售價應在10/件。人性化觀光旅游服務的終極追求目標體現了人類的觀光地的最好方式是基礎設施的完善。半山腰可以建立一些涼亭，設立一些桌子椅子，游客爬山累了可以在涼亭休息。景區門票與玻璃棧道門票是相連的，若是玻璃棧道的票丟失了，就不能走玻璃棧道，要補夠玻璃棧道票，這一點旅游區做的不合理。如果游客丟失玻璃棧道票，不應該再收一次費用，出示景區門票或者查詢購票詳細信息既可，這樣操作會提高景區人性化服務。游客游覽完旅游區，游客會在大眾點評或者美團做出評價，工作人員應該整理游客的評價，好的評價應該繼續保持，游客若是提出建議或者覺得哪里不好，可以給出解決方案，這些都不是旅游景點給游客開的空頭支票，也沒有旅游管理制度規定，而嚴格執行。如果旅游區有做的不好的地方，旅游區會跟進改正，建立旅游旅游區產品服務熱線，完善游客投訴渠道，建立監管責任機制，讓游客滿意放心。7結論本文撰寫的主要目的是在當前旅游市場發展快速，旅游者需求逐漸向體驗式轉化的大環境背景下撰寫，作者根據北帝山景區旅游發展的實際情況，采用調查問卷等方法分析了在旅游者體驗角度下景區的發展走向，并利用相關理論有針對性地給出了有助于改善北帝山旅游區游客體驗的具體措施，提高游客對旅游區滿意度。通過數據庫獲取相關信息，掌握一定的科學研究方法，在此基礎上查看景區開發與旅游產品建設的文獻資料，梳理了北帝山旅游產品建設與開發信息，闡述本調查結果的研究目的及含義，決定采取文獻研究法、實地考察和問卷調查法、三種方法來進行。得出研究結論：旅游區開發需要政府支持，需要資金支撐；提高旅游區服務及水平；改進景點建設，增加景點附屬服務設施投入；設計文化旅游精品路線，擴大推廣力量；提高開發力度，應當提出一些提供更加深度，有品味，有內容的各種特色旅游產品，完善北帝山文化旅游產品開發體系，增加游客體驗感，從而帶動當地旅游旅游經濟發展。參考文獻[1]劉國平.旅游體驗視角下中國云頂生態旅游景區開發研究[D].福建師范大學，[2]仲丹妮.游客體驗視角下三臺山景區旅游產品開發優化研究[D].安徽財經大[3]李懷蘭，旅游體驗效用因素分析[D]廣西大學碩十論文.2004[4]吳銀鴻.基于游客體驗的歷史