有效溝通培訓心得體會（優選15篇）

有效溝通培訓心得體會1

這一學期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學習，生活，工作中

的重要性，并漸漸改進自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家

分享學習這門課的心得體會與總結。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景,

為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、

態度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。以下，根據幾大點并結合本人實際進行分

析與總結。

（-）溝通主體策略

溝通主體即溝通者，在進行分析過程中，需要從自我認知、自我定位、目標確立、溝

通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發與提升是成

功管理者的基本素質。

第一,自我認知。就我個人為例，我常常會進行自我反思，找出待人待事上的不足之

處，分析原因，自我反省，并加以改進，努力做到在同T牛事情中不再犯同樣的錯誤，不求完

美，只求更好。

第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發,并考慮社會與組織的需求，要求溝通主

體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人

和社會利益的滿足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿足對方的利

益。

第三，確定溝通目標。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實現有效溝通的關鍵，分別有：告知策略、推銷策

略、咨詢策略、參與策略四種方式。

（二）溝通客體策略

現在，在溝通過程中,人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對

待他，他也就怎么對待你。"管理溝通的本質是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，

所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。

首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經了解了什么，還有什么沒了解，

還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中,要

學會激發受眾的興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結構來獲得效果C

以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題，更

不用說以他們的利益去激發興趣，只是單純地帶著我自身經驗或者個人想法去進行溝通，以致

于產生差的溝通效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的.溝通擦肩而過的。

分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識別領導的管理風格；在

與下屬溝通時，根據其能力一意愿特征選擇溝通策略。

作為班干部，當同學咨詢我工作相關的疑惑時，我采取的是指導性策略，態度認真嚴

謹，不同于生活中的幽默風趣。作為朋友，朋友與我傾訴時，不同親密度的朋友，用不同的語

言與態度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說話。

在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得注意的是，我們

也要因時而異。當他們心情低落時,我們也不能夠任性妄為，要考慮到當時的情境，該說什么

不該說什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦誠又不失貼

心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什么人，什么場合，什么時間，說什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間

的認知隔閡，尋求對問題看法上的統一，做到此點亦足以。

（三）會議組織與管理

一個完整的會議流程包括三大項：會前準備工作、會間工作管理、會后工作。

之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽,學習了這節課，我對寫一份策劃案有

了更加深入詳細的了解，從而很好的把學到的知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。

一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負責人

有一定的組織能力去掌控大局,活動期間怎樣恰當處理應急事件，會后能夠清理會場，與會者

邀請卡的書寫，整理會議記錄等等能力。

這些都是一個成功管理者所必備的。

（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：

1、明確溝通目標；

2、準備好材料;

3、選擇時機；

4、選擇場合；

5、整頓儀表。

與上級有效溝通的4個要領：1）尊重上級的權威；2）讀懂上級的心理;3）把握上

級的秉性；4）適應上級的溝通習慣。

贏得上級信賴的5個溝通技巧：

1—請示匯報有技巧

2?恪盡職守不越位

3-共同語言增感情

4一有膽有識受器重

5——患難之友見真情

注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結伙。

掌握了這些溝通技巧，對于我們日后工作十分有幫助，有助于你職業的晉升與人際圈

的擴大以及質量的提升。

（五）傾聽的藝術

一句老話說得好"聽君一席話，勝讀十年書"。伏爾泰也說："耳朵是通向心靈的道路」

保羅?趙又說：〃溝通首先是傾聽的藝術」這些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。

生活中，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因為我比較善談與善聽。在傾聽時，我一

般會設身處地地聽，站在對方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合

適的建議。

有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%,說出來80%,聽至IJ60%,聽懂40%,實

際行動20%,說明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學者曾做過調查,研究表明，人們

在溝通中，40%的時間用于傾聽，9%的時間用于寫，35%的時間用于說，16%的時間用于讀。

然而在我們日益快節奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不理想，相比說的時間更多。

現代大多數家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集

萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關心話

語，只是嘴上應和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決

時，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的"嘮叨"，這是他們對我們無微不至的關懷的

愛。老人總愛嘮叨，是因為他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經歷來給予我們悉心建

議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不仕焉時，別人說什么我也聽不進去，結果需要別人

重復同樣的話，這樣可能導致對方對你有一些些小抱怨心里有芥蒂。這是我需要改進的地方。

真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時忘卻自己的思想、期待、

成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為。現代人尤其不注重發揮傾聽的

功能，傾聽能力也不強，構成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。

（六）演講的魅力

"演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在于每個人是否發現、發展和利用這種天

資。一個人能站起來當眾講話是邁向成功的關鍵一步」一（美國）戴爾卡耐基。

不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。

當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加

的人面前大聲說話才爪住一切演講的機會，逐漸建立演講的自信心，進而戰勝演講最大的敵人：

眼懼和怯場。克服恐懼最好方法，實踐！實踐！再實踐！最好的學習方法是教你要學的東西!

我本人對演講是比較恐懼又很期待的?演講前，我的內心是感覺良好的，但因為我過

于在乎反映評價（即他人對自己的評價），常常在大眾面前怯場，無法把內心的自我表現的淋

漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目前最需要努

力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內容，不僅需要

準備演講內容，還要分析觀眾，以確定恰當的演講技巧。其次，減緩緊張情緒,反復練習,使

用視覺輔助器具。到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學會營造演講氣氛，學習如何專業地

處理觀眾的提問。

以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結與學習心得，日后想起這門課，我

可以很自豪地告訴朋友們，我學過管理溝通這門課程,是一門值得學習的課程。我很幸運選了

這門課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產生很多深入的思考，從而幫助我仕溝通方面

的不足之處。

有效溝通培訓心得體會2

接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服

務理念"溝通從心起先"，"溝通"代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理

解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家供應良好的溝通工具。"從心起先"表

明白溝通的看法，"從心起先”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，

才能使彼此的溝通更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重

要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我細致觀看了余四維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中

我深刻體會到了溝通是門學、可,而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在

余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

”一個人對全部的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通確

定要雙贏，要證明出來這一點在我們代維管理的日常工作中是會到處體現出來的。作為代

維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各

個部門的協調，使得代維工作的順當進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區

的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸

中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷,會有怨

氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我

找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人

家不剛好處理呢？多學習，多詢問,熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通

有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通看法，達到雙嬴的目的。

"自動報告工作進度一讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚一讓上

司放心；充溢自己，努力學習，才能了解上司的.語言—讓上司輕松；接受指責，不犯三次

過錯一讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人一讓上司有效；毫無怨言的接受任務一

一讓上司圓滿；對自己的業務主動提出改善支配一讓二司進步。"很多時候我們會覺得和領

導無話可說,見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，

實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么,曾

經有過吧，因為和領導的溝通不剛好,使得上司沒能剛好駕馭工作進度，還好沒有延誤工作,

只是挨了一頓指責。接受指責，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要剛好和上司溝通，自

動報告工作進度。數據業務發生故障時，客戶的感知是最干脆的，什么時候不能上網了，什么

時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很精確，但是數據業務維護時設計的專業也多,那么

在發生問題時就要剛好和上司溝通，便于上司精確把握工作進度，對于工作中發生的偏差也好

岡U帕修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的看法,以如何提高工作效能為動身點，加強溝

通，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關切還是不夠的，還要求主動即主動支持

與主動反饋。正確的溝通心態，主動主動的溝通方式，有助于削減彼此之間的誤會，促進工作

開展。

有效溝通培訓心得體會3

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，共享了余教授在工

作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以后的工作生活學習也有確定的幫助，有效的溝通能

使事情簡潔通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤會

所下達的指令，一是延誤力事效率,二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾

點體會。

一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和心情，進而做到相互理解、關懷、

和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地

去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被敬重，辨識對方的心情,

解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關系。

二、溝通要有確定的技巧：強調立場一樣，有利于雙方的條件，先談簡潔達成的共識，

把爭論的問題和解決的問題聯系在一起就簡潔達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，

讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的'合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把確定權給他。

慢慢增加評價，給對方期盼的評價，似否定實確定，從否定得到確定的評價。

三、溝通要有真誠的看法：不要輕易的指責指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，

最快的勸服是短時間內成為摯友，欣賞和贊美對方是贏得友情的便捷方法，人性中最深切的稟

性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，

這是全部人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒有

美，而是缺少發覺美的眼睛，"真誠恒久不為過”，贊美須要真誠，是發覺對方的確存在的優點,

而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙鏈中擠出來的，是“獨創"，是對方一眼就能看得出來的

的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通須要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓心得體會4

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽

了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會：

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技

巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝

通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要C

溝通的基本問題是心念。仕與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的

位置上，那么溝通是無法進行的要怎么辦？以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注

意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，

溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站

在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中

捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和

領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一

件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒

有做好準備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做

好充分準備？對于溝通中可能發生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響

溝通的正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產

生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課

程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我6黨旨夠意識到溝通是我們需要提高的能

力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特

點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交

流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生

的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛

圍。

總之,這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的

工作中得到進一步的提升。

有效溝通培訓心得體會5

首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，

按圍分，可分為管理一個國冢，管理一個企業或團隊，管理個人，按性質分，有財務管理，執

行力管理，時間管理，業務管理等。

今天所說的管理是指的是企業中的執行力管理。執行力有問題是老板或主管的領導能

力有問題。

職業化的管理是指結果是預期的，受控的。這就必須有固定的規則，完成制度，標準

的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣，統一的服裝，統一的價格，統一

的服務標準等.當然，執行力并不等于制度是否完善，而是取決于領導有沒有按這些制度去嚴

格執行.

有些企業有了制度和流程，也嚴格去執行了.可結果卻不理想，領導認為我這樣做是

為了企業，也是為了員工，我是按照流程做了.可他們卻不理解，不領情.說得，大家注意這

里有一句話"他們卻不理解，不領情”.為什么他們會不理解？我認為這里就出了問題，因為

你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領你的

情.所以說，執行力有問題是老板或主管的領導能力有問題，而領導能力就包括了溝通能力.

其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色.說到角色時要注意三個問題，一個

是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣.三是不同

的角色，看待事情的角度不一樣.先說溝通方式和溝通內容.在工作上，我們是上司和下屬的

關系，我們溝通的方式是開會，談話，內容是關于怎么做工作.在生活上，我們是朋友,我們

溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關心.第二，你是上司，你的能力

比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到.但對于他來說卻是竭盡全力才做到的.你不

能以自己的標準去衡量他們第三，你所做的對他有什么處？員工不是來為你實現你的夢想的，

員工是帶著自己的夢想來的.

管理與溝通是相輔相成的！管理要求執行力，提倡的是力的化，而溝通要求請道理，

灌輸思想，這是仁的化.如果處理不，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不.最高

的.境界就是以力假仁，也就是嚴格執行某些決定前先溝通.

管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變.行為與思想到底誰先誰后，

誰做主導？主進老師告訴我，在西方，更多的是行為-思想-行為.而在中國，則較多的是思

想-行為.我的上級領導也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個地方是否真的表現為這種現

象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰后.關鍵是看你怎么把思想變成行為，

和怎么把行為變成思想.也就是說，如果你有了雞，你應該想怎么把蛋變出來.如果你有了蛋，

你應該想怎么把雞變出來.

行為與思想在不同階段有不同的作用.有時應該先做事，再想.有時應該先想再做.對

于企業的人才培養來說則是行為后思想的一個過程.把企業過往的的經驗總結出來，變成書面

化的，以視頻或字或圖片形式出現，形成一種思想.這就是企業的人才復制計劃.

有效溝通培訓心得體會6

為期二天的海伯”跨部門溝通與團隊協作”培訓在初夏的碧秀山莊綻開，氣候宜人，

環境幽雅，心情是安靜的，?:果堂氣氛是熱忱的。每一個案例，似曾相識，仿佛是對工作經過的

回顧；每一段總結，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法

入手，訓練傾聽技巧，強調溝通從心起先的意義，引入到跨部門溝通的培訓要點，通過多種方

式打造潮白管理團隊的高效協作。

跨部門溝通是按公司設定目標和流程規劃的要求周繞經營活動而進行的信息、學問、

思想和情感在公司內相關部門群體或個人間傳遞，并達成共識的過程，是實現各項管理為目的

的導體。本次培訓讓參訓的各部門負責人及業務骨干明白，仕公司努力推行精益化生產的過程

中，作為管理層干部，應當具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通實力及溝通看法，在管理中發揮

主動的作用，醒悟跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消退各自為政、唯我獨尊、消極溝

通、被動接受等不佳狀況，樹立主動主動的溝通意識和合作精神。

在日常工作中，部門溝通與協作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面

的信息得不到有效的疏通，簡潔造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少放快樂扉的

溝通,很多問題被隱藏起來,得不到問題根本緣由的微小環節。在數據統計和傳遞上，統計方

法還不夠完善，信息傳遞和協調工作只能局限于某一時間或某一范圍內進行，關注本部門利益

過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務，缺乏整體的目標觀念，或有出

現問題相互推諉，相互指責狀況。由于所處的職位不同，個人認知不同，相關人員的特性和心

情及處事心態也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門墻"，圈地為營,

形成一層障礙「我的'地盤我作主”，使部門之間的協作困難。提高整個公司內部溝通的有效

性，作為現代企業的管理者必須要有全局的概念，打破留意局部的思路，立足長遠，關注職責

外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務，使職責明確不愿定自顧，相互協作不彼此扯

皮,精益管理不浮于表面。

本次培訓穿插了多個案例，如通過"美國西點軍校拒收女性學生"的辯答案例，練習

溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和敬重對方,

是社交的基本要求，也助于建立彼此溝通融洽的關系，使溝通達成一樣。通過"對某一事情描

述中反映出愛心〃的練習，要求在闡述觀點時主題明確，突出重點，合乎邏輯，言簡意賅,曉

之以理，動之以情。通過"公司勸退一位試用期電焊工"案例，講解并描述有效溝通以制度和

流程為基礎，這是合作各方共同承諾的體現，敬重崗位職責,落實規范要求。通過觀看《甲午

海戰》視頻片段,展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不行少

的工具，會議務必有允分準備，明確目的、議程、任務、結果、落實等，否則是無效的。"上

下級工作匯報"、"訂單接收與貨款延期"案例，訓練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，

換位思索，將心比心，溝通從心起先，相互理解、相互敬重，為團隊的利益,共同擔責。

跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于擔當責任。團隊工

作中，問題的發覺代表改進的機會，沒有發覺，就沒有改進；出現問題，是正常的，假如面對

問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的。跨部門團隊建設歸根原委都是跨部門溝通的問

題，通過溝通，同一目標，達成共識，增加員工的信念，目標深化人心，集合每一成員的力氣，

引導整個團隊最終追求的目標。部門之間的協作默契與否，關系到企業的長遠健康發展，加強

跨部門溝通與協作，是每一個管理者的工作重點。重視微小環節，重視實踐，勇于創新，大膽

溝通，科學管理應成為我們演白團隊日常工作的主題。

有效溝通培訓心得體會7

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工

作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能

使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解

所下達的指令，一是延誤辦事效率,二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾

點體會。

一、要有同理心：

站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，

將心上匕心,同樣的事情,兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體涼他人，

站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真

實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關系。

二、溝通要有一定的技巧：

強調立場一致，自利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問

題聯系在一起就容易達成，用不同的‘方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的

樂意,聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下,把決定權給他。逐漸增強評價，給對方

期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

三、溝通要有真誠的態度：

不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為

朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在

溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我

們度著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼

睛，"真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而后贊美之，恭維是虛

假的,是從牙縫中擠出來的，是"發明"，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有

價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓心得體會8

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓,

在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的相識：

我覺得溝通是一種心態，不是一種簡潔的技巧，應當要時刻秉持〃換位思索"的原則。

溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通

的對方。同時也要學會去適應對方,了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬

重每T立用戶，敬重每T立同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度

動身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，

都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責，要

多贊美，多激勵,在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達給我們的信息，終歸所處的位置

不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤會,并將錯誤的信息

始終傳遞下去。

我所理解的"換位思索"，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發生沖突時，能

站在對方的立場上思索問題，一個企業，對內，管理者應當站在員工的角度去思索問題，解決

問題;對外，企業應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思索是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，

我認為，"換位思索”在管理中至少應有以下作用：

“換位思索”有利于建立良好的企業文化，企業的發展，從上看須要正確的發展戰略，

從下看須要良好的企業文化企業文化就像企業的靈魂，要提倡主動正面，更要深化人心，應

能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施快樂式管

理，對建立以合作為前提、雙贏式的'企業文化至關重要。

"換位思索”有利于進行有效的管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包

括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思索為前提。在管理過程中，

管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，須要與上級、下屬、部門間進行溝

通。正像T立管理大師所說："沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領導。"在溝通

中通過換位思索，可以相互了解、相互敬重,增加信念，建立信任關系，因此，換位思索是管

理溝通的潤滑劑。

培訓的時間是短暫的，效果也不是立即就能顯現，要經常性地溫故知新，利用多種形

式不斷地調整自己的學問結構，在公司的發展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓的感悟和心得。

有效溝通培訓心得體會9

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓，剛才把學員的反饋表看完了，學

員的打分平均任90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出

得到認同是一件最開心的事情，這次培訓感觸很深。

這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結如下：

1、對聽眾的了解比較充分：

在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一

些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這

次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的‘表達能力

方面也有了一些認知。

2、對企業內部的溝通問題做了深入了解：

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業中溝通存在的主要問題；同時同總經理也

做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針

對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發生的問題很像，這就達SJ了

目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協助企業解決一些實際的問題，而有些問題

是企業內部不太好直接去說明的。

3、有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調整，了解了聽眾，了解

了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。

因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了"做"之后"總

結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。

培訓結束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這

次培訓的感覺。其中有T立學員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識,

這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果我要去參加

一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠學到知識,這同時也是成人學習的一個

特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學員上了這次課之后，能夠自哪些收獲和改變？

當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為

你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。

有效溝通培訓心得體會10

20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力對公司員工組織"有

效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程

構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得

拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業經理人,不僅要有應對問題

和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通

藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備

的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能

力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現在想來跟國外孩子相比中國的

孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因

就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大后，該

發表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，

中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：代么話該說,什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;

流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知

道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他仕做什么你也不見得知道，具實，這就是失去了激勵。

尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上

午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的"走動管

理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。

溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態;溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，

他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更

重要的要素一關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在

對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠

接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的.想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，

溝通過程中需要注意的各個問題,應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面

要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生

活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是

否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描

越黑。

挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所

以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。

表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才

是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：

在公共場所，或自具它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還自當對

方感到煩躁時，也盡量避影慳續談論下去。

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行

為，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一

種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。

一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的

場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以

看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人

的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨

性、不具侵略性的談話方式，這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排

斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂"溝通"一"溝"是

行為，"通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心

得。

有效溝通培訓心得體會11

近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，仕看完教材后，覺得自己對于

溝通方面的認識，對于工作中的溝通又有了進一步的了解和認知。

在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在工作中溝通技巧的不足，

讓我及時的為自己敲響了警鐘，學會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色,讓工作

效率得以進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發展與進步。那么接下來就是我在

于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

先弓I用余世維博士的一句話來說明"有效溝通”的重要性，"如果一生真要出人頭地，

一定要學會有效溝通"按光碟中說的，溝通的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改

善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發現工作中存在

的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

作為生產一線的管理者,有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中

發生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是我認為這些都是可以去避免的,有時候可能的因為

大家所處的角色不一樣，工作職責不一樣。但是只要換位思考，當你清楚對方的要求之后，站

在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復他。多站在對方

的角度想問題，端正自己的態度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的

是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。

每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些

異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態與難處，了解他的需求與不

便，重視員工給你提出的每一個意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這

樣員工才會依賴你,才會認為你是一個值得追隨的好領導。每一個管理者都要明白”任何一個

企業，只有員工才是真正創造價值的"

對于上級學會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或者工

作達到一定進度的時候主動向領導回報工作進展情況，這樣你可以讓領導任了解你工作情況的

同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期愿望的差異。

主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、

對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現。

要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識結構，讓自己不斷

的充電，是自己的知識水平始終保持在領導水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領

導所想，及領導之所及。

當然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時了解領導傳達的言辭意

會，還要經常與領導進行溝通，那么在溝通中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏，不要怕，

哪怕是領導為此批評你，那也是為了你能夠進步，如果某天領導對你沉默了，也許就是領導覺

得你是朽木不可雕的那一天，距離失業就不遠了，因此在領導教育批評的時候，務必要虛心接

受批評，把領導的批評句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯

誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長

腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬萬要不得。

因此這也讓我們清醒的認識到，在用人的時候，就要去分析好每一個人的特點,具體

了解每一個屬下的特點，把每個人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的'浪費，讓自己

可以更好的操控整個大局。每個人盡量發揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位

上快樂的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。

最后一點也是尤為重要的一點，那就是禮貌的運用，禮貌體現在生活中的每個場合、

每個角落，因此U貌中的許多細節一定要做到了解熟知會運用，因為有時候你代表的不僅僅是

你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰

匙。

最后希望能夠接受更多類似的培訓課程，讓自己可以不斷地積累經驗，讓自己更好的

去工作。我每學習一遍都會有新發現、新收獲，在此感謝公司給我學習的機會，我將盡自己的

所學，運用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻！

有效溝通培訓心得體會12

為期二天的海伯”跨部門溝通與團隊協作"培訓在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，

環境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個案例，似曾相識，仿佛是對工作經過的

回顧；每一段總結，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法

入手，訓練聆聽技巧，強調溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓要點，通過多種方

式打造潮白管理團隊的高效協作。

跨部門溝通是按公司設定目標和流程規劃的要求，圍繞經營活動而進行的信息、知識、

思想和情感在公司內相關部門群體或個人間傳遞，并達成共識的過程，是實現各項管理為目的

的導體。本次培訓讓參訓的各部門負責人及業務骨干明白，在公司努力推行精益化生產的過程

中，作為管理層干部，應該具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通能力及溝通態度，在管理中發揮

積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝

通、被動接受等不佳狀況，樹立積極主動的溝通意識和合作精神。

在日常工作中，部門溝通與協作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面

的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少敞開心扉的

交流，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的細花在數據統計和傳遞上，統計方法還

不夠完善，信息傳遞和協調工作只能局限于某一時間或某一范圍內進行，關注本部門利益過多，

全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務，缺乏整體的目標觀念，或有出現問題

相互推諉，相互指責情況。由于所處的職位不同，個人認知不同，相關人員的個性和心情及處

事心態也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門墻"，圈地為營，形成

一層障礙「我的地盤我作主"，使部門之間的協作困難。提高整個公司內部溝通的有效性，作

為現代企業的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長遠，關注職責外的事

情，帶著方案看問題，處理整體性的事務，使職責明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮,精

益管理不浮于表面。

本次培訓穿插了多個案例，如通過"美國西點軍校拒收女性學生"的辯答案例，練習

溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌尊重對方,

是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關系，使溝通達成一致。通過"對某一事情描

述中反映出愛心”的‘練習，要求在闡述觀點時主題明確，突出重點，合乎邏輯，言簡意賅，

曉之以理，動之以情。通過"公司勸退一位試用期電焊工〃案例，講述有效溝通以制度和流程

為基礎，這是合作各方共同承諾的體現，尊重崗位職責，落實規范要求。通過觀看《甲午海戰》

視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不可少的工具,

會議務必有充分準備，明確目的、議程、任務、結果、落實等，否則是無效的。"上下級工

作匯報"、"訂單接收與貨款延期〃案例，訓練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位

思考，將心比心，溝通從心開始，互相理解、互相尊重，為團隊的利益，共同擔責。

跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題,敢于溝通，就是敢于承擔責任。團隊工

作中，問題的發現代表改進的機會，沒有發現，就沒有改進；出現問題，是正常的，如果面對

問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的。跨部門團隊建設歸根到底都是跨部門溝通的問

題，通過溝通，同一目標，達成共識，增強員工的信心，目標深入人心，集合每一成員的力量，

引導整個團隊最終追求的目標。部門之間的配合默契與否，關系到企業的長遠健康發展，加強

跨部門溝通與協作，是每一個管理者的工作重點。重視細節，重視實踐，勇于創新，大膽溝通，

科學管理應成為我們海伯團隊日常工作的主題。

有效溝通培訓心得體會13

帶著教育教學實踐中的種。種疑問，懷揣著全新、全方位地提升教育理念、改善教育

教學方法的急切心境，參加了廣安市小學英語骨干教師遠程培訓學專家、學者身上不但學到了

教學本領，并且學到了如何為人師。這次培訓我得到的是人格的提升，生命的升華。

一、精細化的課程安排，讓我耳目一新

我聆聽了十二個由公共通識、學科專業、小學英語專業課程組成的精彩講座，每一個

講座，我都能感受到他們兢兢業業、嚴謹治學的敬業精神和熱情開明、平易近人的態度，而他

們帶給我們的講座，或深刻、或睿智、或沉穩、或思辨,無不滋潤著我的心田。專家們以鮮活

的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念發生了很大的變化,講座的

資料在我心中掀起了陣陣波瀾，激起了我內心的感應，一些教育教學實例讓我產生了共鳴，更

激起了我的反思。讓我能從理論的層次解釋自己在教育教學中碰到的一些現象，也讓我反思到

了自己平時的課堂教學,需要對小學英語教學中使用最常見的五步教學法：Warm-up

（leading-in導入或準備），Presentation（呈現或新授），Practice（練評價）有了更清醒

的認識，今后怎樣設計和分析有效的課堂教學供給了更清晰的思路與方向，課堂教學方法有了

提局I。

二、專家引領，促我轉變教學觀念

要想跟上新世紀的教育教學步伐，首先要轉變傳統的教育觀念，樹立正確的師生觀，

增強熱愛教育事業的信念。在教學活動中，師生關系是基礎，良好師生關系的建立是教育教學

活動獲得成功的開始，所以我們必須轉變傳統教育中的“惟師是從"的師生觀，構建相互尊重、

相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關系。在課堂教學中，要打破教師主課堂的慣

例，徹底拋棄教師心靈深處沉積的傳統的思想觀念。師道尊嚴的思想在課堂上令學生不敢多說

不敢質疑極大地壓制了學生創造思維的發展。我們教師僅有從觀念上更新，允許學生提出獨到

的見解，為學生創設一種和諧、寬松的環境，才能營造師生平等、其樂融融、共享民主的教學

氛圍。

王曼怡教師娓娓道來的細節決定成敗，我感觸很深。異常是她講到外教上課風格值得

我們借鑒我最有同感，自己學網上研討、交流是那么踴躍、真誠、樸實，大家用情感譜寫了一

曲值得回味的樂章，它匯成了