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□B3502

福建省廈門市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3502/TXXXX—XXXX

水上旅游客運服務(wù)規(guī)范

SpecificationforpassengertransportservicequalityofXiamanwatertourism

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

1范圍......................................................................................1

2規(guī)范性引用文件............................................................................1

3術(shù)語和定義................................................................................1

4基礎(chǔ)條件..................................................................................2

5設(shè)備設(shè)施要求..............................................................................3

6安全與應(yīng)急................................................................................5

7運營管理..................................................................................7

8服務(wù)規(guī)范..................................................................................8

9綠色低碳環(huán)保要求.........................................................................9

10數(shù)字化服務(wù)..............................................................................10

11服務(wù)評價................................................................................12

附錄A（規(guī)范性）水上旅游客運碼頭經(jīng)營服務(wù)評價表....................................13

附錄B（規(guī)范性）旅游客船經(jīng)營服務(wù)評價表.............................................22

附錄C（規(guī)范性）廈門市旅游客船經(jīng)營行為標(biāo)準(zhǔn)........................................35

參考文獻(xiàn).............................................................................38

I

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刖百

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)利起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由廈門港口管理局提出并歸口。

本文件起草單位：廈門港水路運輸指揮中心、原門港口協(xié)會、原門市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廈門灣海上旅

游客運有限公司、廈門輪總海上客運旅游有限公司。

本文件主要起草人：朱建良、任曉梅、葉深練、陳鼎瑜、洪東號、楊騰、林淮澤、黃桂美、周雪峰、

胡充昱、吳珊、陳賢文、朱毓林、莊雪云、莊朕、蘇慧瑩。

II

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水上旅游客運服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了典門市水上旅游客運服務(wù)的基礎(chǔ)條件、設(shè)施設(shè)備、安全與應(yīng)急、運營管理、服務(wù)規(guī)范、

綠色環(huán)保、數(shù)字化服務(wù)及服務(wù)評價的要求。

本文件適用「廈門市行政區(qū)域內(nèi)碼頭經(jīng)營者、客船經(jīng)營者、票務(wù)代理公司等經(jīng)營主體提供的水上旅

游客運相關(guān)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件,

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件C

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB13495消防安全標(biāo)志

GB16557海船救生安全標(biāo)志

GB/T16890水路客運服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T24421（所有部分）服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

GB/T26353旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范

GB/T29179消防應(yīng)急救援作業(yè)規(guī)程

GB3552-2018船舶水污染物排放控制標(biāo)準(zhǔn)

CB37487-2019公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37489.1-2019公共場所衛(wèi)生設(shè)計規(guī)范

GB37844-2019公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

JGJ/T60-2012交通客運站建筑設(shè)計規(guī)范

JT/T471交通客運圖形符號、標(biāo)志及技術(shù)要求

JTS165海港總體設(shè)計規(guī)范

SB/T10426-2007餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范

DBJ/T13-423-2023福建省無障礙設(shè)施設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

中華人民共和國船舶最低安全配員規(guī)則

國內(nèi)航行海船法定檢驗技術(shù)規(guī)則（2020年綜合文本及后續(xù)修改通報）

中華人民共和國船舶交通管理系統(tǒng)安全監(jiān)督管理規(guī)則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

水上旅游客運passengertransportofwatertourism

利用載客定額超過12人的客運船舶運載游客，航行于廈門港及附近通航水域，并提供游覽觀光、文

化娛樂、餐飲等服務(wù)。

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3.2

水上旅游客運相關(guān)服務(wù)passengertransportserviceofwatertourism

水上旅游客運相關(guān)服務(wù)包括：利用旅游客船運載游客開展水上旅游客運；利用客運碼頭為水上旅游

客運提供港口設(shè)施或者服務(wù)；為水上旅游客運提供船舶管理、船舶代理、客運代理等水路運輸輔助業(yè)務(wù)。

3.3

旅游客船touristship

從事水上旅游客運經(jīng)營活動的客運船舶，統(tǒng)稱旅游客船。

3.4

旅游客運碼頭touristterminal

為水上旅游客運提供服務(wù)的建筑和港口設(shè)施，包含上下船舶的運船、棧橋、候船場所和售票處等。

旅游客運碼頭應(yīng)取得港口經(jīng)營許可，由港口主管部門根據(jù)本市水上旅游客運行業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃確定并公

布。

3.5

旅游客船經(jīng)營者touristboatoperator

利用旅游客船從事水上旅游客運經(jīng)營活動的主體，簡稱客船經(jīng)營者。

3.6

旅游客運碼頭經(jīng)營者operatoroftouristpassengerterminal

利用旅游客運碼頭為旅游客船提供靠離泊服務(wù)的經(jīng)營主體，簡稱碼頭經(jīng)營者。

3.7

乘船憑證embarkationcertificate

乘船憑證包括紙質(zhì)客票或電子客票，應(yīng)當(dāng)載明經(jīng)營者名稱、船舶名稱、產(chǎn)品名稱、登船點、離船點、

乘船時間、票價、咨詢電話等基本信息。

3.8

?？繀f(xié)議dockingprotocol

由旅游客船經(jīng)營者與水上旅游客運碼頭經(jīng)營者簽定的、明確約定雙方權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的協(xié)議。

3.9

旅游客運航班制touristpassengerflightsystem

指以旅游客船從事旅游客運班輪運輸?shù)亩ň€定期定時航班，水上旅游客運航班由水上旅游客運碼頭

經(jīng)營者向社會公開并向港口主管部門備案，簡稱航班制。

3.10

旅游客運船票制touristpassengershipticketsystem

指按照《國內(nèi)水路運輸管理規(guī)定》《水路旅客運輸實名制管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，以旅游客船從事

旅游客運經(jīng)營活動應(yīng)提供乘船憑證的相關(guān)制度，簡稱船票制。

3.11

旅游客運實名制realnamesystemfortouristpassengertransport

指按照《水路旅客運輸實名制管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，水上旅游客運船票采取實名售票和實名查驗的

管理措施，簡稱實名制。

4基礎(chǔ)條件

4.1經(jīng)營資質(zhì)

4.1.1客船經(jīng)營者應(yīng)具備《水路運輸許可證》和《安全與防污染能力符合證明》等相應(yīng)的水路客運經(jīng)

營資質(zhì)。

2

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4.1.2碼頭經(jīng)營者應(yīng)取得《港口經(jīng)營許可證》。

4.1.3旅游客船應(yīng)取得《船舶營業(yè)運輸證》《國內(nèi)航行海船安全與環(huán)保證書》《船舶所有權(quán)證書》《船

舶國籍證書》《船舶最低配員證書》和《國內(nèi)航行船舶證》。

4.1.4旅游客船應(yīng)在《船舶營業(yè)運輸證》明確載明的經(jīng)營范圍內(nèi)從事水上旅游客運經(jīng)營活動。

4.1.5客船經(jīng)營者應(yīng)與具備水上旅游經(jīng)營資質(zhì)的碼頭經(jīng)營者簽定?？繀f(xié)議（自有碼頭除外）。協(xié)議內(nèi)

容包括但不限于：

——停靠碼頭、兔船位置

----航線名稱

——?？科谙?/p>

----雙方責(zé)任義務(wù)

----收費標(biāo)準(zhǔn)和項目

一一違約責(zé)任

4.1.6水上旅游客運票務(wù)代理，依法辦理市場主體登記，并與客船經(jīng)營者簽訂售票協(xié)議。

4.2管理系統(tǒng)

客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)建立健全水上旅游客運服務(wù)管理體系，服務(wù)管理體系包括但不限于：

一制定旅游客運服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；

——安全生產(chǎn)管理制度；

一一應(yīng)制定旅游客船服務(wù)質(zhì)量管理細(xì)則、乘客監(jiān)督等相關(guān)制度，持續(xù)地改進服務(wù)質(zhì)量：

——設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度；

——食品衛(wèi)生管理制度；

——數(shù)字化服務(wù)管理制度；

——綠色環(huán)境保護制度；

一一服務(wù)質(zhì)量評價及投訴處理制度。

4.3從業(yè)人員

4.3.1遵守國家法律法規(guī)，弘揚愛國、敬業(yè)、誠信、友善的社會主義核心價值觀。

4.3.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重旅客宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

4.3.3管理和技術(shù)人員符合崗位技能要求，持有崗位適任證書或相應(yīng)專業(yè)合格證書。

4.3.4服務(wù)人員取得健康證明方可上崗，并定期體檢。

4.3.5定期參加安全培訓(xùn)I,具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

4.3.6與取得旅游客運經(jīng)營許可的經(jīng)營者訂立勞動合同或勞務(wù)合同。

4.3.7依法依規(guī)為旅客提供安全、健康、衛(wèi)生、便捷、多元的旅游服務(wù)。

5設(shè)備設(shè)施要求

5.1旅游客船

5.1.1旅游客船建造設(shè)計要求

5.1.1.1旅游客船的建造設(shè)計應(yīng)符合GB/T16890-2008第8章和《國內(nèi)航行海船法定檢驗技術(shù)規(guī)則

（2020年綜合文本及后續(xù)修改通報）》的相關(guān)要求。客艙布局應(yīng)適于觀光，座椅舒適，能為游客提供舒

適、寬敞的游覽環(huán)境，上下船安全便捷。

3

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5.1.1.2本文件實施之日后建造的旅游客船，應(yīng)滿足《國內(nèi)航行海船法定檢驗技術(shù)規(guī)則（2020年綜合

文本及后續(xù)修改通報）》第11篇第一章旅游船附加要求。鼓勵客船經(jīng)營者對現(xiàn)有船舶按照旅游船附加要

求進行改造，提高客艙硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.1.3現(xiàn)有旅游客船未滿足5.1.1.2的要求，可根據(jù)游步甲板和觀光甲板面積核定人數(shù)，對船舶進

行改造。

5.1.2旅游客船設(shè)施及環(huán)境要求

5.1.2.1載客量50人以上（含）且航行時K在30分鐘以上（含）的旅游客船應(yīng)滿足：

——設(shè)立綜合服務(wù)臺。

一一配置音、視頻監(jiān)控設(shè)備，船舶視頻應(yīng)接入岸基監(jiān)控并有專人實施查看，信息保留90天。

——設(shè)廁所，船上廁所標(biāo)識及廁所內(nèi)各項設(shè)施和衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)滿足GB/T18973的要求。

5.1.2.2有全圍蔽艙室的旅游客船應(yīng)配備空調(diào)設(shè)備、安全錘或破窗器。

5.1.2.3旅游客船應(yīng)使用符合規(guī)定的垃圾分類收集容器，其集中放置點應(yīng)當(dāng)固定并需做硬化處理。

5.1.2.4上下船通道、脫險通道及船內(nèi)逃生門應(yīng)保持暢通，配備足夠的消防設(shè)備、救生設(shè)備、日常醫(yī)

療用品。

5.1.2.5旅游客船應(yīng)設(shè)立應(yīng)急藥箱，內(nèi)存5種以上內(nèi)服藥品（感冒、胃痛、暈船、中屠等藥品）和3

種以上外用藥品（止血、消炎、止痛等）。

5.1.2.6船名、船號清晰、醒目，船體外觀整潔、美觀，宜與景區(qū)協(xié)調(diào)。

5.1.2.7觀光區(qū)域應(yīng)位于主甲板或以上的露天甲板或設(shè)有觀光窗的甲板區(qū)域，應(yīng)明亮通透，并配有燈

光、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)施，每位乘客所需的觀光面積應(yīng)不小于0.5Of,不包括筏周圍2nl以內(nèi)的處所。

5.1.3旅游客運碼頭

5.1.3.1布局合理，功能分區(qū)科學(xué)，應(yīng)有候船場所、售票區(qū)、公共廁所等主要功能區(qū)。

5.1.3.2旅游客運碼頭設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足《客運碼頭安全管理指南》及《交通客運站建筑設(shè)計規(guī)范》的

要求，并按照《港口基礎(chǔ)設(shè)施維護管理規(guī)定》制定維護計劃及開展檢查，使其保持或者處于安全、適用

狀態(tài)。

5.1.3.3應(yīng)合理配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的售票場所、候船場所，各區(qū)域之間應(yīng)保持道路暢通，公共信

息標(biāo)志（公共信息導(dǎo)向標(biāo)志、安全標(biāo)志等）的設(shè)置應(yīng)符合JT/T1316的要求。

5.1.3.4旅客候船場所、售票區(qū)等建筑內(nèi)安全消防設(shè)備設(shè)施的配置應(yīng)符合JTS165的要求。

5.1.3.5候船場所應(yīng)布局合理、功能完善，設(shè)置咨詢接待區(qū)、候船廳、旅游產(chǎn)品展示區(qū)、行政管理區(qū)、

失物招領(lǐng)處、母嬰室等。

5.1.3.6室外候船場所應(yīng)設(shè)置遮陽、避雨設(shè)施，并可單獨設(shè)檢票口。

5.1.3.7售票窗口應(yīng)提供咨詢服務(wù)，及辦理售票換票事務(wù)。售票場所與候船場所應(yīng)提供服務(wù)指南、旅

游指南、旅游景區(qū)（點）宣傳資料、平面示意圖等。

5.1.3.8旅游客運碼頭采取的反恐怖防范措施和反恐防暴應(yīng)急設(shè)備配備應(yīng)符合屬地公安部門的相關(guān)要

求

5.1.3.9氣象海況信息發(fā)布牌與廣播系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施齊全。

5.1.3.10應(yīng)配備與出航的旅游客船和當(dāng)?shù)睾Ｊ鹿芾頇C構(gòu)保持通信暢通的設(shè)施設(shè)備，并有效使用。

5.1.3.11候船場所應(yīng)根據(jù)《廈門市加快推進母嬰設(shè)施建設(shè)的實施辦法》要求設(shè)置母嬰室.

5.1.3.12候船場所及售票處應(yīng)根據(jù)《福建省無障礙設(shè)施設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》要求，為殘疾人、老年人設(shè)置無障

礙服務(wù)窗口、專用等候區(qū)域、綠色通道和優(yōu)先坐席，提供輔助器具、咨詢引導(dǎo)、字幕報站、語音提示、

預(yù)約定制等無障礙服務(wù)。

5.1.3.13應(yīng)設(shè)置問訊臺、小件物品寄存保管處，鼓勵有條件的候船場所設(shè)置自助式寄存箱（柜）。

4

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6安全與應(yīng)急

6.1安全管理

6.1.1基本要求

6.1.1.1碼頭經(jīng)營者應(yīng)建立安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

6.1.1.2旅游客船的消防、救生等安全應(yīng)急管理應(yīng)符合安全管理體系要求。

6.1.1.3客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)建立健全全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，并開展安全風(fēng)險

分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機制。

6.1.1.3.1客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)建立安全責(zé)任考核機制，制定安全生產(chǎn)責(zé)任考核制度，建立以

崗位安全績效考核為重點，以落實崗位安全責(zé)任為主線，以杜絕崗位安全責(zé)任事故為目標(biāo)的全員安全生

產(chǎn)責(zé)任考核體系，根據(jù)安全生產(chǎn)責(zé)任體系進行定期考核和獎懲。

6.1.1.3.2客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)依法依規(guī)建立健全安全生產(chǎn)風(fēng)險管理制度，開展本單位管理范

圍內(nèi)的風(fēng)險辨識、評估、管控等工作，落實重大風(fēng)險登記、重大危險源報備責(zé)任，防范和減少安全生產(chǎn)

事故。

6.1.1.3.3客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)落實隱患排查治理和防控責(zé)任制，組織事故隱患排查治理工作，

實行從隱患排查、記錄、監(jiān)控、治理、銷賬到報告的閉環(huán)管理。

6.1.1.4客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)制定安全生產(chǎn)費用管理制度、使用計戈IJ,規(guī)范整理安全生產(chǎn)費用

使用臺賬，保證安全生產(chǎn)投入的有效實施。

6.1.1.5各經(jīng)營單位應(yīng)投保安全生產(chǎn)責(zé)任保險及相應(yīng)的商業(yè)險。

6.1.2消防安全要求

6.1.2.1客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)建立消防安全管理制度，并符合國家有關(guān)消防管理的規(guī)定和相應(yīng)

的國家標(biāo)準(zhǔn)。

6.1.2.2明確消防安全責(zé)任人和消防安全管理人，落實消防管理制度，按規(guī)定配置相適應(yīng)的消防應(yīng)急

器材，加強消防安全設(shè)施的檢查和維護，確保設(shè)施完好有效。

6.1.2.3應(yīng)開展全員消防培訓(xùn)，做到人人會使用滅火設(shè)備，會撥打報警電話，懂得初級火災(zāi)撲救，懂

得引導(dǎo)人員疏散。

6.1.2.4定時開展防火巡視、檢查，保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，及時消除火災(zāi)隱患。

6.1.2.5消防控制室（值班室）應(yīng)設(shè)置直接撥打“119”報警電話及單位內(nèi)部聯(lián)絡(luò)通訊裝置。

6.1.2.6消防控制室（值班室）操作人員應(yīng)經(jīng)消防職業(yè)培訓(xùn)合格后持證上崗。

6.1.2.7制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并按相關(guān)規(guī)定實施培訓(xùn)和定期演練。

6.1.3設(shè)備設(shè)施安全要求

6.1.3.1建立設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護制度。

6.1.3.2應(yīng)根據(jù)設(shè)施、設(shè)備的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定有關(guān)的操作規(guī)程和安全檢查規(guī)范，建立設(shè)施、設(shè)備的管理

檔案。

6.1.3.3屬于特種設(shè)備的應(yīng)建立健全特種設(shè)備安全管理制度，單獨設(shè)立安全技術(shù)檔案，并按安全技術(shù)

規(guī)范由特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)定期開展檢驗。至少每月進行一次自行檢查。當(dāng)出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情

況時，應(yīng)當(dāng)對其進行全面檢查，消除事故隱患。

6.1.3.4應(yīng)安排專人定期對設(shè)備設(shè)施進行維護、保養(yǎng)，及時更換、維修老舊、故障設(shè)備。

6.1.4公共場所安全要求

5

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6.1.4.1碼頭經(jīng)營者應(yīng)委派（委托）專業(yè)機構(gòu)或明確部門負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，并建立完善

的值班制度和交接、登記等管理制度。

6.1.4.2旅游客運碼頭應(yīng)配備自動體外除顫器（AED）,鼓勵旅游客船配備自動體外除顫盎。碼頭經(jīng)營

者和客船經(jīng)營者的服務(wù)人員應(yīng)全員學(xué)習(xí)并掌握除顫器（AED）使用。

6.1.4.3旅游客運碼頭、旅游客船應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配置安全報警裝置，確保能夠正常使用。

6.1.4.4旅游客運碼頭應(yīng)設(shè)置宣傳公告牌，告知禁止或限制攜帶的違禁品的類型、危害及處置措施，

現(xiàn)場設(shè)置X光安檢設(shè)備、探測檢查門、手提式磁性探測器對乘客及行李進行安檢。

6.1.4.5安檢區(qū)設(shè)置安檢崗位，維持現(xiàn)場安檢秩序并對乘客進行身份確認(rèn)。

6.1.4.6維護、維修及清潔公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施時，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定設(shè)置安全警示牌。

6.1.4.7候船場所安排安保人員、客服人員或志愿者維持現(xiàn)場秩序。

6.2應(yīng)急管理

6.2.1應(yīng)急預(yù)案

6.2.1.1客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門和政府的預(yù)案

銜接。

6.2.1.2旅游客運碼頭的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于以下突發(fā)事件：

----大客流：

一—火災(zāi)疏散；

——惡劣天氣：

----污染；

——突發(fā)治安事件。

6.2.1.3旅游客船的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于以下突發(fā)事件：

——惡劣天氣；

——火災(zāi)疏散：

----人員落水：

——污染；

——主機故障；

----舵機失靈：

----棄船；

----船舶破損；

----船舶碰撞：

——食物中毒；

——突發(fā)治安事件。

6.2.1.4應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具體規(guī)定突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的組織指揮體系與職責(zé)，突發(fā)事件的預(yù)防與預(yù)警

機制、處置程序、應(yīng)急保障措施以及事后恢復(fù)與重建措施等內(nèi)容。

6.2.1.5應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況變化進行補充和完善。

6.2.1,6針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，應(yīng)建立預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)，開展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、

早處置。

6.2.2應(yīng)急處置

6.2.2.1信息報告

6.2.2.1.1突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場主管應(yīng)按本單位應(yīng)急預(yù)案要求進行信息上報。

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6.2.2.1.2重大突發(fā)事件現(xiàn)場主管第一時間向本公司報告，客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者按事故報告程序

要求向主管部門報告。應(yīng)急處置過程中，亦應(yīng)及時續(xù)報有關(guān)情況。

6.2.2.1.3發(fā)生公共安全事故、治安案件的，企業(yè)安全責(zé)任人啟動應(yīng)急預(yù)案后應(yīng)'Z即報告公安機關(guān)。

6.2.2.2應(yīng)急響應(yīng)

客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者在收到突發(fā)事件報告后，應(yīng)立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時、有效地進行處

置，控制事態(tài)，積極救助，全力保障游客的生命財產(chǎn)安全。

6.2.2.3應(yīng)急結(jié)束

客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者在相關(guān)危險因素消除后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做好善后處置.，并對事件的起因、

性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進行調(diào)查與評估。

6.2.2.4應(yīng)急演練

客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)結(jié)合實際，有計劃、有重點地進行相關(guān)預(yù)案的培訓(xùn)及演練。

6.2.2.5責(zé)任與獎懲

客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)制定突發(fā)事件貢任追究和獎懲制度。對應(yīng)急管理工作中做出突出貢幀的

人員應(yīng)給于表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報重要情況的或有其他失職、瀆職行為的應(yīng)按相關(guān)規(guī)

定對責(zé)任人給于懲治。

7運營管理

7.1日常管理

7.1.1客船經(jīng)營者應(yīng)制定產(chǎn)品航線管理制度，包括但不限于名稱管理、產(chǎn)品航線管理、收費服務(wù)管理、

運營信息管理等。

7.1.2規(guī)范產(chǎn)品航線信息標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于產(chǎn)品航線名稱信息、產(chǎn)品命名規(guī)則、品名使用管理、品

名授權(quán)管理、產(chǎn)品航線統(tǒng)計等。

7.1.3規(guī)范航線產(chǎn)品引導(dǎo)標(biāo)識顯示行為標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于產(chǎn)品航線管理、產(chǎn)品航線引導(dǎo)標(biāo)識顯示、

產(chǎn)品名稱內(nèi)容簡介、產(chǎn)品展示與音頻視頻顯示等。

7.1.4碼頭經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格落實安全和服務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。開航前廣播應(yīng)循環(huán)播放旅客

乘船安全須知，也可通過安全宣傳片或動畫演示、工作人員現(xiàn)場演示等方式為游客提示安全信息和注意

事項。

7.1.5碼頭經(jīng)營者應(yīng)提前15天在旅游客運碼頭候船場所、售票處和票務(wù)平臺上公布航班時刻表，時刻

表應(yīng)包括但不限于航班時間、船名、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品內(nèi)容等。

7.1.6航班一旦公布不可隨意變更，如確需臨時調(diào)整航班應(yīng)及時報備并向社會公示，在開航前或停航

時通過相關(guān)渠道向社會公布。

7.1.7碼頭經(jīng)營者應(yīng)科學(xué)合理安排航班航次，同一泊位每兩個航班的時間間隔要根據(jù)候船場所的通行

能力和碼頭靠泊能力進行設(shè)置。

7.1.8旅游客船應(yīng)遵守航班安排，服從碼頭調(diào)度。

7.1.9旅游客船應(yīng)遵守航行規(guī)則，遵守水上交通安全管理規(guī)定。

7.1.10旅游客船應(yīng)按序靠、離碼頭，聽從現(xiàn)場管理人員的指揮。

7.1.11旅游客船在港（碼頭）停泊期間，應(yīng)當(dāng)留有足以保證船舶安全操作的值班人員。

7.1.12旅游客船客艙應(yīng)適時開啟空調(diào)，確保溫度適中，乘客體感舒適。

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7.1.13在航行期間，；旅游客船每一樓層應(yīng)至少配備一名安全員進行安全巡查。

7.1.14旅游客運碼頭及旅游客船服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，服飾整潔，儀表端莊。

7.1.15旅游客運碼頭及旅游客船服務(wù)人員應(yīng)禮貌待客，言行得體，熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7.1.16旅游客運碼頭及旅游客船服務(wù)人員在旅客上下船時應(yīng)當(dāng)提供迎、送賓服務(wù)，并作安全提示。

7.2營銷管理

7.2.1客船經(jīng)營者不得以不正當(dāng)價格行為、虛假廣告或夸大宣傳等手段攬客。

7.2.2客船經(jīng)營者應(yīng)與其票務(wù)代理箓訂船票銷售協(xié)議并規(guī)定零售指導(dǎo)價，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確規(guī)定不得低

于零售指導(dǎo)價銷售。

7.2.3客船經(jīng)營者應(yīng)為其票務(wù)代理商（含二級和三級代理商）提供統(tǒng)一的產(chǎn)品銷售價格、宣傳內(nèi)容、

海報或廣告。

7.2.4客船經(jīng)營者及其票務(wù)代理商（含二級和三級代理商）應(yīng)嚴(yán)格遵守以下內(nèi)容：

——不得以捏造或散布漲價、降價信息等方式惡意炒作，擾亂市場秩序；

——不得在門店、網(wǎng)站等不同渠道發(fā)布虛假信息、炒作不實信息等誤導(dǎo)消費者；

-不得使用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、文摘、引用語及不表明引證內(nèi)容出處的廣告宣

傳；

-不得利用其他同行的產(chǎn)品品牌、旅游客船形象、服務(wù)場景作為本企業(yè)產(chǎn)品的營銷宣傳效果；

——線上和線下銷售均不得使用與產(chǎn)品信息不符，或脫離實際情況的銷售用語或文字，吳導(dǎo)消費者。

8服務(wù)規(guī)范

8.1票務(wù)服務(wù)

8.1.1客船經(jīng)營者應(yīng)提前15天向原門港水路運輸管理機構(gòu)報備各航線產(chǎn)品的票價。

8.1.2票務(wù)平臺各票點應(yīng)按航班制要求顯示具體的航班時間點。

8.1.3旅游客船票價可實行淡旺季浮動價格，不得以增加服務(wù)項目為由變相提高價格，也不得通過減

少服務(wù)項目等不正當(dāng)手段壓價爭攬業(yè)務(wù)：不得對船票價格內(nèi)已包含的服務(wù)項目另行收費或者向游客強制

提供收費服務(wù)；不得強行收取服務(wù)費、搬運費和隨意更改規(guī)定的游覽項目。

8.1.4線下售票點應(yīng)在醒目位置公示票價表、航班信息、退免票標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息。

8.1.5線上、線下各售票平臺余票信息應(yīng)同步，不得超后發(fā)售船票。統(tǒng)一電腦出票，售票記錄完整。

水上旅游船票銷售數(shù)據(jù)應(yīng)匯總到由原門港水路運輸管理機構(gòu)認(rèn)可的管理平臺上。

8.1.6應(yīng)為乘客提供紙質(zhì)客票或者電子客票等乘船憑證，并提供數(shù)字化票券打印為實物票券的服務(wù)。

8.1.7乘船憑證應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)載明經(jīng)營者名稱、船舶名稱、產(chǎn)品名稱、登船點、離船點、

乘船時間、票價、咨詢電話等基本信息。

8.1.8當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件或因惡劣天氣等不可抗力原因造成航班延誤、變更船舶或停航的，應(yīng)及時通知

游客，并對游客進行票務(wù)處理，退票免收手續(xù)費。

8.1.9游客因故未能趕上當(dāng)次航班，可按企業(yè)退改簽規(guī)定辦理改簽或退票。

8.2旅游客船游覽服務(wù)

8.2.1啟航時，播放啟航音樂及啟航提醒。

8.2.2在航行過程中，應(yīng)及時公告航程信息，嚴(yán)格執(zhí)行航運計劃，不得擅自變更航線、?？看a頭或終

止?fàn)I運。

8.2.3航行過程中的講解服務(wù)應(yīng)符合下列要求：

一提供講解員、電子廣播、自助導(dǎo)覽等至少一種講解服務(wù)。

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一一講解應(yīng)當(dāng)文明規(guī)范，內(nèi)容豐富，包括但不限于對廈門和金門地理、歷史、民俗、自然與人文

景觀等內(nèi)容的介紹。

-講解服務(wù)應(yīng)使用普通話，需要時可提供能與游客交流的語言。

——宜提供菜單式講解器和二維碼等供移動終端查看的電子講解信息。

8.2.4在航行過程中，各旅游客船可根據(jù)船舶特點安排地方特色表演、互動節(jié)目以活躍氣氛。

8.2.5到港時，應(yīng)有音樂及語音提示。

8.3旅游客船船上二次消費服務(wù)

8.3.1應(yīng)配置為旅客提供服務(wù)的小賣部：小賣部不得售賣“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品、腐爛變質(zhì)或

過期的食品。

8.3.2不得售賣國家明令禁止出售的物品和管制刀具等。

8.3.3應(yīng)確保游客每人一座位。除包間和規(guī)定的商務(wù)艙室外，在保證安全的基礎(chǔ)上，不得限制游客上

二樓及以上觀光甲板或游步甲板，不得對上二樓及以上甲板觀景游客加收費用。

8.3.4客船經(jīng)營者應(yīng)在銷售平臺上或游客購票時告知購票游客船上有償消費項目，如商務(wù)包間、商務(wù)

艙室、茶座等。

8.3.5有償消費以顧客自愿消費為準(zhǔn)則，不得以不正當(dāng)形式和任何不當(dāng)理由進行推俏或變相強制消費,

不得大聲叫賣、貼身叫賣、車輪戰(zhàn)術(shù)推銷，不得用廣播連續(xù)播放介紹商品。

8.3.6售賣商品、食品、茶座、商務(wù)包間和商務(wù)艙室應(yīng)明碼標(biāo)價，禁止捆綁俏售；有償消費的商務(wù)艙

室或商務(wù)包間進II處必須張貼或懸掛升艙收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)說明。

8.3.7可設(shè)置消費茶座，消費茶座應(yīng)以游客自愿消費為準(zhǔn)貝!，不能以“必須消費”為由拒絕旅客就坐。

8.3.8銷售的預(yù)包裝食品應(yīng)符合食品安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，標(biāo)簽應(yīng)清楚、醒目、持久，使消費者購置

時易于識別和識讀。

8.3.9供游客使用的餐茶具等應(yīng)做到“一客一用一消毒”。

8.4包船服務(wù)

8.4.1如需提供包船服務(wù)的，客船經(jīng)營者應(yīng)與組織和安排海上游覽活動的相關(guān)企業(yè)（單位：訂立合同。

包船服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容：

——客船經(jīng)營者、游客組織單位的基本信息；

——客船經(jīng)營者游覽行程安排；游覽團成團的最低人數(shù)；

——餐飲等游覽服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)：

一一海上游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；

——游覽費用及其交納的期限和方式：

一一法律、法規(guī)規(guī)定的雙方約定的其他事項。

8.4.2包船航次信息要在廈門港水路運輸管理機構(gòu)認(rèn)可的管理平臺報備。

9綠色低碳環(huán)保要求

9.1客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)建立防污染管理制度，制定相應(yīng)的防污染操作規(guī)程，防污染管理制度

和操作規(guī)程應(yīng)符合《中華人民共和國客船安全營運和防止污染管理規(guī)則》規(guī)定。

9.2船員應(yīng)具有相應(yīng)的防治船舶污染的基本知識及操作技能。

9.3客船經(jīng)營者應(yīng)定期對船員進行環(huán)保知識和操作技能的教育培訓(xùn)。

9.4旅游客船應(yīng)持有有效的防污染證書、文書，應(yīng)滿足GB3552-2018的要求，不得向海中排放含油污

水、生活污水、含有毒液體物質(zhì)的污水和船舶垃圾。

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9.5旅游客船應(yīng)按要求配備生活污水儲存艙（柜）、生活污水處理裝置及垃圾收集裝置。

9.6旅游客船固態(tài)垃圾應(yīng)由專業(yè)人員收集并打包上岸，再由專業(yè)機構(gòu)回收并做好詳細(xì)記錄。

9.7所有400總噸及以上的船舶，以及400總噸以下且經(jīng)核定許可載運15人及以上的船舶，禁止將生

活污水（不含灰水）直接排放入海，應(yīng)交由接收船舶或岸上接收設(shè)施等接收單位統(tǒng)一接收.

9.8客船經(jīng)營者應(yīng)與船舶生活污水接收單位簽訂船舶生活污水接收處理合同。由接收處理單位接收生

活污水并提供接收憑證，接收憑證應(yīng)由船舶保留2年。船舶應(yīng)建立健全生活污水排放記錄，將每次生活

污水排放情況（排放時間、排放地點、排放接收數(shù)量、接收單位/船名）在相應(yīng)記錄簿上如實記載。

9.9旅游客船應(yīng)配備符仔《國內(nèi)航行海船法定檢驗技術(shù)規(guī)則（2020年綜合文本及后續(xù)修改通報）》檢驗

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的油污水分離設(shè)備及油污水專用排放接頭，其排放應(yīng)符要求。

9.10旅游客船油污水應(yīng)由專業(yè)機構(gòu)回收并提供回收憑證，船舶應(yīng)保留憑證2年，做好詳細(xì)記錄。

9.11旅游客船動力裝置應(yīng)處于良好工作狀態(tài)，在使用壽命期內(nèi)，排放控制裝置正常運行，達(dá)到排放達(dá)

林。

9.12應(yīng)采取適當(dāng)措施降低船舶噪聲。船舶客艙內(nèi)的噪聲應(yīng)不超過65dB。

9.13應(yīng)設(shè)置禁止吸煙標(biāo)志，可在無頂棚處設(shè)置固定吸煙區(qū)。

9.14禁止乘客攜帶有毒有害污染物上船。

9.15旅游客船文化娛樂場所應(yīng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾，場所內(nèi)禁止吸煙。

9.16凡設(shè)置現(xiàn)場制作、供應(yīng)餐飲的旅游客船，服務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SB/T10426的相應(yīng)要求，保持餐

廳內(nèi)外清潔、整齊，清掃時應(yīng)采用濕式作業(yè)。餐廳應(yīng)有防蟲、防蠅、防嬸螂和防鼠害的措施。

9.17環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487、GB37488、GB37489.1及廈門市食品衛(wèi)生主管部門相關(guān)要求。

9.18餐后剩余食物提醒客戶打包，并提供打包服務(wù)，打包應(yīng)使用綠色可降解餐具，可降解包裝袋。

9.19旅游客運碼頭的是船應(yīng)配備生活污水儲存艙（柜）、含油污水儲存艙（柜）、生活污水處理裝置

及垃圾收集裝置。

9.20碼頭公共區(qū)域清掃、垃圾收集處理、公共衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合廈門市生活垃圾分類收集的相

關(guān)要求。

9.21宜利用智能調(diào)度、智能節(jié)約的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，包括但不限于低碳材料、新能源設(shè)備等。

9.22宜利用智能多功能桿，集成智能照明、智能監(jiān)控、智能廣播、無線通訊、電子屏幕等服務(wù)。

9.23鼓勵客船經(jīng)營者通過改造、更新加快電動、混動等新能源船舶的應(yīng)用。

9.24鼓勵旅游客運碼頭配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的船舶岸電設(shè)施，推動船岸岸電常態(tài)化使用，提高船舶靠港

岸電使用率，推動水上旅游客運行業(yè)綠色低碳發(fā)展。

9.25旅游客運碼頭應(yīng)配備與純電船相適應(yīng)的充電樁。

10數(shù)字化服務(wù)

10.1服務(wù)目標(biāo)

10.1.1建設(shè)原門海上旅游客運數(shù)字化服務(wù)平臺，實現(xiàn)多種形式的聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)。

10.1.2實現(xiàn)海上交通票務(wù)的全流程電子化和可視化，實現(xiàn)多碼頭、多航線、多旅游產(chǎn)品、多艙位等的

標(biāo)準(zhǔn)化運行。

10.1.3實現(xiàn)主管部門、客船經(jīng)營者、碼頭港站、票務(wù)代理、0TA平臺等多角色平臺化操作和API數(shù)據(jù)

鏈接，實現(xiàn)“航班制、實名制、船票制、聯(lián)營化、數(shù)字化、平臺化”服務(wù)。

10.1.4提升政府監(jiān)管水平，實現(xiàn)海上旅游客運業(yè)務(wù)跨部門、跨層級、跨系統(tǒng)的信息共享與數(shù)據(jù)協(xié)同。

10.2服務(wù)運營

10.2.I客運管理平臺

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10.2.1.1應(yīng)具備船期維護功能，可查詢、導(dǎo)入運營方所有航班信息，維護航班動態(tài)，設(shè)置航班狀態(tài),

支持航班的換船操作。

10.2.1.2應(yīng)具備航班管理功能，可查詢所有航班的艙位信息，支持批量分配航班艙位，對每個航班進

行艙位分配，設(shè)置艙位回收時限/取消方式。

10.2.1.3應(yīng)具備旅客明細(xì)查詢、票務(wù)統(tǒng)計、訂位、訂位取消/變更、航班統(tǒng)計等功能。

10.2.1.4應(yīng)具備客戶額度管理功能，可查詢票務(wù)代理的額度，支持修改、修改臨時額度、充值金、作

廢操作。

10.2.1.5應(yīng)具備額度船票對賬功能,可杳詢所有賬單記錄，可選擇訂單記錄生成對賬單、作廢對賬單、

全部導(dǎo)出，支持查看訂單記錄的費用明細(xì)、導(dǎo)出。

10.2.1.6應(yīng)具備應(yīng)收賬單查詢功能：可查詢運營方應(yīng)收賬單記錄。應(yīng)建*.數(shù)據(jù)

10.2.2港站管理平臺

10.2.2.1應(yīng)具備航班調(diào)度功能，航班調(diào)度需設(shè)置航班的報到時間范圍、登輪時間范圍、登輪口。

10.2.2.2應(yīng)具備航班換船功能。

10.2.2.3應(yīng)具備臨時增加航班的申請功能。

10.2.2.4應(yīng)具備旅客售票和報到、信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、黑名單管理等功能。

10.2.2.5應(yīng)具備對接運營港站檢票閘機、身份證讀卞器、登輪憑證打印機、攝像儀等設(shè)備的功能。

10.2.2.6票務(wù)管理平臺

10.2.2.7應(yīng)設(shè)置普通/批量額度購票和訂位功能，支持旅客信息錄入，完成購票操作。

10.2.2.8應(yīng)支持旅客信息查詢，可處理旅客退票、修改旅客票價類型。

10.2.2.9應(yīng)具備售票數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。

10.2.2.10應(yīng)具備甩子票管理功能，可查詢在線支付訂單信息，實現(xiàn)電子票退票、退款等操作。

10.2.2.11應(yīng)具備應(yīng)付賬單查詢功能。

10.2.2.12應(yīng)具備票代訂單查詢功能，實現(xiàn)票務(wù)代理訂單頁面查詢，訂單信息展示，支持退票、改簽、

查看訂單明細(xì)、申請售后等。

10.2.2.13應(yīng)建立數(shù)據(jù)共享接口。

10.3服務(wù)監(jiān)管

10.3.1監(jiān)管平臺應(yīng)包含預(yù)警設(shè)置功能，實現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)置港站某一時間段旅客人數(shù)超過提醒的功能，有

效監(jiān)管航班訂票旅客人數(shù)。

10.3.2應(yīng)具備對港站航班加班的審核功能。

10.3.3應(yīng)具備移動端實時航班數(shù)據(jù)查詢功能，可查詢港站的實時旅客人數(shù)動態(tài)數(shù)據(jù)。

10.3.4應(yīng)具備票務(wù)統(tǒng)計功能，可通過選擇不同條件、不同統(tǒng)計選項查詢各種航班統(tǒng)計結(jié)果，可統(tǒng)計出

真實且有效的航班旅客數(shù)據(jù)信息。

10.3.5應(yīng)具備實名制管理功能，可查詢航班的旅客詳細(xì)信息，做到旅客信息溯源。

10.3.6應(yīng)融合船票制與實名制全程數(shù)字化信息管理，實現(xiàn)售票流程全程可追溯。

10.3.7平臺應(yīng)配備業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、旅客數(shù)據(jù)、歸類分析、運營安全、服務(wù)質(zhì)量、旅客投訴、行業(yè)對標(biāo)、自

動分析、推送分享特定對象等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能。

10.4服務(wù)保障

10.4.1應(yīng)制定海上旅游客運數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃，建立健全數(shù)字化服務(wù)制度和改進機制。

10.4.2應(yīng)具備數(shù)字化服務(wù)提供與服務(wù)保障軟硬件系統(tǒng)。

10.4.3應(yīng)保障數(shù)字化運維專項資金投入和專業(yè)人員配備。

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10.4.4應(yīng)進行人員管理，實現(xiàn)數(shù)字化技能培訓(xùn)、時間管理、績效管理等功能。

10.4.5宜配備機房或租賃云資源的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、存儲、交換、計算等功能。

10.4.6應(yīng)進行調(diào)度管理，實現(xiàn)人員及船舶信息查詢、智能排版、實時定位、語音調(diào)度等功能。

10.4.7應(yīng)具備應(yīng)急管理功能，實現(xiàn)視頻會議、指揮調(diào)度、應(yīng)急處置、多部門聯(lián)動等。

11服務(wù)評價

11.1客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立投訴處理機構(gòu)、建立旅客投訴管理制度，接到投訴后，應(yīng)及時與

投訴人聯(lián)系，處理游客提出的服務(wù)質(zhì)量投訴，并在5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果向游客反饋。

11.2客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)建立投訴檔案，保存游客反饋信息和處理結(jié)果等記錄，定期分析游客

投訴原因，采取措施予以改進。

11.3客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者應(yīng)采取措施便利旅客反饋服務(wù)相關(guān)意見與建議，包括且不限于在明顯位

置張貼廈門港口管理局“有話掃碼說”二維碼等。

11.4客船經(jīng)營者應(yīng)在船上明顯位置張貼服務(wù)監(jiān)督牌，主動公開船上各崗位人員照片、職務(wù)、編號、公

司名稱、船名、咨詢電話、投訴電話等信息，接受公眾監(jiān)督。

11.5廈門港水路運輸管理機構(gòu)應(yīng)定期對客船經(jīng)營者、碼頭經(jīng)營者、旅游客船進行服務(wù)評價，水上旅游

客運碼頭經(jīng)營服務(wù)評價表見附錄A、旅游客船經(jīng)營服務(wù)評價表詳見附錄B、廈門巾旅游客船經(jīng)營行為標(biāo)

準(zhǔn)詳見附錄C；服務(wù)評價工作由凰門港水路運輸管理機構(gòu)委派的評價機構(gòu)或檢查組成員承擔(dān)，每年進行

一次。服務(wù)評價的要求包括：

——不符合基礎(chǔ)條件、近三年出現(xiàn)過重大事故的客船經(jīng)營者判定為不合格；

——水上旅游服務(wù)評價總分按1000分計。計分達(dá)到900分以上為優(yōu)，計分達(dá)到750-899分為良，

計分600-749分為合格，60()分以下為不合格。

——若相關(guān)企業(yè)不涉及評價表中某項指標(biāo)對應(yīng)的相關(guān)工作，該項不計分，所得總分按照千分制比

例進行換算。

——旅游客船考評分?jǐn)?shù)為旅游客船經(jīng)營服務(wù)評價的一部分。

-旅游客船考評分?jǐn)?shù)9。-95分以上可評為良好船舶，95及以上可評為優(yōu)秀船舶，90分以下為不

合格。

11.6廈門港水路運輸管理機構(gòu)應(yīng)向社會公布服務(wù)評價結(jié)果，考評不合格的，責(zé)令改正，在規(guī)定時間內(nèi)

仍整改不合格的，對旅游客船進行降級處理。連續(xù)三次考核不合格的船舶，將清退出水上旅游客運市場。

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附錄A

（規(guī)范性）

水上旅游客運碼頭經(jīng)營服務(wù)評價表

水上旅游客運碼頭經(jīng)營服芬評價表見表A.

表A.1水上旅游客運碼頭經(jīng)營服務(wù)評價表（第1頁/共9頁）

評價內(nèi)容評價項目評價方法評價標(biāo)準(zhǔn)分值考評分扣分說明

1.

經(jīng)①碼頭經(jīng)甘有收取得*港口經(jīng)也許可證》:會資料，1.企業(yè)的《港口經(jīng)營許可證》不在有限期內(nèi)的.不得分：

首為碼頭經(jīng)營者應(yīng)與客箱經(jīng)營者簽訂靠泊經(jīng)營1.《港口經(jīng)營許可證》：2.企業(yè)未在獲荏的短營許可范圍內(nèi)開展”首活動.不得分：★

資協(xié)議（門有碼頭除外）2.靠泊經(jīng)營協(xié)議.3.未簽訂靠泊經(jīng)營協(xié)議的不得分.

順

2.

管1.旅游客運碼頭規(guī)章制度應(yīng)健全,具有可操作性,何缺一處扣5分；

碼頭經(jīng)營者應(yīng)建立健全水上旅游客運服務(wù)首育資料：

理2.旅游客運碼頭管理制度應(yīng)健全，每缺一處扣5分；35

理體系水上旅游客運服務(wù)管理體系.

系3,每月進行一次安全自杳，每認(rèn)一次扣5分。

二期礎(chǔ)條統(tǒng)

件（12。分

。管理和技術(shù)人員符合囪位技能要求.持有償克資料：

崗位適任證書煥失或者不在有效期內(nèi)不得分.★

位適任證書或相應(yīng)專業(yè)合格證書崗位適任證書.

3.

從

1.未建立特種諛備作業(yè)人員臺賬的?不得分：

業(yè)

會特種作業(yè)證書：特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng)按規(guī)'定在資料，2.臺賬中每缺1人扣10分:

人

參加安全教育培調(diào)?取得4特種設(shè)品安全管理1.特種設(shè)備作業(yè)人員費格證3.臺賬內(nèi)容不完整（內(nèi)容包括崗位.姓九：:特種設(shè)備發(fā)全管理和作業(yè)人

員20

和作業(yè)人員證?后方可從要相電的特種設(shè)備做書：員證*編號.初次取證時間.笈審時間.有效期等）好處扣3分：

作業(yè)或擰管理工作.并按規(guī)定定期進行復(fù)審2.特種設(shè)備作業(yè)人員臺賬.1.特種設(shè)備作業(yè)人員未取得《特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證％的.或

*特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證》未定期復(fù)市的,不得分.

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表A1水上旅游客運碼頭經(jīng)營服務(wù)評價表（第2頁/共9頁）

評價內(nèi)容評價項目評價方法評價標(biāo)準(zhǔn)分值考評分扣分說明

1.未建立特稗作業(yè)人g臺賬的，扣30分；

2.臺賬中每缺1人扣20分:

③安全教仔與培調(diào)：特種作業(yè)人M應(yīng)經(jīng)專門的

3.臺賬內(nèi)容不克整（內(nèi)容包括特種作業(yè)工種.姓名.特種作業(yè)操作證書編

安全技術(shù)培訓(xùn)并考核合格.取例《中華人民共杳資樣

號.初次取證時間.復(fù)審時間.布.效期等）,毋處扣

和國特種作業(yè)操作證》后，方M上崗作業(yè)，井1.特種作業(yè)人m臺賬；

5分；20

按現(xiàn)定定期進行it審.離開特種作業(yè)崗位6個2.《中華人民共和國特種作業(yè)

1.特種作業(yè)人巾未取得4中華人民共和國特種作業(yè)操作證》或到叨未復(fù)

月以上的特種作業(yè)人員,應(yīng)亞然進行實際操作掾作證》.

審的，不得分；

考試，經(jīng)確認(rèn)合格后方可上歷作業(yè)