廣東省高新技術技工學校

教

案

本

授課班級17工商企業管理

課程名稱管理溝通藝術

任課教師一超平

授課學期2017-2018年第二學期

第1周第1次課

第1章第1節

課題：第一節：溝通的概述與特征

第二節：溝通要素

授課作

講授、互動預習

方式業

教

1、理解人的社會屬性在管理過程中的重要意義選用

學

2、能夠辨別個體在管理溝通中的角色，對不同教具常規教具，多媒體

目

的角色有一定的認知掛圖

的

重管理溝通的的內涵

掌握溝通的要素、溝通的概念與特征難點

八占、、管理溝通與其他溝通的區別

教學

無

回顧

一、導入（10分鐘）

1、輕松一刻：有個丈夫跟太太親熱，撫摸著太太，很有情趣低地贊美著：“你的皮膚摸起來

真細，絕不像四十歲的女人。”太太笑：”是啊！最近摸過的人都這么說。”啪！！丈夫吼

著：“你最近讓多少人摸過？老實招來！”太嗚著臉，哭著喊：“大家都這么說啊！每個護

膚中心的小姐都這么說的啊！”

2、溝通的重要性：

教美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案分析發現，成功因素75%來自溝通與人際關系，

25%來自專業知識與技術。

學

哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示：500名被解職員工，82%溝通不良導致，18%因

過為其他。

二、課程講解（50分鐘）

程

1、社會角色三要素：（1）角色權利。（2）角色義務,（3）角色規范。

2、學生自己看書，理解社會角色的類型，根據自己理解專化自己的想法簡要說出一種。

3、案例：【黑人的愿望】有一個黑人困在沙漠中三天都沒水喝，就在他快死的時候，他向上

帝許三個愿望，第一個是下輩子能天天有清水喝，第二個是下輩子能成為白種人，第三個是下

輩子能天天看女人的屁股。上帝答應了他，于是他下輩子就變成了馬桶。

闡述溝通的定義，影響溝通的主要因素：發出者、渠道、接受者

4、管理溝通的的內涵

5、管理溝通與其他溝通的區別

6、溝通游戲：（1）信息傳遞（你畫我猜）；（2）信息傳遞（你比我猜）

成語：慈眉善目、飛蛾撲火、二郎神、手舞足蹈、搖頭擺尾、容嬤嬤

溝通的要素一一“2H4W”要素

（1）溝通對象：誰在發起溝通？誰在接受你的溝通？（who）

（2）溝通目的：為什么溝通？（why）

（3）溝通環境：物理背景、心理背景、社會背景（where）

教（4）溝通信息：問候、微笑、手勢……（what）

（5）溝通渠道：口頭、筆頭、電話、郵件……（Howtodeliver）

（6）溝通反饋：正向、負向、中立（Howtobeunderslood）

三、課堂檢測（10分鐘）

擊鼓傳花：學生伴隨鼓聲傳遞粉筆盒，鼓聲停止，粉筆盒停在哪位學生的桌上，學生必須回答

學老師的問題。

四、小結（1（）分鐘）

1、總結本次課程的主要內容：溝通的概念與特征、溝通要素

2、布置課后作業：預習溝通過程和溝通障礙

程

課后1.通過溝通游戲讓同學們理解溝通要素，學生能在課堂上快速消化。

反思2.開學第一課強調考核方式和上課紀律問題，部分知識點沒有講到，準備在第二節課補充。

審閱簽名：藍玉霞

第2周第2次課

第1章第2節

課題：第三節：溝通過程

第四節：溝通障礙

授課

出據TT5+1，r；里三T1的-------間辛孝嶼

方式

1T?、0.一■^?■■■-----4?

學

日

的信息溝通過程模型

教

學

過

程

2.請對“武漢市長江大橋”解碼

武漢市長，江大橋

請對“妻子死了丈夫要結婚”解碼

妻子死了，丈夫要結婚

妻子死了丈夫，要結婚

3.案例：牛是怎么死的？

思考：什么情況會影響信息失真？

（1）影響信息發送的噪聲

（2）影像信息傳遞的噪聲

（3）影響信息接受的噪聲

a、選擇性知覺b、目標差異c、知識經驗的局限

4、溝通障礙（老師講解溝通障礙前兩點，后三點讓學生自行閱讀教材理解，并根捱感知說出

自己理解）

a、信息發起者障礙

（1）目的不明（2）思路不清（3）選擇失誤（4）形式不當

b、信息接受者障礙

（1）過渡加工（2）知覺偏差（3）心理障礙

c、組織機構隙礙

（1）縱向溝通障礙：下行溝通、上行溝通

（2）橫向溝通障礙

d、文化差異障礙

e、溝通渠道障礙

三、課堂檢測（10分鐘）

擊鼓傳花：學生伴隨鼓聲傳遞粉筆盒，鼓聲停止，粉筆盒停在哪位學生的桌上，學生必須回答

老師的問題。

四、小結（10分鐘）

3、總結本次課程的主要內容：溝通過程、溝通障礙

4、布置課后作業：課后練習一一闖關訓練

課后寓教于樂，學生能夠在互動中快速、有效地掌握知識點。

反思學生自行閱讀教材，說出自己理解的環節中，自學能力有待提高。

審閱簽名：藍玉霞

第2周第3次課

第1章第3節

課題:技能訓練---案例分析

授課作給出情景模擬的內容，讓學生

講授、實訓

方式'也提前準備

教

選用

學

鞏固本項目概念，并用于日常生活的溝通之中教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重

根據案例分析此次溝通的目的，溝通失敗難點全面分析案例，得出關鍵點

點

的原因以及如何改進溝通策略

教學

溝通過程的模擬圖，溝通的障礙

回顧

一、導入（10分鐘）

1、安全教育

（1）嚴格按照實訓要求分組，有序實習，嚴禁追逐、打鬧、嬉戲等行為。

（2）實訓課學生不得隨意外出，特殊情況要離開時，要先報告老師，經老師

允許后，方可離開。

（3）保持教室內衛生干凈整潔。

教2、知識搶答，答對的同學加1分，目的是幫助學生回顧所學知識。

二、實訓（55分鐘）

學

1、案例：張寧的困境

過（1）把班級分成六個小組，每個小組根據案例分析張寧與李經理溝通的目的，

溝通失敗的原因以及如何改進溝通策略。

程

（2）10分鐘時間內小組成員間相互討論，交流想法。

（3）六個小組逐一派代表發言,總結本組的分析結果和解決方案。

（4）老師完善分析結果，總結最佳解決方案。

2、思考：如何與領導溝通？

假設你坐電梯，電梯里只有你和老板；

假設你去餐廳吃飯，其他座位都坐滿了，只有老板旁邊有座；

你如何處理這種情況？

三、課堂檢測（10分鐘）

擊鼓傳花：學生伴隨鼓聲傳遞粉筆盒，鼓聲停止，粉筆盒停在哪位學生的桌上，學

生必須回答老師的問題。

四、小結（5分鐘）

1、總結本次課程的主要內容：（1）管理溝通的本質是換位思考；（2）設計有效的

策略。

2、布置課后作業：思考如何如陌生人溝通。

課后1、學生積極討論，交流看法，但分析案例存在不全面，難以抓助側重點等問題。

反思2、多注意培養學生問題分析的能力，層層遞進地思考。

審閱簽名：藍玉霞

第3周第4次課

第1章第節

課題：拓展實訓一一如何溝通

授課作給出情景模擬的內容，讓學生

講授、實訓

方式'也提前準備

教

選用

學

鞏固本項目概念，并用于日常生活的溝通之中教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重

根據案例分析此次溝通的目的，溝通策略難點溝通發起、傳遞過程中溝通障礙的避免

點

的選擇。

教學

溝通的概念與特征；溝通的要索及注意事項

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1.管理溝通的特征

2.溝通的要素及注意事項。

第二環節：

實訓：會議是一種有效的溝通方式，但是會議的成本很高，所以必須遵循一定原則和步驟。如

教果是你組織會議，你如何開展？

學生展開討論，對以下問題進行引導

學注意事項：

（1）在會議進行中，主持人應反復強調會議目的以統一認識，討論限于實質問題上，不做離

過題討論；

（2）不重復別人已經討論過的觀點；

程（3）對于構思不成熟的創新型觀點，應鼓勵會后繼續完善并提交書面建議；

（4）一次會議不能解決的問題，應當宣布暫時休會，并宣布下次會議的進一步要求，提醒大

家早作準備；

（4）咨詢委員會的會議應該限制每個人的發言時間，這樣不僅可以有更多的人發言，而且可

以使每個人的發言突出關鍵和重點。

確定開會的步驟：

（1）確定時間、地點、參加人、主題、預定目標、主持人、會議準備人員；（2）通知；

（3）預定會議室，實現調試設備；（4）會議要簽到，遲到者按規定受罰；（5）接待與服

務工作到位；（6）主持人控制會議進程；（7）做好會議記錄；（8）跟蹤會議決議的執行;

第三環節課堂小結（15min）

針對學生的分組討論后的成果展示，進行點評。

第四環節布置作業

預習下一節內容

課后學生積極討論，但實踐討論時對所學知識的運用較少。

反思

審閱簽名：藍玉霞

第3周第5次課

第2章第一、二、三節

課題：說話技巧、傾聽技巧、提問與應答技巧

授課作給出情景模擬的內容，讓學生

講授、實訓

方式'也提前準備

教

選用

學

掌握說話技巧、傾聽技巧、提間與應答技巧教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點說話技巧、傾聽技巧、提問與應答技巧

點

說話技巧、傾聽技巧、提問與應答技巧

教學

溝通的過程，溝通要素

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1.溝通的過程

2.溝通要素

第二環節;新課講授

教一、案例導入

學小明牽著牛仔吃草，你對這個感興趣嗎？對這句話你怎么理解？

過知識點講授：

1.說話的3個技巧：號找話題、打破僵局、轉移話題；

程2.傾聽的過程及障礙；

3.有效傾聽的策略；

4.提問與應答的技巧。

第三環節：技能訓練(25min)

任務實施I

第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，適當查閱資料，實施任務，回答問題。

1.如何做到有效傾聽，舉例說明。

2.課本父母的提問方式的差別導致女兒【可答不同的原因。

教第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報

第四環節課堂小結(I5min)

第五環節布置作業?lOmin)

說話技巧、傾聽技巧、提問與應答技巧知識點整理為對比表格。

過

程

課后學生積極討論，知識點結合案例講解，教學效果較好。

反思

審閱簽名：藍玉霞

第4周第6次課

第2章第一、二、三節

課題：說話技巧、傾聽技巧、提問與應答技巧的情景訓練

授課作給出情景模擬的內容，讓學生

講授、實訓

方式'也提前準備

教

選用

學熟悉掌握說話技巧、傾聽技巧、提問與應答技

教具常規教具，多媒體

目巧

掛圖

的

重說話技巧、傾聽技巧、提問與應答技巧的

難點

點說話技巧、傾聽技巧、提問與應答技巧的運用

運用

教學

說M技巧、傾聽技巧、梃問與應答技巧

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1.說話的3個技巧：尋找話題、打破僵局、轉移話題；

2.傾聽的過程、障礙及策略

3.提問與應答的技巧。

教

第二環節：

學實訓：針對課本提及的電影《刮瘍》，由于文化差異的影響，造成的溝通的差異，從說話技巧、

傾聽技巧、提問的注意事項及策略方面如何優化？

過

任務實施1

程第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，適當查閱資料，實施任務，回答問題。

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報展示成果。

第三環節：課堂小結(15min)

針對學生的案例分析的成果展示進行點評，并重新回歸知識點，歸納終結

第五環節布置作業(lOmin)

給出情景模擬的內容，學生預習下節內容，并收集情景模擬的內容資料。

學

過

程

課后學生積極討論，由電影筒介引出課堂的討論內容，教學效果較好。

反思

審閱簽名：藍玉霞

第4周第7次課

第2章第三、四節

課題：表揚與批評技巧、電話溝通技巧

授課作給出情景模擬的內容，讓學生

講授、實訓

方式'也提前準備

教

選用

學

熟悉掌握表揚與批評技巧、中話溝通技巧教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點表揚與批評技巧、電話溝通技巧

點

表揚與批評技巧、電話溝通技巧

教學

說M技巧、傾聽技巧、梃問與應答技巧

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1.說話的3個技巧：尋找話題、打破僵局、轉移話題；

2.傾聽的過程、障礙及策略

3.提問與應答的技巧。

教

第二環節;新課講授

學

二、案例導入

過

喬利民在當下屬的時候遇到了不公的待遇，但因技術較好升為領導，為此他下定決心整頓辦公

程氛圍，對所有人的贊揚與批評一視同仁，并公開表態。

思考：贊揚與批評一視同仁有錯嗎？為什么喬利民不受歡迎甚至職位不保？

知識點講授：

1.批評的原則、分類

2.批評的技巧

3.接、撥打的過程

4.接、撥打的技巧

第三環節：技能訓練(25min)

任務實施1

教第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，適當查閱資料，實施任務，回答問題。

1.接、撥打的技巧

學2.批評的技巧，舉例說明

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報

第四環節課堂小結(15min)

過

第五環節布置作業?lOmin)

批評的技巧、接撥打電話的知識點整理為對比表格

程

課后學生積極討論，簡單的知識點應由學生舉例，以達到更好的教學效果。

反思

審閱簽名：藍玉霞

第5周第8次課

第2章第三、四節

課題：表揚與批評技巧、電話溝通技巧案例討論

授課作給出情景模擬的內容，讓學生

講授、實訓

方式'也提前準備

教

選用

學

熟悉掌握表揚與批評技巧、中話溝通技巧教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點表揚與批評技巧、電話溝通技巧

點

表揚與批評技巧、電話溝通技巧

教學

表揚與批評技巧、電話溝通技巧

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況:

1.接、撥打的技巧

2.批評的技巧，舉例說明

教

第二環節;新課講授

學

三、案例導入

過

課本例了?家長對于自己的孩子學舞蹈與老師交談。

程

思考：同樣的時間、地點、任務，為何不停的交談會有兩種截然不同的結果？

知識點講授：

1.交談的類型分類

2.交談的方法與技巧

3.交談的禁忌

4.演講的準備

5.演講的技巧

第三環節：技能訓練［23min)

教

任務實施1

第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，適當查閱資料，實施任務，回答問題。

1.演講課題如何準備

學

2.個人演講技巧的分享

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報

過第四環節課堂小結(15min)

第五環節布置作業(lOmin)

通過大綱的形式歸納總結交談的方法、技巧與禁忌，小組自選課題準備演講。

程

課后學生積極討論，簡單的知識點應由學生舉例，并分享個人的演講技巧，教學效果較好。

反思

審閱簽名：藍玉霞

第5周第9次課

第2章第一、二節

課題:交談、演講

授課作給出情景模擬的內容，讓學生

講授、實訓

方式'也提前準備

教

選用

學

熟悉掌握交談、演講技巧教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點演講技巧

點

交談、演講技巧

教學

說M技巧、傾聽技巧、梃問與應答技巧

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1表.揚的原則、類型、技巧；

2.批評的原則、類型、策略；

3.電話溝通的程序、禮貌用語。

教

第二環節：新課講授

學

四、案例導入

過

老師把學生叫到辦公室，讓他在搞研究的時候注意到時間中掌握第一手資料，實際學生真的準

程備到工廠去考察。

思考：師生兩人在交談的過程中存在什么問題，導致產生這種情況的產生，如果你是學生，你

會怎么跟你的老師去溝通。

知識點講授:

1.交談的類型介紹；

2.交談的方法與技巧

3.交談中的禁忌

4.演講的準備內容

5.演講的技巧

第三環節：技能訓練！23mln)

任務實施1

第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，適當查閱資料，實施任務，回答問題。

1.日常中我們面對不同的交談對象，對應的交談禁忌有哪些，舉例說明;

2.演講過程中的技巧的運用，舉例說明或進行對應的情景模擬。

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報

第四環節課堂小結(I5min)

第五環節布置作業(lOmin)

交談技巧情景模擬的準備

課后知識點講解后，通過課程討論讓學生討論舉出對應的知識點的例子，充分調動課堂氣氛。

反思

審閱簽名：藍玉霞

第6周第10次課

第2章第節

課題：技能訓練：交談技巧訓練

授課作給出情景模擬的內容，讓學生

講授、實訓

方式'也提前準備

教

選用

學

熟悉掌握運用交談技巧教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點交談技巧運用

點

交談技巧

教學

交談的技巧

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1.交談的類型；

2.交談的方法與技巧；

3.交談中的禁忌。

教

學第二環節：

實訓：如果你在一家公司準備離職，前往另外一家待遇更好的工作單位，工作中對你比較看重

過的上司要跟你下午進行單獨交談，你應該作何準備和交談中應該注意什么？

程任務實施1

第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，適當查閱資料，實施任務，回答問題。

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報展示成果。

第三環節：課堂小結(15min)

針對學生對交談的準備方向進行點評，點出應該運用的知識點；對交談的情景模擬的動作、禮

貌用語進行點評和建議，

第五環節布置作業(lOmin)

給出演講的題目，講解大概的演講方向，對演講作出要求。

教

學

過

程

課后學生積極討論，通過技能訓練點同所學知識點，對知識起到較好的鞏固作用。

反思

審閱簽名：藍玉霞

第6周笫11次課

第2章第節

課題：技能訓練：演講能力訓練

授課作

講授、實訓預習

方式'也

教

選用

學

掌握演講技巧教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重

演講技巧難點演講技巧的運用

點

教學

演講的技巧

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1..演講的準備內容

2.演講的技巧

教

第二環節：

實訓：針對上節課給出的演講課題，進行上臺演講展示（需要說明演講的準備運川了演講資料

學

準備的哪些知識）？

過

任務實施1

第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

程

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，適當查閱資料，實施任務，回答問題。

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報展示成果。

第三環節：課堂小結(15min)

針對學生對演講的準備是否重新回歸知識點進行點評，并對準備進行補充，針對演講過程指出

不足，給出建議。

第五環節布置作業(lOmin)

預習下節課的內容。

教

學

過

程

課后演講課題新穎，能吸引學生的注意并共同指出準備或演講中的不足，氣氛活躍。

反思

審閱簽名：藍玉霞

第7周第12次課

第3章第一、二節

課題:面試

授課作給出情景模擬的內容，讓學生

講授、實訓

方式'也提前準備

教

選用

學

熟悉掌握面試的前期準備、面試的基本禮儀教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點面試前的心理準備

點

面試的前期準備

教學

交談、演講技巧

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1.接、撥打的技巧

2.批評的原則、分類

3.批評的技巧。

教

第二環節;新課講授

學

五、案例導入

過

學生間相互的角色扮演

程

思考：假如你是面試官你最在意你所招聘的應聘者中的哪些技能，如何發掘應聘者是否有該技

能？

知識點講授：

1.面試前資料收集的內容

2.面試前的修飾的準備

3.面試前心理的準備

4.面試的基本禮儀

第三環節：技能訓練(25min)

任務實施1

教第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，適當查閱資料，實施任務，回答問題。

1.面試的基本禮儀的個人理解

學2.面試前資料收集的內容的注意要點

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報

過

第四環節課堂小結(15min)

第五環節布置作業(lOmin)

面試前的修飾、面試的基本禮儀的大綱式的歸納總結

程

課后通過學生自主的模擬引入課題，學生自主學習的意愿較大的提高。

反思

審閱簽名：藍玉霞

第7周第13次課

第3章第節

技能訓練：招聘面試訓練

授課作

講授、實訓預習

方式'也

教

選用

學

熟悉面試的流程及注意要點教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重

難點面試的流程及注意要點

點

面試的流程及注意要點

教學

面試的前期準備、面試的基本禮儀

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1.面試前資料收集的內容

2.面試前的修飾的準備

3.面試前心理的準備

教

學

第二環節：

過實訓：針對面試前的準備，進行面試的情景模擬，面對壓力面試下該如何表現？

程任務實施1

第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，適當查閱資料，實施任務，回答問題。

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報展示成果。

第三環節：課堂小結(15min)

針對學生的面試過程及注意要點展示進行點評，并重新回歸知識點，針對面試回答給出回答建

議。

第五環節布置作業(lOmin)

給出情景模擬的內容，學生預習下節內容，并收集情景模擬的內容資料。

學

過

程

課后學生積極討論，由電影筒介引出課堂的討論內容，教學效果較好。

反思

審閱簽名：藍玉霞

第八周三自教育沖課2次第9周第14次課

第4章第一、二節

課題:書面溝通的種類及障礙；文書寫作的基本過程

授課作給出情景模擬的內容，讓學生

講授、實訓

方式'也提前準備

教

選用

學

掌握各種文書寫作的基本過程教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重熟悉書面溝通的各種形式

熟悉書面溝通的各種形式及格式難點

點掌握各種文書寫作的基本過程

教學

面試的準備、禮儀及常見問題的回答

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1.面試前資料收集的內容

2.面試前的修飾的準備

3.面試前心理的準備

教

學第二環節;新課講授

過一、案例導入

程書本P97中作為文秘的曉梅在會議通知的過程中使用口頭傳遞的開會的信息，最后導致了一個

部門的領導會議遲到，還被責怪會議通知不到位，被上司責怪。

思考：你認為曉梅會議通知的方式是否正確，是否有更適合的通知方式？曉梅明明通知了，為

何最后還是被責怪？

知識點講授：

1.書面溝通的優缺點；

2.書面溝通按照主客體的分類有哪些；

3.書面溝通按文體的分類及適用范圍；

4.寫作的基本過程

5.提綱的種類及詳細提綱的構成。

第三環節：技能訓練［23min)

教

任務實施1

第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，查閱書本資料，實施任務。

1.對書面文溝通的文體分類以表格形式進行歸納總結；

學

2.不同的文體分類的書面溝通的應用情景舉例。

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報

過第四環節課堂小結(15min)

第五環節布置作業(lOmin)

對書面文溝通的文體分類以表格形式進行歸納總結，未完成的繼續完成。

程

課后通過表格形式進行歸納總結，能提高學生上課的專注程度，并能加深同學對知識的理解。

反思

審閱簽名：藍玉霞

第9周第15次課

第3章第節

技能訓練：案例討論（書面溝通）

授課作

講授、實訓預習

方式'也

教

選用

學

掌握各種文書寫作的基本過程教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重

熟悉書面溝通的詳細大綱的內容難點掌握各種文書寫作的基本過程

點

教學

書面溝通的種類及障礙；文書寫作的基本過程

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1.書面溝通的優缺點；

2.書面溝通按照主客體的分類有哪些；

3.書面溝通按文體的分類及適用范圍：

4.寫作的基本過程

5.提綱的種類及詳細提綱的構成。

教

學第二環節：

實訓：針對書本P103經典實例，工作計劃的格式中包含哪幾部分，請對每一部分進行必要的

過信息收集（若無法從書中得出數據，可適度自編）并完成下半年工作計劃的編寫？

程任務實施1

第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，適當查閱資料，實施任務，回答問題。

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報展示成果。

第三環節：課堂小結（15min）

針對學生總結出的工作計劃的組成部分進行點評，并總結其組成部分的要素原因，并對展示小

組的工作計劃進行點評（鼓勵引導為主）。

第四環節布置作業（lOmin）

學生預習卜.節內容，并收集情景模擬的內容資料。

教

學

過

程

課后通過工作計劃的編寫，讓同學了解格式與大綱的重要性，達到較好的教學效果

反思

審閱簽名：藍玉霞

第10周第16次課

第4章第三節

課題:常用文書的寫作技巧

授課作給出情景模擬的內容，讓學生

講授、實訓

方式'也提前準備

教

選用

學掌握6種常用文書的具體分類、聯系及具體的

教具常規教具，多媒體

目構成內容

掛圖

的

重6種常用文書的具體分類、聯系及具體的

難點6種常用文書的構成內容及其區別

點構成內容

教學

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1.書面溝通的優缺點；

2.書面溝通按照主客體的分類有哪些；

3.書面溝通按文體的分類及適用范圍：

4.寫作的基本過程

5.提綱的種類及詳細提綱的構成。

教

學第二環節;新課講授

過一、案例導入

程以學校的放假通知進行研究分析。

思考：放假通知屬于那種書面文體，其中的內容各屬于哪些組成部分。

知識點講授：

1.計劃類文書的分類及組成：標題、主送機關、正文；

2.報告類文書的分類及組成：標題、主送機關、正文、成文日期與生效標識；

3.通告類文書的分類及組成：標題、主送機關、正文；

4.協議、備忘錄及合同的區別及組成內容。

第三環節：技能訓練(25min)

任務實施1

教第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，查閱書本資料，實施任務。

3.對書面文的分類以表格形式進行歸納總結；

4.文書的組成內容進行表格歸納總結。

學

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報

第四環節課堂小結(I5min)

過

第五環節布置作業(lOmin)

對歸納總結，未完成的繼續完成。

程

課后通過學生接觸的通知對文書的格式進行介紹，導入課程，并對各文書格式結合例子講解，教學

反思效果較好。

審閱簽名：藍玉霞

第10周第17次課

第4章第三節

技能訓練：結合自身的實際寫一份求職信

授課作

講授、實訓預習

方式'也

教

選用

學

掌握常用文書的寫作流程、格式與注意事項教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重掌握常用文書（求職信的寫作流程、格式

掌握常用文書（求職信）的寫作流程、格難點

點與注意事項

式與注意事項

教學

常用文書的寫作技巧

回顧

第一環節：知識回顧

以擊鼓傳花的方式進行提問，以抽查同學對上次課知識的掌握情況：

1.計劃類文書的分類及組成：標題、主送機關、正文；

2.報告類文書的分類及組成：標題、主送機關、正文、成文日期與生效標識；

3.通告類文書的分類及組成：標題、主送機關、正文：

4.協議、備忘錄及合同的區別及組成內容。

教第二環節：

學實訓：結合自身的實際寫一份求職信（要求語氣、內容、格式正確）

過任務實施1

第一步：將全班學生分成若干組，每組3—5人。

程

第二步：各小級確定聯絡員，進行分工合作。

第三步：任務小組根據所學知識，適當查閱資料，實施任務，回答問題。

第四步：任務小組撰寫任務小結，并上交。

第五步：小組匯報展示成果。

第三環節：課堂小結（15min）

針對學生的求職信進行點評（鼓勵引導為主），并引導學生分享寫回復的具體過程，通過同學

間的相互點評，回歸知識點。

第四環節布置作'業（lOmin）

教學生預習下節內容，完成課后習題。

學

過

程

課后通過寫一份求職信，并對同學真實應用知識的過程進行指導，對課本知識進行鞏固，讓同學知

反思道對課本知識掌握熟悉的重要性。

審閱簽名：藍玉霞

第11周第18次課

第4章第三節

技能訓練：結合自身的實際寫一份個人履歷

授課作

講授、實訓預習

方式'也

教

選用

學

掌握常用文書的寫作流程、格式與注意事項教具常規教具，多媒體

目

掛圖

的

重