電商績(jī)效考核方案

電商績(jī)效考核方案1

第一堂總則

第1條目的

1.客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工K斷提高工作績(jī)效和自身能力，提

升公司的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供依據(jù)。

第2條適用對(duì)象

本制度適用于公司電商部門(mén)所有員工，但考核期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)20天（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）

的員工，不參與當(dāng)期考核。

第二章績(jī)效考核內(nèi)容

第3條工作業(yè)績(jī)

工作業(yè)績(jī)主要是從月銷(xiāo)售額和對(duì)上級(jí)主管安排的工作完成情況等多個(gè)維度來(lái)表現(xiàn)。

笫4條工作能力

根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合因素來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如知識(shí)掌握程度、團(tuán)隊(duì)

協(xié)作能力、任務(wù)執(zhí)行能力、個(gè)人學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。

第5條工作態(tài)度

主要對(duì)員工平時(shí)的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性、對(duì)

公司忠誠(chéng)度等.

第三章績(jī)效考核的實(shí)施

第6條考核周期

根據(jù)崗位需求，對(duì)員工實(shí)施月度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是本月_日至下個(gè)月_日。

第7條考核實(shí)施

1.考核者依據(jù)指定的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行

評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí).

2.考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟悉使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完

成考核工作。

第四章結(jié)果應(yīng)用

第8條個(gè)人底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放、面位工資調(diào)

整等方面。

笫9條

連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，上不封頂，連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)詰

辭。

第10條職位晉升

職位晉升將直接影響到個(gè)人底薪和提成點(diǎn)數(shù)，考核周期為二個(gè)月，由部門(mén)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理綜

合考評(píng)。

新員工入職默認(rèn)為普通等級(jí)，提點(diǎn)及底薪按普通等級(jí)計(jì)算。

電商績(jī)效考核方案2

電子商務(wù)的庫(kù)房流程基本上大同小異，但針對(duì)不同海外倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房系統(tǒng)及商品管理上，在操作的細(xì)節(jié)上

差別還是很大的，此外每個(gè)人的管理風(fēng)格不一樣，大家可以就此參考下。

首先，周會(huì)制度。在沒(méi)接觸股會(huì)制度前，感覺(jué)這就是一件耽誤時(shí)間而且折磨人的事，現(xiàn)在完全體會(huì)到

了他的積極意義。

一、周會(huì)制度,在每周一集合全體部門(mén)人員開(kāi)工作會(huì)議.

會(huì)議涉及內(nèi)容基本上只要是工作上的都可以談，但必須有會(huì)議目標(biāo)，即主持者要通過(guò)此次會(huì)議達(dá)成什

么目標(biāo)。

具體到內(nèi)容可包含：

1、傳達(dá)公司公布的活動(dòng)內(nèi)容.管理要求、訪客參觀等加強(qiáng)部門(mén)人員重視程度。

2、制定工作任務(wù)并分解落實(shí)到組、個(gè)人。強(qiáng)調(diào)任務(wù)重要性，征詢部門(mén)成員對(duì)任務(wù)的疑問(wèn)，并及時(shí)給

予明確P1復(fù)確認(rèn)。

3、對(duì)上周工作進(jìn)行回顧，針對(duì)突出問(wèn)題逐?分析，并對(duì)貢任人提出意見(jiàn)甚至點(diǎn)名批評(píng)（點(diǎn)名批評(píng)，建

議管理人員少用，個(gè)中含義自己體會(huì)）。

4、對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行公布，征劉部門(mén)人員意見(jiàn)反饋，對(duì)有疑問(wèn)之處應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解釋。

5、征詢部門(mén)成員對(duì)工作意見(jiàn)及建議（不僅限于本部門(mén)），對(duì)涉及本部門(mén)與其他部門(mén)業(yè)務(wù)，可會(huì)上討論

拿出解決方案。

6、如有新成員加入，應(yīng)當(dāng)在會(huì)議開(kāi)始前鄭重向部門(mén)人員介紹，部門(mén)人員也需白我介紹，同時(shí)為新成

員指定一位老員工帶領(lǐng)作為"引路人

二、績(jī)效考核制度（KPI）,在部門(mén)人員持續(xù)增加的情況下，績(jī)效考核有助于主管人員約束部門(mén)人員工作

操作行為。

績(jī)效考核不一定要面面俱到，關(guān)鍵在于首先內(nèi)容能起到約束部門(mén)人員違規(guī)行為，其次能起到激發(fā)工作

熱恬，所以考核內(nèi)容以實(shí)用為土。

具體考核內(nèi)容、及要求：

1、以5s為要求的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考核（還有其他6、7、8等S,具體以實(shí)用為主:，未必多多益善）。

2,以工作效率為要求對(duì)工作質(zhì)量（差錯(cuò)率）、任務(wù)量（工作完成量、工作時(shí)間量、工作人員數(shù)等）量化考

核。

3、以工作精神面、協(xié)作性、工作態(tài)度、工作流轉(zhuǎn)交接考核。

4、以工作行政制度、紀(jì)律考核。

上面四項(xiàng)，主要以前兩項(xiàng)為主，后兩項(xiàng)為輔，此外在考核中，盡量減少主考人主觀上的評(píng)斷，主要以

數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，這樣才能讓考核不流于形式，部門(mén)人員不加注重考核大容。此外考核應(yīng)包含獎(jiǎng)勵(lì)措施。

三、崗位包干、崗位輪換制度（這一項(xiàng)可能僅適用于小型電商）

隨著部門(mén)人員增加，在管理上多少會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管不到位，吃大鍋飯的問(wèn)題。

1、崗位包干、職費(fèi)到人。通過(guò)流程梳理，將各項(xiàng)工作分解劃分，清晰確定人員、職責(zé)范圍，流程交

接有明確的手續(xù)證明。將工作區(qū)域分區(qū)專人負(fù)責(zé)，5s責(zé)任要求落實(shí)到個(gè)人。意義：每一個(gè)部門(mén)不可避免的

會(huì)出現(xiàn)一顆老鼠屎，老鼠屎其實(shí)不可怕，可怕的是將污染到整個(gè)部門(mén)環(huán)境。通過(guò)明確的貢任劃分，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)這顆老鼠屎，同時(shí)也能分清自律性強(qiáng)的員工，不至于出現(xiàn)問(wèn)題_一片，挫傷員工的積極性。

2、適當(dāng)?shù)膶⒉块T(mén)人員崗位進(jìn)廳輪換。目的為：A、使人員熟悉庫(kù)房的整個(gè)操作環(huán)節(jié)，增加各環(huán)節(jié)的配

合能力。B、為應(yīng)付突發(fā)的工作量增加、人員危機(jī)，能及時(shí)調(diào)配人員，被調(diào)人員能及時(shí)進(jìn)入新崗位角色。C、

庫(kù)房是一種比較沉悶的工作，適度輪換，改變成員工作環(huán)境，增加員工的新鮮感，增強(qiáng)員工求知欲。

四、員工交流制度（這完全在于自己認(rèn)識(shí)程度）

員工交流既是由公司出資組織的活動(dòng)，也可以是自己掏腰包或部門(mén)AA制的聚餐。除此外還有與部門(mén)

成員私下的工作交流。這些主要是增進(jìn)員工之間感情，發(fā)現(xiàn)一些工作問(wèn)題。在這里，通過(guò)與員工溝通就像

一面鏡子能自己發(fā)現(xiàn)自己所忽略的問(wèn)題，然而有些員工并不接受在以上環(huán)境溝通，這主.要是一些性格內(nèi)向

或較拘謹(jǐn)寡言的等員E.因此通過(guò)試卷的形式（納入考核內(nèi)容，只加分，不扣分）公開(kāi)向全體成員征詢意見(jiàn)。

這樣能使員工靜心、系統(tǒng)的將自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決意見(jiàn)闡述出來(lái)。大型游戲機(jī)游戲機(jī)生產(chǎn)廠家

五、問(wèn)題匯報(bào)制度

工作中會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)任何問(wèn)題，一線員工往往能夠首先及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,這就需要將問(wèn)題及時(shí)處理在萌芽

狀態(tài)，如超出職權(quán)范圍應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)，不能拖延使問(wèn)題擴(kuò)大化造成嚴(yán)重影響。對(duì)于問(wèn)題匯報(bào)采用逐級(jí)負(fù)責(zé)

制，將其納入考核內(nèi)容。

電商績(jī)效考核方案3

為調(diào)動(dòng)員工的工作枳極性，改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到公司的錯(cuò)售I」標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)活力;提高員工

的滿意程度及工作成就感，特制訂實(shí)行本制度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)人員的工作量化考核。

一、考核對(duì)象：

所有商務(wù)人員。

二、考核人員與流程設(shè)置：

1、員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序；

2、考評(píng)工作由人事部統(tǒng)一安排與監(jiān)督;考評(píng)實(shí)施細(xì)則由人事部、考評(píng)負(fù)責(zé)人及被考評(píng)人共同討論制定。

3、員工進(jìn)行白評(píng)，白評(píng)不計(jì)入總分；

4、考評(píng)結(jié)束時(shí)，考評(píng)負(fù)責(zé)人須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通；

三、考核原則；

公平、公正、公開(kāi)，被考核人回避的原則，如考評(píng)商務(wù)部經(jīng)理時(shí)，本人需回避。

四、考核頻率及數(shù)據(jù)來(lái)源：

每月、季、年末召開(kāi)會(huì)議分別對(duì)被考核人進(jìn)行考核，其中考核數(shù)據(jù)來(lái)源由部門(mén)經(jīng)理在會(huì)前收集整理，

并在會(huì)上予以討論通過(guò)；

五、保密原則

1、考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、人事負(fù)責(zé)人、（副）總經(jīng)理公開(kāi)；

2、考評(píng)結(jié)果每月10日前報(bào)銷(xiāo)售總（副）經(jīng)理審核，由人事部核準(zhǔn)匯總，最后送總經(jīng)理批準(zhǔn);考評(píng)文件由

人事部存檔;仟何人不得播考評(píng)結(jié)果告訴斤關(guān)人員。

六、考核指標(biāo)及權(quán)重：

考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)及定性指標(biāo)二類(lèi)，木制度列出各指標(biāo)項(xiàng)并分別給出權(quán)重，其中部門(mén)經(jīng)理與員工

在內(nèi)容及方式各有側(cè)重，故在考核的指標(biāo)及權(quán)重上有不同。

電商績(jī)效考核方案4

第一章總則

第1條、目的

1.客觀公正評(píng)價(jià)員匚的工作業(yè)績(jī)、工作能力及I:作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提

升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

第2條、適用對(duì)象

本制度適用于公司所有客服人員，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2個(gè)月（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員

工不參與當(dāng)期考核。

第二章績(jī)效考核內(nèi)容

第3條、工作業(yè)績(jī)

工作業(yè)績(jī)主要從月銷(xiāo)售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn)。

第4條、工作能力

根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專業(yè)知識(shí)常握程度、

學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。

第5條、工作態(tài)度

主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性

等.

第三章績(jī)效考核實(shí)施

第6條、考核周期

對(duì)員工實(shí)施月度考核，考核實(shí)施時(shí)間為：每月的5?10F1考核上月績(jī)效。

第7條、考核實(shí)施

1.考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行

評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。

2.考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，（）及時(shí)與被考核者溝通,客觀公正地

完成考評(píng)工作。

第四章考核結(jié)果應(yīng)用

第8條、考核應(yīng)用

根據(jù)員1：的考核結(jié)果，將其劃分為5個(gè)等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉開(kāi)、培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放、崗位

工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：

考核結(jié)果應(yīng)用表

評(píng)估等級(jí)

考核得分

所需培訓(xùn)強(qiáng)度

職位晉升

崗位級(jí)別

崗位工資調(diào)整

第