商場疫情防控管理職責分配引言隨著新冠疫情的持續影響，商場作為人流密集的公共場所，疫情防控工作變得尤為重要。科學合理的職責分配能夠確保疫情防控措施落實到位，提升整體應急處理能力，保障顧客與員工的生命安全與身體健康。本文結合商場實際工作需求，詳細制定了疫情防控管理崗位的職責分配方案，旨在規范崗位職責，確保工作流程高效順暢。一、總體職責目標商場疫情防控管理的核心目標在于建立完善的防控體系，落實各崗位責任，強化現場管理，提升應急處置能力，形成科學、規范、持續改進的工作機制。崗位職責應覆蓋疫情監測、人員管理、環境消殺、信息報告、宣傳教育、應急響應等關鍵環節，確保每一環節責任明確、職責到位。二、崗位職責劃分（一）商場疫情防控總指揮職責統籌協調：全面負責商場疫情防控工作的組織實施，制定工作方案和應急預案，確保各項措施落實到位。政策落實：貫徹落實國家和地方關于疫情防控的法律法規、政策文件，及時調整工作策略。指揮調度：在突發疫情或重大事件發生時，第一時間調度各崗位資源，指導應急處置。信息匯總：定期收集、分析疫情數據，向上級主管部門報告工作進展和存在問題。資源保障：協調采購防疫物資，確保防護用品、消殺藥劑、檢測設備等充足供應。宣傳引領：引導全員樹立疫情防控意識，營造安全、健康的商場環境。（二）疫情防控管理辦公室職責制度制定：建立健全商場疫情防控管理制度和操作流程，包括人員體溫監測、衛生消毒、入場管理、應急處置等內容。工作協調：組織落實各項防控措施，協調各部門職責分工，確保措施落細落實。培訓教育：定期組織員工疫情防控培訓，強化崗位責任意識和操作技能。信息管理：建立疫情監測臺賬，記錄每日人員流動、體溫檢測、消毒情況等關鍵數據。安全檢查：定期開展現場巡查，確保防控措施落實到位，及時發現和整改隱患。疫情應急：制定應急預案，組織演練，確保突發事件能快速反應。（三）安檢與入場管理職責體溫檢測：負責入口體溫測量，確保入場人員符合健康標準。健康碼核驗：核查顧客和員工的健康碼、行程碼，確認無異常。流量控制：根據疫情形勢調整入場人數限制，確保人流不過度集中。現場引導：引導人員保持社交距離，規范排隊秩序，避免聚集。違規處理：對未按規定佩戴口罩或拒絕檢測的人員，采取勸導或勸離措施。（四）環境衛生與消殺責任定期消毒：負責商場公共區域、出入口、扶手、電梯按鈕等高頻接觸部位的定時消毒。重點區域管理：加強電梯、洗手間、休息區、貨架等重點區域的環境衛生管理。消毒記錄：建立消毒臺賬，詳細記錄消毒時間、內容和責任人。物品管理：確保公共用品（如購物車、購物籃）每日消殺，減少交叉感染風險。設備維護：定期檢查消殺設備，確保正常運行。（五）人員健康監測職責日常體溫監測：負責員工每日健康狀態登記，確保每人健康上崗。健康檔案管理：建立員工健康檔案，記錄體溫檢測數據和健康狀況。疫情排查：對出現癥狀或接觸史的員工，立即采取隔離措施，并報告管理層。健康教育：宣傳個人防護知識，指導員工正確佩戴口罩、洗手等。疫情追蹤：協助追蹤疑似病例的接觸人員，配合疫情調查。（六）宣傳教育職責信息發布：通過公告欄、廣播、微信等渠道，及時傳達疫情防控政策和注意事項。現場引導：安排工作人員引導顧客遵守防疫規定，佩戴口罩、保持社交距離。疫情知識培訓：組織員工學習疫情相關知識，提高應急處理能力。公眾教育：增強顧客的防疫意識，推動健康行為養成。（七）應急響應與突發事件處置職責事件監測：監測商場內外疫情動態，提前預警潛在風險。緊急處置：快速響應突發病例、聚集事件等，啟動應急預案。疫情隔離：設立隔離區域，對疑似病例進行隔離觀察。醫療配合：協助醫療機構開展核酸檢測、流調等工作。善后處理：完善事件記錄，開展環境消殺，進行風險評估與總結改進。（八）客戶服務與投訴處理職責疫情咨詢：為顧客提供疫情防控相關咨詢服務，解答疑問。投訴受理：及時處理顧客關于防疫措施的意見建議，改善服務體驗。信息反饋：將客戶反饋匯總，向管理層報告，優化防控措施。三、職責執行的操作流程責任明確之后，確保職責落實到位，需要建立科學的工作流程。每個崗位應依據職責清單，制定具體的操作標準和流程圖。定期組織崗位培訓和演練，提升員工的操作熟練度和應急反應能力。責任人應定期對職責履行情況進行檢查，確保措施落實到崗到人。四、制度保障與持續改進建立責任追究機制，對于職責不落實、措施不到位等行為，依法依規予以懲處。同時，設立反饋渠道，收集一線員工和顧客的意見建議，不斷優化職責分配和工作流程。定期進行總結評估，結合實際情況調整職責劃分和管理策略，形成動態管理模式，適應變化的疫情形勢。五、總結科學合理的職責分配是商場疫情防控工作的保障。通過明