養老院出入院服務流程演講人：日期:CATALOGUE目錄01入院流程02出院流程03護理服務流程04管理與支持流程05監護人與家屬溝通流程06案例與實操指南01入院流程010203老人或其監護人向養老院提出申請，并提交老人基本信息和健康狀況證明。養老院安排專業人員進行初步評估，包括身體健康狀況、生活自理能力、認知能力等。評估結果將作為老人入院的依據，養老院根據評估結果確定護理等級和服務內容。申請與評估體檢要求入住前必須進行全面的身體檢查，包括血壓、血糖、心電圖、肝腎功能等常規項目。01.體檢報告需由專業醫療機構出具，并在有效期內，確保老人身體健康。02.養老院將根據體檢結果制定個性化的護理計劃和健康管理方案。03.雙方就服務內容、服務質量、費用標準等事項進行充分協商，達成一致后簽訂服務協議。簽訂服務協議協議內容應明確雙方的權利和義務，確保老人的合法權益得到保障。簽訂協議后，雙方應嚴格遵守協議條款，共同維護良好的服務關系。費用繳納后，養老院將安排老人入住，并提供相應的生活用品和設施。入住期間，老人如需增加服務或設施，需按照協議規定支付相關費用。根據簽訂的協議和相關規定，按時繳納各項費用，包括床位費、護理費、餐飲費等。費用繳納與入住監護人應定期探望老人，了解老人的生活狀況和心理狀態，協助解決老人在養老院遇到的問題。監護人應保持與養老院的溝通聯系，及時了解老人的健康狀況和服務需求，共同做好老人的照護工作。監護人責任監護人應尊重老人的意愿和權利，協助老人處理相關事務，維護老人的合法權益。02出院流程出院申請與審核老人或其家屬提出出院申請向養老院提出出院申請，并填寫相關表格。醫生評估與審核審核結果通知由醫生對老人健康狀況進行評估，確定是否符合出院條件。審核結果及時通知老人及其家屬，并告知后續事宜。123費用結算在扣除各項費用后，如有押金余額，將及時退還給老人家屬。押金退還結算清單提供詳細的費用結算清單，供老人家屬核對。根據老人入住期間的各項費用進行結算，包括住宿費、餐飲費、護理費等。費用結算與押金退還物品交接與離院手續物品交接老人或其家屬與養老院進行個人物品交接，確保物品無遺失。030201離院手續完成相關離院手續，如歸還鑰匙、門卡等物品。后續服務提供必要的后續服務，如協助老人回家、安排社區服務等。03護理服務流程根據老人身體情況和需求進行分級，確定護理等級和服務內容。分級護理流程護理評估依據分級結果，制定個性化的護理計劃，包括日常護理、康復鍛煉、心理支持等。制定護理計劃定期對老人進行評估，根據身體變化調整護理等級和服務內容，確保老人得到合適的護理服務。定期評估與調整晨間與晚間護理流程晨間護理包括協助老人起床、洗漱、整理床鋪、更換衣物、喂食等，確保老人開始新的一天。晚間護理包括協助老人就寢、排便、洗漱、翻身等，確保老人能夠舒適地度過夜晚。交接記錄在晨晚間護理時，與交接班護理人員進行詳細交接，確保老人情況得到全面了解。翻身護理定時為長期臥床老人翻身，避免壓瘡和肌肉萎縮，同時促進血液循環。特殊護理操作流程（如翻身、褥瘡預防等）褥瘡預防保持老人皮膚清潔干燥，及時更換床單、被褥，避免尿液、糞便等刺激皮膚。特殊操作如吸痰、導尿等，需嚴格按照醫療規范進行操作，確保老人的安全和舒適。04管理與支持流程外出請假流程申請流程老人或家屬向養老院提出申請，填寫外出請假單，注明外出事由、時間、地點等信息。審批流程安全措施養老院管理人員審核外出請假單，確認無誤后簽字批準，并安排好外出期間的護理和服務工作。在外出前，養老院應為老人提供必要的安全措施，如陪同人員、緊急聯系方式、定位設備等，確保老人的安全。123評估流程根據評估結果，老人或家屬向養老院提出護理等級變更申請，并提交相關證明材料。變更申請審核批準養老院管理人員審核申請材料，確認無誤后批準護理等級變更，并調整相應的護理計劃和費用。養老院應定期對老人的身體狀況和自理能力進行評估，確定是否需要調整護理等級。護理等級變更流程財務保管流程費用繳納老人或家屬應按照規定時間向養老院繳納相關費用，養老院應出具正規的收費憑證。費用明細養老院應定期向老人或家屬提供詳細的費用明細，包括住宿費、餐飲費、護理費、醫療費等各項費用。退款規定老人或家屬在辦理退院手續時，養老院應按照規定退還剩余的費用，并出具退款憑證。05監護人與家屬溝通流程監護人信息更新監護人信息變更包括監護人姓名、聯系方式、住址、緊急聯系人等信息發生變化時，需及時通知養老院，并簽訂相關變更協議。030201監護人身份核實養老院需對監護人身份進行核實，確保監護人身份真實、合法，并保留相關證件復印件。監護人責任與義務明確監護人在老人入住期間的責任與義務，包括但不限于支付費用、參與老人日常照料與醫療決策等。養老院應建立緊急聯絡機制，確保在老人發生緊急情況時能夠及時通知家屬或指定緊急聯系人。緊急情況通知流程緊急聯絡機制明確通知家屬的具體方式（如電話、短信、郵件等），并告知家屬老人緊急情況的具體內容、地點、時間等。通知方式及內容家屬在接到緊急通知后，應積極響應并配合養老院做好相關處理工作，確保老人得到及時救治和關愛。家屬響應與配合探訪時間與頻率制定家屬探訪時間表，鼓勵家屬定期來院探望老人，增進家庭親情，同時了解老人在院生活情況。家屬探訪與溝通機制溝通渠道與方式提供多樣化的溝通渠道和方式，如面對面交流、電話溝通、書信往來等，以滿足家屬與老人之間的不同需求。探訪注意事項家屬在探訪時應注意老人的身體狀況和情緒變化，避免給老人帶來不必要的壓力和負擔，同時遵守養老院的探訪規定。06案例與實操指南成功入院案例分享案例背景某老人因家庭無法照顧，通過社區推薦進入養老院，通過評估后順利入院。關鍵點全面的入院評估、個性化的護理計劃、家屬溝通、適應新環境的心理輔導。成效老人快速適應養老院生活，家屬滿意度高，養老院整體氛圍和諧。案例背景出院前的健康評估、家屬培訓、出院計劃的制定與執行、后續跟蹤服務。關鍵點成效老人順利回家，家屬能夠熟練照顧老人，養老院提供必要的支持與服務。某老人在養老院生活了多年，因健康原因需回到家中照