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文檔簡介

走基層解難題辦實事惠民生信訪工作方案一、背景與意義作為社會主義民主政治的一項重要制度安排，信訪工作是政府與人民群眾之間聯系最密切、難度最大的工作之一。隨著我國改革開放的深入，人民群眾對于公正、公平、公開的政府服務的需求日益增長，信訪工作的任務也越來越重。近年來，中央著力加強信訪工作，提高辦理質量和效率，加強對信訪干部的培訓和管理，進一步支持和推進信訪工作。本方案是以走進基層和解決基層問題為目標，以人民群眾的利益為中心，以提高信訪工作質量和效率為核心，通過完善制度、加強組織和管理、優化資源配置、加強培訓和教育等措施，加強信訪工作隊伍建設，提升信訪工作水平。二、目標本方案的目標是：“走進基層，解決人民群眾關切的問題，提高信訪工作質量和效率。辦實事、惠民生，確保每一件事都得到妥善解決。”三、重點任務（一）加強機構建設1.建立信訪工作機構，設立專職信訪干部，負責收集、登記、受理、調查、答復和公開信訪事項，提供咨詢和服務，及時反饋和處理各類信訪事項。2.加強信息化建設，建立信訪工作信息系統，實現信息統一管理、高效快速處理和信息公開，實現信息資源共享。3.建立信訪干部隊伍，配備專職信訪律師，提高服務能力和處理信訪事項的質量和效率。（二）優化資源配置1.合理配置辦公用房、設備、人員、經費等資源，確保信訪工作的正常運行，并建立健全財務管理制度，規范資金使用。2.建立“一站式”服務機制，使群眾在一個窗口就可以處理特定類別的信訪事項，方便群眾在最短時間內得到妥善處理，提高工作效率。（三）加強培訓和教育1.培訓各級信訪干部和工作人員，加強業務知識和能力的培訓、講解和指導。2.加強信訪干部的思想教育，引導信訪干部樹立正確的人民群眾觀，樹立為人民群眾服務的意識，保持良好的工作作風。（四）加強督導和考核1.建立完善的考核機制，依據群眾滿意度、辦件質量、響應速度等考核指標，對信訪工作人員進行考核，并對考核成績進行公示。2.對重要信訪事項進行重點督辦，保證辦理質量和效率。并對各級信訪干部進行督導和檢查，確保信訪工作按規定有序進行。四、實施步驟1.加強組織領導，成立專門的工作小組，明確方案實施的工作目標和具體任務。2.制定詳細的工作計劃，包括機構建設、資源配置、培訓計劃、考核制度等，明確實施步驟和時間表。3.各級組織部門根據方案進行機構調整和干部配備，加強對工作單位的督導和考核，保證制度的執行和工作的順利進行。4.各級領導班子對方案進行全面宣傳，提高工作人員認識和執行力，確保方案的落實和實效。五、預期效果本方案的預期效果是，實現“走基層，解難題，辦實事、惠民生”的主題要求，促進信訪工作的科學、規范化和信息化，加強信訪工作

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