2024年2月用電客戶受理員模擬習題及參考答案解析一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.情緒體驗敏感深刻，善于觀察到別人忽視的細節，孤僻、羞澀內向、容易多心、辦事優柔寡斷，缺乏自信這些體現了（）的氣質特征。A、粘液質B、抑郁質C、膽汁質D、多血質正確答案：B答案解析：抑郁質的人情緒體驗深刻、細膩持久，情感反應強烈，易多愁善感。他們往往善于觀察到別人不易察覺的細節，對外部環境變化敏感。同時，抑郁質的人行為孤僻，不善交往，易多心，反應遲緩，適應能力差，性格具有明顯的內傾性，辦事優柔寡斷，缺乏自信。多血質的人活潑好動、反應迅速、熱愛交際、能說會道、適應性強，但穩定性差、缺少耐心、見異思遷；粘液質的人安靜穩重、踏實、反應性低、交際適度、自制力強，有些死板，缺乏生氣；膽汁質的人直率熱情、精力旺盛、表里如一、剛強，但暴躁易怒、脾氣急、易感情用事、好沖動。2.分布式電源與儲能管理系統由主站、通信信道、智能監控終端、（）等部分組成。A、雙向結算B、智能配網C、儲能系統D、并網逆變器正確答案：D3.重要投訴、意見由按（）投訴業務分類歸口處理。A、供電單位B、責任班組C、機關部門D、公司職能部門正確答案：D4.呼和浩特大召寺僧人宿舍應執行（）電價。A、工商業及其他B、居民階梯C、居民合表戶D、以上均不正確正確答案：C答案解析：大召寺僧人宿舍屬于居民合表戶用電，應執行居民合表戶電價。5.活潑、好動、敏感、反應迅速、注意力容易轉移、興趣容易變換這些體現了（）的氣質特征。A、粘液質B、膽汁質C、多血質D、抑郁質正確答案：C答案解析：多血質的人情感豐富、外露但不穩定，思維敏捷但不求甚解，活潑好動、熱情大方、善于交往但交情淺薄，行動敏捷、適應能力強；其弱點是缺乏耐心和毅力，穩定性差，見異思遷。題干中活潑、好動、敏感、反應迅速、注意力容易轉移、興趣容易變換等特點符合多血質的氣質特征。6.在功率因數的補償中,補償效果最好的是（）。A、集中補償B、不能確定C、就地個別補償D、分組補償正確答案：C答案解析：就地個別補償是將補償電容器直接與用電設備并聯，這樣能使無功功率在設備附近得到就地補償，減少了無功電流在傳輸線路上的流動，從而降低了線路損耗，提高了功率因數，補償效果是最好的。分組補償是將電容器分組安裝在配電母線或某一區域，補償效果不如就地個別補償。集中補償是將電容器集中安裝在變電所的母線上，主要補償變壓器和高壓線路的無功損耗，對用電設備的功率因數改善不如就地個別補償。所以補償效果最好的是就地個別補償。7.暫拆是指暫時停止用電，并（）的簡稱。A、拆消戶B、拆除電能表C、拆除房屋D、拆除配電柜正確答案：B答案解析：暫拆是指暫時停止用電，并拆除電能表的簡稱。用戶需要暫時停止用電并拆表時，供電企業應予以辦理暫拆手續，并按規定收取暫拆費。8.電能替代客戶（電采暖、充電樁等）報裝時，由低壓接入引起的電網改造最大范圍為（）。A、新建、改造10千伏線路分支及新建公用變壓器B、公用變壓器的增容C、10千伏主干線路改造D、變電站設備改造正確答案：A答案解析：電能替代客戶（電采暖、充電樁等）報裝時，由低壓接入引起的電網改造最大范圍為新建、改造10千伏線路分支及新建公用變壓器。9.95598坐席代表在回訪客戶過程中，當客戶提出新的需求時應（）A、直接解答B、處理解決C、回退處理D、派發新的工單正確答案：D答案解析：在回訪客戶過程中，當客戶提出新的需求時，坐席代表無法直接解答或處理解決，應派發新的工單給相關部門進行處理，回退處理不符合流程規范。10.供電企業需對客戶非因故停止供電時，在停電前（）分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規定時間實施停電。A、30B、45C、60D、15正確答案：A答案解析：根據相關規定，供電企業需對客戶非因故停止供電時，在停電前30分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規定時間實施停電。11.電能表的容量應按（）的大小來選擇。A、實際電流B、過載電流C、負荷電流D、額定電流正確答案：C答案解析：根據電能表的選擇原則，電能表的容量應按大于負荷電流的大小來選擇，這樣才能保證電能表準確計量且長期穩定運行，不會因長期過載而損壞。實際電流、額定電流、過載電流的表述均不準確，負荷電流才是選擇電能表容量的關鍵依據。12.申請新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）公用發電廠、公用變電站客戶，其回路均為（），不向客戶收取高可靠性供電費用。A、提供供電能力的供電回路B、負荷裝置C、不提供供電能力的供電回路D、受電裝置正確答案：A13.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規定居民家用電器損壞在（）情況下供電企業應承擔賠償責任。A、第三人責任B、受害者自身過錯C、線路短路D、不可抗力正確答案：C答案解析：根據《居民用戶家用電器損壞處理辦法》，因供電企業責任引起的線路短路等原因，使居民用戶家用電器損壞，供電企業應承擔賠償責任。而不可抗力、受害者自身過錯、第三人責任等情況下供電企業通常不承擔賠償責任。14.條件允許的情況下，計量裝置裝接完畢（）通電檢查。A、應立即B、禁止C、隔天D、不準正確答案：A答案解析：在條件允許的情況下，計量裝置裝接完畢應立即通電檢查，這樣可以及時發現裝接過程中可能存在的問題，保證計量裝置能正常投入使用。禁止和不準都表達不允許的意思，不符合要求；隔天再通電檢查可能會延誤問題發現和解決的時機。15.收費員每日收費結賬完成后，由（）在每日收費結賬單或電力收費日報簽字確認。A、賬務員、營業廳負責人B、收費員、營業廳負責人C、解款人、分局賬務員D、收費員、分局賬務員正確答案：B答案解析：收費員每日收費結賬完成后，需要收費員對收費情況進行確認，同時營業廳負責人也應對整體收費工作進行監督和確認，所以由收費員和營業廳負責人在每日收費結賬單或電力收費日報簽字確認。16.任何具體的防火措施，都要求防止可燃物質、火源、（）三個條件的同時存在。A、氣侯B、氧氣C、人為D、溫度正確答案：B答案解析：防火的基本原理是防止燃燒的三個必要條件同時存在，即可燃物、助燃物（氧氣）和引火源。當這三個條件同時具備且相互作用時，燃燒就會發生。因此，任何具體的防火措施都旨在破壞這三個條件中的一個或幾個，從而達到防火的目的。人為因素和氣侯因素并非燃燒的必要條件，溫度也不是直接導致燃燒的條件，而是與其他條件相互作用的結果。只有氧氣作為助燃物，是燃燒不可或缺的條件之一。17.客戶服務中心工作人員應積極引導客戶使用（）；協助客戶核實并更新基礎信息；推廣、下載蒙電e家APP進行綁定。A、柜臺辦理業務B、柜臺綁定手機號C、自助設備辦理業務D、柜臺繳費正確答案：C答案解析：客戶服務中心工作人員積極引導客戶使用自助設備辦理業務，可提高服務效率，減少客戶等待時間，同時也有助于推廣自助服務理念。協助客戶核實并更新基礎信息，能保障客戶信息準確，為后續服務提供便利。推廣、下載蒙電e家APP進行綁定，可讓客戶通過移動應用更便捷地享受電力服務。而柜臺辦理業務相對效率較低，不是積極引導的首選方式；柜臺綁定手機號表述不準確；柜臺繳費只是業務的一部分，不如自助設備辦理業務全面。18.按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場安裝前，應根據供電方案、（）確認安裝條件，并提前與客戶預約裝表時間。A、竣工檢驗意見單B、初步設計文件C、中間檢查意見單D、供電方案正確答案：B19.客戶服務中心出現業務系統故障、局部施工等臨時性需公告事項時，應采用（）的《客戶服務中心臨時公告模板》A、班組統一B、供電分局統一C、盟市局統一D、公司統一正確答案：D答案解析：當客戶服務中心出現業務系統故障、局部施工等臨時性需公告事項時，應采用公司統一的《客戶服務中心臨時公告模板》，以確保公告的規范性和一致性。20.電力企業通過采用有效的激勵措施，引導消費者改變用電的方式和時間，使電力資源得到優化配制的手段屬于（）。A、市場開拓策略B、形象銷售策略C、推進需求側管理策略D、優質服務策略正確答案：C答案解析：推進需求側管理策略旨在通過各種手段引導用戶合理用電，改變用電方式和時間，以實現電力資源的優化配置，電力企業采用激勵措施引導消費者改變用電方式和時間符合推進需求側管理策略的范疇。21.按照《供電營業規則》規定，減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于（）。A、3個月B、1年C、9個月D、6個月正確答案：D答案解析：《供電營業規則》規定，減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于6個月，最長期限不得超過2年。22.用來控制、指示、測量和保護一次電路及其設備運行的電路圖是（）。A、二次回路圖B、主結線圖C、一次結線圖D、一次電路圖正確答案：A答案解析：二次回路圖是用來控制、指示、測量和保護一次電路及其設備運行的電路圖。一次電路圖、一次結線圖、主結線圖主要側重于展示一次電路的連接方式等，并不具備控制、指示、測量和保護等功能，而二次回路圖通過各種二次設備實現對一次電路及其設備的運行控制、狀態指示、參數測量以及故障保護等功能。23.所有需要存放到保險柜內的電費資金，須執行嚴格的內控制度，進行現金盤點，做好賬務核對、交接工作，經（）分別簽字確認后方可在保險柜中存放，且保險柜保管人和收費人不能是同一人。A、當事人B、主管C、負責人D、以上全對正確答案：D答案解析：存放保險柜內的電費資金執行嚴格內控制度，現金盤點、賬務核對、交接工作完成后，需當事人、主管、負責人分別簽字確認，保險柜保管人和收費人不能為同一人，所以以上全對。24.在同一回路相同負荷大小時，功率因數越高（）。A、電流越大B、線路壓降越大C、線路壓降越小D、線路損耗越大正確答案：C答案解析：在同一回路相同負荷大小時，根據公式\(I=\frac{P}{U\cos\varphi}\)（\(I\)為電流，\(P\)為功率，\(U\)為電壓，\(\cos\varphi\)為功率因數），功率因數越高，電流越小。再根據\(\DeltaU=IR\)（\(\DeltaU\)為線路壓降，\(R\)為線路電阻），電流越小，線路壓降越小。同時，根據線路損耗公式\(\DeltaP=I^{2}R\)，電流越小，線路損耗越小。所以功率因數越高，線路壓降越小。25.按照《業擴報裝管理辦法》規定，高壓供用電合同實行（），由具有相應管理權限的人員進行審核。A、統一管理B、上級主管部門管理C、協商管理D、分級管理正確答案：D答案解析：按照《業擴報裝管理辦法》規定，高壓供用電合同實行分級管理，由具有相應管理權限的人員進行審核。26.客戶電能計量裝置發生故障的，選擇使用（）流程。A、驗表B、違約用電C、退補電量電費D、計量裝置故障處理正確答案：D答案解析：客戶電能計量裝置發生故障時，應按照計量裝置故障處理流程進行操作。違約用電流程主要針對客戶違反用電規則的行為；退補電量電費通常是在因各種原因需要調整電量電費時使用；驗表是計量裝置故障處理流程中的一個環節，但不是整體流程名稱。所以應選擇計量裝置故障處理流程。27.用電檢查的主要設備是客戶的（）。A、繼電保護B、受電裝置C、計量裝置D、供電電源正確答案：B答案解析：用電檢查主要是對客戶的受電裝置進行檢查，包括其運行狀況、設備是否合規等多方面，以確保客戶安全、合理、經濟用電。供電電源由供電部門負責保障與管理；繼電保護側重于對電力系統故障時動作的保護設施檢查；計量裝置主要關注計量的準確性等，這三項都不是用電檢查的主要設備。而客戶的受電裝置涵蓋了從進線到用電設備的一系列設施，是用電檢查的核心對象。28.供電企業在計算轉供戶的用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除（）。A、被轉供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量B、轉供戶損耗的有功、無功電量C、被轉供戶公用線路損耗的有功、無功電量D、被轉供戶變壓器損耗的有功、無功電量正確答案：A答案解析：供電企業在計算轉供戶的用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量。這是因為這些損耗是在轉供過程中產生的額外消耗，不應由轉供戶承擔，所以需要扣除以準確計算轉供戶相關費用。29.各供電單位應至少提前（）個工作日在客戶服務中心公示法定節假日休息信息，并做好節假日期間繳費提示，同步發起95598系統內知識點變更流程。A、1B、3C、5D、7正確答案：C答案解析：根據相關規定，各供電單位應至少提前5個工作日在客戶服務中心公示法定節假日休息信息等內容，所以答案選C。30.收費員每日收費結束后，收費員應清點收取（），與營銷業務系統內收費筆數、金額進行核對，若二者不符，應及時查找原因，進行差錯處理，確認相符無誤后，在營銷系統中進行結賬處理（包括自助繳費終端），同時填寫現金銀行進賬單。A、現金、票據B、現金、承兌匯票C、現金、發票D、支票、收據正確答案：A答案解析：收費員每日收費結束后，需要清點收取的現金和票據，然后與營銷業務系統內收費筆數、金額進行核對。現金是直接收取的貨幣資金，票據則包括各種收費憑證等。承兌匯票、發票、支票、收據等單獨羅列不全面，現金和票據涵蓋了收費過程中的主要收款形式，所以應選擇A選項。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.高壓單電源用戶供電方案答復環節時限為30個工作日。A、正確B、錯誤正確答案：B2.按計量裝置分類：Ⅱ類用戶應安裝0．5級或0．5S級的電流互感器。A、正確B、錯誤正確答案：B3.《電力設施保護條例》規定：新建、改建或擴建電力設施，需要損害農作物，電力建設企業應按照國家有關規定給予一次性補償。A、正確B、錯誤正確答案：A4.光伏扶貧電站建設應符合國家相關規程規范和技術要求，確保質量與安全。A、正確B、錯誤正確答案：A5.電容器在直流電路中相當于開路，電感相當于短路。A、正確B、錯誤正確答案：A6.《電力法》規定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業有權制止。A、正確B、錯誤正確答案：A7.變壓器的鐵芯一般用導磁性能很好的錫鋼片制成。A、正確B、錯誤正確答案：B8.95598特殊客戶是指因存在騷擾來電、疑似套取信息、惡意訴求、不合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費等行為記錄而被列入差異服務范疇的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A9.38/0.22千伏用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應電壓等級收取高可靠性供電費用標準為45元/千伏安。A、正確B、錯誤正確答案：B10.《供電營業規則》規定：臨時用電期限不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。A、正確B、錯誤正確答案：B11.按照《業擴報裝管理辦法》規定，優化客戶報驗資料，普通客戶實行設計、竣工資料合并報驗，一次性提交。A、正確B、錯誤正確答案：A12.用電容量在100kVA（100kW）及以上的工業、普通工業、農業用戶均要實行功率因數考核，需要加裝無功電能表。A、正確B、錯誤正確答案：A13.居民客戶的階梯電價實施范圍為實行“一戶一表”的城鄉居民用電戶。A、正確B、錯誤正確答案：A14.尖嘴鉗是不適宜用來剝除絕緣導線端部絕緣層的。A、正確B、錯誤正確答案：A15.因供電企業電力設施的安裝位置、安全距離、噪音、計量裝置校驗結果和電磁輻射引發糾紛，供電企業確已按相關規定答復處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區或行業有關規定的95598工單，處理單位可以使用最終答復辦結。A、正確B、錯誤正確答案：A16.按照《業擴報裝管理辦法》規定，對于重要（一類負荷、二類負荷）或者有特殊負荷（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，開展中間檢查。A、正確B、錯誤正確答案：A17.在電流互感器二次回路上工作時，應先將電流互感器二次側短路。A、正確B、錯誤正確答案：A18.對于