第十一章幼兒園公共關系管理幼兒園管理2十一

幼兒園公共關系管理

目標指引：1.了解幼兒園公共關系的含義、作用和原則;2.掌握幼兒園內部公共關系工作的對象和內容;3.熟悉幼兒園家長工作的任務、方式和管理措施;4.了解幼兒園與小學、上級教育主管部門、媒體、學術團體、同業者等其他外部公眾建立良好公眾關系的措施。第一節幼兒園公共關系概述第二節幼兒園公共關系管理11.1幼兒園公共關系概述幼兒園公共關系是一種以幼兒園為主體、以幼兒園的利益相關者為對象的公共關系類型。良好的幼兒園公共關系應當遵循信譽至上、公開開放、雙向溝通、互惠互利、全員參與、持之以恒等原則,這些原則對幼兒園的生存和發展起著至關重要的作用。511.1.1幼兒園公共關系的含義想要了解幼兒園公共關系的含義,首先要了解什么是公共關系。(一)公共關系公共關系,簡稱公關,是指一個組織運用有效的傳播手段,在使自身適應公眾需求的同時,使公眾也適應組織發展需要的一種思想、策略和管理職能。小到一個班級在全校運動會上展示集體口號,大到一個國家在國際上樹立良好形象,都屬于公共關系活動的范疇。11.1幼兒園公共關系概述611.1.1幼兒園公共關系的含義(二)幼兒園公共關系幼兒園公共關系是一種以幼兒園為主體的公共關系類型,指幼兒園為實現教育目標,有組織、有計劃地運用傳播手段與外部溝通聯系,與公眾之間建立和發展相互了解、信任與支持的關系,從而提高幼兒園管理質量、塑造幼兒園良好形象、創造最佳教育環境的社會實踐活動。這里的公眾指的是幼兒園公共關系的對象,既包括教職人員、幼兒、主辦單位或個人等幼兒園內部公眾,又包括家長、社區、小學、上級教育主管部門、學術團體、媒體、同業者等幼兒園外部公眾。11.1幼兒園公共關系概述7(一)接受社會監督,滿足社會教育需求幼兒園承擔著落實國家的學前教育目標、滿足家長的保育與教育需求、傳播科學的學前教育知識、交流先進的辦園經驗等社會責任。(二)優化內部環境,開發外部教育資源良好的內部公共關系有利于幼兒園內部形成和諧的人際關系和組織氛圍。(三)樹立良好形象,提高園所競爭力要想在激烈的市場競爭中生存和發展,幼兒園除了要切實提高辦園質量,還要學會宣傳自己,爭取公眾的認可和信任,樹立良好的公眾形象。11.1幼兒園公共關系概述11.1.2

幼兒園公共關系的作用8123(一)信譽至上(二)公開開放(三)雙向溝通456(四)互惠互利(五)全員參與(六)持之以恒11.1幼兒園公共關系概述11.1.3

幼兒園公共關系的原則11.2

幼兒園公共關系管理幼兒園公共關系根據公共關系對象的來源可分為內部公共關系和外部公共關系。內部公共關系包括幼兒園與教職人員、幼兒、主辦單位或個人等幼兒園內部公眾的關系,外部公共關系包括幼兒園與家長、社區、小學、上級教育主管部門、媒體、學術團體、同業者等幼兒園外部公眾的關系。面對不同的對象,幼兒園公共關系管理的內容與方法有所不同。1011.2.1幼兒園內部公共關系管理幼兒園公共關系管理的第一要務是處理好幼兒園內部公共關系,形成和諧的內部環境,為幼兒園搞好對外公共關系打好基礎。(一)對教職人員的公共關系管理教職人員既是幼兒園內部公共關系的客體,又是幼兒園向外開展公共關系的主體。幼兒園只有最大限度地提高教職人員的工作滿意度,充分調動他們的工作積極性,才能通過他們搞好與家長、社區等外部公眾的公共關系。為了做好對教職人員的公共關系工作,幼兒園應當:第一,滿足教職人員的物質與精神需要,如提供合理的工資待遇、讓教師感到被尊重和被信任等;第二,為教職人員創設良好的工作環境,讓他們輕松愉快地工作;第三,開展豐富多彩的教研、培訓活動,激發教職人員的工作熱情;第四,鼓勵教職人員參與到幼兒園的管理工作中,培養他們對幼兒園的責任感和主人翁意識。11.2幼兒園公共關系管理1111.2.1幼兒園內部公共關系管理(二)對幼兒的公共關系管理幼兒是保教工作的服務對象,是幼兒園的“形象代言人”和“新聞發言人”。對幼兒的公共關系工作應在幼兒園日常保教活動中潛移默化地進行,主要表現為:第一,教職人員與幼兒建立良好的師幼關系,讓幼兒感受到關心和愛護。只有這樣,幼兒才能向家人或其他社會公眾自然流露出對幼兒園、對教師的喜愛之情,這是對幼兒園形象的最好宣傳。第二,幼兒園可以通過高質量的保教活動使幼兒發生明顯的成長變化,這些變化能直接反映幼兒園的保教水平,為幼兒園樹立良好的公眾形象提供有力證據。11.2幼兒園公共關系管理1211.2.2

幼兒園外部公共關系管理幼兒園的外部公共關系是提高幼兒園辦園質量、促進幼兒園良性發展的重要因素。幼兒園管理者既要重視外部公共關系管理工作,又要充分理解外部公共關系的復雜性,對不同公共關系對象進行深入細致的了解,謹慎對待不同的外部公共關系。(一)對家長的公共關系管理

《幼兒園工作規程》規定,“幼兒園應當主動與幼兒家庭溝通合作,為家長提供科學育兒宣傳指導,幫助家長創設良好的家庭教育環境,共同擔負教育幼兒的任務”。《綱要》也指出,“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則,爭取家長的理解、支持和主動參與,并積極支持、幫助家長提高教育能力”。可見,家長既是幼兒園的服務對象,又是幼兒園的教育合作者和首要公眾,因此家長工作應該是幼兒園公共關系管理工作的重中之重。11.2幼兒園公共關系管理131加強家園配合,實現家園共育。2指導家庭教育,實現科學育兒。3了解家長需求,提供優質服務。4了解家長需求,提供優質服務。11.2.2

幼兒園外部公共關系管理11.2幼兒園公共關系管理1.幼兒園家長工作的任務1411.2.2

幼兒園外部公共關系管理2.幼兒園家長工作的方式幼兒園家長工作的方式多種多樣,可分為一對一聯系的個別方式和一對多聯系的集體方式兩類。不論哪種方式,幼兒園與家長的互動交往都必須以相互尊重、平等、合作為原則。(1)個別方式。個別方式是指幼兒園教師與家長之間一對一的溝通聯系,這種方式可以幫助教師根據幼兒和家長的不同情況提供有針對性的幫助。幼兒園家長工作的個別方式主要包括以下幾種:第一,個別談話。第二,家園聯系手冊。第三,家訪。11.2幼兒園公共關系管理151611.2.2

幼兒園外部公共關系管理(2)集體方式。幼兒園的很多家長工作是面向家長群體開展的。集體方式讓幼兒園得以高效地向家長介紹幼兒園的教育目標,展示幼兒園的教育成果,對家長提出教育要求,向家長宣傳育兒知識,了解家長的教育需求,收集家長對幼兒園工作的意見和建議,等等。第一,家長會。第二,家長園地。第三,家長委員會。第四,教育講座。第五,家教經驗交流。第六,家長開放日。第七,分享學習資源。11.2幼兒園公共關系管理1711.2.2

幼兒園外部公共關系管理3.幼兒園家長工作的管理措施要想與家長建立良好的公共關系,幼兒園必須將對家長的公共關系工作納入幼兒園管理體系,不僅要在思想上高度重視家長工作,還要切實做好工作規劃,明確工作任務并完善監督機制。(1)提高思想認識。家長工作是幼兒園工作的重要組成部分,幼兒園教育的成功與否很大程度上取決于幼兒園與家庭是否能夠緊密聯系,共同承擔起教育幼兒的責任。只有從園長到教師都意識到家長工作的重要性,幼兒園教育才能取得成效。(2)做好工作規劃。幼兒園家長工作應有計劃性。除了將家長工作的目標、方式和內容在全園工作計劃和班級工作計劃中體現出來,幼兒園還應經常組織園內會議,分析家長工作的薄弱環節并討論解決方法,不斷提高家長工作水平。11.2幼兒園公共關系管理1811.2.2

幼兒園外部公共關系管理(3)完善監督機制。為了避免家長工作中可能出現的形式主義現象,幼兒園應明確教師的家長工作任務,如每學期組織幾次家長活動等。此外,幼兒園還應建立健全監督機制,對教師的家長工作進行記錄、檢查和評價,還可動員家長委員會監督教師的家長工作,切實提高幼兒園的家長工作質量。11.2幼兒園公共關系管理1911.2.2

幼兒園外部公共關系管理(二)對社區的公共關系管理社區是集經濟、文化、政治和教育等于一體的區域性組織形式。隨著社會的發展,社會服務體系不斷完善,社區在人們生活中發揮著越來越重要的作用。幼兒園是為一定區域內居民的子女提供保育與教育服務的場所,是社區的有機組成部分。幼兒園應與社區形成共建、共享、共發展的公共關系,在開發社區教育資源的同時,為社區居民提供高質量的教育服務。1.幼兒園社區工作的任務(1)開發社區資源,提高辦園質量。(2)服務社區居民,樹立良好形象。11.2幼兒園公共關系管理2011.2.2

幼兒園外部公共關系管理2.幼兒園社區工作的方式幼兒園應當圍繞著開發社區資源、服務社區居民兩個基本任務靈活開展社區工作。(1)開發社區資源。第一,充分利用社區的場地和設施資源。幼兒園附近的公園、超市、銀行、理發店、動物園等都可以成為幼兒園開展教育活動的場所(見圖112)。利用這些場地和設施開展教育活動,不僅能解決幼兒園場地有限的問題,還能起到對周圍居民宣傳幼兒園的作用。11.2幼兒園公共關系管理2111.2.2

幼兒園外部公共關系管理第二,充分調動社區的人力資源。社區內有各行各業的專業人士,如醫生、警察、消防員等,幼兒園可以邀請這些專業人士參與到幼兒園的活動中來,為幼兒園的教育活動提供支持。例如,幼兒園可以充分利用社區成員的職業特點,邀請他們為幼兒提供體驗職業的機會,讓幼兒通過多種形式了解社會知識。第三,充分開發社區的文化資源。

《綱要》明確指出:“充分利用社會資源,引導幼兒實際感受祖國文化的豐富與優秀,感受家鄉的變化和發展,激發幼兒愛家鄉、愛祖國的情感。”有些社區具有獨特的歷史傳統、風俗習慣、生活方式等,形成了鮮明的社區文化特征,為幼兒園提供了豐富的課程資源。幼兒園———比如胡同中的幼兒園、火車站旁的幼兒園等———可以結合所在社區的文化背景開展教育活動。11.2幼兒園公共關系管理2211.2.2

幼兒園外部公共關系管理(2)服務社區居民。第一,提供教育服務。第二,開放教育資源。第三,參與社區活動。11.2幼兒園公共關系管理2311.2.2

幼兒園外部公共關系管理3.幼兒園社區工作的管理措施要想與社區建立良好的公共關系,幼兒園必須加強對社區工作的科學管理,真正做到具體規劃、正確領導、重視實效、及時總結。(1)明確工作目標,做好實施方案。(2)加強組織領導,做好全員公關。(3)提高工作實效,做好工作總結。11.2幼兒園公共關系管理1.對小學的公共關系管理2.對上級教育主管部門的公共關系管理3.對媒體的公共關系管理4.對學術團體的公共關系管理5.對同業者的公共關系管理11.2.2

幼兒園外部公共關系管理(三)對其他外部公眾的公共關系管理除了家長和社區,幼兒園還應做好對小學、上級教育主管部門、媒體、學術團體以及同業者等其他外部公眾的公關工作。11.2幼兒園公共關系管理?思考與練習3簡述幼兒園家長工作的任務。4試論述幼兒園