物業上半年工作總結

物業上半年工作總結1

主要完成的工作：

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交

流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工

作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作

員工培訓工作

作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清

潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包

括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、原創：（）《清潔劑的性能和

使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各鹵位的《崗位操作規

程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時

在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員

工實操考核100合格，理論考核95及格。另外市兩組領班進行了基層管理能力

培訓，使基層管理不斷加強和提高.

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統

一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體

形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清

洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛

生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道

清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾

收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理：

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登

記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失

誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物

料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清

潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機

械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修

后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情

況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等

工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的

質量，為看樓客戶營造了良好的環境。取得了優異的成績。

2、同時，部門員工上下協力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清

潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設等相應的大量T作，安排員工進行保

潔并保持良好的質量。

三、有償服務工作

隨著二期業主陸續收樓、入住，業主的需求也不斷增加，清潔組在完成以

上工作的同時，利用原有計劃編制人員，為眾多業主提供了服務，和綠化組綠

化有償服務受到大部分業主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉扣、綠化E常

養護等共為公司創收元人民幣。（見下表）

環境部20某某年1-6月份有償服務收入表

四、消殺工作

在20某某年上半年度里，為更好地做到開源節流工作，從3月份收回四害

消殺工作，科學合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節約費用支

出.....元。

上半年度，實踐總結出的幾點經驗如：

a、深入基層，在以公司利益為中心的基礎上，多關心員工生活，做到工作

上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會，生活上是員工的朋

友，關心員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工

作，充份發揮集體凝聚力，但要把握好尺度。

b、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。

C、注重員工業務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中

提高自身技能，發揮員工所長等。

工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統一，由于工作多且雜，管

理工作監督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，（在公司的支持下已成立環境

部，基本上可統一管理）另外建議請公司各部門對工作質量全面進行監督、批

評，即提倡部門內部管理統一，但要建立良性質量互相監督機制、工作氛圍，

以提高公司整體服務質量。

2、不單清潔綠化員工流動大，且各兄弟部門員工流動太大，所產生的負面

影響很多，對業主服務影響較大，原創：（）對公司整體發展有一定的影響，建

議出臺相關獎勵并留住肯干及優秀員工，并給有潛力的員工學習培訓的機遇。

下半年T作計劃如下：

一、首先環境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程，實行

全透明化管理，

部門內部加強監督檢查力度，推行崗位責任制、深入規范化管理.，按已制

定的考核制度進行公正、公平合理的考評。

二、保持小區的環境、綠化維護，不斷提升管理水平。

三、積極開展綠化、清潔的有償服務，提高服務水平和經濟效益。

四、接管乂一城的清潔工作，準備收樓前的單元清潔、綠化養護等工作。

五、樣板房管理逐步規范、提升服務水平。

物業上半年工作總結2

自從調入離退休管理部以來，經過一段時間的實習，我按照領導的安排從

20某某年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物'業服務工作。做

為一名新員工，我努力學習，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況

和工作流程，掌握工作方法，適應新的工作環境和崗位要求，盡力做好崗位職

責范圍內以及領導臨時交代的各項物業服務工作，全力為住戶服務，以便讓離

退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結如下：

一、認真做好每天的日常工作。

1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內衛生進行清潔，對樓內的照明沒

施，環境衛生進行檢查，對大樓門口和花園衛生進行檢查，有垃圾雜物及時清

潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中，發現問題及時聯系配合

維修人員進行處理，并做好相關記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務，仔細

了解情況，認真解釋，做好相關記錄，及時進行處理或向部門領導匯報，然后

向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。

3、認真做好領導安排的各項臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下具體工作：

1、認真做好8號樓的日常服務工作，做好巡回檢查，發現問題及時處理，

半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維

修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮流器共計47個，保養和處

理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次.

2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈

泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關3次，配合完

成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區

域用水設施6次，疏通下水5次，協助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修

理燈具、開關、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24

次，其他主要包括聯系協助修理住戶門禁系統，處理暖氣不熱，處理電視、電

腦網絡、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電

視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農藥，定期澆樹澆

花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;配合完成環境衛生整改;配

合進行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數處理;

配合完成供暖設備的夏季保養檢修等工作。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數檔案。

7、做好物業樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄

臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強理論學習，轉換觀念，提高個人素養，提升服務水平。

我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作，沒有接觸過服務業，缺乏

這方面的工作經驗，并且在個人素養方面和服務業的職業素質要求有一定的差

距，因此在工作中我自覺加強業務學習，加強自己的換位思考，溝通交流能

力，培養自己的細致的工作作風，耐心熱心的服務態度，在工作中不斷努力，

總結工作方法，以便提高服務水平，更好的為老同志服務。

四、在工作中我發現自己缺乏創新意識，服務的主動性不強，業務水平和

工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應該在今后的

工作中加強理論學習，學習物業服務行業的先進經驗和理念，轉換觀念，提高

個人素養，加強業務學習，提高辦事能力和協調能力，更好的住戶服務。

我從年X月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營

者c主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行c具體F1常工作內

容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較

好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場。基本完成了領導交

辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的

課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方

面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知

識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，

多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務

素質.

注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工

對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執

行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動

特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發

生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新

員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容

非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種

具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方

便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章

可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在

這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成

功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，某某年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗

水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步

著。在某某年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身

的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場

的經營效率與經營形象c希望自己今后能快樂地丁作，并在T作中找到更多的

快樂！

物業上半年工作總結3

20某某年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開

始，期間經歷了某某，公司領導更替等重大事件，某某年上半年客服的工作主

要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果

情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題（沒

收樓）沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提

出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善

問題，因上半年相較于某某年繁多的裝修事情相比，某某年上半年裝修的業戶

較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我

們將裝修審批時間，走符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的x天縮短為當天

現場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20某某年x月到20某某年x月合計業主發已投訴單某某份，已經處理某

某份，待處理的某某份。其中某某年上半年度的沒訴單計某某份，在對業主投

訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門

對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時

的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起

到了一定作用。累計整改單某某份，己處理某某份，其中某某年上半年度的整

改單計某某份，回訪率達到某某機

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止某某年x月，每一間小區累計簽約入伙某某套，其中某某年上半年度

入伙簽約某某套，累計辦理裝修某某戶，出入證某某對，其中某某年一半年度

共辦理裝修某某戶，出入證某某對。

五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費某某戶，x戶未收費的分別是某某。某某是未收樓的業主，某某

是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了某某機各項公攤費用

也如期收繳，有某某戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地

'業主外，基本收回.有某某多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關

扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為某某隊

六、客戶滿意度

為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各

樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信；

在x月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業

主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多

彩。

x月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行

了分類的整理.并一一給予了回復.對于業主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我

們將繼續努力；對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見

和建議，我們才能更好的改進和提高.x月我們還開展了客戶關懷月活動，對于

業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務.x月是西方的

母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶

己裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時節，我們又給每戶

業主送上了應節的粽子；X月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了

解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬某某山活動，雖然最后因業主自身的

原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業知識與技能不足；

2、部份流程過于重復繁雜；

3、各部門職責混淆不清；

八、某某年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區文化活動；

2、繼續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結

果更細化，爭取對F1后服務T作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義.

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平

4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到某某%以上。

業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分

擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映某某

元每平方米太高，不能接受：如周圍配套設施太少。

物業上半年工作總結4

上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成

了上半年各項計劃工作內容。現將20某某年上半年工作總結如下：

一、繼續加強規范化管理工作

上半年，分公司繼續貫徹落實集團規范化的各項指示精神，以點帶面，將

規范化工作繼續深入全面展開。首先，公司總經理調整規范化工作思路，并將

推行規范化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規

范化工作的重要性，從細節做起，真正將規范化工作貫徹到每一工作點。其

次，分公司先后組織專題培訓、現場取經、

相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，

各職能部室、管理處認真整改、積極創新，全面貫徹落實規范化建設的各項工

作。20某某年上半年是公司貫徹落實規范化建設、改頭換面的重要一年，是各

項工作更上一個臺階的重要轉折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實

抓好規范化管理。總經辦嚴格按照《文件管理規定》，對管理處文件、文檔進行

指導、規范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規定》。品質管理部組織專

門人員到各管理處進行審查與指導，對規范化的達標、執行與落實情況進行考

核。省廣電管理處作為規范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現

場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理

處各司其職，將規范化建設落實到底。經過大家的共同努力，公司在集團20某

某年第一季度管理審計中一發崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現

了公司自上而下對規范化管理的重視。

二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點加強各項安全管理工作

某某分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，

堅決不放過一個事故隱患，確保不發生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，

人人重安全，全面夯實安全管理基礎。20某某年上半年，我公司未發生任何重

大安全事故，并將繼續保持安全事故為零的記錄。一是生產安全方面，生產安

全直接關系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全

生產各項規章制度，加強對高空作業等涉及安全的工作的管理及對《安全操作

規程》的培訓，管理處也根據相關生產安全管理規定制定了安全責任書，并與

每個員工簽訂安仝責任書。二是消防安仝方面，各管理處根據工作具體情況制

定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發

性事件的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健

全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業主，由

各單位業主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。把安全

責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現，較好的

形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體

系。三是治安安全方面，治安管理重點體現在對外來人員及車輛的管理上，各

管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛

的管理力度。品質管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過

場，不留死角，每月19日認真做好安全監督檢查工作，并以匯總通告的形式將

需整改問題下發到各管理處，各管理處對品質管理部在安全檢查中發現的問

題，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖

然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操

作規程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規范。

三、嚴格控制使用資金及成本

公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調

整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室

還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強時每筆費用支出的審核力

度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存；人力資源部嚴格控制加

班費及人員編制；總經辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該

購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質量又

降低費用支出，其中，上半年，總經辦按照總經理指示，對各管理處物料采取

統一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了

審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象；管理處本著節約每一分錢的

原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節省了資金，為公司

控制成本支出做出了貢獻。

四、加強員工培訓，提高員工素質

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業叱培訓力度，通過“以賽代

訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維十技能比武大賽拉開序幕，取

得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，泡龍小區、省圖書館獲得第二名，省

財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織

了十余次各個崗位專業技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、

管理處規范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業技能素質和良好的團隊意

識。同時，20某某年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。

五、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差

距，仍待提高。下半年，我們一是繼續加強、落實規范化管理，帶領所有管理

處邁向規范化大門；二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實

到每位員工，深入提高員工服務意識；三是加大考核力度，在原有自覺的基礎

上，客觀地督促、積極地引導。

下半年工作已經來臨，我們將繼續以集團各項指示精神為指導方向，結合

公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作。

物業上半年工作總結5

經過半年的努力，前路漫漫。在我心中，這半年的工作意義重大。在過去

的六個月里.，我成熟了很多。我也知道在xx房產這是個不錯的選擇。我是去

年來的，安保工作得到了領導的賞識。在過去的半年里，我也沒有辜負領導的

期望，盡了最大的努力。我把保安工作當成日常生活，其實很正常。作為xx

物業的一員，我為來到這里而感到自豪。上半年，我非常努力，完成了很多小

區的安保工作，對我們物業的工作有了更好的了解。雖然這半年的工作進展很

辛苦，但我們物業一直在努力。作為某某物業的一名保安，我也總結了半年來

的T作.

一、提高自身素質

半年的工作是一項艱苦而堅定的工作。某某社區工作量很大。在我們的日

常工作中，我們的安保人員注重一項高質量的工作，每一個安保人員都有很強

的集體素質。我們將安全部門視為一個集體。雖然是幾十個人的部門，但是我

們單獨工作，工作不是一個人的事。只有多方面合作，才能把工作做好。

作為一名保安，我們自身的身體素質是不能掉隊的。在過去的六個月里，

我們每天早上都有訓練。除了為xx社區提供更安全的安全工作，我們別無選

擇。我們在工作中一直處于非常自覺的狀態。每天早上訓練的目的是提高我們

的自我滿足感和身體素質。作為一名保安，我只接這份工作，我們有很多任

務。這是其中之一。每個保安人員都必須

二、安全工作

我們注重為業主提供更安全的生活環境，這從我的口常安全工作開始。我

們全面負責xx社區的口常安保工作，每一位安保人員都以12分的精神工作，

為社區的日常工作而努力。我們在社區的每個角落做24小時監控，這還不是全

部。我們這樣做是為了讓我們整個社區完全擺脫這種擔憂。這也是安全工作做

得好，自然贏得了業主的信任。這是第一點。我們甚至會進行輪巡，這是我們

的工作范圍。

對于小區的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這

面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我

們業主的一個安全生活，我們上半年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今

后一定會繼續的保持的。

物業上半年工作總結6

我從20某某年某某月某某日某某物業正式成立后，接管某某物業客服部客

服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索

到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相

助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，

克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，

有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周

到服務，完成了各級領導交辦的T作任務.具體情況如下：

一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高

管理處員工統一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規程操

作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。員工按時上

下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實到

人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，

落實交班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的

基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任

務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上衣主管，請示工作。每月末住

戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計件，其中住戶咨詢件，意見建議某

某件，住戶投訴某某件，公共維修某某件，居家維修某某件，其它服務某某

件，表揚某某件。辦理小區某某門禁卡張，車卡某某張，非機動車張。建立完

善的檔案管理制度，市收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計

某某盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業

主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達某某

件，公共區域某某件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并

且還要帶夜班維修工作和某某日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，

從無怨言，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行

車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。師傅一

次又一次“違規”配合業主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從

來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分某某維

修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了

我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無

悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝

修，裝修申請、裝修人員實施某某卡的管理，杜絕違章情況的發生。對小區己

裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方

面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工革

位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、R常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知

電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系

統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報

告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定

人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部

和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產H清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月

對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良

好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真

核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，

領用收據某某木，已上交某某本，正使用某某木，備用某某本。上交現金共

計：元，其中辦證制卡為元，維修費某某元，自繳物業費元，管理費元，垃圾

清運費元。在工資中造表扣款某某月物業費合計：某某元。到目前為止，無一

例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新

的團隊，提升物業服務品質，宣傳物'業的工作及中心的服務理念，保證暢通的

溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣

預報，溫馨提示等.贏得了業主對物業管理T作的理解和支持.每月兩次的定

期天然氣充值服務，半年共為某某戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失

誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、

電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表方，幫業主聯絡鐘點工等家政

服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環

境，拉近與住戶之間的關系。某某物業積極響應、參與集團的文化生活，組織

舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服

滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經過某某個月的工作，熟悉了基層

管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，

也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處

事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。

無論是對物業領導、市同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待

人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體

屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和

關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因

此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。這x個月的工作，

也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠

缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟

的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯

系。

下半年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成

上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜

在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶

無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們某某物

業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！“某

某物業,加油!”

物業上半年工作總結7

本人有幸得到公司的認可和信任.并服從公司人員調配，本人十分珍惜和

感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事

的積極協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，

較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的

認可和道德操守的信任。現將自己上半年來的工作、思想情況向上級領導匯報

如下：

一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示

精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維十公司利益放在第一位。

二、堅持“預防為主、防治結合”的方針，時刻教育和要求員工，并嚴格

要求自己加強對公寓樓的巡查力度，發現和排除多起安全隱患。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及

保養措施并加強員工的消防知識培訓，提高員工防火意識，使員工能熟練掌握

消防設備的操作方法。確保公寓樓的消防安全。

四、制定、完善本部門各項規章制度、管理規定。在口常工作中具體實施

運作。

五、公司領導經常來我們公寓樓檢查指導工作，要求各員工認真做好禮節

禮貌等工作。

六、班長是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班

級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勵員

工，有意識培養凝聚力和員工的團隊精神。由小及大形成班組合力、戰斗力和

對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工

作、生活作風，給員工樹立良好的榜樣，引導員工良性發展，營造健康的工作

氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到

“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動員工的工作積極性。

4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心員工的工作、生活及

思想狀況，逐步培養和員工的工作感情，并贏得員工的信任。以此鼓舞員工的

工作熱情.在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對員工的實際情

況，引導員工與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

5、在各類培訓中，通過講解、點評、交流使員工在思想認識和日常工作中

皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育員工要有緊迫感，應具有上進心，并

使他們認識到，要成為一名合格員工關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建

立在對公司的敬業精神、對服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大

家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在上半年中力爭做到、做好的方面。

縱觀半年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾方面存在不足之處，敬

請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、工作方式過于急躁，對員工要求過高，造成部分員工對我個人心懷怨

恨。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進步學習、積累。我們將滿懷信心地迎

接新的目標、新的機遇，新的挑戰。

我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，公司物業科的明天會更好。作為

公司的一份子，在一步的工作中我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力

做好本職工作，為公司的發展貢獻力量。

物業上半年工作總結8

20某某年已過半，回顧半年的工作，養護處在領導的鼎力支持下及各部門

的配合下，順利完成各項工作計劃。同時我個人的工作能力也得到較大提升。

總的來說工作中有亮點也有不足的地方。相信在公司領導的悉心幫助和具體指

導下，以及各部門的配合下，下半年的工作一定會干出更多的亮點，更好的為

公司和商戶服務。

工作總結：

一、養護處維修改造：

1、為方便商戶經營，免費為西區大門口的8間門面房前后打通并用石膏板

做隔斷及線路安裝。

2、商戶廣告過期、損壞無人拆除，影響商場整體形象，公司免費為商戶拆

除東西大門口廣告牌10塊。

3、根據商戶提出，商場用半截皮簾遮擋TJ生間既不】J生私密性也差，商戶

要求提高衛生條件增加如廁的私密性。經公司領導研究決定，在男女衛生間增

設隔墻1道，共計某某道隔墻，約60余平方。

4、由于商場皮門簾年久未換，皮門簾污漬發黃、破損、缺失嚴重，隔熱效

果差，影響商場整體形象，經上報審批，更換商場皮門簾235平方。

5、東大門口的門頭常年風摧雨淋，門頭外延20米長的裝飾邊腐朽爛掉，

存在安仝陷患，影響商場形象，已經審批更換。

6、北九區為大棚戶商場，夏季炎熱，留不住顧客，影響商戶經營，公司本

著服務商戶，根據實際情況，免費為商戶安裝防曬網2300平方。

7、為解決職工就餐問題，公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養十處

配合行政組織施工隊競價，最后以最低價簽約施工隊。8、某某臺客貨梯已按照

國家新的驗收標準安裝五方通話，對維保的61部扶梯客貨梯進行定期檢查，不

定期抽查，確保了電梯的正常運行。電梯五方通百安裝布線2600米，話機某某

部。

9、根據酒店要求，對酒店報修無法正常經營的維修房20間房間進行漏

水、壁紙、墻磚的維修。

10、為預防化糞池管道堵塞、外溢，定期對化糞池清掏，上半年已對負二

樓、環宇樓步行街、環宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢

查，發現井滿、堵塞及時處理。

11、為保證六樓商場天井處雨季不再漏水，商戶能夠正常經營，養護處申

請在7樓平臺天井處做防水50平方，以保證達到防水效果，此項工作已完成。

二、空調維護保養：

為保證夏季空調制冷機組達到最佳效果，春季停暖后，空調房在人員少任

務重的高壓下，對空調的兩臺制冷設備機組著手對進行檢修清洗保養工作。

機組保養內容：

1.自3月15號熱泵機組停止運行后，空調房便開始對制冷系統進行檢修保

養。水過濾器是決定樓層制冷的關鍵部位，若是水過濾器堵塞，任何一臺風柜

風盤都將不能制冷，影響一大片商戶，若一層多臺堵塞，整個樓層的溫度將居

高不下，所以我們將水系統過濾器整樓的150多臺風柜、80臺風盤管水過濾器

進行逐一清洗「清洗程序：系統放水風柜風盤放水-----打開過濾器-一

—取出濾網------清洗------裝回，清完后系統放水沖洗兩遍，此項工作歷時

20天。

2.150臺風柜、80臺風盤表冷器清洗，水箱內兌入化學清潔劑，用高壓水

槍沖洗表冷器，歷時7天。風柜過濾網清洗歷時7天。

3.冷卻塔是決定制冷機組能否正常運行的關鍵部位，歷時7天。對冷卻塔

內部的水垢清理，主管道加固，12電機鋼架刷油保養，風扇葉輪破損更換加

固，腐朽螺絲更換，氧化鐵清理，三角帶更換等工作，給機組安全運行帶來可

靠的保證。

4.對機房的132KW冷卻泵、160KW冷凍泵檢測，其中一臺132KW阻值較

低，利用吊葫蘆拉開泵體對其進行干燥處理。另一臺160KW水封漏水，同樣用

吊葫蘆拉開泵體進行水密封更換。

5.空調維保公司充兩臺機組進行換油、清洗，同時檢查出6根管路堵塞，

后對其進行疏通處理。然后調試、試機。保證了在五月一口正常開機。

6.空調班此間除市空調工作正常開展外，還對商場的衛生間上下水、大便

池疏通、防火門、卷簾門、玻璃門、連椅、熱水器、商場漏水點等進行定期檢

修，以及對風柜、風盤的過濾網定期清洗。保證了商場設備的正常運行和商場

空氣清新涼爽，為客戶創造了良好的購物環境。

三、配電維護維修

1、商場內設備設施保養維修工作：每天檢查各樓層配電間、控制柜開關,

線路儀表，樓內公共區域線路、照明維修，共計維修達1600余次，每天巡檢運

行情況，及時上報處理達200余次。

2、為商戶提供服務：上半年各部門及商戶報修電話1700余次，主要為商

戶檢修更換漏電開關，電表插卡清零，商戶違規用電引起跳閘保護，開關插座

緊急處理。

3、商戶用電排查檢修工作：4月份與安保聯合查出約1300個商戶電路存

在安全隱患交于消防處下單處理.，5月份電工組織商戶進行電表檢查，查出30

多戶開關隱患，已與消防工營業部配合下單整改。

4、高低壓配電檢修：高壓用電為商場重中之重，其崗位需要責任心強，技

術過硬人員°半年來，每天對16面高壓控制柜、6臺I600KVA變壓器、6組無

功補償柜進行維護保養。其中無功補償設備，每年可以為公司節約用電7萬度

左右。

5、電機設備維護：上半年對商場內某某8臺電機設備進行臺賬錄入、檢修

維護，查出電機故障6臺，已檢修處理。

四、R常維修

1、養護處上半年累計接各部門及商戶的保修電話1700余次，主要是商戶

用電跳閘、插電卡清零、修門、漏水等，針對商戶的情況電工對商戶用電進行

檢查，查出問題20多處，并配合消防、營業部走商戶下單整改。

五、工作亮點

1、一月份對商場已運行1年的節能燈進行多次檢測，發現節能效果與深圳

節能合同確定的節能功率有誤差，養護處與節能公司多次協商、檢測、談判，

最終確定養護處的檢測為準，這樣公司6年可以減少支付節能款50多萬元。

2、五月份商戶電表用電檢查時，在1500多塊電表中查出2戶偷電，電工

對其拍照取證，按照《供電法》對其出具罰款單，罰款2萬元。一戶聯通用戶

電表損壞按功率計算補繳電費3.2萬，以上由于電工對工作的認真、負責，為

公司挽回了不少經濟損失。

3、三家通訊公司在我公司負一樓配電室處約50平方安裝基站設備。以往

公司免費提供場地使用（電費比商戶1度多0.06元），今年經與領導溝通，要

求每家公司交付費用1萬元，因移動公司合同從6月簽訂，多交場地費3000

元，共計3.3萬元。合同已簽完，租金陸續再交。

六、工作不足

一、維修人員存在安全防范意識差以及違規操作的現象。

二、解決方法：

1、加強安全教育培訓工作。增強員工的安全防范意識和自我保護意識。

2、本著誰在崗誰負責的原則，對維修人員定鹵定責，加強員工的責任心，

避免員工脫崗離崗造成安全隱患。

3、定期進行正規專業操作技能會議，從而規范員工操作技能，增強業務水

平。

4、如果出現違規操作現象，將違規操作員T及時上報相關部門進行開會批

評，嚴肅處理。

以上是養護處上半年的工作總結報告，上半年工作總體體進行順利。在接

下來的半年里會根據領導的指揮再接再厲，把各預工作都認真出色的完成，更

好的為公司和客戶服務。

物業上半年工作總結9

上半年某某物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業主方金泰

公司的大力支持下；發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步

提升。現就20某某年上半年某某大廈的工作情況總結如下：

一、按照實際情況對現有的規章制度及作業流程作出了修改

某某大廈作為公司一個大的外接項目樓盤；以前無固定管理模板及工作經

驗；某某大廈全體員工根據現有的實際情況；及時對存在問題進行調整；現就

幾件典型事件總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來

辦事及上訪人員據不登記的；采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨；反復盤問等軟

性措施。經過兩次突發事件的經歷；在聽取了管委會相關部門領導的建議下；

辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整；首先加強了保安部門龍人

員及車輛的識別能力；其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行；并

通知治安警衛室處理。

2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高；某某大廈會議室人員開會時飲水的

頻率逐漸上升；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水

要求；物管辦公室針市以上問題：作出縮短攙水間隔時間的要求：調整為10分

鐘/每次。經過近段時間的觀察；開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少；

取得了較好的效果。

3、保潔方面：某某大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓；各階層的到訪人

員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20某某年4月；連綿的雨天使得

辦事人員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室使用頻率又高；但我們定保

潔工作警覺性不高；還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行；導

致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針市出

現的問題也作出了分析：分析主要原因是管理者思想麻痹：沒充分意識到天氣

原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整；在下雨天樓層與會

人員多的情況下；衛生間作為清潔重點不定時保潔；在衛生間設置保潔簽到表

等。

4、工程方面：20某某年5月左右；管委會對外招商進入一個新的高峰

期；其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多；某某大廈電梯因采用并聯

運行；在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開會人員的

時間。鑒于此種原因；辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通

過以后的幾次實際使用；發現使用效果明顯；管委會領導反映良好；于是辦公

室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預

案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是個物業代管單位；在要求施工方整改及返修時也需要講究方

式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像；盡量回避其中出現問題的

原因；出現問題后；如不能由我方協調解決的；可以尋求業主方及相關部門的

資源；由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的

問題；施工單位相互推諉；工程返修進度緩慢；協調管委會、金泰公司及施工

方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調；20

某某年上半年5件典型的整改問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責任

人；得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心；對房間

溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發霉

的現像。20某某年上半年；檔案館準備正式入住：但因為設計單位與施工方在

工作介面上產生分歧；都不予整改，經客戶中心與管委會及業主方相關領導反

映后；在管委會的支持下；協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改；現檔

案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：某某大廈北樓玻璃天棚在20某某年上半年

漏水情況特別嚴重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導致北樓三樓會

議室停止使用三天時間；經過我方協調；組織各施工單位到現場查看及分析原

因：最后確定了責任方：并及時予已了解決.

3、配電房雙電源的整改：某某大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配

置雙電源轉換裝置；導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作；

極大的.影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出；

也得到了相關領導的批示；要求解決。經過辦公室與各方面協調；現雙電源問

題已得到了解決。

物業上半年工作總結10

某某物業服務中心在20某某年上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略

方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同

心同德，繼續發揮敬業奉獻的精神，共同為公司的發展盡心盡力。某某服務中

心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改

善。現將上半年的工作情況匯報如下：

一、經濟目標完成情況

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入

開展，經過努力取得了以下成績：

(1)物業費共收取某某戶某某元，收取面積某某行

(2)其他有償服務費某某元

二、工程維修方面

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四

層商戶用電管理上的弊端，積極協調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四

層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱

變開關損壞，徐磊聯系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶

修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短

的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常

運轉。

三、增收節支

（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。

（2）分別于集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配

件的配置問題。

（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增

加收入的同時，提高消防火災防御水平。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯系組

織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回

損失。

（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。

（6）平時對辦公沒備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用，減

少采購申請。

四、商城管理情況

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業費、水電費的收繳上盡了很大努

力，耐心向業戶解釋，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業

主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到X%

以上，顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。

（2）規范保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工

作內容，每周定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況

下，完成保潔服務的任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身

作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發揚吃苦耐勞精神，克

服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

五、安全防范工作

根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內容，提

出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。

六、公共秩序治理

（1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范廣告牌的安裝，使公

共區域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努

力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規行為進行了有效地制止，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、

引導，車輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序.

（4）突發事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作

沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時發現，反應迅速，處理得當，記錄完

善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執勤

過程中發生各種問題并協助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發事件，做到了

沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職

守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。

七、消防方面

主管某某盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，為商城的消防管理獻計

獻策，積極聯系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業務技能并具有較

高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不

含糊，盡心盡力。

二。理順與產業園各部門的工作關系，完善物業工作流程，加強工作銜

接，簡化手續，使園區運營工作扎實有效的開展。

三。在完成基礎服務工作的同時，大力協助配合產業園的工作，并提出合

理建議（如停止餐飲業的招商等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作

的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。

物業上半年工作總結11

20某某年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開

始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件,某某年上半年客服的

工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果

情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題（沒收

樓）沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出

后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善

問題,因上半年相較于某某年繁多的裝修事情相比,某某年上半年裝修的業戶較

少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將

裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場

予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20某某年x月到20某某年x月合計業主發已投訴單406份，已經處理371

份，待處理的35份。其中某某年上半年度的投訴單計147份，在對業主投訴方

面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門市

接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的

處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大叱，對提升業主的滿意度起到

了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中某某年上半年度的整改

單計50份，回訪率達到98機

四、后期冬星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止某某年x月，每一間小區累計簽約入伙444套，其中某某年上半年度

入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中某某年一半年度共

辦理裝修39戶，出入證249對。

五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12T702。8-201是未收樓

的業主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了

99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業主是未預繳公攤牌水電費的業

主，公攤水電費除外地業主外，基本收風有50多戶都辦理了銀行托收手續，須

財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%o

六、客戶滿意度

為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各

樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信:在

3月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主

對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。4

月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的

整理.并一一給予了回復.對于業主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續

努力;對于業主提出的批評,我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議,我們

才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小

件電器維修,清潔衛生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節還是中

國傳統的端午節,在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的

業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時節,我們又給每戶業主送上了應節的

粽子;6月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了

父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是

我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業知識與技能不足；

2、部份流程過于重復繁雜；

3、各部門職責混淆不清；

八、某某年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區文化活動；

2、繼續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結

果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平

4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到80%以上。

業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分

擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映2.6

元每平方米太高,不能接受；如周圍配套設施太少，

物業客服中心

20某某年x月x日

物業上半年工作總結12

今年上半年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升

物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管

理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為

工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理

安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

一、加強管理，持續改進

項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于

完善，贏得業主信賴。針對園區的實際情況，物業部制定并完善各項應急預

案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便

在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。針對園區能源公攤量大，業主交

費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，

不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟

等。

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管

理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和

管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業

主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據

的完整及可靠性。物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業

化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客

服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

二、優質服務、贏得贊賞

有一配電箱的總開關頻繁跳閘，