物業公司員工量化考核標準

1、行政人事部人員量化考核標準

職位：行政人事部經理編號：01-01月份：被考核人:

項目考核內容評分

員工

本人

月末

工作

總結

20分

1、協調平衡各方關系，妥善處理和化解各種行政人事問題：此項工作做得不好扣3?5分。

2、制定行政人事部各規章制度并監督實施：此項工作做得不好扣1?3分。

3、熟練地進行員工招聘、任免、培訓、激勵、績效考核、用工手續、人事檔案等人事管理全過程；此項工作做得

不好扣1?3分。

崗位工作完成4、熟悉勞動法及其它與人用相關的法規條例，有效預防與妥善處理各種處理勞資糾紛：此項工作做得不好扣3?5

情況（40分）分。

5、能完成物業部IS09000質量管理體系的導入、維持及改善：比項工作做得不好扣3?5分。

6、能完成物業部經營證照的年檢、報批、增營等手續的辦理：比項工作做得不好扣1?3分。

7、完成公司領導與例會安排的各項工作。此項工作做得不好扣3?5分。

1、遵守公司考勃請假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工：違者視情況扣1?20分。

2、上班時間禁止做與工作無關的事，不得說笑閑聊：違者每次扣2分。

規章制度及勞

動紀律（20分）3、工作時間必須穿工衣，戴工牌.，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣1~5分。

4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心邪氣地解釋，禁止與客戶爭吵或打架；此方面做得不

好視情況每次扣1?5分。

1、加強服務意識，對客戶的咨詢或求助，屬于白L1職責范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己職員范圍的也

要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分。

2、工作中或巡視時發現自己職責以外的其它問題，應向其它部門經理反映：此項工作完成出色的加1~5分。

合作情況（10

分）3、服從物業部總經理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣1?5分，做得好的加1?5分。

4、做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔；各種「?作記錄、資料不全或錯誤的扣1~5分，

做得好的加1?5分。

5、同事之間應協作團結，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。

1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司要求的培訓考核任務；此項工作完成不好的扣2?4分。

個人培訓（8分）

2、平時注意學習，能不斷提高自身綜合素質。每次加2?4分。

工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對部門或公司工作有利的建議、措施；加12分。

持續改進（2分）

合計:分考核人:考核時間:

職位：行政人事主管編號：01-02月份：被考核人:

項目考核內容評分

1、協調平衡各方關系，妥善處理和化解各種行政人事問題；此項工作做得不好扣3?5分。

2、能夠按照領導的指示進廳準確流暢地寫作：此項工作做得不好扣1?3分。

3、配合部門經理進行員工招聘、任免、培訓、激勵、績效考核.用工手續'人事檔案等人事管理：此項工作

做得不好扣1?3分。

4、堅持有系統的工作計劃，有力的落實措施和嚴格的考核辦法，確保各項管理服務水平；此項工作做得不好

扣3?5分。

崗位工作完成5、能獨立做好物業部員工的所有后勤管理工作：此項工作做得K好扣1?3分。

情況（60分）

6、根據公司決議書寫各類行政公文并負責發放、保管及反饋信息收集：此項1：作做得不好扣1?3分，

7、負責公司各部門辦公及勞保用品的申領、管理工作；此項工作做得不好扣1?3分。

8、能完成物業部IS09000質量管理體系的導入、維持及改善：此項壬作做得不好扣3?5分.

9、按時按質完成各項工作任務，辦事嚴謹、效率高、無差錯，此項工作做得不好扣1?3分。

1、遵守公司考勤請假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工：違者視情況扣1?20分.

2、上班時間禁止做與工作無關的事，不得說笑閑聊：違者每次扣2分。

規章制度及勞

動紀律（20分）3、匚作時間必須穿工衣，戴匚牌，桌面物品擺放整齊，做姿端E；此方面做得不好扣1?5分。

4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵或打架；比方面做

得不好視情況每次扣1?5分。

2、品質培訓部人員量化考核標準表

職位:品質培訓剖經理編號：02-01月份：被考核人：

項目考核內容評分

員工

本人

月末

工作

總結

20分

1、協調平衡各方美.察.妥善處理和化解各種品質管理問題：此明工作做得不好扣3?5分.

2、制定品質培訓部各規章制度、公司員工培訓計劃，并監督實行：此項工作做得不好扣2?10分。

3、制定各專業知識培訓資料：對公司員工定期進行培訓，并對培訓效果進行考核；此項工作做得不好扣2?3分。

4、完成對部門下級員工的月度工作考核，并時工作中存在的不足給予改進：此項工作做得不好扣3?5分.

崗位工作完成

情況（40分）5、制定各部門培訓計劃，與監督培訓的實施，并對各部門培訓進行考核：對培訓效果進行評估，根據評估結果

提出可行的改進措施：此項工作做得不好扣3?10分。

6、能擔當海雅繽紛城物業部時外新聞發言的角色：此項工作做得不好扣1?3分。

7、能完成物業部IS09000質量管理體系的導入、維持及改善：此項工作做得不好扣3?5分。

8、能主編物業部內部刊物；此項工作做得不好扣1?3分。

9、完成公司領導與公司例會安排的各項工作。此項工作做得不好扣3?5分。

1、遵守公司考勤請假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣1?20分

2、上班時間禁止做與工作無關的事，不得說笑閑聊：違者每次扣2分。

規章制度及勞

動紀律（20分）3、工作時間必須穿工衣，賊工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正：此方面做得不好扣I?5分。

4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵或打架：此方面做得

不好視情況每次扣1?5分。

1、加強服務意識，對客戶的咨詢或求助，屬于自己職責范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己職責范圍的

也要告知其處理途徑，不允許置之不理：違者每次扣5分，做得好的相反。

2、工作中或巡視時發現自己職責以外的其它問題，應向其它部門反映：此項工作完成出色的加1?5分。

合作情況（10

分）3、服從物業部總經理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣1?5分，做得好的相反。

4、做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯誤的扣1?5分，

做得好的相反。

5、同事之間應協作團結，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。

1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司要求的培訓考核任務；此項工作完成不好的扣2?4分。

個人培訓（8分）

2、平時注意學習，能不斷提高自身綜合素質。每次加2?4分。

工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對班組、部門或公訶工作有利的建議、措施。加2分，

持續改進（2分）

合計:分考核人:考核時間:

職位：品質培訓主皆編號：02-02月份：被考核人：

項目考核內容評分

1、能夠按照領導的指示進行準確流暢地寫作；此方面做得不好視情況每次扣1?3分。

2、協助經理對各部門進行各種培訓，與監督培訓的實施，并對各部門培訓進行考核：對培訓效果進行評估，

根據評估結果提出改進措施，報品質培訓部經理：此方面做得不好視情況每次扣1?3分。

3、根據經理要求編寫各種專業培訓資料：此方面做得不好視情況年次扣3?5分。

崗位工作完成

情況（分）

604、對公司員工工作品質服務進行調查，并匯報經理；此方面做得不好視情況每次扣3?5分。

5、據提高工作品質的需要，及時組織各級員工進行有針對性的各類培訓；此方面做得不好視情況每次扣3?5

分。

6、完成品質培訓經理安排的各項工作：此方面做得不好視情況每次扣】?3分。

1、遵守公司考勤請假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工：違者視情況扣1?20分。

2、上班時間禁止做與工作無關的事，不得說笑閑聊：違者每次扣2分。

規章制度及勞3、工作時間必須穿工衣，或工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣1?5分。

動紀律（20分）

4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵或打架：此方面做

得不好視情況每次扣1?5分。

5、JL作時間巡視購物中心或離開值班室處理具體事務，須向經理說明離開時間、事由、大約所需時間：違者

每次扣1分。

1、加強服務意識，對客戶的咨詢或求助，屬于自己職員范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己取貨范圍

合作情況（10

分）的也要告知其處理途徑，不允許置之不理：起者母次扣，分.

2,工作中或巡視時發現自己職責以外的其它問題，應向經理反映；此項工作完成出色的加1?5分。

3、服從經理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不刀者扣1?5分，做得好的加2分.

4、做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔：各種」:作記錄、資料不全或錯誤的扣1?5分，

做得好的加1-5分。

5、同事之間應協作團結，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響：每次扣5分。

1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司要求的培訓考核任務：此項工作完成不好的扣2?4分。

個人培訓（8分）

平時注意學習，能不斷提卷自身綜合素質和專業技能：每次加2?4分，反之扣2?4分。

2、工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對部門、公司工作有利的建議、措施：加2分。

持續改進（2分）

合計:分考核人:考核時間:

3、財務部人員量化考核標準表

職位：財務部經理編號：03-01月份：被考核人:

項目1、考核內容評分

員工

本人

月末

工作

總結

20分

1、協，調平衡各方關系，妥善處理和化解各種財務問題；此項工作做得不好扣3?5分

2、制定財務部各規章制度并監督實施：此項工作做得不好扣2?5分。

3、按財務制度規定做好各類報表：此項工作做得不好扣1?3分。

崗位工作完成4、按國家統一的會計制度的規定對原始憑證進行審核；此項工作做得不好扣3?5分。

情況（40分）

5、對固定資產建賬立卡；此項工作做得不好扣1?3分

6、做好財務資料的整理、五防（防火、防盜、防潮、防蟲、防水）、保密工作，確保財務資料的完整有序，安

全機密：此項工作做得不好扣5?10分。

7、在稅法規定的期限內申報納稅及交稅；此項工作做得不好扣3?5分。

8、負責購買、核銷各類發票；此項工作做得不好扣1?3分。

9、做好與各部門的對賬工咋：此項工作做得不好扣1?3分.

10、做好購物中心管理費的收繳統計工作：此項工作做得不好扣3?5分。

11、按季度向客戶公布財務賬目；此項工作做得不好扣1?3分。

12、每年度、季度、月度都須提前較準確地對物業部日常工作的各項開支分別作出年度預算、季度預算、月度

預算，并能按預算對運作成本進行有效控制；此項工作做得不好扣3?5分。

13、對部門下級員工進行月度考核：此項工作做得不好扣1?3分。

14、完成物業部IS09000質量管理體系中財務管理相關文件的導入、維持及改善；此項工作做得不好扣1?3分.

15、做好財務資金的周轉，及時發放員工的工資及支付物業部的其它開支：此項工作做得不好扣1?3分。

16、能按時保質保量地完成公司領導與各次例會安排的各項工作；此項1：作做得不好扣1?3分

1、遵守公司考勤請假制度.提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；比者視情況扣1?20分。

2、上班時間禁止做與工作無關的事，不得說笑閑聊：違者每次扣2分。

規章制度及勞

動紀律（20分）3、工作時間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正：此方面做得不好扣1?5分。

4、接待客戶時要有服務意只，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵或打架：此方面做得

不好視情況每次扣】?5分.

1、加強服務意識，對客戶的咨詢或求助，屬于自己職貢范圍的籥主動接待并妥善處理，不屈于自己職責范圍的

合作惜況（10

也要告知其處埋途徑，不允許置之不埋：違者每次扣5分，做得好的加1?5分。

分）

2、工作中或巡視時發現自巳職責以外的其它問題，應向其它部門反映：此項工作完成出色的加1?5分。

3、服從總經理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成刀力者扣1?5分，做得好的加I?5分。

4、做好自己負責的資料記求工作，并及時將其整理和上交歸檔：各種工作記錄、資料不全或錯誤的扣1?5分，

做得好的加1-5分。

5,同事之間應協作團結，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。

1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司要求的培訓考核任務：此項工作完成不好的扣2~4分。

個人培訓（8分）

2,平時注意學習，能不斷近高自身綜合素質：每次加2?4分。

工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對班組、部門或公司工作有利的建議、措施：加2分.

持續改進（2分）

合計：分考核人：考核時間:

職位：財務主管編號：月份：03-02被考核人:

項目考核內容評分

1、協助財務經理處理各種財務問題：此項工作做得不好扣3?5分。

2、搜集、整理、錄入各個部門提供的各類費用：此項工作做得不好扣1?3分。

崗位工作完成

情況（60分）3、協助財務經理對各商戶管理費核算與收繳工作：此項工作做得不好扣3?5分。

4、協助財務經理對購物中心內內客戶用水用電進行報開、報停工作，并提供管理水電費收費價格變動

的通知：此項工作做得不好扣3?5分。

5、打印各種計量報表，包括水電費管理通知單、費用清單等：化項工作做得不好扣1?3分。

6、保存銀行扣款磁盤，督促銀行扣款及時到賬：此項【：作做得不好扣1-3分。

7、對客戶來人、來電的費用咨詢，給予耐心的解釋和滿意的答復；此項工作做得不好扣3?5分。

8、堅持每日盤點現金一次、保證現金與賬相對、賬實相符；此項工作做得不好扣1?3分。

9、堅持會計基本原則，對不真實、不完整的發票予以制止報銷：此項工作做得不好扣3?5分。

10,清理、整理報銷原始憑證，為會計計賬提前做好相關配合工作；此項工作做得不好扣3?5分。

11、按時保質保量地完成財務經理交待的其它工作：此項工作做得不好扣3?5分。

1、遵守公司考勤請假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣1

20分。

2、上班時間禁止做與工作無關的事，不得說笑閑聊：違者每次扣2分。

規章制度及勞3、工作時間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正：此方面做得不好扣1?5分。

動紀律（20分）

4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵或打架；此

方面做得不好視情況每次扛1?5分。

5、工作時間巡視購物中心或離開值班室處理具體事務，須向財務經理說明離開事由、大約所需時間；

違者每次扣2分。

1、加強服務意識，對客戶的咨詢或求助，屬于白己職責范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己職

責范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分，做得好加分。

合作情況（10

分）2、1.作中或巡視時發現自己職貢以外的其它問題，應向經埋反映：此項1.作完成出色的加1?5分。

3、服從部門經理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣1?5分。

4、做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯誤的扣

1?5分，做得好加2分。

5、同事之間應協作團結，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響：每次扣5分。

1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司要求的培訓考核任務；此項工作完成不好的扣2?4分。

個人培訓（8分）

2、平時注意學習，能不斷提高自身綜合素質；每次加2?4分。

工作中善于動腦、認其鉆研、精益求精，能提出對部門或公司工作有利的建議、措施；加2分。

持續改進（2分）

合計:分考核人:考核時間:

4、客服中心人員量化考核標準表

職位：客服部經理編號：04-01月份：被考核人：

項目考核內容評分

員工

本人

月末

工作

總結

20分

1、制定客爆部各規章制度，制定客服部服務質量指標：此項工作完成小好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。

2、全面管理客服部門工作，處理各種糾紛；以上工作完成不好的扣1一5分。

3、定期對公司各部們員工進行服務禮儀的培訓；以上工作完成不好的扣1一5分：

崗位4、管理綠化公司對購物中心的綠化服務，對綠化公訶工作中存在的問題及時給予改正，對綠化公司工作姑否達

標進行考核；此項工作完成不好的扣1一5分。

工作

5、對客服中心各資料進行管理歸納，對重.要資料與客戶信息進行存檔；此項工作完成不好的扣1一5分，

完成

6、對客服部卜級員工進行月度工作考核；此項工作完成不好的扣1一3分。

情況

4。分7、對客戶提出的建議與投訴進行處理，進行管理歸納，并努力的降低客戶投訴率.：此項工作完成不好捫3—6分。

8、受理商尸報修、咨詢及其他事項的處理等，做到對客尸各項合理要求及時反饋、處理：此項工作完成小好扣2

一5分，完成出色的加2—5分。

9、每月對購物中心巡視次數不少于三十次，對購物中心服務管理存在的問題進行匯總，并提現改進方案：此項

工作完成不好扣2-5分，完成出色的加2—5分。

10、每半年須組織文明商審評比一?次；此項工作完成不好扣1一10分，完成出色加1-3分。

11、每月必須走訪三十家以上的客戶，了解客戶對物業部工作（包括安檢、保潔、工程、綠化、維修等各方面）

的意見，須將走訪時間、走訪單元、被走訪人、走訪了解的情況、擬采取或已采取的措施，填寫在當天的值班記

錄上并統一報總經理，對有投訴的客戶要進行回訪并記錄回訪情況；此J貝，作完成不好的扣3—6分，完成出色

的加2分。

12、協調毗鄰物業維修或客戶可能影響物業管理的糾紛；此項工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加3分。

13、因本人原因引起客戶有效投訴的：每次扣2分。

14、按時按質完成物業部例會及聯合巡檢布置的工作和領導交辦的其他工作任務；完成不好的每次扣3—6分，

完成出色的視情況每次加1-2分。

1、遵守公司考勤制度和請銷假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；動者扣1-2。分。

規章

2、上班時間禁止做與工作無關的事，不得說笑閑聊，不得上網聊天：違者每次扣2分。

制度

3、工作時間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；做得不好每次扣1-5分。

及勞4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣的解釋，禁止與客戶爭吵或打架：此方面做得

動紀不好視情況每次扣1一5分,

5、工作時間巡視購物中心或離開辦公室處理具體事務，須在留言板上寫明離開時間、事由、大約所需時間；W

律

者每次扣1分。

20分

6、不得收受或向客戶索要設物等：逑者視情節扣10分直至開除。

1、落實物業管理首問責任制，對來人辦事或客戶打來的電話，屬于轄區范圍的應主動接待并妥善處理，不屬于

自己轄區范圍的也要協助客戶找到負責處理的人或明確告知客戶處理途徑，不允許置之不理或推諉扯皮：違者每

次扣5分。

2、工作中或巡視時發現水電、保潔、安檢方面或其他部門管理中的問題，作為客服經理現場能處理的須現場處

合作

理，現場不能處理的應向公司領導反映并聯系相關主管處理；此項工作完成不好的扣1一5分，完成出色的加1

情況

—5分。

1。分3、積極配合公司其他經理和公司苴他部門的工作,對自己負貨方面給客戶的通知、通告或管理上采取的一些新

措施應及時告知物業部相關人員，認真參加物業部聯合巡檢；這些方面完成不力者扣1一5分。

4、配合物業部資料管理人員做好資料整理和歸檔工作，各種工作記錄、資料不全或配合不力的：扣1一5分。

5、同事之間應團結協作，皿禁與同事爭吵或打架：違者每次扣10分。

個人1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司要求的培訓考核任務。此項匚作完成不好者扣2y分。

培訓2、平時注意自身學習，能不斷提高專業技能和自身管理水平；此項做得不好者扣2Y分，反之加分。

3、日常工作中注意對員工的現場培訓，提高員工的服務意識和服務技能：效果明顯者，加2/0分.

8分

持續1、工作中善于動腦、認真鉆研，能提出對公司、部門或班組工作有利的建議、措施：加2分。

改進2、掌握科技和行業發展新動態，適時應用新技術、新方法進行管理，效果明顯：加2分.

、提出有效方法降低公司或本；加分。

2分32-10

合計：分考核人：考核時間:

職位：客眼部主管編號：04-02月份:被考核人:

項目考核內容評分

1、對客戶的投訴及請修要求，及時有效地進行處理：完成不好扣5分。

2、有計劃的對客戶進行走訪、回訪，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議：完成不好扣1-5分。

崗

位3、接聽客服中心電話及時，禮貌，對客服來電信息予以記錄，對客戶提出的建議表示感謝，并歸納管理：完

工

作成不好扣1-5分，完成出色加分。

成

完

況4、接待來訪和投訴，做好記錄并及時處理和上報：完成不好扣1-5分。

情

分5、協助經理處理各種糾紛:完成不好扣2-5分，完成出色加2.5分。

60

6、熟悉所購物中心主要客戶情況，與之保持良好溝通；完成不好扣1-5分。

7、負成確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作：完成不好扣1-5分。

8、年度工作無事故、取得客戶各種表揚：加2-10分。

1、遵守公司考勤請假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工：違者扣1-20分。

規章2、上班時間禁止做與工作無關的事，不得說笑閑聊：違者每次扣2分

制度3、工作時間必須穿工衣，戴口牌，完面物品投放整齊，做姿端正：違者每次扣1-5分。

勞動

。

1-5分

次扣

者年

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