溝通學習心得體會優選【15篇】

溝通學習心得體會1

首先非常感謝公司給予這次培訓的時機，尤其對于我們做技術

出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以

下收獲：

一.通過管理行為來標準個人思想。對于技術性強的部門，it

（資訊）部要有一套標準標準的技術指導書。

1、硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設

備保養，讓技術人員參照技術指導書作業；

2、軟件方面：做工程可行性分析，解決分析，系統流程，各部

門使用的e中系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來標準

企業的操作流程，統一思想。

3、內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在

權限范圍內作業，以防止系統。標準化作業將是it（資訊）部將來

工作的方向和重點C

二.認同企業立足自己的文化，企業的高管企業內部。加強本

部門團隊建立，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造

一個協助高效團隊C

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶模。（現狀）印染行業的

特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴

重影響企業內部之間的溝通。

1、個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生

產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，

整個生產過程的結果是不能轉化的‘結果。

2、部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下

屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的

真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必

須尊重管理者的決定。

總之，各部門應該積極主動的溝通。真誠希望企業部門內部和

諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的開展能一步一個臺階。

通過學習余老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹立積極溝

通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通

是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公

室最顯眼的位置：

1、自動報告你的工作進度，讓上司知道；

2、對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；

3、充實自己，能力學習，懂得上司的話，讓上司滿意；

4、承受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心;

5、不忙的時候，主動幫助別人;

6、毫不怨言承受任務，讓上司圓滿；

7、對自己的業務進步主動提出改進，讓上司進步。

這7句話宜接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利

以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上都是關系營銷,

這就更表達了有效溝通的重要性。

關系營銷的根底前提是集中關注和連續注意重要客戶的需求。

銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客戶可

能準備訂購時進展笄訪，邀請客戶共同進餐，并要求客戶對他們的

業務提些有價值的建議。他們應該關心關鍵客戶，了解他們存在的

問題，并愿意以多種方式為他們效勞，更要以積極有效溝通的態度

去做。

溝通學習心得體會2

通過醫學院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的

體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。

世界醫學之父希波克拉底說過，醫生有“三大法寶”，分別是

語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語

言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，

精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑

郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學、

同行們的交流，我更加了解到醫患溝通的重要性：

1、醫患溝通的介紹。醫生一患者一家屬的溝通，描述我們的和

諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫患溝通作了大體上的

介紹。

2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關系，此處學習

到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效

的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙

伴關系。

3、病史采集。詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在

問明患者全部意向的同時，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積

極的核對并與之建立伙伴關系。

4、解釋問題。制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理

心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關系后制定出雙方

都同意的治療方案C

5、病情告知。在通知壞消息時，應當保證有益的.氛圍，提供

前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關系

后，安排隨訪。

作為一名臨床醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正

如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三

方面非常重要的作用：

1、對病人的治療的重要性

關注病人的心理與社會需要必然要求醫生在臨床工作中與病人

進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫生

所能給予患者的主要是發自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的

希望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與

病人建立起促進治療的良好醫患關系，才能了解病人所關心與需要

的是什么，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而

取得最佳的醫療效果。

2、對醫生提高自身滿意度的重要性

與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情

自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，

并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生

個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

3、對建立良好醫患關系的重要性

在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真

正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益,

又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通

交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者

的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不

可缺少的，和諧的醫患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

隨著醫學事業的不斷發展和我國衛生事業改革不斷深化，隨著

人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養會越來越受到全社

會的關注，作為當代的基層醫務工作者，我們承載著社會基層群眾

的基本醫療服務和健康指導，我們站在國家衛生事業改革的最前沿。

這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫學專業技術

知識和良好溝通技能的新型醫務工作者。

溝通學習心得體會3

為幫助新晉升及儲備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我

管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓室組織了新

晉升及儲備干部管理培訓，培訓由寧波星級管理培訓中心姚亞男首

席講師親自進行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓,

培訓課程在自由融洽的氛圍中進行，來自不同部門崗位的同事隨機

分成4個小組，臨時組成虛擬團隊，每個小組由一名組長負責組織

協調，充分調動和發揮團隊內各個成員的個人智慧和集體合作精神,

完成講師提出的團隊任務，并通過積分形式進行團隊間的競爭。

整個培訓的內容切合實際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管

理者能力素質要求（系統思考能力、人際關系哪里、專業技術能

力）、職業發展規劃四階段、目標設定的SMART原則，行為風格自

我測試及人際溝通要點。授課講師通過一系列寓意深刻的案例，并

輔之以生動的團隊游戲，把相對抽象的管理理念和人際交往技巧潛

移默化地傳遞給每位參加培訓的同事，參加培訓的.各位學員受益良

多。

期間，參加培訓的學員普遍反映其中的行為風格自我測試項目

非常有啟發意義，測試項目是由美南加州大學及科羅拉多大學40位

行為科學博士在25年前研究出來的成果，并一直被沿用在個人行為

測試領域中。每位學員通過填寫一份個人行為風格自我測評表，最

終根據得分來判斷自己屬于哪種行為風格的人群。通過測試，學員

們對于自己的性格特點有了較為科學的認識，同時也了解了周圍工

作中其他同事的特點以及辦事風格，如何與之溝通的技巧。企業在

用人方面，如何發揮員工的個性優勢、各盡其職，合理組織高效的

團隊。個人通過自我分析有利于完善自我的整體素質，加強人際交

往能力。

一天的培訓時間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快

樂學習、敬業工作、智慧生活。

溝通學習心得體會4

在新課改背景下，教師面臨教育、教學理念及教育方式的更新

轉變，要求具備課程意識以及學科整合等能力。面對這些挑戰時，

教師的職業工作無一不設計溝通。這些都對教師的職業能力和專業

素質提出了更高的要求。但從工作實踐中常常發現很多教師的專業

能力尤其是溝通能力顯然不足，盡管許多教師自我感覺溝通能力良

好，而學生卻不這么認為。

照成教師不良溝通效果的原因我認為大致有兩方面的原因：一

是許多教師有師道尊嚴的觀念，認為教師應該是高高在上，不允許

學生質疑，在教學溝通中沒有與學生建立平等、尊重、和諧互動、

溫暖的溝通環境，導致溝通存在障礙；二是溝通技能欠缺，溝通存

在障礙，如教師的溝通的自信、情緒、語言藝術、不善于聆聽都是

照成溝通障礙的原因。

基于教師在工作中的溝通協調能力不盡如人意的情況，濟寧市

教體局安排的20—年暑期繼續教育公需科目可以說是切中時弊。

本次培訓中，我認真聽講、做筆記。通過本次學習，受益匪淺,

對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己

有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節，明確了今后努力

的方向。

現就溝通協調談一點自己與學生溝通交流的一些體會：

1、在平常的交流中教師就要明確的告訴每一個學生，上課是一

件嚴肅的事情，它不等同于課外的生活。在課外生活中，老師可能

是大伙的親戚、長輩、朋友，甚至可能是吃住在一起的家人。此時,

師生關系就顯現的不是那么清晰，甚至可乂不必以師生相稱；但在

課堂上就不一樣，它是一個整體，是一個師生互動共同學習知識的

過程和團隊。此時，師生關系非常明確，學生在課外的某些言行不

能隨便帶到課堂上來。作為教師，課前必須做好相應的授課準備，

比如：教師的衣著、發型、手勢、表情、眼神、體態、儀表等等。

教師在課堂上所表露出來的一切，都可能是學生所學習與模仿的。

教師切忌在教育自己的學生時，連自己的問題都沒做到正確解決。

那教師的美好形象與人格魅力等將無從談起，孔子曰：“其身正，

不令而行；其身不正，雖令不從。”也就是現在人們常說的“正人

先正已”。在這個前提下，教師與學生在課內外的溝通與交流就有

可能更融洽更和諧更有活力地開展起來。

2、在課堂以外，老師與學生都是相方獨立的個體，大家都有喜

怒哀樂，也有悲歡離合。因而，教師與學生之間可以視做為平等的。

當學生跟教師開個小小玩笑時，切不要認為這是對教師尊嚴的挑戰。

我們每位教師都有這樣的‘體會，一個成績平平的學生，在生活中和

老師相處時，總是自然大方地和老師說話，而且語言幽默、風趣得

體。你一定會覺得這學生還可以，不說讓人挺喜歡，但至少不會讓

人覺得討厭。

我們教師平時要注意觀察身邊學生的生活瑣事。當我們在校園

內外遇到學生們說“老師好”，此時，老師的一個微笑、一個手勢、

一句開心的話，會讓那些學生們覺得自己和老師之間沒有了距離，

一種親切、貼近的感覺會在他們的心中油然而生；當我們遇到一些

表情不正常的學生時，如果主動和他們講話，他們會覺得老師在關

注他（她），在這種心理的支配下，他（她）會說出平常在辦公室

或教室里很難聽

到的心里話；當我們與某學生擦肩而過時，我提醒他們“天氣

變涼了，要注意添加衣服喲”，或“天氣熱了，你要多喝水呀”，

或者是“春天來了，出去吃飯，注意衛生啊”，或“今天你又'留'

老師了，回去走快一點，天快黑了，注意安全啊”，或“家里面都

有誰在家，誰照顧你啊？”，或者是“你家離學校有多遠，要走多

少時間，一般是幾點鐘起床”等諸如此類的話。從事實來看，即使

是一個調皮的學生，都不會對這樣的言辭不予理會，一定會和老師

交流幾句，而且一定是真實的吐露；當我發現有的學生生病或受了

傷時，我會用半責怪半可憐的語氣對他說“為什么不注意點，你看

多難受啊！”或“平時叫你們小心些，你看這不就出問題了？”，

或“你看，生病了多傷身體，還耽誤學習，多不值呀”等。

學生聽了老師的話，一定能理解老師的善意與真情，一定感覺

心里暖乎乎的，會有種同風雨共患難的感覺，因為任何一個生病或

受傷的人，都會渴望得到別人的關心與關愛。

另外，中學生畢竟處在世界觀逐步形成的特殊階段，心理素質

不可能很高，行為控制能力不可能很強，我們不能用成人的目光對

待他們，要求他們，實施教育時不要顧及自身的尊嚴，要多替他們

想想，以容忍、豁達、仁愛的氣度，和風細雨，苦口婆心，交心談

心，動之以情，曉之以理，定會精誠所至，金石為開。多方面地關

愛學生。教師要愛生如已，即像愛自己一樣愛學生，把他人當作自

己，就是要設身處地地為他人著想，心理學上叫“換位思考”，其

妙處不言自明。教師的愛是深沉的，是博愛、大愛，教師唯有用智

慧去撬動愛的杠桿，才能真正促進學生的續康的成長。

當然，教師與學生在生活中的交往與接觸遠遠不止這些。如果

老師們真的放下了架子，與學生們平等相待，那么，我們的心與學

生的心會貼得更近，我們的情感會得到更深入、更深刻的交流與溝

通，我們與學生之間就不會有太深、太多的隔膜，我們就能走近學

生的內心世界，發現他們存在的問題，進而有針對性的開展工作，

這對我們的教育教學工作是大有好處的。

溝通學習心得體會5

隨著世界經濟發展水平的不斷提高，現代企業必須不斷提升管

理水平，有效溝通對于現代企業管理具有極其重要的意義，所謂有

效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、

對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。

如何做好有效溝通，讓其在企業管理中發揮最大的作用，作為企業

管理者最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準

確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。為了實現現代企業

管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通

的企業組織結構、提高管理層的溝通能力、構筑有效的溝通渠道，以

及營造良好的溝通氛圍。

管理過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性,

提高機構的效能和企業資源的利用率，實現企業目標的過程。管理

離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之

間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的

共享與交流的過程C在企業中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅

涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因

此，所謂企業管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業管

理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業組織目標而進行的、對

企業組織有意義的信息發送、接受與反饋的交流全過程。其中，管

理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學性和執行力。一方面,

溝通有利于領導階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真

實、直接的信息。通過有效的'信息溝通方式，有助于領導者掌握更

真實、全面的信息，有利于他們在決策之間進行全面的科學分析和

判斷，進而作出科學的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了

解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的

決策，才能更好地執行這些決策。

其次，溝通有利于增強凝聚力。感情是建立人際關系的重要基

礎。情感溝通既體現出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力

和歸屬感，拉近了領導層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度,

體現出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業的凝聚力；

另一方面，通過情感溝通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的

相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使

員工產生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業工作的效

率。一方面，現代企業內部，人員眾多、業務繁雜，并且高度專業

化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信

息交流與溝通可以消除這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在

龐大的企業中，建立自由交流的信息溝通網絡和方式，可以改變文

山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企業工作的效率。

最后，溝通有利于提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭,

競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效

溝通上。也就是說，實施有效的管理是培養企業核心競爭能力的基

礎，而有效管理的焦點在于有效溝通。通過有效溝通，可以實現對

各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現企業的最終目標

一一利益或效益的最大化，這對企業提高競爭能力大有裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使

溝通工作顯得凌亂知隨意，也不利于發揮溝通的有效性0只有建立

起完備的溝通制度，才會使得企業內部溝通工作有序的開展。

第二，建立易于溝通的組織結構。一些企業的組織機構層級太

多，信息傳遞不僅容易產生失真，還會浪費大量時間。企業的機構

越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高

層指令傳達到基層的時候往往已經走樣；同樣，底層人員的建議與

反映在到達管理者之前歷經層層扼殺往往已經消失殆盡。為了降低

溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業戰略的實施進行組織

結構調整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業組織結構。具有較

少層次的扁平型組織結構可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避

免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業所采取的計劃、

組織、協調、控制、領導等一系列的活動。作為管理者，其最重要

的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員

工，并指引和帶領他們完成目標。因此，在管理的過程中，管理者

需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情

愿地服從而且樂于工作，為實現本企業的目標而努力。可見，管理

層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學會“傾聽”。

傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面

意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發出了一個

“他們關心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學會“表達”。

管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確,

力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信

息的表達，如溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言,

因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。

第四，構筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應該使管理溝通有

更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和

成功率。因此，企業應圍繞企業文化、根據企業發展戰略、結合企

業實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現

代溝通相結合的溝通梁道。傳統的溝通方式如面對面的交談所帶來

的歸屬感、信任感對企業的員工來說仍是十分重要的。同時，借助

網絡技術，進行溝通機制的創新，不僅可以大幅度地提高溝通效率,

拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。

第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業文化建設，樹立全員溝

通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，

以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要

管理者以身作則在企業內部構建起開放的、分享的企業文化。企業

在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作

中員工之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員

的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關系。

綜上所述，現代企業管理不僅是對物質生產力的管理，更重要

的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重

要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、

不可或缺的關鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業管

理效率或者說是企業成敗的核心因素。

溝通學習心得體會6

現在的人越來越把自己孤立起來，鄰居之間互不認識，同事朋

友之間也沒有過多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂，同事之

間只是為了工作而工作，人的心靈越來越孤單，人人都把自己的心

靈封閉起來，人們的心靈得不到釋放，行為越來越盲目，很多互補

的資源得不到充分的利用，先不說心靈閉塞對人的危害，就是資源

的利用也讓

我們現代人喪失了很多的成功與機會。我們說，在人與人之間,

模糊有利于審美，而清晰則有利于合作。

客觀地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些

緣由的目標都是合作，商務往來是合作，工作中的目標實現也是一

種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。

而合作的基礎是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不要指

望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西

才會吸引你。

前不久，公司組織學習《人際溝通》。作為班組中的交流與溝

通也是這樣，首先你應該在大的原則范圍為努力形成一個班組行為

準則的小原則，在這個小原則下進行有效的溝通，要讓溝通與交流

不超出原則范圍。這里我們說每個人都有自己的資源，在班組成員

中，每個成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個

互補團結的集體，資源包括（財物、權勢、美貌、才華、個性、善

良等等）。那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢？怎

樣利用自己的資源加班組的資源來提高管理績效呢？我覺得應該從

“體、威、激、和”去考慮與操作。

一、我們來看“體”，古人說：“知己知彼，百戰百勝”，知

道自己的能力和處在什么樣的位置，找準自己的位置；知道同事的

長處與短處，安排下屬做什么樣的工作，乂發揮最大的效力，這樣

才會“百戰百勝”C我們來看“體”有什么含義呢？“體”代表體

察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察司事的家庭情況、想法、

能力等等，要

做到了解對方，成為同事的知己；體唔就是在長期的工作中，

我們要善于總結，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;

體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關系，做好對言行之間

的了解；體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思

考意識，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事

的需要，我們來看《》十四篇的精辟講解，《揣情》第七講“人有

喜欲、憂患，則其內心實情就會暴露，君子可揣摩得之實情。此各

國窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。這里主要就是講要體察從外在的

表露去揣摩內在的實際心理，《摩意》第八講“既揣其情，可順其

情摩其意而驅使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽

汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時，所主要倚重之術

也“。這里主要是說根據需求用各種方法達到目的。同理班組工作

中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發，用各種方式來提高

班組的管理能力與溝通水平。

二、威，我主要指“威信、威嚴”，威就要讓人害怕和畏懼，

信就是要有信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，

就必須要嚴于律己，寬以待人。在執行紀律的時候要做好該考核和

處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情。“將不立威，有令不

行”，而班組長如果不能立威，必將使紀律一片松散，從而導致無

管理現象，對待下屬必須要剛柔并濟，這樣才能使下屬信服，才能

做到有令必行，人心所向；才能打造出以班組長為中心的一個緊密

團隊，才能更有戰斗力。還要做到信，誠信-----正在我們現代社

會逐漸缺失，但作為一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠

信，才能讓人真心信服，

才能有號召力C另外在班組中要形成誠信的風氣，降低勾心斗

角的作風，有助于班組的團結。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的

壞習氣不少，這直接與一個班組長的威信與帶頭效應有關，班組長

一頂要樹立好威信，這是很重要的一點。班組長也一定要起好帶頭

作用，對待同事要以誠相待，創造誠信務實，高效的團體。

三、再看“激”字，激這里指激情和激勵，首先自己心中要對

事業充滿激情，以自己的激情去帶動同事們的激情，沒有激情的企

業就沒有創造力，沒有創造力的企業只有死路一條。所以我們要在

工作中充滿激情，有了激情，團隊才能做更好的溝通，才能更融洽。

激勵是指要充分利用手中的權力和資源做好班組的賞罰，做好班組

工作的目標管理。激勵還可以激發員工的工作激情，但在激勵中一

定要掌握好原則，要科學的運用，要有效果，要合理。我們要善于

運用各種技巧做好激勵工作，有賦予工作使命感、給予自主權、滿

足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻、關懷激勵、榜樣激勵、數據

激勵、帶頭行為激勵等等方法。

四、再說“和”字，和就是和諧，天生萬物、和諧共處才能共

生，只有和諧相處才能共同進步，這兩年全國大力宣傳和諧觀念就

是這個意思。我們社會要和諧，我們企業要和諧，我們班組更要和

諧。因為我們是一個團體，是一個團隊，我們處在同一個環境下，

只有我們共同協作，共同努力才能共同進步、共享利益。但據我所

知，攀鋼有部分班組內部卻進行分化，形成幾個小團體，為了一點

小利益，斗來斗去，造成共同利益受損，影響了團體力量的發揮，

當然這里的原因涉

及各個方面。要做好和諧的班組先要痛立一個觀念就是“和為

貴”。在中國的處世哲學中，中庸之道被奉為經典之道，中庸之道

的精華之處就是以向為貴。同事作為工作中的伙伴，難免有利益上

的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決

方法應該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果

讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別

人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會又上

一個臺階，因為人際關系的和諧欠理不僅僅是一種生存的需要，更

是工作上、生活上的需要。

和諧的同事關系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,

更有效率。但要想擁有和諧的同事關系，還必須記住一句話：“君

子之交淡如水”。這也是我在這次學習中學到的刺猬理論的另一種

講法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，還是其他關系都

要相隔一定的距離，不然就要造成傷害。其次，必須學會尊重同事。

在人際交往中，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度，因

此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。再次，要

盡量避免與同事產生矛盾。

同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了

會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發生，各人的性格、脾氣稟性、優點

和缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點和性格上的‘弱

點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有

些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種

種的不愉快

交織在一起，便會引發各種矛盾。有了矛盾，一要學會寬容，

要仔細分析產生矛盾的原委，設法化解。也可以先擱置爭議，讓時

間來化解。最后，要學會與各種類型的同事打交道。每一個人，都

有自己獨特的生活方式與性格。在企業里，總有些人是不易打交道

的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必

須因人而宜，采取不同的交際策略。

《是個好員工》這本書我想很多人都讀過，我們不僅要從從狒

物到斗戰勝佛，一個由個人奮斗失敗后轉向團隊成功，最終實現個

人價值的經典案例受啟發，我們也要從團隊建設的角度去看西天取

經的故事，以下摘錄成君憶的原句讓我們去感悟“《西游記》不僅

僅描寫了取經團隊如何戰勝一系列困難的過程，而且說明了造成這

些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅"，反觀

諸己，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰勝困難的過程,

是戰勝自我的過程c戰勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當

我們學會了做人，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種

互相幫助的人際關系。這樣一來，我們就能夠最終實現個人與團隊

的共同成功”。

溝通學習心得體會7

參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現在與大家

一同分享下。

首先，能否順利溝通的關鍵點在于溝通的態度，態度最主要就

在于真誠。以真誠的態度開始溝通之后，那么就要注重談話的內容,

有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關心對方，而是八卦,

為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的

問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾

聽，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之后再發表意見。否則

對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還

有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對

方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那

另當別論。

其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，

然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。在

過程中，我們需了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝

通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的.合作關系，

取得彼此認同的協定結果。

培訓后，我會從中吸取經驗運用到工作中，更好的與員工溝通,

與員工達成共同的目標，為公司的發展貢獻自己的力量。

溝通學習心得體會8

我參加了千陽縣20_年專業技術人員繼續教育培訓。在培訓過

程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過

本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在

與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的

細節。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新

觀念，同時提高專業工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際

問題的能力。

一、明確了溝通與協調的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我

們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交

往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人

際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活

中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中

沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次

之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交

流情報、信息、意見，以期到達相互了解、支持與合作，從而實現

組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看

是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法，

協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環

境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標

的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通過傳遞思想、觀

點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從

而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技

巧和才能。

個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個根本的環節：首先，

個人通過各種文件、報告、會議、、電視、、電子網絡等媒介和方

式，來收集、傳遞知交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的

了解；其次，在了解的根底上，個人要努力構建組織、部門、人員

之間分工合作、彼比配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。

所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力

表現為與誰交流、交流什么、如何交流；而協調能力那么在交流的

根底上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，

互相配合，和諧有序地完成任務目標。

二、了解了溝通與協調的必要性

通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝

通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以

建立和穩固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持

組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的

授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使

各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共司目標的過程。通過學習

讓我發現自己還有許多需要改良和提高的地方，特別是溝通協調方

面仍存在缺乏，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個

體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也

不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積

累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提

高的。

三、掌握了和人溝通與協調的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這

樣的圣人都說了：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子，

就溝通的某個議題來看，從不同的角度不司的人必然有值得肯定的

地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝

通環境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和

生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在

生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中

最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的

成績。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬

了思維，為今后更好地工作儲藏了知識。進一步提高了政治修養，

強化了理論素質，更重要的是覺察了自己在溝通與協調方面的缺點

和缺乏，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨劇烈,

社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一

個人要想在職業生涯中得到更好的開展，就必須具備更加優秀的素

質。通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到

自己和優秀的差距c在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升

自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現目己,

提升自己，開展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更

好開展奉獻自己的微薄之力。

溝通學習心得體會9

我代表我們組談一下學習這門課程后的心得體會。

首先感謝人力資源給予我們這次學習機會。這門課程選得非常

好，講溝通講得很透徹。授課老師風趣幽默、妙語連珠、感染力強,

并在課程中列舉了大量實例，使課程易于理解，是一門實用性非常

強的課程。

通過這門課程的學習，使我們對溝通有了深刻的認識：

首先，認識到溝通的重要性，特別是對工作質量的影響。以往

認為專業知識和工作經驗對工作質量的影響最大，但學習這門課程

之后，認識到溝通才是對工作質量影響最大的。課程中講到，在所

有對工作表現的影響因素當中，溝通占了75%的比例。

其次，認識到相互信任和良好的人際關系是有效溝通的前提。

要想取得良好的‘溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建

立良好的人際關系c課程中講到，人際關系不好的話，溝通將變得

非常復雜。正確的溝通應該花40%的時間，用來建立相互之間的信

任。

第三，認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課

程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳

細講解了各種性格的特點和應采取的溝通技巧。第四，以往認為溝

通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但

學習這門課程學習以后，認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合

運用的過程，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

作為調配人員，處于供應與需求的中間環節，上要與采購溝通,

下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取

得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關系。因為如果人際

關系好，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關系的方法很多，比

如平時多給人以關懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。

二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對

方的性格，然后根據對方的性格特點，用對方能夠接受的方式去和

對方溝通。比如：某個商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調

出，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對方將

商品調出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調研時，要

多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實需求。

總之，通過對這門課程的學習收獲很多，但還需慢慢消化并最

終運用于實際工作當中，以提高溝通效率從而提高工作質量。

謝謝大家!

溝通學習心得體會10

我院在醫教科的安排下進行了醫患溝通培訓學習，通過視頻學

習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一

定的知識，使我受益匪淺。感謝如下：

1、溝通態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想與行為傾向

的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質與道德情

操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精

神的恍忽或是神志的喪失，但醫患的人格仍然是平等的。體現良好

溝通態度的關鍵之一，是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。我們

知道，情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的，真誠、平與、

關切的態度，回報的是患者的信任。所以說，醫務人員的溝通愿望

與溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。

2、談話藝術由于醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性與

對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，

情感處于低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講

究方式與技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面：一是要善解人

意，尊重與關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者

的'境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理

談話程式與交談內容結構。三是關注患者的生存狀態，用平易親切

的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表述準確，并

始終流露與充滿對患者生命的關愛與體恤，四是在尊重患者意愿與

不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、

內容與對象的范圍，五是在談話中盡可能地不用或是少用醫學術語,

盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次

較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象

的例子或是比喻，

以提高交流的質量，達到溝通的目的。

3、傾聽藝術醫務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主

要來源。傾聽時應該注意；一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人

員參與與全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、

語調、姿勢、手勢等功能，融洽與影響患者，同時注意尋找患者語

言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統計醫

生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當的引導,

因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情。三是

在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生

對自己的疾病并不關心。四是注意患者家屬等相關人員的表述，

“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在，了解患者的

感受、需求與“額外”的服務需要，尋找真實含意。六是適時、恰

當地給予患者反饋信息，鼓勵與引導溝通。

4、體態語言與表情藝術醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配

合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表

等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患

者產生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自

然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達

醫務人員的交談信息與豐富的人文精神，司時注意患者的接收心理

與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫患溝通更富有成效。

總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重

要的作用，同時溝通又是一門藝術，只有在工作中用心去體會患者

的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識與熟練的技術使患者產

生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造與

諧，才是一名合格的醫務工作者。

溝通學習心得體會11

說道溝通，我的話就多了。溝通是架起人與人這件的橋梁。我

也不清楚這是誰說過的！不過，這句話對我留下的印象確是永遠忘

不了了！原來我并不把溝通這兩個字放在我的字典里，可現在我把

它看為人生的重要一步！以前的時候，我考試都是很馬馬虎虎。考

完試后就仔仔細細的檢查一遍，可是考卷交上去一回想，還是錯了

一道計算題。怪不得媽媽老說：難得不錯，簡單的就錯！太馬虎了！

之后，我每天做什么事都沒精神，一臉郁悶。生怕小周公布成績讓

母親知道會傷心，說我不爭氣。

后來，我決定知母親說清，讓她有心理準備。媽媽得知了，他

嘻嘻的朝我笑，對我說：你不用擔心，只要你努力了，靠70分我都

無所謂！聽了這話，我心里立刻平靜了、開心了，做什么是都精神

抖擻！以后的考試中我一點也不擔心了，壓力沒了，十分輕松。成

績一下子有了飛躍性的提升。

和自己的知心者溝通，可以令有難題得你得到知心者的指點迷

津。也可以讓無聊的你覺得有趣不已。更可以讓無助的你等到幫助!

溝通是架起人與人之間的橋梁！

今天學習了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特

點，告訴自己要引以為戒，更重要的是學習了非暴力溝通的方式和

操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行。

這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟，對于生活

中、工作中的我們都具有指導幫助意義，有很強的可操作性。

雖然溝通效果要因人而異，但我覺得它確實能幫助我們創設良

好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創設應該是有效溝通的前提。

清晰而準確地表達自己的感受，教會我們認真而負責任地審視

自己的情感情緒，教會我們準確表達，有節制地表達，也讓我們反

思自己的情緒是否有過激的成分或部分，是否會對對方造成傷害，

尤其是在面對小孩子時，我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自

己不可控制的情緒c我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表

率，教會我們的孩子或學生學會認知自己的情緒，表達自己的情緒,

同時要會控制自己的情緒。

講述需求，首先要做的就是反問自己：我的需求是什么？我們

的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要讓自己

的需求可以在太陽下曝光晾曬，而非不可告人的陰暗。《巴黎圣母

院》中的弗洛羅，道貌岸然，陰暗、陰損，就是他的需求不可告人。

久而久之，他自己給自己挖掘了墳墓。需求的,提出先要經過自己理

性的過濾，是否正當，是否合理，是否合情。所謂名不正則言不順。

我覺得在這個過程中人會變得更加理智和成熟，會真正的成長。因

為正確的需求應該是出于愛，出于幫助別人，讓別人自由、快樂的,

讓孩子健康成長。

請求幫助而不是命令對方。做久了老師，習慣了命令的說話方

式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學生的改變

和行動是出于對生命的愛，那么我們就要讓對方接受，進而做出改

變，有所行動。所以我們表達的方式很重要，語氣很重要，把請求

表達得具體明確很重要。

今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實際行動中

尚需學習、實踐、磨練，尚需不斷反思、完善，也許過程漫長，但

我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式，同時也學習一種做

人的準則，體諒他人，做自己生活的主人，做自己情緒的主人，用

愛去關注生命的成長。

溝通學習心得體會12

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的

培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、

對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作

的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的

是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，

這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛

圍。而我們樓宇交攻部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作

期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影

響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與

別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通

中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，

更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之

本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系,

有利于我們日后工作的順利完成。

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團

隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管

理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的

方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，

彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，

他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結

果也自然得以改善C

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法

理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。

這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所

有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既

可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績

效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面

對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于

部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利

開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工

作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合

時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的.時間，

把握好溝通的火候C

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應

對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽

視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，

墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，

結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事

中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然

而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣

呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鍍。

所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。

作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積

極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互

溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配

一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁

意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。

它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業

發展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝

通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領,

將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一

門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因

素，交流雙方對事件的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息

的傳遞包括了單向而雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時

性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的

在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的

行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它

卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導

能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救

工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際

上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其

他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提

供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是

一張發表工作信息的、便條。

你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的

溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正

確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。

優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員

需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之,

在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現場協調會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通

與實際相結合，取得工多更好的工作實效。

溝通學習心得體會13

通過兩天的自學和公司組織集體學習的“有效溝通的方法和技

巧”的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法

和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群

體間傳遞，并且達成一致的協議。良好的溝通能力是一個人獲得成

功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的

感覺是下指令。

沒有學習有效溝通以前，我與他人溝通時，有明確的’目標，但

是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什么，說了很長一段時

間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。如果對方當時只給我留了

一點時間的話，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的寶貴時間，

二是：容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利

的，也沒有達到我預期的目標。通過本次的學習，我明白了，要第

一時間把自己預先設定的目標告知對方，讓對方馬上明白我們溝通

事，這樣更容易達成共識。

柳清老師講的有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通結束

以后，一定要總結我們溝通以后達成的協議是什么是，并且在征詢

對方的意見，我總結的協議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結以

后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預期設定的溝通目標。

在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行為，聆聽的行為，

提問的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行

為不談個性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意

肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備、確認需求、

闡述觀點、處理異議、共同實施。

通過這次學習，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有

很多的內容和技巧需要我日后認真學習，只有充分的了解這些技巧,

并把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實踐，我們才能與

別人建立良好的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提

高工作效率。

溝通學習心得體會14

有幸親自聆聽了來自北京大學醫學人文研究院王岳老師關于

《重新認識知情同意與醫患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄

今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。

王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經典的案例，來

詮釋“知情同意與醫患溝通”。作為一名醫療工作者，如何理解

“知情同意醫患溝通”這八個字，值得每一名醫療工作者深思。

首先，當今社會，醫患關系已經由過去的醫患之間信息不對等

“父子式關系”轉變為現在的“朋友式關系”，當下，醫生與患者

之間對于醫學知識的獲取，是均等的。換句話說，作為醫療工作者,

你所獲得的醫學知識的來源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而

患者所缺失的是多年的醫療工作中的經驗。基于目前這種狀態，

“知情同意與醫患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知

情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達自

己的意愿，這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話：“醫生知

道所有的一