超市顧客調(diào)解協(xié)議書?甲方（超市方）：名稱：[超市具體名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[超市統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[超市詳細(xì)地址]法定代表人：[超市法定代表人姓名]聯(lián)系電話：[超市聯(lián)系電話]乙方（顧客方）：姓名：[顧客姓名]性別：[顧客性別]身份證號(hào)碼：[顧客身份證號(hào)碼]地址：[顧客常住地址]聯(lián)系電話：[顧客聯(lián)系電話]鑒于乙方在甲方超市購物過程中產(chǎn)生了相關(guān)糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就該糾紛事宜達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、糾紛概述乙方于[購物日期]在甲方超市購買了[具體商品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]，乙方認(rèn)為所購商品或接受的服務(wù)存在[詳細(xì)問題描述，如質(zhì)量問題、虛假宣傳、服務(wù)瑕疵等]，遂與甲方產(chǎn)生糾紛。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品1.名稱：[商品具體名稱]2.品牌：[商品品牌]3.規(guī)格型號(hào)：[商品規(guī)格型號(hào)]4.數(shù)量：[購買商品數(shù)量]5.購買價(jià)格：[每件商品購買價(jià)格或服務(wù)總價(jià)]（二）服務(wù)若涉及服務(wù)糾紛，詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容如下：1.服務(wù)項(xiàng)目：[服務(wù)具體項(xiàng)目，如超市配送服務(wù)、餐飲服務(wù)等]2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[雙方約定或應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如配送時(shí)間、菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等]3.服務(wù)過程描述：[顧客接受服務(wù)過程中出現(xiàn)問題的具體環(huán)節(jié)和情況]三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)糾紛事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，要求乙方提供相關(guān)證據(jù)材料。根據(jù)法律法規(guī)及超市規(guī)定，對(duì)糾紛的處理享有合理的判斷和決定權(quán)。2.義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息及服務(wù)內(nèi)容，不得隱瞞或虛假宣傳。對(duì)所售商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及超市承諾承擔(dān)商品質(zhì)量保證責(zé)任。對(duì)于乙方提出的合理訴求，應(yīng)積極配合處理，不得推諉或拒絕。在處理糾紛過程中，尊重乙方的合法權(quán)益，保障乙方的知情權(quán)、選擇權(quán)等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方對(duì)所購商品或接受的服務(wù)問題進(jìn)行合理解決。有權(quán)了解糾紛處理的進(jìn)展情況，并獲得相關(guān)信息反饋。在合法合理范圍內(nèi)，提出賠償、退換貨等訴求。2.義務(wù)如實(shí)陳述糾紛發(fā)生的事實(shí)經(jīng)過，提供真實(shí)有效的證據(jù)材料。配合甲方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)工作，不得故意隱瞞或提供虛假信息。按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間與甲方溝通協(xié)商，解決糾紛。四、糾紛解決方案（一）退換貨1.若乙方所購商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符等情況，甲方同意按照以下方式為乙方辦理退換貨：換貨：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，攜帶商品及購物憑證至甲方超市指定地點(diǎn)，經(jīng)甲方查驗(yàn)確認(rèn)符合換貨條件后，為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格的合格商品。換貨后的商品質(zhì)保期自換貨之日起重新計(jì)算。退貨：甲方在收到乙方退貨申請(qǐng)及商品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，核實(shí)無誤后，將購物款項(xiàng)全額退還至乙方支付賬戶。退貨所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，若因商品質(zhì)量問題由甲方承擔(dān)；若因乙方個(gè)人原因退貨，由乙方自行承擔(dān)。2.乙方在辦理退換貨時(shí)，應(yīng)保證商品包裝完好、配件齊全，不影響商品二次銷售。否則，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求。（二）賠償1.若乙方因購買到質(zhì)量不合格商品或接受有瑕疵的服務(wù)而遭受人身、財(cái)產(chǎn)損失，甲方同意按照以下方式進(jìn)行賠償：人身損害賠償：經(jīng)雙方確認(rèn)或相關(guān)部門認(rèn)定，甲方應(yīng)根據(jù)乙方實(shí)際遭受的人身損害程度，按照《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等。賠償金額以乙方提供的合法有效票據(jù)及相關(guān)證明材料為準(zhǔn)，但最高不超過實(shí)際損失金額。財(cái)產(chǎn)損害賠償：對(duì)于乙方因商品質(zhì)量問題或服務(wù)瑕疵導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償。若損失金額難以確定，雙方可協(xié)商委托有資質(zhì)的評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定賠償金額。2.乙方主張賠償時(shí)，應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的損失清單及相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、病歷、費(fèi)用發(fā)票、財(cái)產(chǎn)損失清單及購買憑證等。甲方在收到乙方賠償申請(qǐng)及相關(guān)材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后按照本協(xié)議約定支付賠償款項(xiàng)。（三）其他解決方案1.若乙方對(duì)商品質(zhì)量或服務(wù)仍有疑慮，甲方同意為乙方提供進(jìn)一步的檢測、鑒定等服務(wù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。檢測、鑒定結(jié)果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；不符合標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方按照本協(xié)議承擔(dān)責(zé)任。2.雙方同意在糾紛解決后，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)水平的管理，避免類似糾紛再次發(fā)生。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如拒絕為乙方辦理退換貨、拖延支付賠償款項(xiàng)等，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方按照未履行金額的[X%]支付違約金，同時(shí)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。2.若甲方提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為，乙方有權(quán)按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要求甲方承擔(dān)三倍賠償責(zé)任；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反本協(xié)議約定，如提供虛假證據(jù)、故意損壞商品等，應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。2.乙方在未與甲方協(xié)商一致的情況下，擅自采取過激行為或向第三方公開披露糾紛信息，給甲方造成不良影響的，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并向甲方賠禮道歉，消除影響。同時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失及為消除影響而支付的合理費(fèi)用等。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，若補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)