飯店賠償客人協(xié)議書?甲方（飯店方）：名稱：[飯店全稱]法定代表人：[姓名]地址：[飯店地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（客人方）：姓名：[客人姓名]性別：[客人性別]身份證號：[身份證號碼]地址：[客人常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在甲方飯店進(jìn)行消費(fèi)期間，因[具體事件描述]，給乙方造成了一定的損失或影響。為妥善解決相關(guān)事宜，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下賠償協(xié)議：一、事件詳情乙方于[消費(fèi)日期]在甲方飯店[具體用餐區(qū)域或消費(fèi)場景]進(jìn)行消費(fèi)，在用餐過程中/消費(fèi)過程中/接受服務(wù)過程中（根據(jù)實(shí)際情況填寫），發(fā)生了[具體事件經(jīng)過，如菜品中有異物、滑倒摔傷、服務(wù)失誤導(dǎo)致客人不滿等詳細(xì)情況]。該事件導(dǎo)致乙方[闡述客人受到的具體損害，如身體受傷、財(cái)產(chǎn)損失、精神不愉快等]。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.餐飲服務(wù)：甲方為乙方提供了[菜品名稱、套餐詳情等具體餐飲服務(wù)內(nèi)容]，但出現(xiàn)了[菜品問題描述，如菜品變質(zhì)、與菜單不符等]情況。2.場地及設(shè)施使用：乙方在甲方飯店內(nèi)使用了[場地名稱，如餐廳、包間等]，因場地存在[安全隱患描述，如地面濕滑、設(shè)施損壞等]問題，致使乙方[說明客人遭受的損害后果]。3.其他服務(wù)：[如有其他服務(wù)項(xiàng)目，詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容及出現(xiàn)的問題]三、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提出的賠償要求進(jìn)行合理審查，核實(shí)事件的真實(shí)性及乙方遭受損失的合理性。在乙方未能按照本協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)時，有權(quán)拒絕進(jìn)一步的賠償或采取相應(yīng)的法律措施維護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)對乙方在飯店內(nèi)發(fā)生的事件進(jìn)行積極調(diào)查，查明事實(shí)真相，如因甲方自身原因?qū)е乱曳绞軗p，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。按照本協(xié)議約定的方式和時間向乙方支付賠償金。采取有效措施防止類似事件再次發(fā)生，如對飯店設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方就乙方在飯店內(nèi)遭受的損失給予合理賠償。有權(quán)要求甲方對事件進(jìn)行妥善處理，并采取措施避免類似情況再次發(fā)生。2.義務(wù)如實(shí)向甲方陳述事件發(fā)生的經(jīng)過和自身遭受的損失情況，提供相關(guān)證據(jù)材料（如醫(yī)院診斷證明、消費(fèi)憑證、照片、視頻等），配合甲方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在接受甲方賠償后，不得就同一事件以相同理由向甲方再次主張權(quán)利。按照本協(xié)議約定配合甲方處理相關(guān)事宜，如協(xié)助甲方與保險公司溝通（如有保險理賠情況）等。四、賠償內(nèi)容及方式（一）賠償內(nèi)容1.人身損害賠償：若乙方因在甲方飯店內(nèi)受傷，甲方應(yīng)賠償乙方的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等因傷產(chǎn)生的合理費(fèi)用。具體賠償金額根據(jù)乙方提供的有效票據(jù)及相關(guān)證明文件確定。如乙方因傷致殘，甲方還應(yīng)根據(jù)傷殘等級，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定賠償乙方殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)等。若乙方因傷死亡，甲方應(yīng)賠償乙方喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及乙方親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他合理費(fèi)用。2.財(cái)產(chǎn)損失賠償：對于乙方在甲方飯店內(nèi)遭受的財(cái)產(chǎn)損失，如衣物損壞、個人物品丟失或損壞等，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償。乙方應(yīng)提供財(cái)產(chǎn)損失的相關(guān)證據(jù)，如購買憑證、損壞照片等，甲方經(jīng)核實(shí)后按照市場價格或折舊后的價值進(jìn)行賠償。3.精神損害賠償：若乙方因本次事件遭受精神損害，甲方應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度、給乙方造成的精神痛苦程度等因素，給予乙方一定的精神損害撫慰金。精神損害撫慰金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于法律規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。4.其他賠償：根據(jù)實(shí)際情況，如乙方因事件導(dǎo)致的其他直接損失，甲方也應(yīng)予以賠償。例如，乙方因處理該事件產(chǎn)生的通訊費(fèi)、咨詢費(fèi)等合理費(fèi)用，甲方應(yīng)在核實(shí)相關(guān)憑證后給予補(bǔ)償。（二）賠償方式1.一次性支付：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，將全部賠償金一次性支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[賬戶所有人姓名]賬號：[銀行賬號]2.分期支付：若雙方協(xié)商一致，甲方也可采取分期支付的方式賠償乙方。具體分期支付方式如下：第一期：在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，甲方支付賠償金的[X%]，即人民幣[X]元。第二期：在[具體日期]前，甲方支付賠償金的[X%]，即人民幣[X]元。......（如有更多期數(shù)，依次詳細(xì)列出每期支付時間和金額）乙方應(yīng)在甲方每次支付賠償金前，向甲方提供收款確認(rèn)文件，確認(rèn)已收到相應(yīng)款項(xiàng)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付賠償金，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方一次性支付全部賠償金及違約金，同時承擔(dān)乙方因主張權(quán)利而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。2.若甲方對乙方提出的合理賠償要求拒絕履行或故意拖延，給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償范圍包括但不限于乙方為解決糾紛而支出的額外費(fèi)用、因延誤造成的間接損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假證據(jù)或隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致甲方作出錯誤的賠償判斷，乙方應(yīng)返還甲方已支付的全部賠償金，并承擔(dān)甲方因此遭受的損失。損失包括但不限于甲方因賠償乙方而支付的費(fèi)用、因乙方違約行為給甲方聲譽(yù)造成的損害等。2.若乙方違反本協(xié)議約定，在接受甲方賠償后就同一事件以相同理由向甲方再次主張權(quán)利，乙方應(yīng)退還已獲得的全部賠償金，并按照賠償金總額的[X%]向甲方支付違約金。同時，甲方有權(quán)采取法律措施要求乙方返還不當(dāng)?shù)美①r償甲方因此遭受的其他損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)