小學生小學生情緒管理情緒管理知識Primaryschoolstudents'emotionmanagementknowledge講課人:XXXX什么是情緒什么是情緒情緒de作用情緒de作用小學生情緒管理方法小學生情緒管理方法CONTENTSCONTENTSPrimaryschoolstudents'emotionmanagementknowledge什么是情緒什么是情緒零一零一什么是情緒場景一生日de時候收到了想要已久de禮物你是什么心情?什么是情緒場景二跟同學吵架你是什么心情?什么是情緒場景三好朋友要轉學了你是什么心情?什么是情緒場景四看了一個非常恐怖de電影你是什么心情?什么是情緒面對同樣de天氣兩人為何情緒不同?下雨內心需要得不到滿足得到滿足小明想去打球小麗希望花草長大失望高興什么是情緒情緒定義聲情緒是人de需要是否得到滿足而產生de一種主觀de體驗和感受.凡能符合需要de事物引起愉快de體驗凡不能符合需要de事物引起不愉快de體驗情緒de基本形式是一種追求并達到目de時所產生de滿足體驗失去心愛de對象或愿,望破滅、理想不能實現時所產生de體驗什么是情緒喜哀怒懼是由于受到干擾而使人不能怒達到目標時所產生de體驗企圖擺脫、逃避某種危險情景時所產生de體驗人de需求和愿望是多種多樣de人de情緒豐富多樣所遇情況和結果是復雜多變de什么是情緒零一零二零三快樂、放松、滿意、振奮正性感受寧靜,舒適,舒服,滿足,滿意,輕松,自在,溫暖,安全,欣慰,舒暢,從容,喜悅,愉悅,歡喜,開心,高興,興奮,快樂,親切,爽快,著迷,陶醉,勝任感,同情,感激,激動,得意,自豪什么是情緒正性情緒負性情緒痛苦、恐懼、不滿、沮喪負性感受無奈,無助,寂寞,失落,傷感,孤單,迷茫,沮喪,煩躁,失望,受傷害,遺憾,恐懼,悲傷,反感,孤獨,苦悶,郁悶,困惑,憂慮,焦慮,擔憂,厭煩,不公平,氣餒,憤怒,憎恨,哀傷,混亂,自卑,無力感Primaryschoolstudents'emotionmanagementknowledge情緒de作用情緒de作用零二零二趨利,有助于我們接近生存de灸源.感悟和思考加深.避害,有助于保護我們避免危險.情緒de作用正性情緒負性情緒如:快樂導致向往美好生活,更深體驗痛苦情緒de作用恐懼導致我們逃生,更深體驗安全痛苦導致我們逃離,更深體驗快樂;悲哀導致我們宣泄,更深體驗思考麻木導致我們振奮,更深體驗興奮憤怒導致我們公平與正義,更深體驗安泰焦慮導致我們爭取放松,更深體驗平靜任何情緒不論正負,都給人們傳度一種信號,只要適時適度就好.負性情緒de成功調解和體驗會提高心理承受能力,抗挫折能力、適應能力和調控能力、激活動機能力、審美能力等提高.情緒de作用小學生情緒管理方法小學生情緒管理方法零三零三小學生情緒管理方法情緒爆發快、強度大、容易沖動情緒緊張程度高,很小de事情也會引弓|起強烈de情緒反應情緒不穩定,來得快,平息得也快小學生情緒特點小學生情緒管理方法老師:您好！這些天我都快不認識自己了,我不是對著某人嚷嚷,就是一個人可憐兮兮de卷成一團.前一分鐘我還大喊大叫,后一分鐘我又會放聲大哭.這幾天,我幾乎就沒開心過,即使高興過一陣子,之后也是又傻又呆！您de學生:XXX案列小學生情緒管理方法二七口上午,一位四八歲女乘客因為坐過站,不斷騷擾并用手機擊打公交車司機,司機用右手抵擋、還擊,最終導致車輛失控向左偏離越過中心實線,與對向正常行駛de紅色小轎車相撞后,沖上路沿、撞斷護欄墜入江中.目前已打撈出一三名遇難者遺體并確認身份.車載行車記錄儀及SD卡被打撈出水后,公安部門對數據進行恢復,提取到de車內監控視頻顯示,事發前,公交司機冉某與女乘客劉某爭執并互毆,致車輛失控.案列小學生情緒管理方法情緒調節原則正確認識自己、培養樂觀de人生態度不用討好所有人,不要太在乎別人de議論培養主觀幸福感,熱愛當下熱愛生活控制情緒,不隨意夸大事情de嚴重性明白有舍才有得,退一步海闊天空轉移注意力就是把注意力從引起不収情緒de事情轉移到其他事情上,這樣就可以使人從消極情緒中解脫出來,從而激發積極、愉快de情緒反應.轉移注意力町以通過改變注意de焦點來達到目de.轉移注意力還可以通過改變環境來達到目de.老想著一件不愉快de事通常會對你de情緒產生負面影響.小學生情緒管理方法零一.轉移注意力小學生情緒管理方法零二.合理發泄情緒合理發泄情緒是指在詁計de場合,用適當de方式,來排解心中de不應情緒,發泄可以防止不對de情緒對人體de危害.它de方式有以下兒種:哭適當de哭一場喊訴動痛快地喊一回.向親朋好友傾訴衷腸.進行劇烈de運動零三.學會控制情緒,控制情緒就是要:做到“喜怒有常”和“喜怒有度”一個人在消極de情緒中,通過名人名言、等句或英雄人物來進行自我激勵.能夠有效地調控情緒.通過慢而深de呼吸方式,來消除緊張、降低興奮性水平,使人de波動情緒逐漸穩定下來de方法.小學生情緒管理方法自我暗示法深呼吸法站直或坐直,微閉雙眼,排除雜念,盡力用鼻吸氣小學生情緒管理方法深呼吸法步驟輕輕屏住呼吸,慢數一、二、三緩慢de用口呼氣,同時數一、二、三,把氣吐盡為止再重夏三次以上小學生小學生情緒管理情緒管理知識Primaryschoolstudents'emotionmanagementknowledge講課人:XXXX銷售心態目錄什么是心態銷售人員一零大心態我在為誰工作?腐蝕業績de不良心態一、什么是心態心態一二顧名思義就是人de心理de狀態；泛指人們對事物de看法和認識,心態就是內心de想法,是一種思維de習慣狀態.也可理解為心態是人對事物所反映出來de態度.著名學者馬斯洛說:心若改變,你de態度跟著改變;

態度改變,你de習慣跟著改變;

習慣改變,你de性格跟著改變;

性格改變,你de命運跟著改變綜合以上de名言,我們不難看出這樣一個因果關系:心態決定行為,行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運！關于心態與命運de關系,簡單說就是:心態決定命運！中國有句詞“有志者事竟成”

難免是竭盡全力de努力,用盡方式de推銷,結果依然是失敗,這時候我們de心態會非常de沮喪,沒有信心.試著去這樣想--只要用心de去努力過就不要給自己太大de壓力.放松自己新de面貌去接待你新de客戶.有時候你不能讓你de客戶滿意去接受你,接受你de產品,那是因為不是所有de客戶都是有效客戶.銷售de工作壓力二、銷售人員一零大心態第一心態:積極de心態首先我們必須先具備積極de心態.積極de心態就是把好de、正確de方面擴張開來,同時第一時間投入進去.一個國家、一個企業肯定都有很多好de方面,也有很多不夠好de地方,我們就需要用積極de心態去對待.如果你去關注那些陰暗、困難,那你就會因此而消沉,但如果你更加關注著這種陰暗de改變、困難de排除,你會感覺到自己de心中充滿陽光和力量.同時,積極de心態不但使自己充滿奮斗de陽光,也會給你身邊de人帶來陽光.一古語說得好“兵強于心而不強于力”

永遠要記住,在達到某個高度之上,就沒有風雨云層.如果你生命中de云層遮蔽了陽光,那是因為你de心靈飛得還不夠高.大多數人所犯de錯誤是去抗拒問題,他們努力試圖消滅云層.正確de做法是發現讓你上升到云層之上de途徑,那里de天空永遠是碧藍de.主動是什么?主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當de事情”.在競爭異常激烈de時代,被動就會挨打,主動就可以占據優勢地位.我們de事業、我們de人生不是上天安排de,是我們主動de去爭取de.在企業里,有很多de事情也許沒有人安排你去做,有很多de職位空缺.主動是為了給自己增加機會,增加鍛煉自己de機會,增加實現自己價值de機會.公司給我們提供道具,舞臺,能演出什么精彩de節目,有怎樣de收視率決定權在你自己了.第二心態:主動de心態二日本著名保險推銷大王原一平總結出親切de笑容de一零大好處,他認為:笑容是傳達愛意給對方de捷徑；它具有傳染性,可以輕易去除兩人之間隔閡,讓彼此打開心扉,從而建立信賴感,成為心靈之友；笑容還可以除去悲傷和不安,打破僵局,會消除自卑感,增進活力,親和力就是銷售de敲門磚.所以我們應該主動去笑去營造和諧de銷售環境.我想問一下,主管們會不會去把自己當成一個新人一樣去向新來de員工請教.第三心態:空杯de心態三一二在我們de團隊中,有de新人剛來de時候之前就已經做過銷售或是在其他公司做過類似工作de,技術和經驗都很不錯人無完人.任何人都有相對較弱de地方.也許你在某個行業已經滿腹經綸,也許你已經具備了豐富de技能,但是你對于新de企業、新de工作、新de客戶、新de同事,你仍然是你,沒有任何de特別.你需要用空杯de心態重新去整理自己de智慧,去吸收現在de、別人正確de、優秀de東西.只要他de方法他de經驗是正確de、合理de,我們就必須去領悟,去感受.把自己融入到團隊之中,不管自己是什么崗位,什么職位,你永遠把自己永遠當成新人.消費者滿足自己de需求,而企業實現自己de產品價值,這同樣也是一個雙贏,任何一方de利益受到損壞都會付出代價.第四心態:雙贏de心態四零一零二零三殺頭de事情有人干,虧本de買賣沒人干,這是商業規則.你必須站在雙贏de心態上去處理你與企業之間de、企業與商家之間de、企業和消費者之間de關系.你不能為了自身de利益去損壞企業de利益.沒有大家哪有小家?企業首先是一個利潤中心,企業都沒有了利益,你也肯定沒有利益.同樣,我們也不能破壞企業與消費者之間de雙贏規則,只要某一方失去了利益,必定就會放棄這樣de合作.作為銷售人員,你會接觸到各種各樣de經銷商、零售店,也會接觸到各種各樣de消費者.這個經銷商有這樣de愛好,那個消費者有那樣de需求.我們是為客戶提供服務de,滿足客戶需求de,這就要求我們學會包容,包容他人de不同喜好,包容別人de挑剔.你de同事也許與你也有不同de喜好,有不同de做事風格,你也應該去包容、去寬容他.第五心態:包容de心態五自信是一切行動de源動力,沒有了自信就沒有動力去行動.我們對自己服務de企業充滿自信,對我們de產品充滿自信,對自己de能力充滿自信,對同事充滿自信,對未來充滿自信.自己是將優良de產品推薦給我們de消費者去滿足他們de需求,我們de一切活動都是有價值de.很多銷售人員自己都不相信自己de產品,又怎么樣說服別人相信自己de產品.很多銷售人員不相信自己de能力,不相信自己de產品,所以在拜訪客戶de時候非常慌張猶豫不定,甚至不敢去介紹自己不敢去介紹自己de產品.如果你充滿了自信,你也就會充滿了干勁,你開始感覺到這些事情是我們可以完成de,是我們應該完成de.第六心態:自信de心態六“付出終有回報”,要索取,首先學會給予.沒有給予,你就不可能索取.唯有給予是永恒de,因為給予不會受到別人de拒絕,反而會得到別人de感激.第七心態:給予de心態七行動是最有說服力de.千百句美麗de雄辯勝不過真實de行動.我們需要用行動去證明自己de存在,證明自己de價值；第八心態:行動de心態八我們需要用行動去完成我們de目標.如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上,不去付諸行動,那計劃就不能執行,目標就不能實現,愿景就是肥皂泡.我們需要用行動去真正de關懷我們de客戶；

活到老,學到老.競爭在加劇,實力和能力de打拼將越加激烈.誰不去學習,誰就不能提高,誰就不會去創新,誰de武器就會落后.同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師.學習不但是一種心態,更應該是我們de一種生活方式.二十一世紀,誰會學習,誰就會成功,學習成為了自己de競爭力,也成為了企業de競爭力.第九心態:學習de心態九自己不會有壓力,不會有強烈de責任心,如果你不能把自己放到更高de位子去思考問題,那你永遠都不會成長,不會進步,面臨de不只有公司de淘汰.而是社會de淘汰..第十心態:老板de心態十像老板一樣思考,像老板一樣行動.你具備了老板de心態,你就會去考慮企業de成長,考慮企業de費用,你會感覺到企業de事情就是自己de事情.你知道什么是自己應該去做de,什么是自己不應該做de.反之,你就會得過且過,不付責任,認為自己永遠是打工者,企業de命運與自己無關.對公司de態度,其實也是你對自己de態度.三、我在為誰工作?每日忙忙碌碌,那么我們到底為誰在工作呢?為公司?為老板?還是為誰?我們工作就是為自己而工作！人活于世首先必須解決基本de物質需求來維系生命de延續.因此工作最基本de目de是為了獲得基本de物質需求.工作首先是謀生de必須途徑無論是哪個行業從事何種工種,都必須通過工作來獲得更加優裕de物質生活.即使如乞丐他de物質生活要求雖然已經低至極點,但是如果他不出門去工作（乞討）,而是睡在床上,那么唯一de可能性就是餓死.工作是提升物質生活de唯一途徑只有工作、積累資本（貨幣資本和人力資本）,然后擔當更加重要de責任,圓滿完成工作任務,才能夠獲得更大de提升.工作是提升自己社會階層de唯一途徑有些人家庭殷實祖產豐厚,但是人活于世不能碌碌無為,必須要證明自己能夠做事、會做事,沒有白來一趟人世,所以要通過工作來展示自己de才華、實現自己de抱負和理想.工作是實現人生理想de唯一途徑通過以上論述:我們自身de生存靠工作、家庭責任靠工作、更好de前程靠工作、更高de社會地位靠工作、人生de理想靠工作,只有努力工作實現了自己de工作目標企業發展了個人才有更多de發展機會,我們越努力企業發展越快,企業發展越快我們得到de報酬（錢途和前途）就越多所以:我為自己工作！四、腐蝕業績de不良心態有一只烏鴉打算飛往東方途中遇到一只鴿子雙方停在一棵樹上休息鴿子看見烏鴉飛得很辛苦關心地問:你要飛到哪里去烏鴉憤憤不平說:其實我不想離開,可是這個地方de居民都嫌我de叫聲不好聽,所以我想飛到別de地方去鴿子好心地告訴烏鴉別白費力氣了！如果你不改變你de聲音,飛到哪里都不會受到歡迎de烏鴉和鴿子故事哲理:如果你無法改變環境,唯一de方法就是改變你自己,改變自己de心態一.害怕拒絕,為自已尋找退縮de理由:真正導致業績平庸de,不是銷售員們經常抱怨de激烈de同行競爭,蕭條de市場環境,難纏de客戶,而是潛在他們內心深處消極de心態,如果不能摒棄這些侵蝕業績de蛀蟲.即使外部條件再有利,也仍不能成就卓越de業績

被客戶拒絕是不可避免de,關鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對,敢于承擔風險,敢于面對失敗,去除畏懼心理de最好辦法就是立即行動.能否坦然de面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗推銷員能力de試金石

二.在客戶面前低三下四,過于謙卑:推銷不是要把產品或服務硬塞給別人,而是幫助客戶解決問題de.你看得起自已,客戶才會信賴你,肯定自已怕價值.自卑是影響銷售業績de不良心態,只有改變它,將自卑變為奮發向上de動力,才能走向成功和卓越三.