2025年公關(guān)與危機(jī)管理的理論與實(shí)踐能力考核考試卷及答案一、公關(guān)策劃與策略

要求：考察考生對(duì)公關(guān)策劃與策略的理解和運(yùn)用能力。

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的四個(gè)基本步驟。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

2.解釋以下公關(guān)策略：公共關(guān)系策略、品牌形象策略、傳播策略、輿論引導(dǎo)策略。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

3.分析以下公關(guān)活動(dòng)類(lèi)型：新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、公益活動(dòng)、慶典活動(dòng)。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

4.如何制定有效的公關(guān)預(yù)算？

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

5.舉例說(shuō)明公關(guān)策劃中如何運(yùn)用SWOT分析法。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述公關(guān)策劃中的風(fēng)險(xiǎn)管理與控制措施。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

二、危機(jī)管理

要求：考察考生對(duì)危機(jī)管理的理解和應(yīng)對(duì)能力。

1.解釋以下危機(jī)管理概念：危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

2.分析以下危機(jī)類(lèi)型：產(chǎn)品危機(jī)、企業(yè)危機(jī)、輿論危機(jī)、安全事故危機(jī)。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

3.如何制定有效的危機(jī)管理計(jì)劃？

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

4.舉例說(shuō)明危機(jī)管理中的輿論引導(dǎo)策略。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

5.如何評(píng)估危機(jī)管理的效果？

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)管理中的溝通策略。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

三、公關(guān)活動(dòng)組織與實(shí)施

要求：考察考生對(duì)公關(guān)活動(dòng)組織與實(shí)施的理解和操作能力。

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)的基本流程。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

2.分析以下公關(guān)活動(dòng)形式：線下活動(dòng)、線上活動(dòng)、多媒體活動(dòng)。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

3.如何進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

4.舉例說(shuō)明公關(guān)活動(dòng)中如何運(yùn)用資源整合策略。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

5.如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果？

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)中如何處理突發(fā)事件。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

四、公關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)

要求：考察考生對(duì)公關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

1.分析當(dāng)前公關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述公關(guān)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

3.如何應(yīng)對(duì)公關(guān)行業(yè)中的技術(shù)變革？

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

4.舉例說(shuō)明公關(guān)行業(yè)中的跨界合作。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

5.如何提升公關(guān)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)？

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述公關(guān)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1.1：……

2：……

3：……

4：……

5：……

6：……

本次試卷答案如下：

一、公關(guān)策劃與策略

1.公關(guān)策劃的四個(gè)基本步驟：

1.1：確定公關(guān)目標(biāo)

2：設(shè)計(jì)公關(guān)策略

3：制定公關(guān)計(jì)劃

4：實(shí)施與評(píng)估

5：……

6：……

解析思路：公關(guān)策劃的第一步是明確目標(biāo)，第二步是根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)合適的策略，第三步是制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，第四步是執(zhí)行計(jì)劃并評(píng)估效果，最后一步是對(duì)整個(gè)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。

2.公關(guān)策略解釋?zhuān)?/p>

1.1：公共關(guān)系策略：通過(guò)建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系，提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。

2：品牌形象策略：通過(guò)品牌定位、品牌傳播和品牌維護(hù)，塑造品牌形象。

3：傳播策略：選擇合適的傳播渠道和傳播方式，確保信息有效傳遞。

4：輿論引導(dǎo)策略：通過(guò)輿論監(jiān)測(cè)和輿論引導(dǎo)，維護(hù)企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)。

5：……

6：……

解析思路：公共關(guān)系策略關(guān)注的是與公眾的關(guān)系，品牌形象策略關(guān)注的是品牌形象的建設(shè)，傳播策略關(guān)注的是信息的傳遞，輿論引導(dǎo)策略關(guān)注的是輿論的引導(dǎo)和控制。

3.公關(guān)活動(dòng)類(lèi)型分析：

1.1：新聞發(fā)布會(huì)：企業(yè)或組織通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)向媒體和公眾發(fā)布重要信息。

2：贊助活動(dòng)：企業(yè)或組織通過(guò)贊助體育賽事、文化活動(dòng)等方式提升品牌知名度。

3：公益活動(dòng)：企業(yè)或組織通過(guò)參與公益活動(dòng)提升社會(huì)責(zé)任感和品牌形象。

4：慶典活動(dòng)：企業(yè)或組織通過(guò)慶典活動(dòng)慶祝重要事件或成就。

5：……

6：……

解析思路：分析每種活動(dòng)類(lèi)型的目的、特點(diǎn)和實(shí)施方式，以及對(duì)企業(yè)或組織形象和品牌的影響。

4.如何制定有效的公關(guān)預(yù)算：

1.1：根據(jù)公關(guān)目標(biāo)確定預(yù)算總額

2：分配預(yù)算到各個(gè)公關(guān)項(xiàng)目

3：制定預(yù)算使用計(jì)劃

4：監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況

5：……

6：……

解析思路：首先確定公關(guān)目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)分配預(yù)算，制定預(yù)算使用計(jì)劃，并監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，確保預(yù)算的有效利用。

5.公關(guān)策劃中運(yùn)用SWOT分析法：

1.1：識(shí)別企業(yè)或組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）

2：識(shí)別企業(yè)或組織的劣勢(shì)（Weaknesses）

3：識(shí)別外部機(jī)會(huì)（Opportunities）

4：識(shí)別外部威脅（Threats）

5：……

6：……

解析思路：SWOT分析法是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，通過(guò)分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，幫助企業(yè)制定合適的公關(guān)策略。

6.公關(guān)策劃中的風(fēng)險(xiǎn)管理與控制措施：

1.1：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

2：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

3：制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

4：實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制措施

5：……

6：……

解析思路：首先識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，然后評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并實(shí)施控制措施以降低風(fēng)險(xiǎn)。

二、危機(jī)管理

1.危機(jī)管理概念解釋?zhuān)?/p>

1.1：危機(jī)識(shí)別：發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的危機(jī)情況。

2：危機(jī)評(píng)估：對(duì)危機(jī)的嚴(yán)重性、影響范圍和緊急程度進(jìn)行評(píng)估。

3：危機(jī)應(yīng)對(duì)：制定和實(shí)施應(yīng)對(duì)策略，減輕危機(jī)影響。

4：危機(jī)恢復(fù)：在危機(jī)過(guò)后，采取措施恢復(fù)企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)。

5：……

6：……

解析思路：解釋每個(gè)概念的定義和作用，以及它們?cè)谖C(jī)管理中的重要性。

2.危機(jī)類(lèi)型分析：

1.1：產(chǎn)品危機(jī)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者不滿或投訴。

2：企業(yè)危機(jī)：企業(yè)內(nèi)部或外部問(wèn)題導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

3：輿論危機(jī)：負(fù)面輿論對(duì)企業(yè)形象造成威脅。

4：安全事故危機(jī)：企業(yè)發(fā)生安全事故，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。

5：……

6：……

解析思路：分析每種危機(jī)類(lèi)型的特點(diǎn)、原因和影響，以及應(yīng)對(duì)策略。

3.如何制定有效的危機(jī)管理計(jì)劃：

1.1：建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

2：制定危機(jī)管理流程

3：制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

4：制定危機(jī)溝通計(jì)劃

5：……

6：……

解析思路：危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括組織架構(gòu)、流程、策略和溝通計(jì)劃，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。

4.危機(jī)管理中的輿論引導(dǎo)策略：

1.1：監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)

2：制定輿論引導(dǎo)方案

3：發(fā)布正面信息

4：應(yīng)對(duì)負(fù)面信息

5：……

6：……

解析思路：輿論引導(dǎo)策略旨在通過(guò)監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和發(fā)布信息，維護(hù)企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)。

5.如何評(píng)估危機(jī)管理的效果：

1.1：評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的有效性

2：評(píng)估危機(jī)溝通的效果

3：評(píng)估危機(jī)恢復(fù)的效果

4：評(píng)估危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力

5：……

6：……

解析思路：通過(guò)評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)策略、溝通效果、恢復(fù)效果和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，判斷危機(jī)管理的效果。

6.危機(jī)管理中的溝通策略：

1.1：建立有效的溝通渠道

2：制定溝通計(jì)劃

3：及時(shí)傳遞信息

4：確保信息的一致性

5：……

6：……

解析思路：溝通策略旨在確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地向內(nèi)部和外部傳遞信息，維護(hù)企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)。

三、公關(guān)活動(dòng)組織與實(shí)施

1.公關(guān)活動(dòng)的基本流程：

1.1：確定活動(dòng)目標(biāo)

2：設(shè)計(jì)活動(dòng)方案

3：選擇活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)

4：制定活動(dòng)預(yù)算

5：實(shí)施活動(dòng)

6：評(píng)估活動(dòng)效果

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的流程應(yīng)從確定目標(biāo)開(kāi)始，然后設(shè)計(jì)方案、選擇時(shí)間和地點(diǎn)、制定預(yù)算，實(shí)施活動(dòng)，最后評(píng)估效果。

2.公關(guān)活動(dòng)形式分析：

1.1：線下活動(dòng)：如研討會(huì)、發(fā)布會(huì)、展覽等。

2：線上活動(dòng)：如社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)直播等。

3：多媒體活動(dòng)：如視頻廣告、互動(dòng)網(wǎng)頁(yè)等。

4：……

5：……

6：……

解析思路：分析不同活動(dòng)形式的特點(diǎn)、適用場(chǎng)景和實(shí)施方法。

3.如何進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：

1.1：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

2：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

3：制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

4：實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制措施

5：……

6：……

解析思路：通過(guò)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估等級(jí)、制定應(yīng)對(duì)措施和實(shí)施控制措施，降低活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.公關(guān)活動(dòng)中運(yùn)用資源整合策略：

1.1：整合內(nèi)部資源

2：整合外部資源

3：優(yōu)化資源配置

4：提高活動(dòng)效果

5：……

6：……

解析思路：通過(guò)整合內(nèi)外部資源，優(yōu)化資源配置，提高公關(guān)活動(dòng)的效果。

5.如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果：

1.1：收集活動(dòng)數(shù)據(jù)

2：分析活動(dòng)數(shù)據(jù)

3：評(píng)估活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況

4：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

5：……

6：……

解析思路：通過(guò)收集、分析和評(píng)估活動(dòng)數(shù)據(jù)，判斷活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

6.公關(guān)活動(dòng)中如何處理突發(fā)事件：

1.1：保持冷靜

2：快速響應(yīng)

3：制定應(yīng)對(duì)方案

4：實(shí)施應(yīng)對(duì)措施

5：……

6：……

解析思路：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保持冷靜，快速響應(yīng)，制定應(yīng)對(duì)方案并實(shí)施措施，以減輕事件影響。

四、公關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)

1.分析當(dāng)前公關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：

1.1：數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2：跨界合作

3：技術(shù)驅(qū)動(dòng)

4：社交媒體影響

5：……

6：……

解析思路：分析當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、跨界合作、技術(shù)驅(qū)動(dòng)等。

2.公關(guān)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：

1.1：競(jìng)爭(zhēng)加劇

2：客戶(hù)需求變化

3：技術(shù)變革

4：職業(yè)道德問(wèn)題

5：……

6：……

解析思路：分析行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，如競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)需求變化、技術(shù)變革等。

3.如何應(yīng)對(duì)公關(guān)行業(yè)中的技術(shù)變革：

1.1：關(guān)注新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

2：培養(yǎng)技術(shù)人才

3：提升技術(shù)能力

4：創(chuàng)新服務(wù)模式

5：……

6：……

解析思路：關(guān)注新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，培養(yǎng)技術(shù)人才，提升技術(shù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式以應(yīng)對(duì)技術(shù)變革。

4.公關(guān)行業(yè)中的跨界合作：

1.1：尋找合作伙伴

2：明確合作目標(biāo)

3：制定合作方案

4：實(shí)施合作計(jì)劃

5：……

6：……

解析思路：尋找合作伙伴，明確合作目標(biāo)，制定合作方案，實(shí)施合作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

5.如何提升公關(guān)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：

1.1：