中級(jí)社工綜合能力第一章社會(huì)工作的內(nèi)涵、原則及主要領(lǐng)域一、社會(huì)工作的含義、目標(biāo)與功能1、含義：以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。2、我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解（3種）（1）普通社會(huì)工作（公益性）；（2）行政性社會(huì)工作（政府部門(mén)、群眾團(tuán)體）；（3）專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作（專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練）。3、社會(huì)工作的目標(biāo)（1）服務(wù)對(duì)象層面：解救危難；緩解困難；激發(fā)潛能；促進(jìn)發(fā)展。（2）社會(huì)層面：解決社會(huì)問(wèn)題；促進(jìn)社會(huì)公正。（3）文化層面：弘揚(yáng)人道主義；促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)。4、社會(huì)工作的功能（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活；恢復(fù)弱化的功能；促進(jìn)人的發(fā)展；促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境相互適應(yīng)。（2）對(duì)社會(huì)的功能：維持社會(huì)秩序；建構(gòu)社會(huì)資本；促進(jìn)社會(huì)和諧；推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。二、社會(huì)工作的發(fā)展歷程及特點(diǎn)1、伊麗莎白濟(jì)貧法（1）政府直接參與社會(huì)救助組織工作；（2）“助人自助”觀念確定；（3）規(guī)定專(zhuān)業(yè)人員從事救助活動(dòng)，為社工職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。2、我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的基本原則（1）堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；（2）堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)；（3）堅(jiān)持以人民為中心的理念；（4）堅(jiān)持職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。三、社會(huì)工作者的主要角色1、直接服務(wù)角色：服務(wù)提供者（物質(zhì)、心理服務(wù)）；治療者（矯正）；支持者（鼓勵(lì)）；使能者（增能）；倡導(dǎo)者（政策和社會(huì)倡導(dǎo)）；關(guān)系協(xié)調(diào)者（和諧）。2、間接服務(wù)角色：行政管理者；資源籌措者；政策影響者；研究者。3、社會(huì)工作者合并角色：直接+間接，不同角色互連帶。4、社會(huì)工作者的核心能力（1）溝通與建立關(guān)系的能力；（2）促進(jìn)和使能的能力；（3）評(píng)估和計(jì)劃的能力（4）提供服務(wù)和干預(yù)能力；（5）在組織中工作的能力；（6）發(fā)展專(zhuān)業(yè)的能力。五、社會(huì)工作的主要領(lǐng)域1、主要領(lǐng)域（13個(gè)）：兒童青少年、老年、婦女、殘疾人、司法、優(yōu)撫安置、社會(huì)救助、減貧、家庭、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)務(wù)、企業(yè)社會(huì)工作。2、領(lǐng)域擴(kuò)展：從困難人群到有需要人群；從關(guān)注社會(huì)問(wèn)題到關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展。3、新領(lǐng)域：就業(yè)促進(jìn)社會(huì)工作、減災(zāi)社會(huì)工作、精神衛(wèi)生社會(huì)工作、發(fā)展性社會(huì)工作。第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理第一節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀的意義和內(nèi)容1、國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀服務(wù)大眾；踐行社會(huì)公正；強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；待人真誠(chéng)和守信；注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。2、社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則—實(shí)踐原則（1）接納：寬容、尊重，不等于認(rèn)同；（2）非評(píng)判：不指責(zé)、不批評(píng)；（3）個(gè)別化：尊重個(gè)體差異；（4）保密：保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私；(5)當(dāng)事人自決：服務(wù)對(duì)象選擇服務(wù)內(nèi)容、方式。3、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)踐背后的價(jià)值觀：社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐、服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共福利發(fā)展、社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法。第二節(jié)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理1、專(zhuān)業(yè)倫理主要內(nèi)容（1）基本原則；服務(wù)對(duì)象為本、專(zhuān)業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值、堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的權(quán)威性。（2）基本內(nèi)容；對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)同事、對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、作為專(zhuān)業(yè)人員、對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)、對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任。2、倫理議題內(nèi)容：(1)服務(wù)對(duì)象自決；(2)保密議題；(3)雙重關(guān)系；(4)知情同意；(5)多元文化；(6)專(zhuān)業(yè)能力。3、倫理決定處理的原則：(1)保護(hù)生命原則；(2)差別平等原則；(3)自由自主原則；(4)最小傷害原則；(5)生命質(zhì)量原則；(6)隱私保密原則；(7)真誠(chéng)原則。第三章人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)人類(lèi)行為1、馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。2、阿爾德佛爾的ERG理論：生存需要（E）、關(guān)系需要（R）和成長(zhǎng)需要（G）。3、萊恩、多亞爾和伊恩、高夫的需要理論：（1）基本需要（2）中介需要（11種）：營(yíng)養(yǎng)的食物和潔凈的水、具有保護(hù)功能的住房、無(wú)害的工作環(huán)境、無(wú)害的自然環(huán)境、適當(dāng)?shù)谋＝　⑼昶诘陌踩⒅匾某跫?jí)關(guān)系、環(huán)境上的安全、經(jīng)濟(jì)上的安全、適當(dāng)?shù)慕逃踩纳刂婆c分娩。二、人類(lèi)需要的類(lèi)型：1、生理性需要和社會(huì)性需要（按需要的起源來(lái)劃分）；2、物質(zhì)需要和精神需要（從需要的對(duì)象來(lái)劃分）；3、生存性需要和發(fā)展性需要（迫切程度）。三、人類(lèi)行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性（有機(jī)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)一致互動(dòng)）。四、人類(lèi)行為的類(lèi)型：1、本能行為和習(xí)得行為；2、親社會(huì)和反社會(huì)行為；3、正常行為和偏差行為（統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)體主觀體驗(yàn)）。第二節(jié)社會(huì)環(huán)境一、社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)1、三大系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)（個(gè)人）、中觀系統(tǒng)（家庭、群體）、宏觀系統(tǒng)（文化、社區(qū)、組織）；2、特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性。二、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素1、家庭的類(lèi)型：核心家庭（一對(duì)夫婦+未婚子女）、主干家庭（父母+一對(duì)已婚子女）、聯(lián)合家庭（父母+多對(duì)已婚子女）、單親家庭、丁克家庭、單身家庭、失獨(dú)家庭、空巢家庭。2、家庭功能：情感支持、性愛(ài)滿(mǎn)足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)功能。3、同輩群體（特點(diǎn)：平等性、開(kāi)放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性）4、學(xué)校（影響：校園文化、班級(jí)規(guī)模、教學(xué)模式、師生關(guān)系）5、工作單位（影響：（1）個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐專(zhuān)門(mén)職業(yè)知識(shí)、技能、道德規(guī)范；（2）建立社會(huì)關(guān)系，自我調(diào)適適應(yīng)工作和社會(huì)需求）。6、社區(qū)類(lèi)型：（1）地域性社區(qū)和功能（精神）社區(qū)；（2）農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)；（3）傳統(tǒng)社區(qū)和現(xiàn)代社區(qū)。7、文化（影響：通過(guò)確立行為標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到規(guī)范、控制人的行為的目的）。第三節(jié)人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)一、弗洛伊德精神分析1、人格發(fā)展五個(gè)時(shí)期：口唇期、肛門(mén)期、性器期、潛伏期和生殖期。2、停滯：矛盾未能順利解決、需求未能滿(mǎn)足或過(guò)度滿(mǎn)足狀況下的保持和停滯。3、退行：受挫或焦慮時(shí)返回到早期發(fā)展階段，出現(xiàn)幼稚行為，哭泣酗酒等。二、皮亞杰認(rèn)知發(fā)展理論1、兒童認(rèn)知發(fā)展的四個(gè)階段：0-2歲感知運(yùn)動(dòng)期（感覺(jué)動(dòng)作）；2-7歲前運(yùn)算期（語(yǔ)言、示意）；7-12歲具體運(yùn)算期（推論）；12歲以上形式運(yùn)算期（抽象材料、邏輯運(yùn)算）。2、個(gè)體認(rèn)識(shí)世界的三種原則：心理圖式、同化與順應(yīng)。三、依戀理論1、依戀發(fā)展的四個(gè)階段：（1）前依戀關(guān)系階段；（2）形成中的依戀關(guān)系階段；（3）鮮明清晰的依戀關(guān)系階段；（4）糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系。2、依戀類(lèi)型：安全依戀、反抗型依戀、回避型依戀。第五章個(gè)案工作方法第三節(jié)個(gè)案工作各階段的工作要求（一）申請(qǐng)與接案1、求助者的服務(wù)申請(qǐng)；2、接案：（1）鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變；（2）明確求助對(duì)象的改變要求；（3）確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份；3、專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立（注意轉(zhuǎn)介）。（二）預(yù)估與問(wèn)題分析1、服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集；2、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估（橫向分析和縱向分析）；3、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷。（三）制訂計(jì)劃1、服務(wù)計(jì)劃的制訂；2、服務(wù)面談內(nèi)外的安排；3、服務(wù)協(xié)議的簽訂。（四）開(kāi)展服務(wù)1、服務(wù)的推進(jìn)：從能做的開(kāi)始，從愿意合作的著手，采取綜合的服務(wù)策略；2、專(zhuān)業(yè)角色的扮演：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。3、專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系的維持：接納、無(wú)條件關(guān)懷、真誠(chéng)。4、鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)：（1）類(lèi)型（非正式資源與正式資源）；（2）鏈接資源方式（資源提供、資源發(fā)現(xiàn)、資源培育、需求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保護(hù)）；（3）服務(wù)協(xié)調(diào)。（五）評(píng)估與結(jié)案1、結(jié)案：結(jié)案5類(lèi)情形、4項(xiàng)工作內(nèi)容、3種形式。2、成效評(píng)估：服務(wù)對(duì)象改變、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、資源投入。3、跟蹤服務(wù)。第四節(jié)個(gè)案工作的常用技巧（一）會(huì)談1、類(lèi)型：建立關(guān)系會(huì)談；收集資料會(huì)談；診斷性會(huì)談；治療性會(huì)談；一般性咨詢(xún)會(huì)談。2、技巧：(1)支持性技巧（專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)）；(2)引領(lǐng)性技巧（澄清、對(duì)焦、摘要）；(3)影響性技巧（提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)）。（二）記錄1、個(gè)案記錄方式：文字記錄、錄音、錄像；2、個(gè)案記錄的要求：個(gè)案記錄的基本格式要求、現(xiàn)在與過(guò)去、事實(shí)與推斷；3、個(gè)案記錄的作用：跟進(jìn)服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來(lái)研究的參考。（三）收集資料1、會(huì)談的運(yùn)用：自我陳述與對(duì)答方式；2、調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表與非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表；3、觀察的運(yùn)用：參與觀察與非參與觀察。（四）制訂服務(wù)計(jì)劃：1、目標(biāo)清晰而且顯示（可觀察、可測(cè)量、積極正向）；2、服務(wù)對(duì)象范圍明確（服務(wù)對(duì)象、重要他人）；策略合理（與目標(biāo)一致、互相協(xié)調(diào)）。第五節(jié)個(gè)案管理（一）特點(diǎn)1、服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題（需多名專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)解決）；2、“全貌”的工作方法（為案主尋找所需服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）；3、雙重功能（保障服務(wù)對(duì)獲得最優(yōu)服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率）。（二）個(gè)案工作中社會(huì)工作者的角色：教育者；協(xié)調(diào)者；倡導(dǎo)者。（三）個(gè)案管理的實(shí)施原則1、服務(wù)對(duì)象的參與；2、服務(wù)評(píng)估（核心工作）；3、服務(wù)的協(xié)調(diào)：管理者注重協(xié)調(diào)能力，全人服務(wù)；4、資源整合：多方資源；5、包裹式服務(wù)與專(zhuān)業(yè)合作；6、評(píng)估與監(jiān)督：確保服務(wù)對(duì)象認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。（四）個(gè)案管理的工作過(guò)程：1、個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介：轉(zhuǎn)介、外展；2、評(píng)估與選擇：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行界定和測(cè)評(píng)過(guò)程；3、個(gè)案計(jì)劃與執(zhí)行：包裹式服務(wù)包括了治療計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃；4、監(jiān)督和評(píng)估：是否符合需要、是否滿(mǎn)意、是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；5、結(jié)案。第六章小組工作方法第一節(jié)小組的概念、類(lèi)型與特點(diǎn)（一）小組的類(lèi)型1、教育小組（XX技能提升小組）；2、成長(zhǎng)小組（青少年野外拓展訓(xùn)練營(yíng)）；3、支持小組（單親家庭自強(qiáng)小組）；4、治療小組（吸毒人員開(kāi)展“美沙酮治療小組”）。（二）小組工作理論基礎(chǔ)：場(chǎng)域理論（行為環(huán)境論、生活空間、此時(shí)此地）；小組動(dòng)力學(xué)（小組特性、小組內(nèi)聚與分裂、小組行為隨成員改變而改變）；符合互動(dòng)論鏡中自我理論。（三）小組的特點(diǎn)與功能1、特點(diǎn)：小組組員問(wèn)題的共同性或相似性；強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與；運(yùn)用小組治療性因素；注重團(tuán)體的動(dòng)力。2、功能：塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感；提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景；創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。第二節(jié)小組工作的模式（一）社會(huì)目標(biāo)模式1、理論基礎(chǔ)：參與、提升意識(shí)與增能理論；系統(tǒng)功能理論；社會(huì)變遷理論中人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。2、實(shí)施原則：培養(yǎng)并提升組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任；發(fā)展組員的自我發(fā)展、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力；培養(yǎng)小組領(lǐng)袖；致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)一致性。（二）治療模式1、理論基礎(chǔ)：精神分析小組；阿德勒式小組；心理劇：角色扮演；行為治療小組；完型治療小組。2、實(shí)施原則：綜合性原則；建構(gòu)性原則；個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。（三）互動(dòng)模式1、理論基礎(chǔ)：基于人與環(huán)境和人與人之間的關(guān)系而建立的小組模式，通過(guò)各種互動(dòng)，促使組員在小組共同體相互依存中得到成長(zhǎng)，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能，提升其發(fā)展能力。2、實(shí)施原則：開(kāi)放性的互動(dòng)；平等性的互動(dòng)；面對(duì)面的互動(dòng)。（四）發(fā)展模式1、理論基礎(chǔ)：強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。焦點(diǎn)在于小組組員的社會(huì)功能，重視組員個(gè)人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮。2、實(shí)施原則：積極參與原則；使能者原則。第四節(jié)小組工作技巧一、溝通與互動(dòng)的技巧：（1）與組員溝通的技巧：營(yíng)造輕松安全的氛圍、專(zhuān)注與傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對(duì)信息進(jìn)行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。（2）促進(jìn)組員溝通技巧：提醒組員相互傾聽(tīng)、鼓勵(lì)組員相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回饋、示范引導(dǎo)。二、小組討論的技巧：（1）事前準(zhǔn)備：選擇合適主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的形式；安排活動(dòng)的環(huán)境；挑選合適參與者；準(zhǔn)備好討論草案。（2）主持小組會(huì)議：開(kāi)場(chǎng)、了解、提問(wèn)、鼓勵(lì)、限制、示范、澄清、聚焦、總結(jié)、催化、聯(lián)結(jié)。沉默、中立、摘述、引導(dǎo)、討論結(jié)束。三、小組介入的技巧：（1）對(duì)小組組員的介入技巧：促進(jìn)個(gè)體自我改變、促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)、改善個(gè)體環(huán)境；（2）對(duì)小組整體的介入技巧：改變溝通和互動(dòng)模式、改變小組對(duì)其組員的吸引力、有效利用小組整各動(dòng)力、改變小組文化；（3）改變小組外部環(huán)境的介入技巧：機(jī)構(gòu)對(duì)小組工作支持、鏈接機(jī)構(gòu)之間網(wǎng)絡(luò)、提升社區(qū)意識(shí)。四、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧：扣緊小組目標(biāo)；考慮組員的特征及能力；小組活動(dòng)的基本要素；經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。五、小組評(píng)估技巧：小組工作的評(píng)估類(lèi)型；評(píng)估的一般流程；評(píng)估資料的收集。第七章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)一、任務(wù)目標(biāo)：解決特定社會(huì)問(wèn)題，完成具體工作，滿(mǎn)足社區(qū)需要，增進(jìn)社區(qū)福利的目標(biāo)，如安置無(wú)家可歸者、照顧貧窮殘障人士等。二、過(guò)程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)居民能力、發(fā)展培育社區(qū)領(lǐng)袖、能力和信心等方面的提升和增強(qiáng)。三、具體目標(biāo)：以人為中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長(zhǎng)和進(jìn)步；推動(dòng)居民參與，培養(yǎng)民主精神；提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決；善用社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)一、進(jìn)入社區(qū)1、進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)；了解機(jī)構(gòu)分工和自己工作的內(nèi)容；認(rèn)識(shí)同事。2、進(jìn)入社區(qū)的方式：積極參與社區(qū)重要活動(dòng)；主辦社區(qū)活動(dòng)；積極介入社區(qū)事務(wù)；經(jīng)常出現(xiàn)在居民之中；報(bào)道社區(qū)活動(dòng)。二、認(rèn)識(shí)社區(qū)（1）社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的物理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色。（2）社區(qū)問(wèn)題分析：描述問(wèn)題、界定問(wèn)題、明確問(wèn)題范圍、分析問(wèn)題起源和動(dòng)力。三、培育組織建立社區(qū)社會(huì)組織：招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)。管理社區(qū)社會(huì)組織：服務(wù)管理、行銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展。制訂社區(qū)工作計(jì)劃：明確目標(biāo)；制定策略（提出策略、評(píng)估策略、篩選策略）；設(shè)計(jì)方案。四、實(shí)施工作計(jì)劃1、動(dòng)員和管理社區(qū)資源：資源分析；資源開(kāi)發(fā)；資源鏈接；資源維系。2、執(zhí)行工作方案：籌備階段、開(kāi)展階段、結(jié)束階段。六、社區(qū)工作評(píng)估（1）評(píng)估的分類(lèi)：過(guò)程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估。（2）評(píng)估步驟：明確評(píng)估目標(biāo)；建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案；收集與分析資料；使用評(píng)估結(jié)果。第四節(jié)社區(qū)工作的技巧一、建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧（1）了解各類(lèi)組織的運(yùn)作情況：正式（外顯）模式、非正式（內(nèi)隱）模式；（2）分析組織間關(guān)系：交換關(guān)系、權(quán)力依賴(lài)關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系。（3）組織間交往準(zhǔn)則：一般準(zhǔn)則、特殊交往準(zhǔn)則。（4）活用組織接觸技巧：注意組織形象的平衡和統(tǒng)一；增加接觸機(jī)會(huì)；求同存異，加強(qiáng)溝通。二、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧：（1）社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能；（2）發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略；（3）發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：網(wǎng)絡(luò)分析、發(fā)展自助小組、發(fā)掘和培育志愿者的技巧；三、社區(qū)教育技巧（1）社區(qū)教育的目標(biāo)：態(tài)度、知識(shí)、行為。（2）宣傳教育技巧（主要方法）：有吸引力、信息明確、目標(biāo)具體、重復(fù)信息，多媒體推廣、正面宣傳與負(fù)面宣傳。（3）社區(qū)帶頭人培訓(xùn)（核心內(nèi)容）：溝通與人際關(guān)系；籌備、主持會(huì)議與演講技巧，小組帶領(lǐng)技巧，組織和管理技巧，談判游說(shuō)等政治技巧，運(yùn)用戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)技巧，傳媒接觸技巧，資源動(dòng)員技巧。四、動(dòng)員群眾的技巧1、直接接觸途徑：（1）已知姓名及聯(lián)絡(luò)方法：信件、家訪(fǎng)、電話(huà)聯(lián)絡(luò)；（2）不知姓名及聯(lián)絡(luò)方式：街頭宣傳站、逐戶(hù)拜訪(fǎng)、戶(hù)外喊話(huà)、居民大會(huì)；2、說(shuō)服居民參與的技巧：能力不夠—熟人參與、互相幫助、成功先例；沒(méi)有時(shí)間—減少參與代價(jià)；參與人數(shù)太少—贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情。五、運(yùn)用傳播媒介的技巧（途徑和技巧）：邀請(qǐng)記者與新聞稿撰寫(xiě)；接受媒體訪(fǎng)問(wèn)；社交媒體的運(yùn)用。第八章社會(huì)工作行政第一節(jié)社會(huì)服務(wù)計(jì)劃一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容1、使命宣言：機(jī)構(gòu)本身的信念、價(jià)值觀及其在社會(huì)上所要建立的地位；2、策略性計(jì)劃：3-5年的發(fā)展作出預(yù)估后而制定的工作方針，也是機(jī)構(gòu)整體的目標(biāo)和方向；3、運(yùn)作性計(jì)劃：是對(duì)機(jī)構(gòu)目前的工作訂立的具體可測(cè)量的短期服務(wù)指標(biāo)。二、社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法1、問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段：（1）問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表、分支法；（2）需求評(píng)估。2、目標(biāo)制定階段：界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。3、方案安排階段：（1）制定各種可行性方案；（2）選擇理想的可行方案；（3）決定資源需求和爭(zhēng)取資源；（4）制定行動(dòng)計(jì)劃。4、考慮服務(wù)評(píng)估：過(guò)程評(píng)估（任務(wù)完成、資源使用等情況）；效果評(píng)估（方案實(shí)施后產(chǎn)生的效果）。第二節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型與運(yùn)作一、我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型：社會(huì)福利服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織、民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。二、機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作1、一般組織結(jié)構(gòu)：直線(xiàn)式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)、直線(xiàn)參謀式組織結(jié)構(gòu)。2、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類(lèi)型：多功能型團(tuán)隊(duì)、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（同一部門(mén)5-12人組成，解決具體問(wèn)題，臨時(shí)性）；自我管理型團(tuán)隊(duì)。3、機(jī)構(gòu)運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)：授權(quán)（授予任務(wù)、授予“權(quán)力”、權(quán)力限制）、協(xié)調(diào)、溝通、控制。4、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的特征：明確而具體的目標(biāo)；有明顯的時(shí)間周期特征；多個(gè)行動(dòng)主體共同協(xié)調(diào)的活動(dòng)；多種資源的動(dòng)員和整合。第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)特征1、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源：個(gè)人魅力、權(quán)力、能力；2、特征：較少運(yùn)用職位所賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬；較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬；較注重使用影響他人的能力和技巧。二、領(lǐng)導(dǎo)方式1、領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型：專(zhuān)制型、民主型（參與型）、放任型。2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式：獲取員工的合作、使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威、引導(dǎo)與溝通、維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施：了解員工的個(gè)別差異；用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣；提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；協(xié)助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容：任用、訓(xùn)練與發(fā)展、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)、報(bào)酬管理、員工關(guān)系與維持；2、志愿者的特點(diǎn)：較高的自主性和自發(fā)性；志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)；志愿者希望受到尊重、支持和肯定。第五節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源：政府資助、社會(huì)捐助、低償服務(wù)。2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算：?jiǎn)雾?xiàng)預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法。3、社會(huì)捐助：個(gè)人捐款動(dòng)機(jī)（個(gè)人需要、外界影響、利他動(dòng)機(jī)）、企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼）。4、籌資方法：項(xiàng)目申請(qǐng)、公益眾籌、私人懇請(qǐng)、特別事件等籌資活動(dòng)。第六節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理1、公信力的展現(xiàn)：財(cái)政交代、政治交代、專(zhuān)業(yè)交代、服務(wù)交代、行政交代。2、公信力評(píng)估：資金合理使用和運(yùn)作；服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致；財(cái)務(wù)與信息的透明化；規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。3、開(kāi)展公共關(guān)系的方法：寫(xiě)新聞稿、開(kāi)記者會(huì)、接受媒體采訪(fǎng)、制作機(jī)構(gòu)的刊物、建設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺(tái)、公開(kāi)演講、籌備特別活動(dòng)。第九章社會(huì)工作督導(dǎo)第一節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與功能一、督導(dǎo)在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展中的重要性：保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行；提高服務(wù)質(zhì)量；促進(jìn)社工成長(zhǎng)；促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展。二、督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者1、督導(dǎo)對(duì)象：新進(jìn)機(jī)構(gòu)或經(jīng)驗(yàn)不足的社會(huì)工作者；機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)生；機(jī)構(gòu)非正式人員（志愿者）。2、督導(dǎo)者—資深的社會(huì)工作者擔(dān)任（1）社會(huì)工作從業(yè)資格；（2）具有不少于5年所督導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；（3）掌握督導(dǎo)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)技能和政策法規(guī)；（4）掌握開(kāi)展督導(dǎo)的方法與技巧；（5）每年不少于90學(xué)時(shí)繼續(xù)教育。三、社會(huì)工作者督導(dǎo)志愿者的功能行政性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)有效的志愿者；教育性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)能干的志愿者；支持性督導(dǎo)功能—了解和關(guān)懷志愿者。第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的過(guò)程與技巧一、社會(huì)工作督導(dǎo)的一般過(guò)程（1）督導(dǎo)前期：相互熟悉，建立關(guān)系；（2）開(kāi)展期：建立相互信任和雙方同意的督導(dǎo)形式；（3）工作期：分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，答疑解惑、指導(dǎo)工作、促進(jìn)發(fā)展；（4）終結(jié)期：總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程，綜述被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)過(guò)程和成長(zhǎng)過(guò)程。二、社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中的技巧1、督導(dǎo)的相互契合技巧；2、訂立協(xié)議；3、開(kāi)展話(huà)題的技巧；4、同感與分享感受的技巧；5、要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；6、督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧。三、社會(huì)工作督導(dǎo)方式中的技巧第十章社會(huì)工作研究第一節(jié)社會(huì)工作研究的含義與功能一、社會(huì)工作研究的特征：主要探究困難群體及其議題；采用整合審視的研究視角；恪守社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理；旨在促進(jìn)福利、實(shí)務(wù)、提升理論；體現(xiàn)研究者多元角色。二、社會(huì)工作研究的目的：防治社會(huì)問(wèn)題；改善社會(huì)工作實(shí)踐；建設(shè)社會(huì)工作理論；推進(jìn)福利正義。三、研究倫理：研究選題的理論、社會(huì)工作的倫理、社會(huì)研究的倫理第二節(jié)社會(huì)工作研究方法論和研究范式1、方法論（1）方法論的哲學(xué)基礎(chǔ)（本體論、認(rèn)識(shí)論）；（2）社會(huì)工作的方法論（實(shí)證主義方法論、詮釋主義方法論、批判主義方法論）。第三節(jié)社會(huì)工作研究的一般過(guò)程一、社會(huì)工作研究的一般邏輯：科學(xué)環(huán)的邏輯架構(gòu)；歸納推理、演繹推理和假設(shè)演繹；其他邏輯方法。二、定量研究的一