01初級社會工作綜合能力第一章社會工作的目標、要素及主要領域第一節社會工作的內涵★★★★1、我國對社會工作的理解(3種類型)：普通社會工作；行政性社會工作；專業社會工作。2、社會工作特點(5種)：專業助人活動；注重專業價值；強調專業方法；注重實踐；互動合作；多第二節社會工作的目標及功能★★★★★1、社會工作的目標(3個層面)： (1)服務對象層面：①解救危難；②緩解困難；③激發潛能；④促進發展。 (2)社會層面：①解決社會問題；②促進社會公正。 (3)文化層面：①弘揚人道主義；②促進社會團結。2、社會工作的功能(2個方面) (1)社會工作對服務對象的功能：①促進服務對象的正常生活；②恢復弱化的功能；③促進人的發展； ④推動社會進步。3、我國社會工作發展的基本原則(4點)堅持中國共產黨的領導；社會主義核心價值觀的引領；以人民為中心的理念；職業化、專業化、本土化第三節社會工作的要素★★★★1、社會工作的要素(5點)： (1)社會工作的對象(基本對象與擴大)； (2)社會工作者(3類角色)； (3)專業價值觀(靈魂)； (4)專業的助人方法(基本功)； (5)助人活動(最核心的部分)。2、社會工作者的角色(3大類) (1)直接服務角色02向服務對象提供服務(物質幫助、勞務服務和心理服務等)；；協調者；者政策倡導(對政府行為的倡導)；社會倡導(社會工作者直接向服務對象提倡某種行為)。 (2)間接服務角色理者開，同時對資源、信息進行協調和安排。務對象所需要的資源。人定、修訂和完善政策。 (3)合并角色：既包括直接服務也包含間接服務，而且也可能包括不同角色中的互相連帶的做法。 (1)溝通與建立關系的能力； (2)促進和使能的能力； (3)評估和計劃的能力； (4)提供服務和干預的能力； (5)在組織中工作的能力。第四節社會工作的主要領域★★★★ (1)兒童及青少年社會工作； (2)老年社會工作； (3)婦女社會工作； (4)殘疾人社會工作； (5)司法社會工作； (6)優撫安置社會工作； (7)社會救助社會工作； (8)減貧社會工作； (9)家庭社會工作； (10)學校社會工作； (11)社區社會工作； (12)醫務社會工作；03 (13)企業社會工作。 (1)從貧困群體到有需要人群； (2)從關注社會問題到關注社會和諧發展； 災社會工作、精神衛生社會工作、發展性社會工作。第二章社會工作價值觀與專業倫理第一節社會工作價值觀的意義和內容★★★★ (1)服務大眾； (2)踐行社會公正； (3)強調服務對象個人的尊嚴和價值； (4)注重服務中人與人之間關系的重要性； (5)待人真誠和守信； (6)注重能力培養和再學習。3、社會工作專業實踐背后的價值觀：社會工作者對服務對象、專業實踐、服務機構、公共福利發展以第二節社會工作專業倫理★★★★ (1)社會工作者對服務對象的倫理責任； (2)社會工作者對同事的倫理責任； (3)社會工作者對服務機構的倫理責任； (4)社會工作者作為專業人員的倫理責任； (5)社會工作者對社會工作專業的倫理責任； (6)社會工作者對全社會的倫理責任。 (1)服務對象自決； (2)保密議題； (3)雙重關系04 (4)知情同意； (5)多元文化； (6)專業能力。 (1)保護生命原則； (2)差別平等原則； (3)自由自主原則； (4)最小傷害原則； (5)生命質量原則； (6)隱私保密原則； (7)真誠原則。第三節社會工作專業倫理守則★★★★ (1)承認人類與生俱來的尊嚴； (2)促進人權； (3)促進社會正義； (4)促進自決的權利； (5)促進參與的權利； (6)尊重保密權和隱私權； (7)把人視為全人； (8)合理使用科技和社交媒體； (9)專業誠信。 (1)現實需要和未來發展相結合； (2)本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業倫理規則相結合； (3)專業實踐與政治實踐互不沖突。 (1)保護服務對象的權益； (2)幫助社會工作者解決倫理難題； (3)促進專業的健康發展； (4)促進社會服務機構的能力建設； (5)維護社會正義。05第三章人類行為與社會環境第一節人類行為★★★★ (1)人類需要的層次：①馬斯洛需要層次理論(生理需要、安全需要、歸屬與愛、尊重、自我實現，滿足基本需要后，還有認識和理解的欲望、審美的需要)；②阿爾德佛爾的ERG理論(生存需要、關系需要和成長需要；不強調需要層次的順序)；③萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論(基本需要和中介需要)。 (2)人類需要的類型：①生理性需要和社會性需要(按需要的起源來劃分)；②物質需要和精神需要(從需要的對象來劃分)；③生存性需要和發展性需要(迫切程度) (1)人類行為的類型：①本能行為和習得行為；②親社會和反社會行為；③正常行為和偏差行為(統計學標準；社會規范與價值標準；行為適應性標準；個體主觀體驗)。 (2)人類行為的特點：①適應性；②多樣性；③發展性；④可控性；⑤整合性。第二節社會環境★★★★1、社會環境的特點(①多樣性；②復雜性；③層次性；④穩定性；⑤變動性)2、社會環境的主要構成要素(重要考點) (1)家庭： (2)同輩群體(特點：平等性、開放性、認同性、獨特性) (3)學校(影響：校園文化、班級規模、教學模式、師生關系) (4)工作單位(影響：①個人學習和實踐專門職業知識、技能、道德規范；②建立社會關系，自我調適適應工作和社會需求) (5)社區(類型：①地域性社區和功能(精神)社區；②農村社區和城市社區；③傳統社區和現代社區。影響：①社區成員具有共同特征；②社區成員之間的社會關系在交往中彼此影響；③社區規范對成員行為具有約束作用；④社區認同感和歸屬感會影響成員行為。) (6)文化(影響：通過確立行為標準，從而達到規范、控制人的行為的目的。) (7)大眾傳媒(類型：舊傳媒、新傳媒。影響：①提供支持其固有立場、觀點和行為的有關信息，增強受眾的固有觀點和行動；②大眾傳媒的重復傳播能夠直接改變受眾行為；③可以使受眾改變原有立場；④提供信息引導人們的行為；⑤提供行為規范。)06第三節人生發展階段及其主要特征★★★★ (1)記憶以無意識記憶為主，機械能力記憶發達； (2)嬰幼兒后期出現意識記憶萌芽。 (1)社會化：單純社會化反應、社會性情感聯結建立、伙伴關系發展階段； (2)自我意識：游戲伙伴階段、退縮階段、自我意識出現階段。 (1)逐漸從自我為中心，發展到學會區分他人和自我。 (2)通過在環境中與他人進行互動，自我意識得到發展。 (1)環境適應性加強，自我意識、道德和社會交往得到發展； (2)逐步形成自己道德意識。年征展熟 (1)情感趨于深沉穩定； (2)婚姻責任感超越情感，婚姻更加務實； (3)處于事業成敗的關鍵期。07第四章個案工作第一節個案工作的主要模式★★★★★成長發展的假設；對假設；對人直接治療技巧(非反思性巧、反思性直接治療技巧)；際交往的場景中了解服務對斷方式確定服務對象問題成通生活經歷的危機、解組、恢復和理；限定目標；輸提供支持；恢復服務對象主要問題；迅速做出第二節個案工作各階段的工作重點★★★★★2、問題的預估：橫向分析(生理、心理、社會)；縱向分析(發展變化過程)；4、鏈接社會資源與協調服務：社會資源的類型(非正式資源與正式資源)、鏈接資源的方式(資源提供、發現、培育、需求表達、利益協調、權益保護)、服務協調。與結案08第三節個案工作的常用技巧★★★★★談2、技巧：支持性技巧(專注、傾聽、同理心、鼓勵)；引領性的技巧(澄清、對焦、摘要)；3、影響性技巧(提供信息、自我披露、建議、忠告、對質)。考。1、目標清晰而且現實(可觀察、可測量、積極正向)；3、策略合理(與目標一致、互相協調)。第五章小組工作方法第一節小組工作的概念、類型與特點★★★★★ (1)特點：小組組員問題的共同性或相似性；強調小組組員的民主參與；運用小組治療性因素；注重團 (2)功能：塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感；提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場網絡。09第二節小組工作的模式★★★★式式與環境和人與人之間的關系而建立的小組模式，通過各種互動，促使組等性式展為核心，關注人的社會功能的提升，焦點在于小組組員的社會；使能者第三節小組工作的過程★★★★點角色/募與遴選；確定工作目訂工作計劃；申報并協調/為特征；小心謹慎互試探；沉默與被動；對社目標的認識；討論保立契約；制定小組規任的小組氣氛；形成鼓勵者、組織者具有較強的認同感；互動員對整體目標的意識；協重新建構小組；適當控制大大增強；組員關系更高；組員對小組充希望；小組的關系結好的互動；協助組員組中獲得新的認知；協助組認知轉變為行動；協助組員源提供者和鏈接者；能；小組的引導和支持者情緒；小組關系結構的離別情緒與感受；協小組經驗；以及做好估者10第四節小組工作技巧★★★★★通的技巧：營造輕松安全的氛圍、專注與傾聽、積極回應、適當自我表露、對信息進行磋溝通技巧：提醒組員相互傾聽、鼓勵組員相互表達、幫助組員相互理解、促進組員相互回①事前準備：選擇合適主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的討論形式；安排活動的環境；挑選合適中立、摘述、引導、討論結束技巧。4、小組評估技巧：小組工作的評估類型(研究方法與工作方法)；評估的一般流程；評估資料的收集。第六章社區工作方法第一節社區工作的特點和目標★★★★1、特點：分析問題的視角更為結構取向；介入問題的層面更為宏觀；具有一定的政治性；富有批判和4、具體目標：推動社區居民參與；提高社區居民的社會意識；善用社區資源，滿足社區需求；培養相11第二節社區工作的主要模式★★★★★作者角色關注社區共同性問題；通過建立社區自主能力來實現社新整合；過程目標重過任務目標；特別重①促進居民的個人發展—社區居民之間的③社區教育—居民對社區資源不熟悉或陌④提供服務和發展資源，—社區服務和社劃原則處理問題；由上而制和指導社區、方案實施者顧對象融入社區；強任；非正式照顧是；提倡建立相互關在社區照顧(留在社區“非機構化”服務)；由社區照顧(家人、朋友提供的服務)；對社區照顧(正式照顧與非正式照顧結合)；者、顧問第三節社區工作各階段的工作重點★★★★★分工和自己工作的內容；認識同事。要分析識、規范務標準性的回應12、團體表達/家他人或社區的比較/建立工作小組；籌措經費。力資源管理、研究與發展。目標；制定策略(提出策略、評估策略、篩選策略)；設計方案。系。案；收集與分析資料；使用評估結果。第四節社區工作的技巧★★★★★觸技巧；②會議技巧：會議的過程(會議前、會議中、會議后、行動)、會議主持的技巧(提問和邀請發言；說明和轉述；聚焦；摘要、綜合和總結、關注、贊賞和鼓勵)；③居民骨干培養技巧(鼓勵參與、建立民主領導風格、培訓工作技巧、增強管理能力)。；②社區動力分析：社區系統分析、社區互動分析(5種關系)、社區動力的分析步驟；③社區資源分析：社區資源分析表(人力、物力、財力資源)、社區資源地圖、社區資源檔案。活動策劃的過程：掌握活動的基本目標；衡量服務對象的特點、需要、興趣；符合機構的宗旨、贊助步計劃；評估可行性；確立詳細計劃；預期13第七章社會工作行政第二節社會服務方案策劃★★★★1、社會服務策劃的形式(4種)：戰略性策劃；方案發展策劃；問題解決策劃；創新策劃。第三節社會服務機構的類型與運作★★★★ 。 (2)性質：非營利機構；強調社會使命和社會責任；提供福利服務。 (3)社會服務機構的運作；現錯誤，糾正錯誤。第四節社會服務機構志愿者管理★★★ (1)獲得工作經驗，學習新技術； (2)希望感覺到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬； (3)填補心靈空虛，減少心理的寂寞； (4)有機會體驗新的生活方式和文化； (5)能表現和證明自己成就；14 (6)善有善報； (7)自我成長、發展、成熟。 (1)希望幫助別人，世界變好； (2)以行動表達對他人的同情心； (3)喜歡結交朋友，擴大社交面； (4)受親戚、朋友、老師、家長的影響參與服務； (5)基于宗教信仰，為人民服務理念； (6)盡社會責任； (7)以行動盡力謀求改變。第五節社會服務機構的籌款方式★★★★ (1)個人捐款：個人需要、外界影響、利他動機； (2)企業捐款：市場營銷、公共關系、自我利益、稅法策略、社會聯誼(俱樂部)。 (1)項目申請； (2)私人懇請與電話勸募； (3)特別事件籌資活動。第六節社會工作督導的對象和內容★★★★ (1)行政功能：要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作。 任務時所需的知識與技能給予指導，協助被督導者實現專業 我的重要性與價值感，。2、督導的對象(4種) (1)新進入社會服務機構的社會工作者； (2)服務年限較短、經驗不足初級社會工作者； (3)機構實習生；15 (4)社會服務機構非正式人員—志愿者。3、督導的類型(4種) (1)師徒式督導； (2)訓練式督導； (3)管理式督導； (4)咨詢式督導。 (1)社會工作者招募和選擇； (2)安置和引導工作人員； (3)工作計劃和分配； (4)工作授權、協調與溝通； (5)工作監督、總結和評估； (6)督導者扮演多種角色。教導有關“服務對象群”的特殊知識、“社會服務機構”、“社會問題”、“工作過程”、“社會工作 (1)疏導情緒； (2)給予關懷； (3)發現成效； (4)尋求滿足。 (1)行政性督導功能—培養有效志愿者； (2)教育性督導功能—培養能干的志愿者； (3)支持性督導功能—了解和關懷志愿者。 (1)督導方式具有結構性； (2)督導進行要持續定期； (3)督導者的態度須保持前后一致； (4)個案導向； (5)評估檢討。16第八章社會工作研究第一節社會工作研究的內涵、倫理與功能★★★ (1)界定視角：是獲取和發現與社會福利和社會工作相關的知識及事實的過程。 (2)要素特性： (1)優化實務過程； (2)發展社會工作知識。第二節社會工作研究方法★★★★★ (一)定量研究與定性研究念1、定量研究：以實證主義為方法論基礎，在設計基礎上，采用定量測量工具，收集量化資料，對此進范圍關系、宏觀層面大規模的調查與預測等。 (1)用于不熟悉的社會系統、無權威和不受控制的場景，需低度的觀念概化和學術監護，發現服務對 (2)適用于在微觀層面對個別實務進行細致、動態的描述和分析。 (二)定量研究與定性研究的特點究究者與研究對象的關系和理論關系通過收集資料和分析數據定假設，可以在研究過程中形成17究究策略求研究資料和研究結論精非數字的信息圍遍性、代表性及其利于發現研究問題的個別 (三)定量研究方法2、標準實驗設計：前后測控制組設計(傳統實驗設計)、單后測控制組設計。 (四)定性研究方法。 (1)根據觀察者是否融入被觀察群體，分為參與式觀察和非參與式觀察； (2)根據過程控制程度，分為結構式觀察和非結構式觀察； (3)根據觀察者與被觀察者的接觸程度，分為直接觀察和間接觀察。談法 (1)根據雙方接受程度，分為直接訪問和間接訪問； (2)依據被訪者的人數，分為個別訪問和集體訪問； (3)依據是否有訪問指引，分為結構式訪問和無結構式范文；3、焦點小組：將多個對象放在一起同時進行的集體訪問；有訪問者和被訪問者互動，也有被訪問者之研究。 (1)非正式； (2)手段和資料多元； (3)資料詳盡深入； (4)強調應用性研究。1、現存統計資料分析：對既有統計數據進行剖析進一步發現其信息，可以直接達到研究目的，也可以 (1)歷史分析和比較分析兩種，目的是尋求發現發生在不同時間和地點的事件的共同特征，根據原始 (2)遵循的原則：橫向比較與縱向比較相結合；比較共同點和差異點；注意可比性。18究研究者與被研究者一起參與研究和行動，將研究發現直接應用于行動，對問題情境進行全程干預，提 (1)按照側重點分類： (2)根據參與者對自己行動的反思分類：第三節社會工作研究的一般過程★★★★究 (1)根本目標在于把握事實和獲得知識； (2)包含歸納推理和演繹推理； (3)定量研究的邏輯方法(假設演繹法/試錯法)。 (1)研究準備(三項任務)：確定研究問題、提出研究假設和驚嚇研究設計。 (2)資料收集(步驟)：選擇訪談員、訪談員培訓、督導訪談員資料收集、首日問卷回收。 (3)研究分析(步驟)：資料整理、資料分析。究 (1)研究準備：確定研究對象、確定分析單元和選擇收集資料的方法。 (2)資料收集、整理和分析(步驟)：進入現場、與觀察者互動、記錄。 (3)總結應用。 (1)定性研究的主要特色是資料收集、整理與分析動態互動； (2)分析解釋是定性研究的核心。19用 (1)標題內容呼應，體現良好的內容效度； (2)注意資料邏輯性和完整性； (3)觀點與資料密切配合； (4)注意定量資料和定性資料結合； (5)樸實流暢，體現學術研究或實務研究樸素文風。 (1)標題； (2)引論； (3)研究問題； (4)文獻回顧； (5)研究方法； (6)研究發現； (7)討論和建議； (8)附錄； (9)參考文獻。第九章社會政策與法規第一節社會政策的目標、功能及其與社會工作的關系★★★2、社會政策的功能(3個方面)：①社會功能(收入再分配、社會投資與社會建設)；②經濟功能(人力資本投資、調節經濟運行、激勵勞動積極性)；③政治功能(社會治理、調節各群體利益矛盾、增強執政黨執政基礎和維護政治穩定功能)。 (1)社會政策與社會工作的關系(歷史發展過程中、當代社會)； (2)社會工作者在社會政策制定與實施過程中的角色：20第二節我國特定人群的社會政策法規★★★★方式救療服務2、司法保護(人民法院) (1)用人單位安排殘疾人就業的比例不得低于本單 (2)集中使用殘疾人的用人單位從事全日制工作殘 (1)社會保險； (2)社會救助； (3)“三無”殘疾人供養； (4)殘疾人公共服務。 (1)無障礙設施的建設和改造； (2)信息交流無障礙； (3)公共服務無障礙； (4)政治參與無障礙。/21 (一)婚姻家庭政策法規★★★★ (1)結婚的必備條件：男女自愿；法定年齡(男≥22歲；女≥20歲)。 (2)結婚的禁止條件：直系血親和三代以內的旁系血親。 (3)婚姻無效：重婚；禁止結婚的親屬關系；未到法定年齡。 (4)可撤銷婚姻：受脅迫的可撤銷婚姻；隱瞞重大疾病的可撤銷婚姻。 (5)離婚的方式：自愿離婚、訴訟離婚。 (二)社會救助政策法規★★★★ (1)3個基本條件：戶籍狀況、家庭收入、家庭財產 (2)凡共同生活的家庭成員人均收入低于當地低保標準，且家庭財產狀況符合當地人民政府規定條件 (3)共同生活的家庭成員：配偶；父母和未成年子女；已成年但不能獨立生活的子女包括在校接受本養、扶養、撫養醫務關系并長期共同居住的人員。、獎學金、見義勇為等獎勵性補助；本養老保險基礎養老金。 (1)對短期內經濟狀況變化不大的最低生活保障家庭，每年核查1次； (2)對收人來源不固定、家庭成員有勞動能力的最低生活保障家庭，每半年核查一次。動能力、無生活來源且無法定贍養、撫養、扶養義務人，或者其法定贍。政府規定的其他特殊