物業管理員試題庫含答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.目前我國住宅物業服務收費普遍采用的形式是()。A、代收、代交費用形式B、傭金制收費形式C、酬金制收費形式D、包干制收費形式正確答案：D2.社會交換的基本原則是()A、公平分配B、公平合理C、按勞分配D、質價相符正確答案：A3.物業服務費用包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用,盈余或者虧損由()享有或者承擔的物業服務計費方式。A、業主B、業主大會C、物業服務企業D、業主委員會正確答案：C4.物業服務企業市場部門發生的各項費用,應計入()。A、營業成本中的直接費用B、費用中的管理費用C、營業成本中的間接費用D、費用中的營業費用正確答案：D5.社會認知法則不包括()。A、便利法則B、錨定與調整法則C、邏輯判定法則D、代表性法則正確答案：C6.物業服務企業的培訓通常采用二級培訓的方式,即:()。A、項目管理處在企業統一培訓框架和計劃下組織的員工培訓B、企業統一組織的培訓C、委托院校、專業培訓機構進行的培訓D、項目管理處的管理層員工和操作類員工的培訓正確答案：A7.某住宅小區房屋總建筑面積為50萬平方米,其中,完好房屋42萬平方米,基本完好房屋5萬平方米,一般損壞房屋2.6萬平方米,危險房屋0.4萬平方米。該住宅小區的住宅完好率是()。A、0.94B、99.2%C、0.84D、0.89正確答案：A8.《分包方控制程序》屬于物業管理企業質量體系中的()。A、質量記錄B、程序文件C、質量手冊目錄D、作業指導書正確答案：B9.物業服務企業在員工入職時應明確告知,員工辭職應提前()日以書面形式通知企業。A、45B、5C、30D、15正確答案：C10.《民法典》規定,業主大會或者業主委員會的決定,對()具有約束力。A、大多數業主B、2/3以上的業主C、1/2以上的業主D、全體業主正確答案：D11.質量體系管理評審實施由()負責召開,質量管理相關成員和各部門負責人參加。A、第三方評審機構B、管理者代表C、企業總經理D、政府主管部門正確答案：B12.業主轉讓建筑內的住宅、經營性用房等專有部分,其對共有部分享有的共有和共同管理的權利()。A、部分轉讓B、順序轉讓C、分別轉讓D、一并轉讓正確答案：D13.業主對建筑物區劃內的共有部分的(),即業主對專有部分以外的共有部分享有共同管理的權利。A、共有權B、處分權C、所有權D、共同管理權正確答案：D14.《物業管理條例》在堅持民法基本原則和立法規定的原則下,突出了()的立法觀念。A、維護全體業主合法權益B、發展為重、平衡利益、保護弱者C、從實際出發,實事求是D、物業管理權利和財產權利相對應正確答案：B15.對物業管理常見的緊急事件,不僅要準備預案,而且針對同一類型的事件要制訂()以上預選方案。A、2個B、4個C、3個D、1個正確答案：A16.物業服務人包括()和其他管理人。A、業主大會B、物業服務企業C、物業管理企業D、業主正確答案：B17.物業管理專項維修資金屬于()所有。A、全體業主B、行業主管物業管理單位C、建設單位D、以上都是正確答案：A18.掌握知識和技能的具體途徑與方法是()。A、素質B、知識和技能C、教育D、社會實踐正確答案：C19.()是建設單位向業主發出的辦理入住手續的書面通知。A、《業主入住房屋驗收表》B、《住宅質量保證書》C、《物業驗收須知》D、《入住通知書》正確答案：D20.前期物業服務合同可以約定期限;但是,期限未滿,業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的,前期物業服務合同()。A、在半年內終止B、終止C、繼續同時生效D、作廢正確答案：B21.社會心理學的核心是社會影響。在環境因素和他人的社會影響下,個體社會心理呈現出的基本特征不包括()。A、社會認知取向B、社會情境的主觀性C、自尊取向D、社會價值取向正確答案：D22.招標人應當在發布招標公告或者發出投標邀請書的(),向物業項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。A、5日前B、20日前C、15日前D、10日前正確答案：D23.確定住戶共用部位、共用設施設備具體范圍的主要依據是()。A、相關法律行政法規B、物業服務企業規定C、住房買賣合同D、物業服務企業規定正確答案：B24.負責《業主(住戶)手冊》編撰的單位是()。A、物業管理單位B、建設單位會同施工單位C、建設單位D、建設單位會同物業管理單位正確答案：A25.物業服務企業代收代繳水電等費用時,正確的做法是()。A、向業主收取手續費B、將代收的水、電等費用用于供水、供電等相關設施設備的維修和養護C、向委托單位和業主分別收取手續費D、向委托單位收取手續費正確答案：D26.當業主在實施占用、挖掘道路行為時,必須征得()同意為先。A、業主大會或業主委員會B、業主委員會和物業服務企業C、業主大會或物業服務企業D、業主大會和物業維修企業正確答案：B27.物業區域內的共用部位、共用設施設備,有些可以用來經營,獲得收益,經業主大會同意,可將收入的一部分納入()。A、專項服務資金B、項維修資金C、專項改造資金D、專項保養資金正確答案：B28.在滿意度測量中,確定測量的樣本時,抽樣比例一般盡量不要低于(),絕對樣本量不要低于()個。A、30%,30B、10%,10C、20%,20D、30%,20正確答案：C29.物業服務企業對物業進行查驗之后將發現的問題()。A、待到業主入住時向業主說明B、自行組織處理C、提交建設單位處理D、直接與承包商交涉處理正確答案：C30.住宅小區物業管理公司生存與發展的關鍵性問題是()A、減少漏交管理費的現象B、使住宅小區居民滿意C、協調好業主之間的關系D、創造最大的經濟效益正確答案：B31.無行為能力人的法定代理人是()。A、父母B、成年子女C、監護人D、其他近親屬正確答案：C32.按房屋完損等級評定標準,設備部分中有二項完損程度符合基本完好的標準,其余符合完好標準的房屋是()。A、完好房B、一般完好房C、一般損壞房D、基本完好房正確答案：A33.職位評估是一種確定()的評價方法。它是在職位分析的基礎上,對職位本身所具有的特性,比如職位對企業的影響、承擔的責任、任職條件等進行的系統評價。A、職位價值B、職等C、職級D、職位績效正確答案：A34.關于主營業務利潤的計算正確的是()。A、主營業務利潤=主營業務收入-營業稅金及附加-營業成本B、主營業務利潤=主營業務收入-營業稅金及附加-營業成本-管理費用-財務費用C、主營業務利潤=主營業務收入-營業成本D、主營業務利潤=主營業務收入-營業稅金及附加-營業成本-管理費用正確答案：B35.對設備精度、性能的劣化缺陷進行針對性的局部修理稱為()。A、小修B、項修C、中修D、大修正確答案：B36.()不是業主大會或業主代表大會的職責。A、選聘或解聘物業管理公司B、罷免業主委員會委員C、選舉業主委員會委員D、修改業主委員會章程正確答案：A37.薪酬調查應該在薪酬體系設計中()環節完成。A、薪酬制度制訂B、薪酬架構C、職位分析與評價D、薪酬水平定位正確答案：D38.為員工提供培訓機會屬于()。A、間接經濟性薪酬B、補償經濟性薪酬C、直接經濟性薪酬D、非經濟性薪酬正確答案：D39.“三個和尚沒水喝”,反映了()。A、社會促進效應B、社會閑散效應C、去個體化D、群體思維正確答案：B40.養老保險按現有規定在投保人達到法定退休年齡后,個人累計繳費滿()年,可按月領取基本養老金。A、20年B、10年C、15年D、25年正確答案：C41.業主辦理入住手續時,最先辦理的事項是()。A、簽署物業管理的相關文件B、房屋驗收C、產權代辦手續辦理D、業主身份登記確認正確答案：D42.業主對專有部分的(),即業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權,有權對專有部分占有、使用、收益和處分。A、共有權B、處分權C、所有權D、經營權正確答案：C43.物業管理是指()通過選聘物業服務人,由業主和物業服務人按照物業服務合同約定,對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。A、業主B、建筑單位C、開發商D、物業正確答案：A44.按房屋完損等級評定標準,除基礎、承重構件、屋面外的結構部分有一項符合一般損壞標準,設備部分中有一項符合一般損壞標準,其余符合基本完好以上標準的房屋是()。A、一般損壞房B、基本完好房C、一般完好房D、完好房正確答案：B45.在個性心理特征中,()是個性中的重要心理特征,是區別個性的最主要心理標志。A、性格B、素質C、能力D、氣質正確答案：A46.對裝修竣工驗收合格的房屋,根據業主意見開具放行條允許裝修單位搬出施工工具和剩余材料,結清費用,退還押金,發放()。A、《裝修登記表》B、《裝修驗收表》C、《喬遷須知》D、《裝修竣工驗收合格通知書》正確答案：D47.在消防裝備的維護管理中,對配置在各項目的消防器材要實行定期統計制度,()應作一次全面統計工作,以保證項目配備的消防器材完整、齊全。A、每半年B、每月C、每年D、每季正確答案：B48.下列設備中,在多層住宅、高層住宅、工業廠房、商業樓宇中都屬于通常設備的是()A、手扶電梯B、發電機C、消火栓D、管道煤氣正確答案：C49.《民法典》規定由()制定和修改業主大會議事規則。A、業主B、業主大會C、業主委員會D、2/3以上業主正確答案：B50.()是物業服務企業為了方便綠化管理而自建花木生產基地,用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復壯養護。A、工程苗木種植B、花場花木種植C、花場苗木種植D、苗圃花木種植正確答案：D51.()是對在用的設備,按技術規范的要求,正確選用潤滑材料,并按規定的潤滑時間、部位、數量進行潤滑。A、設備防損B、設備保養C、設備更新D、設備潤滑管理正確答案：D52.()是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。A、房屋基本完好率B、房屋完好率C、危房率D、設備設施完好率正確答案：B53.下列對于民事法律關系,表述不正確的是()A、主要根據當事人的意志發生B、以權利義務為內容C、均以法律明文規定而發生D、保障措施具有補償性正確答案：C54.提取壞賬準備金屬于風險應對策略中的()策略。A、風險分散B、風險回避C、風險承受D、風險控制正確答案：C55.()是指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態。A、需要B、激勵C、動機D、目標正確答案：A56.根據物業管理有關法規的規定,一個物業管理區域只能成立()業主大會。A、1個B、2個C、2個以上D、3個以下正確答案：A57.麥克萊蘭的三重需要理論認為人的需要有()。A、市場需要、組織需要和個人需要B、基礎性需要、保健性需要、激勵性需要C、成就需要、權力需要和親和需要D、激勵需要、尊重的需要、自我實現需要正確答案：C58.物業服務合同規定以外的服務是()。A、有償服務B、義務服務C、無償服務D、業內服務正確答案：A59.《民法典》第九百四十四條規定物業服務人不得采取()等方式催交物業費。A、威脅B、停止供電、供水、供熱、供燃氣C、暴力手段D、停止服務正確答案：B60.下列四種方法中,不屬于白蟻防治主要方法的是()。A、藥殺法B、熏蒸法C、誘殺法D、挖巢法正確答案：B二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1.關于管理規約,下列說法正確的是()。A、管理規約規定了業主在物業管理區域內有關物業使用、維護、管理等涉及業主共同利益的事項B、管理規約對全體業主和建設單位是一種強制性的規范C、管理規約一般以書面形式訂立D、管理規約是由全體業主共同制定的E、管理規約一般以口頭形式訂立正確答案：ACD2.下列屬于物業服務企業營業成本中的直接費用的是()。A、綠化用水費B、管道疏通費C、清潔設備折舊D、企業副總工資正確答案：ABC3.關于供應商管理中應注意的事項,說法不正確的是()。A、與供應商簽訂合同時要注意簽約主體與實施主體一致B、供應商應經常更換,長期合作易引發欺騙行為C、與供應商簽訂合同時要明確服務的技術指標標準,盡量采取量化形式D、評價、選擇供應商,應首先關注價格是否為最低正確答案：BD4.赫茨伯格在他的專著中提出了“雙因素理論”,“雙因素”包括()A、戰略因素B、環境因素C、激勵因素D、過程因素E、保健因素正確答案：CE5.業主對共有部分的共有權主要是指()。A、業主對專有部分以外的共有部分享有權利、承擔義務,不得以放棄權利為由不履行義務B、建筑區劃內的道路、綠地、物業管理用房以及其他公共場所、公用設施的所有權歸屬C、建筑區劃內車位、車庫的所有權歸屬D、業主對共有部分的收益權歸屬E、建筑區劃外的道路、綠地、物業管理用房以及其他公共場所、公用設施的所有權歸屬正確答案：ABC6.業主的建筑物區分所有權是一個集合權,包括對專有部分享有的所有權、對建筑區劃內共有部分享有的共有權和共同管理的權利,這三種權利()。A、具有不可分離性B、具有同等地位C、所有權是共有權以及共同管理權的前提與基礎D、所有權占主導地位E、共同管理權占主導地位正確答案：AC7.入住的資料準備包括()。A、《業主入住房屋驗收表》B、《喬遷須知》C、《住宅質量保證書》及《住宅使用說明書》D、《物業驗收須知》正確答案：ACD8.物業管理招標的主體包括()A、物業管理企業B、物業建設單位C、業主大會D、業主委員會E、物業所有權人正確答案：BCE9.物業服務企業的營業成本包括()。A、間接費用B、直接費用C、稅金及附加費D、管理費用正確答案：AB10.物業服務企業實施質量管理應注意()。A、質量審核要著重制定懲罰措施B、加強人員培訓C、質量管理系列標準一定要適合企業自身D、培育“樂于發現問題”的質量管理文化正確答案：BCD11.業主對專有部分以外的共有部分()。A、不得以放棄權利不履行義務B、可以放棄權利,不履行義務C、承擔義務,不一定享受權利D、如不享有權利,可以不承擔義務E、享有權利、承擔義務正確答案：AE12.以下哪幾項是住宅專項維修資金管理原則()A、隨意取用B、專戶存儲C、專款專用D、政府監督E、所有權人決策正確答案：BCDE13.在物業管理中,業主可能出現的“暈輪效應”又可稱為()A、近因效應B、成見效應C、首因效應D、以點概面效應E、光環效應正確答案：BDE14.常見的滿意度測量方式有()。A、行為訪談B、網絡答卷C、自主答卷D、訪談答卷正確答案：BCD15.薪酬體系設計中,除制訂薪酬制度外,還包括()。A、薪酬發放B、薪酬水平定位C、職位分析與評價D、薪酬架構正確答案：BCD16.屬于物業服務企業質量體系作業指導書的有()。A、客戶滿意度測評程序B、保潔服務規范C、設備運行巡檢管理要求D、企業標識規范正確答案：BCD17.物業服務費的測算和物業服務的運作應(),在確保物業正常運行維護和管理的前提下,獲取合理的利潤。A、結余平衡B、利潤最大化C、略有結余D、收支平衡正確答案：CD18.建立客戶服務體系首先要細分客戶群體,除此之外還包括()。A、設計服務項目及標準B、設計服務傳遞系統C、服務項目試運行D、識別客戶需求正確答案：ABD19.下列()不是按房屋的完損等級劃分的。A、一般損壞房B、劣質房C、完好房D、基本損壞房正確答案：BD20.業主對專有部分享有()的權利。A、收益B、處分C、使用D、管理E、占有正確答案：ABCE21.根據群體形成的方式分類,群體可分為()。A、非正式群體B、協會群體C、友誼群體D、正式群體E、興趣群體正確答案：AD22.關于新建物業的承接查驗,說法正確的是:()。A、建設單位不得以物業交付期限屆滿為由,要求物業服務企業承接不符合交用條件或者未經查驗的物業B、業主在物業承接查驗中具有知情權,但無監督權C、依法應由建設單位負責保修的,應向物業服務企業交付保修保證金,也可以由物業服務企業負責保修,建設單位一次性撥付保修費用D、小區公共設備、設施、輔助場所、停車位、會所等產權須界定并出具相關證明,避免以后引起業主投訴糾紛正確答案：ACD23.住房專項維修資金的使用,應當遵循()的原則,任何單位和個人不得挪作他用。A、公開透明B、封閉不透明C、受益人和負擔人相一致D、方便快捷E、資金使用量小正確答案：ACD24.制定消防檢查要求與標準應根據各管轄區域特點,下列屬于重點防火單位和重點防火部位的有()。A、度假村B、資料室C、酒店、商場D、地下停車場正確答案：ABC25.經過三十年的實踐和發展,物業管理對我國經濟社會發展的推動作用日益顯現,突出表現在()。A、有助于解決城鄉就業問題B、有助于推進社會法制建設C、有助于改善人居工作環境D、有助于維護社區和諧穩定E、有助于推動國民經濟增長正確答案：ACDE26.關于中央空調設備管理說法正確的是()。A、每天對空調系統、主機和空調房間進行專業測試B、應定期對空調計量儀表和安全保護裝置進行檢查與校驗,隨時進行空調系統運行參數的分析C、應重視空調系統噪音污染的防治及有害物質的排放,減少環境污染D、在使用期必須建立24小時值班制度正確答案：BC27.車輛管理的內容包括()。A、車輛收費管理B、車輛消防通道管理C、車位規劃與分配D、車輛出入與停放管理正確答案：ACD28.正常使用下,最低保修期限為2年的是()。A、地基基礎B、電氣系統C、給排水管道D、裝修工程正確答案：BCD29.專有部分面積和建筑物總面積,可以按照下列()方法認定。A、尚未進行物權登記的,暫按測繪機構的實測面積計算B、按照業主委員會測繪統計的面積計算C、按照業主登記的房屋面積計算D、按照不動產登記簿記載的面積計算E、尚未進行實測的,暫按房屋買賣合同記載的面積計算正確答案：ACDE30.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括()A、車輛維修員B、車輛清洗員C、停車收費員D、停車場保潔員E、交通疏導及管理員正確答案：CDE31.下列社會關系中屬于民法典調整的是()A、甲買彩票中獎后與稅務機關發生的稅收關系B、甲向乙借100元而形成的債務關系C、甲男與乙女的婚姻關系D、甲贈與其18歲侄女乙一臺電