旅游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查結(jié)果公示為切實(shí)提升**市**旅游度假區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，深入了解游客的體驗(yàn)感受，度假區(qū)管理中心聯(lián)合北京全景智業(yè)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司開展了游客滿意度調(diào)查工作。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果公示如下：1、游客基本信息剖析在游客基本信息方面，18-30歲游客占比45%，是主要客群；31-50歲占比35%；50歲以上占比20%。旅游目的以休閑度假為主，占比60%；商務(wù)出行占20%；探親訪友占10%；其他占10%。2、整體滿意度概覽整體滿意度方面，游客對度假區(qū)的整體滿意度評分為9.8分（滿分10分）。其中，9-10分的游客占比85%；7-8分占7%；5-6分占3%；5分以下占1%，表明大部分游客對旅游體驗(yàn)較為滿意。3、各項(xiàng)服務(wù)滿意度詳析各項(xiàng)服務(wù)滿意度上，交通9.7分，雖整體表現(xiàn)不錯(cuò)，但部分游客反映旅游高峰期存在交通擁堵；住宿9.8分，游客對酒店設(shè)施和服務(wù)較為認(rèn)可，不過有增加特價(jià)房的需求；餐飲9.9分，本地美食獲高度評價(jià)，但農(nóng)家樂價(jià)格被指偏高；景點(diǎn)10分，游客對景點(diǎn)環(huán)境和文化體驗(yàn)極為滿意；導(dǎo)游服務(wù)9.9分，導(dǎo)游的專業(yè)度和服務(wù)態(tài)度廣受好評。4、游客反饋與建議匯總游客反饋中，正面評價(jià)集中在景點(diǎn)環(huán)境優(yōu)美、文化體驗(yàn)豐富、當(dāng)?shù)鼐用裼押靡约胺?wù)態(tài)度良好。同時(shí)，游客建議改善交通設(shè)施，增加公共交通班次，并在度假區(qū)內(nèi)增加交通管理服務(wù)人員，以緩解交通壓力。5、未來發(fā)展規(guī)劃基于調(diào)查結(jié)果，度假區(qū)管理中心將著力優(yōu)化交通管理，加大交通設(shè)施投入，合理規(guī)劃和增加公共交通運(yùn)力，加強(qiáng)交通秩序維護(hù)。此外，也會(huì)持續(xù)關(guān)注住宿、餐飲等服務(wù)品質(zhì)的提升，引導(dǎo)商家合理定價(jià)，豐富產(chǎn)品供應(yīng)。未來，度假區(qū)將持續(xù)收集游客反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，以進(jìn)一步提高游客滿意度和重游率，增強(qiáng)度假區(qū)的綜合競爭力。顧客滿意度評價(jià)報(bào)告通過對顧客滿意度的調(diào)查，對公司是否能正確理解并滿足顧客當(dāng)前的需求和潛在的期望，改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意度，使企業(yè)能在新的一年里不斷改進(jìn)，能在印刷行業(yè)有新的突破，為取得更好的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)部在2023年對客戶進(jìn)行了訪問，并請用戶填寫了《顧客滿意度調(diào)查表》，由管理部進(jìn)行匯總、統(tǒng)一存檔，并將顧客反饋的意見進(jìn)行了整理分析，編寫了《顧客滿意度評價(jià)報(bào)告》。本次調(diào)查選擇永利、美盈等客戶進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》共計(jì)10份，返回10份，顧客滿意度平均得分98分，達(dá)標(biāo)（目標(biāo)值≥90分）。調(diào)查結(jié)果明細(xì)表如下：序號公司名稱得分情況質(zhì)量30分價(jià)格20分交期20分速度10分回饋時(shí)間10分配合度10分總分100分1SSS3019201099972QQQ3020201010101003EEE3020201010101004RRR3020201010101005YYY2819201098946UUU302020999977III3018191099958OOO29192091010979KKK30202010101010010BBB302020101010100平均得分29.719.519.99.89.69.598分調(diào)查結(jié)果顯示:一、實(shí)物質(zhì)量方面：包裝、外觀尺寸、產(chǎn)品質(zhì)量（成本檢驗(yàn)報(bào)告合格）、均非常滿意。彩盒等產(chǎn)品外觀尺寸均符合訂單要求，顏色圖案也無模糊跳色，墨色均勻，無掉墨現(xiàn)象等，符合顧客要求。包裝均用牛皮紙包裝。二、在服務(wù)方面：服務(wù)的及時(shí)性、有效性、服務(wù)人員的態(tài)度均比較滿意。三、價(jià)格方面：（1）在產(chǎn)品售價(jià)上：比較滿意。價(jià)格和質(zhì)量是產(chǎn)品密不可分的兩部分。但在調(diào)查用戶中，個(gè)別用戶總把產(chǎn)品售價(jià)與其它一些廠商的價(jià)格相比較，有的企業(yè)在工藝設(shè)備、加工方式、職工素質(zhì)、檢驗(yàn)設(shè)備等方面比較落后，在生產(chǎn)任務(wù)忙的階段雇傭一些非專業(yè)生產(chǎn)工人，采購一些低廉的紙張油墨等原材料來降低成本，以較低的價(jià)格正規(guī)廠家競爭，而這些廠家的產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和性能也就可想而知了，雖然某種適度上實(shí)屬短期行為，但勢必造成價(jià)格無序競爭的怪圈。基于這些原因我們公司應(yīng)堅(jiān)持貫徹我司質(zhì)量方針與目標(biāo)，同時(shí)也積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，同時(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中，降低生產(chǎn)輔助過程中的經(jīng)營成本，使我們的價(jià)格更具有市場競爭力，同時(shí)加大市場占有率。（2）運(yùn)輸費(fèi)用方面：比較滿意，主要根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量來安排合適的車輛和路線送貨避免了不必要的浪費(fèi)，沒有產(chǎn)生超額運(yùn)費(fèi)，因此在運(yùn)費(fèi)方面都比較滿意。四、在交付方面：交付及時(shí)性、交付可靠性比較滿意。在支付貨物上，我公司基本上能夠按照用戶需求時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送到指定地點(diǎn)，若交付時(shí)間有變化我司會(huì)提前與客戶溝通協(xié)調(diào)，保證達(dá)到客戶要求。因此顧客滿意度比較高。五、回饋時(shí)間的快速性及整體配合度：整體得分較高，為公司優(yōu)勢項(xiàng)。不論客戶何時(shí)提出問題，都能及時(shí)有效地解答，對于較近客戶，公司人員當(dāng)即派人前往查看，提出解決方案并實(shí)施。即使客戶口頭、電話提出的各項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)等異常，不論程度，我司均會(huì)采取相應(yīng)措施，以求達(dá)到客戶完全滿意，公司在各個(gè)方面整體配合良好，會(huì)繼續(xù)保持這種狀態(tài)服務(wù)于客戶?？傊@次客戶滿意度調(diào)查，客戶基本能夠達(dá)到滿意程度。