公關禮儀試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.公關禮儀的核心是（）A.尊重B.溝通C.形象D.誠信2.與他人交談時，目光應該（）A.始終盯著對方眼睛B.四處游離C.注視對方雙眼與嘴部之間區域D.低頭看別處3.正式商務場合，男士著裝最好選擇（）A.休閑裝B.運動裝C.西裝D.唐裝4.介紹兩人相識時，一般應先介紹（）A.年長者B.職位高者C.女士D.年輕者5.參加正式晚宴，入場時間最好是（）A.提前半小時B.準時到達C.遲到15分鐘D.提前1小時6.公關活動中，交換名片的順序一般是（）A.由近而遠B.由遠而近C.先給長輩D.先給晚輩7.電話禮儀中，一般由（）先掛電話。A.打電話者B.接電話者C.地位高者D.隨意8.社交場合中，女士化妝的原則是（）A.濃妝艷抹B.自然淡雅C.不化妝D.突出個性9.會議禮儀中，會議主持人的位置一般在（）A.前排中間B.后排中間C.前排左側D.后排右側10.行路禮儀中，男女同行時，男士應走在（）A.內側B.外側C.隨意D.并排走多項選擇題（每題2分，共20分）1.公關禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.真誠原則C.適度原則D.平等原則2.商務場合中，著裝的“三色原則”指的是（）A.身上顏色不超過三種B.鞋子、腰帶、公文包顏色一致C.上衣、褲子、鞋子顏色一致D.服裝顏色以黑、白、灰為主3.介紹禮儀中，介紹他人的順序正確的有（）A.先把男士介紹給女士B.先把晚輩介紹給長輩C.先把主人介紹給客人D.先把職位低者介紹給職位高者4.握手的禁忌包括（）A.用左手握手B.戴手套握手（女士薄紗手套除外）C.握手時目光游離D.長時間握住對方的手5.宴請禮儀中，安排座位時需要考慮的因素有（）A.身份地位B.年齡C.性別D.關系親疏6.公關活動中的語言禮儀要求（）A.禮貌用語B.語言簡潔C.避免使用方言D.語調溫和7.乘坐電梯時的禮儀有（）A.先出后入B.主動為他人按電梯按鈕C.與他人保持適當距離D.電梯內不大聲喧嘩8.拜訪他人時，需要注意的禮儀有（）A.提前預約B.準時到達C.進門主動換鞋D.交談時注意時間9.職場中與上級溝通的禮儀要點包括（）A.尊重上級B.及時匯報工作C.注意語氣D.不隨意打斷上級說話10.公關活動中，眼神交流的技巧有（）A.注視對方的時間適當B.眼神專注C.避免眼神冷漠D.用眼神表達情感判斷題（每題2分，共20分）1.公關禮儀只適用于正式的商務場合。（）2.初次見面，為表示熱情，握手時間可以長一些。（）3.參加正式活動，女士可以穿露腳趾的涼鞋。（）4.與客戶交談時，為顯示自信，應一直盯著對方眼睛。（）5.商務會議中，手機可以不關機，但要調至靜音。（）6.介紹他人時，應先介紹被介紹者的姓名、單位和職務。（）7.宴請時，主賓應坐在主人的右手邊。（）8.乘坐轎車時，后排右座是最尊貴的位置。（）9.道歉時，只要語言誠懇就可以，不需要有實際行動。（）10.社交場合中，稱呼對方時可以隨意簡化對方的姓名。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公關禮儀中微笑的作用微笑能傳遞友好、親切的態度，拉近與他人的距離，展現自信與親和力，消除陌生感與隔閡，在公關活動中營造良好氛圍，有助于建立良好的人際關系與合作基礎。2.在公關活動中，如何運用手勢增強溝通效果運用手勢要自然適度，指示方向時手臂伸直、手指并攏；強調重點時可適當揮動雙手；與對方交流時避免用手指指向對方。通過合理手勢輔助語言表達，吸引注意力、強化信息傳遞。3.簡述參加商務宴請的座次禮儀要點一般遵循以右為尊原則，主賓坐在主人右手邊，副主賓在主人左手邊。其他賓客按身份、地位等依次排列，同時要考慮男女穿插、關系親疏等因素安排座位。4.簡述公關語言禮儀的基本要求使用禮貌用語，如“請”“謝謝”“對不起”等；語言簡潔明了，避免冗長復雜表述；措辭恰當，符合場合與對象身份；語調溫和親切，給人以尊重和友好之感。討論題（每題5分，共20分）1.討論公關禮儀在企業形象塑造中的重要性公關禮儀是企業形象的直觀展現。良好禮儀能讓客戶感受到企業的專業、規范與尊重，提升企業美譽度；在商務交往中，恰當禮儀促進合作，吸引人才，樹立積極正面的企業形象，增強企業競爭力。2.分析在跨文化公關活動中，可能遇到的禮儀差異及應對策略不同文化在問候方式、著裝、用餐等方面存在差異。應對時要提前了解對方文化背景，尊重差異，避免因無知犯錯；保持開放包容心態，入鄉隨俗；加強溝通交流，及時調整行為方式，確保公關活動順利進行。3.探討公關人員如何通過自身禮儀提升溝通效果公關人員注重儀表儀態，得體著裝、優雅舉止能給對方留下良好第一印象，增加信任感。禮貌用語、真誠眼神交流和恰當肢體語言，能更好傳遞信息，理解對方需求，營造和諧溝通氛圍，促進信息有效傳遞與交流。4.談談現代社交媒體環境下，公關禮儀面臨的新挑戰與應對方法新挑戰包括信息傳播快易引發不當禮儀行為擴散，虛擬社交禮儀規范難界定等。應對方法有加強網絡禮儀教育，公關人員以身作則；制定社交媒體禮儀準則；及時處理網絡禮儀問題，引導正確輿論，維護良好形象。答案單項選擇題1.A2.C3.C4.D5.B6.A7.C8.B9.A10.B多項選擇題1.ABCD2.AB