2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與管理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的掌握程度，包括物業(yè)管理概述、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)等方面的內(nèi)容。1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的主要任務(wù)？A.保障物業(yè)安全B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益D.監(jiān)督政府工作2.物業(yè)管理法規(guī)的制定依據(jù)是？A.業(yè)主大會決議B.物業(yè)管理合同C.相關(guān)法律法規(guī)D.業(yè)主委員會意見3.物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)中，負(fù)責(zé)物業(yè)日常管理工作的是？A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理協(xié)會D.政府部門4.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容？A.保潔服務(wù)B.維修服務(wù)C.投資服務(wù)D.安全服務(wù)5.物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由下列哪項(xiàng)決定？A.業(yè)主大會決議B.物業(yè)管理合同C.相關(guān)法律法規(guī)D.物業(yè)管理公司自行制定6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)？A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《城市住宅小區(qū)管理辦法》D.《中華人民共和國憲法》7.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)是？A.保障物業(yè)安全B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益D.以上都是8.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)調(diào)整的對象？A.住宅小區(qū)B.商業(yè)大廈C.工業(yè)園區(qū)D.軍事設(shè)施9.物業(yè)管理服務(wù)的目的是？A.提高物業(yè)價(jià)值B.保障業(yè)主權(quán)益C.促進(jìn)社會和諧D.以上都是10.物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)中，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理規(guī)章制度的是？A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理協(xié)會D.政府部門二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與管理要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與管理知識的掌握程度，包括設(shè)施設(shè)備類型、運(yùn)行維護(hù)、故障處理等方面的內(nèi)容。1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備？A.電梯B.消防設(shè)施C.供水系統(tǒng)D.互聯(lián)網(wǎng)2.下列哪項(xiàng)不屬于設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容？A.定期檢查B.清潔保養(yǎng)C.故障處理D.更新?lián)Q代3.電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由下列哪項(xiàng)負(fù)責(zé)？A.電梯廠家B.物業(yè)管理公司C.業(yè)主委員會D.政府部門4.下列哪項(xiàng)不屬于消防設(shè)施？A.消防泵B.消防栓C.電視D.消防報(bào)警器5.供水系統(tǒng)的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由下列哪項(xiàng)負(fù)責(zé)？A.供水公司B.物業(yè)管理公司C.業(yè)主委員會D.政府部門6.下列哪項(xiàng)不屬于設(shè)施設(shè)備故障處理的原則？A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)B.快速處理C.避免損失D.責(zé)任追究7.電梯的運(yùn)行維護(hù)周期一般為？A.每日B.每周C.每月D.每年8.消防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由下列哪項(xiàng)負(fù)責(zé)？A.消防部門B.物業(yè)管理公司C.業(yè)主委員會D.政府部門9.供水系統(tǒng)的故障處理應(yīng)由下列哪項(xiàng)負(fù)責(zé)？A.供水公司B.物業(yè)管理公司C.業(yè)主委員會D.政府部門10.下列哪項(xiàng)不屬于設(shè)施設(shè)備故障處理的方法？A.故障排查B.維修保養(yǎng)C.更新?lián)Q代D.責(zé)任追究三、物業(yè)管理法律法規(guī)要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)管理法律法規(guī)的掌握程度，包括物業(yè)管理法規(guī)體系、業(yè)主權(quán)益保護(hù)、物業(yè)管理合同等方面的內(nèi)容。1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)體系？A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《城市住宅小區(qū)管理辦法》D.《中華人民共和國憲法》2.業(yè)主權(quán)益保護(hù)的原則包括？A.業(yè)主自治B.公平公正C.維護(hù)公共利益D.以上都是3.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括？A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)管理期限D(zhuǎn).以上都是4.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)主權(quán)益？A.享有物業(yè)共有部分的使用權(quán)B.享有物業(yè)管理決策權(quán)C.享有物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督權(quán)D.享有物業(yè)管理收益權(quán)5.物業(yè)管理法規(guī)的制定主體是？A.業(yè)主大會B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.業(yè)主委員會6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的形式？A.書面合同B.口頭合同C.電子合同D.物業(yè)管理合同7.業(yè)主大會的召開頻率一般為？A.每日B.每周C.每月D.每年8.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的訂立原則？A.誠信原則B.公平原則C.自愿原則D.強(qiáng)制原則9.物業(yè)管理法規(guī)的執(zhí)行主體是？A.業(yè)主大會B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.業(yè)主委員會10.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的變更條件？A.業(yè)主大會決議B.物業(yè)管理合同約定C.相關(guān)法律法規(guī)D.物業(yè)管理公司單方面決定四、物業(yè)管理服務(wù)與業(yè)主關(guān)系要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)管理服務(wù)與業(yè)主關(guān)系處理的理解，包括業(yè)主溝通、投訴處理、服務(wù)滿意度等方面的內(nèi)容。1.物業(yè)管理服務(wù)中，與業(yè)主溝通的主要目的是？A.了解業(yè)主需求B.解決業(yè)主問題C.提高服務(wù)滿意度D.以上都是2.下列哪種方式不屬于業(yè)主投訴處理的有效途徑？A.建立投訴處理機(jī)制B.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主訴求C.限制業(yè)主參與D.記錄投訴內(nèi)容3.物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方法？A.問卷調(diào)查B.面對面訪談C.電話調(diào)查D.以上都是4.業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)提前多久通知業(yè)主？A.3天B.7天C.14天D.30天5.物業(yè)管理服務(wù)中，如何提高業(yè)主的滿意度？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.主動溝通C.及時(shí)解決問題D.以上都是6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)中的糾紛類型？A.服務(wù)質(zhì)量糾紛B.物業(yè)費(fèi)用糾紛C.業(yè)主之間糾紛D.政府部門與業(yè)主糾紛五、物業(yè)安全管理要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)安全管理知識的掌握，包括安全管理措施、應(yīng)急預(yù)案、安全責(zé)任等方面的內(nèi)容。1.物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括？A.防火安全管理B.防盜安全管理C.防疫安全管理D.以上都是2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理中的安全責(zé)任？A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主C.政府部門D.保險(xiǎn)公司3.物業(yè)管理中的消防安全管理主要包括？A.消防設(shè)施維護(hù)B.消防安全教育C.消防演練D.以上都是4.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理中的防盜安全管理措施？A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.加強(qiáng)門禁管理C.定期巡查D.減少公共區(qū)域照明5.物業(yè)管理中的防疫安全管理措施包括？A.定期消毒B.健康教育C.防疫演練D.以上都是6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案？A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.防盜應(yīng)急預(yù)案C.食品安全事故應(yīng)急預(yù)案D.節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案六、物業(yè)管理合同與費(fèi)用管理要求：本部分主要考察學(xué)生對物業(yè)管理合同和費(fèi)用管理知識的掌握，包括合同簽訂、費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)用收繳等方面的內(nèi)容。1.物業(yè)管理合同的有效期一般為？A.1年B.3年C.5年D.10年2.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成主要包括？A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)C.業(yè)主公共收益D.以上都是3.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理費(fèi)用的收繳方式？A.銀行轉(zhuǎn)賬B.現(xiàn)金支付C.支票支付D.微信支付4.物業(yè)管理費(fèi)用收繳的逾期處理方式包括？A.逾期提醒B.加收滯納金C.限制服務(wù)D.以上都是5.物業(yè)管理合同中，關(guān)于費(fèi)用調(diào)整的條款應(yīng)當(dāng)包括？A.調(diào)整原因B.調(diào)整方式C.調(diào)整時(shí)間D.以上都是6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理費(fèi)用的使用范圍？A.物業(yè)共用部位維修B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修C.物業(yè)管理公司員工工資D.業(yè)主公共收益分配本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1.D解析：物業(yè)管理的主要任務(wù)是保障物業(yè)安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和維護(hù)業(yè)主權(quán)益，不涉及監(jiān)督政府工作。2.C解析：物業(yè)管理法規(guī)的制定依據(jù)是相關(guān)法律法規(guī)，這些法律法規(guī)為物業(yè)管理提供了法律依據(jù)和規(guī)范。3.A解析：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，是物業(yè)管理的主要執(zhí)行機(jī)構(gòu)。4.C解析：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括保潔服務(wù)、維修服務(wù)和安全服務(wù)，投資服務(wù)不屬于物業(yè)管理服務(wù)。5.A解析：物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會決議決定，體現(xiàn)了業(yè)主自治的原則。6.D解析：物業(yè)管理法規(guī)調(diào)整的對象主要包括住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)等物業(yè)類型，不包括軍事設(shè)施。7.D解析：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保障物業(yè)安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和維護(hù)業(yè)主權(quán)益，是物業(yè)管理的主要執(zhí)行機(jī)構(gòu)。8.D解析：物業(yè)管理法規(guī)調(diào)整的對象不包括軍事設(shè)施，軍事設(shè)施屬于國家特殊管理范疇。9.D解析：物業(yè)管理服務(wù)的目的是提高物業(yè)價(jià)值、保障業(yè)主權(quán)益和促進(jìn)社會和諧，實(shí)現(xiàn)多方共贏。10.B解析：物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)中，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理規(guī)章制度的是物業(yè)管理公司，確保管理制度的實(shí)施。二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與管理1.D解析：物業(yè)設(shè)施設(shè)備主要包括電梯、消防設(shè)施、供水系統(tǒng)等，互聯(lián)網(wǎng)不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備。2.D解析：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容包括定期檢查、清潔保養(yǎng)和故障處理，更新?lián)Q代不屬于日常維護(hù)保養(yǎng)。3.B解析：電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，確保電梯安全運(yùn)行。4.C解析：消防設(shè)施包括消防泵、消防栓、消防報(bào)警器等，電視不屬于消防設(shè)施。5.B解析：供水系統(tǒng)的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。6.D解析：設(shè)施設(shè)備故障處理的原則包括及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處理和避免損失，責(zé)任追究不屬于處理原則。7.D解析：電梯的運(yùn)行維護(hù)周期一般為每年，確保電梯的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。8.B解析：消防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，確保消防設(shè)施的有效性。9.B解析：供水系統(tǒng)的故障處理應(yīng)由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。10.D解析：設(shè)施設(shè)備故障處理的方法包括故障排查、維修保養(yǎng)和更新?lián)Q代，責(zé)任追究不屬于處理方法。三、物業(yè)管理法律法規(guī)1.D解析：物業(yè)管理法規(guī)體系包括《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《城市住宅小區(qū)管理辦法》等，不包括《中華人民共和國憲法》。2.D解析：業(yè)主權(quán)益保護(hù)的原則包括業(yè)主自治、公平公正、維護(hù)公共利益，實(shí)現(xiàn)業(yè)主權(quán)益的保障。3.D解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)管理期限，確保合同雙方的權(quán)益。4.D解析：業(yè)主權(quán)益包括享有物業(yè)共有部分的使用權(quán)、物業(yè)管理決策權(quán)和物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督權(quán)，不包括物業(yè)管理收益權(quán)。5.C解析：物業(yè)管理法規(guī)的制定主體是政府部門，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策制定物業(yè)管理法規(guī)。6.D解析：物業(yè)管理合同的形式包括書面合同、口頭合同和電子合同，不包括物業(yè)管理合同。7.C解析：業(yè)主大會的召開頻率一般為每月，確保業(yè)主參與物業(yè)管理決策的機(jī)會。8.D解析：物業(yè)管理合同的訂立原則包括誠信原則、公平原則和自愿原則，不包括強(qiáng)制原則。9.C解析：物業(yè)管理法規(guī)的執(zhí)行主體是政府部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)。10.D解析：物業(yè)管理合同的變更條件包括業(yè)主大會決議、物業(yè)管理合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，不包括物業(yè)管理公司單方面決定。四、物業(yè)管理服務(wù)與業(yè)主關(guān)系1.D解析：與業(yè)主溝通的主要目的是了解業(yè)主需求、解決業(yè)主問題、提高服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)雙方的良性互動。2.C解析：限制業(yè)主參與不屬于業(yè)主投訴處理的有效途徑，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)業(yè)主積極參與。3.D解析：物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查通常采用問卷調(diào)查、面對面訪談和電話調(diào)查等多種方法。4.C解析：業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)提前14天通知業(yè)主，確保業(yè)主有充分的時(shí)間參與。5.D解析：提高業(yè)主的滿意度需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、主動溝通和及時(shí)解決問題，滿足業(yè)主的合理需求。6.D解析：物業(yè)管理服務(wù)中的糾紛類型主要包括服務(wù)質(zhì)量糾紛、物業(yè)費(fèi)用糾紛和業(yè)主之間糾紛，不包括政府部門與業(yè)主糾紛。五、物業(yè)安全管理1.D解析：物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括防火安全管理、防盜安全管理和防疫安全管理，確保物業(yè)安全。2.C解析：物業(yè)管理中的安全責(zé)任不包括政府部門，政府部門主要負(fù)責(zé)制定相關(guān)政策和法規(guī)。3.D解析：物業(yè)管理中的消防安全管理主要包括消防設(shè)施維護(hù)、消防安全教育和消防演練，提高消防安全意識。4.D解析：物業(yè)管理中的防盜安全管理措施包括安裝監(jiān)控設(shè)備、加強(qiáng)門禁管理和定期巡查，防止盜竊行為。5.D解析：物業(yè)管理中的防疫安全管理措施包括定期消毒、健康教育和防疫演練，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。6.D解析：物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、防盜應(yīng)急預(yù)案、食品安全事故應(yīng)急預(yù)案等，應(yīng)對突發(fā)事件。六、物業(yè)管理合同與費(fèi)用管理1.C解析：物業(yè)管理合同的有效期一般為5年，確保合同的穩(wěn)定性和可執(zhí)行性。2.D解析：