客戶管理服務(wù)協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有客戶管理服務(wù)需求，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)能力，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供客戶管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）客戶信息收集與整理1.乙方負(fù)責(zé)通過合法、合規(guī)的渠道收集甲方指定范圍內(nèi)的客戶信息，包括但不限于客戶基本資料（如姓名、聯(lián)系方式、地址等）、交易記錄、偏好信息等。2.對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行分類、歸檔和整理，建立清晰、準(zhǔn)確的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的完整性和可追溯性。（二）客戶關(guān)系維護(hù)1.制定客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，定期與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，通過電話、郵件、短信等方式向客戶發(fā)送關(guān)懷問候、產(chǎn)品資訊、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2.及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴和建議，對(duì)于客戶反饋的問題，乙方應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)給予回復(fù)，并跟蹤處理結(jié)果，確保客戶問題得到妥善解決。（三）客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)客戶信息和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘客戶潛在需求和行為模式，為甲方提供有價(jià)值的客戶洞察報(bào)告。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，協(xié)助甲方制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（四）客戶分級(jí)管理1.根據(jù)客戶的價(jià)值、購(gòu)買頻率、忠誠(chéng)度等指標(biāo)，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，分為重要客戶、一般客戶和潛在客戶等不同級(jí)別。2.針對(duì)不同級(jí)別的客戶，制定差異化的服務(wù)策略和營(yíng)銷方案，確保甲方資源得到合理分配和有效利用。（五）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方客戶信息的安全和隱私，不得泄露、出售或非法使用客戶信息。2.乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方的業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過程中應(yīng)保持專業(yè)、高效、負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極響應(yīng)甲方的要求和指令。3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客戶管理服務(wù)工作進(jìn)展情況，提交相關(guān)報(bào)告和數(shù)據(jù)，接受甲方的監(jiān)督和檢查。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提供的客戶管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核。2.義務(wù)向乙方提供開展客戶管理服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于客戶名單、產(chǎn)品資料、業(yè)務(wù)流程等，并確保所提供信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方開展工作，為乙方提供必要的支持和配合，如協(xié)調(diào)內(nèi)部人員與乙方溝通、提供工作場(chǎng)地等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和信息，協(xié)助乙方開展工作。有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，在遵守法律法規(guī)和本協(xié)議約定的前提下，有權(quán)自主制定客戶管理服務(wù)方案和工作流程。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶管理服務(wù)。建立健全客戶管理服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。定期對(duì)客戶管理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化服務(wù)方案和工作流程，提高服務(wù)水平和效果。如因乙方原因?qū)е驴蛻粜畔⑿孤丁G失或其他損害甲方利益的情況發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：____________________元整）。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[具體工作日]內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫：____________________元整）。2.乙方完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[具體工作日]內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[剩余金額]元（大寫：____________________元整）。（三）費(fèi)用調(diào)整如因甲方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限或其他原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化的，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確費(fèi)用調(diào)整的具體情況。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方的客戶名單、聯(lián)系方式、交易記錄、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.乙方的服務(wù)方案、工作流程、技術(shù)手段、商業(yè)計(jì)劃等。3.雙方在合作過程中共同形成的文件、資料、數(shù)據(jù)等。（二）保密義務(wù)1.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息的安全，防止保密信息被泄露、篡改或丟失。3.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限時(shí)長(zhǎng)]年。（三）保密信息的例外情況1.法律、法規(guī)、司法程序或政府主管部門要求披露的保密信息。2.經(jīng)對(duì)方書面同意披露的保密信息。3.一方為履行本協(xié)議義務(wù)而向其關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴、專業(yè)顧問等必要人員披露的保密信息，但應(yīng)要求該等人員承擔(dān)保密義務(wù)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付逾期付款違約金；逾期超過[逾期付款期限]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及逾期付款違約金，同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[違約賠償比例]向乙方支付違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)資料和信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。3.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[違約賠償比例]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[逾期服務(wù)違約金比例]向甲方支付逾期服務(wù)違約金；逾期超過[逾期服務(wù)期限]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[違約賠償比例]向甲方支付違約金。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[違約賠償比例]向甲方支付違約金。3.若乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[違約賠償比例]向甲方支付違約金。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方出現(xiàn)違約行為，另一方有權(quán)按照本協(xié)議約定解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期時(shí)長(zhǎng)]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]年。（二）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（三）本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與