商場清潔工崗位職責與要求引言商場作為公共場所的重要組成部分，其環境衛生直接關系到顧客的購物體驗和商場的聲譽。清潔工在確保商場環境整潔、衛生、安全方面發揮著關鍵作用。制定科學合理的崗位職責與行為規范，有助于提升清潔工作的效率與質量，保障商場日常運營的順利進行。一、崗位核心職責清潔工的主要職責是保持商場區域的清潔與整潔，確保公共區域、衛生設施、通道、地面、玻璃幕墻、貨架、公共設施等達標衛生標準。通過日常的清掃、保潔、消毒、維護工作，為顧客營造一個安全、舒適、整潔的購物環境。二、崗位職責詳細劃分1.日常清掃與保潔地面清掃：負責商場所有公共區域的地面清掃，使用適合的工具和清潔劑，保持地面干凈、無塵無雜物。重點區域如入口、通道、電梯口、扶梯周邊等應特別關注，確保無雜物堆積和滑倒隱患。地面濕拖：根據地面材質和實際情況，定期進行濕拖，確保地面無污漬、無積水，防止滑倒事故發生。地毯與地墊維護：負責商場內地毯、地墊的清洗、更換與維護，保持其整潔干凈，延長使用壽命。公共區衛生：包括休息區、候車區、休息椅、公共座位、扶手等的日常清潔與消毒，確保公共空間衛生安全。垃圾清理：及時清理商場內各區域的垃圾桶，將垃圾裝袋并集中處理，確保無異味、不堆積。2.衛生設施維護洗手間清潔：負責商場洗手間的日常清洗與消毒，確保洗手臺、馬桶、洗手液、紙巾、干手器等設施的完好與衛生。消毒工作：定期對公共設施、門把手、扶手、電梯按鈕等高頻接觸部位進行消毒，減少病菌傳播。用品補充：及時補充洗手液、紙巾、廁所用紙、清潔用品等，確保公共衛生設施正常運轉。3.特殊區域與重點部位維護電梯、扶梯：負責電梯內外的清潔與消毒，保持按鈕、扶手、地面干凈。樓梯扶手與通道：保持扶手及通道的清潔，防止灰塵積聚。出入口門把手：定期擦拭，減少細菌傳播。展示區域、貨架：保持貨架整潔，無灰塵、雜物堆積，及時清理溢出物或污跡。電子設備與公共設施：如自動售貨機、信息顯示屏等的清潔與維護。4.設備與工具維護工具管理：負責清潔工具、設備的日常維護與存放，確保其正常使用。機械設備操作：熟悉并正確操作掃地機、吸塵器、蒸汽清洗機等機械設備，提高工作效率。設備消毒：定期對使用工具與設備進行消毒，防止交叉感染。5.環境安全與突發事件處理安全隱患排查：及時發現地面濕滑、雜物堆積、燈具損壞等安全隱患，采取措施消除隱患。緊急清理：對突發事件如灑水、油漬、污物等進行快速清理，確保通行安全。災害應對：配合商場管理部門應對突發事件，如火災、地震等，協助疏導客流，維持秩序。6.協作與溝通工作協調：與商場其他部門保持良好溝通，確保清潔工作不影響商場正常運營。客戶服務：在清潔過程中，保持良好的職業形象，主動協助顧客，解答相關清潔需求。反饋報告：及時向主管報告工作中遇到的問題或設備故障，提出改進建議。7.其他臨時性任務季節性清潔：配合節假日、促銷季節進行專項清潔及裝飾維護。物料采購：協助采購清潔用品，確保物資充足。特殊活動支持：在商場舉辦活動時，提供現場清潔和維護保障。三、崗位行為規范遵守工作時間，按時到崗，不遲到早退。穿著工裝，佩戴標識牌，保持整潔，展現專業形象。遵守安全操作規程，正確使用清潔設備和化學品。遵守環保原則，合理使用清潔劑，減少污染。尊重顧客，禮貌待人，提供良好的服務體驗。保持工作區域的整潔，善于分類存放工具和清潔用品。重視個人衛生，勤洗手，防止交叉感染。四、崗位技能與要求具備一定的清潔操作經驗，了解不同區域的清潔方法。熟悉常用清潔設備的操作流程，掌握基本維修技能。具備良好的安全意識，能識別潛在危險并采取預防措施。具備一定的身體素質，能勝任長時間站立、彎腰、搬運等體力勞動。細心、責任心強，工作細致、耐心，追求工作質量。具備團隊合作精神，善于溝通協調。良好的職業操守，遵守企業管理制度。五、崗位適應性與靈活性能適應不同季節和特殊時期的工作需求，如夏季高溫、冬季寒冷、節假日等特殊環境。具備一定的應變能力，能快速應對突發事件。根據商場運營調整工作時間和任務安排，保持高效工作狀態。總結規范明確的商場清潔工崗位職責體現了對公共衛生、客戶體驗和工作效率的高度重視。