營銷規章制度

在日新月異的現代社會中，許多地方都會使用到制度，制度是指肯

定的規格或法令禮俗。擬起制度來就毫無頭緒？下面是的我為您帶

來的營銷規章制度【3篇】，倘若對您有一些參考與幫忙，請共享

給最好的伙伴。

營銷規章制度篇一

一.訂立目的

為了更好地搭配公司營銷戰略，順當開展營銷工作，明確營銷部員

工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫忙

員工盡快提高自身營銷素養，特訂立以下規章制度。

二.適用范圍

本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

三.制度細則

1.管理制度2.崗位職責3.例會制度4.檔案管理制度

1、管理制度

（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。

（2）營銷部的員工要積極自動參加公司各部門的活動，工作會議，

并嚴格遵守例會時間。

（3）順從領導布置，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

（4）在銷售過程中，如未得到上級準許，不得擅自更改已規定的價

格。

（5）不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務隱秘，如有違

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反，依據情節嚴重予以懲罰。

(6)以公司利益為重，積極為公司開發新客戶和擴展新的業務項目。

(7)積極溝通，適時協調公司與客戶關系。

(8)幫助負責領導訂立營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務進展計

劃，訂立市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。

(9)對業績突出和表現優秀的員工，進行肯定的嘉獎。

(10)對于違反公司制度規定和不適應公司進展的員工，會依照相

關流程予以相關的處理。

2、崗位職責

銷售總監崗位職責

1、職位名稱：銷售總監。

2、崗位職責：

(1)在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售工作，確保

完成公司下達的銷售指標，負責企業產品市場開發，客戶挖掘和產

品銷售等相關的組織工作。

(2)定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和進

展趨勢。訂立市場銷售策略，確定緊要的目標市場，市場結構和銷

售策略，報總經理審批后組織實施。

(3)依據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的關系,

提出銷售計劃編制原則依據

組織銷售部人員分析市場環境，提出產品價格政策實施方案，向銷

售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

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（4）每周在總經理主持下，分析銷售動態，存在問題，提出改進方

案，督促銷售計劃的順當完成。

（5）協調銷售部和其他部門的關系，并同客戶建立長期穩定的良好

協作關系。

（6）提交產品緊要銷售活動，廣泛宣揚企業產品和服務，對銷售效

果提出分析，向總經理報告。

（7）把握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原

則和銷售價格。

（8）定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，

報總經理審批后組織實施。

（9）把握產品價格政策實施情況，掌控公司不同客戶及不同項目的

價格水平，提出改進措施。

（10）定期專訪緊要客戶，征求客戶看法。把握其他競爭對手的銷

售情況和水平，分析競爭態勢。調

整產品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期進展策略。

營銷規章制度篇二

一、訂立目的

為了更好的搭配公司營銷戰略，順當開展營銷工作，明確營銷人員

的崗位職責，充分調動員工的工作參加積極性和提高工作效率，幫

主員工盡快供給自身營銷素養，特指定以下規章制度。

二、使用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

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三、制度總述：

本營銷制度實在分為

管理制度細則

營銷人員崗位職責

營銷人員績效考核制度

四、制度細則

1、管理制度明細

⑴、積極工作，團結同事，對工作認真負責，本公司將依照'營銷

人員考核制度'對營銷人員驚醒月終和年終考核

⑵、營銷員工應積極自動參加公司及部門的活動、工作、會議、并

嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責

任，重則開除。

⑶、順從領導布置，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、

盡力

⑷、聽從領導指揮，如碰到布置區域不服，布置工作不干，布置人

物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責任，重則開除（5）、銷

售過程中，行為端正，耐性認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事

求是，待人力帽、溫和可親。

⑹、銷售過程中，嚴格遵守公司的價格要求不得私自降低銷售價格

擾亂市場。

⑺、誠實守信，不欺詐顧客，碰到特別問題適時請示公司領導，如

未經準許，顯現問題，后果自行承當，與公司無關。

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⑻、做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開

場情況，保守隱秘，如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰，重則

開除。

⑼、以公司的利益為重，積極為公司開發和拓展新的市場

⑩、學會溝通、擅長隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績

突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當嘉獎

①)、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業產品做銷售工

作，如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰，性質惡劣者交司法機

關處理。

?、區域經理對所在區域售后不服有知情權，處理建議權，但無決

議權(決議權歸上級領導及合作商)。

?、每日下午18：0019：00為日工作總結，各區域業務經理匯報本

日的工作內容，所在區域，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況

等等；并訂立出次日工作計劃

(14)、差旅費用的報銷時間每日的18：0019：00其他時間不給于報銷

(15)、幫助上級領導訂立營銷戰略計劃，年度經營計劃、業務進展計

劃、幫助公司完善管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網

絡

?、產品銷售期間必需依照公司規定的銷售政策執行，不能以任何

形式違反公司銷售政策及銷售價格如有違反開除處理。

2、區域經理的崗位職責

⑴、區域經理的崗位職責和義務劃分重要依據公司已指定的業務流

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程

⑵、貫徹執行國家相關政策、法規，幫助上級領導完成市場營銷管

理工作。

⑶、嚴格按公司下達的年度銷售計劃，適時報告上級領導，使之隨

時把握公司的銷售動態

⑷、對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品學問培訓使之

能熟悉運用本公司產品。

⑸、當區域經理調離崗位試，應搭配公司布置的新區域經理做好交

接工作，避開顯現市場真空。

3、銷售內勤的崗位職責

⑴、做好周，月度客戶統計報表，并適時上報總經理

⑵、幫助區域經理適時完成銷售計劃，適時完成區域總經理下達的

工作目標

⑶、適時在銷售活動中，把握銷售動態，發覺異?；蛐聞討B應適時

向總經理匯報，以便公司適時調整策略，規避風險。

營銷規章制度篇三

一、總則

為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決議

確立經濟責任制，采納重管重制政策，加強各種業務管理公司營銷

策略，加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商及包干制

業務，每月對全部經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以嘉獎,

并隨時做好全部客戶的銷前、后服務工作。本制度適用公司全體營

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銷人員。

二、崗位職責

1、銷售副總：

(1)負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。

(2)組織并參加市場調查和推測，適時反饋市場信息和客戶要求。

(3)會同銷售部經理訂立和完善銷售承包責任制，訂立年銷售計劃,

各時期營銷策。

(4)對營銷網絡的維護建立，并將信息適時反饋至公司總經理。

(5)負責資金回籠工作，主持解決全部經濟合同的糾紛事務。

(6)會同分公司總經理，技術部主管訂立訂貨排產計劃。

2、銷售部經理崗位職責：

(1)負責企業產品的銷售、售后服務工作。

(2)負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。

(3)訂立本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責

落實與考核。

(4)負責資金回籠工作。

(5)負責聯系儲運業務。

(6)負責本部門的業務培訓工作。

3、助銷員崗位職責：

(1)負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹。

(2)負責公司全部銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯系；及售后服務

等銷售內務工作。

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（3）負責銷售部全部銷售檔案的整理、跟蹤及管理。

（4）銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做。

（5）負責全部銷售合同的跟蹤。

（6）負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。

4、開單員崗位職責：

（1）負責開具產品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發放單》。

（2）負責銷售臺賬的登記，每月日與財務對賬。

（3）每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦

的操作管理工作。

（4）并于每年月日會同成品倉庫管員前往公司專賣

店進行年終盤倉。

（5）填報《質量日報表》。

（6）負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。

三、銷售服務

銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門

人員應文明禮貌待客，實在要求如下：

1、接聽電話：

凡有客戶來電首先應答：“您好，我們是公司”，

然后應先耐性解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如

為外地經銷商，應記住對方聯系電話、地址，需要時請銷售經理接

聽并做電話記錄。講完后應說：“感謝！歡迎您隨時到本公司來，

再見！”等禮貌用語。

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2、對于與公司往來緊密的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可便在

場的其他客戶有差別待遇感。

3、對于全部初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記

錄對方的姓名，地址及聯系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客

人二次來公司后，有親切感及注重感。

4、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表

露出不悅或直接敷衍了事。且不可在本身不了解情況時，告知客人

錯誤答案。

5、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽擱客人時間，應向客人做

出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人諒解，不可與客人發生爭

持及面有不悅冷落家人。

6、當客人離開時，應自動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

7、如客人委托保管任何物品，應愿意接受，并妥當處理，如發覺客

人遺留或忘掉物品時，收好并通知該客戶。

8、銷售部全部人員應盡量足夠客戶所提一切合理要求，不合理的應

婉言拒絕。

9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經

查處，公司將依情節做嚴厲處理。

四、客戶服務細則

1、客戶看法調查及處理：全部客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫

均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何看法，銷售部均

應記錄備檔，并適時解決處理，如有重點事件，應適時反饋至分公

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司總經理或總經理處，以便適時處理。

2、客戶投訴：

(1)客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的

投訴時，無論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自布置處理，

對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購

買日期等予以登記備檔，并必需通知有關部門立刻查明原因。對客

戶的投訴理由進行確定，必需時銷售副總或經理應協同相關部門主

管一同前往客戶處進行仔細了解、調查并快速做出相應的處理結果。

同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。

(2)客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售

服務提出看法或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，并據情節大

小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出

適時處理，并將處理結果告知客戶。

五、對客戶投訴的有關處理方法

1、全部質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應適時填寫《客戶投

訴質量處理表》，并送至各相關部門，據實際情況對表內相關內容

進行照實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦

公空留檔，銷售部保存原件備檔。

2、全部服務投訴，由銷售經理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴

責任人的有關部門應對投訴適時作出相應處理，并將復印件報辦公

室一份留檔，原件由銷售部備檔。

3、對客戶投訴的有關內容的懲罰規定：

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（1）凡屬于服務質量引起投訴的，經查實責任人予以通報批判，并

據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。

（2）凡屬于質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報

批判并據情節依據《考核方案》予以懲罰，如情節非常嚴重，所造

成后果惡劣，并沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。

六、要貨發貨要求

1、各區域經銷商需貨時，由銷售部依據客戶需求直接開單發貨。如

為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應依據客戶實際情況要

求直接反饋至生產部，以便據情排產。

2、如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品

種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技

術部必需在最短時間內布置并完成試制，銷售部交付至客戶。

3、如經銷商定板后，銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商并由

銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經理審批簽認，通知

生產部門確認并訂立《生產排產計劃表》并布置生產。

4、當客戶或經銷商要求留貨，必需預留訂金。留貨時效為

日，并不得跨月留貨（注：每月E為財務結賬日）。如遇特

別情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同

意后分公司總經理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留

貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批

確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發覺公司將對有關責任人

予以50100元的懲罰，情節嚴重者予以除名并扣發一個月薪資。

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5、任何人員不得擅自對客戶予以報價全部銷售價格均按公司訂立價

格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，

所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將依據情

節予以懲罰。

6、銷售部應于每月日前對全部各點經銷商進行盤倉，并做

好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。

7、全部要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。

七、貨款管理方法

1、經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》

內，并保存相應票據，有效保管原始票據。

2、全部產品均按先付款后發貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨

款，而后依據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉賬處理。

3、往來緊密與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，

為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可準許客戶在簽訂書面保證

后，保證全部轉賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確

保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉賬支票或其它電匯單

據傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。

4、對于一些往來緊密的大宗客戶，提貨時因特別原因無法完全支出

提貨款，準許銷售部以本部門當月銷售提成作為經濟擔保，經濟擔

保由銷售部申請，總經理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所

欠貨款完全支出此擔保結束。

注：銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經

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理不予審批，財務不予確認。

八、樣板發放管理方法

1、全部樣板銷售部應依據本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》，

報分公司總經理審批，交成品倉統一領出。

2、全部樣板，銷售部在樣板發放前均必需做好樣板標識，以便發放。

全部樣板發放由銷售部開出《樣板發放單》，報財務部由財務確認

后，準予發放。

九、銷售檔案的管理

1、全部與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。

2、全部相關提貨憑證，均應有復印件備份。

3、應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售后服務跟蹤并對內容記

錄備檔。

十、銷售部操作程序

1、全部銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及

客戶對產品的其他要求。

2、開單員在接到訂單后，須把握倉庫的存貨情況，并在開單前將存

貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷

售臺賬記錄。

3、開單員在開具單據時作到精準適時、無誤地開出提貨清單，適時

送到出納員處，經審核確認無誤后，收現金或轉賬，加蓋收訖章及

財務專用章后方可送成品倉庫發貨員處，組織發貨。

4、遇庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后,

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以裝車實際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開《出

貨單》交財務部審核確認收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。

5、全部產品銷售后，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭

通知至成品車間主任，同時將有關書面材料適時提交生產部，協同

解決處理并填寫收現金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。收現金

或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章?！犊蛻敉对V反饋表》。

6、遇重點質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處

理，并將處理結果上報總經理處。

7、全部大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉賬支票、電匯單據之

傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。

8、調貨產品操作規程

(1)調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調

貨計劃通知單》，及產品《質檢報告》同時傳真至需發公司銷售部,

并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發貨。

(2)銷售部布置好調貨產品的儲運后，將《貨運單》及其他相關票

據傳真至調入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。

(3)調入方收到產品后，應適時對所調入產品進行清點并檢查破損

情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對

方銷售及財務簽認后回傳。

十一、銷售部內務管理方法

1、引銷員必需熱誠接待全部客戶，