銀行物業公司工作總結

201X年度工作總結暨201X年工作計劃

恭敬的董事長、公司領導：您們好！

我是重慶公司物業部負責人XXXXX,201X年，物業部不負董事長和

公司各位領導的期望，以科學發展觀和構建企業和諧為指導，積極履

行物業部的工作職責，認真落實公司201X年的工作計劃，從保障服務、

安全穩定兩大目標出發，順利的完成為了各項預期任務和經濟指標，

取得了較好的成績。

截止到201X年12月11日對2-3號樓共發放房產證709木。有55本在工

商銀行，還剩34本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、相比去年水電收支明細

二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監督、服務工作職責

1、于201X年10月1日開業以來已有4年時間，物業部已逐步規范

化，其中，物業部班子成員團結一致，發揮各自特長，勤奮工作，相

互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。

2、加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，盡量

節約成本及資金。今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3

號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的

工作職責，積極深入各分部現場，提出和選出最優的方案上報批準，

同時、積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。

三、依據“依法治企”的原則，充實完善物業管理制度，進一步

推進了物業管理的規范化

1、為了更好的提高工作質量，我們統一了收費、支出的標準，進

一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內充電制，使物業

部各項收費進一步規范化。但是部份業主無法理解與配合，所以完善

有點艱難。

2、根據市場業戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報

表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統，同時通知這些業戶

前去繳費。檢查并分析各樓層業戶的用電情況，防止市場偷電、漏電

現象的發生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場

進行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。

四、強化了安全管理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的

安全

1、發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期

對市場進行安全巡查，及時處理突發事件，維護市場秩序及設施設備

完整。

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2、為了營造更加舒適的購物經營環境，我部門組織給市場玻璃網

架下安裝防曬網。提前清洗空調管道，保養空調機房設備，作好夏季

空調的相關準備工作?？照{開啟后，存在著不送風、送熱風、噪音大

等問題，我部門及時聯系并協助維修公司進行處理，同時做好業主的

相關解釋工作，安撫業主情緒，今年非常好的避免了空調末端漏水情

況發生。

3、為確保市場內電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持

對市場內所有電、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔；定期進行維

護和保養。

4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防范，并

作好巡檢記錄，發現問題及時處理或者通知施工方進行整改，以消除

各種消防隱患，確保市場內各消防器材的安全使用。監督負一層家電

區和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規范帶來的安全

隱患。

五、環境衛生及園林綠化

1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的催促工作。

為市場保持更好的環境衛生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考

勤。監督保潔公司對

2、

3、

4、

5、

6、

9、

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10、11號樓尚未接房的門市做

清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。

2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面

積覆蓋率，美化市場環境。

3、積極參預區政府開展的區創國衛工作，并給中心市場外墻廣告

位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂

等多處做清潔，同時制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。

4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了

市場的衛生環境，減少了四害的出沒。

六、存在的不足

1、因為物業費收取標準擬定較晚，物業費收取難度較大，截止

201X年12月12日針對外圍市場已收物業費118戶,明年將加強物業費

收取力度。挨家挨戶的上門與業主解釋溝通說明。

2、與各個部門的配合仍然不夠密切，需要加強合作與溝通。雖然

較去年相比情況明顯有所好轉，但是希翼明年各個部門的交流會進行

得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協調發展。我們物業部也會主動

聯系其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。

3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝

聚力。都說團結就是力量，我也很同這個觀點。雖然我們部門團結越

來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中浮現矛盾是不

可避免的。矛盾的浮現并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只

會加劇關系的劣化。篇五：

小區物業管理年度工作總結

小區物業管理年度工作總結

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201X年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟

公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動泛博員工的積極

性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管

理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力,

以塌實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、

隊伍建設等方面取得了一定成績。

具體工作如下：

一、加強管理.，持續改進

1、完善配套設施

自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人

意之處，201X年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，

使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝

空調定時器、檢測消防設施路線、檢修供電系統，調整配電開關負荷

等。

2、突發事件處理

針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對

突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以

便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節能管理

針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域

及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定

大廳燈開啟時間山保安值班人員按規定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業管理之中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔

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案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著

物業、業主和管理過程的真實面貌。各部匚檔案已按期，細致的整理

完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快

速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做

到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員

應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識

全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災,

業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項

目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并

將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在201X年11月9

日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全

儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保

安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以

確保萬無一失。針對特殊區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高

發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失

數千元，受到業主譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海

淀區評為綜合治安優秀園區。

7、環境管理

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7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合

理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾

病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了

市、區兩級領導及園區業主的譽。

7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本

年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監

督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好

的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，

非但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家

小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,

基本完成為了公司

的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了

園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上

地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信

息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立

鄰里和諧。如：

a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領

導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人

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員多，影響同層其他公司人員用洗手間，物業部通過改造洗手間，增

加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處

理，爭取在最短期內解決并對處理結果對業主進行回訪。

8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的

服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

二、優質服務、贏得賞

1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時

空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全

國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了

來訪單位及業主的高度賞。

2、今年夏天a402完美xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，

嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量匡助該

公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三

相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常

工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點

解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主

的揚。

3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部份，為了部影響業主的

供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設

備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給

完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留

給工程檢

修的時間惟獨7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短期內完成檢

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修工作成為了技術藻點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分

段檢修，最終完成為了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業

主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦201X奧運會對世界承諾

項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空

物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置

了相關設施，相關負責人細致、系統的對參預員工進行培訓講解，使

垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。

由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。

5、拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高于一切的

社會環境里，此項美德已被大多數人所遺忘，完美時空物業部通過對

員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本

年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，

a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落

園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，即將派財

務及客服負責人聯系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而

焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品，該公司負

責人激動得不知道說什么才好。

6、人大選舉二作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政

治任務，完美時空物業部經過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完

成為了這一任務。

三、文化宣傳、構建和諧

1、201X年初完美時空物業部就將本年度設定為完美時空文化年,

201X年1月10日完美時空物業部與園區業主協作成功舉辦了“完

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美時空之夜”新春聯誼會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感

情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本著友好、協作、

和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業部與業主之間化解矛盾、建立友

誼、團結協作、共取雙贏。

2、為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，完美時

空物業部成立了盲傳小組，杷大廈公告欄作為物業部對外的宣傳窗

口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業主了解到物業工作的瑣碎、

艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專

業性強的文章及圖

片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參預園區

建設。201X年完美時空物業部在以項目經理為核心的帶領指引下，

服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿

完成為了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前

存在的有些艱難還需公司總部賦予關注支援，以便使項目管理更加

完善，創造企業品牌。

1、中水問題:

自完美時空物業部接管園區以來，中水問題向來是困擾物業部與

業主溝通的最大障礙，同時也是費用收取艱難的直接原因，特別是

201X年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業

部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了

供水，但從長遠看治標還未治本。希翼通過公司與開辟企業的高層會

晤，盡快、妥善解決中水問題。

2、門牌號、指示牌：

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完美時空園區入住將近三年，園區導引標識仍不完善業主反映較

大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是徹底必

要的，希翼公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。

3、業主的溝通：

完美時空園區業主已基本入住完畢，溝通工作尤其重要，本年度

以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但

是還請公司領導賦予重視。在政策傾斜及資金投入給賦予考慮，以便

進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主

委員會對物業公司而言是弊大于利，希翼公司領導斟酌。

以上是完美時空項目200年對物業管理工作的總結，在新的一年里我

們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一

心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝

一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。

附送：

銀行現金清分工作總結

銀行現金清分工作總結

篇~,,

銀行前臺柜員工作總結

轉載

標簽：

分類:

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金融機具市場

經濟

財經

清分機

假鈔

中國

銀行

農信社

貨幣，是一個國家的名片，代表著國體或者形象。因此，流通的貨幣

問籠券普通情況下都必須經過銀行挑殘、清分之后才干再次流通。然

而在我國，人民幣的整潔度問題向來以來困擾著我們，從1998年起，

央行就相續出臺了系列政策，為此，制定了《損傷人民幣挑剔標準》，

20()1年，又實施了《“七成新”紙幣的基本標準》。但效果并不明顯。

為了維護人民幣信譽，進一步解決人民幣現行流通券的整潔度問題，

最近，中國人民銀行加大了執行力度，在前兩次"標準''的基礎上，再

次制定了《不宜流通人民幣挑剔標準》，并將于201X年1月1

日起全面實施?！靶聵藴省钡谝淮蚊鞔_地表達了“傷殘人民幣''退出流

通領域的這一概念，對于現金清分機的市場來說無疑是極大地利好

消息、。然而，現金清分機的市場現狀又是什么呢？其發展趨勢如何？

作為金融科技界的核心期刊——《金融科技》賦予高度關注。最近，

記者走訪了部份銀行以及供應商，就相關問題進行了探討。

我們在此向接受采訪的專家們表示感謝！特別是銀行方面的管理專家

對我們商家提出的期望，更是點明了未來的方向……

再次表示感謝！希翼我們的訪談能推動清分產品的科技發展！

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金融界

采訪對象：

中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心卿從元主任

中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處唐少華科長

中國農業銀行廣東省份行財會處有關領導（以下簡稱省農行）

《金融科技》編輯部（以下簡稱《金》）:

中國現金清分機市場的整體現狀及發展趨勢是什么？有什么特

點？

卿從元：

現狀是：

人民銀行以使用大、中型清分機為主，而商業銀行以使用小型清

分機為主。大、中型鈔票清分機有速度快、點數準、防偽能力強等特

點，但機器價格較為昂貴；小型機則價格較便宜，但速度相對較慢、

防偽能力不如大、中型機。隨著中國人民銀行201X年1月1日《不宜

流通人民幣挑剔標準》的實施，鈔票清分機將有廣闊的發展空間。

唐少華：

由于現金清分機的價格昂貴，目前清分機的使用遠未得到普及，

隨著國家對流通鈔票質量的重視，清分機具應有較大的發展空間。

《金》：

目前現金清分機具在銀行業的使用狀況如何？其需求和應用有什

么變化？

卿從元：

目前，各商業銀行使用鈔票清分機是不多的，現在只是處于起步

階段。但是，隨著人民銀行重視鈔票質量的提高，《人民幣管理條

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例》頒布施行及流通中鈔票“新標準”的執行，在各商業銀行普及清

分機的局面會逐步地推進。

唐少華：

目前國內銀行使用的現金清分機大多依賴進口。大、中型機主要

品牌有GD、得利來、東芝等，小型機有勞雷爾、光榮等。最近，國

內點鈔機生產企業紛紛推出小型清分機，但在廣東市場還未見到。

需求應用方面已逐步由單一的人行使用發展到商業銀行使用的格局，

而中、小型清分機將更符合商業銀行的使用要求。

《金》：

隨著國家金卡工程的進一步實施和推廣，電子貨幣將得到更多更

廣泛地應用，你認為卡類和卡類設備的流通和使用對現金和現金清分

機具的流通和使用會有多大的影響？

卿從元：

信用卡等電子貨幣的使用，必然代替了部份的現金貨幣，從而使

現金的投放量相應減少。但由于使用環境、使用習慣及地區經濟差異

等原因，相信2—3年內對現金和現金清分機具的流通、使用不會產生

太大的影響。

唐少華：

電子貨幣使用是發展的趨勢，但推行有一定的艱難。因為我們的

國情是：

幅員遼闊、人口眾多、城鄉差別大，因此我國的電子貨幣要想發

展到如西方發達國家水平還有一

段很長的路。像英、美等電子貨幣使用發達的國家，電子貨幣確實解

決了現鈔流通中帶來的許多問題。然而，以國內的現狀，電子貨幣遠

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未能取代現金流通的地位。因此，我認為現階段卡類和卡類設備的推

廣，對現金和現金清分機的應用影響不大。無非，要對廠家提醒的

是：

清分機的需求量是有限，支行一級銀行機構使用1-2臺就可以滿

足需求，因此建議不要盲目生產，以免過剩。

卿從元

中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任

現任中國人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任，原任職廣州分行營業

管理部貨幣金銀處處長。從事貨幣、機具管理工作多年，有著較豐富

的理論、實踐經驗。

《金》：

201X年1月1日中國人民銀行關于流通中現鈔要求執行《不宜流

通人民幣挑剔標準》的新規定，這說明央行十分重視現金流通券的質

量問題，請問“新標準”的具體內容是什么？貴銀行是如何理解和執行

“新標準”制度的?

卿從元：

人總行2001年7月7日曾經下發文件（銀發228號），對“七成新”

標準的具體內容作了詳細規定，但實際執行中仍存在一定艱難。現

在，"新標準''的出臺，使不易流通的傷殘幣將直接退出流通領域。

唐少華：

“新標準》中關于不宜流通人民幣的挑剔標準如下：

一、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。

第15頁共28頁

二、紙幣票面裂口2處以上，K度每處超過5毫米；裂口1處，長

度超過10毫米。

三、紙幣票面有紙質較綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，

不能保持其票面防偽功能等情形之一。

四、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米；不超過2平

方厘米，但遮蓋了防偽特征之一。

五、硬幣有穿孑j,裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數字、

圖案含糊不清等情形之一。人民幣是國家的名片，代表國家的形象。

因此，“新標準”制度不能動搖。目前，群眾對愛護人民幣的認識不

高，甚至乎根本就沒有這種概念。在一些小學，老師收取學費時，要

求家長在鈔票上簽字以防誤收假幣的做法是極其錯誤的，而且還影響

了下一代。這里有一個很典型的事例：

在澳大利亞，前總理澳德華就因為在一張有自己肖像的鈔票上簽

名送給外國友人留念，而引起下臺事件，最后澳德華被迫在電視上公

開承認錯誤但還是于事無補?？梢姡粋€國家愛護自己的鈔票就像愛

護自己的形象一樣重要。愛護人民幣，人人有責。

《金》：

輔幣硬幣化是未來發展的趨勢，硬幣的防假及清分將成為最大的

一個問題，請

問目前我國硬幣的清分和防假能力到底有多大？你認為如何解決？

卿從元：

輔幣硬幣化是一項復雜的配套工程，不是近期內能夠解決的問

題。我認為，首先要加大硬幣投放力度，同時控制紙輔幣的發行量：

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其次，拓寬硬幣的使用渠道，除了公交、地鐵之外，在其他的環境如

商場、超市、收費站等也要用起來；第

三，就是解決運輸、攜帶、保管以及包裝等問題。2(X)1年廣州地

區曾經投放201X多萬元，但仍不能滿足市場的需要。就現階段來看，

硬幣的清分與防假工作以地鐵、公交最為迫切，特殊是地鐵自動售票

機有兩個問題要急需解決：

一是紙幣的識別能力。我們在地鐵站時常會看到這樣的現象，售

票機時有浮現住手服務的情況，為什么？就是因為鈔票給卡住了，市

面上流通的紙幣在回籠和投放過程中大多沒有嚴格執行《不宜流通人

民幣挑剔標準》的有關規定，老百姓不知道，一用就出問題。所以鈔

票的識別能力一定要改進；二是硬幣的防假能力。目前自動售票機的

防假性能普遍較差，往往不能有效識別真假硬幣，影響人民幣的信

譽。

唐少華：

硬幣的防假能力較紙幣差。第五套人民幣硬幣已經增強了防偽能

力，如：

使用的材質更加穩定、便于機讀識別，增加滾邊字符等。目前市

場使用的硬幣清分機具，清分、防假性能都不盡人意，仍需提高?，F

在中國印鈔造幣總公司正在研制一種人民幣硬幣識別技術，應用在硬

幣清分機具上，將徹底解決清分機具的防假性能問題。

唐少華

中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處科長

主任科員，任職于中國人民銀行廣州分行貨幣金銀處。從事貨幣金銀

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工作十余年，在貨幣反假、機具管理方面有著豐富的實踐經驗。

《金》：

請問貴銀行目前正在使用的是什么型號的產品？符合應用需求

嗎？貴銀行實際的需求量有多大？您認為小型現金清分機在未來3-5

年內能否在商業銀行獲得普及或者推廣？

卿從元：

廣州分行鈔票處理中心目前在使用的清分機有東芝、得利來兩

種，擁有11臺中型機、1臺大型機，只能滿足廣州地區大面額鈔票回籠

券約80%的清分面。我本人曾經主張，不經過人民銀行清分的鈔票，

不能投放出去，因為鈔票即是一個國家的名片，鈔票的整潔度體現國

家的形象，我們有責任以高標準、嚴要求來把好這一關。但機具的配

備遠不能滿足這一耍求，為改善這一局面，人總行近期將為我中心增

配多臺清分機，并將在汕頭和茂名增設2個清分點，以減緩我省清分

壓力。只是這種投入也是很有限的，如果經費不足，勢必

制約發展。

我認為，小型現金清分機在未來3-5年內將具有很大發展空間，但是

要做許多工作。首要是“七成新”標準的推行，必須真正落實，加大

對整個社會的宣傳和引導力度，加強對商業銀行的檢查和督導工作；

此外，還要嚴格執行《人民幣管理條例》的有關管理規定，按章處

罰。惟獨這樣，推行才會有比較明顯的成效，小型現金清分機才干有

發展的空間。

唐少華：

我行現使用得利來、東芝的大、中型清分機。清分機具能否推廣

和普及，主要取決于人總行對鈔票質量的重視程度。我認為，在未來

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3-5年內廣東省的清分機需求量估計不會太大。

廣東農行：

目前我廣東省農行正在使用的是日本光榮牌UW-100型和得利來

3700E型清分機，主要使用單位為我省現金收付量較大的省行營業部、

佛山、揭陽、順德等地分支行，因上述分支行大多處于珠江三角洲地

區，當地經濟快速發展，商品經濟發達，外資、鄉鎮企業較多，于是

現金流量隨之猛增，所以當地農行網點每天辦理的業務量、現金收付

量也相對較其它地區多，為加快現金周轉速度，提高效率，減少一線

柜員的勞動強度。從上世紀九十年代后期開始，我行轄屬佛山、順德

等行嘗試購置人民幣清分機進行現鈔的自動化清分處理，經過清分回

籠的人民幣現鈔，回收人民幣殘鈔和剔除假鈔后才上繳人民銀行發行

庫和投放給客戶，普遍獲得了客戶和人民銀行的一致好評，取得了雙

贏效果。

到了2001年，為更好地貫徹執行人民銀行頒布的《人民幣“七成新”清

分標準》和加強殘損人民幣回收工作，改善現金處理能力，減少工作

人員人工清分壓力，我行選擇了現金流量較大的省行營業部城南、流

花等支行成立了集中化處理回籠現金的中心清分庫，先后配置10臺

UW—100型現金清分機對支行所有網點回籠的現鈔進行現代化的清分

處理和鑒偽，不僅保證了全支行所有網點自動柜員機的正常現鈔使用

量，而且支行現金庫存量大大減少，資金周轉速度加快，經濟效益明

顯。

從這幾年情況看，我行購買的現金清分機基本上都是小型清分機，特

別是其占用面積小，操作方便，清分準確，容易維護等優點，十分符

合我行中心庫的應用需求。我們認為，這種小型現金清分機正被越來

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越多的商業銀行認可，無論是從工作效率、清分效果、成本等方面考

慮，特殊是人行七成新鈔票標準的實施，采用小型現金清分機進行鈔

票的現代化清分處理將是未來商業銀行發展的必然趨勢。但由于目前

這種小型現金清分機相對價格還較高，小則20多萬一臺，多則30多萬

一臺，在各行目前財務能力有限的情況下，在未來的3—5年內要全面

配置、推廣還真是一件不容易實施事情。具體來說可采取分步走的做

法，逐步落實和配置清分設備，做到清分中心成熟一家，配置一家。

篇五：

201X年銀行員工工作總結

201X年銀行員工工作總結

1、201X年銀行員工年度工作總結

本人于x年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入

職的四個月以來，我被分到x支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積

極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀

行規，恭敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參預內

部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工

作之中來。雖然在該崗位的學習時間惟獨短短的四個月，但是我卻從

中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：

在思想上：

一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅

持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建

行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習

和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓

期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，

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但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體味。來到了專柜后，

才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，惟獨

牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心竭力為客戶服務，為客戶創造更

多的方便和財富，特別是在這個金融業競爭空前激烈的時代，惟有牢

牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才干在競爭中立

于不敗之地。

在業務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌

生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的

具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并非以前認識

的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，

要學習的還有不少。在同事的匡助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜

的運行流程，對個人金融業務的DCC操作系統達到了較為熟練的操

作，能夠作為一位現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義

務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空暇時間認真學習其他相關金融業務知識，開辟學習空間。

憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總

結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產

品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成份析，以爭取用最好

的辦法來解決問題和艱難。

總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了不少在書本里沒

有的知識，還更加確定

了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和

耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團

隊、敬業、創新、奉獻''的建行精神地鼓勵了我，“誠信親和，嚴謹

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規范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進

步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成

功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱

情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

2、201X年建設銀行員個人工作總結

轉眼進入建行已經滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了

解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育匡助，提高了自己的

業務技能。這一年具體的收獲

在業務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業務上能夠熟練，并

能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工

作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業部所有性質為正常的帳

戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全

部企業前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全

部資料在人民銀行帳戶二期系統中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統升級，系統要對所有201X年前老帳

號進行變更，這就需要與相關企業做好口頭解釋與書面交接工作。除

為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收

回，待變更。

3、電子開消戶登記本。由于開消戶登記本為連續使用，帳戶年久

使用已殘損，故將所有開消戶信息形成電子版本，待日后使用。

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在思想上，201X年部里的活動也不少，自己盡了最大能力完成為了所

有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很

突

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出，但我都是積極參預。如今，面臨自己的是201X年大下一季度活

動，首先在存款上，自己會努力廣泛開辟資源，挖掘客戶，爭取起到

黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自

己，迅速提高增長量。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的

充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，明年會有更多的

機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳

步，踏塌實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼

于今后的發展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經

驗，共

同進步，爭取更好的工作成績。固然，在一些細節的處理和操作上我

還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發揚長處，彌補

不足。

3、201X年郵儲銀行員工個人年度工作總結

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀

行領導的關心和同事的匡助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好

地完成為了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報

如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章

制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所

想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的

成績。

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（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員

工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職'也的茫然與憧憬。為勝任本

職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅

速融入角色，及早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在

單位領導的關心指導和單位同事的關心匡助下，經過自己的不懈努力

學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不

負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使

我終于成長為一位輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一位能勝

任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領

導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我往往以此為動力，

不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，

也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日益激烈的新形勢，如何在

激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。

為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己

父母帶養，全身投入到工作之中，利用自己是本地人的人際社會優

勢，犧牲個人歇息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷

我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及

他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成為了工

作任務。雖然無暇顧家，也搭進了歇息時間，但通過自己的艱辛付

出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。

文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀

行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客

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戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行

為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服

務無止境，惟獨不斷超越自己、挑戰自己才干給客戶提供更加滿意的

服務。通過自己的努力，不斷提

升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把

客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳塌實地的工作作

風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看

來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業守道中感受了快樂。我堅信惟獨與自己的職業緊

密結合，立足本職，腳塌實地，才干實現自己的人生價值與目標。我

熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務；

總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投

入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我往往

不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講