星級駕駛員管理辦法

第一章總則

第一條為加強出租汽車行業精神文明建設，發揮行業

先進典型引領作用，提升從業人員素質，提高出租汽車行業

服務質量和服務水平，根據國家和省、市相關法律法規規定,

制定本辦法。

第二條某某市行政區域內出租汽車星級駕駛員的管理

工作適用本辦法。

第三條某某市交通局是出租汽車星級駕駛員管理工作

的行政主管部門；某某市出租汽車市場管理辦公室（以下簡

稱市出租辦）負責該項工作的日常管理；各區交通分局（運

管處）按照各自的職責權限，做好相應工作。

區域經營的出租汽車星級駕駛員管理工作，由所在區、

縣（市）交通行政主管部門負責。

第四條出租汽車星級駕駛員設五個等級，從低到高依

次為一星、二星、三星、四星、五星。其中一星、二星為初

星級駕駛員，三星為中星級駕駛員；四星、五星為高星級駕

駛員。

第五條星級駕駛員采取申報考評制，每季度考評一次。

申報考評原則上從一星級開始逐級申報。有特別突出事跡的,

經市出租辦審核考評后，可以越級授星。

第六條星級駕駛員的考評工作應當遵循公平、公開、公

正的原則，考評結果定期向社會公布。

第七條獲得星級駕駛員榮譽稱號的，可在行業各類先

進評選活動中享有優先推薦權。局級先進個人從三星級以上

駕駛員優先推薦，市級先進個人從四星級以上駕駛員優先推

薦，省級先進個人從五星級駕駛員中優先推薦。

第二章申報條件

第八條申報出租汽車星級駕駛員應當具備以下基本

條件：

（一）具有良好的職業道德和服務形象，遵守服務規范,

使用文明服務用語，保持儀容儀表端莊整潔，具有較高的服

務技能，熟練掌握某某地理環境。

（二）在申報日前一年內無違章違規行為和有責投訴事

件；

（三）在申報日前一年內無負主要責任交通死亡事故。

第九條申報星級駕駛員除具備以上基本條件外，還應

符合以下條件：

（一）一星級駕駛員：連續從業滿一年以上；

（二）二星級駕駛員：成為一星級駕駛員滿一年以上,

在申報日前2年內獲得所從業企業授予的先進榮譽稱號，或

有先進事跡受到媒體表揚；

（三）三星級駕駛員：成為二星級駕駛員滿一年以上,

在一家出租汽車企業連續從業兩年以上，在申報日前2年內

獲得所在企業授予的先進榮譽稱號，且有突出事跡；

（四）四星級駕駛員：是三星級駕駛員，且有先進事跡、

獲局以上先進榮譽稱號；

（五）五星級駕駛員：是四星級駕駛員，且有突出貢獻、

獲市以上先進榮譽稱號。

第三章考評程序

第十條申報星級駕駛員的，申報人應向出租汽車企業

填報《某某市出租汽車行業星級駕駛員申報表》，由所屬企

業按規定核實材料并簽署意見后，向所在區交通分局（運管

處）申報。

第十一條各區交通分局（運管處）對申報材料審查合

格后，在《某某市出租汽車行業星級駕駛員申報表》上提出

初審意見。合格的上報市出租辦，不合格的退回申報企業。

第十二條市出租辦按規定要求對申報材料進行復核，

并對符合條件的駕駛員組織考試。

第十三條星級駕駛員考試包括理論考試和技能實操兩

部分。

申報初、中星級駕駛員考試內容主要包括法律法規、職

業道德、服務規范、文明用語等行業基本知識內容，以及某

某市道路和旅游景點基本情況等相關內容。

申報高星級駕駛員考試內容在初、中星級考試內容的基

礎上，增加服務禮儀、服務技能、緊急救護和某某歷史文化、

實用英語等內容。

第十四條經考試合格的，出租辦授予相應級別的星級

駕駛員稱號，并頒發星級駕駛員證書。

第四章退出機制

第十五條市出租辦每季度對星級駕駛員進行一次考核。

考核結果出現下列情況之一的，撤銷星級駕駛員稱號：

（一）發生違法違規行為的；

（二）發生有責投訴的；

（三）被繳銷《出租汽車駕駛員從業資格證》的；

（四）發生死亡交通事故負主要責任的；

（五）制造、組織、參與行業不穩定事件的；

（六）發生服務質量事故被新聞媒體曝光的；

（七）連續待崗時間超過一年的；

（A）因違法、犯罪等行為受到相關部門追究責任的；

（九）提供虛假申報材料經查證屬實的；

（十）出現其它對行業有負面影響行為的。

第十六條被撤銷星級稱號的駕駛員，由所屬企業負責

收回和上繳星級駕駛員《準駕證》，同時辦理普通《準駕證》

更換手續。

拒不配合更換《準駕證》的駕駛員，由交通執法部門按

《某某市道路客運市場管理條例》相關規定實施處罰。

第五章附則

第十七條本辦法由某某市出租汽車市場管理辦公室負

責解釋。

第十八條本辦