站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁貴州財經職業學院《電子商務創業學》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的數據分析中，以下哪種數據指標對于評估營銷活動的效果和投資回報率最為關鍵？（）A.流量來源B.轉化率C.客單價D.復購率2、在電子商務安全方面，加密技術是保障信息安全的重要手段。以下哪種加密算法在電子商務中應用最為廣泛？（）A.RSA算法B.AES算法C.DES算法D.以上都是3、對于電子商務中的售后服務，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實時解答B.設立專門的售后服務熱線C.建立售后服務評價機制D.以上都是4、在電子商務的用戶行為分析中，以下哪個指標對于評估用戶對網站的依賴程度和忠誠度最為重要？（）A.訪問頻率B.停留時間C.頁面瀏覽量D.以上都是5、在電子商務的發展歷程中，以下哪種技術的出現極大地推動了電子商務的普及和應用？（）A.互聯網B.大數據C.人工智能D.區塊鏈6、以下哪個是電子商務中的電子商務行業的發展對社會信用體系建設的促進？（）A.信用評價機制完善B.信用信息共享C.失信懲戒機制強化D.以上都是7、當考慮優化電子商務網站的用戶體驗時，以下哪個方面對于減少用戶的操作步驟和提高購物效率影響最大？（）A.簡潔明了的頁面布局B.快速的網站加載速度C.便捷的搜索功能D.清晰的商品分類8、電子商務網站的用戶體驗對于吸引和留住客戶起著關鍵作用。以下哪個因素不是影響用戶體驗的重要方面？（）A.網站的頁面設計B.商品的價格C.網站的加載速度D.客戶服務的響應時間9、在電子商務市場中，企業常常通過各種營銷策略來吸引消費者。對于一家新成立的電商企業，以下哪種營銷方式在初期可能成本較高但效果較好？（）A.在社交媒體上進行大規模的廣告投放B.發送大量的電子郵件推廣產品C.與知名品牌進行聯合促銷D.邀請網紅進行產品推薦10、電子商務中的物流服務質量直接影響客戶滿意度。以下關于提高電子商務物流服務質量的措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.建立完善的物流追蹤系統，讓客戶實時了解包裹狀態B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務投入D.加強對物流人員的培訓，提高服務水平11、關于電子商務中的跨境物流，以下哪種運輸方式的成本較高但速度快？（）A.航空運輸B.海運C.鐵路運輸D.公路運輸12、電子商務中的網絡廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網絡廣告形式的點擊率通常較高？（）A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告13、對于電子商務企業來說，客戶關系管理（CRM）至關重要。以下關于CRM在電子商務中的作用，哪一項描述不準確？（）A.幫助企業識別有價值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實現個性化的客戶服務D.提高客戶的忠誠度和滿意度14、電子商務中的網絡營銷手段多樣。搜索引擎營銷（SEM）是一種常見的網絡營銷方式，以下關于SEM的說法中，正確的是：SEM通過在搜索引擎上投放廣告，提高網站的曝光率和點擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優化（SEO），通過優化網站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費廣告C.關鍵詞廣告，根據用戶搜索的關鍵詞展示廣告D.以上都是15、在電子商務的搜索引擎營銷中，以下哪種關鍵詞策略能夠提高廣告的效果？（）A.選擇寬泛的關鍵詞B.不關注關鍵詞的競爭度C.定期更新關鍵詞D.只使用熱門關鍵詞二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）分析在電子商務環境下，消費者的購買決策過程和影響因素發生了哪些變化，企業應如何適應這些變化？2、（本題5分）詳細說明電子商務中的粉絲經濟模式，包括粉絲運營、商業變現和持續發展。3、（本題5分）論述電子商務企業如何利用社交媒體監測和分析工具，及時了解市場動態和消費者反饋？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的無人配送技術應用，分析無人車、無人機配送的技術實現、適用場景、運營管理和面臨的法律政策障礙。2、（本題5分）論述電子商務與鄉村振興戰略的關系，分析電商如何助力農村產業升級、農民增收和鄉村發展。3、（本題5分）論述O2O電子商務模式在餐飲行業的應用與挑戰，分析其對傳統餐飲企業經營模式的改變以及未來發展方向。4、（本題5分）探討電子商務中的跨境電商知識產權糾紛解決機制，研究侵權行為的認定、法律適用、糾紛解決途徑和國際合作機制。5、（本題5分）論述電子商務中的跨境電商平臺的用戶體驗優化，研究界面設計、搜索功能、支付流程、售后服務等方面的優化措施，提高用戶滿意度和忠誠度。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一個以寵物食品為主的電商平臺，為了提高用戶滿意度，推出了快速配送服務。但在實際運營中，發現配送成本過高。請分析該平臺在配送策略上的問題，并提出解決方案。2、（本題10分）某電商平臺上有一家運動用品店鋪，店主為了提高店鋪的競爭力，決定