企業人力資源管理師（四級）第三章培訓與開發主講：王曉2019.9.22為什么要培訓？一、企業員工培訓的內涵P1271.培訓的本質是學習2.培訓是一個有計劃、連續的系統過程3.培訓的直接目的是為了改進和彌補差距4.培訓的終極目標是實現員工進步與企業發展的雙贏（一）員工培訓的概念（二）培訓的特性P1281）企業的助推劑2）功能有限性3）綜合性4）互動性5）效果的隱藏性（二）培訓的作用/意義P1291.培訓對公司的意義（培訓實質：系統化的智力投資）1）提高企業員工的整體素質，促進企業的長遠發展2）有利于企業增強對外部環境的適應性3）提高企業自身改革和創新的能力4）是企業吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段2.培訓對員工的重要性（單選常考＊）1）提高員工的綜合素質2）改善員工的工作質量3）有利于增強員工職業的穩定性4）可增加員工獲得較高收入的機會5）幫助員工激發自己的潛能（四）員工培訓的原則P130-1311.以戰略為導向2.理論聯系實際3.專業、技能、組織文化、職業道德兼顧4.數量與質量并重5.全員培訓與重點提高結合6.鼓勵員工主動參與7.嚴格考核培訓成果，擇優獎勵8.重視成本控制與投資效益9.進行培訓模式的改革創新二、企業員工培訓的方式P131培訓方式在崗培訓脫產培訓綜合培訓1崗位輔導課堂講授法演示法2崗位輪換網上培訓法測試法3小組學習情景化培訓法假想構成法4企業教練拋錨式培訓法交流法5自助培訓實戰模擬法頭腦風暴法6角色扮演法7演練法8案例分析法一、企業員工培訓系統的結構設計P136【能力要求】①現代企業有效的員工培訓系統：（選擇理解題）1.企業從自身的生產發展需要出發2.最大限度的使員工的個人素質與工作需求相匹配3.促使員工現在和未來工作績效的提高4.最終能夠有效的改善企業的經營業績②現代企業員工的培訓系統組成：P136-P137培訓需求分析、拍訊規劃、培訓組織實施、培訓效果評估1234（一）培訓需求分析

P136

是整個培訓的首要工作。包括兩項基本功能：1）明確培訓對象，即確認有哪些員工需要進行培訓。需要進行培訓的員工主要分兩種情況:一是由于工作崗位發生重大變革,而需要對該崗位的所有員工進行技術、知識、能力等方面的培訓；二是由于員工個人原因，如適應崗位晉升需求等,需要對其進行專門的培訓。2)制定培訓標準，即確定員工需要或不需要培訓的具體標準，或員工培訓后應達到什么程度的標準。

（二）培訓規劃P137制訂培訓規劃/計劃的步驟：1.確認培訓內容2.根據培訓內筒，選擇培訓的方式方法3.培訓課程的設計4.確定培訓時間和教師5.編制培訓預算和培訓計劃

(三)培訓組織實施：根據計劃組織師資，確定培訓資料、培訓時間、地點、參加人員；接著實施培訓,并為培訓進程提供后勤保障；最后實行培訓考核。（四）培訓效果評估

二、企業員工培訓系統的運行P137-139必須建立、健全并完善的基礎工作：（一）合理劃分部門職責，將子系統功能落到實處1.培訓需求分析系統功能的細化1）培訓需求意向和申報2）培訓需求的分析（近中期）3）培訓需求的確認2.培訓的組織管理的功能細化：由人力資源管理部門負責(二)后勤保障部門對員工培訓的支持（三）培訓人員及其相關資源的配置1.培訓人員：培訓教師是保障培訓系統運行的最主要的支撐點（1）企業內部人員（2）外聘教師2.教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置培訓大綱和教材一般由（培訓教師）確定、編寫。但是編排、印刷和裝訂，應由（后勤保障部門）完成。三、企業員工培訓系統的作業流程＊＊P140-1431、需求確認1、需求意向的提出2、需求分析排他分析因素確認3、培訓確認2、制訂培訓計劃1、確定培訓內容2、確定培訓時間3、確定培訓方式4、確定受訓人員5、選擇培訓教師6、費用核定與控制3、教學設計教學設計是實質性培訓工作第一步。1、培訓內容分析2、選擇教材、大綱3、受訓人員分析4、確定培訓方法4、實施培訓1、實施培訓2、考核受訓者3、培訓獎懲5、培訓反饋1、培訓教師考核2、培訓管理的考評（1234）3、應用反饋4、培訓總結，資源歸檔一、企業員工培訓計劃的基本原理P1441培訓計劃P2培訓實施D4培訓改進A3培訓評估C1.員工培訓計劃的準確性、實用性、可行性決定培訓的成敗。2.培訓計劃設計要求：系統性、標準化、有效性、普遍性3.有效性：可靠、針對、相關、高效4.普遍性：適應不同的工作任務、對象、培訓需要二、培訓計劃的層次和類型P146（一）橫向結構1.整體培訓發展計劃2.培訓管理計劃3.部門培訓計劃（二）縱向結構1.長期培訓計劃2.中期培訓計劃3.短期培訓計劃一、培訓計劃設計的內容P147-1491.培訓的目的2.培訓主體3.培訓內容4.培訓時間和期限5.培訓場地6.培訓方法【能力要求】二、制訂員工培訓計劃的依據P149-1501.組織或部門培訓需求分析結果

2.組織發展戰略計劃3.部門工作計劃4.企業可利用培訓資源5.組織管理理念三、員工培訓整體計劃設計的程序P150-1511.總體目標2.子目標3.分配資源4.綜合平衡答案：C答案：BCE一、培訓需求的產生P152（一）培訓需求=理想狀態需要的-實際擁有的（二）培訓需求主體的分類1）按崗位：新員工、一般員工、專業技術人員、管理人員、轉崗人員、待崗人員2）按范圍：具體個人、具體團隊、整個組織3）按層次：高層管理者、中層管理者、基層員工（三）培訓需求產生的原因：1、戰略變化2、工作變化3、人員變化4、績效低下二、培訓需求分析的含義與作用P153培訓需求分析具有很強的指導性，是現代培訓首要環節。作用：1.尋找組織績效問題產生的原因：依據組織環境2.確認差距：基本目標。包括兩個方面3.了解員工個人需求、贏得組織成員的支持。4.建立培訓信息資料庫5.確定培訓項目的成本和價值一、培訓需求分析的一般程序和工作方法P154-155（一）一般程序：收集-分析-確認-調整（二）培訓需求分析的方法1.必要性分析方法---是否必須、被動式2.整體性分析方法---是否進行、主動式3.績效差距分析方法---又稱結果分析、側重結果（三）培訓需求分析的三個層次1.個體層次2.組織層次3.戰略層面【能力要求】二、采集與分析培訓需求的方法P156表3-3三、利用技術模型分析培訓需求P157-159（少）（一）循環評估模型：組織層面、作業層面、個人層面（二）任務-績效評估模型：基層新員工任務--現員工績效（三）差距分析模型（四）勝任力特征模型：戰略導向四、培訓需求分析的具體程序和方法P160-161了解內容五、員工培訓需求分析應把握的關鍵點P161-163

1.利用技術2.確立機制3.組織發展與員工需求結合4.關注員工職業生涯5.發揮HR的作用六、培訓需求的評估與確定P163

1.戰略目標2.企業文化3.員工數目4.組織目標

答案：B答案：C答案：ABDE答案：CE答案：ACDE一、員工培訓的分類P164序號分類依據種類1培訓與工作的關系崗前培訓、在崗培訓、脫產培訓（最常用的分類）2培訓目的過渡性教育、知識更新或轉崗、提高業務能力、專業人才、晉升3培訓對象的地位高層管理、基層管理、專業技術、一般員工4培訓地點企業內、企業外、在崗5培訓范圍全員、單項6培訓組織形式正規學校、短訓班、非正規大學、自學二、崗前培訓的基本理論P1661.基礎性培訓2.適應性培訓3.非個性化培訓1.新員工進入群體過程的需要2.打消新員工不切實際的期望3.滿足員工需要的專門信息4.降低文化沖擊的影響5.避免管理人員過多的行使權力1.使用檢查表：培訓執行者記錄和控制2.地點的選擇：擇優選址3.確認一、特點二、意義三、注意事項三、崗前培訓的內容P167（二）培訓內容常規內容主要有規章制度、企業概況、產品知識、行為規范和共同價值觀，其中行為規范和共同價值觀同屬于企業文化。專業內容1.業務知識；2.技能；3.管理實務。(一)崗前培訓內容的影響因素1.企業的生產經營特點；2.企業文化；3.新員工的素質四、員工手冊的構成P169（選擇題）1、企業概述3、組織結構2、企業文化4、部門職責5、政策規定6、行為規范一、崗前培訓的實施方法P170【能力要求】二階段培訓全公司培訓=集中培訓工作現場培訓三階段培訓總部培訓分支機構或部門培訓工作現場培訓二、崗前培訓的步驟＊＊＊

P170-173(一)崗前培訓的設計1.制定崗前培訓計劃2.編寫崗前培訓提綱：（1）企業介紹（2）企業文化介紹（3）HR管理制度說明（4）其他管理制度說明（5）設施條件說明（6）新同事介紹2、崗前培訓的實施1.準備培訓資料2.崗前培訓的會務準備3.實施培訓4.考核考試5.頒發上崗證或通知書3、內容與效果的跟蹤1.培訓活動是否恰當2.培訓內容是否容易理解3.崗前培訓是否有激勵作用4.崗前培訓活動的成本一、在崗培訓的類別P173（一）轉崗培訓（二）晉升培訓（三）以改善績效為目的的培訓（四）崗位資格培訓組織原因員工個人原因特點：1.以員工發展規劃為依據2.培訓時間長、內容廣3.多種培訓方法并用1.以客觀、公正的績效考核為依據2.以一對一指導為主要方法3.是任職前培訓的延續二、在崗培訓的內容P1741.在崗人員管理技能培訓2.在崗人員專業技能培訓3.培訓遷移的有效促進（主要因素1-5）四、培訓現場的具體要求P175三、在崗培訓實施用表P175一、在崗培訓計劃的制訂P175-177[能力要求]1、調查企業目前從業員工現狀:目的為了（確定哪些員工需要培訓）2、確定培訓的項目和內容3、培訓的準備工作4、確定培訓指導負責人：應具備的條件或素質5、制作培訓記錄表和培訓報告書6、培訓計劃制訂的責任：目前一般（自下而上）7、在崗培訓費用的管理二、在崗培訓的設計P177-1801、轉崗培訓的設計:程序4+方式42、晉升培訓設計3、以改善績效為目的的培訓的程序：

1-54、崗位資格培訓設計5、管理人員教程培訓設計任職前：派出學習、企業培訓班、實踐活動任職后：一般為任職后的1-2年四級：管理理論教程對象：具有管理潛能的員工三級：基礎管理教程

對象：具有較高潛力的初級管理人員二級：高級管理教程

對象：核心流程或多項智能的管理人員一級：總體管理教程對象：全權負責、至少兩個職能【知識要求】脫產培訓的類型P180-181脫產培訓類型：1.按培訓時間分類：短期＜3M、長期＞3M2.按安排培訓的主體分類:組織安排、個人安排3.按培訓的內容分類：學歷培訓、更新技能的培訓4.按受訓階層分類：分階層脫產、分專業脫產

【知識要求】脫產培訓的類型P181分階層脫產培訓的特點：(選擇常考）1.強調培訓對象的職務地位、等級和階層；2.強調教育培訓的綜合性。即提高受訓員工扮演新角色時必要的綜合能力；3.強調標準化、規范化教育培訓；4.具有定期輪訓的性。分專業脫產培訓的特點(選擇常考）1.強調培訓的專業性2.強調培訓內容的單一性3.強調專業知識和技能的層次

【能力要求】

一、脫產培訓的審批P181人力資源部門審核、主管經理審批。二、培訓效果的評估P182

1.根據受訓者是否獲得證書進行評估2.通過調查表或報告書進行評估三、培訓合同的簽訂P182

一、影響課堂培訓效果的因素P182多選1.教師的教學水平2.培訓內容是否充實，是否符合學員的需要。3.教學方法4.學員的學習態度二、教室布置的決定因素P183多選1.參訓者人數2.不同的培訓活動形式3.課堂的正式程度4.培訓者希望對課堂的控制程度（一）講授法（二）研討法（三）案例分析法（四）專題講座法【能力要求】一、課堂培訓的方法P183-186模擬練習法、視聽法、演示法、

······（一）講授法1、優點3+缺點3P183-1842、講授法的方式P189-190

（1）灌輸式講授單向式

（2）啟發式講授有互動（3）畫龍點睛式講授針對重點、難點、（優點4）3、講授法的實施要點P190-191

1）對講課內容的要求（2）對講課教師的要求（3）保持學員興趣的措施（4）與其他方法結合使用【能力要求】（二）研討法1、類型P184A、以教師為中心的研討和以學生為中心的研討B、任務取向的研討與過程取向的研討2、優點：4P1843、研討法的應用P191-193【能力要求】（一）形式1、集體討論2、分組討論3、對立式討論（二）方法1、演講討論法2、管理原理貫徹法3、強調理解討論法（三）實施要點1、對題目和內容的要求2、對指導教師的要求3、指導教師制訂計劃、準備資料（三）案例分析法【能力要求】1、類型：分析型、說明型

P1852、特點：7（了解）表3-9

P1853、應用

P194-195操作程序1、培訓前的準備工作32、培訓前的介紹工作33、案例討論4實施要點1、解釋說明2、及時糾正3、提示引導4、控制時間5、方案評價6、記錄整理案例編寫的步驟1、確定培訓目的2、搜集信息3、寫作：忠于事實4、檢測：專業人士5、定稿（四）專題講座法P186【能力要求】1、適用范圍：管理人員或技術人員2、優點：3缺點：1

二、課堂培訓的準備P1861、制定培訓計劃2、設計培訓課程、編寫培訓大綱3、編寫或選擇教材4、選擇和培養培訓教師5、準備培訓場所和設備6、準備必要的資料三、教室布置P186-1891、傳統布置法：空間利用做好，講授角度最佳2、臂章形布置法：只適合于桌椅排成兩列的教室3、環形布置法：不封閉、以學生為中心4、圓桌會議和圓桌分組：優勢2+45、U形布置法：適合模擬練習法6、V形布置法：10人以下1、適用于：培訓內容的掌握有賴于實踐的情況

2、適合現場培訓的具體形式

A企業概況、企業文化B企業行為規范C企業規章制度D產品知識E從事崗位所需專業知識、能力、技能F管理實務G思想道德一、現場培訓的內容P196二、現場培訓的對象P1961、從學校畢業的新員工2、有相關經驗的新聘用人員3、有工作經歷但原先與現在從事的工作完全不同的員工（轉崗員工）4、企業的后備人才5、需要改善績效的員工三、現場培訓的方法P197

1、工作指導法：培訓要點3

2、工作輪換法:

實施要點(P202)

(1)輪換計劃視具體情況而定(2)配備有經驗的指導者

3、特別任務法：常用于管理培訓

4、個別指導法：主要特點、優點、缺點一、適應性現場培訓的程序P199-1201、確定培訓項目工作說明查閱法培訓需求調查法2、編寫現場培訓指導書3、確定現場培訓的指導者4、對受訓者考試或考核【能力要求】5、頒發上崗證二、以改善績效、培訓人才為目的的現場培訓程序P200確定培訓需求制定個別指導計劃書實施培訓培訓評價一、自學的適用范圍P2031.從培訓內容上看：適用于知識、技能的學習。2.從培訓體系看：適用于崗前培訓、在崗培訓、新老員工二、自學優缺點P203優點：1費用低2不影響工作3學習者自主性強4可體現學習的個別差異5培養員工的自覺能力缺點：1學習內容受限制2學習效果差異大3、遇到疑問和難題得不到解答4容易感到單調乏味一、自學的組織方式與步驟P204（—）指定學習資料

1、選定學習資料2、規定完成時間和具體要求3、員工自學4、反饋學習結果（二）網上學習1、步驟：42、優點：63、缺點:4（三）電視教育【能力要求】步驟二、人力資源部門對自學的管理P205（—）制訂自學計劃或幫助員工制訂個人自學計劃

（二）對員工進行自學方面的指導（三）對自學效果進行檢查、評價