中高層管理者八項技能水平提升培訓管理技能一：角色認知與計劃制定角色認知一、角色認知一：1、角色定位：職務代理人2、四項職業規范3、角色錯位一：民意代表4、角色錯位二：領主5、角色錯位三：向上錯位6、角色錯位四：自然人7、討論：正確地做事還是做正確的事？二、角色認知二：作為上司的職業經理1、角色定位：管理者和領導者2、業務（技術）型經理分析3、老好人型經理分析4、官僚型經理分析5、個性化管理的危害及克服三、角色認知三：作為同事的職業經理1、角色定位：內部客戶2、分析：為什么不“補臺”計劃制定一、目標與目的的區別二、目標與計劃三、設定目標的七個步驟1、部門的使命是什么2、誰是部門的客戶3、我們如何滿足客戶的需求4、我們會影響或被影響哪些人或部門5、我們的優勢6、那些需要該改進。7、我們需要變成什么樣四、計劃的掌握，制定計劃的好處是協調團隊、更充分利用資源、增強團隊效力、加強操作控制。五、制定計劃的7個因素：目的、時間、地點、人選、程序、評估和傳達。管理技能二：行動與檢查一、良好執行力的重要性1.把上司當客戶對待2.周密的計劃-有效的行動-嚴格執行定期檢查-積極的評估處理3.計劃需要有效的執行二、執行不力的原因三、提升執行力的有效策略1.制定進度計劃。2.健全各類反饋信息并嚴格檢查計劃3.將例外問題轉化成例內管理4.檢查的技巧管理技能三：授權一、可以授權嗎？1、授權是什么、授權不是什么？2、授權的障礙3、管理人員授權的特點二、授權要素1、授權的影響因素2、授權的原則3、授權的好處三、如何有效授權第一級：指令式第二級：責任式四、授權的步驟步驟一：確定授權工作步驟二：適當的授權人步驟三：授權溝通

步驟四：追蹤管理技能四：指導一、指導者的權力1、權力的三個特性（1）強制性、（2）潛在性、（3）職權2、影響力的四個特性3、權力與影響力對比分析二、給指導者畫像——好領導、糟領導1、好領導特征、糟領導特征2、權力的戒律3、建立影響力三、四種領導方式：1、指揮型2、教練型3、支持型4、授權型四、指導方法1、clear（清楚）2、concise（明確）3、complete（完整）4、considerate（慎重考慮）五、給予指導的步驟1、思考如何給予指導2、進行指導3、取得反饋4、隨時為員工提供幫助5、跟進6、員工績效管理技能五：績效管理1.領導力由法定權、強制全、獎懲權、專長權、威信等幾個方面組成。2.績效循環與操作3.績效管理是一個連續過程，由員工和領導共同負責。擬定績效期望時應首先聽取員工自己確定的目標。4.領導者應及時排除與員工之間由于績效期望不同而造成的矛盾。5、量化與可衡量化6、績效面談，如何使績效面談富于實效而不是流于形式7.績效管理是以職位為基礎、堅持smart原則、是一種既可以使員工的工作能力得到提高又能夠使工作圓滿完成的工具。8.領導者只能被授予職務，而不能被授予威信。得到提升后，要避免成功的員工，失敗的主管的陷阱。管理技能六：有效溝通一、為什么溝而不通二、溝通障礙的化解六環節四原則三、溝通的四項能力與步驟（一）有效溝通環節之一——傾聽1、為什么要傾聽2、傾聽的問題與如何傾聽（二）有效溝通環節之二——發問1、問的價值2、發問的藝術（三）有效溝通環節之三——反饋1、反饋2、JOHARI視窗（四）有效溝通環節之三——表達六、與上司與下屬溝通1、如何改進與上司溝通2、如何請示上級3、改善與下屬的溝通七、管理人員之間的水平溝通1、管理人員之間溝通的障礙2、管理人員之間溝通的三種方式3、如何積極地溝通管理技能七：人際關系管理一、與部署建立并發展良好的關系，管理者發揮高效能的關鍵二、人際關系原則與原理三、不同性格模式的人相處的藝術四、上級對主管的期望與要求五、了解上級的處境管理技能八：培訓員工與團隊建設培訓員工一、領導者必須認識到其職責是：幫助人發展。二、教練：如何塑造行為1