_____項目

業主手冊

XX物業

前言

尊敬的業主：

恭賀您喬遷新禧！

我們很榮幸能為您提供各項專業化、人性化的物業管理服務，并期待著與您

同心辦力，共同創造高尚、文明、美好、溫馨的生活居住環境。

我們將全心全意為您提供安全、文明、整潔、滿足業主需求并且持續改進

的高品質物業管理服務。要成功實現這一目標，有賴于各位業主、住戶之通力協

作。

為了增進溝通與協作，現將我公司提供的各項管理服務要點、相關法律法

規及注意事項編撰成哥，謹作為您居住之指引，以便于您充分行使權利、履行義

務，與我們共同攜手創建高尚的文明社區。

如果您對物業管理有疑問、要求或建議，請通過電話或者親臨管理處反映。

感謝您對我們工作的理解和支持！

祝您安居樂業，合家幸福，萬事順意！

________________管理處

年月

物業管理有限公司

簡介

物業管理常規服務

一、物業管理服務內容

管理處根據前期物業管理協議對本小區實施物業管理服務。管理服務內容包

括：

（一）房屋共用部位的日常維護和管理。

（二）房屋共用設施設備及其運行的日常維護和管理。

（三）環境衛生、綠化管理服務。

（四）物業管理區域內交通秩序的維護。

（五）物業管理區域內治安、消防等協助管理事項的服務。

（六）物業裝飾裝修管理服務。

（七）物業檔案資料的管理。

管理處根據相關法律法規，結合實際情況制定本小區的物業管理辦法，依據

前期物業管理協議和有關規定收取管理費用，制止違反小區業主公約和物業管理

規定的行為，選聘專業公司承擔專業經營業務，接受業主委員會及全體業主的監

督C

業主和物業管理公司的權利及義務詳見《前期物業管理協議》。

二、管理處服務時間

管理處辦公室服務時間為：星期一至星期五―-―,_-_0常規服務

時間以外（包括星期六、星期日及節假日）均有工作人員值班。如有緊急

情況可直接與客戶服務中心聯系。

三、管理服務人員

管理處的所有員工均佩戴由公司統一制作的工作牌，穿著統一制服。管理

處員工在向業主提供物業管理服務時，絕不容許收取業主的任何額外費用或物

品，敬請業主合作。

請業主避免私自委托管理處員工作任何私人服務，而導致該員工違反規定、

疏于職守。

四、聯絡途徑

小區內的現場安全管理人員和保潔人員較專注于安全事物及清潔事物，對

于此專業以外的問題，未必能全面了解并準確地給予解答或指引。故請業主/住

戶有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電客戶服務中心、管理處或與管理

處管理人員聯系。

為提高管理服務效能，加強與業主的溝通，避免不必要誤會和阻延，管理處

設有24小時服務電話。業主若有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電管

理處24小時客戶服務熱線。

此外，我們在各公共場所將裝有通告欄及意見箱，以加強與業主聯系；若

有書面建議，除郵寄外，亦可投遞至意見箱。

歡迎各業主提供任何有關本物業之管理意見，懇請留下姓名及聯系電話、

地址，以便聯絡及處理回訪。

業手若有產權更改、長期外出、出租房屋、通訊電話更改時，請及時通知管

理處，以便聯絡。

管理處地址、電話詳見《專業服務單位聯系方式一覽表》。

房屋裝修

質量、安全是家居裝修中不可忽視的重要問題，請您詳細閱讀《裝修手冊》,

并請您裝修時注意以下事項：

一、裝修前應先進行裝修設計，設計圖紙和萬案須經管理處申報審查，并填

寫裝修申報表，如實填報裝修項目、范圍、時間、標準、施工圖和裝修隊伍名稱,

按規定標準繳納裝修保證金，并經管理處批準后方可動工。

二、裝修應由正規的專業施工單位進行，特種作業人員須持證上崗。施工人

員須持身份證到管理處辦理臨時出入證并隨身攜帶。裝修人員應遵守樓房管理制

度，違反規定造成的賠償金從保證金中扣除。

三、裝修不得改變、影響或損壞樓宇原有結構、外貌及公用設施，不得改變

房屋及配套設施的使用功能。

四、裝修垃圾必須袋裝，并按管理處指定的位置、方式和時間進行堆放、清

運。

五、裝修過程中應接受管理人員的檢查，裝修完工經驗收后，如無違章裝修

行為，裝修完工后十個工作日內退還裝修保證金；如有違章行為，管理處將依照

有關規定要求其進行整改并在保證金中扣除。

六、空調安裝及保養

（一）為了保持小區外觀的整體統一，當您需要安裝空調機時，請提前知會

管理處，并按照管理處指定的位置安裝，請勿安裝超出設計要求尺寸的空調機，

安裝完畢后請將百葉窗裝回原位。

（二）請選用合格的安裝隊伍，使用符合材質規定的高強度防銹蝕的支架，

以防墜落或對墻面造成污染。

（三）安裝空調時，請務必注意冷凝水管管口保護，不要造成堵塞。冷凝水

需按設計要求集中排放，冷凝水管由空調室內機向下坡向冷凝水排水立管，保證

排水通暢。安裝空調時請特別注意外墻空調洞的密封處理，同時注意空調機內外

機連接銅管在穿過外墻后要把銅管做成滴水彎形式，以防止下雨時雨水沿銅管流

進室內。

（四）請正確使用并及時保養空調機，同時采取適當的方法防止滴水和產生

噪音，避免干擾他人。

（五）使用時如果支架松動或銹蝕，請及時維修。

七、白蟻防治。建議您在房屋裝修裝飾時聘請正規的專業防白蟻單位做好防

白蟻工作，隱蔽工程應做好防腐、防蟲處理。

八、為了保持小區內的清潔和寧靜，請入伙后三個月內完成裝修工作。

詳細規定請參照《裝修手冊》和地方政府的用關規定。

公共秩序

一、廣告招牌

（一）請勿隨意在小區內散發、張貼廣告，確需展示的，請提前與管理處聯

系，征得同意后在指定位置張貼。

（二）安裝店鋪廣告、招牌，須經業主/業主委員會同意和政府相關部門的

批復，并符合管理處的統一要求。

（三）招牌請勿阻塞消防通道或樓梯，請勿縮減消防通道或樓梯的寬度，請

勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。

（四）請勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內容的招牌。

（五）招牌須用耐用及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結構安全、安裝

牢固，不會對他人造成損傷。

（六）招牌物主應定期檢查所安裝的招牌，并進行適當的維修，以確保安全。

損毀或欠妥的招牌應及時修固、翻新，招牌如無需再用，請及時拆除。

安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔法律責任。

二、寵物飼養

（一）如果您飼養有寵物，請遵守法律法規和政府的相關規定；飼養犬只需

持有政府主管部門頒發的有效牌照，并請持牌照的原件及復印件到管

理處登記備案。

（二）請勿讓寵物在管理區域內四處游蕩；攜帶寵物外出時，請牽引寵物或

將其置于寵物籠/寵物袋內；請勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其它人或

動物，請勿將寵物帶進管理區域內的人童游戲場所；您攜帶的寵物進

入公共場所時如令他人感到不安，請=動回避。

（三）請勿在電梯使用高峰期攜帶您的寵物莢坐電梯。

（四）請勿讓您的寵物發出令人不安的聲音或噪音。

（五）請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公眾場所或樓宇的公共地方

便溺，如便溺，請即時妥善清理；請勿在公共場所進行讓您的寵物進

行交配活動。

（六）定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜

帶它及早就醫;

（七）請定期為寵物注射預防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的

疫苗。

（A）寵物對他人侵權，寵物主人應承擔賠償等責任。

三、高空拋物

（一）請勿從窗戶、陽臺拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，避免您因此

產生的賠償責任和法律責任。

（二）刮風時請收回陽臺上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放

置在陽臺欄板、欄桿頂部或窗戶外側。

（三）門窗請及時檢查是否松動，及時維修，遇臺風等災害性天氣預報，請

注意關好門窗。

四、噪音控制

（一）夜深時分，為避免影響他人休息，請盡量關小家中電視、音響的音量,

盡量降低家庭娛樂所產生的噪音。

（二）如果您喜歡晨練，晨練時請盡量關小音響的音量、降低晨練產生的噪

音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息。

（三）有車輛停放在小區，請控制好車輛的報警器，以免報警器產生的噪音

影響他人。

（四）在對房屋進行裝飾裝修時，請您要求施工人員在規定的工作時間內進

行，產生較大噪音和震動的裝修裝飾活動盡量安排在適當的時間段內

進行；盡量降低對鄰居的干擾。

（五）小區內的商業活動，請遵守法律法規和政府的相關規定，避免對其他

住戶的生活造成干擾。

環境衛生

為了維護本小區環境整潔、優美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請您予以充

分合作，共同保持維護小區的優美環境。

一、請勿在公共部位堆放雜物。

二、請勿在公用區域（包括樓梯間、走道）設立神位、牌位及燃點香燭、

燒紙。

三、請勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品。

四、請將當天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內；生活垃圾、裝修垃

圾不得放于樓內走道。

五、晾曬衣物、院灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵擾樓下的住戶。

六、除樓房設定的晾曬衣物處所以外，請勿在窗外或公共區域晾曬衣物或

擺放其他有礙觀瞻之物品。

七、餐飲行業的商業住戶的商業垃圾、廢料由商戶自行清理運送到小區垃

圾中轉站。

八、勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導小孩不在

墻上亂涂亂面。

九、小區內的花圃、草坪皆為美化小區環境而種植，請愛惜花草樹木，保

持園林綠化的清潔衛生。

十、請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類

游戲。

十一、敬請經常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿以免發生

危險。

消防安全

一、請勿將易燃、易爆、有毒物品帶入小區。

二、業主/住戶如發現初期火災，請立即與管理處聯系或撥打119電話求救。并

協助維持現場秩序，配合處理事故。

三、嚴禁私自移動或毀損消防設施、器材。

四、業主/住戶進行室內裝修，請遵守裝修管理規定，防止火災發生，業主/住

戶若需進行動火作業，請到管理處辦理動火申報手續。

五、請勿在公用區域堆放雜物，確保消防通道暢通無阻。

六、請勿焚燒祭紙、燃點香燭、燃放鞭炮、焚燒廢紙、垃圾等，請勿亂扔煙頭和

火種，以免引發火災。

七、不可將裸線直接接駁插座，應使用適當插頭。

八、住戶及家庭各成員應知道電源總開關的安裝位置，當出現緊急情況時，立即

切斷電源。

九、不可儲存過量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油氣等。

十、火柴、打火機及其他易燃及危險物品，應遠離兒童。

十一、本小區使用管道天然氣，嚴禁使用任何瓶裝石油液化氣。停止使用管道天

然氣時，應關閉其總閥。

十二、外出時，請檢查家中電器、天然氣閥、水閥等是否已處于安全狀態，以確

保家居安全。

十三、任何人發現危及公共消防安全的行為，都可向安全消防部門或值勤公安人

員舉報。

公共安全

在硬件設施完善的前提下，住宅區內實行封閉式管理，整個小區24小時有

人值班、巡邏，維護小區的公共秩序，并協助處理任何緊急情況。

一、業主/住戶資料收集

凡居住在本小區的人士均需在管理處登記嫂卡，以便于管理處掌握小區居住

人員變化情況，做好安全保衛工作。您可以為長期雇請的家政工人申辦住戶登記,

但請勿為非常住人士辦理住戶登記。

二、住戶卡（IC門卡）

住戶卡（1C門卡）只限本人使用，請勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請

立即掛失，并重新補辦。請不要圖方便將樓內的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。

三、訪客接待登歸

為加強住宅區保安措施，為大家提供一個安寧的生活、工作環境，我們的人

員需要對進入住宅區的陌生人詢問、臉證、登記，方可允許進入。來訪客人進入

住宅區需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在住宅區入口登記后方可進入。

請您向來訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請諒解。

四、陌生人來訪

在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進入室內。對于自稱因工作需

要（例如維修、抄表等）要求進入您室內的人員，開門前請查驗其證件及其公司

標識。如有異常情況，請您立即與值班安管員聯系，以防發生意外。

五、各住戶開啟防盜門時，請留意有無陌生人士跟隨，提防其偷隨而入。

若有可疑人尾隨，請即通知附近安全管理人員，亦可致電管理處。

物品搬遷

當您需要搬大件物品時，請提前與管理處服務中心聯系辦理物品搬出手續。

如果您是業主，請攜帶您的有效身份證明（身份證或護照等），如果您不是業主,

請業主陪您同去或攜帶有業主簽名的書面許可證明。

搬出物品時請您務必出具管理處開出的物品放行單，安管員在小區出口處對

物件、手續驗證屬實后方可放行，否則需要補辦放行手續，會延誤您的時間，給

您帶來不便。

如果您搬出大量及大件物品需要使用電梯，請提前向管理處申請，管理處將

妥善安排，為您提供方便。

一、謝絕下列物品上下電梯：

（一）整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內空間尺寸。

（二）鋁合金、不銹鋼型材的長度超過2米。

（三）未密封的液體材料，如天那水、油漆等。

（四）超長超寬的其他物品和未用袋裝好的裝修垃圾。

二、謝絕進入小區的物品：

（-）瓶裝（卡式爐煤氣瓶）石油液化氣。

（二）室內地面裝修材料（大理石、花崗巖）厚度不超過10mm。

（三）國家有關治安和消防方面謝絕在小區內貯存的易燃易爆有毒物

口口寺o

（四）未經許可搬運的電焊機、氧焊、氨瓠焊和空調架、防盜門窗等。

三、搬運行為損壞公用設施的賠償規定：

（一）管理處對公用設施遭受損壞行為，依據“誰損壞誰賠償”的原則

進行處理。

（二）在物品搬運過程中，若公用設施被損壞，管理處將根據被損壞設

施的損壞程度，酌情請當事人予以賠償。

停車場服務

小區停車場為業主提供車位有償使用服務，按政府相關規定及車位使用協

議收費。任何進入或使用小區停車場之人士，須嚴格遵守下列停車場管理規定：

一、車輛憑停車卡進出停車場。

二、進入小區和地庫停車場時車速應按規定限速行駛，小區內謝絕嗚笛。

三、車輛應按車場管理員的要求和停車場標識，停放于規定位置。

四、停車場內謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有安全隱患及影

響現場衛生的活動。

五、請遵守交通管理規定，愛護物業區域的道路、公用設施，機動車輛請

勿走人行道、碾壓綠化草地，請勿損壞路牌和各類標識，請勿損壞路

面及公用設施。

六、勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險物品進入停車場。

七、請您將車輛停放在指定場所，服從消防管理，請勿亂停放，不要堵塞

消防通道及進出口，以確保車輛安全和維護小區的整體形象。

八、停車后，請矮關好車門、窗，調好防盜系統，停車卡請您隨身攜帶，

不要將停車卡和貴重物品放在車內。

九、請勿在停車場內吸煙，亂丟垃圾，并請保持車場內的清潔衛生。

十、謝絕無牌摩托車進入小區。住戶之摩托車、自行車請存放于指定位置,

并鎖好防盜鎖。

公共設施

公共設施旨在方便居民生活、改善居住環境，請各業主/住戶愛護珍惜。

它包括樓宇天臺、樓梯、電梯、自行車棚、停車場、連廊、道路、溝、渠、池、

井、大廳大堂、機房、泵房、備用設備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、

供電、消防系統、監控系統等。

住宅區內謝絕下列行為：

一、踐踏、占用綠化地。

二、占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房等公用設

施而影響其正常使用功能。

三、亂拋垃圾、雜物。

四、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等。

五、損毀、涂劃園林藝術雕塑。

六、聚眾喧鬧。

七、隨意停放車輛和鳴喇叭。

八、發出超出規定標準的噪音。

九、排放有毒、有害物質。

十、經營業主公約所謝絕的行業。

十一、請勿損壞小區配套公共設施。

十二、法律、法規及市政府規定謝絕的其他行為。

對任何污染、侵占公用場所（地）破壞公用設施等不道德行為，管理處有權

進行規勸，乃至追究當事人的經濟和法律責任。

電梯使用

一、嚴禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進入電梯；

二、電梯內請勿吸煙，注意保持電梯內部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導軌

槽內；

三、請安靜乘坐電梯，請勿在轎廂內嬉鬧、跳動，以免影響電梯之正常運轉。

四、請規范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及

設備，使用電梯搬運物品時，應使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入

電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險。較重貨物應居中安放，以防止轎

廂傾斜；

五、乘搭電梯人員過多時，請分批搭乘，避免超載發生危險；

六、電梯困人時，請乘客不必驚慌，請您按卜“緊急呼叫按鈕”或大聲求助，

通知管理處監控人員，靜候救援。請勿敲方按鈕盤、強行開啟或敲打電梯

n,以免造成危險；

七、請勿讓兒童單獨乘坐電梯，請看護好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以

免電梯開門時夾傷。

八、若發現電梯使用或運行中有不正常現象，請及時通知管理處，以便迅速處

理。

九、電梯檢修時請勿動用警示標志或按動按鈕。

十、突發停電時，電梯會抖動一下就停下來，電梯轎廂的燈也會因沒電而短暫

熄滅，請不要驚慌，15秒內應急電就會接通，燈和電梯會重新正常運行。

十一、地震、火災發生時，切勿搭乘電梯；發生火災時，電梯會自動迫降（即改

變運行方向而向下運行）至基層時自動打開轎廂門，屆時請勿慌張，勿再

繼續使用電梯即可。

日常維修服務

一、管理處配有維修人員提供上門維修服務，對于緊急維修（如漏水、停電）

提供24小時服務。業主/住戶有維修需要時，隨時可撥打電話或親臨管

理處報修；

二、維修人員上門服務時均佩戴公司制作統一的工作牌，工作人員入戶前，請

務必查閱其有關證件；

三、根據物業管理法規，業主/住戶室內維修需收取一定的費用，管理處維修

服務執行統一收費標準，并提供統一的收費票據。維修人員會在維修前告

訴您需要支付的維修費用，您可以根據自己需要，選擇管理處維修人員或

自己尋找維修人員進行維修。

四、維修結束后敬請業主/住戶在派工單上簽署意見及姓名，管埋處將按規定

進行跟蹤回訪，以確保對您所需維修服務的滿意；

五、業主/住戶自請維修人員維修如涉及公共利益，應遵守本小區管理規定，

按有關程序辦理手續。

業主變更登記

一、如果您需要遷出小區，請與客戶服務中心聯系，辦理住戶變更手續。

二、如果您的業權轉讓，請您書面通知客戶服務中心有關新業主姓名、地址、

聯系方式等詳細資料，并陪同新業主攜帶相關證明資料到服務中心辦理過

戶手續，否則您需要繼續負責交付有關的物業服務費用，也許會給您造成

不必要的經濟損失。

三、物業發生產權變更后，新業主請及時到物業管理處辦理變更業主資料、聯

系電話和聯系地址等事宜，并請及時查清原業主交納物業服務費用的情

況。

四、根據《物業服務收費管理辦法》之規定，物業發生產權轉移時，業主或者

物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金。

五、物業產權變更時，原有業主已繳付的專項維修資金和物業服務費用或者物

業服務資金不予退還，專項維修資金自動轉移至新業主。

六、如果您的房產出租，請及時到客戶服務中心辦理辦理登記、申報手續，因

未辦理登記而弓發的責任將由業主承擔。

七、為確保您的安全，在售房、租房看樓時，請您向安管員聲明看房者的身份

并告知您的房號，以便做好登記手續。

八、您的購房合同中已明確對您所購物業的用途進行了規定，請您不要將住宅

用途的物業租賃給公司、接待站、辦事處等用作辦公、集體宿舍、招待所

等用途，這將增加小區的安全隱患，同時乜增加電梯電費等管理成本，對

其他業主不公。商業用戶更應按購房合同約定辦理，否則一切后果將由業

主承擔。

九、在您選擇租戶時請慎重核查其身份和職業，評估其經濟能力，避免今后因

欠租等因素發生糾紛，危及您和小區其他業主的安全。

十、請您告知您的租戶本小區的業主公約及相關的規章制度和注意事項，并要

求您的租戶遵守。如果您的租戶行為、生活方式對其他業主和住戶造成滋

擾，您將要承擔相應的連帶責任。

十一、為便于緊急情況時及時和您取得聯系，當您的聯系地址、電話發生變動時,

請及時告知管理處更新您的聯絡資料。

十二、如您長期不在本市居住或較長時間外出，請您書面委托代理人為您代辦與

物業管理活動有關的事宜。

居家安全

一、防止罪案

火遇見任何可疑人士，請立即通知管理處二作人員。

火請使用對講機了解來訪客人身份。在未清楚來訪客人身份前，請勿施意

開啟入口大門。

*避免將大量現金及貴重物品存放家中。

*外出時請將所有門窗關閉，做好防盜措施。

*晚上外出建議屋內保持亮燈。

二、防火須知

（一）為避免發生火災，住戶應留意下列各項：

*切勿超負荷用電；

*切勿在單位內存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料；

火火柴及打火機等危險性物品請放置在兒直不能觸及的地方；

火外出時，請關閉天然氣閥及電源開關；

大定期更換天然氣喉管，使用天然氣時注意保持空氣流通；

火請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；

*室內請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄

滅。

（二）遭遇火警

大保持鎮定，立即撥打119報警及通知本小區消防控制中心；

*打破消防警鈴玻璃并通知鄰居盡快逃離現場；

*關閉天然氣總閥及電源開關；

火若火勢蔓延，應關閉通往失火現場的所有門窗，以隔離控制火勢；

火只用樓梯逃生，切勿使用電梯。

（三）火災逃生

火保持冷靜確定逃生方向及安全門位置；

火出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門；

*在濃煙彌漫之中