2025年公共關(guān)系專家考試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近期推出了一款新產(chǎn)品，但市場反響平平。企業(yè)公關(guān)部門決定開展一系列公關(guān)活動(dòng)來提升產(chǎn)品知名度和銷量。以下為公關(guān)部門制定的公關(guān)活動(dòng)方案：

（1）利用社交媒體平臺進(jìn)行產(chǎn)品宣傳；

（2）邀請知名網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品試用并發(fā)布體驗(yàn)視頻；

（3）舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請媒體、行業(yè)專家和消費(fèi)者代表參加；

（4）開展線上線下互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等。

請分析該方案中可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）問題：社交媒體平臺宣傳可能過于單一，缺乏針對性；網(wǎng)紅體驗(yàn)視頻可能存在虛假宣傳嫌疑；產(chǎn)品發(fā)布會(huì)邀請對象范圍較窄，可能無法吸引足夠關(guān)注。

（2）改進(jìn)建議：①針對不同社交媒體平臺的特點(diǎn)，制定差異化的宣傳策略；②嚴(yán)格篩選網(wǎng)紅，確保其真實(shí)體驗(yàn)；③擴(kuò)大發(fā)布會(huì)邀請對象范圍，包括行業(yè)合作伙伴、意見領(lǐng)袖等；④結(jié)合線上線下活動(dòng)，增加互動(dòng)性，提高消費(fèi)者參與度。

2.某市近期發(fā)生一起環(huán)境污染事件，導(dǎo)致周邊居民生活受到影響。政府相關(guān)部門在處理此事時(shí)，面臨以下問題：

（1）如何有效溝通，安撫受影響居民情緒；

（2）如何協(xié)調(diào)各方利益，達(dá)成共識；

（3）如何確保整改措施落實(shí)到位，防止類似事件再次發(fā)生。

請針對這些問題，提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）解決方案：①成立專門工作組，負(fù)責(zé)與受影響居民溝通，了解訴求；②開展心理疏導(dǎo)，緩解居民情緒；③公開透明地發(fā)布事件進(jìn)展，增強(qiáng)居民信任。

（2）解決方案：①組織座談會(huì)，邀請各方代表共同商討解決方案；②設(shè)立專項(xiàng)基金，用于補(bǔ)償受影響居民；③加強(qiáng)監(jiān)管，確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。

（3）解決方案：①成立整改小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督整改措施落實(shí)；②定期開展環(huán)保檢查，確保企業(yè)持續(xù)改進(jìn)；③加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾環(huán)保意識。

二、論述題（30分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有以下重要性：

（1）提升企業(yè)形象：通過有效的公關(guān)活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公關(guān)活動(dòng)有助于提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（3）維護(hù)企業(yè)利益：公關(guān)活動(dòng)有助于應(yīng)對突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

（4）增強(qiáng)企業(yè)競爭力：良好的公共關(guān)系有助于企業(yè)樹立行業(yè)地位，提高競爭力。

2.論述危機(jī)公關(guān)的處理原則。

答案：

危機(jī)公關(guān)的處理原則包括：

（1）及時(shí)性：在危機(jī)發(fā)生初期，迅速采取行動(dòng)，控制事態(tài)發(fā)展。

（2）真實(shí)性：公開透明地發(fā)布信息，避免虛假宣傳。

（3）主動(dòng)性：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極尋求解決方案。

（4）一致性：確保公關(guān)信息傳遞的一致性，避免出現(xiàn)矛盾。

（5）人性化：關(guān)注受影響人群，提供關(guān)愛和支持。

三、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織B.目標(biāo)C.傳播D.環(huán)境

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的處理原則？

A.及時(shí)性B.真實(shí)性C.保密性D.主動(dòng)性

答案：C

3.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.提升企業(yè)形象B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售C.市場調(diào)研D.人力資源招聘

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的類型？

A.新聞發(fā)布會(huì)B.社交媒體營銷C.廣告宣傳D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提升企業(yè)形象B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力C.獲取政府支持D.提高員工滿意度

答案：C

四、簡答題（20分）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素。

答案：公共關(guān)系的基本要素包括：組織、目標(biāo)、傳播、公眾、環(huán)境。

2.簡述危機(jī)公關(guān)的處理步驟。

答案：危機(jī)公關(guān)的處理步驟包括：識別危機(jī)、評估危機(jī)、制定應(yīng)對策略、實(shí)施應(yīng)對措施、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.簡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：提升企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、維護(hù)企業(yè)利益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

五、計(jì)算題（20分）

1.某企業(yè)計(jì)劃在社交媒體平臺上進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，預(yù)算為10萬元。若每萬元的宣傳效果相同，請計(jì)算該企業(yè)至少需要投入多少次宣傳才能達(dá)到預(yù)期效果。

答案：10次

2.某企業(yè)舉辦一場產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，預(yù)計(jì)邀請100位嘉賓。若每位嘉賓的邀請成本為100元，請計(jì)算該企業(yè)至少需要投入多少資金才能邀請到所有嘉賓。

答案：10000元

六、案例分析題（20分）

1.某知名品牌近期推出了一款新口味的飲料，但市場反響不佳。企業(yè)公關(guān)部門決定開展以下公關(guān)活動(dòng)：

（1）邀請消費(fèi)者參與產(chǎn)品試用活動(dòng)，收集反饋意見；

（2）邀請媒體進(jìn)行產(chǎn)品評測，提高產(chǎn)品知名度；

（3）開展線上線下互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等。

請分析該方案中可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）問題：產(chǎn)品試用活動(dòng)可能存在樣本量不足、反饋意見不具代表性等問題；媒體評測可能存在夸大宣傳嫌疑；線上線下互動(dòng)活動(dòng)可能缺乏吸引力。

（2）改進(jìn)建議：①擴(kuò)大產(chǎn)品試用活動(dòng)樣本量，確保反饋意見具有代表性；②選擇權(quán)威媒體進(jìn)行評測，提高評測可信度；③結(jié)合消費(fèi)者喜好，設(shè)計(jì)更具吸引力的線上線下互動(dòng)活動(dòng)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.分析方案中可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）問題分析：

-社交媒體平臺宣傳可能過于單一，缺乏針對性，未能充分利用不同平臺的特點(diǎn)。

-網(wǎng)紅體驗(yàn)視頻可能存在虛假宣傳嫌疑，損害品牌形象。

-產(chǎn)品發(fā)布會(huì)邀請對象范圍較窄，可能無法吸引足夠關(guān)注，尤其是潛在消費(fèi)者。

-線上線下互動(dòng)活動(dòng)可能缺乏創(chuàng)意，無法有效吸引消費(fèi)者參與。

改進(jìn)建議：

-制定差異化社交媒體宣傳策略，針對不同平臺的特點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作和傳播。

-嚴(yán)格篩選網(wǎng)紅，確保其真實(shí)體驗(yàn)，并要求其發(fā)布客觀、真實(shí)的體驗(yàn)視頻。

-擴(kuò)大產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的邀請范圍，包括行業(yè)合作伙伴、意見領(lǐng)袖、潛在消費(fèi)者等。

-設(shè)計(jì)更具創(chuàng)意的線上線下互動(dòng)活動(dòng)，如參與度高的游戲、互動(dòng)話題等，提高消費(fèi)者參與度。

2.針對政府處理環(huán)境污染事件的問題，提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）解決方案分析：

-安撫受影響居民情緒：通過有效溝通和心理疏導(dǎo)，緩解居民情緒。

-協(xié)調(diào)各方利益：組織座談會(huì)，邀請各方代表共同商討解決方案。

-確保整改措施落實(shí)：成立整改小組，監(jiān)督整改措施的實(shí)施。

解決方案：

-安撫受影響居民情緒：成立專門工作組，與受影響居民溝通，了解訴求，開展心理疏導(dǎo)，公開透明地發(fā)布事件進(jìn)展。

-協(xié)調(diào)各方利益：組織座談會(huì)，邀請政府、企業(yè)、環(huán)保組織、居民代表等，共同商討解決方案，設(shè)立專項(xiàng)基金，用于補(bǔ)償受影響居民。

-確保整改措施落實(shí)：成立整改小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督整改措施的實(shí)施，定期開展環(huán)保檢查，確保企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。

二、論述題（30分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

-提升企業(yè)形象：通過有效的公關(guān)活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。

-促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公關(guān)活動(dòng)有助于提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

-維護(hù)企業(yè)利益：公關(guān)活動(dòng)有助于應(yīng)對突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

-增強(qiáng)企業(yè)競爭力：良好的公共關(guān)系有助于企業(yè)樹立行業(yè)地位，提高競爭力。

2.論述危機(jī)公關(guān)的處理原則。

答案：

-及時(shí)性：在危機(jī)發(fā)生初期，迅速采取行動(dòng)，控制事態(tài)發(fā)展。

-真實(shí)性：公開透明地發(fā)布信息，避免虛假宣傳。

-主動(dòng)性：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極尋求解決方案。

-一致性：確保公關(guān)信息傳遞的一致性，避免出現(xiàn)矛盾。

-人性化：關(guān)注受影響人群，提供關(guān)愛和支持。

三、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

答案：D（環(huán)境）

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的處理原則？

答案：C（保密性）

3.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？

答案：D（人力資源招聘）

4.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的類型？

答案：D（企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)）

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

答案：C（獲取政府支持）

四、簡答題（20分）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素。

答案：組織、目標(biāo)、傳播、公眾、環(huán)境。

2.簡述危機(jī)公關(guān)的處理步驟。

答案：識別危機(jī)、評估危機(jī)、制定應(yīng)對策略、實(shí)施應(yīng)對措施、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.簡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：提升企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、維護(hù)企業(yè)利益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

五、計(jì)算題（20分）

1.某企業(yè)計(jì)劃在社交媒體平臺上進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，預(yù)算為10萬元。若每萬元的宣傳效果相同，請計(jì)算該企業(yè)至少需要投入多少次宣傳才能達(dá)到預(yù)期效果。

答案：10次

2.某企業(yè)舉辦一場產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，預(yù)計(jì)邀請100位嘉賓。若每位嘉賓的邀請成本為100元，請計(jì)算該企業(yè)至少需要投入多少資金才能邀請到所有嘉賓。

答案：10000元

六、案例分析題（20分）

1.某知名品牌近期推出了一款新口味的飲料，但市場反響不佳。企業(yè)公關(guān)部門決定開展以下公關(guān)活動(dòng)：

（1）邀請消費(fèi)者參與產(chǎn)品試用活動(dòng)，收集反饋意見；

（2）邀請媒體進(jìn)行產(chǎn)品評測，提高產(chǎn)品知名度；

（3）開展線上線下互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等。

請分析該方案中可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

答案：