公共關(guān)系學(xué)與倫理責(zé)任試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.市場營銷

C.危機管理

D.內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系的目標不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高銷售額

C.增強員工士氣

D.降低生產(chǎn)成本

3.公共關(guān)系中的“公眾”指的是：

A.消費者

B.媒體

C.競爭對手

D.以上都是

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.服務(wù)原則

C.自由原則

D.競爭原則

5.公共關(guān)系活動中的“危機管理”主要針對以下哪種情況？

A.重大安全事故

B.媒體負面報道

C.產(chǎn)品質(zhì)量問題

D.以上都是

6.以下哪項不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識

C.強大的邏輯思維能力

D.良好的心理素質(zhì)

7.公共關(guān)系活動中，如何處理與媒體的關(guān)系？

A.保持溝通，建立良好關(guān)系

B.對媒體進行嚴格審查

C.對媒體采取回避態(tài)度

D.以上都是

8.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動中的“內(nèi)部溝通”？

A.員工培訓(xùn)

B.企業(yè)文化宣傳

C.薪酬福利制度

D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

9.公共關(guān)系活動中的“社會責(zé)任”主要體現(xiàn)在以下哪些方面？

A.保護環(huán)境

B.承擔公益事業(yè)

C.誠信經(jīng)營

D.以上都是

10.以下哪項不是公共關(guān)系活動中的“品牌形象”建設(shè)？

A.品牌定位

B.廣告宣傳

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.企業(yè)規(guī)模

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是通過媒體傳播來提升組織的知名度。（×）

2.公共關(guān)系活動僅限于企業(yè)，與政府和非營利組織無關(guān)。（×）

3.公共關(guān)系人員應(yīng)該始終維護組織的利益，即使這可能會損害公眾的利益。（×）

4.公共關(guān)系活動應(yīng)該避免涉及任何可能引起爭議的話題。（×）

5.公共關(guān)系中的危機管理是為了在危機發(fā)生后迅速應(yīng)對，而不是預(yù)防危機的發(fā)生。（×）

6.公共關(guān)系活動中的誠信原則要求組織在所有對外交流中保持真實和透明。（√）

7.公共關(guān)系人員不需要具備一定的法律知識，因為他們的工作不涉及法律事務(wù)。（×）

8.公共關(guān)系活動中的內(nèi)部溝通主要是為了提高員工的滿意度和忠誠度。（√）

9.公共關(guān)系中的社會責(zé)任包括對環(huán)境的保護和參與社會公益活動。（√）

10.公共關(guān)系的目標之一是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，無論這些公眾是內(nèi)部的還是外部的。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何理解公共關(guān)系中的“雙向溝通”原則？

3.公共關(guān)系危機管理的主要步驟有哪些？

4.論述公共關(guān)系人員應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的貢獻。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在危機管理中的具體作用和實施策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.市場營銷

B.媒體關(guān)系

C.傳播

D.危機管理

2.公共關(guān)系的目標不包括以下哪項？

A.增強公眾信任

B.提高銷售業(yè)績

C.維護組織形象

D.促進員工滿意度

3.以下哪項不是公共關(guān)系的主要職能？

A.公關(guān)策劃

B.公關(guān)活動執(zhí)行

C.財務(wù)管理

D.媒體關(guān)系管理

4.公共關(guān)系中的“公眾”最廣泛指的是：

A.消費者

B.媒體

C.社會公眾

D.競爭對手

5.公共關(guān)系的基本原則不包括以下哪項？

A.誠信原則

B.服務(wù)原則

C.自由原則

D.權(quán)力原則

6.公共關(guān)系危機管理中，首要任務(wù)是：

A.查明原因

B.制定應(yīng)對策略

C.公開溝通

D.預(yù)防措施

7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)中，最重要的是：

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)知識

C.創(chuàng)新思維

D.強大的執(zhí)行力

8.以下哪項不是公共關(guān)系活動中的“內(nèi)部溝通”內(nèi)容？

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.員工培訓(xùn)

C.薪酬福利

D.產(chǎn)品研發(fā)

9.公共關(guān)系中的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在：

A.環(huán)境保護

B.社會公益

C.企業(yè)倫理

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動中的“品牌形象”建設(shè)，最關(guān)鍵的是：

A.品牌定位

B.廣告宣傳

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.企業(yè)規(guī)模

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.B.市場營銷

解析：公共關(guān)系的主要職能不包括市場營銷，市場營銷是營銷學(xué)的研究領(lǐng)域。

2.B.提高銷售額

解析：公共關(guān)系的目標是提升組織形象、增強公眾信任等，而非直接提高銷售額。

3.D.以上都是

解析：公眾可以是消費者、媒體、競爭對手以及社會公眾等，因此選項D正確。

4.D.以上都是

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、服務(wù)、自由等，選項D包含了所有正確選項。

5.D.以上都是

解析：危機管理涉及處理安全事故、媒體負面報道、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，因此選項D正確。

6.D.良好的心理素質(zhì)

解析：公共關(guān)系人員需要具備良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)。

7.A.保持溝通，建立良好關(guān)系

解析：與媒體建立良好的關(guān)系是公共關(guān)系活動中的重要一環(huán)。

8.D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

解析：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控屬于質(zhì)量管理范疇，而非公共關(guān)系的內(nèi)部溝通內(nèi)容。

9.D.以上都是

解析：社會責(zé)任包括環(huán)境保護、社會公益、企業(yè)倫理等方面。

10.A.品牌定位

解析：品牌形象建設(shè)的關(guān)鍵在于確立正確的品牌定位。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護良好的公眾關(guān)系，而非僅僅提升知名度。

2.×

解析：公共關(guān)系涉及所有類型的組織，包括政府和非營利組織。

3.×

解析：公共關(guān)系人員應(yīng)維護公眾利益，即使在某些情況下可能需要犧牲組織的短期利益。

4.×

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)涉及可能引起爭議的話題，以正確引導(dǎo)公眾認知。

5.×

解析：危機管理不僅包括危機發(fā)生后的應(yīng)對，還包括預(yù)防危機的發(fā)生。

6.√

解析：誠信是公共關(guān)系活動中的基本原則之一。

7.×

解析：公共關(guān)系人員需要具備一定的法律知識，以便在處理法律相關(guān)事務(wù)時提供專業(yè)建議。

8.√

解析：內(nèi)部溝通的目的是提高員工滿意度和忠誠度。

9.√

解析：社會責(zé)任是公共關(guān)系活動中的一個重要方面。

10.√

解析：公共關(guān)系的目標之一是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-建立和維護良好的公眾形象

-提高組織的知名度和美譽度

-促進組織與公眾之間的溝通和互動

-危機管理，降低危機帶來的負面影響

-增強組織的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力

2.如何理解公共關(guān)系中的“雙向溝通”原則：

-溝通是雙向的，組織需要向公眾傳達信息，同時也要傾聽公眾的聲音和反饋

-溝通應(yīng)該是互動的，鼓勵公眾參與和反饋，以建立互信關(guān)系

-溝通內(nèi)容應(yīng)真實、透明，避免誤導(dǎo)或隱瞞信息

3.公共關(guān)系危機管理的主要步驟：

-識別和評估危機

-制定危機應(yīng)對計劃

-實施危機應(yīng)對措施

-監(jiān)控危機應(yīng)對效果

-評估危機處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

4.公共關(guān)系人員應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系：

-建立良好的溝通渠道，保持與媒體的定期聯(lián)系

-提供準確、及時的信息，避免誤導(dǎo)媒體

-與媒體建立互信關(guān)系，尊重媒體的報道需求

-在危機情況下，及時與媒體溝通，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)

-定期評估與媒體的關(guān)系，調(diào)整溝通策略

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的貢獻：

-公共關(guān)系有助于建立和維護組織形象，提升品牌價值

-公共關(guān)系促進組織與公眾之間的溝通，增強組織的社會責(zé)任感和影響力

-公共關(guān)系在危機管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用，降低危機帶來的負面影響

-公共關(guān)系有助于組織適應(yīng)快速變化的社會環(huán)境，提高競爭力

-公共關(guān)系促進組織內(nèi)部的團