職業資格-房地產經紀職業導論真題庫_21、多選題先進的房地產經紀信息管理系統應當是()的平臺。A、

網絡化管理B、

信息共享C、

協同工作D、

員工交流E、

媒體宣傳正確答案：（江南博哥）

A

B

C

參考解析：房地產經紀信息管理系統設計的原則有：①網絡化原則；②共享原則；③協同原則。因此，先進的房地產經紀信息管理系統應當是網絡化管理、信息共享和協同工作的平臺。2、多選題關于新建商品房經紀業務特點的表述，正確的是()。A、

客戶比較分散B、

業務運作成本較低C、

業務運作成本較高D、

房源批量化E、

客戶相對強勢正確答案：

C

D

E

參考解析：新建商品房市場上的業務主要是新建商品房銷售代理與租賃代理，且大多為賣方代理，即房地產經紀機構代理房地產開發企業出售或出租其開發的商品房。這類業務的特點是：①客戶相對強勢；②房源批量化；③業務運作成本較高。3、多選題地產經紀信息收集的直接渠道一般包括()等。A、

網絡信息B、

門店接待C、

上門服務D、

溝通有房源的單位E、

媒體廣告正確答案：

B

C

D

參考解析：地產經紀信息收集的直接渠道主要包括門店接待、上門服務、溝通有房源的單位，所以選項BCD是正確的。網絡信息是一種間接渠道，主要用于補充和擴展其他渠道的信息資源。4、多選題二手房居間業務洽談環節的主要內容有()。A、

了解委托人的意圖與要求B、

查驗委托人的房地產權證等相關證明文件C、

接受委托人的委托，簽訂房地產居間合同D、

引領委托人現場查驗房地產的使用狀況E、

協商居間方式和傭金標準正確答案：

A

B

E

參考解析：二手房居間業務中，與客戶進行業務洽談的環節包括：①傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時衡量自身接受委托、完成任務的能力；②要向客戶告知自己及房地產經紀機構的姓名、名稱、資格以及按房地產經紀執業規范必須告知的所有事項；③要就經紀方式、傭金標準、服務標準以及擬采用的經紀合同類型及文本等關鍵事項與客戶協商，達成委托意向5、多選題房地產經紀機構的行政處罰風險有()。A、

未按政府部門要求公示相關信息引起的風險B、

違規收取服務費引發的風險C、

承諾不當引起的風險D、

未盡告知義務引起的風險E、

不正當行為引起的風險正確答案：

A

B

D

E

參考解析：房地產經紀機構的行政處罰風險有：①未按政府部門要求公示相關信息引起的風險；②不與交易當事人簽訂書面房地產經紀服務合同引起的風險；③違規收取服務費引發的風險；④經紀服務合同未由經紀人簽字引起的風險；⑤未盡告知義務引起的風險；⑥擅自對外發布房源信息引起的風險；⑦擅自劃轉客戶交易結算資金引起的風險；⑧未按規定如實記錄業務情況或保存房地產經紀服務合同引起的風險；⑨不正當行為引起的風險。C項，屬于房地產經紀機構的民事賠償風險。6、多選題下列屬于賣方代理業務的有()。A、

某房地產開發公司委托房地產經紀公司銷售商品房B、

某人委托房地產經紀公司出租其所有的一套樓房C、

房地產經紀公司為某計算機公司尋找辦公場所D、

房地產經紀公司為某人將其市中心的兩居室置換為郊區的三居室E、

某跨國公司委托房地產經紀公司為其外籍雇員辦理在華公寓承租手續正確答案：

A

B

參考解析：房地產賣方代理業務是指房地產經紀機構受委托人委托，以委托人名義出售、出租房地產的專業服務行為。目前在我國，房地產賣方代理業務主要有新建商品房銷售代理業務、存量房出售代理業務和房屋出租代理業務等。7、多選題房地產經紀信息管理系統設計的原則包括()。A、

協同原則B、

合法原則C、

共享原則D、

網絡化原則E、

平等原則正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產經紀機構信息管理系統設計的原則，包括：①網絡化原則。21世紀是信息化，網絡化的時代，房地產經紀信息的網絡化管理是必然趨勢。②共享原則。房地產經紀機構需要通過其信息管理系統，建立企業的信息共享平臺，既可以提高企業內部辦公與信息交流效率，同時為協同辦公提供基礎。③協同原則。該原則要求房地產經紀信息管理系統的設計，在提供信息共享平臺的基礎上，構筑協同辦公的平臺。8、多選題在新建商品房銷售代理業務的銷售準備環節，應當準備的銷售資料包括()等。A、

商品房買賣合同B、

傭金估算表C、

價目表D、

銷控表E、

樓書正確答案：

A

C

D

E

參考解析：新建商品房銷售準備階段是對銷售資料、銷售人員、銷售現場的準備。銷售資料包括有關審批文件（如商品房預售許可證）、商品房銷售代理委托書、商品房買賣合同文本、樓書、開盤廣告、價目表、銷控表等。銷售人員準備包括抽調、招聘銷售人員，進行業務培訓。銷售現場準備包括搭建、裝修布置售樓處、樣板房、看房通道等。商品房預售許可證、商品房銷售委托書、銷控表等應在銷售現場予以明示。9、多選題房地產經紀機構客戶關系管理的核心內容是從客戶的角度出發，充分運用客戶的生命周期理論，對客戶進行分析研究，努力提高客戶的()，實現留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。A、

信任度B、

忠誠度C、

感知度D、

價值度E、

滿意度正確答案：

A

B

E

參考解析：房地產經紀機構客戶關系管理的核心內容是從客戶的角度出發，充分運用客戶的生命周期理論，對客戶進行分析研究，努力提高客戶的信任度、忠誠度、感知度和滿意度，實現留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。因此，答案為ABE。10、多選題目前房地產買賣的主要類型有()。A、

商品房銷售B、

房地產贈與C、

二手房買賣D、

商品房內部認購E、

商品房預售正確答案：

A

C

E

參考解析：根據房地產經紀活動所促成的房地產交易類型，理論上可以將房地產經紀業務分為房地產轉讓經紀業務、房地產租賃經紀業務和房地產抵押經紀業務。其中，房地產買賣是房地產轉讓的一種主要形式，目前房地產買賣經紀業務主要涉及新建商品房期房買賣、新建商品房現房買賣和存量房買賣。11、多選題信息管理中的信息加工包括信息()。A、

形式的變換B、

原始狀態的獲取C、

空間上的轉移D、

內容的處理E、

時間上的轉移正確答案：

A

D

參考解析：通過各種渠道獲取的房地產經紀信息，其本身的內容、形式各種各樣，這給查詢、儲存、利用帶來了很大的難度，所以需要進行房地產經紀信息的加工整理。房地產經紀信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個環節。將準確客觀的信息，進行挑選、歸類、文字整理、綜合分析研究等，主要是處理信息的內容、轉變信息的形式。12、多選題房地產經紀人員從事房地產價格咨詢時，常用的估價方法有()。A、

市場法B、

長期趨勢法C、

成本法D、

收益法E、

特征價格法正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產經紀人員在從事價格咨詢工作時，通常會使用多種估價方法。其中，市場法、成本法和收益法是常用的方法。市場法是通過比較市場上的類似房地產交易價格，以得出估價對象的合理價格。成本法則是基于開發或重建成本，考慮其利潤和風險等因素，以確定估價對象的價格。收益法則關注估價對象的未來預期收益，以預期的資本化率將其轉換為價格。因此，選項A、C、D是正確的。13、多選題房地產經紀機構的人力資源管理是指企業的一系列人力資源政策以及相應的管理活動，這些活動包括企業人力資源戰略的制定，()，員工流動管理，員工關系管理，員工安全與健康管理等。A、

員工的招募與選拔B、

培訓與開發C、

績效管理D、

薪酬管理E、

員工素質管理正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產經紀機構的人力資源管理包括一系列活動和政策。這些活動涵蓋企業人力資源戰略制定、員工招募與選拔、培訓與開發、績效管理、薪酬管理以及員工素質管理等方面。A選項：員工的招募與選拔是人力資源管理中重要的環節，旨在吸引、篩選和選擇適合崗位要求的人才。B選項：培訓與開發指的是通過培訓、學習和發展活動提高員工的職業素質和技能，以滿足工作需求并促進個人成長。C選項：績效管理包括設定明確的目標、進行績效評估和提供反饋，以確保員工與組織目標一致，并激勵他們實現卓越績效。D選項：薪酬管理是制定和執行薪資體系，通過合理的薪資水平和激勵機制來吸引和留住優秀的員工。E選項：題目中未涉及員工素質管理，因此選項E不是正確答案。綜上所述，正確答案是ABCD。14、多選題在存量房經紀業務中，“協助交易達成”環節的主要工作包括()。A、

現場看房B、

收集價格信息C、

協調交易價格D、

促成交易E、

協助或代理客戶簽訂交易合同正確答案：

C

D

E

參考解析：協助交易達成主要有三種方式：①協調交易價格。一般而言，房地產經紀人應以標的物業的客觀市場價值為基準來協調交易雙方，必要時還可借助房地產估價機構的力量。②促成交易。在與客戶的接觸過程中，要密切留意成交的信號。當出現這類信號時，應及時給予確認和鞏固。在成交信息得以明確后，要盡可能快速促成交易。③協助或代理客戶簽訂交易合同。簽訂交易合同是成交的標志。房地產經紀人應協助（在采用居間方式的經紀業務中）或代理（在采用代理方式的經紀業務中）委托方與交易對象簽訂合同。15、單選題房地產經紀直營連鎖與特許加盟連鎖經營模式的比較，表述正確的是()。A、

連鎖經營組織的資金方面，直營連鎖屬于加盟者投資B、

連鎖經營組織的經營權方面，特許經營是非完全獨立的C、

房地產經紀機構對連鎖經營組織的管理方面，直營連鎖屬于行政管理D、

連鎖經營組織與房地產經紀機構的關系，直營連鎖屬于契約合作關系正確答案：

C

參考解析：房地產經紀直營連鎖與特許加盟連鎖經營模式的比較，如表3-1所示。表3-1直營連鎖與特許經營連鎖的差異表16、多選題房地產租賃業務主要包括()。A、

新建商品房的期權預租B、

新建商品房現房出租C、

存量房屋的出租D、

存量房屋的期權預租E、

存量房屋的轉租正確答案：

B

C

D

E

參考解析：A選項屬于銷售業務，與租賃業務無關。B選項為新建商品房的現房出租，是房地產租賃業務的一種形式。C選項為存量房屋的出租，也是房地產租賃業務的一種形式。D選項為存量房屋的期權預租，也是一種房地產租賃業務。E選項為存量房屋的轉租，是在租賃合同期內，原租戶將房屋的使用權轉移給其他人，也是一種房地產租賃業務。綜上所述，正確答案為BCDE。17、多選題人力資源管理是對于全部人員的全面活動和()的全過程的管理。A、

招聘B、

任用C、

培訓D、

解雇E、

發展正確答案：

A

B

C

E

參考解析：人力資源管理是對全部人員的全面活動和招聘、任用、培訓、發展等全過程的管理。因此，選項ABCE是正確的。選項D是不正確的，因為解雇不是人力資源管理的一部分。18、單選題房地產經紀機構主要依靠人力資源和()進行運作，經營效益更多地取決于企業治理制度、內部管理、人員培訓、企業文化等“軟”實力。A、

信息資源B、

經濟資源C、

制度資源D、

科技資源正確答案：

A

參考解析：房地產經紀機構主要依靠人力資源和信息資源進行運作，經營效益的高低主要取決于企業治理結構、內部管理、人員培訓、企業文化等“軟”實力。與重資產類型企業相比，輕資產類型企業往往具有更好的成長性，我國一些優秀的房地產經紀機構超高速的成長，不僅僅是由于中國房地產市場的快速發展，也是得益于其輕資產的企業特性。19、多選題趙某是房地產經紀機構的信息管理員，下列趙某整理房地產經紀信息的行為中，正確的有()。A、

趙某保存房地產交易實際成交價格信息，不保存價格行情咨詢報告B、

趙某主要挑選對當前經紀業務需要的信息C、

趙某認為表格是整理信息的唯一方式D、

趙某認為客戶登記表的整理也在其管理職責內E、

趙某認為對信息的編輯過程是對信息的具體文字整理過程正確答案：

D

E

參考解析：A項，信息管理要保存全方位的信息，既要保存房地產實際交易價格，又要保存行情咨詢報告；B項，在篩選已鑒別的房地產經紀信息時，既要考慮到當前的需要，又要考慮到以后的需要；C項，信息通過加工整理之后，通常以表格、圖片、文字報告等形式展現出來。其中表格是最常見的一種方式。20、多選題商業房地產租賃代理業務的服務對象主要有()。A、

需要承租商業房地產的各類企業B、

需要購買商業房地產的各類企業C、

需要承租商業房地產的機關單位D、

商業房地產業主E、

需要出租商業房地產的機關單位正確答案：

A

D

參考解析：商業房地產租賃代理業務的服務對象主要是商業房地產業主（開發企業或其他機構）和需要承租商業房地產的各類企業，客戶開拓主要通過向潛在客戶提供有關商業房地產的資訊、分析報告、組織論壇、專業活動等方式來進行。21、多選題由于房地產市場和房地產經紀活動紛繁復雜，房地產經紀活動所需要的信息不是零星的、孤立的、個別的，而是()。A、

整體的B、

統一的C、

大量的D、

系統的E、

連續的正確答案：

C

D

E

參考解析：房地產經紀活動所需要的信息是整體的，因為房地產市場和房地產經紀活動是一個復雜的系統，需要綜合考慮各種因素。房地產經紀活動所需要的信息是大量的，因為房地產市場涉及到眾多的房源信息、市場動態等。房地產經紀活動所需要的信息是系統的，因為房地產市場和房地產經紀活動需要有一套完整的信息管理系統來支持和管理。22、多選題隨著互聯網的迅速發展，中國網民數量已躍升至世界第一位，互聯網已成為各類信息傳播的重要渠道。目前()是房源發布的主要網絡渠道。A、

雅虎B、

安居客C、

搜狐焦點D、

新浪樂居E、

搜房正確答案：

B

C

D

E

參考解析：隨著互聯網的迅速發展，中國網民數量已躍升至世界第一位，互聯網已成為各類信息傳播的重要渠道。房地產經紀機構的房源發布也趨于信息化，通過專業網站、門戶網站、Email、發布房源信息已非常普遍。目前房源發布的主要網絡渠道包括：①搜房；②新浪樂居；③搜狐焦點；④安居客。23、多選題房地產經紀機構每一種擴張模式都各有其優缺點，企業應根據自身的實際情況作相應的選擇，無論哪種擴張模式，都對房地產經紀機構的()提出了更高的要求。A、

資金實力B、

人才隊伍C、

管理水平D、

研發能力E、

創新意識正確答案：

A

B

C

D

參考解析：每一種擴張模式都各有其優缺點，房地產經紀機構應根據自身的實際情況作相應的選擇。同時，無論采用哪種擴張模式，都會對房地產經紀機構的資金實力、人才隊伍、管理水平和研發能力提出更高的要求，以上任何一項的不足都會導致“短板效應”，即木桶的最大盛水量，是由最短的那塊木板所決定的，從而對企業的經營產生不良的影響。24、多選題居間業務的售后服務內容主要包括()。A、

延伸服務B、

針對性服務C、

改進服務D、

信息咨詢服務E、

跟蹤服務正確答案：

A

C

E

參考解析：售后服務是房地產經紀機構提高服務質量、穩定老客戶的重要環節。售后服務的內容可包括三個主要方面：①延伸服務，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家具配置、搬家等服務；②改進服務，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環節進行必要的補救；③跟蹤服務，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對性的服務。25、多選題影響房地產經紀機構經營模式選擇的因素包括()A、

組織結構B、

企業規模C、

業務領域D、

管理水平E、

機構成立時間長短正確答案：

A

B

參考解析：房地產經紀機構經營模式的選擇包括組織結構的選擇、企業規模的選擇以及規?；洜I方式的選擇。26、多選題下列自然人中，屬于限制民事行為能力人的有()。A、

以鐘點工收入維持生活的16周歲在校學生B、

由家長供給一切費用的17周歲在校學生C、

不能完全辨認自己行為的35周歲精神病人D、

正在讀大學二年級的11周歲超常兒童E、

腰椎受損癱瘓在床的65周歲退休老人正確答案：

B

C

D

E

參考解析：限制民事行為能力人是指在法律上對自己的行為能力有一定限制的人。根據我國《中華人民共和國民法通則》的規定，限制民事行為能力人包括未成年人和部分成年人。未成年人是指年滿十八周歲以下的人，完全沒有民事行為能力。部分成年人是指十八周歲以上的人，由于精神疾病、智力障礙等原因，不能完全辨認自己的行為，或者不能完全控制自己的行為，被法律規定為限制民事行為能力人。根據題目給出的選項，可以得出以下結論：A、以鐘點工收入維持生活的16周歲在校學生：根據題目中的描述，該學生是16周歲的在校學生，沒有提到他有精神疾病或智力障礙，因此不屬于限制民事行為能力人。B、由家長供給一切費用的17周歲在校學生：根據題目中的描述，該學生是17周歲的在校學生，沒有提到他有精神疾病或智力障礙，因此不屬于限制民事行為能力人。C、不能完全辨認自己行為的35周歲精神病人：根據題目中的描述，該人是35周歲的精神病人，由于精神疾病的原因，不能完全辨認自己的行為，因此屬于限制民事行為能力人。D、正在讀大學二年級的11周歲超常兒童：根據題目中的描述，該兒童是11周歲的超常兒童，沒有提到他有精神疾病或智力障礙，因此不屬于限制民事行為能力人。E、腰椎受損癱瘓在床的65周歲退休老人：根據題目中的描述，該老人是65周歲的退休老人，由于腰椎受損癱瘓在床，可能無法完全控制自己的行為，因此屬于限制民事行為能力人。綜上所述，屬于限制民事行為能力人的有C、不能完全辨認自己行為的35周歲精神病人和E、腰椎受損癱瘓在床的65周歲退休老人。27、多選題建立房地產經紀機構品牌時，應做的工作包括()。A、

制定企業的品牌戰略B、

通過服務質量的全面提高，提升客戶感知價值，保持和擴大企業品牌的影響力C、

通過建立良好和持續的客戶關系，強化客戶的歸屬感和品牌忠誠D、

樹立企業在市場中獨一無二的形象和標示E、

建立品牌的識別系統，并進行品牌傳播正確答案：

A

E

參考解析：建立房地產經紀機構品牌時，應做的工作包括制定企業的品牌戰略、建立品牌的識別系統并進行品牌傳播，以及樹立企業在市場中獨一無二的形象和標示。因此，選項A和E是正確的。選項B和C是關于如何提高服務質量、建立良好客戶關系等方面的措施，雖然重要，但不是品牌建設的主要工作內容。選項D雖然有一定的關聯性，但不是建立品牌時必須做的工作。28、多選題在經紀人員的日常工作中，需要進行各種案頭工作，目前一些專業化的軟件為房地產經紀人員提供了豐富的信息化輔助工具，包括()。A、

制作類B、

計算器C、

發布器D、

文本類E、

應用類正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在房地產經紀人員的日常工作中，需要進行各種案頭工作，如客戶購房能力評估、貸款還款額計算、對外發布信息的文件（如房型圖、房源視頻等）制作，目前一些專業化的軟件為房地產經紀人員提供了豐富的信息化輔助工具，大大方便了房地產經紀人，如某軟件為房地產經紀人提供了五大類二十多種輔助工作，包括：①制作類。包括視頻制作、全景圖制作、房源介紹制作（單頁、多頁）、房型圖制作、網上門店制作器、地圖集成等。②計算器。包括購房能力評估、等額本息還款計算、提前還款計算、等額本金還款計算、個人住房公積金貸款計算、稅費計算等。③發布器。包括網站發布器、報紙發布器、短信發布器、郵件發布器等。④文本類。包括通信錄、記賬本、工作日志（計劃安排）、文本工具（公文秘書）、輔助決策（置業顧問）等。⑤其他。包括業務提醒、鑰匙管理、聊天工具、房源搜索器等。29、多選題獲取房地產經紀信息的間接渠道有()。A、

電話接聽B、

媒體廣告C、

網絡信息D、

熟人推介E、

門店接待正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產經紀信息的搜集途徑有：①收集報紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產經紀信息；②從開發商、銀行、政府相關部門等單位調查、收集房地產經紀信息；③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集；④利用互聯網、聯機系統等計算機網絡獲取。AE兩項，電話接聽和門店接待是獲取房地產經紀信息的直接渠道。30、多選題目前個人住房貸款的形式主要有()。A、

住房公積金貸款B、

抵押貸款C、

商業性貸款D、

組合貸款E、

質押貸款正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產經紀人員在為購房者進行個人住房貸款代辦服務時，一般需要協助購房者制定合理的貸款方案，貸款方案主要由以下要素組成：①貸款類型（商業性貸款、住房公積金貸款、組合貸款）；②貨款成數（貸款金額占房地產價值的比率）；③貸款金額；④貸款期限；⑤償還比率（又稱收入還貸比，指借款人分期償還額占其同期收入的比率）；⑥貸款償還方式（等額本息還款法或等額本金還款法）。31、多選題關于房地產經紀信息的整理，正確的說法有()。A、

加工整理程序包括鑒別、篩選、整序和編輯四個環節B、

鑒別就是對房地產經紀信息的準確性、真實性、可信性進行分析，剔除人為、主觀的部分C、

篩選就是根據當前的需要對已經鑒別的房地產經紀信息進行挑選D、

整序的主要方法就是分類E、

編輯是整個整理加工過程中最重要的環節正確答案：

B

D

E

參考解析：A項，房地產經紀信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個環節。C項，篩選就是對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當前需要時主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。32、多選題根據標的房地產的用途類型，房地產經紀業務分為()。A、

住宅房地產經紀業務B、

公共房地產經紀業務C、

商業房地產經紀業務D、

農業房地產經紀業務E、

房地產抵押經紀業務正確答案：

A

C

參考解析：根據房地產的用途類型（如住宅、零售商業、辦公、工業等），可以將房地產經紀業務分為住宅房地產經紀業務、商業房地產經紀業務。其中，商業房地產經紀業務是指除住宅以外其他所有用途類型（如零售商業、辦公、工業等）房地產的經紀業務。33、多選題關于房地產經紀信息整理的說法，正確的有()。A、

鑒別是為了保證信息的真實性、可信性B、

篩選就是對房地產信息的可信性進行分析C、

整序就是將雜亂無序的房地產經紀信息按一定標準整理歸類D、

編輯是對信息數據進行分析和判斷E、

研究是對房地產經紀信息的高層次分析正確答案：

A

C

E

參考解析：A項，鑒別是指對房地產經紀信息的準確性、真實性、可信性進行分析，判斷誤差的大小和時效的長短，剔除人為、主觀的部分，使之準確、客觀；B項，篩選是指對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當前的需要，又要考慮到以后的需要；C項，整序是將不同的、雜亂無序的房地產經紀信息按一定標準、方法加以整理歸類；D項，編輯是對整序后的信息進行具體的文字整理過程，是整個加工整理過程中最關鍵的工作；E項，研究是一種較高層次的信息加工整理步驟，它是在對大量信息綜合分析的基礎上，經過分析、判斷、思考，產生具有深度和新價值的信息。34、多選題下列關于二手房居間業務流程的表述中，正確的有()。A、

房地產經紀機構可以通過廣告宣傳和公共關系吸引客戶B、

在房地產居間業務洽談時，經紀人要向客戶告知自己的姓名和身份證號碼C、

為了保證交易雙方權益，房地產經紀機構要與交易雙方同時同地簽訂房地產居間合同D、

房地產經紀機構有義務引領買方現場查驗標的房地產狀況E、

房地產經紀人有義務協助交易雙方辦理房地產權屬登記正確答案：

A

D

E

參考解析：A項，一般房地產經紀機構都會通過品牌宣傳和公共關系活動，來宣傳自己，進而吸引客戶。D項，引領買方（承租方）看房是存量住房買賣、租賃經紀業務流程之一。房地產經紀人有義務引領買方（承租方）全面查驗標的物業的結構、設備、裝修等實體狀況和物業的使用狀況、環境狀況，并充分告知與該物業有關的一切有利或不利因素。E項，產權過戶與登記是存量住房買賣、租賃經紀業務流程之一。在采用居間方式的房地產經紀業務中，房地產經紀人應協助客戶辦理各類產權登記手續，如告知登記部門的工作地點、辦公時間及必須準備的資料，陪同客戶前往登記。35、多選題房地產經紀機構客戶關系管理系統中，客戶分析子系統可以提供和輸出()以及客戶行為分析等的分析結果。A、

客戶表單管理B、

營銷表單管理C、

客戶資料管理D、

營銷服務質量分析E、

銷售追蹤管理正確答案：

A

B

C

D

參考解析：把保存在資料庫中的客戶信息按客戶群體分類整理后，利用客戶分析子系統對其進行管理和分析，通過數據挖掘，揭示客戶的基本特點、分析影響其購買行為的主要因素并對客戶進行有針對性的分類，對重點客戶進行有效的識別和重點關注?？蛻舴治鲎酉到y可以提供和輸出客戶表單管理、營銷表單管理、客戶資料管理、營銷服務質量分析以及客戶行為分析等的分析結果。36、多選題下列關于房地產代理業務洽談的表述中，正確的有()。A、

房地產經紀人員應當充分了解客戶的意圖B、

要查清委托人是否對擬委托的房地產享有處分權C、

提供給客戶一個代理合同的格式文本，客戶先簽訂代理合同，然后再開始開展代理工作D、

了解、核實客戶的有關證件E、

向客戶告知房地產經紀機構的名稱、資格等內容正確答案：

A

E

參考解析：在與客戶進行業務洽談時，首要環節是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時衡量自身接受委托、完成任務的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產經紀機構的姓名、名稱、資格以及按房地產經紀執業規范必須告知的所有事項。最后，要就經紀方式、傭金標準、服務標準以及擬采用的經紀合同類型及文本等關鍵事項與客戶協商，達成委托意向。BD兩項屬于房地產代理中物業查驗階段的內容；C項，在簽訂代理合同之前應先進行客戶開拓、客戶接待與業務洽談和物業查驗等代理工作。37、單選題無店鋪經營的房地產經紀機構，通常()。A、

沒有固定的辦公場所B、

業務主要來自個人客戶C、

主要經營大宗房地產業務D、

采用網上辦公正確答案：

A

參考解析：采用無店鋪經營模式的房地產經紀機構并不依靠店鋪來承接業務，而是主要由房地產經紀人員乃至房地產經紀機構的高層管理人員走出自己的企業，直接深入各種場所與潛在客戶接觸來承接業務。即采用無店鋪經營的房地產經紀機構通常沒有固定的辦公場所。38、多選題房屋權屬登記機關記載的房屋權利的信息應包括()。A、

房物權屬人年齡B、

他項權情況C、

房屋變更信息D、

坐落、面積、用途等E、

所有權情況正確答案：

B

D

E

參考解析：房屋權屬登記機關對房屋權利的記載信息，是指房屋登記簿所記載的信息，包括房屋自然狀況（坐落、面積、用途等），房屋權利狀況（所有權情況、他項權情況和房屋權利的其他限制等），以及登記機關記載的其他必要信息。39、多選題房地產經紀機構品牌管理的特點主要體現在()。A、

品牌管理的目標是提升客戶價值，造就忠誠客戶和終身客戶B、

品牌建立以客戶對企業服務的感知價值為核心C、

品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態度、快捷靈活的服務、合理的價格以及建立良好的客戶關系來實現D、

品牌戰略關系到一個企業興衰成敗的根本性決策E、

品牌戰略是企業品牌經營的提綱和總領正確答案：

A

B

C

參考解析：房地產經紀機構品牌管理的特點主要體現在以下幾個方面：①品牌管理的目標是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑；②品牌建立以客戶對企業服務的感知價值為核心；③品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態度、快捷靈活的服務、合理的價格以及良好的客戶關系來實現。40、單選題由于房地產的不可移動性，房地產市場具有很強的地域()。A、

選擇性B、

特殊性C、

分割性D、

管理性正確答案：

C

參考解析：房地產經紀服務的地域性特點是由房地產的不可移動性所造成的，大多數房地產經紀機構通常會選擇在其所熟悉的城市、市區或某一區域設店并提供相應的經紀服務。因此，在房地產市場中，即使是規?；拇笮头康禺a經紀機構也不可能覆蓋全部市場，這就給了大量中小型房地產經紀機構留下了廣闊的生存空間。41、多選題無店鋪的房地產經紀企業規模化運作時，要考慮的方式有()。A、

設立分支機構B、

開展連鎖經營C、

企業內部部門擴展D、

企業內部結構更新E、

開展特許加盟連鎖經營正確答案：

A

C

D

參考解析：與任何企業一樣，每一個房地產經紀機構都在不斷謀求由小變大的發展。當房地產經紀機構發展到一定規模時，就必須認真考慮其規?；洜I的具體方式，以實現規模效益的最大化。無店鋪的房地產經紀機構進行規?；\作時，主要需要考慮企業內部機構的擴張、結構更新或設立分支機構。而有店鋪的機構通常會選擇連鎖經營的規模化運作方式。42、多選題房地產經紀機構及人員可以提供的房地產價格咨詢內容有()。A、

市場調查研究B、

可行性租金C、

價格走勢D、

市場價格行情的資訊E、

正常市場價值正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產交易中最敏感、最關鍵的因素是價格。房地產經紀人員最有條件為客戶提供某一特定區域、特定類型的房地產市場價格行情的資訊，這是房地產經紀人員所能提供的一種基礎性房地產價格咨詢。此外，依賴于自身的市場經驗以及所掌握的房地產專業知識，房地產經紀機構及人員還可以就某一特定的房地產提供更加詳細的房地產價格咨詢，即就該房地產的正常市場價值、可行性租金（使房地產投資者收回投資并獲得正常利潤的租金）、價格走勢等，提供專業意見，供委托方參考。43、多選題一個好的戰略目標通常具有的特征包括()。A、

時限性B、

綜合性C、

確定性D、

現勢性E、

現實性正確答案：

A

B

C

E

參考解析：一個好的戰略目標通常具有以下幾個特征：綜合性、時限性、確定性、現實性和可行性。這個目標應該是一個綜合的、具體的、可衡量的、可達到的，并且具有明確的時限性。同時，這個目標應該符合現實條件和環境，具有可行性和現實性。因此，選項ABCE是正確的。44、多選題下列關于房地產經紀機構提供房地產居間業務售后服務的表述中，正確的有()。A、

提供裝修、家具購置等信息咨詢的延伸服務B、

對客戶不滿意的環節進行補救，提供改進服務C、

關注客戶新的需求意向，提供跟蹤服務D、

為買方提供檢驗房屋設備完好度的技術服務E、

為交易雙方提供結算房屋租金及物業管理費的財務服務正確答案：

A

B

C

參考解析：售后服務是房地產經紀機構提高服務、穩定老客戶的重要環節。售后服務的內容可包括三個主要方面：①延伸服務，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家具配置、搬家等服務；②改進服務，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環節進行必要的補救；③跟蹤服務，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對性的服務。45、多選題關于客戶關系管理，正確的說法是()。A、

所用到的理論是客戶關系理論B、

要努力提高客戶的信任度、忠誠度和滿意度C、

最終實現的目的是留住老客戶、爭取新客戶D、

留住老客戶可以從提供個性化服務、正確處理投訴、建立長久的合作關系三個方面入手E、

爭取新客戶可以從鼓勵客戶推薦和給客戶提供附加服務入手正確答案：

B

C

E

參考解析：房地產經紀機構客戶關系管理的核心內容是從客戶的角度出發，充分運用客戶的生命周期理論，對客戶進行分析研究，努力提高客戶的信任度、忠誠度和滿意度，實現留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。房地產經紀機構客戶關系管理的主要內容有：①留住老客戶。為了留住客戶，房地產經紀機構可以從以下四個方面入手：a．提供個性化服務；b．正確處理投訴；c．建立長久的合作關系；d．積極溝通客戶。②爭取新客戶。房地產經紀機構除了留住客戶外，還可以從下列幾方面入手積極爭取更多的客戶：a．鼓勵客戶推薦；b．給新客戶提供附加服務，比如有獎銷售、限時優惠，吸收新客戶加入客戶會享受各種會員服務等。46、多選題在我國，根據標的房地產所處市場類型不同，可以將房地產經紀業務分為()。A、

土地經紀業務B、

新建商品房經紀業務C、

存量房經紀業務D、

商業房地產經紀業務E、

公寓房地產經紀業務正確答案：

A

B

C

參考解析：在我國，根據房地產經紀服務的標的房地產所處的市場類型不同，理論上可以將房地產經紀業務分為土地經紀業務、新建商品房經紀業務和存量房經紀業務。但從實際情況看，目前我國房地產經紀業務主要集中在新建商品房市場和存量房市場，土地市場上的業務比較少。47、多選題由于計算機系統具有()，因此，計算機系統成為房地產經紀機構進行信息管理的重要工具。A、

信息轉化功能B、

超大容量的信息存儲功能C、

自動化信息處理D、

快速傳輸功能E、

快速檢索功能正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產經紀信息是房地產經紀機構最重要的經營資源，房地產經紀機構必須對房地產經紀信息進行有效的管理。由于計算機系統具有超大容量的信息存儲功能、自動化信息處理和快速傳輸功能，因此，計算機系統成為房地產經紀機構進行信息管理的重要工具。48、多選題邱某擁有一宗房地產，下列關于邱某辦理房地產權屬登記的表述中，正確的有()。A、

如果邱某年滿25周歲，雖患有間隔性精神病，可自行辦理B、

如果邱某年滿18周歲，則可自行辦理C、

如果邱某17周歲，需要其法定代理人代為辦理D、

如果邱某16周歲，靠自己打工為生，則可自行辦理E、

如果邱某16周歲，靠自己打工為生，需要法定代理人代為辦理正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產登記是保障房地產權利人合法權益的基本手段。按照《民法通則》規定，具有完全民事行為能力的權利人（18周歲以上的成年人或16周歲以上不滿18周歲以自己的勞動收入為主要生活來源的未成年人）可以自行辦理房地產權屬登記。限制行為能力的人（10周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的精神病人）和無民事行為能力的人（不滿10周歲的未成年人和不能辨認自己行為的精神病人），可由他們的法定代理人（即監護人）代理登記。49、多選題房地產經紀機構在選擇企業規模時，應著重考慮與其經營規模是否匹配的因素有()。A、

信息資源B、

已有店面的布局C、

管理水平D、

企業聲譽E、

人力資源正確答案：

A

C

E

參考解析：房地產經紀機構對企業規模的選擇，首先要遵循規模經濟的一般原理，其次要根據房地產經紀機構的自身特點，著重考慮經營規模與以下三方面因素的匹配程度：①信息資源；②人力資源；③管理水平。50、多選題房地產經紀人在為購房者提供個人住房貸款代辦服務時，一般需要協助購房者制訂合理的貸款方案，貸款方案的主要組成要素有()。A、

貸款成數B、

貸款金額C、

貸款期限D、

貸款擔保方式E、

貸款償還方式正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房地產經紀人員在為購房者進行個人住房貸款代辦服務時，一般需要協助購房者制定合理的貸款方案，貸款方案主要由以下要素組成：①貸款類型（商業性貸款、住房公積金貸款、組合貸款）；②貨款成數（貸款金額占房地產價值的比率）；③貸款金額；④貸款期限；⑤償還比率（又稱收入還貸比，指借款人分期償還額占其同期收入的比率）；⑥貸款償還方式（等額本息還款法或等額本金還款法）。51、多選題業務流程改造的基本原則是()。A、

執行流程時，參與的人越少越好B、

選擇好解決方案后安排專人負責實施C、

在流程服務對象（顧客）看來，越簡單越好D、

將問題分類，確定解決問題的措施E、

修正解決方案，再次實施正確答案：

A

C

參考解析：業務流程改造的基本原則包括：執行流程時，參與的人越少越好（A對）；在流程服務對象（顧客）看來，越簡單越好（C對）；將問題分類，確定解決問題的措施（D對）。這些原則旨在優化業務流程，提高效率和質量。而選擇好解決方案后安排專人負責實施（B錯）和修正解決方案，再次實施（E錯）是具體的實施步驟，不屬于基本原則。52、多選題下列五人中，具有完全民事行為能力的人有()。A、

張某，17周歲，外出打工，且每月都有工資寄回家補貼家用B、

李某，15周歲，父母雙亡，靠自己在城市賣報紙為生C、

王某，19周歲，一直無工作，待業在家D、

趙某，20周歲，患有精神病E、

吳某，19周歲，精神正常，但癱瘓在床，生活起居需人照料正確答案：

A

C

E

參考解析：按照《民法通則》規定，具有完全民事行為能力的權利人是指18周歲以上的成年人或16周歲以上不滿18周歲以自己的勞動收入為主要生活來源的未成年人。限制行為能力的人是指10周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的精神病人。無民事行為能力的人是指不滿10周歲的未成年人和不能辨認自己行為的精神病人。53、多選題下列關于房地產經紀信息加工整理的表述中，正確的有()。A、

對房地產經紀信息進行鑒別是為了剔除人為和主觀的部分B、

對房地產經紀信息進行篩選是為了刪除無用的信息C、

對房地產經紀信息進行整序是為了便于查詢D、

對房地產經紀信息進行編輯是為了提高信息的真實性E、

對房地產經紀信息進行研究是為了提高研究者的判斷、思考能力正確答案：

A

B

C

E

參考解析：D項，編輯就是對整序后的信息進行具體的文字整理過程，是整個加工整理過程中最關鍵的工作。在編輯的過程中要注意簡單明了、重點突出，同時要注意語義表達的準確性。54、多選題房地產投資具有的特點是()。A、

投資成本高B、

綜合性強C、

風險大D、

回收期長E、

所需專業知識廣正確答案：

A

C

D

E

參考解析：房地產投資是指國家、企業或個人為了達到獲利的目的，將貨幣資產轉化為房地產實物資產的行為。由于房地產商品的特殊性，房地產投資具有以下特點：①投資成本高；②風險大；③回收期長；④所需專業知識廣。這些特點使不少非專業投資者尤其是個人投資者不能輕易介入房地產投資55、多選題由于房地產經紀信息量大、覆蓋面寬，所以信息收集應從多個方面入手。房地產經紀人通常可通過()的途徑進行收集。A、

收集公開傳播的房地產經紀信息B、

從有關單位調查和征集房地產經紀信息C、

直接采集D、

利用網絡獲取E、

間接采集正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產經紀信息是房地產經紀活動中十分重要的資源，但經紀信息不是自然而然地被經紀人所掌握，而是要通過有意識、有目的的勞動才能將其收集起來。由于房地產經紀信息量大、覆蓋面寬，所以其收集應從多個方面入手。通?？蓮囊韵峦緩竭M行收集：①收集報紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產經紀信息；②從開發商、銀行、政府相關部門等單位調查、收集房地產經紀信息；③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集；④利用互聯網、聯機系統等計算機網絡獲取。56、多選題下列各項，有可能不是完全產權房屋的有()A、

被查封的房屋B、

法律禁止轉讓的房地產C、

在拍賣市場上競得的房屋D、

偽造房地產證的房屋E、

單位自建的房屋正確答案：

C

E

參考解析：在查驗房屋權屬狀況時，要注意以下幾個重點問題：①單位自建的房屋，農村宅基地上建造的房屋，社區或項目配套用房，未經規劃或報建批準的房屋等，都有可能不是完全產權；②因房地產證遺失補辦后發生過轉讓、房屋被查封甚至強制拍賣，原房地產證沒有產權；③偽造的房地產證沒有產權；④未登記的預售商品房、抵押商品房，僅憑購買合同或抵押合同不能完全界定產權狀態；⑤已抵押的房屋未解除抵押前，業主不得擅自處置；⑥公房上市需要補交地價或其他款項，符合已購公有住房上市出售條件才能出售；⑦在拍賣市場上競得的房屋可能存在產權不完整的情況；⑧涉及婚姻或財產繼承的房屋產權一般比較復雜；⑨法律禁止轉讓的房地產在法院取消禁止前不得交易。57、多選題房地產經紀信息加工整理的程序通常包括()和研究幾個環節。A、

鑒別B、

篩選C、

整序D、

編輯E、

翻譯正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產經紀信息加工整理的程序通常包括五個環節，包括：①鑒別，即對房地產經紀信息的準確性、真實性、可信性進行分析，判斷誤差的大小和時效的長短，剔除人為、主觀的部分，使之準確、客觀；②篩選，即對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選；③整序，即將不同的、雜亂無序的房地產經紀信息按一定標準、方法加以整理歸類；④編輯，即對整序后的信息進行具體的文字整理過程；⑤研究，即在對大量信息綜合分析的基礎上，經過分析、判斷、思考，產生具有深度和新價值的信息。58、多選題在房地產經紀活動中，如果當事人之間對房地產經紀合同履行有爭議，對爭議的處理方式有()。A、

必須在政府主持下，由當事雙方協商解決B、

調解委員會調解C、

雙方自行和解D、

向有關仲裁委員會申請仲裁E、

向房地產所在地人民法院提起訴訟正確答案：

B

D

E

參考解析：房地產經紀服務合同違約責任的承擔可以采用定金或者違約金的方式，糾紛解決方式可以采取相關部門調解、仲裁、司法訴訟等。59、單選題房地產經紀機構的資產中，固定資產所占的比例較少，其核心資產主要是()等無形資產。A、

商業模式、品牌、專利技術B、

專利技術、品牌、專有技術C、

商業模式、商標、專有技術D、

商業模式、品牌、專有技術正確答案：

D

參考解析：房地產經紀機構主要依靠人力資源和信息資源進行運作，經營效益的高低主要地取決于企業治理結構、內部管理、人員培訓、企業文化等“軟”實力。從總體來看，與鋼鐵、機械制造、物流等行業的企業相比較，房地產經紀機構的資產中，固定資產所占的比例較少，其核心資產主要是商業模式、品牌、管理制度、專有技術等無形資產。60、多選題影響房屋是否上市交易的重要因素有()。A、

產權共有人的意見B、

是否即將拆遷C、

房屋面積大小D、

是否涉案被查封E、

是否已經抵押正確答案：

A

B

D

E

參考解析：房屋交易的實質是房屋產權交易，因此確認房屋產權的真實性以及是否存在瑕疵是首要問題。房屋是否即將拆遷、是否已經抵押或涉案被查封、產權共有人的意見等均將成為影響房屋能否出售的重要因素。61、多選題客戶登記表是客戶資料中最重要的報表，通過客戶登記表可以反映()。A、

客戶人數變化B、

客戶需求變化C、

市場經濟變化D、

所屬區域變化E、

未來供需變化正確答案：

A

B

D

參考解析：在房地產經紀機構的信息表格中，有一種非常重要的表格——客戶登記表?？蛻舻怯洷硎强蛻糍Y料中最重要的報表。通過客戶登記表既可以反映客戶人數的變化、所屬區域變化、產生客戶區域變化的原因；還可以反映客戶需求的變化，變化的原因；并且可以反映政策的變化所導致的銷售情況的變化以及退房的人數、原因等。62、單選題房地產經紀機構的部門設置中，基礎部門主要是指一些常設部門，不屬于常設部門的是()。A、

業務部B、

財務部C、

行政部D、

人事部正確答案：

A

參考解析：基礎部門主要是指一些常設部門，具體包括：①行政部，主要負責機構的日常行政工作和事務性工作；②人事部，主要負責人事考核、人員獎懲，制定員工培訓方案，制定員工福利政策等事務；③培訓部，負責人口培訓組織及培訓考核；④財務部，主要負責處理公司內的賬務以及傭金、獎金結算等工作。63、多選題信息管理的過程包括()。A、

信息搜集B、

信息加工C、

信息匯總D、

信息儲存E、

信息轉化正確答案：

A

B

D

參考解析：從一般意義上來講，信息管理是人類綜合采用技術的、經濟的、政策的、法律的和人文的方法和手段對信息流進行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實現信息效用價值為目的的一種活動。房地產經紀機構的信息管理主要包括以下工作：①房地產經紀信息的搜集；②房地產經紀信息的加工整理；③房地產經紀信息的儲存。64、多選題房地產代理合同中委托人的義務包括()A、

承擔后果的義務B、

承擔處理事務費用的義務C、

親自處理事務的義務D、

給付報酬的義務E、

承擔賠償損失的義務正確答案：

B

D

參考解析：房地產代理合同中，委托人的義務一般包括：①提供材料；②實地看房；③支付費用。權利一般包括：①知情權；②交易收入的所有權。65、多選題協同的最基本含義是協同工作，也就是多人相互配合完成同一目標，其概念的含義是()。A、

信息協同B、

監督協同C、

人的協同D、

流程協同E、

應用協同正確答案：

A

C

D

E

參考解析：協同的最基本含義是協同工作，也就是多人相互配合完成同一目標。協同概念包含四個方面的含義：人的協同、信息協同、應用協同和流程協同，其中，人的協同是核心內容66、多選題關于房地產經紀服務合同特征的說法，正確的有()。A、

房地產經紀服務合同屬于實踐性合同B、

房地產經紀服務合同屬于雙務合同C、

房地產經紀服務合同屬于有償合同D、

房地產經紀服務合同屬于單務合同E、

房地產經紀服務合同一般為書面形式的合同正確答案：

B

C

E

參考解析：房地產經紀服務合同的特征包括：①房地產經紀服務合同是雙務合同，即雙方當事人互相享有權利、承擔義務的合同；②房地產經紀服務合同是有償合同，即當事人取得權利必須支付相應代價的合同；③房地產經紀服務合同為書面形式的合同。房地產經紀服務合同采用書面形式是中外房地產經紀行業的慣例。67、多選題協作辦公平臺是一個溝通的平臺，用以全面實現溝通過程的()。A、

時效性B、

有效性C、

連貫性D、

完整性E、

可靠性正確答案：

A

B

D

參考解析：協同原則要求房地產經紀信息管理系統的設計，在提供信息共享平臺的基礎上，構筑協同辦公的平臺。理解協同辦公平臺需要從以下三方面進行：①協同辦公平臺是一個溝通的平臺，用以全面實現溝通過程的時效性、完整性和有效性。②協同辦公平臺是一個管理和協作平臺，能夠實現團隊協作，這樣才能做到隨需應變，動態適應，實現柔性管理。③協同辦公平臺是知識中心和應用運行支持平臺。人和行為的協同就要以人為中心重新組織應用、數據、信息和知識。68、多選題新建商品房銷售委托書的內容包括()。A、

房地產經紀機構法人代表B、

委托期限C、

新建商品房的項目名稱D、

委托方式E、

違約責任正確答案：

A

B

C

參考解析：新建商品房銷售委托書的內容通常包括委托人（開發商）的基本信息、委托事項、委托期限、委托方式、委托價格、委托標的物交付使用時的接管驗收和風險責任轉移、違約責任等。其中，新建商品房的項目名稱也是委托書的重要內容之一。因此，答案為ABC。69、多選題房地產經紀行業本身()，容易產生各類糾紛。A、

涉及面廣B、

專業性強C、

風險大D、

管理復雜E、

不確定性多正確答案：

A

E

參考解析：由于我國的房地產經紀較西方發達國家尚處在一個初級發展的階段，房地產經紀領域的法律法規、行業規范、市場經驗等都相對缺乏。同時房地產行業作為我國國民經濟的重要組成部分，政府隨著市場的發展勢必不斷調整制定新的政策，出臺系列法律法規，對房地產市場進行宏觀調控。加之房地產經紀行業本身涉及面廣、不確定性多，容易產生各類糾紛等，必須對房地產經紀活動中可能存在的風險給予高度重視及深入地研究，并通過制定系統的風險防范措施加以規避，因此，加強房地產經紀機構的風險管理具有非常重要的作用。70、多選題房地產經紀服務合同的主要內容包括()。A、

房地產經紀人與委托人的利害關系B、

房地產經紀事項及服務要求、收費標準C、

交易物質量、安全狀況及責任約定D、

合同當事人的權利義務E、

合同履行期限正確答案：

B

C

D

E

參考解析：參見第1題解析。71、多選題房地產經紀機構的主要民事賠償風險有()。A、

未盡嚴格審查義務引起的風險B、

協助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險C、

承諾不當引起的風險D、

道德風險E、

財務管理風險正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產經紀機構中可能出現的民事賠償風險主要包括：①未盡嚴格審查義務引起的風險；②協助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險；③承諾不當引起的風險；④產權糾紛引起的風險；⑤經紀業務對外合作的風險；⑥道德風險。72、多選題《城市房地產管理法》規定，房地產交易包括()。A、

房地產轉讓B、

房地產開發C、

房地產抵押D、

房地產權屬登記E、

房屋租賃正確答案：

A

C

E

參考解析：《城市房地產管理法》規定，房地產交易包括房地產轉讓、房地產抵押和房屋租賃。房地產經紀機構應當根據委托人對交易方式的具體需求，將有關交易程序告知委托人。同時，對可能存在的由交易主體、標的物、不可抗力等導致的風險，如實向委托人告知。73、多選題針對可能存在的風險，房地產經紀機構可采取的措施和方法有()。A、

加大力度分析風險的存在方面B、

權限的控制與分配C、

門店負責人的培訓D、

建立監察稽核體系E、

對于存在風險的項目降低投入成本正確答案：

B

C

D

參考解析：房地產經紀機構的風險管理，主要以預防為主，針對房地產經紀機構可能存在的風險，其措施和方法包括以下幾個方面：①對外承諾標準化；②權限的控制與分配；③門店負責人的培訓；④建立監察稽核體系；⑤風險的轉移。74、多選題房地產經紀機構與委托人簽訂房屋出售、出租經紀服務合同，應當查看()。A、

房屋權屬證書B、

委托人的身份證明C、

合同文本D、

出租房屋的實體E、

委托人職業收入正確答案：

A

B

D

參考解析：房地產經紀機構與委托人簽訂房屋出售、出租經紀服務合同，應當查看委托出售、出租房屋的實體及房屋權屬證書，委托人的身份證明等有關資料。房地產經紀機構與委托人簽訂房屋承購、承租經紀服務合同，應當查看委托人身份證明等有關資料。75、多選題售樓處日常物業管理工作主要有()。A、

保安服務B、

工程技術服務C、

保潔服務D、

估價服務E、

接待服務正確答案：

A

B

C

E

參考解析：售樓處（包括樣板間）日常物業管理工作主要包括以下內容：①接待服務；②工程技術服務；③保安服務；④保潔服務。76、多選題關于房地產經紀合同的說法，正確的有()。A、

合同標的是勞務服務B、

合同是有償合同C、

合同當事人取得權利必須要支付相應代價D、

合同經備案才生效E、

合同一般要采用書面形式正確答案：

B

C

E

參考解析：A選項不正確，房地產經紀合同的標的是房地產交易的中介服務，而不是勞務服務。B選項正確，房地產經紀合同是有償合同，即經紀人會收取一定的傭金作為報酬。C選項正確，當事人要取得房地產交易的權利，必須支付相應的代價，即支付房屋的購買款或租金等。D選項不正確，房地產經紀合同并不需要經備案才生效，只要雙方達成一致并簽訂合同即可生效。E選項正確，一般來說，房地產經紀合同需要采用書面形式，以確保合同內容的明確和雙方的權益。77、多選題有償合同中，一方當事人取得利益，必須向對方當事人支付相應的代價，而支付相應的代價一方，必須取得相應的利益，這種代價是()。A、

金錢B、

實物C、

提供便利D、

信息E、

提供勞務正確答案：

A

B

E

參考解析：有償合同中，一方當事人取得利益，必須向對方當事人支付相應的代價，而支付相應的代價一方，必須取得相應的利益，這種代價包括金錢、實物、提供便利和提供勞務。因此，答案為ABE。78、多選題下列關于房地產居間合同的表述中，正確的有()。A、

居間合同委托人的給付義務具有不確定性，只有交易達成，委托人才有向經紀人支付報酬的義務B、

居間合同中，房地產經紀人只能接受相對兩方的委托C、

房地產經紀人在居間合同中具有向委托人如實報告的義務D、

委托人可以要求房地產經紀人不得將自己的姓名、家庭等情況告知相對人E、

房地產經紀人對在提供居間服務過程中得到的有關委托人的商業機密等具有保密義務正確答案：

A

C

D

E

參考解析：A項，一般情況下，房地產經紀服務的完成以房地產交易合同簽訂為標志，房地產交易合同訂立后就可以收取傭金；代辦服務費用的收取標準和時點由當事人自行約定。B項，房地產經紀機構和房地產經紀人員可以接受房地產交易中的一方或同時接受房地產交易的雙方的委托，向一方或雙方委托人提供居間服務。CDE三項，委托人的義務一般包括提供材料、實地看房、支付費用。權利一般包括知情權、交易收入的所有權；房地產經紀機構的義務一般包括及時如實報告義務，盡職盡責義務，風險提示義務、保密義務等，權利一般包括違法違規行為拒絕權，報酬請求權等。79、多選題房地產經紀服務合同屬于()。A、

雙務合同B、

口頭合同C、

從合同D、

有償合同E、

勞務合同正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產經紀服務合同屬于有償合同、雙務合同和勞務合同，因為它涉及到經紀人和委托人的雙方權益，需要雙方互相提供服務和支付報酬，同時它也是一種基于經紀人的勞務而產生的合同。因此，選項A、D是正確的。80、單選題房地產經紀機構內，負責為客戶代辦房地產產權過戶手續的部門一般是()。A、

業務部門B、

基礎部門C、

客戶服務部門D、

業務支持部門正確答案：

D

參考解析：業務支持部門主要是為經紀業務開展提供必需的支持及保障的部門，包括：①交易管理部；②評估部；③網絡信息部；④研究拓展部；⑤權證部等。這些部門的設置可以根據公司規模等實際情況的不同做一定的調整。其中，權證部辦證部負責為客戶到房地產交易中心辦理房地產權過戶、合同登記備案，以及協助客戶辦理有關商業貸款、公積金貸款申請手續等。81、多選題應當通過房地產經紀服務合同約定的房地產經紀服務項目包括()。A、

提供房地產信息B、

實地看房C、

代擬交易合同D、

代辦貸款E、

代辦房地產登記正確答案：

A

B

C

參考解析：約定房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成標準，要參考房地產經紀機構在其經營場所公示的服務項目，還要符合國家或者行業關于房地產經紀服務標準和流程的相關規定。房地產經紀服務的項目包括：①提供房地產信息服務，包括提供相關的房地產市場信息、搜集、配對交易房源，房地產交易政策咨詢等；②實地看房服務，包括制作房屋狀況說明書、聯絡房屋產權人或管理人、帶領客戶看房等服務；③代擬合同服務，包括交易條件談判、議價撮合、協助訂立房地產交易合同，又稱代書。82、多選題房地產經紀服務合同的作用包括()。A、

維護和保證市場交易的安全與秩序B、

抬高交易價格C、

保障交易成本D、

有效保障合同當事人的合法權益E、

降低交易成本正確答案：

A

D

參考解析：房地產經紀服務合同的作用包括以下三個方面：①有效保障合同當事人的合法權益；②維護和保證市場交易的安全與秩序；③將房地產經紀機構的服務“產品化”。83、多選題房地產經紀機構需了解租客的()。A、

性別B、

租賃期限C、

年齡D、

職業E、

國籍地域正確答案：

C

D

E

參考解析：房地產經紀機構要充分了解委托人對租客和租賃期限的要求。其中，對租客的要求包括租客的年齡、職業、租客數量、租客的國籍地域等。84、多選題房地產經紀人在從事房地產經紀業務的活動中，應當明確告知當事人的內容有()。A、

需要當事人提供的資料和事實B、

提供服務的內容、時限和標準C、

提供服務能夠達到的結果D、

發生爭議的解決方式E、

擬采取的傭金、費用結算方式正確答案：

A

B

E

參考解析：根據《房地產經紀管理辦法》，房地產經紀機構在簽訂房地產經紀服務合同前，有義務向委托人書面說明下列事項：①是否與委托房屋有利害關系；②應當由委托人協助的事宜、提供的資料；③委托房屋的市場參考價格；④房屋交易的一般程序及可能存在的風險；⑤房屋交易涉及的稅費；⑥經紀服務的內容及完成標準；⑦經紀服務收費標準和支付時間；⑧其他需要告知的事項。85、多選題房屋出售經紀服務合同中，應標明的出售房地產的基本情況有()。A、

債權債務信息B、

實物信息C、

配套設施設備D、

周邊環境信息E、

交通道路信息正確答案：

A

B

C

參考解析：房屋出售經紀服務合同中標明出售房地產的基本情況，包括房屋基本信息、區位信息、實物信息、配套設施設備、債權債務信息等。房屋信息盡可能詳細，能夠更好地完成經紀工作。86、多選題在承購房屋經紀服務中，若承購的房屋是住宅的話，房地產經紀機構應了解()。A、

住房面積B、

臨路狀況C、

小區環境D、

商業配套E、

委托人的意向區域正確答案：

A

C

D

E

參考解析：房地產經紀機構要盡可能詳細地詢問委托人購房需求，委托人也要如實告知。如果承購房屋是住宅，房地產經紀機構應該了解委托人的購房目的、意向區域、住房面積、總價、單價等基本信息，另外也要關注小區環境、商業配套、物業、停車位等附加信息。87、多選題在房屋出租經紀服務合同中，委托出租條件的條款應包含的內容有()A、

租賃期限B、

定金標準C、

押金標準D、

租金E、

押金支付方式正確答案：

A

C

D

參考解析：在房屋出租經紀服務合同中，應標明委托人的委托出租條件，具體包括委托人要求的租金、租賃期限、押金標準、租金支付方式和其他費用支付。88、多選題房地產經紀服務合同的主要條款包括()。A、

當事人的名稱或姓名B、

標的房屋C、

服務事項和服務標準D、

勞務報酬E、

委托人的家庭情況正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產經紀服務合同的基本內容是關于房地產經紀機構接受委托提供房地產信息、實地看房、代擬合同等房地產經紀服務的具體條款。應當包含以下內容：①房地產經紀服務雙方當事人的姓名（名稱）、住所等情況和從事業務的房地產經紀人員的情況；②房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準；③服務費用及其支付方式；④合同當事人的權利和義務；⑤委托期限；⑥違約責任和糾紛解決方式。89、多選題房地產經紀執業規范的“回避原則”意味著()。A、

房地產經紀機構不能既提供經紀服務又直接參與房地產交易B、

房地產經紀人員不能既提供經紀服務又直接參與房地產交易C、

與房地產交易有利害關系的房地產經紀人員不得承辦經紀業務D、

在任何情況下，房地產經紀機構和人員均不能充當房地產的賣方和買方E、

房地產經紀人員在參與房地產交易時，應當向交易相對人明示自己的身份正確答案：

A

B

C

參考解析：房地產經紀機構在簽訂房地產經紀服務合同前，有義務向委托人告知是否與委托房屋有利害關系，體現了房地產經紀機構和房地產經紀人員在房地產經紀活動中應遵循的回避原則。為保持經紀