職業資格-房地產經紀操作實務真題庫_11、單選題下列選項中，()決定房地產的正常市場價值。A、

最高最佳使用用途B、

需求預測C、

供求分析D、

現金流量貼現分析正確答案：

A（江南博哥）

參考解析：房地產經紀人員從事房地產價格咨詢，除了要充分發揮自身優勢外，還要結合房地產價格咨詢服務的特點掌握房地產價格評估的基本原則和市場比較法、收益法、成本法等估價基本方法，熟悉房地產價格咨詢的程序。由于房地產的正常市場價值是由其最高最佳使用用途決定的，因此，房地產經紀人員還應熟悉房地產最高最佳使用分析的方法。2、單選題“在銷售現場接待購房者看房，簽訂商品房買賣合同”屬于新建商品房銷售代理業務流程中()階段的工作。A、

項目執行企劃B、

銷售準備C、

銷售執行D、

項目的研究與拓展正確答案：

C

參考解析：在銷售執行這一階段，作為開發商銷售代理方的房地產經紀機構要安排相應的工作團隊在售樓處接待購房者，引領購房者看房，簽訂商品房買賣合同，辦理合同預告登記等，并配合開發商實施廣告、公關活動等市場推廣以招徠客戶。銷售執行階段通常持續時間較長。3、單選題商業房地產租賃代理業務的基本業務流程環節不包括()。A、

信息傳播B、

房地產交驗C、

充實所需的專業知識D、

房地產交易談判正確答案：

C

參考解析：商業房地產租賃代理業務流程為：①客戶開拓；②簽訂房地產經紀服務合同；③信息搜集與分析；④信息傳播；⑤引領承租方查勘物業；⑥租賃談判與租賃合同簽訂；⑦辦理租賃合同備案；⑧傭金結算；⑨后續服務。4、單選題房地產經紀機構采用電話訪問開發房源的優點是()。A、

業主印象深刻B、

花費的時間較少C、

容易取得業主信任D、

不受時間的限制正確答案：

B

參考解析：電話拜訪的優點有：①比較集中；②針對性較強；③比較省力且可聯系的人較多；④不受地點的限制；⑤不受天氣影響；⑥花費的時間較少。5、單選題對于房地產經紀人的資格條件、信用能力、服務標準等委托人應該知情的信息，房地產經紀人應()告知委托人。A、

在合同簽訂前B、

在合同簽訂時C、

在合同簽訂后D、

隨時正確答案：

A

參考解析：在與客戶進行業務洽談時，首要環節是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時衡量自身接受委托、完成任務的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產經紀機構的姓名、名稱、資格以及按房地產經紀執業規范必須告知的所有事項。最后，要就經紀方式、傭金標準、服務標準以及擬采用的經紀合同類型及文本等關鍵事項與客戶協商，達成委托意向。6、單選題在客源開發的常用策略中，房地產經紀人員取得源源不斷業務的最重要的保證是()。A、

營銷手段的運用B、

維護客戶關系C、

挖掘客戶信息D、

養客策略正確答案：

B

參考解析：在客源開發中，保持與客戶的良好關系和溝通是至關重要的。通過持續地維護客戶關系，可以建立長期的信任和合作關系，從而確保源源不斷的業務來源。其他選項如營銷手段、挖掘客戶信息和養客策略雖然也重要，但它們更側重于短期效果和外部獲取，無法保證長期穩定的業務來源。因此，維護客戶關系是房地產經紀人員取得源源不斷業務的最重要的保證。7、不定項選擇題甲房地產中介公司發現某大型小區有大量的空置房，并有許多客戶要求購買或租賃該小區物業。于是該中介公司決定在該小區附近設立分公司，主要從事該小區的房地產中介服務。該公司利用在小區內外的路口派發宣傳單來獲得房源和客源。為了提高公司的效率和經紀人的積極性，該公司采用計算機技術對所有房源進行了分類，并利用密碼技術規定各經紀人只能看到自己開發房源的詳細信息。該房地產中介公司利用在小區內外的路口派發宣傳單來獲得房源和客源，屬于房源獲取通道里的直接開發方式，這種方法的主要優點有()。A、

覆蓋人群廣B、

投入成本低C、

目標性較強D、

方式新穎正確答案：

A

B

C

參考解析：房源獲取渠道根據在獲取過程的溝通方式分為直接開發方式和間接開發方式兩種，前者指面對面溝通的方式，后者指非面對面溝通的方式。直接開發方式包括門店接待、社區活動、派發宣傳單、老客戶推薦及人際關系開發。其中派發宣傳單被許多房地產經紀企業所采用，它的優點包括：①覆蓋人群廣；②投入成本低；③目標性較強。8、單選題關于有效房源的說法，錯誤的是()。A、

有效房源應及時關注和訪問B、

有效房源可能從有效變成無效C、

有效房源是指客戶交納定金后的房源D、

有效房源應按成交難易程度分別對待正確答案：

C

參考解析：處于在售或在租狀態的房源被稱之“有效房源”，它們在經紀業務中的作用不言而喻。已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無效房源”。9、不定項選擇題甲房地產中介公司發現某大型小區有大量的空置房，并有許多客戶要求購買或租賃該小區物業。于是該中介公司決定在該小區附近設立分公司，主要從事該小區的房地產中介服務。該公司利用在小區內外的路口派發宣傳單來獲得房源和客源。為了提高公司的效率和經紀人的積極性，該公司采用計算機技術對所有房源進行了分類，并利用密碼技術規定各經紀人只能看到自己開發房源的詳細信息。該分公司采用了()的客源開拓方法。A、

廣告法B、

門店接待法C、

客戶介紹法D、

人際關系法正確答案：

A

B

參考解析：門店接待法是指房地產經紀人利用房地產經紀機構開設的店面，客戶主動上門咨詢而獲取客戶的方法；廣告法是指房地產經紀機構可以在當地主流媒體、房地產專業媒體、門店櫥窗或者單頁廣告宣傳單等媒介上發布房源信息，通過發布的房源信息吸引潛在客戶，從而獲得客源信息的渠道。本案例，在小區附近設立分公司，可以利用門店接待；運用路牌廣告發布信息，屬于運用廣告法攬客。10、單選題為實現良好的銷售業績，甲公司針對該住宅項目采取的恰當促銷方式是()。A、

在E市市區繁華路段派發DM宣傳單B、

在E市高速公路旁設立戶外大型廣告牌C、

在高爾夫雜志上刊發廣告D、

在高檔俱樂部舉辦酒會正確答案：

A

參考解析：派發宣傳單的優點是覆蓋人群廣、投入成本低、目標性較強，被許多房地產經紀機構所采用。11、不定項選擇題李某希望購買一套距離上班地點較近的高檔商品住房，欲與甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）簽訂買方獨家代理協議。根據甲公司查詢和分析，發現李某是一名老客戶，有一定的經濟實力，可以作為追蹤及服務的對象。作為甲公司的客源，李某的特征通常有()。A、

購房需求強烈B、

購買能力較強C、

購房條件特別苛刻D、

購房目的比較模糊正確答案：

A

B

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經濟承受能力的大小、購房區域范圍及對物業品質要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。A類客戶是房地產經紀人主要追蹤及開展服務工作的對象，其客戶群特征包括：①購買或租賃物業需求強烈，時間緊，希望盡快獲得物業；②經濟條件好，購房支付能力較強；③較了解目前房地產市場情況，能根據市場供求狀況提出合理購買價格；④對物業的條件不是特別苛刻。12、單選題目前，我國大部分的房地產經紀公司內部采用()達到房源信息共享的目的。A、

私盤制B、

公盤制C、

信息公開制D、

混合制正確答案：

B

參考解析：公盤制，是指在一個房地產經紀機構內部，或者幾個聯盟房地產經紀機構之間，或者一定區域范圍內加入聯盟的全部房地產經紀機構，將所有房源信息完全共享。目前，我國大部分的房地產經紀機構內部采用公盤制達到房源信息共享的目的。13、不定項選擇題甲房地產中介公司發現某大型小區有大量的空置房，并有許多客戶要求購買或租賃該小區物業。于是該中介公司決定在該小區附近設立分公司，主要從事該小區的房地產中介服務。該公司利用在小區內外的路口派發宣傳單來獲得房源和客源。為了提高公司的效率和經紀人的積極性，該公司采用計算機技術對所有房源進行了分類，并利用密碼技術規定各經紀人只能看到自己開發房源的詳細信息。作為一家房地產中介公司，對于客源管理，應遵循()原則。A、

公正公平B、

有效C、

合理使用D、

重點突出正確答案：

B

C

D

參考解析：客戶信息管理是房地產經紀機構和經紀人最為重要的工作內容之一，作為一家房地產中介公司，對于客源管理，應遵循的原則包括：①有效原則；②合理使用原則；③重點突出原則。14、單選題在一個房地產經紀公司內部，或者幾個聯盟房地產經紀公司之間，或者一定區域范圍內加入聯盟的全部房地產經紀企業，將所有房源信息完全共享的房源信息共享方式稱為()。A、

私盤制B、

公盤制C、

混合制D、

限制性公盤制正確答案：

B

參考解析：公盤制是指在一個房地產經紀機構內部，或者幾個聯盟房地產經紀機構之間，或者一定區域范圍內加入聯盟的全部房地產經紀機構，將所有房源信息完全共享。A項，私盤制是指房源信息由接受業主（委托人）委托的房地產經紀人錄入信息管理系統，其他經紀人只能查看房源的基本信息（物業名稱、房型、面積、出售價格、配套設施等），房源信息中的棟座號、樓層、房間號、業主聯系方式等關鍵信息只有該受托經紀人及其上級主管才能看到。C項，混合制則是公盤制和私盤制的混合使用。D項，無此說法。15、不定項選擇題某房地產經紀公司采用的是基于互聯網技術的無店鋪銷售模式。2018年5月，與6家房地產開發公司簽訂了合同，以某房地產經紀公司的名義負責銷售商品房，并承擔風險。下列房源信息推薦方式中，()是指賣方代理經紀人在告知買方代理經紀人房源信息時，保留了該業主的聯系方式，買方代理經紀人負責尋找客戶，之后若需要看房，則需要由賣方代理經紀人負責聯系業主，并參與客戶看房的服務工作。A、

專業推薦B、

一般推薦C、

合作推薦D、

特別推薦正確答案：

C

參考解析：合作推薦是業主委托經紀人將房源信息（僅房源基本信息而已，不含業主聯系方式。一般為獨家委托房源）與其他區域的門店經紀人分享之后，業主受托經紀人也會參與服務全程，并協同促成交易實現，這種合作推薦方式在成交之后，業主委托經紀人與合作經紀人對半分傭，各分傭50%。16、單選題房源信息由接受業主（委托人）委托的房地產經紀人錄入，其他房地產經紀人只能看到房源的基本情況，業主的聯系方式只有接受委托的房地產經紀人擁有，這種房源信息共享方式是()。A、

私盤制B、

公盤制C、

混合制D、

公私合盤制正確答案：

A

參考解析：房源信息的共享形式管理制度，主要依據市場的現狀以及房地產經紀企業自身的特點與發展需要進行設定，主要分為私盤制、公盤制和混合制等三種形式。其中，私盤制是指房源信息由接受業主（委托人）委托的房地產經紀人錄入信息管理系統，其他房地產經紀人只能查看房源的信息（物業名稱、房型、面積、出售價格、配套設施等），房源信息中的棟座號、樓層、房間號、業主聯系方式等關鍵信息只有該受托經紀人及其上級主管才能看到。其他房地產經紀人要聯系該物業業主（委托人），只有通過該經紀人采取合作方式，當交易達成之后，該受托經紀人可分得作為房源持有方的規定比例的傭金（一般是50%）。17、不定項選擇題李某希望購買一套距離上班地點較近的高檔商品住房，欲與甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）簽訂買方獨家代理協議。根據甲公司查詢和分析，發現李某是一名老客戶，有一定的經濟實力，可以作為追蹤及服務的對象。李某“希望購買一套距離上班地點較近的高檔商品住房”的意向，體現了客戶需求的()。A、

指向性B、

時效性C、

潛在性D、

發展性正確答案：

A

參考解析：指向性是指客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的、或買或租、哪個區域、何種物業、能承受的價格范圍或希望的價格范圍、有無特殊需要等，客戶均有明確的要求。18、單選題房源信息由接受委托的房地產經紀人員錄入，其他房地產經紀人員只能看到房源基本情況，業主的聯絡方式由接受委托的房地產經紀人員擁有，其房源共享形式為()。A、

私盤制B、

公盤制C、

分區公盤制D、

分類公盤制正確答案：

A

參考解析：房源信息的共享形式，主要依據市場的現狀及房地產經紀機構自身的發展與特點設定。目前主要有私盤制、公盤制兩種模式。其中，私盤制是指房源信息由接受委托的房地產經紀人員錄入和維護的房源信息共享模式。在這種模式下，業主的聯絡方式只有接受委托的房地產經紀人員知道，其他房地產經紀人員只能看到房源的基本情況。其他房地產經紀人員只能通過接受委托的經紀人員與其委托人（業主）取得聯系。19、不定項選擇題李某希望購買一套距離上班地點較近的高檔商品住房，欲與甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）簽訂買方獨家代理協議。根據甲公司查詢和分析，發現李某是一名老客戶，有一定的經濟實力，可以作為追蹤及服務的對象。相對于開發新客戶，李某這類客戶直接給甲公司帶來的好處為()。A、

提高傭金水平B、

節約客源開發成本C、

增加公司業務來源D、

縮短業務成交時間正確答案：

B

參考解析：經紀人要懂得以生命周期的觀念來看待客戶，必須認識到客戶的價值是動態的，懂得維系客戶，與客戶建立長期的聯系，爭取更多的新客戶并留住原有客戶，這是至關重要的。據統計，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面老客戶更高達新客戶的16倍。房地產經紀人應有意識地致力于與客戶保持長期聯系。20、單選題關于房地產價格信息的運用，下列說法錯誤的是()。A、

為制定房地產掛牌價格提供依據B、

為房地產交易談判提供價格參考C、

為房地產市場投資宣傳提供依據D、

利用價格趨勢促進房源和客源的開發正確答案：

C

參考解析：房地產價格信息的運用具體如下：①分析預測房地產價格的變化趨勢；②為賣方提供房地產掛牌價格參考；③為房地產交易談判提供價格參考；④利用價格趨勢促進房源和客源的開發。21、不定項選擇題甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）在某城市開設了多家連鎖門店，采用計算機網絡系統管理房源信息，建立客戶數據庫管理客戶信息。張某看到甲公司在網絡上發布的房源信息，看中了其中一套住房，但對該套住房出售價格有些不滿意，于是到門店咨詢。甲公司房地產經紀人李某接待了張某。李某在門店接待張某時，正確的做法為()。A、

承諾幫助張某壓低房屋售價B、

進一步了解張某的購房需求C、

說出符合客戶需求的參考意見D、

迅速安排張某與房屋所有權人見面正確答案：

B

C

參考解析：到店接待是指客戶直接到各經紀公司或各營業門店中了解信息、尋求服務時房地產經紀人對客戶的接待。房地產經紀人接待到店客戶主要包括以下七個步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標準問候語。②引領客戶入店。當客戶直接到店內咨詢，房地產經紀人應主動為客戶拉門、示意落座，并使用標準服務用語并為客戶倒水；③確定接待主體。新客戶由值班經紀人接待，老客戶由原經紀人接待；④了解客戶需求。房地產經紀人應該表現出竭誠為客戶服務的態度和愿望，不失禮貌地詢問客戶的需求。在整個溝通過程中，房地產經紀人隨時記錄客戶的需求，并向其推薦不同解決方案，傾聽客戶對解決方案的反饋并記錄在案。⑤接受服務委托或幫助客戶解決問題。若客戶僅對某些房地產問題進行咨詢，房地產經紀人要以專業的態度，客觀如實地回答客戶提問。⑥客戶離開時，經紀人應為客戶打開門，并將客戶送至公司門外，致意道別。⑦客戶信息錄入。客戶離開后，房地產經紀人應及時將信息錄入企業管理數據庫內（包括房源和客戶數據庫），并定期回訪。22、單選題經紀人對客戶信息進行()數據處理，才能確保客戶信息內容的準確和有效。A、

完整性B、

系統性C、

持續性D、

快捷性正確答案：

A

參考解析：A.完整性。

完整性的意義客戶信息的完整性是指包含客戶的所有關鍵信息，沒有遺漏。只有保證信息的完整性，才能全面了解客戶的情況，從而為后續的服務、營銷等工作提供準確依據。例如，客戶的基本信息（姓名、年齡、聯系方式等）、交易信息（歷史交易記錄、交易金額、交易頻率等）、偏好信息（產品偏好、服務偏好等）等都需要完整收集。分析其他選項B.系統性強調信息的有條理和分類，但即使信息分類再好，如果關鍵信息缺失，仍然無法確保準確和有效。C.持續性主要側重于信息的不斷更新，但如果一開始信息就不完整，后續的持續更新也不能彌補前期的缺陷。D.快捷性主要是指信息處理的速度，速度快并不一定能保證信息內容的準確和有效，如果信息本身是殘缺的，處理速度再快也無濟于事。

23、單選題項目執行部門根據已簽署的代理合同，對營銷策劃報告進行修改，并初步制定項目的執行指標和傭金分配方案，召集各分管業務的高層管理者及有關部門合作會議，是()階段的第一項工作。A、

項目研究與拓展B、

項目簽約C、

項目執行企劃D、

項目信息開發與整合正確答案：

C

參考解析：項目執行企劃階段的第一項工作是：項目執行部門根據已簽署的代理合同，對營銷策劃報告進行修改，并初步制定項目的執行指標（銷售期、費用預算等）和傭金分配方案，召集各分管業務的高層管理者及有關部門（如交易管理部、研究拓展部、財務部等）合作會議。介紹經修改的營銷策劃報告和初步制定的項目執行指標及傭金分配方案。由會議決議最終的項目執行指標和傭金分配方案。24、不定項選擇題甲房地產經紀機構（以下簡稱甲機構）是一家以經營存量房經紀業務為主的企業。幾年來，機構業務蒸蒸日上，門店數量不斷增加，經營業務由房屋租賃中介逐步擴展到存量房買賣中介、新建商品房營銷策劃和代理銷售等。甲機構還為外籍人士提供存量房經紀服務。甲機構所在城市經濟高度發達，人均GDP和可支配收入均在國內處于領先水平。甲機構與乙房地產經紀機構合作銷售了一套總價為100萬元的二手房。如果按3%的比例收取傭金，甲機構通常可分得的傭金為()元。A、

6000B、

15000C、

24000D、

30000正確答案：

B

參考解析：首先計算總傭金為：100萬元×3%=3萬元=30000元。

如果兩家機構合作，一般平分傭金的情況比較常見，所以甲機構可分得的傭金為：30000÷2=15000元。

答案是B。25、不定項選擇題甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）在某城市開設了多家連鎖門店，采用計算機網絡系統管理房源信息，建立客戶數據庫管理客戶信息。張某看到甲公司在網絡上發布的房源信息，看中了其中一套住房，但對該套住房出售價格有些不滿意，于是到門店咨詢。甲公司房地產經紀人李某接待了張某。甲公司建立客戶數據庫應考慮的因素通常有()。A、

盡可能保存客戶原始資料B、

區分客戶內部資料與外部資料C、

確保客戶數據庫運行的安全性D、

能自動識別客戶信息的真實性與有效性正確答案：

A

B

C

參考解析：現代客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系統是一種先進的管理思想和管理方法，其核心思想是將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業資源，利用智能解決方案，高效地收集、整理并分析相關數據，為企業的正確決策提供前瞻性支持，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。構建客戶數據庫時應考慮的因素主要有以下四個方面：①要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來；②要將企業自身經營過程中獲得的內部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區分開來；③要特別重視數據庫管理的安全性，確保記錄在計算機系統中的數據庫安全運行；④要及時對客戶關系管理的數據庫進行分類、篩選、整理和更新。26、單選題房源信息的()非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。A、

系統性B、

完整性C、

時效性D、

準確性正確答案：

C

參考解析：房源信息的時效性非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。對房源信息的更新包括：①周期性回訪；②回訪信息的累積；③房源信息狀態的及時更新。27、單選題經紀人在接待出租客戶時，需要查看或提醒客戶準備的文件不包括()。A、

房地產權屬證書原件及復印件B、

房屋所有權人身份證原件及復印件C、

出租人結婚證（離婚證）原件及復印件D、

共有產權人同意出租證明正確答案：

C

參考解析：在存量房租賃居間業務中，接待出租客戶時，經紀人需要查看或提醒客戶準備的文件包括：①房地產權屬證書原件及復印件；②房屋所有權人身份證原件及復印件；③共有產權人同意出租證明；④受托人身份證明原件及復印件、授權委托書；⑤房屋所有權人同意轉租的證明（如為轉租）。28、單選題在房地產居間業務中，房源的物理屬性是指()。A、

物業的用途B、

物業的權屬狀況C、

物業自身及其周邊環境的物理狀態D、

委托方在委托過程中的心理狀態正確答案：

C

參考解析：房源信息的物理指標，主要是描述物業自身及其周邊環境的物理狀態的指標。如物業的區位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標在交易過程中是不變的。29、不定項選擇題新一輪房地產調控政策出臺后，甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）與附近社區居委會聯合在小區內舉辦房地產知識培訓，為社區居民講解調控政策對房地產市場的影響，并向居民免費發放相關資料。此舉獲得了好的口碑，同時也登記了很多客源信息和房源信息。活動結束后，甲公司在處理登記信息時發現，新登記的房源信息不完整，只涉及區位狀況、實物狀況和物業服務一方面內容，于是甲公司派人到該小區再次收集相關資料。甲公司舉辦房地產知識培訓的目的為()。A、

獲得準確的客戶信息B、

掌握客戶的真實需求C、

發現潛在客戶并啟發其購房意愿D、

培養客戶對公司專業服務的信任正確答案：

C

D

參考解析：通過講座可以發掘潛在客戶，啟發購房愿望，促成需求實現。在做講座時房地產經紀企業或經紀人可以自我介紹、發放公司和服務的免費資料，創造接觸客戶機會，增加客戶。通過講座可以培養客戶對公司服務的信賴和專業的信任，同時也傳播房地產信息和知識，減少未來客戶在交易過程中的難度。30、單選題賣方對市場信息了解程度變化或出售（租）心態發生變化，會直接導致房源價格發生變化。這體現出房源的()。A、

物理屬性B、

法律屬性C、

心理屬性D、

市場屬性正確答案：

C

參考解析：房源具有三大屬性，分別為物理屬性、法律屬性和心理屬性。具體內容包括：①房源的物理屬性是指房屋自身及周邊環境的物理狀態，它們決定了房源的使用價值，因此在一定的程度上決定了房源的市場價值；②房源的法律屬性主要包括房源的合法用途及其權屬狀況；③房源的心理屬性是指委托人在委托過程中的心理狀態，而這種心理狀態往往會隨著時間的推移而變化，從而對房源的一些要素如掛牌價格產生影響。31、不定項選擇題甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）所處城市近年來經濟發展迅速，外來務工人員和個體工商戶大量增加。甲公司針對這一情況，重點開展房屋租賃經紀服務，服務人群主要為上述兩類從業人員。李某是一名小雜貨店經營者，擬租賃一套小面積住房，在甲公司的撮合下，房屋所有權人張某與李某簽訂了房屋租賃合同。適合甲公司開拓客源的渠道有()。A、

門店接待B、

會員攬客C、

客戶介紹D、

刊登廣告正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產經紀人開拓客源的方法主要有：①門店接待法；②廣告法；③互聯網開發法；④客戶介紹法；⑤人際關系法；⑥駐守和掛紅幅攬客法；⑦講座攬客法；⑧會員攬客法，是指通過成立客戶俱樂部或客戶會的方式吸收會員并挖掘潛在客戶的方法，因成立客戶會的難度大而較少使用；⑨團體攬客法。本案例中，甲公司的主要目標客戶為外來務工人員和個體工商戶，不適宜通過會員攬客法開拓。32、單選題為及時更新房源信息，房地產經紀人需要不斷與委托人聯系，這表明房源具有()的特征。A、

相似性B、

動態性C、

可代替性D、

可操作性正確答案：

B

參考解析：房源的動態性主要包括兩個方面：①物業交易價格的變動，價格波動經常隨著市場狀況、政策發布、城市發展規劃、業主（委托方）心態的變化而不斷波動；②物業使用狀態的變動，指在委托期間，物業的使用狀態（如閑置、居住或辦公等）發生變化，如原本閑置待出售的物業，業主（委托方）決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的購房人去看房等。由于房源存在變動性這一特征，所以經紀人要不間斷地與業主（委托方）聯系，以便在房源的某些指標發生變動時及時更新房源信息。33、不定項選擇題甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）所處城市近年來經濟發展迅速，外來務工人員和個體工商戶大量增加。甲公司針對這一情況，重點開展房屋租賃經紀服務，服務人群主要為上述兩類從業人員。李某是一名小雜貨店經營者，擬租賃一套小面積住房，在甲公司的撮合下，房屋所有權人張某與李某簽訂了房屋租賃合同。針對張某，甲公司應核對的信息有()。A、

婚姻狀況B、

出租價格C、

職業情況D、

收入水平正確答案：

A

B

C

參考解析：關于業主信息主要指核實業主身份信息（姓名、曾用名、籍貫、年齡、職業等）、與產權人是否一致、業主婚姻狀況、是否有共有人、共有人相關信息、業主出售出租動機、心理期望價格、融資狀況、是否有過房地產買賣或租賃經驗、業主性格類型、是否為方便看房提供配合、債權債務情況等。34、單選題房地產經紀人發現，該小區18棟房所有的房源比小區內其他棟號的要價都高，經分析，原來是在18棟房的正前方有一個很大的小區廣場，環境相對較好。這里造成房價差異的主要原因是房源的()屬性。A、

心理B、

物理C、

法律D、

位置正確答案：

B

參考解析：表征房源信息的物理指標，主要是描述物業自身及其周邊環境的物理狀態的指標，如物業的區位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標在交易過程中是不變的。房源的物理特征決定了房源的使用價值，也在一定程度上決定了該物業的市場價格。35、不定項選擇題甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）所處城市近年來經濟發展迅速，外來務工人員和個體工商戶大量增加。甲公司針對這一情況，重點開展房屋租賃經紀服務，服務人群主要為上述兩類從業人員。李某是一名小雜貨店經營者，擬租賃一套小面積住房，在甲公司的撮合下，房屋所有權人張某與李某簽訂了房屋租賃合同。張某與李某在簽訂合同過程中，甲公司應核實的文件有()。A、

房屋所有權證B、

張某和李某的身份證明C、

契稅完稅證明D、

房屋購買合同正確答案：

A

B

參考解析：房地產經紀人在得知承租人滿意該房源后，房地產經紀人要積極撮合租賃雙方進行租賃相關事項的談判。當租賃雙方對租金價格表示滿意，也對房屋狀況表示認可后，租賃雙方應簽訂房屋租賃合同：房地產經紀人為租賃雙方詳細講解合同條款，重點講解雙方責任義務、違約條款、違約金、付款方式等條款；租賃雙方商議合同的相關條款內容。在正式簽約前，房地產經紀人提醒租賃雙方簽約注意事項，并查驗身份證件、房屋產權證明文件。36、單選題房源()關系到購買方（或租賃方）交易資金安全和消費者權益能否得到合法、有力的保障。A、

信息的準確性B、

經紀人服務態度的好壞C、

價位的高低D、

質量的優劣正確答案：

D

參考解析：作為消費者的購買方（或租賃方）消費所得的最終商品就是房屋，房源對于購買方（或租賃方）而言不僅僅是被符號化的信息資源。更重要的是最終交易的實體商品——兼具物理屬性、法律屬性和心理屬性的特殊商品。因此房源質量的優劣不僅關系到購買方（或租賃方）的消費需求能否得到及時、有效的滿足，也關系到購買方（或租賃方）交易資金安全和消費者權益能否得到合法、有力的保障。37、不定項選擇題甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）所處城市近年來經濟發展迅速，外來務工人員和個體工商戶大量增加。甲公司針對這一情況，重點開展房屋租賃經紀服務，服務人群主要為上述兩類從業人員。李某是一名小雜貨店經營者，擬租賃一套小面積住房，在甲公司的撮合下，房屋所有權人張某與李某簽訂了房屋租賃合同。適合甲公司快速開拓房源的渠道有()。A、

采用電話訪問B、

報紙上刊登廣告C、

聯系大型企事業單位D、

聯系資產管理公司正確答案：

A

B

參考解析：房源獲取渠道根據在獲取過程的溝通方式分為直接開發方式（暖性開發方式）和間接開發方式（冷性開發方式）兩種。直接開發方式有：①門店接待；②社區活動；③派發宣傳單；④老客戶推薦；⑤人際關系開發。間接開發方式有：①網絡開發；②電話拜訪’；③報紙廣告；④群發郵件、信息；⑤戶外廣告或橫幅。38、單選題下列關于客源構成要素的說法錯誤的是()。A、

需求者的構成要素是自然人和法人主體B、

職業不屬于自然人的構成要素C、

購買方式屬于需求意向D、

法人主體的要素包括法定代表人正確答案：

B

參考解析：AD兩項，客源是對房地產有現時需求或潛在需求的客戶，包括需求者及其需求意向。需求包括以獲得物業所有權為目的的購買需求，也包括以暫時獲得物業使用權為目的的租賃需求。需求者包括自然人和法人主體。自然人需明確姓名、性別、年齡、職業和聯系方式等；法人主體包括企業或其他單位、組織等，需明確公司名稱、性質、法定代表人、法人授權委托人及聯系方式等。C項，需求意向，包括需求類型（購買或租賃）、物業地段、戶型、面積、朝向、價格、產權和購買方式等信息。自然人包括姓名、性別、年齡、職業和聯系方式等。39、不定項選擇題甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）在某城市開設了多家連鎖門店，采用計算機網絡系統管理房源信息，建立客戶數據庫管理客戶信息。張某看到甲公司在網絡上發布的房源信息，看中了其中一套住房，但對該套住房出售價格有些不滿意，于是到門店咨詢。甲公司房地產經紀人李某接待了張某。甲公司依托計算機網絡系統管理房源信息的優點為()。A、

保證信息準確B、

搜集信息便捷C、

推廣速度較快D、

節約公司成本正確答案：

B

C

參考解析：在網絡技術高速發展的時代下，房地產經紀企業購買或開發出了可基于PC端和移動終端的門戶網站、管理軟件、營銷工具，使得房客源信息資源上傳、分類、共享、匹配、更新等效率大大提高，從而大大提升了房地產經紀企業和房地產經紀人作業效率和效益。AB兩項，互聯網的優點是沒有地域限制、傳播速度快、傳播范圍廣、成本低效率高，缺點是容易被海量信息覆蓋、虛擬化真實感不強、使用對象群體有一定局限性等。C項，一些專業的存量房網站，也會有很多出租與出售、求購與求租信息，實現了網上快速查詢房客源及信息資源共享，為客戶更便捷、更快速地服務。40、單選題下列不屬于互聯網開發客戶的方式是()。A、

付費的房源信息發布平臺B、

房地產經紀機構門戶網站C、

信息中介網站D、

免費的公共網絡信息發布平臺正確答案：

C

參考解析：互聯網開發客戶的方式包括：①付費的房源信息發布平臺；②免費的公共網絡信息發布平臺；③房地產經紀機構門戶網站。41、不定項選擇題甲房地產經紀機構（以下簡稱甲機構）是一家以經營存量房經紀業務為主的企業。幾年來，機構業務蒸蒸日上，門店數量不斷增加，經營業務由房屋租賃中介逐步擴展到存量房買賣中介、新建商品房營銷策劃和代理銷售等。甲機構還為外籍人士提供存量房經紀服務。甲機構所在城市經濟高度發達，人均GDP和可支配收入均在國內處于領先水平。甲機構將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群，考慮的因素有()。A、

客戶購買意向的強弱B、

客戶經濟承受能力的大小C、

購房區域范圍D、

客戶消費水平正確答案：

A

B

C

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經濟承受能力的大小、購房區域范圍及對物業品質要求程度的高低等因素，房地產經紀可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。房地產經紀人應對A、B類客戶進行重點扶持與培養。42、單選題商鋪按照()來劃分，可以分為鋪面房和鋪位。A、

功能B、

特點C、

所在的地理位置D、

方法正確答案：

C

參考解析：如果按照商業用房所在的地理位置來劃分，商鋪可以分為：①鋪面房，是指臨街有門面，可開設商店的房屋，俗稱店鋪或街鋪；②鋪位，一般只是指大型綜合百貨商場、大賣場、專業特色街、購物中心等整體商用物業中的某一獨立單元或某些獨立的售貨亭、角等，俗稱店中店。43、不定項選擇題甲房地產經紀機構（以下簡稱甲機構）是一家以經營存量房經紀業務為主的企業。幾年來，機構業務蒸蒸日上，門店數量不斷增加，經營業務由房屋租賃中介逐步擴展到存量房買賣中介、新建商品房營銷策劃和代理銷售等。甲機構還為外籍人士提供存量房經紀服務。甲機構所在城市經濟高度發達，人均GDP和可支配收入均在國內處于領先水平。甲機構在存量房經紀業務中，開拓房源信息通常采取的方式為()。A、

舉辦大型慶典活動B、

走訪C、

門店接待D、

廣告法正確答案：

C

D

參考解析：房源獲取渠道根據獲取過程的溝通方式分為直接開發方式和間接開發方式兩種，前者指面對面溝通的方式，后者指非面對面溝通的方式。其中，直接開發的方式包括：①門店接待；②社區活動；③派發宣傳單；④老客戶推薦；⑤人際關系開發。間接開發的方式包括：①網絡開發；②電話拜訪；③報紙廣告；④群發郵件、信息；⑤戶外廣告或橫幅。44、單選題()是兼具住宅使用功能和辦公經營功能的商業不動產。A、

公寓B、

商鋪C、

鋪面房D、

LOFT正確答案：

A

參考解析：商業用房中有一類特殊的不動產，就是公寓。公寓雖然有居住的功能，但從本質上看，都不算是住宅。住宅的使用者是家庭，公寓的使用者是既可以是家庭也可以是家庭以外的企業經營單位，公寓用地的性質可能是商業用地或者綜合用地，可以說公寓是兼具住宅使用功能和辦公經營功能的商業不動產。45、不定項選擇題新一輪房地產調控政策出臺后，甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）與附近社區居委會聯合在小區內舉辦房地產知識培訓，為社區居民講解調控政策對房地產市場的影響，并向居民免費發放相關資料。此舉獲得了好的口碑，同時也登記了很多客源信息和房源信息。活動結束后，甲公司在處理登記信息時發現，新登記的房源信息不完整，只涉及區位狀況、實物狀況和物業服務一方面內容，于是甲公司派人到該小區再次收集相關資料。為使登記的房源信息更完整，甲公司還應收集的資料為()。A、

物業狀況B、

周圍配套C、

業主信息D、

房源交易條件信息正確答案：

A

B

C

參考解析：完整的房源信息包含物業狀況及周圍配套、業主信息及心理狀態等。物業狀況指物業位置、棟座樓層、面積大小、戶型朝向、產權性質、批地時間、建成時間、裝修情況、家具家電、物業管理、融資狀況、使用現狀、水電煤氣基礎設施、周邊配套、人文環境、綠化環境、交通條件、區域規劃發展等。關于業主信息主要指核實業主身份信息（姓名、曾用名、籍貫、年齡、職業等）、與產權人是否一致、業主婚姻狀況、是否有共有人、共有人相關信息、業主出售出租動機、心理期望價格、融資狀況、是否有過房地產買賣或租賃經驗、業主性格類型、是否為方便看房提供配合、債權債務情況等。46、單選題房地產經紀人員通過()可初步了解客戶購買需求及購買誠意度，以便更好地調整營銷方案。A、

項目宣傳推廣B、

電話咨詢C、

現場咨詢D、

客戶積累正確答案：

D

參考解析：在正式開盤前，房地產經紀人員通過項目宣傳推廣及多種渠道積極拓展客戶，吸引潛在購房客戶進行電話或現場咨詢，以確保正式銷售時來訪客戶數量及良好的銷售氛圍，同時通過客戶積累可初步了解客戶購買需求及購買誠意度，以便更好地調整營銷方案。47、不定項選擇題新一輪房地產調控政策出臺后，甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）與附近社區居委會聯合在小區內舉辦房地產知識培訓，為社區居民講解調控政策對房地產市場的影響，并向居民免費發放相關資料。此舉獲得了好的口碑，同時也登記了很多客源信息和房源信息。活動結束后，甲公司在處理登記信息時發現，新登記的房源信息不完整，只涉及區位狀況、實物狀況和物業服務一方面內容，于是甲公司派人到該小區再次收集相關資料。為了開拓客源，甲公司采用的方法為()。A、

團體攬客法B、

會員攬客法C、

講座攬客法D、

人際關系攬客法正確答案：

C

參考解析：講座攬客法是通過向社區、團體或特定人群舉辦講座來發展客戶的方法。講座可以是房地產知識介紹，也可以是房地產市場分析或房地產投資信息的提供，或房地產交易流程、產權辦證問題的介紹。甲公司與附近社區居委會聯合在小區內舉辦房地產知識培訓，為社區居民講解調控政策對房地產市場的影響，并向居民免費發放相關資料屬于講座攬客法。48、單選題具有準確度高、增加客戶信任感等優點的客源信息搜集方法是()。A、

廣告法B、

門店接待法C、

互聯網開發法D、

人際關系法正確答案：

B

參考解析：具有準確度高、增加客戶信任感等優點的客源信息搜集方法是通過面對面的交流、溝通來獲取信息的方法，如門店接待法。這種方法能夠直接與客戶交流，了解他們的需求和疑慮，從而獲得更準確的信息，同時也能增加客戶的信任感。其他方法如廣告法、互聯網開發法、人際關系法雖然也可能有一定的效果，但與門店接待法相比，準確度較低且不具有增加客戶信任感的特點。49、單選題項目營銷策劃方案的制定一般在()就已完成。A、

委托階段B、

市場地位階段C、

準備銷售資料階段D、

布置銷售現場階段正確答案：

A

參考解析：在銷售代理實踐中，尤其在主動尋找銷售代理項目時，為向房地產開發企業展示公司實力，項目營銷策劃方案的制定一般在委托階段就已完成，接受委托后的工作則主要是對之前的營銷策劃方案進行修改完善。50、單選題客戶的()因其地位、職業和收入等有較大差別，了解這種差別為經紀人提供了交易機會。A、

購買需求B、

購買動機C、

購買能力D、

購買形式正確答案：

B

參考解析：客戶的購買動機因其社會地位、職業和收入等有較大差別，了解這種差別為經紀人提供了交易機會。了解客戶的交易動機可借助“是什么最基本的原因促使客戶進行一次房地產交易”來尋求答案。51、不定項選擇題新一輪房地產調控政策出臺后，甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）與附近社區居委會聯合在小區內舉辦房地產知識培訓，為社區居民講解調控政策對房地產市場的影響，并向居民免費發放相關資料。此舉獲得了好的口碑，同時也登記了很多客源信息和房源信息。活動結束后，甲公司在處理登記信息時發現，新登記的房源信息不完整，只涉及區位狀況、實物狀況和物業服務一方面內容，于是甲公司派人到該小區再次收集相關資料。為使登記的潛在客戶變成真正客戶，甲公司可采取的策略為()。A、

經常向客戶贈送小禮品B、

向客戶提供有效的解決方案C、

盡可能滿足客戶提出的所有要求D、

盡可能引導客戶調整對價格的期望正確答案：

B

D

參考解析：在房地產經紀活動中，為了將潛在客戶轉化為真正的客戶，甲公司不僅需要提供優質的服務和產品，還需要為客戶提供有效的解決方案，包括但不限于區位狀況、實物狀況、物業服務、環境質量等方面的內容。同時，也要盡可能引導客戶調整對價格的期望，并盡可能滿足他們的合理要求。另外，在處理登記信息時，公司還應確保信息的完整性和準確性，以便更好地服務客戶。因此，選項B和D是正確的策略。選項A和C不是有效的策略，因為它們不能直接轉化為潛在客戶。52、單選題作為房地產經紀人必須在溝通中明確，看房的人之中，誰能起到決定的作用，或者說誰最具有決策能力，誰的決策是最主要的。該分析是針對客源信息中()的分析。A、

購買力與消費信用B、

目標物業與偏好C、

客戶購買決策D、

客戶需求程度正確答案：

C

參考解析：客源信息完善與分析包括以下四個方面：①目標物業與偏好分析；②購買力與消費信用分析；③客戶購買動機分析；④客戶需求程度分析；⑤客戶購買決策分析。其中，客戶購買決策分析是指在購房的過程中，有大多數的客戶是幾個人甚至于更多的人來看房，因此，作為房地產經紀人必須在溝通中明確，看房的人之中，誰能起到決定的作用，或者說誰最具有決策能力，誰是最終出資人。53、不定項選擇題李某將自己擁有的一套地理位置好、具備交易條件的房屋委托給甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）出售，并簽訂了委托協議。甲公司委派房地產經紀人王某為李某服務。王某對李某的房屋進行了勘查，填寫了《房屋現場勘查表》。根據市場交易情況，王某認為李某的房屋出售價格合理，屬于優質房源。影響李某房屋最終交易價格的因素為()。A、

甲公司的客源信息狀況B、

房地產交易稅率C、

李某對房屋的使用保養情況D、

李某要求完成房屋交易的最終期限正確答案：

D

參考解析：房源的初始價格是由業主（委托方）決定的，但他們對市場信息的了解程度，其出售或出租時的心態，決定了房源的最終交易價格。本案例，李某要求房屋完成交易的最終期限反映了其是否急于出售的心理狀態，這在一定程度上會影響最終的交易價格。比如，如果李某急于出售房屋，則可能以低于期望的價格成交。54、單選題存量房房源和新建商品房房源共有的信息發布渠道是()。A、

互聯網B、

經紀門店C、

戶外廣告D、

宣傳單正確答案：

A

參考解析：存量房房源信息發布渠道有：①互聯網；②經紀門店。新建商品房房源信息發布渠道有：①報紙；②戶外廣告；③互聯網；④電視。互聯網是存量房房源和新建商品房房源共有的信息發布渠道。55、不定項選擇題李某將自己擁有的一套地理位置好、具備交易條件的房屋委托給甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）出售，并簽訂了委托協議。甲公司委派房地產經紀人王某為李某服務。王某對李某的房屋進行了勘查，填寫了《房屋現場勘查表》。根據市場交易情況，王某認為李某的房屋出售價格合理，屬于優質房源。王某編寫《房屋現場勘查表》時，應繪制()。A、

地形圖B、

地理位置圖C、

地籍圖D、

標準房型圖正確答案：

B

D

參考解析：在填寫《房屋現場勘查表》繪制物業標準平面圖時，應指明物業朝向和門、窗位置，繪制地理位置圖時指明物業四周主要路段。56、單選題房源信息的整理中，最常見的形式是()。A、

互聯網B、

表格C、

圖片D、

文字報告正確答案：

B

參考解析：房源信息的整理通常包括對房源信息的分類、記錄和儲存幾個環節。房源信息通過加工整理之后，通常以表格、圖片、文字報告等形式展現出來。其中表格又是最常見的形式。57、不定項選擇題李某將自己擁有的一套地理位置好、具備交易條件的房屋委托給甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）出售，并簽訂了委托協議。甲公司委派房地產經紀人王某為李某服務。王某對李某的房屋進行了勘查，填寫了《房屋現場勘查表》。根據市場交易情況，王某認為李某的房屋出售價格合理，屬于優質房源。王某對李某的房屋進行了勘查，填寫《房屋現場勘查表》，為制作()做準備。A、

《房地產買賣合同》B、

《房屋狀況說明書》C、

《房地產證》D、

《房地產認購協議書》正確答案：

B

參考解析：房屋現場勘查作業后的工作包括：①應及時整理好現場勘查過程中的有關數據和資料，填寫《房屋現場勘查表》，為制作《房屋狀況說明書》做好準備。②在填寫《房屋現場勘查表》繪制物業標準平面圖時，應指明物業朝向和門、窗位置，繪制地理位置圖時指明物業四周主要路段。③房地產經紀人查看房源后，要仔細評估房屋的優點和缺點，用心感受房屋的特點。④根據《房屋現場勘查表》記錄的相關內容，另行編制《房屋狀況說明書》，以備帶客戶看房時使用。58、單選題客源信息的開拓方法中，()成本小，簡便易行，介紹來的客戶效率高，成交可能性大，這種攬客法不受時間、場地的限制，是經紀人個人可以操作的方法。A、

會員攬客法B、

互聯網開發法C、

人際關系法D、

團體攬客法正確答案：

C

參考解析：客源信息的開拓方法中，人際關系法不受時間、場地的限制，是經紀人個人可以操作的方法。這種攬客法成本小，簡便易行，介紹來的客戶效率高，成交可能性大。作為一個經紀人，利用自己的人際網絡爭取客戶是其成功的基本保障。59、不定項選擇題張某委托甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）出售其房屋，甲公司房地產經紀人李某對該房屋實地勘查后發現，該房屋所在區域治安良好，周邊有重點大學、市級圖書館，音樂廳，體育館，但該房屋室內裝修陳舊，戶型布局不合理，結合有關因素，向張某提出了該房屋的出售建議。李某對該房屋進行實地勘查的目的是為了()。A、

了解房屋區位狀況B、

掌握房屋實物狀況C、

掌握張某出售動機D、

了解房屋物業服務狀況正確答案：

A

B

D

參考解析：完整的房源信息包含物業狀況及周圍配套、業主信息及心理狀態等，需要房地產經紀人對物業進行現場勘察評估，進一步收集完善關于物業狀態及周圍配套信息，以便后續服務環節做好鋪墊。物業狀況指物業位置、棟座樓層、面積大小、戶型朝向、產權性質、批地時間、建成時間、裝修情況、家具家電、物業管理、融資狀況、使用現狀、水電煤氣基礎設施、周邊配套、人文環境、綠化環境、交通條件、區域規劃發展等。房地產經紀人要深入社區進行詳細的實地勘察和了解，核查物業產權是否清晰、是否符合上市條件，全面了解物業相關信息，提煉物業的優劣勢特點。60、單選題房地產經紀人員通過對成交顧客進行的維護，主要目的是()。A、

回訪客戶B、

建立良好關系C、

了解客戶滿意度D、

發掘出新的購房需求正確答案：

D

參考解析：每一輪交易的結束點將是新一輪交易的起始點，即成交顧客的無效房源可轉化為有效房源，房地產經紀人員通過維護成交顧客，發掘出新的購房需求，獲取委托之后可以進行房源的錄入，房源的狀態將轉為有效，新一輪的房源交易將會開始。61、不定項選擇題張某委托甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）出售其房屋，甲公司房地產經紀人李某對該房屋實地勘查后發現，該房屋所在區域治安良好，周邊有重點大學、市級圖書館，音樂廳，體育館，但該房屋室內裝修陳舊，戶型布局不合理，結合有關因素，向張某提出了該房屋的出售建議。李某對該房屋的人文環境應評估為()。A、

好B、

較好C、

一般D、

差正確答案：

A

參考解析：人文環境主要反映物業所在區域環境內的人口素質、地區治安情況等綜合因素，主要劃分為“好、較好、一般、差”，其劃分的標準見表3-4。李某對該房屋實地勘查后發現，該房屋所在區域治安良好，周邊有重點大學、市級圖書館、音樂廳、體育館。因此，李某對該房屋的人文環境評估應為好。表3-4人文環境等級劃分62、單選題房源價格波動經常隨著市場狀況、政策發布、城市發展規劃、業主（委托方）心態的變化而不斷波動。表明房源具有()。A、

環境影響性B、

差異性C、

不可替代性D、

動態性正確答案：

D

參考解析：房源具有如下特征：動態性、可替代性。其中，房源的動態性主要包括兩個方面：①物業交易價格的變動，價格波動經常隨著市場狀況、政策發布、城市發展規劃、業主（委托方）心態的變化而不斷波動；②物業使用狀態的變動，指在委托期間，物業的使用狀態（如閑置、居住或辦公等）發生變化。63、不定項選擇題張某委托甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）出售其房屋，甲公司房地產經紀人李某對該房屋實地勘查后發現，該房屋所在區域治安良好，周邊有重點大學、市級圖書館，音樂廳，體育館，但該房屋室內裝修陳舊，戶型布局不合理，結合有關因素，向張某提出了該房屋的出售建議。李某對該房屋實地勘查后的正確做法有()。A、

繪制該房屋標準平面圖B、

挖掘該房屋的賣點C、

繪制房屋使用說明書D、

繪制房屋狀況說明書正確答案：

A

D

參考解析：勘查作業后的工作主要有：①應及時整理好現場勘查過程中的有關數據和資料，填寫《房屋現場勘查表》，為制作《房屋狀況說明書》做好準備；②在填寫《房屋現場勘查表》繪制物業標準平面圖時，應指明物業朝向和門、窗位置，繪制地理位置圖時指明物業四周主要路段；③房地產經紀人查看房源后，要仔細評估房屋的優點和缺點，用心感受房屋的特點；④根據《房屋現場勘查表》記錄的相關內容，另行編制《房屋狀況說明書》，以備帶客戶看房時使用。64、單選題下列房源中，()是單位、機關、企業等部門分配給職工的公有住房，房改后由職工按規定購買、職工享有房屋使用權的物業。A、

集資房B、

房改房C、

解困房D、

商品房正確答案：

B

參考解析：房改房（即已購公房）是單位、機關、企業等部門分配給職工的公有住房，房改后由職工按規定購買、職工享有房屋使用權的物業。目前房改房經過房屋產權單位批準并補交了土地收益后，可以在市場上進行流通。65、不定項選擇題張某委托甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）出售其房屋，甲公司房地產經紀人李某對該房屋實地勘查后發現，該房屋所在區域治安良好，周邊有重點大學、市級圖書館，音樂廳，體育館，但該房屋室內裝修陳舊，戶型布局不合理，結合有關因素，向張某提出了該房屋的出售建議。李某給出該房屋出售價格的建議時，應考慮的因素有()。A、

房屋室內裝修狀況B、

房屋所在區域治安狀況C、

張某向甲公司支付傭金的高低D、

甲公司掌握的客源信息情況正確答案：

A

B

參考解析：《房屋現場勘查表》是對房屋進行估價的重要參考資料，它包含了房地產經紀人在給出出售價格建議時所要考慮的因素：①物業坐落；②區域因素；③房屋狀況；④裝修情況及其他；⑤繪制交通位置圖和標準房型圖。此外，房地產經紀人還需了解房產所處市場行情，收集已成交的可比較房產交易信息，如同一地區、同樣格局、同樣面積、同樣風格、同樣的建筑時期的房產交易信息。A項屬于裝修狀況及其他。B項屬于物業管理范疇。66、單選題以團體或機構為對象的客戶開發方法是()。A、

集團攬客法B、

會員攬客法C、

團體攬客法D、

講座攬客法正確答案：

C

參考解析：團體攬客法是以團體如公司或機構為對象的客戶開發方法。房地產經紀機構利用與團體的公共關系發布信息，宣傳公司，從而爭取客戶的委托。這種方法通常和講座攬客法或服務費打折或提供特別的服務的方式一并使用，或者設臺咨詢，或者爭取團體的支持來組織某些活動加強聯系，爭取客戶。67、不定項選擇題某房地產經紀公司采用的是基于互聯網技術的無店鋪銷售模式。2018年5月，與6家房地產開發公司簽訂了合同，以某房地產經紀公司的名義負責銷售商品房，并承擔風險。互聯網技術的無店鋪銷售模式已經越來越被大家所接受，下列屬于房源外部營銷中的網絡營銷的有()。A、

DM宣傳單B、

論壇C、

SNS網站D、

房地產高峰論壇E、

微信正確答案：

B

C

E

參考解析：網絡營銷中選擇網絡平臺類型主要有：①專業存量房門戶網；②房地產經紀機構自營網絡平臺；③自媒體工具。如微博、論壇、SNS網站、微信朋友圈、APP等。68、單選題新建商品房銷售代理業務基本流程中，在()階段后期還要完成商品房交驗（俗稱“交房”）的工作。A、

項目結算B、

銷售執行C、

銷售準備D、

項目執行企劃正確答案：

B

參考解析：銷售執行階段通常持續時間較長。在后期還要完成商品房交驗（又稱“交房”）的工作。在“交房”期間，房地產經紀機構及人員要配合開發商，按照項目所在地房地產管理部門的有關規定，辦理“交房”前的相關手續，并具體執行引領購房者驗收房屋，代理開發商與購房者簽訂“房屋交接書”，向購房者交付《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。69、不定項選擇題李某有一處住過兩年的房屋要轉讓，委托B房地產經紀公司的小王辦理房屋的買賣事宜。假如你是小王，請回答以下問題：如果賈女士與趙某簽訂了買賣合同后，由于某種法定事由合同被確定無效，則對小王及所在經紀公司的傭金處理方式應為()。A、

小王付出了服務，并促成交易達成，理應獲得傭金B、

由于買賣合同無效，買賣物業的當事人無須支付傭金C、

在買賣合同簽訂后且被確定無效前，傭金已經結算，所以理應獲得傭金D、

即便在買賣合同簽訂后且被確定無效前傭金已經結算，傭金必須返還當事人正確答案：

B

D

參考解析：委托人支付傭金的義務以經紀合同所約定的交易達成為前提。除法律法規另有規定外，經紀人通常是在完成經紀服務后才能收取傭金。傭金是對經紀人提供的經紀服務的報酬，這種服務是經紀人為了滿足委托人與第三方達成交易的具體目的。只有當這一目的實現了，一項經紀業務才算最終完成，此時經紀機構才能向委托方收取傭金。本案例中，賈女士與趙某簽訂的買賣合同被確定無效，所以從最終結果上來看，該經紀業務是沒有完成的，所以經紀人不能收取傭金，即使已經收取也應該返還。70、單選題房源不僅包括委托出售或出租的房屋，還包括該房屋的()。A、

經紀人B、

物業管理者C、

戶主D、

業主正確答案：

D

參考解析：房源是指供出租或者出售的住房、商業用房、工業廠房等房屋，即不動產權利人有意愿出售或出租的房地產。房源不僅包括委托出售或出租的房屋，還包括該房屋的業主（委托方）。因此，房源通常是指業主（委托方）及其委托出售或出租的房屋。71、單選題房地產經紀人在接受房屋售賣委托后要進行房屋調查，房屋調查包括核實產權和()。A、

核實售賣目的B、

核實業主身份C、

核實房屋所處位置D、

現場查勘正確答案：

B

參考解析：房屋產權清晰是成交的前提條件。在存量房經紀業務中，產權調查是保證產權真實性、準確性的主要手段，因而是房屋交易前必不可少的環節。首先，要求出售方提供合法的證件（包括身份證、房地產權證等）；其次，到房地產登記機構（各區縣房地產交易中心）查詢房屋的權利人、產權來源、抵押和貸款情況、土地使用情況、是否有法院查封等信息。72、單選題房地產經紀人應把那些潛在的、創收潛力大的客戶作為()。A、

近期重點客戶B、

短期重點客戶C、

中期重點客戶D、

長期重點客戶正確答案：

C

參考解析：面對數量龐大的客戶信息，房地產經紀人要通過對客戶信息資料的分析找出重點客戶，挖掘出近期可以成交、需求意向強烈的客戶作為近期重點客戶。對那些潛在的、創收潛力大的客戶可作為中期重點客戶，而對于有長期需求的意向客戶作為未來重點客戶來培養。以這樣的方式管理客戶信息會為經紀人創造持續的成交機會。73、不定項選擇題李某有一處住過兩年的房屋要轉讓，委托B房地產經紀公司的小王辦理房屋的買賣事宜。假如你是小王，請回答以下問題：小王接受李某委托時，應簽訂委托合同。對于李某的這處物業，最有可能的合同形式是()。A、

居間合同B、

代理合同C、

行紀合同D、

ABC均可正確答案：

A

參考解析：房地產居間是指房地產經紀機構及房地產經紀人員按照房地產經紀服務合同約定，向委托人報告訂立房地產交易合同的機會或者提供訂立房地產交易合同的媒介服務，并向委托人收取傭金的經紀行為。在房地產居間活動中，房地產經紀機構和房地產經紀人員始終都是中間人，因此既不能以一方的名義，也不能以自己的名義或為委托人的利益而充當與第三人訂立合同的當事人。房地產經紀人只能按照委托人的指示和要求從事居間活動。小王與趙某簽訂的委托合同最有可能是小王按照趙某的要求從事居間活動。74、單選題房地產經紀機構在建立客戶數據庫時，錯誤的做法是()。A、

盡可能保存客戶原始資料B、

重視數據庫管理的安全性C、

將外部數據作為最重要資料D、

及時整理和更新客戶資料正確答案：

C

參考解析：構建客戶數據庫時應考慮如下因素：①要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來；②要將企業自身經營過程中獲得的內部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區分開來；③要特別重視數據庫管理的安全性；④要及時對客戶關系管理的數據庫進行分類、篩選、整理和更新。75、不定項選擇題<p>李某有一處住過兩年的房屋要轉讓，委托B房地產經紀公司的小王辦理房屋的買賣事宜。假如你是小王，請回答以下問題：買賣合同被確定無效，則小王為此項業務發生的800元費用，()。</p>A、

該經紀公司可以要求趙某支付800元費用B、

該經紀公司可以要求趙某支付800元費用中的必要費用C、

該經紀公司可以要求趙某和賈女士共同支付800元費用D、

該經紀公司為小王報銷800元費用正確答案：

B

參考解析：根據題目描述，買賣合同被確定無效，意味著房屋的買賣事宜沒有成功完成。根據常規經紀公司的規定，如果買賣合同無效，經紀公司可以要求客戶支付必要費用，這里指的是小王為此項業務發生的800元費用中的必要費用。因此，選項B是正確答案。選項A和C都是過于絕對的說法，沒有提及賈女士的相關信息，所以不正確。選項D也不正確，因為題目沒有提及經紀公司報銷費用的情況。76、單選題下列房源中，()是面向中低收入者提供的普通住房。A、

經濟適用住房B、

集資房C、

商品房D、

解困房正確答案：

A

參考解析：經濟適用住房是指政府提供政策優惠，限定套型面積和銷售價格，按照合理標準建設，面向城市低收入住房困難家庭供應，具有保障性質的政策性住房。77、不定項選擇題2012年7月，甲乙丙三人共同出資在丙所在城市成立了一家房地產經紀股份制公司的分支機構，主要業務是二手房中介。在存量房買方代理業務中，()的作用是非常重要的。A、

接待B、

收集信息C、

推薦房源D、

看房正確答案：

A

參考解析：與客戶溝通是房地產經紀人工作的第一步，也是經紀人與客戶建立聯系的關鍵一步，而接待水平是否專業，將決定經紀人能否與客戶建立初步的信任關系，進而愿意委托經紀人代理房地產交易業務。78、單選題張先生委托該中介公司出售他的房屋，原來一直要價是65萬元，但一直沒能售出。由于張先生因生意原因打官司輸了，按照法院判決，急需一筆錢作為賠償。于是同意以60萬元的價格出售，在不長的時間內該房屋就成交了。造成張先生降價是因為房源的()屬性。A、

可替代B、

法律C、

心理D、

物理正確答案：

C

參考解析：房源的心理屬性中的“心理”是指業主（委托方）在委托過程中的心理狀態。隨著時間的推移，這種心理狀態往往會發生變化，從而對房地產交易過程和交易結果產生影響。其中，交易價格最容易受到影響。在交易過程中，受到業主（委托方）心理狀態的波動，房源交易價格可能產生波動。79、不定項選擇題2012年7月，甲乙丙三人共同出資在丙所在城市成立了一家房地產經紀股份制公司的分支機構，主要業務是二手房中介。二手房銷售的特點中，()給房地產經紀人的工作造成了較大的困難，增大了交易的難度，但這也說明了房地產經紀人工作的重要性和必要性。A、

產權關系復雜B、

側重服務C、

差異大D、

現房銷售正確答案：

C

參考解析：存量房銷售的特點中待售房屋實體差異大體現在房源遍布各個小區，每一小區的社區環境，配套設施，物業管理等都存在差別，甚至每套物業都會存在很大差別，房地產經紀人需要為每套物業“診斷”，判斷物業的物理屬性，核查物業的產權關系。這就給房地產經紀人的工作造成了較大的困難，增大了交易的難度，但這也說明了房地產經紀人工作的重要性和必要性。80、單選題因為房源具有動態性等特點，有關資料會隨時變化，房地產經紀人還應及時對房源信息進行更新，以保證房源的()。A、

可持續性B、

完整性C、

有效性D、

準確性正確答案：

C

參考解析：因為房源具有動態性特點，隨著市場變化、時間推移或業主心理變化等，房源狀態可能出現各種變化，房地產經紀人還應及時對房源信息進行更新，以確保房源的有效性。81、不定項選擇題房地產經紀人張某、李某共同發起設立了一家合伙制房地產經紀機構（以下簡稱甲機構），辦理了備案手續，并聘用房地產經紀人協理田某作為機構負責人。趙某來到甲機構的門店，想把自己的房子以3000元/月的價格出租。田某向趙某提出，如果按3000元/月的價格租出房子后，趙某需支付700元作為個人獎勵，趙某同意了田某的要求。田某代表甲機構同趙某簽訂了居間合同。一個星期后，田某把趙某的房子以3000元/月的價格租給了錢某，趙某與錢某簽訂了房屋租賃合同，為此趙某向田某支付了700元獎勵費。然而，租賃合同簽訂后的第三天，黃某來到甲機構，告訴田某他才是這個房子的所有者，要求撤銷該租賃合同。甲機構在領取工商營業執照后的30日內，到所在直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門備案時，需提交的材料包括()。A、

營業執照B、

機構設立的可行性分析報告C、

經營計劃D、

注冊房地產經紀人員情況正確答案：

A

D

參考解析：房地產經紀機構及其分支機構應當自領取營業執照之日起30日內，到所在直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門，將房地產經紀機構及其分支機構的名稱、住所、法定代表人（執行合伙人）或者負責人、注冊資本、房地產經紀人員等信息進行備案。82、單選題客源信息得以有效利用，發揮最大作用的基礎和前提是()。A、

客源信息分類B、

客源信息收集C、

客源開發策略D、

客源信息管理正確答案：

D

參考解析：客源信息的管理包括對客源信息的整理、共享以及維護和更新等內容，是使客源信息得以有效利用，發揮最大作用的基礎和前提。83、不定項選擇題房地產經紀人張某、李某共同發起設立了一家合伙制房地產經紀機構（以下簡稱甲機構），辦理了備案手續，并聘用房地產經紀人協理田某作為機構負責人。趙某來到甲機構的門店，想把自己的房子以3000元/月的價格出租。田某向趙某提出，如果按3000元/月的價格租出房子后，趙某需支付700元作為個人獎勵，趙某同意了田某的要求。田某代表甲機構同趙某簽訂了居間合同。一個星期后，田某把趙某的房子以3000元/月的價格租給了錢某，趙某與錢某簽訂了房屋租賃合同，為此趙某向田某支付了700元獎勵費。然而，租賃合同簽訂后的第三天，黃某來到甲機構，告訴田某他才是這個房子的所有者，要求撤銷該租賃合同。趙某同甲機構所簽訂的合同屬于()。A、

新建商品房經紀合同B、

房地產租賃經紀合同C、

房地產租賃代理合同D、

房屋租賃合同正確答案：

B

參考解析：房屋承租經紀服務合同是指房地產經紀機構為促成委托人向第三方承租房屋提供有償經紀服務，與委托人之間設立、變更、終止權利義務關系的協議。84、單選題對客戶信息的獲取、記錄、儲存、分析和利用的一系列活動，就是()。A、

客源開拓B、

客源分析C、

客源利用D、

客源信息管理正確答案：

D

參考解析：客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開始。對客戶信息的記錄、儲存、分析和利用的一系列活動就是客戶信息管理。85、不定項選擇題房地產經紀人張某、李某共同發起設立了一家合伙制房地產經紀機構（以下簡稱甲機構），辦理了備案手續，并聘用房地產經紀人協理田某作為機構負責人。趙某來到甲機構的門店，想把自己的房子以3000元/月的價格出租。田某向趙某提出，如果按3000元/月的價格租出房子后，趙某需支付700元作為個人獎勵，趙某同意了田某的要求。田某代表甲機構同趙某簽訂了居間合同。一個星期后，田某把趙某的房子以3000元/月的價格租給了錢某，趙某與錢某簽訂了房屋租賃合同，為此趙某向田某支付了700元獎勵費。然而，租賃合同簽訂后的第三天，黃某來到甲機構，告訴田某他才是這個房子的所有者，要求撤銷該租賃合同。關于甲機構和田某關系的說法，正確的為()。A、

甲機構聘用田某作為負責人是合適的B、

甲機構應當承擔田某代其同趙某簽訂經紀合同的相關責任C、

田某對甲機構的債務承擔有限責任D、

田某對甲機構的債務承擔無限連帶責任正確答案：