2025年公共服務與社會責任考試卷及答案一、案例分析題（共6小題，每小題20分，共120分）

1.某社會工作服務機構在社區(qū)開展了針對老年人的健康促進項目，旨在提高老年人的生活質量。以下為項目實施過程中遇到的問題，請分析并提出解決方案。

（1）項目初期，老年人參與度不高，對項目內容不感興趣。

（2）在項目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)部分老年人身體狀況不佳，無法參加戶外活動。

（3）項目結束后，缺乏有效的評估機制，難以了解項目成效。

（4）項目資金有限，無法滿足所有老年人的需求。

答案：

（1）解決方案：通過宣傳、講座等形式，提高老年人對項目的認知度；邀請社區(qū)知名人士或成功案例分享，激發(fā)老年人參與熱情。

（2）解決方案：針對身體狀況不佳的老年人，提供室內活動，如手工制作、棋牌游戲等，確保他們也能參與項目。

（3）解決方案：建立項目評估機制，包括滿意度調查、健康狀況改善情況等，以了解項目成效。

（4）解決方案：尋求社會捐贈、政府補貼等多渠道籌措資金，擴大項目覆蓋范圍。

2.某社區(qū)存在鄰里糾紛問題，嚴重影響居民生活質量。以下為糾紛情況，請分析并提出解決方案。

（1）鄰居A在陽臺種植蔬菜，導致鄰居B采光受阻。

（2）鄰居C在樓道內堆放雜物，影響樓道通行。

（3）鄰居D在深夜播放音樂，影響鄰居E休息。

（4）鄰居F在小區(qū)內遛狗，未栓繩，導致其他居民擔憂安全問題。

答案：

（1）解決方案：組織鄰里座談會，協(xié)商解決采光問題；建議鄰居A調整種植方式，或與鄰居B協(xié)商，尋求解決方案。

（2）解決方案：與鄰居C溝通，告知其堆放雜物對他人造成的影響，要求其清理雜物。

（3）解決方案：與鄰居D溝通，告知其深夜播放音樂對他人休息的影響，要求其調整播放時間。

（4）解決方案：與鄰居F溝通，告知其遛狗需栓繩，確保他人安全。

3.某社會工作服務機構在社區(qū)開展青少年教育項目，旨在提高青少年的綜合素質。以下為項目實施過程中遇到的問題，請分析并提出解決方案。

（1）部分青少年對項目內容不感興趣，參與度不高。

（2）項目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)部分青少年存在不良行為，如吸煙、打架等。

（3）項目結束后，缺乏有效的評估機制，難以了解項目成效。

（4）項目資金有限，無法滿足所有青少年的需求。

答案：

（1）解決方案：通過宣傳、講座等形式，提高青少年對項目的認知度；邀請社區(qū)知名人士或成功案例分享，激發(fā)青少年參與熱情。

（2）解決方案：與學校、家庭合作，共同關注青少年的行為問題，提供心理健康教育、法制教育等。

（3）解決方案：建立項目評估機制，包括滿意度調查、行為改善情況等，以了解項目成效。

（4）解決方案：尋求社會捐贈、政府補貼等多渠道籌措資金，擴大項目覆蓋范圍。

4.某社區(qū)存在留守兒童問題，以下為問題情況，請分析并提出解決方案。

（1）留守兒童缺乏關愛，心理健康問題突出。

（2）留守兒童學習成績較差，缺乏學習動力。

（3）留守兒童缺乏生活技能，難以適應社會。

（4）留守兒童缺乏法律意識，容易受到侵害。

答案：

（1）解決方案：開展關愛留守兒童活動，關注其心理健康，提供心理輔導。

（2）解決方案：與學校合作，開展課后輔導，提高留守兒童學習成績。

（3）解決方案：開展生活技能培訓，提高留守兒童適應社會的能力。

（4）解決方案：開展法制教育，提高留守兒童的法律意識，增強自我保護能力。

5.某社會工作服務機構在社區(qū)開展老年人關愛項目，以下為項目實施過程中遇到的問題，請分析并提出解決方案。

（1）部分老年人對項目內容不感興趣，參與度不高。

（2）項目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)部分老年人身體狀況不佳，無法參加戶外活動。

（3）項目結束后，缺乏有效的評估機制，難以了解項目成效。

（4）項目資金有限，無法滿足所有老年人的需求。

答案：

（1）解決方案：通過宣傳、講座等形式，提高老年人對項目的認知度；邀請社區(qū)知名人士或成功案例分享，激發(fā)老年人參與熱情。

（2）解決方案：針對身體狀況不佳的老年人，提供室內活動，如手工制作、棋牌游戲等，確保他們也能參與項目。

（3）解決方案：建立項目評估機制，包括滿意度調查、健康狀況改善情況等，以了解項目成效。

（4）解決方案：尋求社會捐贈、政府補貼等多渠道籌措資金，擴大項目覆蓋范圍。

6.某社區(qū)存在環(huán)境污染問題，以下為問題情況，請分析并提出解決方案。

（1）居民生活垃圾處理不當，導致環(huán)境污染。

（2）工業(yè)排放導致空氣質量惡化。

（3）居民對環(huán)保意識不強，缺乏環(huán)保行為。

（4）政府環(huán)保政策執(zhí)行力度不足。

答案：

（1）解決方案：加強居民環(huán)保意識教育，提高居民垃圾分類、處理能力。

（2）解決方案：加強企業(yè)環(huán)保監(jiān)管，要求企業(yè)達標排放。

（3）解決方案：開展環(huán)保宣傳活動，提高居民環(huán)保意識。

（4）解決方案：政府加大環(huán)保政策執(zhí)行力度，嚴厲打擊環(huán)境違法行為。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）解決方案：通過宣傳、講座等形式，提高老年人對項目的認知度；邀請社區(qū)知名人士或成功案例分享，激發(fā)老年人參與熱情。

解析思路：首先分析老年人參與度不高的原因，然后針對原因提出相應的解決方案。

（2）解決方案：針對身體狀況不佳的老年人，提供室內活動，如手工制作、棋牌游戲等，確保他們也能參與項目。

解析思路：針對老年人身體狀況不佳的問題，提出適合室內進行的活動，確保他們能夠參與項目。

（3）解決方案：建立項目評估機制，包括滿意度調查、健康狀況改善情況等，以了解項目成效。

解析思路：針對項目結束后缺乏評估機制的問題，提出建立評估機制的具體內容，以便了解項目成效。

（4）解決方案：尋求社會捐贈、政府補貼等多渠道籌措資金，擴大項目覆蓋范圍。

解析思路：針對項目資金有限的問題，提出多種籌措資金的途徑，以擴大項目覆蓋范圍。

2.（1）解決方案：組織鄰里座談會，協(xié)商解決采光問題；建議鄰居A調整種植方式，或與鄰居B協(xié)商，尋求解決方案。

解析思路：針對鄰居A種植蔬菜影響鄰居B采光的問題，提出組織座談會協(xié)商和調整種植方式的解決方案。

（2）解決方案：與鄰居C溝通，告知其堆放雜物對他人造成的影響，要求其清理雜物。

解析思路：針對鄰居C在樓道內堆放雜物的問題，提出與鄰居C溝通并要求其清理雜物的解決方案。

（3）解決方案：與鄰居D溝通，告知其深夜播放音樂對他人休息的影響，要求其調整播放時間。

解析思路：針對鄰居D深夜播放音樂影響鄰居E休息的問題，提出與鄰居D溝通并要求其調整播放時間的解決方案。

（4）解決方案：與鄰居F溝通，告知其遛狗需栓繩，確保他人安全。

解析思路：針對鄰居F遛狗未栓繩的問題，提出與鄰居F溝通并告知其遛狗需栓繩的解決方案。

3.（1）解決方案：通過宣傳、講座等形式，提高青少年對項目的認知度；邀請社區(qū)知名人士或成功案例分享，激發(fā)青少年參與熱情。

解析思路：分析青少年對項目內容不感興趣的原因，提出通過宣傳和邀請知名人士分享來提高認知度和激發(fā)參與熱情的解決方案。

（2）解決方案：與學校、家庭合作，共同關注青少年的行為問題，提供心理健康教育、法制教育等。

解析思路：針對青少年存在不良行為的問題，提出與學校和家庭合作，提供心理健康教育和法制教育的解決方案。

（3）解決方案：建立項目評估機制，包括滿意度調查、行為改善情況等，以了解項目成效。

解析思路：針對項目結束后缺乏評估機制的問題，提出建立評估機制的具體內容，以便了解項目成效。

（4）解決方案：尋求社會捐贈、政府補貼等多渠道籌措資金，擴大項目覆蓋范圍。

解析思路：針對項目資金有限的問題，提出多種籌措資金的途徑，以擴大項目覆蓋范圍。

4.（1）解決方案：開展關愛留守兒童活動，關注其心理健康，提供心理輔導。

解析思路：針對留守兒童缺乏關愛和心理健康問題，提出開展關愛活動和心理輔導的解決方案。

（2）解決方案：與學校合作，開展課后輔導，提高留守兒童學習成績。

解析思路：針對留守兒童學習成績較差的問題，提出與學校合作開展課后輔導的解決方案。

（3）解決方案：開展生活技能培訓，提高留守兒童適應社會的能力。

解析思路：針對留守兒童缺乏生活技能的問題，提出開展生活技能培訓的解決方案。

（4）解決方案：開展法制教育，提高留守兒童的法律意識，增強自我保護能力。

解析思路：針對留守兒童缺乏法律意識的問題，提出開展法制教育的解決方案。

5.（1）解決方案：通過宣傳、講座等形式，提高老年人對項目的認知度；邀請社區(qū)知名人士或成功案例分享，激發(fā)老年人參與熱情。

解析思路：分析老年人對項目內容不感興趣的原因，提出通過宣傳和邀請知名人士分享來提高認知度和激發(fā)參與熱情的解決方案。

（2）解決方案：針對身體狀況不佳的老年人，提供室內活動，如手工制作、棋牌游戲等，確保他們也能參與項目。

解析思路：針對老年人身體狀況不佳的問題，提出適合室內進行的活動，確保他們能夠參與項目。

（3）解決方案：建立項目評估機制，包括滿意度調查、健康狀況改善情況等，以了解項目成效。

解析思路：針對項目結束后缺乏評估機制的問題，提出建立評估機制的具體內容，以便了解項目成效。

（4）解決方案：尋求社會捐贈、政府補貼等多渠道籌措資金，擴大項目覆蓋范圍。

解析思路：針對項目資金有限的問題，提出多種籌措資金的途徑，以擴大項目覆蓋范圍。

6.（1）解決方案：加強居民環(huán)保意識教育，提高居民垃圾分類、處理能力。

解析思路：針對居民生活垃圾處理不當?shù)膯栴}，提出加強環(huán)保意識教育和提高垃圾分類處理能力的解決方案。

（2）解決方案：加強企業(yè)環(huán)保