2025年公共關系學溝通策略試題與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系溝通的目標？

A.建立和維護良好的公眾形象

B.提高企業的經濟效益

C.促進產品銷售

D.增強員工凝聚力

2.公共關系溝通的要素包括哪些？

A.信息傳遞者

B.信息內容

C.信息渠道

D.信息接收者

3.以下哪種溝通方式屬于單向溝通？

A.會議

B.新聞發布會

C.書面報告

D.互動式訪談

4.公共關系危機管理中，以下哪項不是應對策略？

A.及時發布信息

B.主動承擔責任

C.避免媒體曝光

D.與公眾進行有效溝通

5.以下哪項不屬于公共關系溝通的原則？

A.誠信原則

B.對等原則

C.公平原則

D.利益最大化原則

6.以下哪種溝通方式屬于雙向溝通？

A.電話溝通

B.郵件溝通

C.網絡溝通

D.以上都是

7.公共關系活動策劃中，以下哪項不是策劃步驟？

A.明確目標

B.制定方案

C.實施方案

D.評估效果

8.以下哪種溝通方式屬于非語言溝通？

A.手勢

B.語調

C.面部表情

D.以上都是

9.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機預防措施？

A.建立危機預警機制

B.建立危機應對團隊

C.控制媒體曝光

D.舉辦新聞發布會

10.以下哪種溝通方式屬于人際溝通？

A.團體溝通

B.組織溝通

C.個人溝通

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系溝通的目的在于建立和維護良好的公眾形象。（）

2.公共關系溝通中的信息傳遞者通常是組織內部的公關人員。（）

3.單向溝通可以提高溝通效率，適用于所有溝通場景。（）

4.公共關系危機管理中，隱瞞信息可以防止事態擴大。（）

5.公共關系活動策劃應遵循先實施后評估的原則。（）

6.非語言溝通在公共關系溝通中起著重要作用。（）

7.公共關系危機管理中，企業應避免承擔責任。（）

8.公共關系溝通的原則要求溝通雙方保持平等地位。（）

9.個人溝通比團體溝通更易于建立信任關系。（）

10.公共關系活動策劃應充分考慮企業資源狀況。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系溝通的基本原則。

2.請列舉三種常見的公共關系危機類型及其特點。

3.如何在公共關系危機管理中運用“5S”原則？

4.簡述公共關系溝通中的“7C”原則及其應用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系溝通面臨的挑戰與機遇。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理中的有效溝通策略及其重要性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學中，以下哪項不是溝通的基本要素？

A.信息的發送者

B.信息的接收者

C.信息內容

D.信息的傳播介質

2.下列哪種溝通方式屬于正式溝通？

A.非正式聊天

B.會議

C.郵件

D.電話

3.公共關系危機管理中，以下哪種行為是錯誤的？

A.及時發布信息

B.逃避責任

C.與媒體建立良好關系

D.積極尋求解決方案

4.以下哪項不是公共關系溝通的原則之一？

A.誠信原則

B.實用原則

C.保密原則

D.個性化原則

5.下列哪種溝通方式屬于非語言溝通？

A.電子郵件

B.面對面交流

C.書面報告

D.視頻會議

6.公共關系活動策劃中，以下哪項不是策劃階段的工作？

A.確定目標

B.設計方案

C.實施活動

D.整理資料

7.以下哪種溝通方式適合用于內部員工培訓？

A.新聞發布會

B.內部會議

C.客戶訪問

D.社交媒體宣傳

8.公共關系危機管理中，以下哪種策略不是優先考慮的？

A.建立危機應對團隊

B.限制信息傳播

C.積極與公眾溝通

D.公開道歉

9.以下哪種溝通方式屬于垂直溝通？

A.上級向下級發布指令

B.同級之間的交流

C.水平溝通

D.下級向上級匯報

10.公共關系學中，以下哪項不是溝通效果評估的標準？

A.信息傳遞的準確性

B.溝通渠道的選擇

C.溝通活動的效果

D.溝通雙方的滿意度

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.B

2.A,B,C,D

3.C

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

解析思路：

1.公共關系溝通的目標不包括提高經濟效益，故選B。

2.公共關系溝通的要素包括信息傳遞者、信息內容、信息渠道和信息接收者，故全選。

3.單向溝通是指信息從發送者到接收者的傳遞過程中沒有反饋，故選C。

4.公共關系危機管理中，隱瞞信息會加劇公眾的不信任，故選C。

5.公共關系溝通的原則包括誠信、對等、公平和利益最大化，故選D。

6.雙向溝通是指信息在發送者和接收者之間相互傳遞，故選D。

7.公共關系活動策劃應先評估再實施，故選D。

8.非語言溝通包括手勢、語調和面部表情等，故選D。

9.公共關系危機管理中，隱瞞信息會加劇危機，故選B。

10.公共關系溝通中，個人溝通和團體溝通都是建立信任關系的方式，故選D。

二、判斷題答案：

1.對

2.錯

3.錯

4.錯

5.錯

6.對

7.錯

8.對

9.錯

10.對

解析思路：

1.公共關系溝通的目的確實在于建立和維護良好的公眾形象，故對。

2.公共關系溝通中的信息傳遞者不一定是組織內部的公關人員，也可能包括外部顧問，故錯。

3.單向溝通雖然可以提高溝通效率，但并不適用于所有場景，故錯。

4.公共關系危機管理中，隱瞞信息會加劇公眾的不信任和事態，故錯。

5.公共關系活動策劃應先制定方案再實施，故錯。

6.非語言溝通在公共關系溝通中確實起著重要作用，故對。

7.公共關系危機管理中，企業應承擔責任，故錯。

8.公共關系溝通的原則要求溝通雙方保持平等地位，故對。

9.個人溝通和團體溝通各有優勢，不能簡單判斷哪一種更易于建立信任關系，故錯。

10.公共關系活動策劃應充分考慮企業資源狀況，故對。

三、簡答題答案：

1.公共關系溝通的基本原則包括：誠信原則、對等原則、公平原則、利益最大化原則、尊重原則、保密原則、及時原則、有效性原則。

2.常見的公共關系危機類型及其特點：

a.產品質量危機：產品存在質量問題，可能導致消費者投訴、媒體曝光等。

b.企業形象危機：企業因不當行為或負面新聞導致公眾形象受損。

c.信譽危機：企業因財務問題、欺詐行為等導致信譽受損。

3.在公共關系危機管理中，運用“5S”原則包括：

a.沉著冷靜（Serene）：保持冷靜，避免恐慌。

b.確認事實（Specific）：準確了解危機情況。

c.采取行動（Swift）：迅速采取應對措施。

d.主動溝通（Straightforward）：與媒體和公眾進行有效溝通。

e.持續改進（Sustainable）：持續關注危機處理效果，不斷改進。

4.公共關系溝通中的“7C”原則及其應用：

a.實用性（Clear）：信息內容要清晰易懂。

b.真實性（Complete）：信息要真實可靠。

c.誠信（Correct）：信息要符合事實。

d.連貫性（Consistent）：信息傳遞要一致。

e.可靠性（Convinced）：信息要具有說服力。

f.親密性（Close）：信息傳遞要親切自然。

g.適應性（Cooperative）：信息傳遞要適應不同受眾。

四、論述題答案：

1.數字化時代，公共關系溝通面臨的挑戰與機遇：

挑戰：

a.信息過載，公眾注意力分散。

b.網絡謠言傳播速度快，影響范圍廣。

機遇：

a.溝通渠道多樣化，提高信息傳播效率。

b.社交媒體平臺便于與公眾互動，增強品牌影響力。

2.結合實際案例，分析公共