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文檔簡介

——值班站長的票務管理城市軌道交通票務管理城市軌道交通運營管理專業教學資源庫任務二

半自動售票機故障的處理【任務單】一、部分半自動售票機能力不足或故障【任務實施】一、部分半自動售票機故障票務處理行動要求（1）目前需要進行乘客事務處理的乘客數量。（2）引導需充值的乘客去自動增值機充值。（3）注意安排自動售票機的及時補幣，減少兌零乘客事務處理。（4）與維修人員聯絡，了解是否可以進行站內設備調劑。（5）在緊急情況下，向票務管理部門申請進行站間設備調配。二、全部半自動售票機故障處理流程【任務實施】二、全部半自動售票機故障票務處理行動要求1.值班站長（1）接到報告后，通知客運值班員立即到現場檢查BOM。（2）接到客運值班員故障確認報告后，通知行車值班員“全部BOM故障”。（3）安排廳巡開放邊門處理無法正常入閘的持票乘客。（4）接到客運值班員“故障修復”報告后，通知行車值班員“故障修復”。（5）通知廳巡關閉邊門。【任務實施】二、全部半自動售票機故障票務處理行動要求2.客運值班員（1）接到值班站長通知后，準備好管理卡到現場檢查。（2）故障確認后，報告值班站長。（3）引導乘客到AVM上進行充值。（4）接售票員故障修復通知后，趕往售票問詢處進行確認。（5）確認修復后，向值班站長報告。【任務實施】二、全部半自動售票機故障票務處理行動要求3.行車值班員（1）接到值班站長“全部BOM故障”的通知后，報告輪值監控員和OCC。（2）廣播通知乘客到AVM充值，其他儲值票業務請到其他車站辦理。（3）廣播通知乘客售票問詢處由于設備故障，無法出站的持票從邊門出站，持儲值票的乘客下次乘車時先到車站售票問詢處扣除本次車費。（4）將故障情況報告本站站長。（5）接值班站長“故障修復”通知后，報告OCC并向輪值監控員銷障。（6）廣播通知乘客售票問詢處已恢復正常使用。觀看謝謝PPT模板下載：/moban/行業PPT模板：/hangye/節日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/

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