民政行業職業技能大賽(殯葬禮儀師)考試題(附答案)單選題1.最后在遺體火化前由火化崗位工作人員再次核實客戶()信息，確保合法有效。D、身份2.資金結算崗位的工作人員填寫完所有的服務項目后，應用計算器計算出()相同的合計金額。B、三次C、四次D、五次3.資金結算崗位的工作人員填寫合計金額時，應在小寫金額的()用漢字大寫數字填寫。A、上一行B、下一行C、前一行D、后一行4.中國()依法享有不愿公開或不愿讓他人(一定范圍之外的人)知悉的不危害社會的個人秘密的權利。B、公民C、人民參考答案：B5.治喪指南或治喪手冊對殯葬服務機構同樣具有()。A、法律效益B、法律效應C、法律效力D、法律收益參考答案：B6.制定和遵守內部有關規章制度屬于()部分的推行要領。A、整頓B、安全C、素養7.政府指導價的定價主體是()。A、關系的親密程度B、喪事承辦人是否有決策權C、喪事承辦人的經濟基礎D、逝者的死亡原因有關部門告知骨灰辦理事宜和程序，并指引客戶前往骨灰辦理A、殯葬禮儀師B、遺體化妝師C、遺體接運工10.在業務接待洽談過程中客戶表現出的比較明顯的殯葬心理或者()心理要轉告給各部門，請相關部門在后續的服務過程中多A、特殊B、需求C、個性化D、消費參考答案：D11.在現代社會，一些()的訃告還會通過報紙、電臺和電視臺等新聞媒體向外發布。A、杰出人才B、重要人物C、行業專家12.在現代告別儀式中，一般由()宣讀逝者悼詞。B、喪事承辦人D、單位領導般在()之內。A、半小時B、15分鐘C、40分鐘C、“見到您很高興”參考答案：B15.在完成業務洽談后，殯葬禮儀師將客戶預訂的禮廳布時反饋給()組。A、整容服務B、守靈服務C、鮮花布置D、火化服務16.在完成業務洽談后，殯葬禮儀師將客戶預訂的()項目及時反饋給鮮花布置組。A、禮廳布置B、整容服務C、守靈服務個秘密與其他人的()無關，這個秘密在法律上稱為隱私。A、合法利益B、合法權益C、合法權利D、可得利益A、將使用完畢的物品歸位B、將不要的東西清除C、將物品擺放得整整齊齊了解當時風俗，并與客戶有效溝通。這體現了告別儀式中()。A、人員的復雜性B、儀式的靈活性C、時間的短暫性D、情緒的波動性20.在某些城市，告別儀式只需要15分鐘左右，這體現的告別儀式的特點是()。A、時間的短暫性B、情緒的波動性C、儀式的靈活性D、人員的復雜性A、不要濫造簡化字B、不要使用同音異義字C、不得寫怪字體留有適當的空距，一般應占格寬的()。23.在殯儀服務過程中，要始終將()的事放在首位。A、客戶B、單位C、個人24.在()組，遺體接運工協助客戶填寫遺體冷藏卡。A、整容服務B、守靈服務C、鮮花布置D、禮廳服務25.與各部門做好業務()也屬于業務洽談的范圍。A、辦理C、保障A、協商價B、新價格C、原價格D、折中價參考答案：C27.由于殯葬工作具有特殊性，忌諱出現場所色調與逝者()不符的情況。A、社會地位B、愛好D、年齡28.由于殯葬工作的特殊性，雙方當事人不得泄露或者不正當地使用涉及的隱私信息，造成對方損失的，應當承擔()責任。C、補償D、賠償29.由逝者家屬發出的訃告，如去世的是家中老人，落款一般為其A、孫子女B、妻子C、外孫子女D、子女30.由逝者單位發布的訃告，落款一般為單位()或者單位治喪委A、名稱B、工會C、領導D、地址參考答案：A31.由()或生前好友致答謝詞。A、逝者生前單位領導C、近親屬32.引導服務著眼于()地滿足客戶需求。A、最低限度B、最大限度C、無窮無盡33.引導服務是對()殯儀服務業務流程的優化整合。B、現代C、建國前D、建國后34.引導服務根據()全程陪同指導。A、顧客要求B、行業規則C、客戶需求D、政策要求參考答案：C35.因為客戶在選擇殯葬用品及服務項目時處于感情的()時期，所以殯葬禮儀師必須與客戶逐一核對收費項目和金額。B、敏感C、特殊D、敏銳36.以下行為不屬于侵犯個人隱私的是()。A、收集公民不愿向社會公開的純屬個人的情況D、非法侵入、搜查他人住宅37.遺物也包括人去世以后留下的物品。在現代，一般指逝者生前A、陪葬品B、生產工具D、裝飾品38.遺物從字面上理解就是遺留下來的物品。第一種是()人類遺留下來的各種生產工具、武器、日用器具及裝飾品等，也包括墓葬的隨葬品和墓中的畫像石、畫像磚及石刻、封泥、墓志、買地券、甲骨、簡牘、石經、紡織品、錢幣、度量衡器等。D、近代證明()。A、遺體身份B、遺體來源C、遺體死因40.遺體離柜后，應及時清潔柜內和柜外，然后用()進行全面噴灑B、臭氧C、消毒機41.遺體冷藏卡中的信息不包括()。A、遺體狀況B、逝世原因C、遺體服務項目42.遺體進廳前，殯葬禮儀師將協助禮廳負責人核對禮廳預約單與()上的信息是否一致，一致后方可掃碼進廳。A、遺體接運單B、遺體冷藏卡C、服務合同D、守靈服務協議參考答案：C43.遺體接運單由()完善信息。A、駕駛員B、遺體接運工C、遺體化妝師D、遺體火化工參考答案：B44.遺體告別廳出現照明燈具掉落屬于()設施設備中可能出現的B、場地類C、辦公用品類D、信息終端類參考答案：B45.醫療衛生機構不能確定是否屬于正常死亡者，需經()部門判A、公安司法B、民政D、刑偵參考答案：A46.一個合適的()可以讓溝通協調達到事半功倍的效果。A、時機B、切入點D、手段參考答案：B47.一般由逝者()致悼詞。B、家屬C、生前單位領導48.一般式訃告通常由家屬或者單位在告別儀式或召開()之前發A、追思會B、追悼會C、告別會D、見面會49.一般的鮮花背景都是二至三層的支架，高為()m。參考答案：A50.唁電是單位(或個人)對逝者表示悼念，向逝者家屬或所在單位吊唁慰問的()。A、信函D、信件51.信息的利用價值取決于()。A、時效性C、完整性D、廣泛性參考答案：A52.寫在細長的帶子上的稱為()。D、挽幅A、同事B、親朋好友C、同學D、近親屬參考答案：B54.消毒液噴灑完后，一定要開窗通風()小時。55.消毒柜屬于現代遺物種類中的()。A、廚衛用品56.現在壽衣的規格和款式呈現()的趨勢。C、差異化57.現代遺物的種類大概有()種。58.下列遺物中屬于家電用品種類的是()。B、床單59.下列屬于設備安全狀態及性能檢查中靜態檢查項目的是()。B、可動部件安全防護性能60.下列屬于清潔部分推行要領的是()。A、推行目視化管理B、制定目視化管理的基準D、實施6S教育、宣導參考答案：B61.下列屬于旁系親屬的是()。A、兄弟姐妹B、外孫子女參考答案：A62.下列屬于悼念階段殯葬文書的是()。A、挽聯B、感謝信C、祭文D、慰問信63.下列親屬屬于近親屬的是()。B、外祖父母D、外甥參考答案：B64.下列關于咨詢洽談基本渠道的表述中，正確的是()。A、網絡客服在為客戶答疑解惑的同時還肩負著服務、關懷、增強客戶黏合度的功能B、現場接待中非常重要的是滿足客戶一切治喪需求C、服務熱線應堅持7x24小時運營65.下列關于中介服務的不足的表述中，錯誤的是()。A、商品質量沒有保證B、缺乏信譽C、服務不穩定D、服務規范A、政府指導價是任何單位和個人都無法變動的價格B、政府指導價主要針對企業與政府部門等C、政府指導價是保護農業生產的重要手段D、政府指導價的第一定價主體即政府必須先制定一個基準價及67.下列關于唁電/函的寫作格式的表述中，不正確的是()。A、標題為唁電/函B、第二行頂格寫明接收人稱呼C、標題在第一行居中排版D、第二行起空兩格開始寫正文68.下列關于慰問信的寫作格式的表述中，不正確的是()。A、標題慰問信B、第三行起空兩格開始寫正文D、標題在第一行居中排版參考答案：CA、網絡客服能為殯葬服務機構起到很好的客戶維護作用B、網絡客服是客戶服務細分后的一個崗位C、網絡客服使用即時通信工具時需要預設好話務應答模板D、網絡客服的主要職責是為客戶提供各項殯葬業務的咨詢、受理、投訴、表揚、定期電話回訪等專業服務A、挽聯只能寫在白紙上B、挽聯的長短要視懸掛場所而定C、書寫挽聯的作用是哀悼逝者D、書寫挽聯時雖要注意對聯的書寫要求，但A、挽聯是哀悼逝者、辦理喪事或祭奠時專用的對聯B、現代告別會場大型挽聯多使用電子屏式挽聯C、挽聯也也可以寫在綢布上稱為挽幛D、挽聯可以用紙書寫或打印72.下列關于親屬、近親屬及家庭成員說法錯誤的是()A、兄弟姐妹不屬于近親屬B、配偶、父母、子女和其他共同生活的近親屬為家庭成員C、親屬包括配偶、血親、姻親D、近親屬包括配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女73.下列關于女士站姿表達正確的是()A、高昂著頭B、雙手握于胸前C、建議以丁字步站立D、雙手可相握于身后74.下列關于敬挽式挽聯的表述中，不正確的是(A、敬挽式挽聯一般懸掛于告別會場門口或兩側C、敬挽式挽聯一般使用白紙書寫D、敬挽式挽聯一般別于花圈或花籃上75.下列關于格式條款的表述中，不正確的是()。一方的解釋C、提供格式條款的一方有提示說明的義務主要權利的條款無效76.下列關于訃告的文化含義的表述中，不正確的是()。A、邀請逝者的生前好友來與逝者“見最后一面”確系“正常死亡”D、彰顯逝者的社會地位77.下列關于殯葬禮儀師佩戴工牌的描述中，錯誤的是()。A、殯葬禮儀師可將工牌端正地別在左胸處B、殯葬禮儀師可將工牌套在手腕上C、殯葬禮儀師可將工牌端正地掛在胸前D、殯葬禮儀師不應將工牌隨意別在領子上78.下列關于殯葬禮儀師規范穿戴工作服的表述中，屬于清潔得體要求的是()。A、在工作前要按單位規定佩戴工牌B、衣服不起褶皺C、不應佩戴艷麗的飾物D、衣褲無污垢、無油漬、無異味79.下列關于殯儀服務規范用語的表述中，錯誤的是()。B、使用規范文明的服務用語是對殯葬禮儀師最基本的職業素養要求D、冷場時間過長、反復出現口頭禪屬于忌語的一部分A、外孫女、弟媳、叔公和堂侄女B、舅父、岳父母、兒媳和嫂子C、伯母、嬸母、女婿和表妹夫D、公婆、姑父、外孫女、姐夫和舅母81.下列不屬于引導服務中常用的個人防護用品的是()。A、醫用洗手液B、免洗洗手液C、丁腈手套D、一次性使用醫用帽子參考答案：C82.下列不屬于業務洽談范圍的是()。A、提供基本治喪建議B、帶領客戶實地查看和選購商品C、安撫客戶的情緒D、簽訂服務合同83.下列不屬于其他殯葬用品的是()。A、水溶性祭祀用品D、隨葬品參考答案：C84.下列不屬于告別儀式場地常規意義層面布置的是()。A、布置供桌B、布置圍棺C、布置簽到桌D、逝者生前隨身物件的擺放85.下列不屬于非正常死亡的是()。C、因病致死D、自殺致死參考答案：C86.我國殯葬服務機構使用的化學消毒藥劑一般為()。A、來蘇水B、甲酚皂溶液D、過氧乙酸溶液參考答案：C87.我國殯葬服務機構目前采用的都是()訂立的合同。B、特殊約定條款C、非格式條款D、格式條款88.慰問信的寫作格式中，接收人稱呼應在第()行頂格寫明。A、四C、一參考答案：B89.未()的空白票據，不得加蓋印鑒。C、領用D、使用90.圍棺花的最高高度只能高于圍棺床()cm。參考答案：B參考答案：D92.廳內顯示屏應占據內墻長度的()。A、四分之三B、三分之二C、二分之一參考答案：D93.填寫單據并引導結算的工作準備中，下列可以放在接待區的是A、票據B、備用金C、急救藥箱D、保險柜參考答案：C94.填寫單據并引導結算的工作準備中，為了保護客戶的(),辦公區內一律不得使用揚聲器。B、隱私D、信息95.填寫單據并引導結算的工作準備中，工作人員工作前應調整自己的()狀態。A、心理B、精神參考答案：A96.隨著社會的發展，很多地方出臺政策法規，倡導在()進行守靈、告別。B、殯葬服務機構C、公園參考答案：B97.隨著群眾治喪需求的提升，()、定制化殯儀服務項目受到群眾認可。A、差異化B、精細化C、個性化D、標準化參考答案：C98.隨著群眾()的提升，告別儀式的場地布置不局限于常規意義層面的布置。A、生活水平B、治喪需求C、精神需求D、經濟收入99.死者家屬遺失《死亡證》,可持有效身份證件向簽發單位申請補發一次。已辦理戶籍注銷及殯葬手續的，僅補發第()聯。C、第三聯D、第四聯100.死者家屬持死亡證明()至殯儀館辦理火化手續。A、第四聯B、第三聯C、第二聯D、第一聯出生日期、居民身份證號、()、家屬聯系人及聯系方式。A、死亡原因B、死亡日期C、民族D、戶籍所在地址尸長、衣著及相關特征并附尸體面目及著裝全尸照片。A、年齡范圍C、民族103.死亡證明第三聯由()永久保存。A、民政部門B、公安部門C、死者家屬D、衛生計生部門104.司儀板塊對于如何提高主持技巧是單位通過長時間的研究和積累總結出來的，這屬于需要保護的()A、個人隱私B、客戶隱私C、運營秘密D、單位秘密105.水溶性祭祀用品屬于()殯葬用品。A、常規B、其他C、一般D、特殊106.壽衣在款式上有()和年齡的區別。A、社會地位C、性別107.壽衣的主要功能是包裹并保護(),使逝者安息，生者慰藉。A、骨骼B、骨灰D、遺體108.逝者親屬站在前排，其余人站在后排。長子、長媳站最前排，后面是次子、次媳，再后面是女兒、女婿等。這種安排體現了我國傳統的()精神。A、血緣宗法B、逝者為大D、家族傳承109.逝者家屬可以直接去往殯葬服務機構辦理(),殯葬服務機構工作人員可訪問“身故人員主題庫”,調用死亡證明信息，核驗紙A、遺體接運手續B、遺體火化手續C、安置骨灰手續D、遺體保存手續參考答案：B110.事件記錄法是指按不同的事件進行歸類，主要用在各個()的B、班組D、服務流程參考答案：B111.市場調節價是指由經營者自主制定，通過()形成的價格。A、市場競爭B、等價交換C、等價有償D、市場調節參考答案：A112.市場調節價的定價主體是()。A、價格主管部門B、行業主管部門C、經營者D、消費者協會到()的作用。A、提升滿意度B、提高工作能力C、備忘錄D、提升服務質量114.時間記錄法即首先確定()的重點工作內容。B、每年D、每天115.設施設備的使用、維護、檢測的安全保障可依據《安全生產法》第()條。A、二十六B、二十七C、二十八D、二十九116.如在業務接待洽談過程中發生因()導致的糾紛或者投訴，在業務交接過程中一定要告知后續各部門。A、突發情況B、合同違約C、工作失誤D、信息不對稱A、銜接B、溝通C、引導D、跟進118.如因為某位員工的失誤發生重大安全責任事故，管理者可以根據員工的工作日志來進行()。A、挽回()作用的表現。跟隨()在各部門流轉。121.全體默哀()分鐘。參考答案：BD、清潔A、旁系血親C、直系血親124.錢幣的使用也可以傳播疾病，這屬于殯儀服務設施設備致病菌來源中的()。A、遺物攜帶B、遺體攜帶C、設備和工具攜帶D、職工攜帶A、合同備案號B、基本信息C、單位公章D、合同版本號參考答案：CC、銷毀127.旁系親屬是相對()而言的。A、家庭成員B、近親屬C、直系親屬128.男性殯葬禮儀師的面部修飾除了要保持整潔之外，最重要的是注意()、鼻毛等。A、鼻子C、胡子D、眉毛參考答案：C130.目前，唁電或者唁函均可通過()或其他更為便捷的網絡或線上電子通信發出。B、郵件C、信件參考答案：B131.靈堂、告別廳、火化爐的數據化信息管理可以及時為()部門提供相關服務項目的使用情況等。A、接待洽談C、遺體火化D、禮廳布置132.靈堂、告別廳、火化爐的()信息管理可以及時為接待洽談133.客戶預留的挽聯、挽條、挽幛內容的打印由()組負責。值的()體現。D、適當參考答案：C135.就殯葬禮儀師個人而言，填寫工作日志可以()。A、為后期業務調整提供數據支撐B、使殯葬服務對象能夠更加滿意C、讓項目不斷優化D、提升自己的工作能力參考答案：D136.精簡概括工作本身內容，無須填寫個人感受等其他內容，這屬于工作日志中的()要素。A、時間B、工作心得參考答案：D137.經醫療衛生機構救治的非正常死亡的，由()機構簽發《死亡A、社區衛生服務B、醫療衛生C、公安參考答案：B服務內容、收費標準、監督電話等。A、服務標準B、服務流程C、服務質量D、服務項目好是預留(),確保電話可以正常接聽。A、兩個B、三個140.將客戶預訂的服務項目如潔身、更衣、整容、化妝等告知工作人員，這屬于交接()業務內容之一。A、遺體接運服務B、遺體守靈服務C、遺體整容服務D、遺體告別服務141.將告別儀式的日期、時間、場所等基本信息告知有關工作人員。這屬于交接()業務內容之一。A、悼念場所布置B、禮廳服務C、骨灰安置D、殯儀服務參考答案：D142.建立起安全生產的環境，所有的工作應建立在安全的前提下，這屬于6S管理中的()。A、整頓B、素養C、安全D、清掃143.家庭型告別儀式是指按照逝者()或遵循家屬決定所舉行的A、職務D、社會地位參考答案：C于工作日志中的()要素。A、明日計劃D、工作心得145.及時查看工作日志，可以防止沒能及時完成當日的工作任務，給次日的工作帶來不必要的麻煩。這體現了工作日志的()作用。A、評估C、備忘D、追蹤146.貨款結算是客戶在殯葬禮儀師的協助下，按照服務()進行的結算工作。C、標準D、流程147.橫幅一般懸掛在正門的()。B、中央C、右側D、左側參考答案：B148.核對收費項目和金額完成后，殯葬禮儀師應該請客戶()確認。A、書面C、簽字D、電子參考答案：C149.核對收費項目和金額的工作準備中，服務項目價格公示區的人員需做好電子屏公示欄和網站價格公式的數據()工作。A、核算B、核對參考答案：D150.核對收費項目和金額的工作準備中，服務項目價格公示區的人員需()上崗。A、考察B、考試署(),合同生效。A、日期B、單位C、住址152.漢字大寫數字一律用()或者行書體書寫。A、正楷體B、草書C、隸書D、行楷體153.骨灰寄存部門在殯儀館是一個()的部門。A、綜合C、完整154.公示內容實行()管理。A、動態B、靈活155.公告式訃告是根據逝者的()、身份，由黨政機關或團體等做A、社會地位D、貢獻156.公安機關憑死亡證明()辦理死者戶籍注銷手續。A、第一聯B、第四聯D、第二聯157.公安部等()部門聯合出臺《關于改進和規范公安派出所出參考答案：A158.個人的工作日志主要填寫()。A、個人當日的工作內容B、班組成員工作完成度C、今日設備的運行情況D、人員出勤情況遺體行三鞠躬禮。160.告別、追悼、追思等儀式屬于()業務流程的內容。A、悼念服務B、祭奠服務C、守靈服務D、遺體保存161.訃告是逝者家屬或者()將逝者信息向相關的親友或者社會發布的一種殯葬文書。B、近親屬C、單位D、殯葬禮儀師162.對仗式挽聯可以運用一些修辭手法將()與實用性相結合，更能體現殯葬禮儀的傳統文化內涵。A、創造性B、可用性C、功能性D、藝術性C、貴重D、特殊164.對于困難群體，殯葬禮儀師要首推(),體現黨和政府對困難群體的關懷。A、愛心服務B、基本服務C、慈善服務D、公益服務參考答案：D165.對于非正常死亡，由()開具證明。B、醫院C、社區衛生服務中心D、公安司法部門參考答案：D166.對于()使用的遺體接運、保存、處理等設備和工具，如果不消毒滅菌，或者消毒不及時、不徹底都會將各種病原微生物間接A、重復性B、偶爾C、一次性167.對手部清潔消毒用品的要求中不包括()。A、不損傷皮膚B、作用速度慢C、不引起過敏反應D、對致病微生物有殺滅效果參考答案：B168.吊唁者一般從遺體的()的方向行禮。B、頭D、右手臂參考答案：C169.吊唁者行禮后，從遺體的()行至前方。A、左前側C、右側D、后側參考答案：B170.當前，各地殯儀館禮廳中()墻壁上大多提供電子橫幅。A、正后方B、左前方171.當客戶到資金結算臺辦理結算業務時，殯葬禮儀師應按照接待服務流程做好迎接()工作。B、準備C、整理D、維護參考答案：AA、草書C、篆書D、隸書參考答案：DA、四種B、兩種C、三種D、五種174.常規骨灰盒尺寸大概長為()cm。175.常規骨灰盒尺寸大概高為()cm。參考答案：D176.常規的儀式場地可以理解為殯葬服務機構的()、告別廳。A、骨灰寄存室B、追思廳D、小型紀念廳177.采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循()原則確定當事人之間的權利和義務。A、公平B、誠信D、平等客戶的真實情況，為服務提供保障，這體現了信息采集A、準確性B、保密性D、全面性參考答案：D179.采集到的信息應(),這是信息采集工作的基本要求。A、廣泛全面B、完整全面C、真實可靠D、真實保密181.布置常規儀式場地時，顯示屏的前面是長4.5m、高()的鮮花參考答案：A182.殯葬用品就是指提供給客戶、滿足其喪葬需求的()物品。C、虛擬D、無形183.殯葬用品就是指提供給()、滿足其喪葬需求的有形物品。A、消費者C、家屬D、顧客184.殯葬商品除用品外還包括相關的()。A、服務標準B、服務人員C、服務效果D、服務項目185.殯葬禮儀師在引導服務過程中可以優化服務流程，縮短客戶()特點。A、全程一條龍服務B、全程接待指導C、全程高效辦理D、全程負責辦理186.殯葬禮儀師在向領導反饋或者處理客戶投訴的過程中，應該對()信息進行采集。A、改進B、起訴C、滿意度D、投訴密性，做好()信息的保密工作。A、顧客B、個人D、單位參考答案：C做好客戶信息的保密工作。A、密封性B、私密性C、公開性D、安全性189.殯葬禮儀師在說話時，表達的技巧是要先(),先從大家認可的A、建立互動B、認真傾聽C、求同存異D、融入情感190.殯葬禮儀師在實施殯儀服務的過程中，凡是涉及逝者的言語，必須要執行()措施。A、特殊性B、保護性C、強制性D、安全性191.殯葬禮儀師在回應客戶時，盡量將話題轉移到主題上或者曾經服務過的相似案例中，找尋情感共鳴，這屬于()回應。A、評價式B、轉移式C、碰撞式D、行動式參考答案：B192.殯葬禮儀師越富有(),就會對客戶越寬容，處理事情就會更平A、耐心B、愛心C、誠心D、同情心193.殯葬禮儀師與開戶開展業務洽談，將客戶選定的服務項目和這屬于客戶服務信息中()的采集。A、投訴信息B、基礎信息C、業務信息D、改進信息194.殯葬禮儀師應使客戶充分了解常規的儀式場地布置用品的()B、用處C、加工過程D、原材料參考答案：A195.殯葬禮儀師應該向客戶介紹服務項目的收費()。A、依據B、標準參考答案：B196.殯葬禮儀師應()客戶的意愿，能得體、熟練地介紹殯葬用品。A、尊重C、重視D、掌握參考答案：A197.殯葬禮儀師需要了解的最基礎、最重要的數據是殯葬服務機構每天的()。A、骨灰安置預約情況B、靈堂預約情況C、告別廳預約情況別是服務熱線、現場接待和()。A、銷售客服B、網絡客服C、技術客服D、售后客服199.殯葬禮儀師為了提供優質的殯儀服務，還需要對最新的()、發展趨勢等信息有所了解。A、殯葬政策法規B、殯葬業界動態C、靈堂預約情況D、骨灰安置預約情況200.殯葬禮儀師適時給予客戶()和人文關懷，彰顯引導服務的先進理念和高品質。A、回應B、心理撫慰C、反饋D、積極互動201.殯葬禮儀師能向客戶()介紹常規儀式場地布置用品的相關A、認真B、詳細C、簡單D、深入參考答案：B202.殯葬禮儀師能夠按照政府部門對()人群優惠政策為客戶快速辦理結算手續。A、一般D、所有203.殯葬禮儀師了解客戶的相關情況時，對()問題的詢問要慎重。A、核心B、收入C、特殊D、私密204.殯葬禮儀師可向客戶出示常規儀式場地布置圖冊，通過資料讓客戶對殯葬服務機構的()設施有所了解。A、配套B、軟件C、硬件205.殯葬禮儀師介紹常規殯葬用品時，應對殯葬用品展示區域進行()。B、打掃C、滅菌D、消毒206.殯葬禮儀師對于客戶選出的殯葬用品應做好留存，并與相關()做好業務交接。A、人員C、工種D、部門207.殯葬禮儀師的服務必須合身，褲子或者裙子的腰圍以插入()手指為宜。B、四個C、三個208.殯葬禮儀師必須與客戶()核對收費項目和金額。B、認真C、簡單D、依次209.殯葬禮儀師()上崗必須檢查工作中所用到的設施設備，如果A、每天B、每月D、每年210.殯葬禮儀工作隨著時代的發展需要不斷提升，所以每個階段都要有發展規劃。這屬于需要保護的單位秘密中的()信息。B、運作D、技能211.殯葬服務機構每天的()直接決定各崗位的工作量。A、靈堂預約情況C、告別廳預約情況D、遺體接運預約情況212.殯葬服務機構根據政策文件指示或者上級有關部門要求，出臺的一系列管理規定和客戶須知，只要通過網絡、公示等()進A、公開形式B、半公開形式C、半私人形式D、私人形式213.殯葬服務機構的告別廳可以理解為是()的儀式場地。B、傳統C、普通D、常規214.殯儀館各部門及()都要填寫相應的工作日志。A、全館C、個人D、工作人員215.殯儀服務項目協議中，需注明客戶要求提供的殯儀服務項目及()。A、服務期限B、收費標準C、服務質量D、服務態度A、合同編寫規范B、合同附則C、合同編寫通則D、服務合同編寫規范217.殯儀服務場所的工作人員本身也帶有一些病原微生物，在開間接地傳播疾病。這屬于殯儀服務設施設備致病菌來源中的()。A、遺體攜帶B、客戶攜帶C、遺物攜帶D、職工攜帶218.殯儀車隊將遺體接運回殯儀館后，根據遺體保存情況將遺體送至()或者守靈服務組。A、禮廳服務組B、火化服務組C、整容服務組D、鮮花布置組219.保護逝者及客戶隱私是倫理學尊重原則、有利原則和()原則的體現。A、不傷害B、生命價值C、公正D、不評判220.保持面部清潔和()是殯葬禮儀師面部的基本要求。A、口腔衛生B、眼部清潔C、手部衛生D、頭發清潔參考答案：B221.安置骨灰流程中不包括()。A、骨灰格位寄存B、領取火化證明C、骨灰入土安葬D、節地生態葬式參考答案：B計生、公安、()共同管理。A、社會保障部門B、民政部門C、醫療部門D、救助部門參考答案：B223.《死亡證》共()。B、四聯D、五聯224.《死亡證》第四聯由()部門收集保存。A、公安B、社會保障D、救助225.()在帶來便利的同時，也帶來了信息泄露的隱患。A、信息化B、大數據C、數字化D、數據化A、遺體冷凍柜C、休息室D、停尸間227.()是信息終端類設施設備中可能出現的問題。A、文件柜部件損壞B、停車場地滑C、電腦電路短路D、遺體冷凍柜斷電228.()進廳前，殯葬禮儀師將協助禮廳負責人核對禮廳預約單與A、遺骸C、骨灰B、停尸間C、休息室D、遺體冷凍柜230.()的酒精通常為手部清潔消毒用品之一。231.()的工作日志偏向于人員的安排與調度。A、每個部門B、班組C、全館D、個人232.()部門在殯儀館是一個獨立的部門。A、整容服務B、守靈服務C、骨灰寄存D、禮廳布置233.()不屬于中介的優勢。A、重視法律法規B、靈活性強C、在價格上會“隨市而行”D、能夠第一時間掌握客戶需求234.()不屬于經營服務性收費應堅持的原則。A、公開B、公平C、公正參考答案：C235.()不屬于告別儀式服務流程中的內容。A、家屬致答謝詞B、介紹參加的單位領導、生前好友C、布置告別廳D、向遺體告別1.資金結算崗位的工作人員填寫完合計金額后，應簽上開票員姓A、正確B、錯誤2.紙質《死亡證》由衛生計生部門統一印制。()A、正確B、錯誤3.政府指導價的第一定價主體是指政府價格主管部門或者其他有關部門。()