民政行業(yè)職業(yè)技能大賽(殯葬禮儀師)考試題(附答案)單選題1.最后在遺體火化前由火化崗位工作人員再次核實客戶()信息，確保合法有效。D、身份2.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫完所有的服務(wù)項目后，應(yīng)用計算器計算出()相同的合計金額。B、三次C、四次D、五次3.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫合計金額時，應(yīng)在小寫金額的()用漢字大寫數(shù)字填寫。A、上一行B、下一行C、前一行D、后一行4.中國()依法享有不愿公開或不愿讓他人(一定范圍之外的人)知悉的不危害社會的個人秘密的權(quán)利。B、公民C、人民參考答案：B5.治喪指南或治喪手冊對殯葬服務(wù)機構(gòu)同樣具有()。A、法律效益B、法律效應(yīng)C、法律效力D、法律收益參考答案：B6.制定和遵守內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度屬于()部分的推行要領(lǐng)。A、整頓B、安全C、素養(yǎng)7.政府指導(dǎo)價的定價主體是()。A、關(guān)系的親密程度B、喪事承辦人是否有決策權(quán)C、喪事承辦人的經(jīng)濟基礎(chǔ)D、逝者的死亡原因有關(guān)部門告知骨灰辦理事宜和程序，并指引客戶前往骨灰辦理A、殯葬禮儀師B、遺體化妝師C、遺體接運工10.在業(yè)務(wù)接待洽談過程中客戶表現(xiàn)出的比較明顯的殯葬心理或者()心理要轉(zhuǎn)告給各部門，請相關(guān)部門在后續(xù)的服務(wù)過程中多A、特殊B、需求C、個性化D、消費參考答案：D11.在現(xiàn)代社會，一些()的訃告還會通過報紙、電臺和電視臺等新聞媒體向外發(fā)布。A、杰出人才B、重要人物C、行業(yè)專家12.在現(xiàn)代告別儀式中，一般由()宣讀逝者悼詞。B、喪事承辦人D、單位領(lǐng)導(dǎo)般在()之內(nèi)。A、半小時B、15分鐘C、40分鐘C、“見到您很高興”參考答案：B15.在完成業(yè)務(wù)洽談后，殯葬禮儀師將客戶預(yù)訂的禮廳布時反饋給()組。A、整容服務(wù)B、守靈服務(wù)C、鮮花布置D、火化服務(wù)16.在完成業(yè)務(wù)洽談后，殯葬禮儀師將客戶預(yù)訂的()項目及時反饋給鮮花布置組。A、禮廳布置B、整容服務(wù)C、守靈服務(wù)個秘密與其他人的()無關(guān)，這個秘密在法律上稱為隱私。A、合法利益B、合法權(quán)益C、合法權(quán)利D、可得利益A、將使用完畢的物品歸位B、將不要的東西清除C、將物品擺放得整整齊齊了解當(dāng)時風(fēng)俗，并與客戶有效溝通。這體現(xiàn)了告別儀式中()。A、人員的復(fù)雜性B、儀式的靈活性C、時間的短暫性D、情緒的波動性20.在某些城市，告別儀式只需要15分鐘左右，這體現(xiàn)的告別儀式的特點是()。A、時間的短暫性B、情緒的波動性C、儀式的靈活性D、人員的復(fù)雜性A、不要濫造簡化字B、不要使用同音異義字C、不得寫怪字體留有適當(dāng)?shù)目站啵话銘?yīng)占格寬的()。23.在殯儀服務(wù)過程中，要始終將()的事放在首位。A、客戶B、單位C、個人24.在()組，遺體接運工協(xié)助客戶填寫遺體冷藏卡。A、整容服務(wù)B、守靈服務(wù)C、鮮花布置D、禮廳服務(wù)25.與各部門做好業(yè)務(wù)()也屬于業(yè)務(wù)洽談的范圍。A、辦理C、保障A、協(xié)商價B、新價格C、原價格D、折中價參考答案：C27.由于殯葬工作具有特殊性，忌諱出現(xiàn)場所色調(diào)與逝者()不符的情況。A、社會地位B、愛好D、年齡28.由于殯葬工作的特殊性，雙方當(dāng)事人不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂蒙婕暗碾[私信息，造成對方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()責(zé)任。C、補償D、賠償29.由逝者家屬發(fā)出的訃告，如去世的是家中老人，落款一般為其A、孫子女B、妻子C、外孫子女D、子女30.由逝者單位發(fā)布的訃告，落款一般為單位()或者單位治喪委A、名稱B、工會C、領(lǐng)導(dǎo)D、地址參考答案：A31.由()或生前好友致答謝詞。A、逝者生前單位領(lǐng)導(dǎo)C、近親屬32.引導(dǎo)服務(wù)著眼于()地滿足客戶需求。A、最低限度B、最大限度C、無窮無盡33.引導(dǎo)服務(wù)是對()殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合。B、現(xiàn)代C、建國前D、建國后34.引導(dǎo)服務(wù)根據(jù)()全程陪同指導(dǎo)。A、顧客要求B、行業(yè)規(guī)則C、客戶需求D、政策要求參考答案：C35.因為客戶在選擇殯葬用品及服務(wù)項目時處于感情的()時期，所以殯葬禮儀師必須與客戶逐一核對收費項目和金額。B、敏感C、特殊D、敏銳36.以下行為不屬于侵犯個人隱私的是()。A、收集公民不愿向社會公開的純屬個人的情況D、非法侵入、搜查他人住宅37.遺物也包括人去世以后留下的物品。在現(xiàn)代，一般指逝者生前A、陪葬品B、生產(chǎn)工具D、裝飾品38.遺物從字面上理解就是遺留下來的物品。第一種是()人類遺留下來的各種生產(chǎn)工具、武器、日用器具及裝飾品等，也包括墓葬的隨葬品和墓中的畫像石、畫像磚及石刻、封泥、墓志、買地券、甲骨、簡牘、石經(jīng)、紡織品、錢幣、度量衡器等。D、近代證明()。A、遺體身份B、遺體來源C、遺體死因40.遺體離柜后，應(yīng)及時清潔柜內(nèi)和柜外，然后用()進行全面噴灑B、臭氧C、消毒機41.遺體冷藏卡中的信息不包括()。A、遺體狀況B、逝世原因C、遺體服務(wù)項目42.遺體進廳前，殯葬禮儀師將協(xié)助禮廳負責(zé)人核對禮廳預(yù)約單與()上的信息是否一致，一致后方可掃碼進廳。A、遺體接運單B、遺體冷藏卡C、服務(wù)合同D、守靈服務(wù)協(xié)議參考答案：C43.遺體接運單由()完善信息。A、駕駛員B、遺體接運工C、遺體化妝師D、遺體火化工參考答案：B44.遺體告別廳出現(xiàn)照明燈具掉落屬于()設(shè)施設(shè)備中可能出現(xiàn)的B、場地類C、辦公用品類D、信息終端類參考答案：B45.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)不能確定是否屬于正常死亡者，需經(jīng)()部門判A、公安司法B、民政D、刑偵參考答案：A46.一個合適的()可以讓溝通協(xié)調(diào)達到事半功倍的效果。A、時機B、切入點D、手段參考答案：B47.一般由逝者()致悼詞。B、家屬C、生前單位領(lǐng)導(dǎo)48.一般式訃告通常由家屬或者單位在告別儀式或召開()之前發(fā)A、追思會B、追悼會C、告別會D、見面會49.一般的鮮花背景都是二至三層的支架，高為()m。參考答案：A50.唁電是單位(或個人)對逝者表示悼念，向逝者家屬或所在單位吊唁慰問的()。A、信函D、信件51.信息的利用價值取決于()。A、時效性C、完整性D、廣泛性參考答案：A52.寫在細長的帶子上的稱為()。D、挽幅A、同事B、親朋好友C、同學(xué)D、近親屬參考答案：B54.消毒液噴灑完后，一定要開窗通風(fēng)()小時。55.消毒柜屬于現(xiàn)代遺物種類中的()。A、廚衛(wèi)用品56.現(xiàn)在壽衣的規(guī)格和款式呈現(xiàn)()的趨勢。C、差異化57.現(xiàn)代遺物的種類大概有()種。58.下列遺物中屬于家電用品種類的是()。B、床單59.下列屬于設(shè)備安全狀態(tài)及性能檢查中靜態(tài)檢查項目的是()。B、可動部件安全防護性能60.下列屬于清潔部分推行要領(lǐng)的是()。A、推行目視化管理B、制定目視化管理的基準(zhǔn)D、實施6S教育、宣導(dǎo)參考答案：B61.下列屬于旁系親屬的是()。A、兄弟姐妹B、外孫子女參考答案：A62.下列屬于悼念階段殯葬文書的是()。A、挽聯(lián)B、感謝信C、祭文D、慰問信63.下列親屬屬于近親屬的是()。B、外祖父母D、外甥參考答案：B64.下列關(guān)于咨詢洽談基本渠道的表述中，正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)客服在為客戶答疑解惑的同時還肩負著服務(wù)、關(guān)懷、增強客戶黏合度的功能B、現(xiàn)場接待中非常重要的是滿足客戶一切治喪需求C、服務(wù)熱線應(yīng)堅持7x24小時運營65.下列關(guān)于中介服務(wù)的不足的表述中，錯誤的是()。A、商品質(zhì)量沒有保證B、缺乏信譽C、服務(wù)不穩(wěn)定D、服務(wù)規(guī)范A、政府指導(dǎo)價是任何單位和個人都無法變動的價格B、政府指導(dǎo)價主要針對企業(yè)與政府部門等C、政府指導(dǎo)價是保護農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要手段D、政府指導(dǎo)價的第一定價主體即政府必須先制定一個基準(zhǔn)價及67.下列關(guān)于唁電/函的寫作格式的表述中，不正確的是()。A、標(biāo)題為唁電/函B、第二行頂格寫明接收人稱呼C、標(biāo)題在第一行居中排版D、第二行起空兩格開始寫正文68.下列關(guān)于慰問信的寫作格式的表述中，不正確的是()。A、標(biāo)題慰問信B、第三行起空兩格開始寫正文D、標(biāo)題在第一行居中排版參考答案：CA、網(wǎng)絡(luò)客服能為殯葬服務(wù)機構(gòu)起到很好的客戶維護作用B、網(wǎng)絡(luò)客服是客戶服務(wù)細分后的一個崗位C、網(wǎng)絡(luò)客服使用即時通信工具時需要預(yù)設(shè)好話務(wù)應(yīng)答模板D、網(wǎng)絡(luò)客服的主要職責(zé)是為客戶提供各項殯葬業(yè)務(wù)的咨詢、受理、投訴、表揚、定期電話回訪等專業(yè)服務(wù)A、挽聯(lián)只能寫在白紙上B、挽聯(lián)的長短要視懸掛場所而定C、書寫挽聯(lián)的作用是哀悼逝者D、書寫挽聯(lián)時雖要注意對聯(lián)的書寫要求，但A、挽聯(lián)是哀悼逝者、辦理喪事或祭奠時專用的對聯(lián)B、現(xiàn)代告別會場大型挽聯(lián)多使用電子屏式挽聯(lián)C、挽聯(lián)也也可以寫在綢布上稱為挽幛D、挽聯(lián)可以用紙書寫或打印72.下列關(guān)于親屬、近親屬及家庭成員說法錯誤的是()A、兄弟姐妹不屬于近親屬B、配偶、父母、子女和其他共同生活的近親屬為家庭成員C、親屬包括配偶、血親、姻親D、近親屬包括配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女73.下列關(guān)于女士站姿表達正確的是()A、高昂著頭B、雙手握于胸前C、建議以丁字步站立D、雙手可相握于身后74.下列關(guān)于敬挽式挽聯(lián)的表述中，不正確的是(A、敬挽式挽聯(lián)一般懸掛于告別會場門口或兩側(cè)C、敬挽式挽聯(lián)一般使用白紙書寫D、敬挽式挽聯(lián)一般別于花圈或花籃上75.下列關(guān)于格式條款的表述中，不正確的是()。一方的解釋C、提供格式條款的一方有提示說明的義務(wù)主要權(quán)利的條款無效76.下列關(guān)于訃告的文化含義的表述中，不正確的是()。A、邀請逝者的生前好友來與逝者“見最后一面”確系“正常死亡”D、彰顯逝者的社會地位77.下列關(guān)于殯葬禮儀師佩戴工牌的描述中，錯誤的是()。A、殯葬禮儀師可將工牌端正地別在左胸處B、殯葬禮儀師可將工牌套在手腕上C、殯葬禮儀師可將工牌端正地掛在胸前D、殯葬禮儀師不應(yīng)將工牌隨意別在領(lǐng)子上78.下列關(guān)于殯葬禮儀師規(guī)范穿戴工作服的表述中，屬于清潔得體要求的是()。A、在工作前要按單位規(guī)定佩戴工牌B、衣服不起褶皺C、不應(yīng)佩戴艷麗的飾物D、衣褲無污垢、無油漬、無異味79.下列關(guān)于殯儀服務(wù)規(guī)范用語的表述中，錯誤的是()。B、使用規(guī)范文明的服務(wù)用語是對殯葬禮儀師最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求D、冷場時間過長、反復(fù)出現(xiàn)口頭禪屬于忌語的一部分A、外孫女、弟媳、叔公和堂侄女B、舅父、岳父母、兒媳和嫂子C、伯母、嬸母、女婿和表妹夫D、公婆、姑父、外孫女、姐夫和舅母81.下列不屬于引導(dǎo)服務(wù)中常用的個人防護用品的是()。A、醫(yī)用洗手液B、免洗洗手液C、丁腈手套D、一次性使用醫(yī)用帽子參考答案：C82.下列不屬于業(yè)務(wù)洽談范圍的是()。A、提供基本治喪建議B、帶領(lǐng)客戶實地查看和選購商品C、安撫客戶的情緒D、簽訂服務(wù)合同83.下列不屬于其他殯葬用品的是()。A、水溶性祭祀用品D、隨葬品參考答案：C84.下列不屬于告別儀式場地常規(guī)意義層面布置的是()。A、布置供桌B、布置圍棺C、布置簽到桌D、逝者生前隨身物件的擺放85.下列不屬于非正常死亡的是()。C、因病致死D、自殺致死參考答案：C86.我國殯葬服務(wù)機構(gòu)使用的化學(xué)消毒藥劑一般為()。A、來蘇水B、甲酚皂溶液D、過氧乙酸溶液參考答案：C87.我國殯葬服務(wù)機構(gòu)目前采用的都是()訂立的合同。B、特殊約定條款C、非格式條款D、格式條款88.慰問信的寫作格式中，接收人稱呼應(yīng)在第()行頂格寫明。A、四C、一參考答案：B89.未()的空白票據(jù)，不得加蓋印鑒。C、領(lǐng)用D、使用90.圍棺花的最高高度只能高于圍棺床()cm。參考答案：B參考答案：D92.廳內(nèi)顯示屏應(yīng)占據(jù)內(nèi)墻長度的()。A、四分之三B、三分之二C、二分之一參考答案：D93.填寫單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中，下列可以放在接待區(qū)的是A、票據(jù)B、備用金C、急救藥箱D、保險柜參考答案：C94.填寫單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中，為了保護客戶的(),辦公區(qū)內(nèi)一律不得使用揚聲器。B、隱私D、信息95.填寫單據(jù)并引導(dǎo)結(jié)算的工作準(zhǔn)備中，工作人員工作前應(yīng)調(diào)整自己的()狀態(tài)。A、心理B、精神參考答案：A96.隨著社會的發(fā)展，很多地方出臺政策法規(guī)，倡導(dǎo)在()進行守靈、告別。B、殯葬服務(wù)機構(gòu)C、公園參考答案：B97.隨著群眾治喪需求的提升，()、定制化殯儀服務(wù)項目受到群眾認(rèn)可。A、差異化B、精細化C、個性化D、標(biāo)準(zhǔn)化參考答案：C98.隨著群眾()的提升，告別儀式的場地布置不局限于常規(guī)意義層面的布置。A、生活水平B、治喪需求C、精神需求D、經(jīng)濟收入99.死者家屬遺失《死亡證》,可持有效身份證件向簽發(fā)單位申請補發(fā)一次。已辦理戶籍注銷及殯葬手續(xù)的，僅補發(fā)第()聯(lián)。C、第三聯(lián)D、第四聯(lián)100.死者家屬持死亡證明()至殯儀館辦理火化手續(xù)。A、第四聯(lián)B、第三聯(lián)C、第二聯(lián)D、第一聯(lián)出生日期、居民身份證號、()、家屬聯(lián)系人及聯(lián)系方式。A、死亡原因B、死亡日期C、民族D、戶籍所在地址尸長、衣著及相關(guān)特征并附尸體面目及著裝全尸照片。A、年齡范圍C、民族103.死亡證明第三聯(lián)由()永久保存。A、民政部門B、公安部門C、死者家屬D、衛(wèi)生計生部門104.司儀板塊對于如何提高主持技巧是單位通過長時間的研究和積累總結(jié)出來的，這屬于需要保護的()A、個人隱私B、客戶隱私C、運營秘密D、單位秘密105.水溶性祭祀用品屬于()殯葬用品。A、常規(guī)B、其他C、一般D、特殊106.壽衣在款式上有()和年齡的區(qū)別。A、社會地位C、性別107.壽衣的主要功能是包裹并保護(),使逝者安息，生者慰藉。A、骨骼B、骨灰D、遺體108.逝者親屬站在前排，其余人站在后排。長子、長媳站最前排，后面是次子、次媳，再后面是女兒、女婿等。這種安排體現(xiàn)了我國傳統(tǒng)的()精神。A、血緣宗法B、逝者為大D、家族傳承109.逝者家屬可以直接去往殯葬服務(wù)機構(gòu)辦理(),殯葬服務(wù)機構(gòu)工作人員可訪問“身故人員主題庫”,調(diào)用死亡證明信息，核驗紙A、遺體接運手續(xù)B、遺體火化手續(xù)C、安置骨灰手續(xù)D、遺體保存手續(xù)參考答案：B110.事件記錄法是指按不同的事件進行歸類，主要用在各個()的B、班組D、服務(wù)流程參考答案：B111.市場調(diào)節(jié)價是指由經(jīng)營者自主制定，通過()形成的價格。A、市場競爭B、等價交換C、等價有償D、市場調(diào)節(jié)參考答案：A112.市場調(diào)節(jié)價的定價主體是()。A、價格主管部門B、行業(yè)主管部門C、經(jīng)營者D、消費者協(xié)會到()的作用。A、提升滿意度B、提高工作能力C、備忘錄D、提升服務(wù)質(zhì)量114.時間記錄法即首先確定()的重點工作內(nèi)容。B、每年D、每天115.設(shè)施設(shè)備的使用、維護、檢測的安全保障可依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第()條。A、二十六B、二十七C、二十八D、二十九116.如在業(yè)務(wù)接待洽談過程中發(fā)生因()導(dǎo)致的糾紛或者投訴，在業(yè)務(wù)交接過程中一定要告知后續(xù)各部門。A、突發(fā)情況B、合同違約C、工作失誤D、信息不對稱A、銜接B、溝通C、引導(dǎo)D、跟進118.如因為某位員工的失誤發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理者可以根據(jù)員工的工作日志來進行()。A、挽回()作用的表現(xiàn)。跟隨()在各部門流轉(zhuǎn)。121.全體默哀()分鐘。參考答案：BD、清潔A、旁系血親C、直系血親124.錢幣的使用也可以傳播疾病，這屬于殯儀服務(wù)設(shè)施設(shè)備致病菌來源中的()。A、遺物攜帶B、遺體攜帶C、設(shè)備和工具攜帶D、職工攜帶A、合同備案號B、基本信息C、單位公章D、合同版本號參考答案：CC、銷毀127.旁系親屬是相對()而言的。A、家庭成員B、近親屬C、直系親屬128.男性殯葬禮儀師的面部修飾除了要保持整潔之外，最重要的是注意()、鼻毛等。A、鼻子C、胡子D、眉毛參考答案：C130.目前，唁電或者唁函均可通過()或其他更為便捷的網(wǎng)絡(luò)或線上電子通信發(fā)出。B、郵件C、信件參考答案：B131.靈堂、告別廳、火化爐的數(shù)據(jù)化信息管理可以及時為()部門提供相關(guān)服務(wù)項目的使用情況等。A、接待洽談C、遺體火化D、禮廳布置132.靈堂、告別廳、火化爐的()信息管理可以及時為接待洽談133.客戶預(yù)留的挽聯(lián)、挽條、挽幛內(nèi)容的打印由()組負責(zé)。值的()體現(xiàn)。D、適當(dāng)參考答案：C135.就殯葬禮儀師個人而言，填寫工作日志可以()。A、為后期業(yè)務(wù)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐B、使殯葬服務(wù)對象能夠更加滿意C、讓項目不斷優(yōu)化D、提升自己的工作能力參考答案：D136.精簡概括工作本身內(nèi)容，無須填寫個人感受等其他內(nèi)容，這屬于工作日志中的()要素。A、時間B、工作心得參考答案：D137.經(jīng)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)救治的非正常死亡的，由()機構(gòu)簽發(fā)《死亡A、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)B、醫(yī)療衛(wèi)生C、公安參考答案：B服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)流程C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)項目好是預(yù)留(),確保電話可以正常接聽。A、兩個B、三個140.將客戶預(yù)訂的服務(wù)項目如潔身、更衣、整容、化妝等告知工作人員，這屬于交接()業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。A、遺體接運服務(wù)B、遺體守靈服務(wù)C、遺體整容服務(wù)D、遺體告別服務(wù)141.將告別儀式的日期、時間、場所等基本信息告知有關(guān)工作人員。這屬于交接()業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。A、悼念場所布置B、禮廳服務(wù)C、骨灰安置D、殯儀服務(wù)參考答案：D142.建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下，這屬于6S管理中的()。A、整頓B、素養(yǎng)C、安全D、清掃143.家庭型告別儀式是指按照逝者()或遵循家屬決定所舉行的A、職務(wù)D、社會地位參考答案：C于工作日志中的()要素。A、明日計劃D、工作心得145.及時查看工作日志，可以防止沒能及時完成當(dāng)日的工作任務(wù)，給次日的工作帶來不必要的麻煩。這體現(xiàn)了工作日志的()作用。A、評估C、備忘D、追蹤146.貨款結(jié)算是客戶在殯葬禮儀師的協(xié)助下，按照服務(wù)()進行的結(jié)算工作。C、標(biāo)準(zhǔn)D、流程147.橫幅一般懸掛在正門的()。B、中央C、右側(cè)D、左側(cè)參考答案：B148.核對收費項目和金額完成后，殯葬禮儀師應(yīng)該請客戶()確認(rèn)。A、書面C、簽字D、電子參考答案：C149.核對收費項目和金額的工作準(zhǔn)備中，服務(wù)項目價格公示區(qū)的人員需做好電子屏公示欄和網(wǎng)站價格公式的數(shù)據(jù)()工作。A、核算B、核對參考答案：D150.核對收費項目和金額的工作準(zhǔn)備中，服務(wù)項目價格公示區(qū)的人員需()上崗。A、考察B、考試署(),合同生效。A、日期B、單位C、住址152.漢字大寫數(shù)字一律用()或者行書體書寫。A、正楷體B、草書C、隸書D、行楷體153.骨灰寄存部門在殯儀館是一個()的部門。A、綜合C、完整154.公示內(nèi)容實行()管理。A、動態(tài)B、靈活155.公告式訃告是根據(jù)逝者的()、身份，由黨政機關(guān)或團體等做A、社會地位D、貢獻156.公安機關(guān)憑死亡證明()辦理死者戶籍注銷手續(xù)。A、第一聯(lián)B、第四聯(lián)D、第二聯(lián)157.公安部等()部門聯(lián)合出臺《關(guān)于改進和規(guī)范公安派出所出參考答案：A158.個人的工作日志主要填寫()。A、個人當(dāng)日的工作內(nèi)容B、班組成員工作完成度C、今日設(shè)備的運行情況D、人員出勤情況遺體行三鞠躬禮。160.告別、追悼、追思等儀式屬于()業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容。A、悼念服務(wù)B、祭奠服務(wù)C、守靈服務(wù)D、遺體保存161.訃告是逝者家屬或者()將逝者信息向相關(guān)的親友或者社會發(fā)布的一種殯葬文書。B、近親屬C、單位D、殯葬禮儀師162.對仗式挽聯(lián)可以運用一些修辭手法將()與實用性相結(jié)合，更能體現(xiàn)殯葬禮儀的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。A、創(chuàng)造性B、可用性C、功能性D、藝術(shù)性C、貴重D、特殊164.對于困難群體，殯葬禮儀師要首推(),體現(xiàn)黨和政府對困難群體的關(guān)懷。A、愛心服務(wù)B、基本服務(wù)C、慈善服務(wù)D、公益服務(wù)參考答案：D165.對于非正常死亡，由()開具證明。B、醫(yī)院C、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D、公安司法部門參考答案：D166.對于()使用的遺體接運、保存、處理等設(shè)備和工具，如果不消毒滅菌，或者消毒不及時、不徹底都會將各種病原微生物間接A、重復(fù)性B、偶爾C、一次性167.對手部清潔消毒用品的要求中不包括()。A、不損傷皮膚B、作用速度慢C、不引起過敏反應(yīng)D、對致病微生物有殺滅效果參考答案：B168.吊唁者一般從遺體的()的方向行禮。B、頭D、右手臂參考答案：C169.吊唁者行禮后，從遺體的()行至前方。A、左前側(cè)C、右側(cè)D、后側(cè)參考答案：B170.當(dāng)前，各地殯儀館禮廳中()墻壁上大多提供電子橫幅。A、正后方B、左前方171.當(dāng)客戶到資金結(jié)算臺辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時，殯葬禮儀師應(yīng)按照接待服務(wù)流程做好迎接()工作。B、準(zhǔn)備C、整理D、維護參考答案：AA、草書C、篆書D、隸書參考答案：DA、四種B、兩種C、三種D、五種174.常規(guī)骨灰盒尺寸大概長為()cm。175.常規(guī)骨灰盒尺寸大概高為()cm。參考答案：D176.常規(guī)的儀式場地可以理解為殯葬服務(wù)機構(gòu)的()、告別廳。A、骨灰寄存室B、追思廳D、小型紀(jì)念廳177.采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循()原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。A、公平B、誠信D、平等客戶的真實情況，為服務(wù)提供保障，這體現(xiàn)了信息采集A、準(zhǔn)確性B、保密性D、全面性參考答案：D179.采集到的信息應(yīng)(),這是信息采集工作的基本要求。A、廣泛全面B、完整全面C、真實可靠D、真實保密181.布置常規(guī)儀式場地時，顯示屏的前面是長4.5m、高()的鮮花參考答案：A182.殯葬用品就是指提供給客戶、滿足其喪葬需求的()物品。C、虛擬D、無形183.殯葬用品就是指提供給()、滿足其喪葬需求的有形物品。A、消費者C、家屬D、顧客184.殯葬商品除用品外還包括相關(guān)的()。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)人員C、服務(wù)效果D、服務(wù)項目185.殯葬禮儀師在引導(dǎo)服務(wù)過程中可以優(yōu)化服務(wù)流程，縮短客戶()特點。A、全程一條龍服務(wù)B、全程接待指導(dǎo)C、全程高效辦理D、全程負責(zé)辦理186.殯葬禮儀師在向領(lǐng)導(dǎo)反饋或者處理客戶投訴的過程中，應(yīng)該對()信息進行采集。A、改進B、起訴C、滿意度D、投訴密性，做好()信息的保密工作。A、顧客B、個人D、單位參考答案：C做好客戶信息的保密工作。A、密封性B、私密性C、公開性D、安全性189.殯葬禮儀師在說話時，表達的技巧是要先(),先從大家認(rèn)可的A、建立互動B、認(rèn)真傾聽C、求同存異D、融入情感190.殯葬禮儀師在實施殯儀服務(wù)的過程中，凡是涉及逝者的言語，必須要執(zhí)行()措施。A、特殊性B、保護性C、強制性D、安全性191.殯葬禮儀師在回應(yīng)客戶時，盡量將話題轉(zhuǎn)移到主題上或者曾經(jīng)服務(wù)過的相似案例中，找尋情感共鳴，這屬于()回應(yīng)。A、評價式B、轉(zhuǎn)移式C、碰撞式D、行動式參考答案：B192.殯葬禮儀師越富有(),就會對客戶越寬容，處理事情就會更平A、耐心B、愛心C、誠心D、同情心193.殯葬禮儀師與開戶開展業(yè)務(wù)洽談，將客戶選定的服務(wù)項目和這屬于客戶服務(wù)信息中()的采集。A、投訴信息B、基礎(chǔ)信息C、業(yè)務(wù)信息D、改進信息194.殯葬禮儀師應(yīng)使客戶充分了解常規(guī)的儀式場地布置用品的()B、用處C、加工過程D、原材料參考答案：A195.殯葬禮儀師應(yīng)該向客戶介紹服務(wù)項目的收費()。A、依據(jù)B、標(biāo)準(zhǔn)參考答案：B196.殯葬禮儀師應(yīng)()客戶的意愿，能得體、熟練地介紹殯葬用品。A、尊重C、重視D、掌握參考答案：A197.殯葬禮儀師需要了解的最基礎(chǔ)、最重要的數(shù)據(jù)是殯葬服務(wù)機構(gòu)每天的()。A、骨灰安置預(yù)約情況B、靈堂預(yù)約情況C、告別廳預(yù)約情況別是服務(wù)熱線、現(xiàn)場接待和()。A、銷售客服B、網(wǎng)絡(luò)客服C、技術(shù)客服D、售后客服199.殯葬禮儀師為了提供優(yōu)質(zhì)的殯儀服務(wù)，還需要對最新的()、發(fā)展趨勢等信息有所了解。A、殯葬政策法規(guī)B、殯葬業(yè)界動態(tài)C、靈堂預(yù)約情況D、骨灰安置預(yù)約情況200.殯葬禮儀師適時給予客戶()和人文關(guān)懷，彰顯引導(dǎo)服務(wù)的先進理念和高品質(zhì)。A、回應(yīng)B、心理撫慰C、反饋D、積極互動201.殯葬禮儀師能向客戶()介紹常規(guī)儀式場地布置用品的相關(guān)A、認(rèn)真B、詳細C、簡單D、深入?yún)⒖即鸢福築202.殯葬禮儀師能夠按照政府部門對()人群優(yōu)惠政策為客戶快速辦理結(jié)算手續(xù)。A、一般D、所有203.殯葬禮儀師了解客戶的相關(guān)情況時，對()問題的詢問要慎重。A、核心B、收入C、特殊D、私密204.殯葬禮儀師可向客戶出示常規(guī)儀式場地布置圖冊，通過資料讓客戶對殯葬服務(wù)機構(gòu)的()設(shè)施有所了解。A、配套B、軟件C、硬件205.殯葬禮儀師介紹常規(guī)殯葬用品時，應(yīng)對殯葬用品展示區(qū)域進行()。B、打掃C、滅菌D、消毒206.殯葬禮儀師對于客戶選出的殯葬用品應(yīng)做好留存，并與相關(guān)()做好業(yè)務(wù)交接。A、人員C、工種D、部門207.殯葬禮儀師的服務(wù)必須合身，褲子或者裙子的腰圍以插入()手指為宜。B、四個C、三個208.殯葬禮儀師必須與客戶()核對收費項目和金額。B、認(rèn)真C、簡單D、依次209.殯葬禮儀師()上崗必須檢查工作中所用到的設(shè)施設(shè)備，如果A、每天B、每月D、每年210.殯葬禮儀工作隨著時代的發(fā)展需要不斷提升，所以每個階段都要有發(fā)展規(guī)劃。這屬于需要保護的單位秘密中的()信息。B、運作D、技能211.殯葬服務(wù)機構(gòu)每天的()直接決定各崗位的工作量。A、靈堂預(yù)約情況C、告別廳預(yù)約情況D、遺體接運預(yù)約情況212.殯葬服務(wù)機構(gòu)根據(jù)政策文件指示或者上級有關(guān)部門要求，出臺的一系列管理規(guī)定和客戶須知，只要通過網(wǎng)絡(luò)、公示等()進A、公開形式B、半公開形式C、半私人形式D、私人形式213.殯葬服務(wù)機構(gòu)的告別廳可以理解為是()的儀式場地。B、傳統(tǒng)C、普通D、常規(guī)214.殯儀館各部門及()都要填寫相應(yīng)的工作日志。A、全館C、個人D、工作人員215.殯儀服務(wù)項目協(xié)議中，需注明客戶要求提供的殯儀服務(wù)項目及()。A、服務(wù)期限B、收費標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)態(tài)度A、合同編寫規(guī)范B、合同附則C、合同編寫通則D、服務(wù)合同編寫規(guī)范217.殯儀服務(wù)場所的工作人員本身也帶有一些病原微生物，在開間接地傳播疾病。這屬于殯儀服務(wù)設(shè)施設(shè)備致病菌來源中的()。A、遺體攜帶B、客戶攜帶C、遺物攜帶D、職工攜帶218.殯儀車隊將遺體接運回殯儀館后，根據(jù)遺體保存情況將遺體送至()或者守靈服務(wù)組。A、禮廳服務(wù)組B、火化服務(wù)組C、整容服務(wù)組D、鮮花布置組219.保護逝者及客戶隱私是倫理學(xué)尊重原則、有利原則和()原則的體現(xiàn)。A、不傷害B、生命價值C、公正D、不評判220.保持面部清潔和()是殯葬禮儀師面部的基本要求。A、口腔衛(wèi)生B、眼部清潔C、手部衛(wèi)生D、頭發(fā)清潔參考答案：B221.安置骨灰流程中不包括()。A、骨灰格位寄存B、領(lǐng)取火化證明C、骨灰入土安葬D、節(jié)地生態(tài)葬式參考答案：B計生、公安、()共同管理。A、社會保障部門B、民政部門C、醫(yī)療部門D、救助部門參考答案：B223.《死亡證》共()。B、四聯(lián)D、五聯(lián)224.《死亡證》第四聯(lián)由()部門收集保存。A、公安B、社會保障D、救助225.()在帶來便利的同時，也帶來了信息泄露的隱患。A、信息化B、大數(shù)據(jù)C、數(shù)字化D、數(shù)據(jù)化A、遺體冷凍柜C、休息室D、停尸間227.()是信息終端類設(shè)施設(shè)備中可能出現(xiàn)的問題。A、文件柜部件損壞B、停車場地滑C、電腦電路短路D、遺體冷凍柜斷電228.()進廳前，殯葬禮儀師將協(xié)助禮廳負責(zé)人核對禮廳預(yù)約單與A、遺骸C、骨灰B、停尸間C、休息室D、遺體冷凍柜230.()的酒精通常為手部清潔消毒用品之一。231.()的工作日志偏向于人員的安排與調(diào)度。A、每個部門B、班組C、全館D、個人232.()部門在殯儀館是一個獨立的部門。A、整容服務(wù)B、守靈服務(wù)C、骨灰寄存D、禮廳布置233.()不屬于中介的優(yōu)勢。A、重視法律法規(guī)B、靈活性強C、在價格上會“隨市而行”D、能夠第一時間掌握客戶需求234.()不屬于經(jīng)營服務(wù)性收費應(yīng)堅持的原則。A、公開B、公平C、公正參考答案：C235.()不屬于告別儀式服務(wù)流程中的內(nèi)容。A、家屬致答謝詞B、介紹參加的單位領(lǐng)導(dǎo)、生前好友C、布置告別廳D、向遺體告別1.資金結(jié)算崗位的工作人員填寫完合計金額后，應(yīng)簽上開票員姓A、正確B、錯誤2.紙質(zhì)《死亡證》由衛(wèi)生計生部門統(tǒng)一印制。()A、正確B、錯誤3.政府指導(dǎo)價的第一定價主體是指政府價格主管部門或者其他有關(guān)部門。()