職業(yè)經(jīng)理人的塑造[一]上海智生咨詢服務有限公司面向21世紀看人力資源管理發(fā)展的趨勢

進入知識經(jīng)濟時代,“信息”、“知識”正在代替“資源”和“資本”，在生產(chǎn)中成為起主導作用的生產(chǎn)要素。人力資本和科技資本中的“知識”成為推動經(jīng)濟發(fā)展的核心。企業(yè)必然重視人的創(chuàng)造力的開發(fā)，重視人的培養(yǎng)發(fā)展、訓練和人力資源的配置。

把人作為最主要的資源，以人力投入的最合適、最經(jīng)濟的管理觀念，就是“以人為中心”的管理理念。由于知識經(jīng)濟是全球化的經(jīng)濟，其聯(lián)系的空間是無限，人與人的關系更趨互動性。現(xiàn)代人力資源管理

MODERNHUMANRESOURCESMANAGEMENT

在當前社會主義市場經(jīng)濟條件下，擔任主導作用的經(jīng)理人自身就是對下屬管理主體，運用人力資源管理的技巧和方法，實現(xiàn)“以人為本”現(xiàn)代人事理念，促進與下屬的溝通與發(fā)展是現(xiàn)代管理的基礎。非人事的經(jīng)理人了解和掌握人力資源技能的精要和技巧，是在當今競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，取勝的關鍵。真正的人才發(fā)展不是單純依靠向外界招聘而得，而是依靠經(jīng)理人的努力培訓發(fā)展和全面的人力資源的開發(fā)。

企業(yè)目標業(yè)務戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略核心技能關鍵成功因素職能/部門

價值/原則能力/職位

在職行為

具體方面能力核心企業(yè)流程

智生支持系統(tǒng)業(yè)務代表人力資源核心企業(yè)流程生產(chǎn)服務財務資源信息系統(tǒng)物流管理行政管理市場策劃….

銷售分公司經(jīng)銷商主管客戶生產(chǎn)服務部門主管我們黨的

立黨之本執(zhí)政之基力量之源始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求始終代表中國先進文化的前進的方向始終代表中國最廣大人民的根本利益企事業(yè)單位走向市場企事業(yè)單位要適應市場的變化:“脫鉤”、“分類”、“放權”、“搞活”是必然的發(fā)展思路.企業(yè)成功的三項關鍵點高素質(zhì)的企業(yè)家是成功的關鍵高質(zhì)量的人才培養(yǎng)是企業(yè)興旺的源泉高水平的的管理是企業(yè)發(fā)展的保證

管理=科學+藝術核心在于雙向的:“溝通—溝通—溝通”他山之石企業(yè)生存發(fā)展的支柱

顧客完全滿意

不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品的質(zhì)量縮短運行周期高素質(zhì)的員工(不僅是技術,更重要的是商業(yè)市場駕馭力)廣闊寬松的創(chuàng)業(yè)空間健全的法制環(huán)境充裕的資金供應他山之石

人力資本不單是靠“積聚”來發(fā)揮優(yōu)勢,而是要依靠真正的“創(chuàng)業(yè)活動”來發(fā)揮人力資本的積極性和創(chuàng)造性.

我們企業(yè)發(fā)展的四要素:高素質(zhì)的專業(yè)(不僅是技術,更重要的是商業(yè)市場駕馭力)廣闊寬松的創(chuàng)業(yè)空間健全的法制環(huán)境充裕的資金供應人是最重要的資源知識經(jīng)濟時代是全球性競爭空前激烈的時代.只有成為“同業(yè)之冠”的企業(yè),才會有生存發(fā)展的空間.先有“同業(yè)之冠”的員工,后有“同業(yè)之冠”的企業(yè).人是最重要的資源.他山之石今天我們都很

“

忙”!

真正在“忙”什么?60%以上的時間,在忙著做下屬的事,甚至是在做下屬的下屬的事.我們將“忙”字,拆開來看:“心”+“亡”經(jīng)理人行為方式的思考是否對本部門的事宜和目標了如指掌?能否很有條理的解釋該做什么?為什么這么做?能否在恰當?shù)臅r候介入,能加以控制或提供解決的方案?在要求采取行動時能否迅速得到反饋?能否有效調(diào)配資源,確保準時完成工作?決策期限已到,是否仍然遲疑不決?是否自信和有能力達到目的,故而承擔更多的職責?以職責為基礎的人力資源管理系統(tǒng)

業(yè)務目標

對外招聘培訓發(fā)展

MBO組織設計人力培育

職位設計接班計劃

績效管理

職位分析

人力規(guī)劃

職位評估職位豐富化職位評等

薪酬管理市場調(diào)查企事業(yè)單位使組織卓越的戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向接近顧客滿足需要迅速反映明確經(jīng)營重點和目標高層管理領導愿景行動的偏好核心價值觀的建立組織設計簡潔有效的結(jié)構精簡的人員分權化,以增強創(chuàng)業(yè)精神衡量與控制平衡企業(yè)文化信任、理解和成諾勞動生產(chǎn)率遠見與共識與組織卓越相關的因素組織環(huán)境:評價環(huán)境不確定性的框架圖

簡單+穩(wěn)定=低不確定性1、僅有少數(shù)外部因素變化并且這些因素是類似的。2、因素保持相同性或變化緩慢。行業(yè)：快速消費品軟飲料啤酒分銷食品加工業(yè)簡單+不穩(wěn)定=中高度不穩(wěn)定性1、僅有少數(shù)外部因素變化并且這些因素是類似的。2、因素變化頻繁，并具不可預計性。行業(yè)：化裝品服裝業(yè)音樂、玩具制造復雜+穩(wěn)定=中低不穩(wěn)定性1、大量的外部因素，并且這些因素是不相似的。2、因素保持相同或變化緩慢。行業(yè)：大學、醫(yī)院化學、醫(yī)藥公司保險公司、金融業(yè)復雜+不穩(wěn)定=高度不穩(wěn)定性1、大量的外部因素，并且這些因素是不相似的。2、因素變化頻繁，并具不可預期性。行業(yè)：電子通訊、IT行業(yè)航空、航運企業(yè)環(huán)境變化環(huán)境復雜性不定確性穩(wěn)定不穩(wěn)定簡單復雜組織環(huán)境:環(huán)境不確定性與組織反映的權變性框架圖

簡單+穩(wěn)定=低不確定性1、機械性結(jié)構:規(guī)范、集權化.2、部門較少,邊界明確.3、無整合作用4、很少模仿5、以當前經(jīng)營為導向簡單+不穩(wěn)定=中高度不穩(wěn)定性1、有機結(jié)構,團隊;參與,分權化2、部門較少,邊界跨度較大.3、很少整合作用.4、模仿迅速5、計劃性導向復雜+穩(wěn)定=中低不穩(wěn)定性1、機械性結(jié)構;規(guī)范,集權化.2、部門較多,某些跨越邊界.3、很少整合作用.4、某些有模仿5、有某些計劃復雜+不穩(wěn)定=高度不穩(wěn)定性1、有機結(jié)構,團隊;參與性,分權化2、有很多不同的部門,廣泛的邊界跨越3、很大的整合作用4、廣泛性的模仿5、廣泛的計劃性和預測環(huán)境變化環(huán)境復雜性不定確性穩(wěn)定不穩(wěn)定簡單復雜企業(yè)組織生命周期特點特點家長/非官僚制集體/前官僚制規(guī)范化官僚制精細強官僚制結(jié)構非規(guī)范性,個人表現(xiàn)基本上非規(guī)范,有某些程序性.規(guī)范性程序,分工和新專業(yè)化增加官僚制的團隊工作,劃小公司的思維產(chǎn)品或服務單一產(chǎn)品或服務有主要產(chǎn)品或服務有差別產(chǎn)品或服務線多重產(chǎn)品或服務線獎勵與控制系統(tǒng)個人/家長式個人,服務于成功非人際交流.規(guī)范化的系統(tǒng)廣泛性溝通,改變產(chǎn)品和部門結(jié)構創(chuàng)新由業(yè)主/管理者由雇員和管理人員由獨立的創(chuàng)新團體由機械化的R&D(研究開發(fā)部門)目標生存成長內(nèi)部穩(wěn)定,擴大市場名譽,完備的組織高層管理方式個人制/企業(yè)主制激勵忠誠,指明方向控制性委派團隊方法,抨擊官僚制市場經(jīng)濟競爭的法則企業(yè)不淘汰落后,市場必然淘汰你這個落后的企業(yè).

學習型的企業(yè),是在發(fā)展中不斷提升,機遇對每個員工都是均等的.改革和創(chuàng)新是企業(yè)和個人發(fā)展的原動力關鍵是愿力,理念,價值觀和行動的體現(xiàn)智生未來五大能力要求領導者戰(zhàn)略決策營建成功的團隊溝通不斷學習和創(chuàng)新教練員工以顧客為中心協(xié)作積極的行動不斷學習和提高溝通職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS

二十一世紀的競爭是人才的競爭國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學什么樣的人，才算得上人才？什么樣的人，才是企業(yè)應該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案——企業(yè)核心技能的攜帶者,經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS

擬訂計劃制定決策解決問題思維技能12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS

“這里躺著一位善用比自己能力更強的人。”——卡內(nèi)基的墓志銘團隊建設領導力培育部屬組織技能12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS制定標準過程督導績效考核績效管理12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS主持會議溝通表達個人管理專業(yè)風采思維能力是首要的能力DOTHERIGHTTHINGS.DOTHETHINGSRIGHT.——杜拉克要做對的事，再把事情做對。思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)

職業(yè)經(jīng)理人應該是什么樣的人？——識途老馬？——領導班子？——知名人士？——個人英雄？職業(yè)經(jīng)理人是以擔任管理職務為職業(yè)的人才；職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力,協(xié)助企業(yè)擁有者進行經(jīng)營管理職責的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應有的回報。職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營方面閱讀理解方面專業(yè)方面溝通方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營方面閱讀理解方面專業(yè)方面溝通方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面大專以上文化素養(yǎng)能在國外通行精通資產(chǎn)負債表、損益表的內(nèi)容能直接帶領10人左右的管理團隊

身體健康心理健康精通一種以上技能服裝、儀容要符合身份突然被指名發(fā)言，毫不費力地暢談5分鐘左右能在眾人面前暢談專業(yè)一小時左右聆聽和溝通技巧職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力

KASK——專業(yè)知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）A——敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負責守法、保守機密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）S——純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采）職業(yè)經(jīng)理人的七項惡習1、認為必須親自做才能完成，而不把工作委托給部屬；

——結(jié)果：雜務過多，被工作追得團團轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來處理事情；

——結(jié)果：無法標準化、定型化，效果不佳；3、沒有明確地公布工作時間、地點及承辦者；

——結(jié)果：本人不在時,部屬一籌莫展，無法主動進行工作；4、身為管理者卻不知要做什么工作；——結(jié)果：無法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出；5、認為接受權限后就不須要報告，因此從不報告及聯(lián)絡；

——結(jié)果：直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任；6、認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作；——結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績無關的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；7、認為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責，就盡到管理者的責任；——結(jié)果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機器人式的管理者；如何培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人第一：是來自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）；第二：是對管理有高度的興趣與學習熱情；第三：接受先進的系統(tǒng)化培訓；第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、網(wǎng)絡,研討會等）；第五：實際操作，透過實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。市場經(jīng)濟的特性和

現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)市場經(jīng)濟的特性

供需法則：需求：客戶供給：公司與競爭者自由竟爭法則：比對手更有效果與效率提供更有價值的產(chǎn)品與服務現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

變化增快競爭激烈需求更多成本提高二十一世紀企業(yè)競爭

十大趨勢快速反應能力學習型組織權利結(jié)構特征跨文化管理四滿意目標創(chuàng)新知識與能力全球戰(zhàn)略沒有管理的管理彈性系統(tǒng)將人力化為企業(yè)團隊企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關鍵企業(yè)最重要的資源未來管理的主旋律管理文化的升華

企業(yè)環(huán)境發(fā)展的十大趨勢模塊化虛擬化知識化網(wǎng)絡化反中介化集中化創(chuàng)新化產(chǎn)銷一體化協(xié)調(diào)化全球化整合企業(yè)成功要訣開發(fā)客戶保住客戶外部效能內(nèi)部效能高層主管的任務建立愿景制定戰(zhàn)略分配資源管理工作理念戰(zhàn)略一般管理業(yè)一般管理戰(zhàn)略理念中層主管的任務

制定標準實施管理建立程序產(chǎn)銷人發(fā)財員工素質(zhì)平臺個人態(tài)度與技能企業(yè)架構企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團隊、管理、領導何去何從？高階主管攻、守、規(guī)模？初階主管中階主管所有職員員工管理平臺IT平臺職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)KHSAM強烈的動機專業(yè)知識良好習慣積極態(tài)度純熟技能

職業(yè)經(jīng)理人應有的動機（M）生活質(zhì)量自我實現(xiàn)事業(yè)成就部屬支持上司認同職業(yè)經(jīng)理人應有的知識（K）法律公司行業(yè)產(chǎn)品政策職業(yè)經(jīng)理人應有的態(tài)度（A）

主動負責忠誠肯干以身作則追求卓越樂觀積極職業(yè)經(jīng)理人應有的習慣（H）

善用時間掌握信息保持健康自我反省終生學習職業(yè)經(jīng)理人應有的習慣（H）個人成功公眾成功互賴（我們）獨立（我）依賴（你）1、主動積極2、以終為始7、不斷更新5、知彼解己6、統(tǒng)合綜效3、要事第一4、雙贏思維職業(yè)經(jīng)理人應有的習慣（H）3、要事第一個人管理的習慣6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習慣1、積極主動個人愿景的習慣4、雙贏思維人際關系領導的習慣5、知彼解己同理心溝通的習慣2、以終為始個人領導的習慣7、不斷更新持續(xù)更新的習慣“管理”的定義通過別人使活動完成得更有效的過程。運用各項技術；使用各種資源；達成組織目標。管理對象（資源）人、時間、物資、錢財。客戶、信息、技術。設定目標組織資源激勵與溝通評估績效培養(yǎng)人才（含自己）職業(yè)經(jīng)理人的工作？企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作管理性工作專業(yè)性工作事務性工作策略性工作管理性工作專業(yè)性、事務性工作昨天今天電腦化，讓部屬有更多時間思考工作，要求更有意義的工作市場環(huán)境變化，客戶更成熟，產(chǎn)品更新快.經(jīng)理人更多的關心策略性工作策略性工作評價管理者的新標準工作是什么？工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動；價值是什么？價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻。效率提升生產(chǎn)力提升領導滿意客戶滿意度競爭優(yōu)勢贏取雙向滿意管理者貢獻的關鍵點管理者貢獻的關鍵點過去現(xiàn)在管與理的區(qū)別市場巨變中的企業(yè)管理研討

企業(yè)在市場經(jīng)濟中發(fā)展的關鍵不只在于機制的本身和采用的模式，而在于現(xiàn)代管理的理念轉(zhuǎn)變和運用正確有效的方法。實現(xiàn)“以人為本”的人力資源的管理是發(fā)展企業(yè)的極其重要的環(huán)節(jié)。建立以職責為基礎的人力資源管理系統(tǒng)，必然促進整個企業(yè)革新和發(fā)展。敢于創(chuàng)新和發(fā)展是企業(yè)巨變的原動力。職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS制定計劃制定決策問題處置團隊建設領導技能培育部屬制定標準成果管制績效考核主持會議溝通表達個人管理第一項修煉—制定計劃計劃的重要性計劃的定義計劃的要素計劃的種類目標型計劃的步驟目標型計劃的技巧在20世紀末，

我們在改革開放中，已取得成效和進步，我們共同分享！

面對21世紀，我們面臨新的挑戰(zhàn)，希望能在探索中，使中國的人力資源成熟發(fā)展！智生聯(lián)系與通訊莊仁甫：上海智生咨詢有限公司