2024年質量工程師考試考點趨勢試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.質量管理的基本原則包括以下哪些？

A.以顧客為中心

B.領導作用

C.全員參與

D.過程方法

E.管理系統方法

答案：ABCDE

2.以下哪些是ISO9001:2015標準中要求組織的質量管理體系應包括的內容？

A.策劃

B.實施與運行

C.檢查與糾正措施

D.管理評審

E.文件控制

答案：ABCDE

3.質量策劃的主要目的是什么？

A.確定質量目標

B.確定質量管理體系范圍

C.確定質量管理活動的優先級

D.確定資源需求

E.確定風險管理策略

答案：ABCDE

4.以下哪些是質量管理體系內部審核的目的是？

A.評估質量管理體系的符合性

B.識別改進的機會

C.評價質量管理體系的實施效果

D.識別不符合項

E.評價管理層的責任

答案：ABCDE

5.質量改進的主要工具和技術包括以下哪些？

A.帕累托圖

B.標準化作業

C.管理層評審

D.5Why分析法

E.流程圖

答案：ABDE

6.以下哪些是質量管理體系中風險管理的步驟？

A.識別風險

B.評估風險

C.制定風險應對計劃

D.實施風險應對計劃

E.監控風險

答案：ABCDE

7.質量管理體系中，以下哪些是持續改進的要素？

A.定期回顧

B.設定目標

C.識別改進機會

D.實施改進措施

E.評估改進效果

答案：ABCDE

8.以下哪些是質量管理體系中供應商管理的要素？

A.供應商選擇

B.供應商評估

C.供應商績效監控

D.供應商關系管理

E.供應商溝通

答案：ABCDE

9.質量管理體系中，以下哪些是質量保證的要素？

A.質量策劃

B.質量控制

C.質量審核

D.質量改進

E.質量培訓

答案：ABCDE

10.以下哪些是質量管理體系中質量控制的要素？

A.制定質量控制計劃

B.實施質量控制措施

C.監控質量控制過程

D.評估質量控制效果

E.實施糾正措施

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質量管理體系認證是對組織質量管理體系的整體評價，認證機構會定期進行監督審核。（）

答案：正確

2.ISO9001:2015標準要求組織必須有一個質量手冊，用于描述組織的質量管理體系。（）

答案：正確

3.質量管理體系的有效性是指其能夠滿足內部和外部要求的能力。（）

答案：正確

4.質量策劃階段的工作主要是確定質量目標和制定質量計劃。（）

答案：正確

5.內部審核的主要目的是為了確保組織滿足自身的質量要求。（）

答案：錯誤

6.質量改進的目標是通過消除浪費和缺陷來提高組織的整體績效。（）

答案：正確

7.風險管理是一個持續的過程，包括識別、評估、控制和監控風險。（）

答案：正確

8.組織的質量管理體系應定期進行管理評審，以確保其持續適宜性和有效性。（）

答案：正確

9.供應商管理的關鍵是確保供應商的產品和服務能夠滿足組織的要求。（）

答案：正確

10.質量控制通常是指在生產過程中對產品進行檢驗和測試，以確保產品符合既定的質量標準。（）

答案：正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質量管理體系中“過程方法”的應用。

答案：過程方法是質量管理體系的一個基本原理，它要求組織將活動作為相互關聯、功能連貫的過程來進行管理。通過識別過程、確定過程間的相互作用、優化過程及其接口，組織可以更有效地實現其質量目標。

2.解釋“持續改進”在質量管理體系中的重要性。

答案：持續改進是質量管理體系的核心要素之一，它強調組織應不斷尋求改進機會，以提高產品和服務的質量、效率和效果。持續改進有助于組織適應不斷變化的市場需求，增強競爭力。

3.列舉至少三種常用的質量改進工具和技術。

答案：1）魚骨圖（因果圖）；2）六西格瑪管理；3）帕累托圖；4）5Why分析法；5）流程圖。

4.說明質量管理體系中風險管理的基本步驟。

答案：1）識別風險；2）評估風險；3）制定風險應對計劃；4）實施風險應對計劃；5）監控風險。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質量管理體系中“以顧客為中心”原則的重要性及其在組織中的應用。

答案：以顧客為中心是質量管理體系的核心原則之一，它強調組織應關注顧客的需求和期望，并將其作為制定和實施質量策略的出發點。以下是對該原則重要性的論述及其在組織中的應用：

重要性：

-提高顧客滿意度：通過滿足顧客需求和期望，組織能夠提高顧客滿意度，從而增強顧客忠誠度和市場競爭力。

-優化產品和服務：以顧客為中心的原則促使組織不斷優化產品和服務，以滿足顧客不斷變化的需求。

-降低成本：通過了解顧客需求，組織可以避免生產不必要的產品或提供不相關的服務，從而降低成本。

-提升品牌形象：以顧客為中心的組織能夠樹立良好的品牌形象，提升市場聲譽。

應用：

-顧客需求分析：組織應定期進行顧客需求分析，了解顧客的期望和需求。

-顧客滿意度調查：通過調查問卷、訪談等方式收集顧客反饋，評估顧客滿意度。

-顧客參與：鼓勵顧客參與產品和服務的設計、開發和改進過程。

-質量目標設定：將顧客需求轉化為質量目標，確保產品和服務符合顧客期望。

-質量改進：根據顧客反饋，持續改進產品和服務，提高顧客滿意度。

2.論述質量管理體系中“全員參與”原則的重要性及其在組織中的應用。

答案：全員參與是質量管理體系的基本原則之一，它強調組織中的每個成員都應參與到質量管理活動中，共同推動組織的質量改進。以下是對該原則重要性的論述及其在組織中的應用：

重要性：

-提高員工意識：全員參與有助于提高員工對質量管理的認識，增強其對質量改進的參與度和責任感。

-促進知識共享：通過全員參與，組織內部的知識和經驗得以共享，有助于提高整體質量管理水平。

-增強團隊協作：全員參與有助于加強團隊協作，提高工作效率和質量。

-提升組織文化：全員參與有助于營造積極向上的組織文化，促進組織的可持續發展。

應用：

-建立質量意識：通過培訓、宣傳等方式，提高員工對質量管理的認識。

-設立質量目標：將質量目標分解到各個部門和個人，確保每個員工都明確自己的質量責任。

-鼓勵員工參與：鼓勵員工提出改進建議，參與質量改進項目。

-質量培訓：定期進行質量培訓，提高員工的質量技能和知識。

-質量獎勵：對在質量管理中表現突出的員工進行獎勵，激發員工的積極性和創造性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.質量管理體系標準ISO9001:2015首次發布于哪一年？

A.1987

B.1994

C.2000

D.2015

答案：D

2.以下哪個術語是指產品或服務滿足規定要求的能力？

A.質量保證

B.質量控制

C.質量管理

D.質量

答案：D

3.質量管理體系的最高管理者在質量管理中的作用是什么？

A.制定質量方針

B.實施質量管理體系

C.監督質量管理體系

D.以上都是

答案：D

4.質量管理體系中，以下哪個術語指的是對質量管理體系進行系統的、獨立的檢查？

A.內部審核

B.外部審核

C.管理評審

D.過程審核

答案：A

5.以下哪個工具用于識別和分類導致問題的潛在原因？

A.流程圖

B.帕累托圖

C.5Why分析法

D.標準化作業

答案：C

6.質量管理體系中，以下哪個步驟是風險管理的一部分？

A.識別風險

B.評估風險

C.實施風險應對計劃

D.監控風險

答案：A

7.質量管理體系中，以下哪個術語指的是組織內部對質量管理體系進行的審核？

A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.自我審核

答案：A

8.質量管理體系中，以下哪個術語指的是對產品或服務進行檢驗和測試的過程？

A.質量控制

B.質量保證

C.質量改進

D.質量管理

答案：A

9.質量管理體系中，以下哪個術語指的是對質量管理體系進行定期評審的過程？

A.管理評審

B.內部審核

C.外部審核

D.過程審核

答案：A

10.質量管理體系中，以下哪個術語指的是組織為滿足顧客要求而采取的行動？

A.質量策劃

B.質量控制

C.質量保證

D.質量改進

答案：C

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABCDE

解析思路：質量管理原則包括顧客導向、領導力、全員參與、過程方法和持續改進，以及基于事實的決策方法和關系管理。

2.答案：ABCDE

解析思路：ISO9001:2015標準要求質量管理體系應包括策劃、實施與運行、檢查與糾正措施、管理評審和文件控制等。

3.答案：ABCDE

解析思路：質量策劃旨在確保質量目標明確、資源需求合理，并制定相應的計劃和措施。

4.答案：ABCDE

解析思路：內部審核旨在評估質量管理體系的符合性、實施效果、識別改進機會和不符合項，以及管理層的責任。

5.答案：ABDE

解析思路：質量改進工具和技術包括魚骨圖、六西格瑪管理、帕累托圖、5Why分析法和流程圖等。

6.答案：ABCDE

解析思路：風險管理包括識別、評估、制定應對計劃、實施計劃以及監控風險等步驟。

7.答案：ABCDE

解析思路：持續改進包括定期回顧、設定目標、識別改進機會、實施改進措施和評估改進效果。

8.答案：ABCDE

解析思路：供應商管理涉及選擇、評估、監控關系、管理溝通以及確保供應商滿足組織要求。

9.答案：ABCDE

解析思路：質量保證包括質量策劃、質量控制、質量審核、質量改進和質量培訓。

10.答案：ABCDE

解析思路：質量控制包括制定計劃、實施措施、監控過程、評估效果和實施糾正措施。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：正確

解析思路：認證機構會定期監督審核，確保組織持續符合認證標準。

2.答案：正確

解析思路：ISO9001:2015標準確實要求組織有一個質量手冊。

3.答案：正確

解析思路：質量管理體系的有效性確實是指其滿足內部和外部要求的能力。

4.答案：正確

解析思路：質量策劃階段確實包括確定目標和制定計劃。

5.答案：錯誤

解析思路：內部審核