20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公共交通服務糾紛處理本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.糾紛類型2.1服務質量糾紛2.2乘車安全糾紛2.3乘車費用糾紛3.糾紛處理流程3.1糾紛報告3.2糾紛受理3.3調查取證3.4糾紛調解3.5糾紛裁決4.證據要求4.1乘車憑證4.2乘車記錄4.3其他相關證據5.責任主體5.1運營單位責任5.2乘車人責任6.處理原則6.1公平公正6.2及時高效6.3保護隱私7.糾紛調解期限7.1調解期限7.2延期申請8.糾紛裁決期限8.1裁決期限8.2延期申請9.裁決結果9.1裁決方式9.2裁決內容9.3裁決執行10.爭議解決10.1爭議提起10.2爭議解決方式10.3爭議解決期限11.違約責任11.1運營單位違約責任11.2乘車人違約責任12.保密條款12.1保密內容12.2保密期限12.3違約責任13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.其他14.1通知方式14.2合同生效14.3合同修改14.4合同解除14.5合同爭議解決14.6合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義（1）“公共交通服務”指城市公共交通工具（包括但不限于公交車、地鐵、輕軌等）提供的運輸服務。（2）“乘車人”指購買并使用公共交通服務的人員。（3）“運營單位”指提供公共交通服務的單位或企業。1.2解釋本合同中對相關術語的解釋，如未在本合同中明確定義，應按照國家相關法律法規及行業慣例進行解釋。2.糾紛類型2.1服務質量糾紛服務質量糾紛指乘車人在使用公共交通服務過程中，因服務設施、服務態度、服務信息等方面不符合規定標準而引起的糾紛。2.2乘車安全糾紛乘車安全糾紛指乘車人在使用公共交通服務過程中，因安全設施損壞、運營單位未采取必要的安全措施等原因導致的意外傷害糾紛。2.3乘車費用糾紛乘車費用糾紛指乘車人對公共交通服務收費標準、優惠措施等產生異議，與運營單位發生的糾紛。3.糾紛處理流程3.1糾紛報告乘車人發現糾紛后，應立即向運營單位或相關部門報告，并保留相關證據。3.2糾紛受理運營單位或相關部門在收到糾紛報告后，應及時進行調查核實，并在規定期限內予以受理。3.3調查取證運營單位或相關部門在受理糾紛后，應進行必要的調查取證，包括但不限于詢問當事人、查看現場、調取相關資料等。3.4糾紛調解運營單位或相關部門在調查取證后，應組織雙方進行調解，以達成和解。3.5糾紛裁決如調解不成，運營單位或相關部門應根據事實和法律規定，對糾紛進行裁決。4.證據要求4.1乘車憑證乘車憑證包括車票、乘車記錄等，乘車人應妥善保管。4.2乘車記錄乘車記錄包括乘車時間、乘車地點、乘車方式等，運營單位應妥善保存。4.3其他相關證據其他相關證據包括但不限于現場照片、視頻、證人證言等，各方當事人應予以提供。5.責任主體5.1運營單位責任運營單位應確保公共交通服務的質量、安全，對因自身原因造成的糾紛承擔相應責任。5.2乘車人責任乘車人應遵守公共交通秩序，文明乘車，對因自身原因造成的糾紛承擔相應責任。6.處理原則6.1公平公正處理糾紛應遵循公平公正原則，確保各方當事人的合法權益得到保障。6.2及時高效處理糾紛應做到及時高效，避免糾紛擴大化。6.3保護隱私處理糾紛過程中，應保護各方當事人的隱私權。8.糾紛調解期限8.1調解期限運營單位或相關部門應在收到糾紛報告后的十個工作日內完成調解工作。8.2延期申請如遇特殊情況，調解期限可以適當延長，但應提前通知各方當事人，并說明延期的原因和期限。9.糾紛裁決期限9.1裁決期限運營單位或相關部門應在收到調解不成后的十五個工作日內完成裁決。9.2延期申請如裁決過程中遇到不可抗力或其他特殊情況，裁決期限可以適當延長，但應提前通知各方當事人，并說明延期的原因和期限。10.裁決結果10.1裁決方式裁決結果應以書面形式通知各方當事人，內容包括裁決依據、裁決內容、執行方式等。10.2裁決內容裁決內容應明確各方當事人的權利和義務，包括但不限于賠償金額、恢復原狀、賠禮道歉等。10.3裁決執行裁決結果一經生效，各方當事人應按照裁決內容執行。如一方當事人不履行裁決，另一方當事人可向人民法院申請強制執行。11.爭議解決11.1爭議提起如各方當事人對裁決結果有異議，可在收到裁決書后的十個工作日內向上一級運營單位或相關部門提起爭議。11.2爭議解決方式爭議解決方式包括調解、仲裁或訴訟。雙方當事人可協商選擇爭議解決方式。11.3爭議解決期限爭議解決期限自爭議提起之日起計算，調解期限不得超過三十個工作日，仲裁或訴訟期限按相關法律法規執行。12.違約責任12.1運營單位違約責任如運營單位違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2乘車人違約責任如乘車人違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.保密條款13.1保密內容涉及各方當事人隱私、商業秘密等敏感信息，均屬保密內容。13.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。13.3違約責任如任何一方違反保密條款，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.其他14.1通知方式本合同的通知方式包括書面通知、電子郵件、傳真等，以送達時間為準。14.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同修改本合同的修改需經雙方協商一致，并以書面形式確認。14.4合同解除本合同的解除需經雙方協商一致，并以書面形式確認。14.5合同爭議解決本合同的爭議解決方式同第十一條。14.6合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和類型15.1定義本合同所指的第三方是指除甲、乙雙方以外的，在合同履行過程中提供專業服務、咨詢、調解、仲裁或其他輔助服務的自然人、法人或其他組織。15.2類型（1）中介方：協助甲、乙雙方達成交易或協議的服務機構。（2）專業顧問：提供專業意見或服務的個人或機構。（3）調解員：在甲、乙雙方發生爭議時，協助雙方達成和解的專業人士。（4）仲裁員：在爭議無法通過調解解決時，進行仲裁裁決的專業人士。16.第三方介入的條件和程序16.1條件甲、乙雙方協商一致，認為需要第三方介入以協助解決爭議或提供服務。16.2程序（1）甲、乙雙方共同決定選擇合適的第三方。（2）甲、乙雙方與第三方簽訂相應的合作協議或委托書。（3）第三方在協議或委托書約定的范圍內開展相關工作。17.第三方介入的責權利17.1責任第三方在介入過程中應遵守法律法規和合同約定，對甲、乙雙方負責，對第三方自身行為負責。17.2權利（1）第三方有權根據協議或委托書的要求，收集、使用相關資料和信息。（2）第三方有權根據實際情況調整工作計劃和方案。（3）第三方有權根據協議或委托書的規定收取服務費用。17.3利益第三方通過提供專業服務獲得合理的報酬，并在介入過程中維護自身合法權益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲、乙雙方與第三方的法律關系第三方與甲、乙雙方分別簽訂協議或委托書，形成獨立的法律關系。18.2第三方與甲方的權利義務第三方對甲方負責，甲方應按照協議或委托書的規定支付費用，并提供必要的協助。18.3第三方與乙方的權利義務第三方對乙方負責，乙方應按照協議或委托書的規定支付費用，并提供必要的協助。19.第三方的責任限額19.1責任限額定義本合同所指的責任限額是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失時，應承擔的最高賠償金額。19.2責任限額確定（1）第三方在介入前應明確告知甲、乙雙方其責任限額。（2）甲、乙雙方在簽訂協議或委托書時應明確約定責任限額。19.3責任限額的執行（1）如第三方在介入過程中造成損失，應承擔合同約定的責任限額。（2）如第三方責任限額不足以賠償損失，甲、乙雙方應根據實際情況分擔剩余損失。20.第三方介入后的合同修改20.1修改程序（1）甲、乙雙方協商一致，認為需要修改合同條款以適應第三方介入。（2）甲、乙雙方與第三方協商，確定修改內容。（3）甲、乙雙方與第三方共同簽署修改后的合同。20.2修改內容修改后的合同應明確第三方的責任、權利和義務，以及第三方介入的具體安排。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.公共交通服務糾紛處理合同詳細要求：合同內容應完整、準確，包括雙方基本信息、糾紛處理流程、責任主體、處理原則等。說明：本附件為合同主體，是糾紛處理的依據。2.乘車憑證詳細要求：乘車憑證應真實、有效，包括車票、乘車記錄等。說明：本附件用于證明乘車事實和乘車時間。3.乘車記錄詳細要求：乘車記錄應完整、準確，包括乘車時間、乘車地點、乘車方式等。說明：本附件用于證明乘車事實和乘車過程。4.其他相關證據詳細要求：其他相關證據應與糾紛處理直接相關，包括現場照片、視頻、證人證言等。說明：本附件用于支持糾紛處理的各項事實。5.糾紛調解協議詳細要求：調解協議應明確雙方達成的一致意見，包括賠償金額、恢復原狀、賠禮道歉等。說明：本附件用于證明調解結果。6.糾紛裁決書詳細要求：裁決書應明確裁決依據、裁決內容、執行方式等。說明：本附件用于證明裁決結果。7.爭議解決協議詳細要求：爭議解決協議應明確爭議解決方式、期限等。說明：本附件用于指導爭議解決過程。8.第三方合作協議或委托書詳細要求：協議或委托書應明確第三方介入的條件、程序、責權利等。說明：本附件用于明確第三方介入的相關事宜。9.合同修改協議詳細要求：修改協議應明確修改內容、生效日期等。說明：本附件用于記錄合同修改情況。說明二：違約行為及責任認定：1.甲、乙雙方未按時履行合同約定的義務責任認定標準：根據違約行為的嚴重程度和影響，確定賠償金額和違約金。示例：甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付違約金，并承擔相應的經濟損失。2.運營單位未保證公共交通服務質量責任認定標準：根據服務質量不符合標準的事實和程度，確定賠償金額和違約金。示例：運營單位因設備故障導致服務中斷，應向乘客支付賠償金。3.乘車人違反乘車規定，造成他人傷害責任認定標準：根據乘車人的過錯程度和傷害后果，確定賠償金額。示例：乘車人故意損壞公共交通設施，造成他人受傷，應承擔賠償責任。4.第三方未履行合作協議或委托書約定的義務責任認定標準：根據第三方違約行為的嚴重程度和影響，確定賠償金額和違約金。示例：第三方未按時完成調解工作，應向甲、乙雙方支付違約金。5.任何一方泄露對方商業秘密責任認定標準：根據泄露信息的嚴重程度和影響，確定賠償金額和違約金。示例：甲方泄露乙方商業秘密，應向乙方支付賠償金。公共交通服務糾紛處理1本合同目錄一覽1.1糾紛定義與范圍1.2糾紛處理原則1.3糾紛處理程序1.4糾紛處理期限2.1糾紛發生時的通知2.2當事人身份確認2.3證據收集與提供2.4糾紛調解2.5糾紛仲裁3.1調解委員會的設立與職責3.2調解員資格與選任3.3調解程序與規則3.4調解結果的生效與執行4.1仲裁機構的選定4.2仲裁員資格與選任4.3仲裁程序與規則4.4仲裁結果的生效與執行5.1賠償責任的認定5.2賠償金額的計算5.3賠償方式的確定5.4賠償的支付與結算6.1合同解除的條件與程序6.2合同解除后的處理6.3違約責任的承擔6.4違約金與賠償金的計算與支付7.1爭議解決方式的選定7.2爭議解決機構的選定7.3爭議解決程序與規則7.4爭議解決結果的生效與執行8.1合同生效的條件與時間8.2合同解除的條件與時間8.3合同終止的條件與時間8.4合同變更的條件與時間9.1合同的履行與監督9.2合同的履行期限與方式9.3合同的履行地點與方式9.4合同的履行質量與標準10.1保密條款10.2保密信息的范圍與界定10.3保密義務與責任10.4保密期限與解除11.1通知與送達11.2通知的形式與內容11.3通知的送達方式與時間11.4通知的效力與責任12.1合同解除的通知與程序12.2合同解除的生效與時間12.3合同解除后的處理12.4合同解除的責任承擔13.1合同的修改與補充13.2合同的修改程序與規則13.3合同的補充程序與規則13.4合同的修改與補充的生效與時間14.1合同的終止與解除14.2合同終止的條件與時間14.3合同解除的條件與時間14.4合同終止與解除后的處理第一部分：合同如下：第一條糾紛定義與范圍1.1本合同所稱糾紛，是指公共交通服務提供方與乘客之間，因公共交通服務合同的履行產生的爭議。1.2糾紛范圍包括但不限于服務質量、票價、車輛設施、運營時間等方面的爭議。第二條糾紛處理原則2.1公平、公正、公開原則2.2依法處理原則2.3保護消費者合法權益原則2.4及時處理原則第三條糾紛處理程序3.1當事人協商3.2調解處理3.3仲裁或訴訟第四條糾紛處理期限4.1糾紛發生后，當事人應自知道或應當知道權利受到侵害之日起30日內向公共交通服務提供方提出書面投訴。4.2公共交通服務提供方應在接到投訴之日起15日內作出答復。第五條糾紛發生時的通知5.1當事人發生糾紛時，應立即通知對方，并提供必要的證據材料。5.2公共交通服務提供方在接到通知后，應及時采取必要的措施，防止糾紛擴大。第六條當事人身份確認6.1當事人應提供有效的身份證明文件，包括但不限于身份證、駕駛證等。6.2公共交通服務提供方應在接到當事人身份證明文件后，確認當事人身份。第七條證據收集與提供7.1當事人應提供與糾紛有關的證據材料，包括但不限于乘車記錄、票據、照片、視頻等。7.2公共交通服務提供方應積極配合當事人收集證據，并提供必要的幫助。7.3當事人提供的證據材料應真實、完整、有效，不得偽造、篡改、隱匿或銷毀。第八條調解委員會的設立與職責8.1調解委員會由公共交通服務提供方代表、消費者代表和第三方調解員組成。8.2調解委員會的職責包括但不限于：8.2.1接受并審查糾紛案件；8.2.2組織調解活動；8.2.3制定調解規則；8.2.4作出調解決定；8.2.5監督調解決定的執行。第九條調解員資格與選任9.1.1具備法律專業知識；9.1.3具有豐富的調解經驗。9.2調解員由調解委員會從調解員名冊中選任。第十條調解程序與規則10.1調解程序包括申請、受理、調解、決定和執行等環節。10.2調解規則應遵循自愿、平等、公正、效率的原則。10.3調解過程中，調解員應保持中立，不得偏袒任何一方。第十一條調解結果的生效與執行11.1調解結果自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2調解結果具有法律約束力，雙方應自覺履行。11.3調解結果不能執行的，當事人可依法申請仲裁或訴訟。第十二條仲裁機構的選定12.1當事人應在合同中約定仲裁機構，或協商選定仲裁機構。12.2未約定仲裁機構或協商不成的，當事人可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十三條仲裁員資格與選任13.1.1具備法律專業知識；13.1.3具有豐富的仲裁經驗。13.2仲裁員由當事人共同選定或由仲裁委員會指定。第十四條仲裁程序與規則14.1仲裁程序包括申請、受理、仲裁、裁決和執行等環節。14.2仲裁規則應遵循自愿、平等、公正、效率的原則。14.3仲裁過程中，仲裁員應保持中立，不得偏袒任何一方。14.4仲裁裁決自作出之日起生效，具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據合同約定或法律法規規定，參與合同履行、糾紛處理或其他相關活動的獨立主體。1.2第三方可以是中介機構、評估機構、鑒定機構、仲裁機構、調解機構等。第二條第三方介入的情形2.1當甲乙雙方在履行本合同時，因特殊情況需要第三方介入，包括但不限于：2.1.1服務質量鑒定；2.1.2賠償金額評估；2.1.3糾紛調解；2.1.4法律咨詢；2.1.5其他合同履行所需的第三方服務。第三條第三方責任限額的明確3.1第三方的責任限額應根據其提供服務的性質、風險程度和合同約定確定。3.2第三方的責任限額應在合同中明確約定，并在服務協議中予以確認。3.3第三方的責任限額不得超過其提供的服務的實際價值。第四條第三方介入的程序4.1甲乙雙方應協商確定第三方介入的具體事項和程序。4.2甲乙雙方應向第三方提供必要的資料和信息，以便其開展相關工作。4.3第三方應在接到甲乙雙方的通知后，按照約定的程序和時間開展相關工作。第五條第三方的權利與義務5.1第三方的權利：5.1.1根據合同約定和法律法規規定，獲得報酬；5.1.2在其專業范圍內獨立開展工作；5.1.3要求甲乙雙方提供必要的配合和協助。5.2第三方的義務：5.2.1按照合同約定和法律法規規定，履行其職責；5.2.2對甲乙雙方的信息保密；5.2.3保證其提供的服務質量符合相關標準。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方之間的關系為委托代理關系，第三方不承擔甲乙雙方之間的直接法律責任。6.2第三方在履行職責過程中，應遵守甲乙雙方之間的合同約定和法律法規規定。6.3第三方在履行職責過程中，若造成甲乙雙方損失的，應根據合同約定和法律法規規定，由第三方承擔相應的責任。第七條第三方介入時的額外條款7.1.1第三方介入的費用由合同約定，未約定的由甲乙雙方協商確定；7.1.2第三方介入的費用應在合同約定的時間內支付；7.1.3第三方介入的結果作為甲乙雙方處理糾紛或履行合同的依據。第八條第三方介入后的合同變更8.1第三方介入后，若需要對合同內容進行變更，甲乙雙方應協商一致，并書面確認變更內容。8.2合同變更后，甲乙雙方應按照變更后的合同內容履行各自的權利和義務。第九條第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入后，若甲乙雙方或第三方之間發生爭議，應通過協商解決；9.2協商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.公共交通服務合同副本要求：合同應為正式文本，經甲乙雙方簽字或蓋章確認。說明：作為本合同的有效附件，用于證明合同雙方的權利義務。2.乘車憑證要求：包括車票、電子客票等有效乘車證明。說明：用于證明乘客的乘車事實和服務提供。3.糾紛發生時的現場記錄要求：包括照片、視頻、錄音等。說明：作為糾紛發生時的事實記錄，用于輔助證明。4.證據材料要求：包括但不限于相關證明文件、證人證言、專家鑒定意見等。說明：用于支持當事人的主張，證明其權利。5.調解協議或調解決定書要求：由調解委員會作出，經甲乙雙方簽字或蓋章。說明：作為糾紛調解結果的書面文件，具有法律約束力。6.仲裁裁決書或法院判決書要求：由仲裁機構或法院作出的具有法律效力的文書。說明：作為糾紛解決的法律依據。7.第三方介入協議要求：明確第三方介入事項、職責、費用等內容。說明：作為第三方介入合同的補充，確保第三方行為的合法性和有效性。8.合同變更協議要求：甲乙雙方協商一致，明確變更內容。說明：用于記錄合同變更的事實，確保變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.甲乙雙方未按合同約定履行義務責任認定：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：甲方未按時提供約定的服務，乙方有權要求甲方支付違約金。2.甲乙雙方違反合同約定提供服務責任認定：提供方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、提供等價服務等。示例：甲方提供的服務質量不符合合同約定，乙方有權要求甲方進行賠償。3.第三方違反服務協議責任認定：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、履行合同等。示例：第三方未按時完成鑒定工作，甲乙雙方有權要求第三方賠償損失。4.任何一方泄露合同或服務內容責任認定：泄露方應承擔保密責任，包括但不限于停止泄露、賠償損失等。示例：甲方泄露了乙方乘車記錄，乙方有權要求甲方承擔賠償責任。5.任何一方違反合同約定的爭議解決方式責任認定：違反方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、承擔訴訟費用等。示例：甲方未按照合同約定選擇爭議解決機構，乙方有權要求甲方承擔違約金。公共交通服務糾紛處理2本合同目錄一覽1.1糾紛處理原則1.2糾紛處理流程1.3糾紛處理機構1.4糾紛處理時限1.5糾紛處理費用2.1乘客權利與義務2.2乘客投訴渠道2.3乘客投訴處理2.4乘客投訴回復2.5乘客投訴保密3.1服務提供方權利與義務3.2服務提供方投訴渠道3.3服務提供方投訴處理3.4服務提供方投訴回復3.5服務提供方投訴保密4.1糾紛處理依據4.2糾紛處理依據適用范圍4.3糾紛處理依據變更4.4糾紛處理依據解釋4.5糾紛處理依據效力5.1糾紛調解5.2糾紛調解程序5.3糾紛調解人員5.4糾紛調解期限5.5糾紛調解費用6.1糾紛仲裁6.2糾紛仲裁程序6.3糾紛仲裁人員6.4糾紛仲裁期限6.5糾紛仲裁費用7.1糾紛訴訟7.2糾紛訴訟程序7.3糾紛訴訟人員7.4糾紛訴訟期限7.5糾紛訴訟費用8.1糾紛處理結果8.2糾紛處理結果執行8.3糾紛處理結果變更8.4糾紛處理結果反饋8.5糾紛處理結果保密9.1糾紛處理檔案管理9.2糾紛處理檔案保存期限9.3糾紛處理檔案查閱9.4糾紛處理檔案保密9.5糾紛處理檔案銷毀10.1合同解除10.2合同解除程序10.3合同解除條件10.4合同解除通知10.5合同解除效力11.1違約責任11.2違約責任承擔11.3違約責任免除11.4違約責任追究11.5違約責任賠償12.1爭議解決12.2爭議解決方式12.3爭議解決機構12.4爭議解決期限12.5爭議解決費用13.1合同生效13.2合同生效條件13.3合同生效時間13.4合同生效通知13.5合同生效效力14.1合同終止14.2合同終止條件14.3合同終止程序14.4合同終止通知14.5合同終止效力第一部分：合同如下：1.1糾紛處理原則1.1.1本合同糾紛處理遵循公平、公正、公開的原則。1.1.2糾紛處理過程中，各方應保持誠信，尊重事實，尊重法律。1.1.3糾紛處理結果應以書面形式通知相關各方。1.2糾紛處理流程1.2.1乘客或服務提供方發現糾紛，應向糾紛處理機構提出書面投訴。1.2.2糾紛處理機構收到投訴后，應在五個工作日內進行初步審查。1.2.3初步審查后，糾紛處理機構應決定是否受理投訴。1.2.4糾紛處理機構受理投訴后，應在十個工作日內組織調解或仲裁。1.2.5調解或仲裁結束后，糾紛處理機構應在五個工作日內作出處理決定。1.3糾紛處理機構1.3.1糾紛處理機構由公共交通服務管理部門設立，負責處理本合同項下的糾紛。1.3.2糾紛處理機構應配備專職或兼職的糾紛處理人員。1.3.3糾紛處理人員應具備相應的法律知識和處理糾紛的能力。1.4糾紛處理時限1.4.1糾紛處理機構應在收到投訴之日起十個工作日內完成初步審查。1.4.2調解或仲裁應在受理投訴之日起二十個工作日內完成。1.4.3糾紛處理機構應在調解或仲裁結束后五個工作日內作出處理決定。1.5糾紛處理費用1.5.1糾紛處理機構提供的服務不收取任何費用。1.5.2各方因糾紛處理產生的其他費用，如鑒定費、律師費等，由各方自行承擔。第二部分：合同如下：2.1乘客權利與義務2.1.1乘客享有投訴、請求賠償的權利。2.1.2乘客應遵守公共交通秩序，不得干擾公共交通服務。2.2乘客投訴渠道2.2.1乘客可通過電話、信函、電子郵件等方式向糾紛處理機構投訴。2.2.2投訴內容應包括投訴人信息、投訴事由、投訴請求等。2.3乘客投訴處理2.3.1糾紛處理機構收到乘客投訴后，應在五個工作日內進行登記和審查。2.3.2糾紛處理機構對投訴進行審查后，應決定是否受理。2.4乘客投訴回復2.4.1糾紛處理機構應在受理投訴之日起十個工作日內向乘客回復處理結果。2.4.2回復內容應包括處理依據、處理決定、處理建議等。2.5乘客投訴保密2.5.1糾紛處理機構應對乘客投訴內容保密，未經乘客同意不得向第三方泄露。第三部分：合同如下：3.1服務提供方權利與義務3.1.1服務提供方應提供符合合同約定的公共交通服務。3.1.2服務提供方應積極配合糾紛處理機構的工作。3.2服務提供方投訴渠道3.2.1服務提供方可通過電話、信函、電子郵件等方式向糾紛處理機構投訴。3.3服務提供方投訴處理3.3.1糾紛處理機構收到服務提供方投訴后，應在五個工作日內進行登記和審查。3.3.2糾紛處理機構對投訴進行審查后，應決定是否受理。3.4服務提供方投訴回復3.4.1糾紛處理機構應在受理投訴之日起十個工作日內向服務提供方回復處理結果。3.5服務提供方投訴保密3.5.1糾紛處理機構應對服務提供方投訴內容保密，未經投訴方同意不得向第三方泄露。第四部分：合同如下：4.1糾紛處理依據4.1.1本合同糾紛處理依據包括國家法律法規、公共交通服務相關標準、本合同條款等。4.2糾紛處理依據適用范圍4.2.1糾紛處理依據適用于本合同項下的所有糾紛。4.3糾紛處理依據變更4.3.1糾紛處理依據的變更需經雙方協商一致，并以書面形式通知對方。4.4糾紛處理依據解釋4.4.1糾紛處理依據的解釋以公共交通服務管理部門的解釋為準。4.5糾紛處理依據效力4.5.1糾紛處理依據具有法律效力，各方應予以遵守。8.1糾紛處理結果8.1.1糾紛處理結果應以書面形式通知各方。8.1.2糾紛處理結果包括但不限于賠償金額、恢復原狀、賠禮道歉等。8.1.3糾紛處理結果自送達各方之日起生效。8.2糾紛處理結果執行8.2.1各方應按照糾紛處理結果履行各自的義務。8.2.2糾紛處理結果執行過程中，任何一方不得擅自變更或撤銷。8.2.3糾紛處理結果執行完畢，糾紛處理機構應予以確認。8.3糾紛處理結果變更8.3.1糾紛處理結果變更需經各方協商一致，并以書面形式確認。8.3.2糾紛處理結果變更后，各方應重新履行變更后的義務。8.4糾紛處理結果反饋8.4.1各方應在糾紛處理結果生效后五個工作日內向糾紛處理機構反饋執行情況。8.4.2糾紛處理機構根據反饋情況，必要時可采取監督措施。8.5糾紛處理結果保密8.5.1糾紛處理結果涉及各方隱私，糾紛處理機構應予以保密。8.5.2未經各方同意，糾紛處理機構不得向任何第三方泄露糾紛處理結果。9.1糾紛處理檔案管理9.1.1糾紛處理機構應建立糾紛處理檔案，包括投訴材料、處理過程、處理結果等。9.1.2檔案應按照國家檔案管理規定進行分類、歸檔和保管。9.2糾紛處理檔案保存期限9.2.1糾紛處理檔案保存期限為三年。9.2.2保存期滿后，檔案應按照規定進行銷毀。9.3糾紛處理檔案查閱9.3.1除法律法規另有規定外，糾紛處理檔案僅限于相關當事人查閱。9.3.2查閱檔案應遵循保密原則，未經許可不得復制、摘抄檔案內容。9.4糾紛處理檔案保密9.4.1糾紛處理機構應對糾紛處理檔案保密，未經檔案所有人同意不得向第三方泄露。9.5糾紛處理檔案銷毀9.5.1糾紛處理檔案銷毀應按照國家檔案管理規定進行，確保檔案內容不被泄露。9.5.2銷毀檔案前，應經檔案所有人同意，并做好銷毀記錄。10.1合同解除10.1.1合同解除應經雙方協商一致，并以書面形式確認。10.1.2合同解除后，各方應按照合同約定履行剩余義務。10.2合同解除程序10.2.1雙方協商解除合同，應提出書面解除通知。10.2.2收到解除通知后，對方應在五個工作日內予以回復。10.3合同解除條件10.3.1合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力等。10.4合同解除通知10.4.1合同解除通知應以書面形式送達對方。10.4.2通知內容應包括解除事由、解除時間等。10.5合同解除效力10.5.1合同解除后，各方應按照合同約定履行剩余義務。11.1違約責任11.1.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2違約責任承擔11.2.1違約責任承擔方式根據違約情節和損失程度確定。11.3違約責任免除11.3.1因不可抗力導致違約的，違約方可以免除或減輕責任。11.4違約責任追究11.4.1違約責任追究由糾紛處理機構負責。11.5違約責任賠償11.5.1違約方應按照糾紛處理機構確定的賠償數額進行賠償。12.1爭議解決12.1.1雙方發生爭議，應通過協商解決。12.2爭議解決方式12.2.1爭議解決方式包括協商、調解、仲裁、訴訟等。12.3爭議解決機構12.3.1爭議解決機構可根據雙方約定確定。12.4爭議解決期限12.4.1爭議解決期限自爭議發生之日起六十日內。12.5爭議解決費用12.5.1爭議解決費用由爭議雙方承擔。13.1合同生效13.1.1合同自各方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效條件13.2.1合同生效條件包括但不限于各方簽字蓋章、合同內容完整等。13.3合同生效時間13.3.1合同生效時間為各方簽字蓋章之日起。13.4合同生效通知13.4.1合同生效通知應以書面形式送達各方。13.5合同生效效力13.5.1合同生效后，各方應按照合同約定履行義務。14.1合同終止14.1.1合同終止包括合同到期終止、合同解除終止等。14.2合同終止條件14.2.1合同終止條件包括但不限于合同到期、合同解除等。14.3合同終止程序14.3.1合同終止程序包括通知對方、辦理合同終止手續等。14.4合同終止通知14.4.1合同終止通知應以書面形式送達對方。14.5合同終止效力14.5.1合同終止后，各方應按照合同約定履行剩余義務。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為解決合同履行過程中產生的糾紛或提供專業服務的個人或機構。15.2第三方介入的類型15.2.1中介方：為甲乙雙方提供調解、仲裁等中介服務。15.2.2專業服務方：為甲乙雙方提供鑒定、評估等專業技術服務。15.2.3監理方：對合同履行過程進行監督和管理。15.3第三方介入的條件15.3.1甲乙雙方協商一致，同意引入第三方介入。15.3.2第三方具備相應的資質和能力。15.3.3第三方介入不違反法律法規和本合同約定。15.4第三方介入的程序15.4.1甲乙雙方應共同向第三方發出邀請，并明確第三方介入的具體事項和權限。15.4.2第三方接受邀請后，應向甲乙雙方提交書面介入協議。15.4.3甲乙雙方與第三方簽訂介入協議后，第三方應按照協議約定履行職責。16.1甲乙雙方責任16.1.1甲乙雙方應按照本合同約定，向第三方提供必要的信息和資料。16.1.2甲乙雙方應配合第三方開展工作，不得故意阻礙或干擾。16.1.3甲乙雙方應承擔因第三方介入而產生的合理費用。16.2第三方權利16.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供與介入事項相關的信息和資料。16.2.2第三方有權根據介入協議的約定，獨立開展相關工作。16.2.3第三方有權根據工作需要，聘請必要的工作人員。16.3第三方義務16.3.1第三方應按照介入協議的約定，履行相應的職責。16.3.2第三方應保守甲乙雙方的商業秘密和隱私。16.3.3第三方應確保其工作符合法律法規和本合同約定。17.1第三方責任限額17.1.1第三方在介入過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。17.1.2第三方責任限額由甲乙雙方在介入協議中約定，但不得超過介入協議總金額的百分之二十。17.1.3第三方責任限額的約定不得違反法律法規的強制性規定。17.2第三方責任免除17.2.1因不可抗力導致第三方