電話客服外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望將其電話客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供專業(yè)電話客服服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電話客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)接聽甲方指定的客戶咨詢電話、投訴電話等，并按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和流程進(jìn)行解答、處理。2.記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，形成詳細(xì)的客戶服務(wù)記錄，并及時(shí)反饋給甲方。3.根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作，如訂單查詢、產(chǎn)品信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理等。4.對(duì)于客戶的投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，并將處理結(jié)果反饋給甲方，確保客戶滿意度。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)配備專業(yè)的電話客服人員，客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練掌握甲方提供的話術(shù)和流程。2.乙方應(yīng)確保客服人員的工作時(shí)間符合甲方要求，保證電話接聽及時(shí)、響應(yīng)迅速，不得出現(xiàn)電話無人接聽或故意拖延接聽的情況。3.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。對(duì)于客戶的問題，應(yīng)給予準(zhǔn)確、清晰、耐心的解答，不得推諉或敷衍了事。4.乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)檔案管理制度，對(duì)客戶服務(wù)記錄進(jìn)行妥善保管，以便甲方隨時(shí)查閱。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)____年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)需求和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展電話客服外包服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)手冊(cè)等，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。為乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助乙方客服人員熟悉甲方的業(yè)務(wù)和服務(wù)要求。按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方在服務(wù)過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。在履行本合同過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出合理的建議和意見，以優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的電話客服外包服務(wù)。乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核，確保客服人員具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立健全客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。配合甲方接受第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和檢查，積極改進(jìn)存在的問題。對(duì)甲方提供的相關(guān)資料和信息予以保密，不得用于本合同約定以外的其他目的，不得向任何第三方披露。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月____元，用于支付乙方客服人員的基本工資、辦公場地租賃、設(shè)備采購等基本運(yùn)營成本。2.績效服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，按照以下方式計(jì)算支付：客戶滿意度達(dá)到____%及以上，績效服務(wù)費(fèi)為每月服務(wù)收入的____%；客戶滿意度在____%____%之間，績效服務(wù)費(fèi)為每月服務(wù)收入的____%；客戶滿意度低于____%，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月績效服務(wù)費(fèi)的____%作為懲罰。服務(wù)收入按照當(dāng)月實(shí)際接聽的有效電話數(shù)量乘以單個(gè)電話的平均服務(wù)收入計(jì)算。單個(gè)電話的平均服務(wù)收入由雙方根據(jù)市場行情和服務(wù)成本協(xié)商確定，并在合同履行過程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月____日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后的____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起____年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款的約定，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。若乙方經(jīng)甲方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)改進(jìn)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照已收取服務(wù)費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。2.若乙方違反保密條款的約定，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.若乙方擅自將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照已收取服務(wù)費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。七、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（